Comment utiliser des codes de réduction uniques dans les SMS et MMS
Objectif de cet article
Découvrez comment utiliser des codes de réduction uniques dans vos messages SMS/MMS afin d’envoyer des codes de réduction à usage unique à vos abonnés SMS et de les encourager à effectuer un achat.
Vous ne pouvez pas utiliser de codes de réduction uniques (également appelés codes de réduction uniques) dans l’autorépondeur SMS.
Avant de commencer
Il existe plusieurs bonnes pratiques pour utiliser des codes de réduction uniques pour les messages SMS et MMS :
- Ajoutez plus de codes de réduction que strictement nécessaire ; il est recommandé d’avoir 50 codes de réduction supplémentaires.
- Importez ou générez des codes de réduction à l’avance ; ce processus prend du temps, surtout pour un grand nombre de codes. Il est donc préférable de le faire 1 ou 2 jours avant de commencer l’envoi.
- Si vous importez vos codes de réduction et que vous les utilisez dans un flux, vérifiez que vous disposez régulièrement d’une réserve tampon de 50 codes.
- Utilisez des codes de réduction distincts pour chaque campagne et chaque flux. Le fait d’avoir un code de réduction différent pour chacun de vos envois facilite la génération/le téléchargement du bon nombre de codes ainsi que le suivi de l’endroit où les personnes ont vu les codes de réduction.
- Prévoyez au moins 5 caractères supplémentaires dans votre SMS ou MMS lorsque vous incluez un code de réduction unique.
Pourquoi devrais-je laisser de l’espace pour plus de caractères lorsque j’utilise un code de réduction unique ?
Chaque fois que du contenu dynamique est impliqué (comme un code de réduction unique), Klaviyo ne peut fournir qu’une estimation, et non une longueur exacte en caractères, pour le SMS.
La longueur du code de réduction varie selon les intégrations et peut inclure un préfixe ou un suffixe. L’aperçu utilise un espace réservé plutôt qu’un code réel. Par exemple, si un SMS est estimé à 160 caractères standard et que le code de réduction réel est 2 caractères plus long que l’espace réservé, il sera envoyé sous forme de 2 SMS au lieu de 1, ce qui coûtera plus de crédits. Prévoyez de la place pour le code complet, y compris tout préfixe ou suffixe.
Ajouter des codes de réduction à Klaviyo
La procédure de création d'un code de coupon unique pour les SMS est la même que pour les e-mails. Klaviyo peut générer ces codes pour Shopify, Magento 1, Magento 2, WooCommerce et PrestaShop.
Pour toutes les autres intégrations e-commerce, y compris BigCommerce, vous pouvez générer les codes de réduction en dehors de Klaviyo, puis charger les codes de réduction sur votre compte.
Envoyer une campagne par SMS avec un code de réduction
Pour les campagnes SMS ou MMS, utilisez des codes de réduction importés ou des codes de réduction Shopify avec une date d’expiration spécifique ou une expiration d’un an. Les codes de réduction Shopify qui expirent un nombre défini de jours ou d’heures après l’envoi, ainsi que les codes de réduction générés pour Magento 1, Magento 2, WooCommerce ou PrestaShop, sont destinés aux flux. Générez ou importez suffisamment de codes avant de planifier votre campagne. Un seul code de réduction unique peut être ajouté à un seul message SMS.
- Accédez à la page Campagnes.
- Cliquez sur Créer une campagne.
- Donnez un nom à la campagne. Si vous êtes invité à sélectionner un type de campagne, sélectionnez Canal unique. Sélectionnez message texte, puis cliquez sur Continuer.
- Choisissez vos destinataires, puis cliquez sur Suivant pour ouvrir l’éditeur de messages.
- Créez votre message dans l’écran Contenu. Pour ajouter le code de réduction, incluez la balise de modèle suivante. N’oubliez pas de remplacer « CouponName » par le nom de votre code de réduction :
{% coupon_code 'CouponName' %}
Le code de réduction apparaîtra différemment lorsqu’il est envoyé à un abonné que dans la fenêtre d’aperçu. L’affichage d’un code de réduction réel dans l’aperçu utiliserait l’un de vos codes de réduction. Pour éviter cela, vous verrez plutôt le nom du code de réduction suivi de « -PREVIEW ».
L’exemple ci-dessous montre comment l’aperçu apparaîtra pour un code de réduction nommé « SummerSale ».
Après avoir configuré le contenu, cliquez sur Suivant.
Klaviyo vérifiera que le code de réduction contient suffisamment de codes pour les destinataires, et vous ne pourrez pas envoyer tant que vous n’en aurez pas assez pour l’ensemble de vos destinataires. Il est recommandé d’ajouter plus de codes de réduction que nécessaire au cas où vous programmeriez l’envoi de la campagne plus tard et que davantage de personnes rejoindraient la liste ou le segment auquel vous envoyez.
Une fois que vous avez confirmé que vous disposez d’un nombre suffisant de codes de réduction, planifiez la campagne SMS ou envoyez-la immédiatement.
Utilisez des codes de réduction dans les flux SMS
Par défaut, les messages de flux qui utilisent le même code de réduction envoient le même code à un destinataire tant que ce code n’a pas expiré. Par exemple, un SMS et un e-mail avec le même code de réduction de 20 % peuvent envoyer le même code. Pour les codes de réduction Shopify et Magento, le paramètre Réémettre le code lorsque détermine si un nouveau code est émis après utilisation, alors vérifiez ce paramètre avant de compter sur le même code dans tous les messages.
Pour ajouter un code de réduction à un message SMS dans un flux :
- Accédez au flux et sélectionnez le message SMS dans lequel vous souhaitez ajouter le code de réduction. Dans la section Contenu, cliquez sur Modifier.
- Ensuite, ajoutez l’extrait de code suivant au message, en remplaçant CouponName par le nom de votre code de réduction :
{% coupon_code 'CouponName' %}
Cliquez sur Suivant pour enregistrer votre message et revenir au flux.
Il est important de disposer d’un nombre suffisant de codes de réduction pour les flux. Contrairement aux campagnes, les flux ne comportent pas d’étape de révision où vous pouvez vérifier que vous en avez suffisamment. Les messages des flux en direct s’envoient automatiquement dès que des personnes remplissent les critères. Si vos codes téléchargés sont épuisés, Klaviyo ignore le message pour les destinataires qui ont besoin d’un nouveau code.
Pour les codes de réduction Shopify, Magento 1, Magento 2, WooCommerce et PrestaShop utilisés dans les flux, Klaviyo génère automatiquement des codes selon les besoins. Le nombre de codes générés et le calendrier dépendent de l’intégration. Si vous utilisez des codes de réduction importés, vous devez vous-même importer d’autres codes ; vérifiez donc régulièrement le nombre disponible.
Messages d’erreur
Si un code de réduction ne fonctionne pas dans une campagne SMS ou un flux, vérifiez les problèmes courants suivants :
La première erreur est que Klaviyo ne peut pas trouver le code de réduction correspondant au nom du code de réduction. Par exemple, si le nom ne contient pas un chiffre, est mal orthographié, etc. Dans ce cas, vérifiez que le nom que vous avez saisi est le même que celui dans Codes de réduction.
Le deuxième type d’erreur est que la balise de modèle est formatée de manière incorrecte. Par exemple, il peut manquer des guillemets ou des crochets. Assurez-vous que le tag est formaté comme :
{% coupon_code 'CouponName' %}
Vous recevrez également une erreur si vous avez plusieurs codes de réduction dans un seul texte. Un seul code de réduction unique est autorisé par SMS, alors vérifiez que vous n’en avez pas utilisé 2 différents par accident.
Ressources supplémentaires
- Getting started with coupon codes in Klaviyo
Learn how to create and upload unique and static coupon codes in Klaviyo to incentivize customers to engage with your brand. Offering an incentive can help you improve the customer experience, resulting in higher sales and increased lifetime value.
- How to create and send an SMS campaign
Learn how to create and send an SMS campaign in Klaviyo. Note that the process is almost exactly the same for MMS campaigns. The only difference is that you add an image or GIF during the content creation stage.
- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]