So verwendest du personalisierte Gutscheincodes in SMS- und MMS-Nachrichten
Übersicht
Erfahre, wie du personalisierte Gutscheine in deinen SMS/MMS-Nachrichten verwendest, damit du Einmal-Gutscheine an deine SMS-Abonnent*innen senden und sie zu einem Kauf ermutigen kannst.
Du kannst personalisierte Gutscheincodes (auch als personalisierte Gutscheine bezeichnet) nicht in der SMS-Autoantwort verwenden.
Bevor du anfängst
Es gibt mehrere Best Practices für die Verwendung von personalisierten Gutscheincodes für SMS- und MMS-Nachrichten:
- Füge mehr Gutscheincodes hinzu, als unbedingt nötig sind; es wird empfohlen, 50 zusätzliche Gutscheincodes zu haben.
- Lade Gutscheincodes im Voraus hoch oder generiere sie; dieser Vorgang dauert некоторое Zeit, особенно bei einer großen Anzahl von Codes. Am besten machst du das 1 oder 2 Tage, bevor du mit dem Versand beginnst.
- Wenn du deine Gutscheincodes hochlädst und sie in einem Flow verwendest, überprüfe regelmäßig, dass du einen Puffer von 50 Codes hast.
- Verwende für jede Kampagne und jeden Flow separate Gutscheincodes. Ein anderer Gutscheincode für jeden Versand erleichtert es, die richtige Anzahl an Codes zu generieren/hochzuladen und nachzuverfolgen, wo Personen die Gutscheine gesehen haben.
- Plane mindestens 5 zusätzliche Zeichen in deiner SMS oder MMS ein, wenn du einen personalisierten Gutschein einfügst.
Warum sollte ich beim Verwenden eines personalisierten Gutscheins Platz für mehr Zeichen lassen?
Immer wenn dynamische Inhalte im Spiel sind (z. B. bei einem personalisierten Gutschein), kann Klaviyo nur eine Schätzung, nicht eine exakte Zeichenlänge, für die SMS bereitstellen.
Die Länge des Gutscheincodes variiert je nach Integrationen und kann ein Präfix oder Suffix enthalten. In der Vorschau wird ein Platzhalter anstelle eines tatsächlichen Codes verwendet. Wenn eine SMS beispielsweise auf 160 Standardzeichen geschätzt wird und der tatsächliche Gutscheincode 2 Zeichen länger ist als der Platzhalter, wird sie als 2 SMS statt als 1 gesendet, wodurch mehr Credits verbraucht werden. Lasse Platz für den vollständigen Code, einschließlich eines Präfixes oder Suffixes.
Gutscheincodes zu Klaviyo hinzufügen
Der Prozess zum Erstellen eines personalisierten Gutscheincodes für SMS ist derselbe wie für E-Mail. Klaviyo kann diese Codes für Shopify, Magento 1, Magento 2, WooCommerce und PrestaShop generieren.
Für alle anderen E-Commerce-Integrationen, einschließlich BigCommerce, kannst du die Gutscheine außerhalb von Klaviyo generieren und dann die Gutscheincodes in dein Konto hochladen.
Eine SMS-Kampagne mit einem Gutschein senden
Verwende für SMS- oder MMS-Kampagnen hochgeladene Gutscheincodes oder Shopify-Gutschein mit einem bestimmten Ablaufdatum oder einer Laufzeit von 1 Jahr. Shopify-Gutschein, die eine festgelegte Anzahl von Tagen oder Stunden nach dem Versand ablaufen, sowie Gutschein, die für Magento 1, Magento 2, WooCommerce oder PrestaShop generiert werden, sind für Flow. Generiere oder lade ausreichend Codes hoch, bevor du deine Kampagne planst. Zu einer einzelnen SMS-Nachricht kann nur 1 personalisierter Gutschein hinzugefügt werden.
- Navigiere zu Kampagnen.
- Klicke auf Kampagne erstellen.
- Benenne die Kampagne. Wenn du nach einem Kampagnentyp gefragt wirst, wähle Einzelner Kanal. Wähle Textnachricht aus und klicke dann auf Weiter.
- Wähle deine Empfänger*innen aus und klicke dann auf Weiter, um den Nachrichten-Editor zu öffnen.
- Erstelle deine Nachricht im Bildschirm „Inhalt“. Um den Gutscheincode hinzuzufügen, füge das folgende Vorlagen-Tag ein. Denk daran, „CouponName“ in den Namen deines Gutscheins zu ändern:
{% coupon_code 'CouponName' %}
Der Gutschein wird bei Versand an Abonnent*innen anders angezeigt als im Vorschaufenster. Die Anzeige eines echten Gutscheins in der Vorschau würde einen deiner Gutscheincodes verwenden. Um das zu vermeiden, siehst du stattdessen den Namen des Gutscheincodes, gefolgt von „-PREVIEW“.
Das Beispiel unten zeigt, wie die Vorschau für einen Gutschein namens „SummerSale“ angezeigt wird.
Nachdem du den Inhalt konfiguriert hast, klicke auf Weiter.
Klaviyo prüft, ob der Gutschein genug Codes für die Empfänger*innen hat, und du kannst erst senden, wenn du genug für alle Empfänger*innen hast. Es ist Best Practice, mehr Gutscheincodes hinzuzufügen, als du brauchst, falls du die Kampagne so planst, dass sie später gesendet wird, und mehr Personen der Liste oder dem Segment beitreten, an das du sendest.
Nachdem du bestätigt hast, dass du genügend Gutscheincodes hast, plane die SMS-Kampagne oder sende sie sofort.
Gutscheincodes in SMS-Flows verwenden
Standardmäßig senden Flow-Nachrichten, die denselben Gutschein verwenden, denselben Code an eine*n Empfänger*in, solange dieser Code nicht abgelaufen ist. Beispielsweise können eine SMS und eine E-Mail mit demselben 20-%-Rabatt-Gutschein denselben Code senden. Bei Shopify- und Magento-Gutscheinen steuert die Einstellung Code erneut ausstellen, wenn, ob nach der Einlösung ein neuer Code ausgestellt wird. Prüfe daher diese Einstellung, bevor du dich darauf verlässt, dass derselbe Code über mehrere Nachrichten hinweg verwendet wird.
So fügst du eine*n Gutscheincode zu einer SMS-Nachricht in einem Flow hinzu:
- Navigiere zum Flow und wähle die SMS-Nachricht aus, in der du den Gutschein hinzufügen möchtest. Klicke im Abschnitt Inhalt auf Bearbeiten.
- Füge als Nächstes das folgende Snippet zur Nachricht hinzu und ersetze CouponName durch den Namen deines Gutscheins:
{% coupon_code 'CouponName' %}
Klicke auf Weiter, um deine Nachricht zu speichern und zum Flow zurückzukehren.
Es ist wichtig, dass für Flows genügend Gutscheine verfügbar sind. Im Gegensatz zu Kampagnen haben Flows keine Prüfphase, in der du überprüfen kannst, ob du genug hast. Live-Flow-Nachrichten werden automatisch gesendet, sobald Personen qualifiziert sind. Wenn deine hochgeladenen Codes aufgebraucht sind, überspringt Klaviyo die Nachricht für Empfänger*innen, die einen neuen Code benötigen.
Für Shopify-, Magento 1-, Magento 2-, WooCommerce- und PrestaShop-Gutscheine, die in Flows verwendet werden, generiert Klaviyo bei Bedarf automatisch Codes. Wie viele Codes generiert werden und zu welchem Zeitpunkt, hängt von der Integration ab. Wenn du hochgeladene Gutscheine verwendest, musst du selbst weitere Codes hochladen. Prüfe daher regelmäßig, wie viele verfügbar sind.
Fehlermeldungen
Wenn ein Gutschein in einer SMS-Kampagne oder einem Flow nicht funktioniert, prüfe diese häufigen Probleme:
Der erste Fehler besteht darin, dass Klaviyo den Gutscheincode, der zum Gutschein-Namen passt, nicht finden kann. Wenn zum Beispiel eine Zahl im Namen fehlt, er falsch geschrieben ist usw. Überprüfe in diesem Fall, ob der Name, den du eingegeben hast, derselbe ist wie der in Gutschein.
Die zweite Art von Fehler ist, dass der Vorlagen-Tag falsch formatiert ist. Beispielsweise könnten Anführungszeichen oder Klammern fehlen. Stelle sicher, dass der Tag wie folgt formatiert ist:
{% coupon_code 'CouponName' %}
Du erhältst auch eine Fehlermeldung, wenn du mehrere Gutscheine in einem einzigen Text hast. Pro SMS ist nur 1 personalisierter Gutschein zulässig. Prüfe daher, dass du nicht aus Versehen 2 verschiedene verwendet hast.
Weitere Ressourcen
- Getting started with coupon codes in Klaviyo
Learn how to create and upload unique and static coupon codes in Klaviyo to incentivize customers to engage with your brand. Offering an incentive can help you improve the customer experience, resulting in higher sales and increased lifetime value.
- How to create and send an SMS campaign
Learn how to create and send an SMS campaign in Klaviyo. Note that the process is almost exactly the same for MMS campaigns. The only difference is that you add an image or GIF during the content creation stage.
- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]