Informationen zum Einholen der SMS-Einwilligung
Übersicht
Erfahre mehr über die SMS-Einwilligung, einschließlich dessen, was als SMS-Einwilligung zählt, wie du sie einholen kannst und wie erneute Anmeldungen funktionieren. SMS-Einwilligung bezieht sich darauf, ob jemand angemeldet ist (d. h. ob die Person zugestimmt hat, Marketing-Textnachrichten von deiner Marke zu erhalten).
Weitere Informationen dazu, wie du erkennen kannst, ob ein Profil die Einwilligung für SMS erteilt hat, findest du in diesem Artikel dazu, wie Klaviyo Einwilligungen speichert.
Bevor du anfängst
In Klaviyo brauchst du 2 Dinge, bevor du SMS-Einwilligungen erfassen kannst:
- SMS aktiviert.
- Eine aktive Absendernummer in dem Land, in dem du SMS-Einwilligungen erfassen möchtest. Die Nummer muss möglicherweise auch verifiziert oder registriert werden.
Wenn du SMS nicht aktiviert hast oder keine Absendernummer für dieses Land hast, kannst du keine SMS-Einwilligung erfassen.
Du kannst Abonnent*innen nur in Ländern sammeln, in denen Klaviyo SMS verfügbar ist.
Was zählt als SMS-Einwilligung
SMS ist stärker reguliert als die meisten anderen Marketing-Kanäle. Deshalb gelten strengere Anforderungen dafür, was als ordnungsgemäße SMS-Einwilligung zählt. Im Folgenden erläutern wir, was du für SMS tun musst.
Personen müssen ausdrücklich zustimmen, SMS-Nachrichten zu erhalten
Jemand muss dem Empfang von SMS-Nachrichten deiner Marke zustimmen, unabhängig davon, ob du Marketing- oder Transaktionsnachrichten sendest. Normalerweise abonnieren Personen, indem sie beim Checkout ein Kästchen ankreuzen oder sich über ein Formular anmelden.
Die SMS-Einwilligung muss außerdem separat von jedem anderen Marketingkanal eingeholt werden. Du kannst beispielsweise die Einwilligung für E-Mail und SMS im selben Formular einholen, musst aber klarstellen, dass SMS optional ist (in der Regel über ein separates Kontrollkästchen oder eine separate Schaltfläche).
Eine einzelne Einwilligung kann nicht für mehrere Marken oder Organisationen erteilt werden. Kund*innen müssen ausdrücklich ihre Einwilligung erteilen, um Nachrichten von deinem Unternehmen zu erhalten. Lead-Generierung, affiliatebezogene oder gekaufte Listen gelten nicht als gültige SMS-Einwilligung.
Du kannst keine SMS-Einwilligung erzwingen
Es ist illegal, jemanden dazu zu zwingen, sich für SMS anzumelden, um einen Kauf zu tätigen.
Außerdem darf die Einwilligung für SMS nicht so wirken, als wäre sie erforderlich. Auch wenn die SMS-Einwilligung für Kund*innen optional ist, kann es zu Bußgeldern oder Compliance-Problemen kommen, wenn die SMS-Einwilligung so wirkt, als wäre sie erforderlich. Wenn du beispielsweise SMS- und E-Mail-Einwilligungen im selben Schritt eines Anmeldeformulars sammelst, wird das nicht empfohlen, da Kund*innen denken könnten, dass sie sich für SMS anmelden müssen, wenn sie sich für E-Mail anmelden möchten.
Verwende eine Offenlegungserklärung überall dort, wo du SMS-Einwilligungen einholst
SMS-Abonnent*innen müssen verstehen, womit sie einverstanden sind, bevor sie sich anmelden. Um das klar zu machen, füge Offenlegungstext überall dort ein, wo du die SMS-Einwilligung einholst, egal ob das auf einer Checkout-Seite, in einem Formular, einem Banner in einer E-Mail, einem Social-Media-Beitrag oder einem Quiz oder Formular eines Drittanbieters (wenn du APIs verwendest, um die Einwilligung zu senden) geschieht.
Das gilt für alle Opt-in-Methoden, von Anmeldeformularen bis hin zu Abonnieren-Schlüsselwörtern. Alle potenziellen Abonnent*innen sollten verstehen, wofür sie sich anmelden, bevor sie auf „Senden“ klicken oder ein Schlüsselwort per SMS senden.
Wo sollte die Offenlegungssprache in einem Formular stehen?
Die Offenlegungssprache sollte oberhalb des SMS-Einwilligungs-Kontrollkästchens oder -Buttons stehen. So sehen Personen den Offenlegungstext, bevor sie sich anmelden.
Verwende Double Opt-in, wenn du Nachrichten über den Warenkorbabbruch (US) verwendest.
Auch wenn Double Opt-in immer empfohlen wird, ist es in den USA außerdem eine Anforderung der Mobilfunkanbieter für jeden Warenkorbabbruch-Flow (z. B. Abandoned Cart, Added to Cart usw.).
Mit Double Opt-in muss jemand 2 Aktionen ausführen, bevor die Person als Abonnent*in in deinem Konto hinzugefügt wird, z. B. die Telefonnummer eingeben und dann per SMS bestätigen oder auf eine Schaltfläche klicken und dann ein Schlüsselwort per SMS senden.
FAQs
Gilt es als Einwilligung für SMS, wenn du die Telefonnummer einer Person hast?
Nein. Wenn dir jemand seine Telefonnummer gegeben hat, heißt das nicht, dass er dir die Erlaubnis gegeben hat, ihm SMS zu senden. Auch wenn du eine Telefonnummer brauchst, um jemandem eine SMS zu senden, muss die Person auch ausdrücklich sagen, dass sie Marketing-Textnachrichten erhalten möchte.
Zählt eine Einwilligung zu E-Mails als Einwilligung zu SMS?
Nein. Eine Einwilligung zu E-Mails bedeutet nicht, dass du auch eine Einwilligung zu SMS hast. Einzelpersonen müssen sich speziell für SMS-Marketing entscheiden; die Entscheidung für einen anderen Marketing-Kanal (einschließlich E-Mail) gilt nicht als Zustimmung für SMS.
Sollte ich dasselbe Opt-in-Kontrollkästchen oder dieselbe Schaltfläche sowohl für E-Mail als auch für SMS verwenden?
Nr. Du riskierst, die Compliance zu verletzen, wenn du beispielsweise nur ein einziges Kontrollkästchen hast, um die Einwilligung sowohl für E-Mail als auch für SMS einzuholen. Als Best Practice solltest du immer ein separates Kontrollkästchen oder eine separate Schaltfläche für die SMS-Einwilligung verwenden.
Kann ich für SMS ein allgemeines Kontrollkästchen oder einen Button „Marketing zustimmen“ verwenden?
Nein. Am besten ist ein Kontrollkästchen oder ein Button speziell für SMS. Eine allgemeine Option „Marketing zustimmen“ gilt in den meisten Ländern nicht als ausreichend für SMS.
Sollte ich beim Einholen der Zustimmung für E-Mail und SMS ein einseitiges oder mehrstufiges Formular verwenden?
Mehrstufige Formulare, die die Einwilligung für E-Mail in einem Schritt erfassen und in einem anderen Schritt Telefonnummern abfragen, sind die beste Option, um sowohl E-Mail- als auch SMS-Einwilligungen einzuholen, da sie es dir ermöglichen, die Einwilligung für jeden Kanal separat zu erfassen.
Einseitige Formulare können verwendet werden, aber nur mit Double Opt-in und wenn die SMS-Einwilligung klar als optional gekennzeichnet ist. Zusätzlich dazu, dass keine SMS-Einwilligung erforderlich ist, sollte es auch eine Kennzeichnung geben, dass sie optional ist (z. B. „Telefonnummer, um SMS-Marketing zu erhalten (optional)“).
So holst du Einwilligungen ein
Es gibt mehrere verschiedene Möglichkeiten, wie du SMS-Einwilligungen erfassen kannst.
Einige dieser Optionen solltest du direkt zu Beginn mit SMS umsetzen, während andere für später aufgeschoben werden können oder nur in bestimmten Szenarien nötig sind. Deshalb teilen wir sie in 3 Kategorien auf:
- Grundlagen (was alle tun sollten, sobald sie mit SMS starten)
- Mittelstufe (was du für später aufschieben kannst)
- Erweitert (was nur ausgewählte Nutzer*innen tun sollten)
In diesem Artikel werden kurz die verschiedenen Methoden zum Erfassen der SMS-Einwilligung behandelt und auf weitere, ausführlichere Artikel mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen verlinkt, wenn du bereit bist, deine Einwilligungs-Kanäle aufzubauen!
Grundlegende Methoden
Das sind Aktionen, die alle durchführen sollten, wenn sie SMS zum ersten Mal einrichten. Es gibt 2 grundlegende Formen, um SMS-Einwilligung einzuholen:
- Erstelle Anmeldeformulare, die auf neue Abonnent*innen und deine aktuellen E-Mail-Abonnent*innen ausgerichtet sind (geschätzte Dauer: 10–15 Minuten).
- Im Allgemeinen ist der effizienteste Formulartyp Smart Opt-in; dies ist jedoch für Formulare nicht verfügbar, die die transaktionale SMS-Einwilligung erfassen.
- SMS-Einwilligung beim Checkout für deinen E-Commerce-Shop erfassen: (geschätzte Zeit: 10 Minuten).
Warum Anmeldeformulare verwenden?
Formulare erstellen, die SMS-Einwilligungen erfassen macht es allen, die deine Website besuchen, leicht, sich anzumelden. Pop-ups sind eine der häufigsten Methoden, um Abonnent*innen zu gewinnen, und du kannst sie verwenden, um Personen anzusprechen, die ganz neu sind oder bereits E-Mail-Abonnent*innen sind. Du kannst auch ein Formular mit Smart Opt-in erstellen, um auf Desktop- und Mobilgeräten ganz einfach SMS-Einwilligungen zu erfassen.
Wir empfehlen dringend, ein mehrstufiges Formular zu verwenden, wenn du gleichzeitig E-Mail-Einwilligungen und SMS-Einwilligungen erfasst.
Warum sollte man beim Bezahlvorgang eine SMS-Einwilligung einholen?
Eine der schnellsten und einfachsten Möglichkeiten, deine SMS-Liste zu vergrößern, besteht darin, die Einwilligung beim Checkout einzuholen. Die Einwilligung beim Checkout bietet dir eine unaufdringliche, optimierte und einfache Möglichkeit für Kund*innen, sich anzumelden. Mit Klaviyos Integrationen kannst du diesen Ansatz nutzen und mit deinem SMS-Marketing eine größere Zielgruppe erreichen.
Methoden für Fortgeschrittene
Diese Einwilligungsmethoden müssen nicht sofort umgesetzt werden, sobald du SMS eingerichtet hast. Warte stattdessen, bis du die grundlegenden Schritte zur Einwilligungserfassung, wichtige SMS-Flows wie deinen SMS- Welcome-, Warenkorbabbruch - und Post-Purchase-Flows sowie die übrigen in unserem Kurs „Erste Schritte mit SMS“ empfohlenen Schritte abgeschlossen hast.
- E-Mails nutzen, um SMS-Einwilligung einzuholen (geschätzte Zeit: 10 Minuten).
- Einen Abonnierlink erstellen, den du in Anzeigen oder auf Social Media teilen kannst (geschätzte Dauer: 5–10 Minuten).
- SMS-Einwilligung über Instagram-Sticker erfassen (geschätzte Zeit: 5 Minuten).
Beachte, dass diese Schritte nur für Unternehmen gelten, die Instagram bereits verwenden.
- SMS-Einwilligung über Instagram-Sticker erfassen (geschätzte Zeit: 5 Minuten).
Wie kannst du E-Mail nutzen, um SMS-Einwilligung einzuholen?
Wenn du eine aktuelle Liste von Abonnent*innen hast, die nur E-Mail abonniert haben, kannst du diese Gruppe auch bitten, sich für SMS anzumelden. Insbesondere deine Abonnent*innen mit hohem Engagement und deine VIPs sind großartige Gruppen, die du ansprechen kannst. Es ist außerdem hilfreich, dein SMS-Programm (und wie man sich anmeldet) in Post-Purchase-Flows zu bewerben. Eine weitere Strategie ist, in deinem Winback-Flow eine Klartext-E-Mail zu verwenden, um Personen zu fragen, ob sie lieber per SMS von dir hören möchten.
Es gibt 2 Ansätze, E-Mails zu verwenden, um SMS-Abonnent*innen zu gewinnen.
- Zu einem eingebetteten Formular in der E-Mail verlinken.
- Erstelle ein Click-to-Text-Banner zur Verwendung in der E-Mail.
Beachte, dass diese Banner nur funktionieren, wenn die Empfänger*innen die E-Mail auf einem Mobilgerät öffnen und nicht Gmail oder Outlook verwenden.
Beide Ansätze werden in unserem Artikel über die Verwendung einer E-Mail zum Einholen einer SMS-Einwilligung behandelt.
Wie kannst du einen Abonnieren-Link nutzen, um Abonnent*innen zu gewinnen?
Du kannst einen Abonnieren-Link erstellen, um deine SMS-Liste über Anzeigen, Social-Media-Posts und mehr zu vergrößern. Der Abonnieren-Link bietet Nutzer*innen auf Mobilgeräten ein einfaches Tap-to-Text-Erlebnis und Nutzer*innen auf Desktop-Geräten eine Abonnieren-Seite.
Du kannst diesen Link dann als Teil eines Instagram-Stickers posten. So kannst du einfacher die Einwilligung von allen einholen, die ihn sehen.
Erweiterte Methoden
Für fortgeschrittene Methoden zur Einwilligungserfassung brauchst du eine*n Entwickler*in oder eine Person mit Erfahrung bei API-Aufrufen. Durch API-Aufrufe kannst du die SMS-Einwilligung aus einem Anmeldeformular von Drittanbieter*innen oder Informationen aus einem Quiz in Klaviyo übertragen.
Weitere Details findest du in unserem Artikel im Entwicklerportal zum Erfassen der E-Mail- und SMS-Einwilligung per API.
Bei einigen Drittanbietern (einschließlich Privy und Justuno) musst du den API-Aufruf nicht selbst einrichten, da sie die SMS-Einwilligung über eine Integrationen mit Klaviyo synchronisieren.
Beachte, dass du überall dort eine ordnungsgemäße Offenlegungserklärung brauchst, wo du Einwilligungen einholst – auch wenn du die API verwendest.
SMS erneut abonnieren
Beachte, dass du für die Schlüsselwörter UNSTOP und START eine Liste „SMS-Abonnent*innen“ haben musst, die genau wie gezeigt benannt und großgeschrieben ist.
Je nachdem, wie sich jemand abgemeldet hat, muss diese Person sich möglicherweise auf eine bestimmte Weise erneut anmelden. Wenn du eine gebührenfreie Nummer hast und jemand zuvor STOP getextet hat, kann diese Person nur erneut angemeldet werden, indem sie die Wörter START oder UNSTOP textet. Das wird von Mobilfunkanbietern verlangt, damit sie Nachrichten zustellen. Wenn eine andere Methode zur erneuten Anmeldung verwendet wird, zeigt das Profil die Person zwar als angemeldet an, aber Mobilfunkanbieter stellen dieser Empfänger*in keine Nachrichten zu, bis sie das Wort START oder UNSTOP textet.
Wenn Kund*innen sich nicht über das Schlüsselwort STOP abgemeldet haben, sondern stattdessen einen Abmeldelink verwendet haben, können sie sich über Formulare, START oder UNSTOP oder über den Checkout erneut anmelden. Wenn du ebenfalls eine Kurzwahlnummer hast, können Kund*innen sich auf dieselbe Weise erneut anmelden.