Como usar códigos de cupom únicos em mensagens SMS e MMS
O que você vai aprender
Saiba como usar cupom único em suas mensagens de SMS/MMS para que você possa enviar cupom de uso único para seus assinante de SMS e incentivá-los a fazer uma compra.
Você não pode usar códigos de cupom único (também chamados de cupons únicos) na resposta automática de SMS.
Antes de começar
Há várias práticas recomendadas para usar códigos de cupom únicos em mensagens SMS e MMS:
- Adicione mais códigos do que o estritamente necessário; é recomendável ter 50 códigos de cupom extras.
- Faça upload ou gere códigos de cupom com antecedência; esse processo leva tempo, especialmente para um grande número de códigos, então é melhor fazer isso 1 ou 2 dias antes de você começar a enviar.
- Se você fizer upload dos seus códigos de cupom e usá-los em um fluxo, verifique se você mantém regularmente uma margem de 50 códigos.
- Use códigos de cupom separados para cada campanha e fluxo. Ter um código de cupom diferente para cada um dos seus envios facilita gerar/fazer upload do número certo de códigos, além de acompanhar onde as pessoas viram os cupons.
- Deixe pelo menos 5 caracteres extras no seu SMS ou MMS ao incluir um cupom único.
Por que devo deixar espaço para mais caracteres ao usar um cupom único?
Sempre que houver conteúdo dinâmico envolvido (como um cupom único), a Klaviyo só pode fornecer uma estimativa, e não uma contagem exata de caracteres, para o SMS.
O tamanho do código de cupom varia de acordo com a integração e pode incluir um prefixo ou sufixo. A prévia usa um placeholder em vez de um código real. Por exemplo, se um SMS for estimado em 160 caracteres padrão e o código de cupom real for 2 caracteres mais longo do que o placeholder, ele será enviado como 2 SMS em vez de 1, custando mais créditos. Deixe espaço para o código completo, incluindo qualquer prefixo ou sufixo.
Adicionar código de cupom à Klaviyo
O processo para criar um código de cupom único para SMS é o mesmo que para e-mail. A Klaviyo pode gerar esses códigos para Shopify, Magento 1, Magento 2, WooCommerce e PrestaShop.
Para todas as outras integrações de e-commerce, incluindo BigCommerce, você pode gerar os cupons fora do Klaviyo e depois fazer upload dos códigos de cupom para a sua conta.
Enviar uma campanha de SMS com um cupom
Para campanhas de SMS ou MMS, use códigos de cupom enviados ou cupons do Shopify com uma data de validade específica ou validade de 1 ano. Cupons do Shopify que expiram um número definido de dias ou horas após o envio, e cupons gerados para Magento 1, Magento 2, WooCommerce ou PrestaShop são para fluxos. Gere ou envie códigos suficientes antes de agendar sua campanha. Apenas 1 cupom único pode ser adicionado a uma única mensagem de SMS.
- Acesse Campanhas.
- Clique em Criar campanha.
- Dê um nome à campanha. Se você receber uma solicitação para escolher um tipo de campanha, selecione Canal único. Selecione mensagem de texto e clique em Continuar.
- Escolha seus destinatários e clique em Próximo para abrir o editor de mensagens.
- Crie sua mensagem na tela Conteúdo. Para adicionar o código de cupom, inclua a seguinte tag de modelo. Não se esqueça de trocar "CouponName" pelo nome do seu cupom:
{% coupon_code 'CouponName' %}
O cupom aparecerá de forma diferente quando for enviado a um assinante do que na janela de pré-visualização. Exibir um cupom real na pré-visualização usaria um dos seus códigos de cupom. Para evitar isso, você verá o nome do código de cupom seguido de "-PREVIEW".
O exemplo abaixo mostra como a pré-visualização aparecerá para um cupom chamado "SummerSale".
Depois de configurar o conteúdo, clique em Avançar.
A Klaviyo verificará se o cupom tem códigos de cupom suficientes para os destinatários, e você não poderá enviar até ter o suficiente para todos os seus destinatários. Uma boa prática é adicionar mais códigos de cupom do que você precisa, caso você esteja agendando a campanha para enviar mais tarde e mais pessoas entrem na lista ou no segmento para o qual você está enviando.
Depois de confirmar que você tem códigos de cupom suficientes, agende a campanha de SMS ou envie imediatamente.
Use códigos de cupom em fluxos de SMS
Por padrão, as mensagens de fluxo que usam o mesmo cupom enviam o mesmo código para um destinatário enquanto esse código não expirar. Por exemplo, um SMS e um e-mail com o mesmo cupom de 20% de desconto podem enviar o mesmo código. Para cupons do Shopify e do Magento, a configuração Reemitir código quando controla se um novo código é emitido após o resgate; então, confira essa configuração antes de contar com o mesmo código em todas as mensagens.
Para adicionar um código de cupom a uma mensagem SMS em um fluxo:
- Navegue até o fluxo e selecione a mensagem de SMS em que você quer o cupom. Na seção Conteúdo, clique em Editar.
- Em seguida, adicione o snippet a seguir à mensagem, substituindo CouponName pelo nome do seu cupom:
{% coupon_code 'CouponName' %}
Clique em Próximo para salvar sua mensagem e voltar para o fluxo.
É importante ter cupons suficientes disponíveis para fluxos. Ao contrário das campanhas, os fluxos não têm uma etapa de revisão em que você pode verificar se tem o suficiente. As mensagens de fluxo ativas são enviadas automaticamente à medida que as pessoas se qualificam. Se você ficar sem códigos carregados, a Klaviyo pula a mensagem para os destinatários que precisam de um novo código.
Para cupons da Shopify, Magento 1, Magento 2, WooCommerce e PrestaShop usados em fluxos, a Klaviyo gera códigos automaticamente conforme necessário. O número de códigos gerados e o momento em que eles são gerados dependem da integração. Se você usar cupons carregados, precisará carregar mais códigos por conta própria. Por isso, verifique regularmente a quantidade disponível.
Mensagens de erro
Se um cupom não funcionar em uma campanha de SMS ou fluxo, confira estes problemas comuns:
O primeiro erro é que a Klaviyo não consegue encontrar o código de cupom correspondente ao nome do cupom. Por exemplo, se estiver faltando um número no nome, se estiver escrito incorretamente etc. Nesse caso, verifique se o nome que você inseriu é o mesmo que está em Cupons.
O segundo tipo de erro é que a tag de modelo está formatada incorretamente. Por exemplo, pode estar faltando aspas ou colchetes. Certifique-se de que a tag esteja formatada assim:
{% coupon_code 'CouponName' %}
Você também vai receber um erro se tiver vários cupons em um único texto. Apenas 1 cupom único é permitido por SMS, então verifique se você não usou 2 cupons diferentes por acidente.
Recursos adicionais
- Getting started with coupon codes in Klaviyo
Learn how to create and upload unique and static coupon codes in Klaviyo to incentivize customers to engage with your brand. Offering an incentive can help you improve the customer experience, resulting in higher sales and increased lifetime value.
- How to create and send an SMS campaign
Learn how to create and send an SMS campaign in Klaviyo. Note that the process is almost exactly the same for MMS campaigns. The only difference is that you add an image or GIF during the content creation stage.
- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]