O que você vai aprender
Saiba como usar cupons exclusivos em suas mensagens SMS/MMS para que o senhor possa enviar cupons de uso único para seus assinantes de SMS e incentivá-los a fazer uma compra.
O senhor não pode usar códigos de cupom exclusivos (também chamados de cupons dinâmicos) para a mensagem de autoresponder em Settings > SMS.
Antes de começar
Há várias práticas recomendadas para o uso de códigos de cupom exclusivos para mensagens SMS e MMS:
- Adicione mais códigos do que o estritamente necessário; é recomendável ter 50 códigos de cupom extras.
- Faça upload ou gere códigos de cupom com antecedência; esse processo leva tempo, especialmente para um grande número de códigos, portanto, é melhor fazê-lo um ou dois dias antes de começar a enviar.
- Se o senhor fizer o upload dos códigos de cupom e usá-los em um fluxo, verifique se tem um buffer de 50 códigos rotineiramente.
- Use códigos de cupom separados para cada campanha e fluxo. Ter um código de cupom diferente para cada um de seus envios facilita a geração/carregamento do número certo de códigos, bem como o rastreamento de onde as pessoas viram os cupons.
- Permita pelo menos 5 caracteres extras em seu SMS ou MMS quando incluir um cupom exclusivo.
Por que devo deixar espaço para mais caracteres ao usar um cupom exclusivo?
Sempre que houver conteúdo dinâmico envolvido (como um cupom exclusivo), a Klaviyo só poderá fornecer uma estimativa, e não um comprimento exato de caracteres, para o SMS.
O comprimento padrão de um código é de 8 caracteres; no entanto, o comprimento real varia. Digamos que o senhor inclua um cupom exclusivo em uma campanha com exatamente 160 caracteres. Se o número real de caracteres do código do cupom for 10, sua campanha será enviada como 2 SMS (e não 1), o que custará mais créditos do que o planejado.
Adicionar códigos de cupom ao Klaviyo
O processo de criação de um código de cupom exclusivo para SMS é o mesmo que para e-mail. O Klaviyo pode gerar esses códigos para Shopify, Magento 1 e Magento 2.
Para todas as outras integrações de comércio eletrônico, inclusive BigCommerce e WooCommerce, o senhor pode gerar os cupons fora da Klaviyo e depois carregar os códigos de cupom na sua conta.
Enviar uma campanha de SMS com um cupom
Depois que os cupons forem gerados ou carregados no Klaviyo, o senhor poderá começar a incluir cupons nas campanhas de SMS ou MMS enviadas aos seus assinantes. Apenas um código de cupom pode ser adicionado a uma única mensagem SMS.
- Navegue até Campaigns
- Clique em Create Campaign (Criar campanha).
- Selecione SMS, nomeie a campanha e escolha os destinatários.
- Crie sua mensagem na tela Content (Conteúdo). Para adicionar o código do cupom, inclua a seguinte tag de modelo. Lembre-se de alterar "CouponName" para o nome do seu cupom:
{% coupon_code 'CouponName' %}
Ao ser enviado a um assinante, o cupom terá uma aparência diferente da exibida na janela de visualização. A exibição de um cupom real na visualização usaria um de seus códigos de cupom. Para evitar isso, em vez disso, o senhor verá o nome do código do cupom seguido de "-PREVIEW".
O exemplo abaixo mostra como a visualização será exibida para um cupom chamado "SummerSale".
Após configurar o conteúdo, clique em Save & Continue to Review.
A Klaviyo verificará se o cupom tem códigos suficientes para os destinatários, e o senhor só poderá enviar quando tiver códigos suficientes para todos os destinatários. É uma prática recomendada adicionar mais códigos de cupom do que o necessário, caso esteja programando a campanha para enviar mais tarde e mais pessoas se inscrevam na lista ou no segmento para o qual está enviando.
Depois de confirmar que tem códigos de cupom suficientes, programe a campanha de SMS ou envie-a imediatamente.
Use códigos de cupom em fluxos de SMSUse códigos de cupom em fluxos de SMS
As mensagens de fluxo que usam o mesmo cupom enviarão o mesmo código de cupom a um destinatário. Por exemplo, se um SMS e um e-mail incluírem o mesmo cupom de 20% de desconto, o código do cupom será o mesmo.
Para adicionar um código de cupom a uma mensagem SMS em um fluxo:
- Navegue até o fluxo e a mensagem específicos em que deseja o cupom.
- Em seguida, adicione o seguinte snippet à mensagem, substituindo CouponName pelo nome do seu cupom:
{% coupon_code 'CouponName' %}
É extremamente importante que o senhor tenha cupons suficientes disponíveis para os fluxos. Ao contrário das campanhas, não há um estágio de revisão em que o senhor possa verificar se tem o suficiente. Os fluxos serão enviados automaticamente à medida que as pessoas se qualificarem para eles, portanto, o senhor deve verificar se há muitos cupons disponíveis.
Para Shopify, Magento 1 e Magento 2, o Klaviyo gerará automaticamente 100 códigos se o número de códigos de cupom cair para menos de 100. No entanto, para outras integrações, o senhor precisa carregar manualmente novos códigos; portanto, recomendamos verificar rotineiramente o número de cupons disponíveis.
Mensagens de erroMensagens de erro
Há três tipos de erros que o senhor pode receber ao usar cupons em mensagens SMS. Esses erros serão exibidos para campanhas e fluxos no lado esquerdo da tela.
O primeiro erro é que o Klaviyo não consegue encontrar o código do cupom que corresponde ao nome do cupom. Por exemplo, se o nome não tiver um número, estiver escrito incorretamente, etc. Nesse caso, verifique se o nome que o senhor inseriu é o mesmo que está em Coupons.
O segundo tipo de erro é que a tag de modelo está formatada incorretamente. Por exemplo, se houver espaços extras ou colchetes faltando. Certifique-se de que a tag esteja formatada como:
{% coupon_code 'CouponName' %}
O senhor também receberá um erro se tiver vários cupons em um único texto. Só é permitido 1 cupom por SMS, portanto, verifique se o senhor não usou 2 cupons diferentes por acidente.