Como criar e enviar uma campanha de SMS

Saiba como criar e enviar uma campanha de SMS na Klaviyo. Observe que o processo é quase exatamente o mesmo para campanhas de MMS. A única diferença é que você adiciona uma imagem ou GIF durante o estágio de criação de conteúdo. 

O que é uma campanha de SMS?

Uma campanha de SMS é uma mensagem de texto única enviada a uma lista ou segmento de assinantes, notificando-os sobre eventos como lançamentos de produtos, vendas relâmpago ou outras promoções. Você pode configurar uma campanha de SMS para ser enviada imediatamente ou em algum momento no futuro.

Antes de começar

Antes de enviar uma campanha de SMS, você deve ter:

• Ativado por SMS
• Consentimento para SMS coletado
  • Observação: ter o número de telefone de alguém não conta como consentimento; alguém deve ter concordado explicitamente em receber mensagens de marketing por SMS

Você também deve ter uma lista ou segmento de quem você quer enviar, como todas as pessoas inscritas em SMS.

Campanhas x fluxos

O horário de Smart Sending só está disponível com o e-mail

Ao contrário do e-mail, você não pode usar o Smart Send Time com notificações por SMS, MMS ou push.

Criar uma campanha de SMS

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1. Acesse a aba Campanhas.
2. Clique em Criar campanha no canto superior direito.
   

3. Dê um nome à sua campanha.
4. Escolha SMS como o tipo de campanha.
   

5. Clique em Continuar.
6. Em Público, selecione as listas ou segmentos para os quais deseja enviar.
   

7. Opcional:
   
   • Para evitar o envio a determinados grupos, adicione um segmento em Não enviar para.
     

• Para evitar o envio de mensagens SMS em excesso de uma só vez, ative o Smart Sending para ignorar perfis que receberam uma mensagem recentemente. Com o SMS, você pode especificar se deve ignorar com base em uma mensagem de campanha, mensagem de fluxo ou ambas recebidas recentemente.
  
  

1. Clique em Avançar.
2. Escreva seu conteúdo na caixa Mensagem no canto superior esquerdo da tela.
   • O conteúdo do SMS tem um limite de 160 caracteres ou (se você tiver um emoji ou caractere especial) 70 caracteres.
3. Adicione um link à sua mensagem para que a Klaviyo possa rastreá-la.
   • Não desmarque a caixa Encurtar links automaticamente.
     

4. Observação: desabilitar as opções na aba Conformidade não é recomendado.
   • Certos aspectos (idioma de exclusão/links, informações de contato etc.) são exigidos em algumas jurisdições.
5. Opcional: adicione mídia à sua mensagem para transformá-la em MMS.
   • A imagem ou GIF deve ter menos de 600 KB.
   • O MMS aumenta o número de caracteres que você pode enviar em uma mensagem para 1600 (em vez de 160 por segmento de mensagem SMS).
   • MMS não está disponível em todos os países.
   • MMS custa mais do que SMS. Para ver as taxas de mensagens móveis específicas do seu plano: acesse Configurações > Cobrança > Uso da conta > Exibir taxas de mensagens de texto
   • MMS não é recomendado durante as temporadas de festas.
6. Opcional:
   • Clique em Visualizar e testar para visualizar a mensagem como um determinado perfil.
     

• Selecione o menu suspenso de país para ver como a mensagem aparece para os destinatários em um país específico.
  

7. Clique em Avançar.
8. Na página de revisão, verifique se a campanha:
   • Está enviando para o público certo.
   • Pode ser rastreado.
   • Não excede o gasto disponível do seu plano.
9. Clique em Agendar ou Enviar no canto inferior direito quando a campanha estiver pronta para ser lançada.
10. Selecione se deseja enviar agora ou em algum momento no futuro.
    
    • Observe que você não deve enviar uma campanha antes das 9h ou após as 20h no horário local do destinatário. A Klaviyo avisa se sua campanha violar o horário de silêncio.
11. Clique em Agendar ou Enviar agora.

Observe que qualquer campanha de SMS ou MMS normalmente expira após cerca de 4 horas e, se alguém não receber a mensagem nesse período, ela será ignorada. Por isso, talvez você precise dividir campanhas grandes se o seu número de envio for um código longo, um número gratuito ou um ID de remetente com marca.

Melhores horários e dias para enviar

Os melhores horários e dias para enviar dependem do seu público, portanto, você deve sempre testar o que funciona melhor para sua marca.

No entanto, se você não souber por onde começar, o seguinte geralmente é verdadeiro:

• Dia da semana x fim de semana
  • Campanhas semanais levam a uma maior receita.
  • As campanhas de fim de semana têm taxas de cliques mais altas.
• Hora do dia
  
  • Das 17h às 17h e das 6 às 20h (nos fusos horários locais) têm taxas de cliques mais altas do que em outras horas.

Recursos adicionais