Como funciona a coleta de consentimento por SMS
O que você vai aprender
Saiba mais sobre o consentimento de SMS, incluindo o que conta como consentimento de SMS, como você pode coletá-lo e como funcionam as reinscrições. O consentimento de SMS se refere a se alguém está inscrito (ou seja, se concordou em receber mensagens de texto de marketing da sua marca).
Para saber como identificar se um perfil consentiu em receber SMS, consulte este artigo sobre como a Klaviyo armazena o consentimento.
Antes de começar
No Klaviyo, você precisa ter 2 coisas antes de poder coletar consentimento para SMS:
- SMS ativado.
- Um número de envio com atividade no país em que você quer coletar consentimento de SMS. Talvez também seja necessário verificar ou registrar o número.
Se você não ativou o SMS ou não tem um número de envio para esse país, não é possível coletar consentimento por SMS.
Você só pode coletar assinantes em países onde o Klaviyo SMS está disponível.
O que conta como consentimento por SMS
O SMS é mais regulamentado do que a maioria dos outros canais de marketing. Por causa disso, há requisitos mais rigorosos sobre o que conta como consentimento adequado para SMS. A seguir, explicamos o que você precisa fazer para SMS.
As pessoas devem concordar explicitamente em receber mensagens SMS
Alguém precisa concordar em receber mensagens SMS da sua marca, independentemente de você estar enviando mensagens de marketing ou transacionais. Normalmente, alguém se inscreve ao marcar uma caixa no checkout ou ao se inscrever por meio de um formulário.
O consentimento por SMS também deve ser coletado separadamente de qualquer outro canal de marketing. Por exemplo, embora você possa coletar consentimento por e-mail e SMS no mesmo formulário, é preciso deixar claro que o SMS é opcional (geralmente por meio de uma caixa de seleção ou botão separado).
Um único consentimento não pode ser fornecido a várias marcas ou organizações. Os clientes precisam dar consentimento explícito para receber mensagens da sua empresa. Listas de geração de leads, relacionadas a afiliados ou compradas não são um consentimento válido de SMS.
Você não pode forçar o consentimento de SMS
É ilegal obrigar alguém a se inscrever em SMS para poder fazer uma compra.
Além disso, o consentimento para SMS não pode parecer obrigatório. Mesmo que dar consentimento para SMS seja opcional para seus clientes, você pode enfrentar multas ou problemas de conformidade se o consentimento para SMS parecer obrigatório. Por exemplo, não é recomendável coletar consentimento de SMS e de e-mail na mesma etapa de um formulário de registro, pois os clientes podem achar que precisam se inscrever no SMS se quiserem se inscrever no e-mail.
Use o texto de divulgação onde quer que você colete consentimento para SMS
Os assinantes de SMS precisam entender com o que estão concordando antes de se inscreverem. Para deixar isso claro, inclua linguagem de divulgação em qualquer lugar em que você colete consentimento para SMS, seja em uma página de checkout, formulário, banner em um e-mail, postagem em redes sociais ou um questionário ou formulário de terceiros (ao usar APIs para enviar consentimento).
Isso vale para todos os métodos de opt-in, de formulários de registro a palavras-chave de inscrever-se. Qualquer potencial assinante deve entender no que está se inscrevendo antes de clicar em Enviar ou enviar uma mensagem de texto com uma palavra-chave.
Onde a linguagem de divulgação deve ficar em um formulário?
Você deve colocar o texto de divulgação acima da caixa de seleção ou do botão de consentimento por SMS. Assim, as pessoas veem o texto de divulgação antes de aceitar.
Use inscrição em duas etapas se estiver usando mensagens de abandono de carrinho (EUA)
Embora a inscrição em duas etapas seja sempre recomendada, ela também é uma exigência das operadoras nos EUA para qualquer fluxo de abandono de carrinho de compras (por exemplo, carrinho abandonado, adicionado ao carrinho etc.).
Com inscrição em duas etapas, alguém precisa realizar 2 ações antes de ser adicionado como assinante na sua conta, como inserir o número de telefone e depois confirmar via SMS, ou clicar em um botão e depois enviar uma palavra-chave por SMS.
Perguntas frequentes
Ter o número de telefone de alguém conta como consentimento para SMS?
Não. Se alguém deu a você o número de telefone dela, isso não significa que ela deu permissão para você enviar SMS. Embora você precise de um número de telefone para enviar mensagem de texto para alguém, essa pessoa também precisa dizer explicitamente que quer receber mensagens de texto de marketing.
Ter consentimento para e-mail conta como consentimento para SMS?
Não. Ter consentimento para e-mail não significa que você tem consentimento para SMS. As pessoas precisam optar especificamente por receber marketing por SMS; optar por qualquer outro canal de marketing (incluindo e-mail) não conta como consentimento para SMS.
Devo usar a mesma caixa de seleção ou botão de opt-in para e-mail e SMS?
Não. Você corre o risco de ficar fora da conformidade se, por exemplo, tiver uma única caixa de seleção para coletar consentimento tanto para e-mail quanto para SMS. Como prática recomendada, você deve sempre usar uma caixa de seleção ou um botão separado para o consentimento de SMS.
Posso usar uma caixa de seleção ou um botão geral de "concordo em receber marketing" para SMS?
Não. O ideal é ter uma caixa de seleção ou um botão específico para SMS. Em geral, a opção "concordo com marketing" não é considerada suficiente para SMS na maioria dos países.
Devo usar um formulário de página única ou de várias etapas ao coletar consentimento de e-mail e SMS?
Formulários com várias etapas que coletam consentimento de e-mail em uma etapa, seguido de números de telefone em outra etapa, são a melhor opção para coletar consentimento de e-mail e SMS, porque permitem coletar o consentimento separadamente para cada canal.
Formulários de etapa única podem ser usados, mas somente com inscrição em duas etapas e quando o consentimento de SMS for claramente opcional. Além de simplesmente não exigir consentimento de SMS, você também deve ter um rótulo dizendo que é opcional (por exemplo, "Número de telefone para receber marketing por SMS (opcional)").
Como coletar consentimento
Há várias maneiras diferentes de coletar consentimento de SMS.
Algumas dessas opções devem ser feitas quando você começar a usar SMS, enquanto outras podem ficar para mais tarde ou apenas para determinados cenários. Por isso, vamos dividi-las em 3 categorias:
- Básico (o que todos devem fazer assim que começarem com SMS)
- Intermediário (o que você pode deixar para mais tarde)
- Avançado (o que apenas usuários selecionados devem fazer)
Neste artigo, vamos abordar rapidamente os diferentes métodos para coletar consentimento de SMS e incluir links para outros artigos mais detalhados com instruções passo a passo para quando você estiver pronto para criar seus canais de consentimento!
Métodos básicos
Estas são ações que todo mundo deve realizar ao configurar o SMS pela primeira vez. Existem 2 formas básicas de coletar consentimento de SMS:
- Crie formulários de registro que tenham como foco novos assinantes e seus assinantes de e-mail atuais (tempo estimado: 10–15 minutos).
- Em geral, o tipo de formulário mais eficiente é o Smart Opt-in; no entanto, ele não está disponível para formulários que coletam consentimento transacional por SMS.
- Colete consentimento de SMS no checkout da sua loja e-commerce: (tempo estimado: 10 minutos).
Por que usar formulários de registro?
Criar formulários que coletam consentimento por SMS facilita para qualquer pessoa que visite seu site se inscrever. Pop-ups são uma das formas mais comuns de reunir assinantes, e você pode usá-los para segmentar pessoas que são totalmente novas ou que já são assinantes de e-mail. Você também pode criar um formulário com Smart Opt-in para coletar facilmente consentimento por SMS tanto em desktop quanto em dispositivos móveis.
Recomendamos fortemente usar um formulário de várias etapas se você estiver coletando consentimento de e-mail ao mesmo tempo que o consentimento por SMS.
Por que coletar o consentimento para SMS no checkout?
Uma das maneiras mais rápidas e fáceis de aumentar sua lista de SMS é coletar consentimento no checkout. O consentimento no checkout oferece uma maneira não intrusiva, simplificada e fácil de os clientes se inscreverem. Com as integrações da Klaviyo, você pode aproveitar essa abordagem e alcançar um público mais amplo com seu marketing por SMS.
Métodos intermediários
Esses métodos de consentimento não precisam ser feitos assim que você configurar o SMS. Em vez disso, espere até concluir a configuração das etapas básicas de coleta de consentimento, dos principais fluxos de SMS, como o fluxo de boas-vindas por SMS, de carrinho abandonado e fluxos de pós-compra; e o restante das etapas recomendadas no nosso curso Guia de introdução ao SMS.
- Use e-mails para coletar consentimento de SMS (tempo estimado: 10 minutos).
- Crie um link de inscrição para compartilhar em anúncios ou nas redes sociais (tempo estimado: 5–10 minutos).
- Colete consentimento para SMS por meio de stickers do Instagram (tempo estimado: 5 minutos).
Observe que essas etapas são apenas para empresas que já estão usando o Instagram.
- Colete consentimento para SMS por meio de stickers do Instagram (tempo estimado: 5 minutos).
Como você pode usar o e-mail para coletar consentimento para SMS?
Se você tem uma lista atual de assinantes apenas de e-mail, também pode pedir para esse grupo se inscrever em SMS. Em especial, seus assinantes mais com interações e seus VIPs são ótimos grupos para segmentar. Também é útil divulgar seu programa de SMS (e como se inscrever) em fluxos de pós-compra. Outra estratégia é usar um e-mail em texto simples no seu fluxo de winback para perguntar às pessoas se elas preferem receber mensagens por SMS.
Há duas abordagens para usar o e-mail para coletar assinantes de SMS.
- Crie um link para um formulário incorporado dentro do e-mail.
- Crie um banner de clique para enviar SMS para usar no e-mail.
Observação: esses banners só funcionam se o destinatário abrir o e-mail em um dispositivo móvel e não estiver usando o Gmail ou o Outlook.
As duas abordagens são discutidas em nosso artigo sobre como usar um e-mail para coletar consentimento de SMS.
Como você pode usar um link de inscrever-se para conquistar assinantes?
Você pode criar um link de inscrever-se para aumentar sua lista de SMS por meio de anúncios, posts em redes sociais e muito mais. O link de inscrever-se oferece uma experiência simples de toque para enviar SMS para quem usa dispositivos móveis e uma página de inscrever-se para quem usa desktop.
Depois, você pode publicar esse link como parte de um sticker do Instagram. Assim, você pode coletar consentimento com mais facilidade de qualquer pessoa que o veja.
Métodos avançados
Métodos avançados de coleta de consentimento exigem um desenvolvedor ou alguém com experiência em fazer chamadas de API. Ao fazer chamadas de API, você pode transferir o consentimento de SMS para a Klaviyo a partir de um formulário de registro de terceiros ou informações de um quiz.
Para mais detalhes, consulte nosso artigo no portal do desenvolvedor sobre como coletar consentimento de e-mail e SMS via API.
Com alguns terceiros (incluindo Privy e Justuno), você não precisa configurar a chamada de API por conta própria, pois eles vão sincronizar o consentimento de SMS com o Klaviyo por meio de uma integração.
Observe que você ainda precisa de uma linguagem de divulgação adequada onde quer que você colete consentimento, inclusive se estiver usando a API.
Reinscrição para SMS
Observe que, para as palavra-chave UNSTOP e START, você precisa ter uma lista "Assinantes de SMS", com o título e a capitalização exatamente como mostrado.
Dependendo de como alguém cancelou a inscrição, essa pessoa pode precisar se reinscrever de uma determinada forma. Se você tiver um número gratuito e alguém tiver enviado STOP anteriormente, a única forma de essa pessoa se reinscrever é enviando as palavras START ou UNSTOP. Isso é exigido pelas operadoras de telefonia móvel para que elas possam entregar mensagens. Se usarem algum outro método para se reinscrever, o perfil mostrará a pessoa como inscrita, mas as operadoras de telefonia não entregarão nenhuma mensagem a esse destinatário até que ele envie a palavra START ou UNSTOP.
Se o seu cliente não tiver cancelado a inscrição pela palavra-chave STOP e, em vez disso, tiver usado um link para cancelamento de inscrição, ele poderá se reinscrever usando formulários, START ou UNSTOP, ou pelo checkout. Da mesma forma, se você tiver um código curto, seus clientes poderão se reinscrever por qualquer método.
Recursos adicionais
- Basics: SMS compliance
Get an overview of 7 important aspects of SMS compliance.
- How to collect SMS consent with a tap-to-text form
Learn how to set up a tap-to-text sign-up form to collect phone numbers from new prospects. With tap-to-text, site visitors can click a button in your sign-up form to automatically open their text messaging app where Klaviyo has added a message. They only need to send the message to subscribe.
- Understanding consent in profiles
Learn how to understand consent in profiles and best practices for email and SMS compliance.
- Basics: mobile form design
Learn the 6 basic principles of designing sign-up forms for mobile devices.