Cómo utilizar códigos de cupón únicos en los mensajes SMS y MMS
Objetivos del artículo
Aprende a usar cupones únicos en tus mensajes SMS/MMS para que puedas enviar cupones de un solo uso a tus suscriptores de SMS y motivarlos a hacer una compra.
No puedes usar códigos de cupón únicos (también llamados cupones únicos) en el autorespondedor de SMS.
Antes de empezar
Hay varias prácticas recomendadas para usar códigos de cupón únicos en mensajes SMS y MMS:
- Agrega más códigos de cupón de los estrictamente necesarios; se recomienda tener 50 códigos de cupón adicionales.
- Carga o genera códigos de cupón por adelantado; este proceso lleva tiempo, especialmente si hay una gran cantidad de códigos, así que lo mejor es hacerlo 1 o 2 días antes de comenzar a enviar.
- Si subes tus códigos de cupón y los usas en un flujo, revisa que tengas un buffer de 50 códigos de forma habitual.
- Usa códigos de cupón separados para cada campaña y flujo. Tener un código de cupón distinto para cada uno de tus envíos facilita generar/subir la cantidad correcta de códigos, así como dar seguimiento a dónde vieron los cupones las personas.
- Deja al menos 5 caracteres adicionales en tu SMS o MMS cuando incluyas un cupón único.
¿Por qué debería dejar espacio para más caracteres cuando use un cupón único?
Siempre que haya contenido dinámico (como con un cupón único), Klaviyo solo puede proporcionar una estimación, no una longitud exacta de caracteres, para el SMS.
La longitud del código de cupón varía según las integraciones y puede incluir un prefijo o un sufijo. La vista previa usa un marcador de posición en lugar de un código real. Por ejemplo, si se calcula que un SMS tiene 160 caracteres estándar y el código de cupón real tiene 2 caracteres más que el marcador de posición, se enviará como 2 SMS en lugar de 1, lo que costará más créditos. Deja espacio para el código completo, incluido cualquier prefijo o sufijo.
Añadir códigos de cupón a Klaviyo
El proceso para crear un código de cupón único para SMS es el mismo que para el correo electrónico. Klaviyo puede generar estos códigos para Shopify, Magento 1, Magento 2, WooCommerce y PrestaShop.
Para todas las demás integraciones de ecommerce, incluido BigCommerce, puedes generar los cupones fuera de Klaviyo y luego subir los códigos de cupón a la cuenta.
Envía una campaña de SMS con un cupón
Para campañas de SMS o MMS, usa códigos de cupón cargados o cupón de Shopify con una fecha de vencimiento específica o con vencimiento de 1 año. Los cupón de Shopify que vencen una cantidad determinada de días u horas después del envío, y los cupón generados para Magento 1, Magento 2, WooCommerce o PrestaShop, son para flujo. Genera o carga suficientes códigos antes de programar la campaña. Solo se puede agregar 1 cupón único a un solo mensaje de SMS.
- Navega a Campañas.
- Haz clic en Crear campaña.
- Asigna un nombre a la campaña. Si se te solicita un tipo de campaña, selecciona Canal único. Selecciona Mensaje de texto y luego haz clic en Continuar.
- Elige los destinatarios y luego haz clic en Siguiente para abrir el editor de mensajes.
- Crea el mensaje en la pantalla Contenido. Para agregar el código de cupón, incluye la siguiente etiqueta de plantilla. Recuerda cambiar "CouponName" por el nombre de tu cupón:
{% coupon_code 'CouponName' %}
El cupón se verá de forma diferente cuando se envíe a un suscriptor que en la ventana de vista previa. Mostrar un cupón real en la vista previa usaría uno de los códigos de cupón. Para evitarlo, en su lugar verás el nombre del código de cupón seguido de "-PREVIEW".
El siguiente ejemplo muestra cómo se verá la vista previa para un cupón llamado “SummerSale”.
Después de configurar el contenido, haz clic en Siguiente.
Klaviyo verificará que el cupón tenga suficientes códigos para los destinatarios, y no podrás enviar hasta que tengas suficientes para todos tus destinatarios. Como práctica recomendada, añade más códigos de cupón de los que necesitas, por si programas la campaña para enviarla más tarde y más personas se unen a la lista o al segmento al que vas a enviar.
Una vez que confirmes que tienes suficientes códigos de cupón, programa la campaña de SMS o envíala de inmediato.
Usa código de cupón en flujos de SMS
De forma predeterminada, los mensajes de flujo que usan el mismo cupón envían el mismo código a un destinatario mientras ese código no haya vencido. Por ejemplo, un SMS y un correo electrónico con el mismo cupón de 20 % de descuento pueden enviar el mismo código. En el caso de los cupones de Shopify y Magento, la configuración Reemitir código cuando controla si se emite un código nuevo después de canjearlo, así que revisa esa configuración antes de confiar en el mismo código en todos los mensajes.
Para agregar un código de cupón a un mensaje SMS en un flujo:
- Ve al flujo y selecciona el mensaje de SMS en el que quieres el cupón. En la sección Contenido, haz clic en Editar.
- A continuación, agrega el siguiente fragmento al mensaje y reemplaza CouponName por el nombre del cupón:
{% coupon_code 'CouponName' %}
Haz clic en Siguiente para guardar el mensaje y volver al flujo.
Es importante tener suficientes cupones disponibles para los flujos. A diferencia de las campañas, los flujos no tienen una etapa de revisión en la que puedas comprobar que tienes suficientes. Los mensajes de un flujo en vivo se envían automáticamente conforme las personas califican. Si te quedas sin códigos cargados, Klaviyo omite el mensaje para los destinatarios que necesitan un código nuevo.
Para los cupones de Shopify, Magento 1, Magento 2, WooCommerce y PrestaShop que se usan en flujos, Klaviyo genera códigos automáticamente según sea necesario. La cantidad de códigos que se generan y el momento en que se generan dependen de la integración. Si usas cupones cargados, debes cargar más códigos tú mismo, así que revisa con regularidad la cantidad disponible.
Mensajes de error
Si un cupón no funciona en una campaña de SMS o un flujo, revisa estos problemas comunes:
El primer error es que Klaviyo no puede encontrar el código de cupón que coincida con el nombre del cupón. Por ejemplo, si al nombre le falta un número, está mal escrito, etc. En este caso, revisa que el nombre que ingresaste sea el mismo que aparece en cupones.
El segundo tipo de error es que la etiqueta de plantilla tiene un formato incorrecto. Por ejemplo, puede que le falten comillas o corchetes. Asegúrate de que la etiqueta tenga el siguiente formato:
{% coupon_code 'CouponName' %}
También recibirás un error si tienes varios cupones en un solo texto. Solo se permite 1 cupón único por SMS, así que revisa que no hayas usado 2 distintos por accidente.
Recursos adicionales
- ¿Cómo empiezo a usar los códigos de cupón en Klaviyo?
Aprende a crear y subir códigos de cupón únicos y estáticos en Klaviyo para incentivar al cliente a interactuar con tu marca. Ofrecer un incentivo puede ayudarte a mejorar la experiencia del cliente, lo que se traducirá en un aumento de las ventas y del valor de vida.
- Cómo crear y enviar una campaña de SMS
Aprende a crear y enviar una campaña de SMS en Klaviyo. Ten en cuenta que el proceso es casi exactamente el mismo para las campañas de MMS. La única diferencia es que añades una imagen o GIF durante la etapa de creación de contenido.
- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]