Vous apprendrez
Apprenez à utiliser des coupons uniques dans vos messages SMS/MMS afin d'envoyer des coupons à usage unique à vos abonnés SMS et de les inciter à faire un achat.
Vous ne pouvez pas utiliser de codes de coupon uniques (également appelés coupons dynamiques) pour le message autorépondeur sous Paramètres > SMS.
Avant de commencer
Il existe plusieurs bonnes pratiques pour l'utilisation de codes de coupon uniques pour les messages SMS et MMS :
- Ajoutez plus de codes que nécessaire ; il est recommandé d'avoir 50 codes de coupon supplémentaires.
- Téléchargez ou générez les codes de coupon à l'avance ; ce processus prend du temps, surtout pour un grand nombre de codes, il est donc préférable de le faire 1 ou 2 jours avant de commencer l'envoi.
- Si vous téléchargez vos codes de coupon et les utilisez dans un flux, vérifiez que vous disposez d'une mémoire tampon de 50 codes sur une base régulière.
- Utilisez des codes de coupon distincts pour chaque campagne et chaque flux. Le fait d'avoir un code de coupon différent pour chacun de vos envois facilite la génération/le téléchargement du bon nombre de codes ainsi que le suivi de l'endroit où les gens ont vu les coupons.
- Prévoyez au moins 5 caractères supplémentaires dans votre SMS ou MMS lorsque vous incluez un coupon unique.
Pourquoi faut-il laisser de la place pour d'autres caractères lorsque l'on utilise un coupon unique ?
Chaque fois qu'un contenu dynamique est impliqué (comme dans le cas d'un coupon unique), Klaviyo ne peut fournir qu'une estimation, et non une longueur de caractère exacte, pour le SMS.
La longueur par défaut d'un code est de 8 caractères, mais la longueur réelle varie. Supposons que vous incluiez dans une campagne un coupon unique d'exactement 160 caractères. Si le nombre réel de caractères du code de coupon est de 10, votre campagne sera envoyée sous la forme de 2 SMS (et non d'un seul), ce qui vous coûtera plus de crédits que vous ne l'aviez probablement prévu.
Ajouter des codes de réduction à Klaviyo
La procédure de création d'un code de coupon unique pour les SMS est la même que pour les e-mails. Klaviyo peut générer ces codes pour Shopify, Magento 1 et Magento 2.
Pour toutes les autres intégrations ecommerce, y compris BigCommerce et WooCommerce, vous pouvez générer les coupons en dehors de Klaviyo et télécharger ensuite les codes de coupon sur votre compte.
Envoyez une campagne SMS avec un coupon
Une fois que vous avez généré ou téléchargé des coupons dans Klaviyo, vous pouvez commencer à inclure des coupons dans les campagnes SMS ou MMS envoyées à vos abonnés. Un seul code de coupon peut être ajouté à un message SMS.
- Naviguez vers les campagnes
- Cliquez sur Créer une campagne.
- Sélectionnez SMS, nommez la campagne, puis choisissez vos destinataires.
- Élaborez votre message dans l'écran Contenu. Pour ajouter le code du coupon, incluez la balise de modèle suivante. N'oubliez pas de remplacer "CouponName" par le nom de votre coupon :
{% coupon_code 'CouponName' %}
Le coupon apparaîtra différemment lorsqu'il sera envoyé à un abonné que dans la fenêtre de prévisualisation. L'affichage d'un coupon réel dans l'aperçu utiliserait l'un de vos codes de coupon. Pour éviter cela, vous verrez plutôt le nom du code de réduction suivi de "-PREVIEW".
L'exemple ci-dessous montre comment l'aperçu apparaîtra pour un coupon nommé "SummerSale".
Après avoir configuré le contenu, cliquez sur Enregistrer & Continuer à réviser.
Klaviyo vérifiera que le coupon contient suffisamment de codes pour les destinataires, et vous ne pourrez pas envoyer tant que vous n'aurez pas suffisamment de codes pour tous vos destinataires. La meilleure pratique consiste à ajouter plus de codes de coupon que nécessaire au cas où vous programmeriez l'envoi de la campagne plus tard et que d'autres personnes rejoindraient la liste ou le segment auquel vous l'envoyez.
Une fois que vous avez confirmé que vous disposez d'un nombre suffisant de codes de réduction, planifiez la campagne SMS ou envoyez-la immédiatement.
Utilisez des codes de réduction dans les flux de SMSUtilisez des codes de réduction dans les flux de SMS
Les messages de flux qui utilisent le même coupon enverront le même code de coupon à un destinataire. Par exemple, si un SMS et un e-mail contiennent le même coupon de réduction de 20 %, le code du coupon sera le même.
Pour ajouter un code de réduction à un message SMS dans un flux :
- Naviguez jusqu'au flux et au message spécifiques où vous souhaitez obtenir le coupon.
- Ensuite, ajoutez l'extrait suivant au message, en remplaçant CouponName par le nom de votre coupon :
{% coupon_code 'CouponName' %}
Il est extrêmement important que vous disposiez d'un nombre suffisant de coupons pour les flux. Contrairement aux campagnes, il n'y a pas d'étape d'avis où vous pouvez vérifier que vous en avez assez. Les flux seront automatiquement envoyés au fur et à mesure que les personnes en bénéficieront, vous devez donc vérifier qu'il y a suffisamment de coupons disponibles.
Pour Shopify, Magento 1 et Magento 2, Klaviyo génère automatiquement 100 codes si le nombre de codes de réduction tombe en dessous de 100. Cependant, pour d'autres intégrations, vous devez télécharger manuellement les nouveaux codes ; nous vous recommandons donc de vérifier régulièrement le nombre de coupons disponibles.
Messages d'erreurMessages d'erreur
Il y a trois types d'erreurs que vous pouvez recevoir lorsque vous utilisez des coupons dans des messages SMS. Ces erreurs s'affichent pour les campagnes et les flux dans la partie gauche de votre écran.
La première erreur est que Klaviyo ne trouve pas le code de coupon correspondant au nom du coupon. Par exemple, s'il manque un chiffre au nom, s'il est mal orthographié, etc. Dans ce cas, vérifiez que le nom que vous avez introduit est le même que celui qui figure dans Coupons.
Le deuxième type d'erreur est que la balise du modèle est formatée de manière incorrecte. Par exemple, s'il y a des espaces supplémentaires ou des parenthèses manquantes. Veillez à ce que la balise soit formatée comme suit :
{% coupon_code 'CouponName' %}
Vous recevrez également une erreur si vous avez plusieurs coupons dans un même texte. Un seul coupon est autorisé par SMS, vérifiez donc que vous n'avez pas utilisé 2 coupons différents par accident.