SMS 및 MMS 메시지에서 고유 쿠폰 코드를 사용하는 방법
학습 내용
SMS/MMS 메시지에서 고유 쿠폰을 사용하는 방법을 알아보고, SMS 구독자에게 1회용 쿠폰을 보내 구매를 유도해 보세요.
SMS 자동 응답기에서는 고유 쿠폰 코드(고유 쿠폰이라고도 함)를 사용할 수 없어요.
시작하기 전에 알아야 할 것
SMS 및 MMS 메시지에서 고유 쿠폰 코드를 사용할 때의 모범 사례는 다음과 같아요:
- 필요한 것보다 코드를 더 많이 추가하세요. 쿠폰 코드를 50개 더 여유 있게 준비하는 것이 권장돼요.
- 미리 쿠폰 코드를 업로드하거나 생성해 두세요. 특히 코드 수가 많으면 이 과정에 시간이 걸리므로, 발송을 시작하기 1~2일 전에 진행하는 것이 좋아요.
- 쿠폰 코드를 업로드해 플로우에서 사용하는 경우, 정기적으로 50개의 코드 버퍼가 있는지 확인해 주세요.
- 각 캠페인과 플로우마다 별도의 쿠폰 코드를 사용하세요. 발송마다 다른 쿠폰 코드를 사용하면 적절한 수의 코드를 생성/업로드하기가 더 쉬울 뿐 아니라, 사람들이 쿠폰을 어디에서 봤는지 추적하기도 더 쉬워요.
- 고유 쿠폰을 포함하는 경우 SMS 또는 MMS에 최소 5자 이상의 추가 문자를 허용해 주세요.
고유 쿠폰을 사용할 때 더 많은 문자를 위해 공간을 남겨야 하는 이유는 무엇인가요?
고유 쿠폰과 같이 동적 콘텐츠가 포함된 경우, Klaviyo는 SMS의 정확한 문자 수가 아니라 추정치만 제공할 수 있어요.
쿠폰 코드 길이는 연동에 따라 다르며, 접두사 또는 접미사가 포함될 수 있어요. 미리보기에서는 실제 코드가 아니라 자리표시자를 사용해요. 예를 들어, SMS가 표준 문자 160자로 예상되고 실제 쿠폰 코드가 자리표시자보다 2자 더 길면, 1건 대신 2건의 SMS로 전송되어 더 많은 크레딧이 소모돼요. 접두사나 접미사를 포함해 전체 코드를 넣을 수 있도록 여유를 두세요.
Klaviyo에 쿠폰 코드를 추가
SMS용 고유 쿠폰 코드를 생성하는 프로세스는 이메일과 동일해요. Klaviyo는 Shopify, Magento 1, Magento 2, WooCommerce, PrestaShop용 쿠폰 코드를 생성할 수 있어요.
BigCommerce를 포함한 기타 모든 전자상거래 연동의 경우 Klaviyo 외부에서 쿠폰을 생성한 다음 쿠폰 코드를 업로드 하여 계정에 추가할 수 있어요.
쿠폰이 포함된 SMS 캠페인 보내기
SMS 또는 MMS 캠페인의 경우, 특정 만료일이 있거나 만료 기간이 1년인 업로드된 쿠폰 코드 또는 Shopify 쿠폰을 사용해 주세요. 전송 후 정해진 일수 또는 시간 뒤에 만료되는 Shopify 쿠폰과 Magento 1, Magento 2, WooCommerce 또는 PrestaShop용으로 생성된 쿠폰은 플로우용입니다. 캠페인을 예약하기 전에 충분한 코드를 생성하거나 업로드해 주세요. 단일 SMS 메시지에는 고유 쿠폰 1개만 추가할 수 있어요.
- 캠페인으로 이동해 주세요.
- 캠페인 생성을 클릭하세요.
- 캠페인 이름을 지정해 주세요. 캠페인 유형을 묻는 메시지가 표시되면 단일 채널을 선택해 주세요. 문자 메시지를 선택한 다음 계속을 클릭해 주세요.
- 수신자를 선택한 다음 다음을 클릭해 메시지 편집기를 여세요.
- 콘텐츠 화면에서 메시지를 작성하세요. 쿠폰 코드를 추가하려면 다음 템플릿 태그를 포함하세요. “CouponName”을 쿠폰 이름으로 변경하는 것을 잊지 마세요:
{% coupon_code 'CouponName' %}
쿠폰은 구독자에게 전송될 때 미리보기 창에서와 다르게 표시돼요. 미리보기에서 실제 쿠폰을 표시하면 쿠폰 코드 중 하나가 사용돼요. 이를 방지하기 위해 대신 쿠폰 코드 이름 뒤에 “-PREVIEW”가 붙은 형태로 표시돼요.
아래 예시는 “SummerSale”이라는 이름의 쿠폰이 미리보기에서 어떻게 표시되는지 보여줘요.
콘텐츠를 구성한 후 다음을 클릭하세요.
Klaviyo는 쿠폰에 수신자에게 보낼 만큼의 쿠폰 코드가 충분한지 확인하며, 모든 수신자에게 보낼 만큼 충분해지기 전까지는 보낼 수 없어요. 나중에 캠페인을 예약 발송하는 경우 발송 대상인 리스트 또는 세그먼트에 더 많은 사람이 가입할 수 있으므로, 필요한 수보다 더 많은 쿠폰 코드를 추가하는 것이 모범 사례예요.
쿠폰 코드가 충분한지 확인한 후 SMS 캠페인을 예약하거나 즉시 전송하세요.
SMS 플로우에서 쿠폰 코드 사용하기
기본적으로 동일한 쿠폰을 사용하는 플로우 메시지는 해당 코드가 만료되지 않은 동안 수신자에게 동일한 코드를 전송해요. 예를 들어, 동일한 20% 할인 쿠폰을 사용하는 SMS와 이메일은 동일한 코드를 전송할 수 있어요. Shopify 및 Magento 쿠폰의 경우 Reissue code when 설정에서 사용 후 새로운 코드가 발급되는지 여부를 제어하므로, 메시지 전반에서 동일한 코드를 사용하려면 먼저 해당 설정을 확인해 주세요.
플로우의 SMS 메시지에 쿠폰 코드를 추가하려면:
- 플로우로 이동한 다음 쿠폰을 추가할 SMS 메시지를 선택해 주세요. 콘텐츠 섹션에서 편집을 클릭해 주세요.
- 다음으로, 메시지에 아래 스니펫을 추가하고 CouponName을 쿠폰 이름으로 바꿔 주세요:
{% coupon_code 'CouponName' %}
다음을 클릭하여 메시지를 저장하고 플로우로 돌아가세요.
플로우에 사용할 쿠폰을 충분히 준비해 두는 것이 중요해요. 캠페인과 달리, 플로우에는 충분한지 확인할 수 있는 검토 단계가 없어요. 라이브 플로우 메시지는 대상자가 조건을 충족하면 자동으로 전송돼요. 업로드된 코드가 모두 소진되면, Klaviyo는 새 코드가 필요한 수신자에게는 해당 메시지를 건너뛰어요.
Shopify, Magento 1, Magento 2, WooCommerce, PrestaShop에서 플로우에 사용되는 쿠폰의 경우, Klaviyo가 필요에 따라 코드를 자동으로 생성해요. 생성되는 코드 수와 생성 시점은 연동에 따라 달라요. 업로드한 쿠폰을 사용하는 경우에는 더 많은 코드를 직접 업로드해야 하므로, 사용 가능한 개수를 정기적으로 확인해 주세요.
오류 메시지
SMS 캠페인이나 플로우에서 쿠폰이 작동하지 않으면 다음과 같은 일반적인 문제를 확인해 보세요:
첫 번째 오류는 Klaviyo에서 쿠폰 이름과 일치하는 쿠폰 코드를 찾을 수 없다는 점이에요. 예를 들어, 이름에 숫자가 빠져 있거나 철자가 틀린 경우 등이에요. 이 경우 입력한 이름이 쿠폰에 있는 이름과 동일한지 확인해 주세요.
두 번째 유형의 오류는 템플릿 태그 형식이 올바르지 않은 경우예요. 예를 들어, 따옴표나 대괄호가 누락됐을 수 있어요. 태그가 다음과 같은 형식인지 확인해 주세요:
{% coupon_code 'CouponName' %}
단일 텍스트에 여러 개의 쿠폰이 있으면 오류가 발생해요. SMS당 고유 쿠폰은 1개만 사용할 수 있으니, 실수로 서로 다른 쿠폰 2개를 사용하지 않았는지 확인해 주세요.
추가 자료
- Getting started with coupon codes in Klaviyo
Learn how to create and upload unique and static coupon codes in Klaviyo to incentivize customers to engage with your brand. Offering an incentive can help you improve the customer experience, resulting in higher sales and increased lifetime value.
- How to create and send an SMS campaign
Learn how to create and send an SMS campaign in Klaviyo. Note that the process is almost exactly the same for MMS campaigns. The only difference is that you add an image or GIF during the content creation stage.
- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]