Referenz zu SMS Opt-in-Methoden

Erfahre mehr über die verschiedenen Methoden, mit denen du deine SMS-Liste mit Klaviyo ausbauen kannst.

Indem du die SMS-Einwilligung dieser interessierten Kund*innen einholst, kannst du personalisierte und zeitnahe Nachrichten senden, z. B. Bestellupdates, exklusive Werbeaktionen und Treueprämien, die dir dabei helfen können, eine loyale Kund*innenbasis aufzubauen.

Best Practices für das Einholen von SMS-Einwilligungen

Denk daran, dass deine gesamte Zielgruppe potenzielle*r SMS-Abonnent*in ist – von neuen Website-Besucher*innen über Einmalkund*innen, E-Mail-Abonnent*innen bis hin zu Social-Media-Follower*innen. Beim Einholen der SMS-Einwilligung gibt es einige Best Practices, die du beachten solltest, um deine Zielgruppe zu vergrößern und den Umsatz zu steigern:

• SMS muss optional sein und darf nicht so wirken, als sei sie verpflichtend. Um das zu erreichen, sollte die SMS-Einwilligung getrennt von allen anderen Marketingkanälen eingeholt werden.
  • Als allgemeine Best Practice solltest du ein mehrstufiges Formular verwenden, wenn du sowohl nach E-Mail-Adressen als auch nach Telefonnummern fragst, damit es eine klare, separate Opt-in-Schaltfläche für SMS gibt.
• Richte die grundlegenden SMS-Compliance-Einstellungen ein, um Vertrauen bei deinen Kund*innen aufzubauen und rechtlich auf der sicheren Seite zu sein:
  • Nutzungsbedingungen für Mobilgeräte erstellen (TOS), um sie überall dort zu verlinken, wo du SMS-Einwilligungen einholst.
  • Update Ihre Datenschutzerklärung muss eine Beschreibung Ihres SMS-Marketingprogramms enthalten, wie Sie Telefonnummern und Standortdaten laden und welche Arten von Nachrichten Sie über SMS versenden.
  • SMS-Offenlegungserklärung erstellen, die überall dort enthalten sein muss, wo du SMS-Einwilligungen einholst. In Anmeldeformularen ist es am besten, die Offenlegungserklärung über der Senden-Schaltfläche zu platzieren, damit Abonnent*innen verstehen, wofür sie sich anmelden, bevor sie sich anmelden.
• Auch wenn es in Formularen mehrere SMS-Opt-in-Methoden gibt, ist Smart Opt-in die optimierte Methode für Listenwachstum und eine effizientere SMS-Abonnement-Erfahrung.

SMS Opt-in-Methoden

Klaviyo bietet verschiedene Möglichkeiten, SMS-Einwilligungen einzuholen:

• Anmeldeformulare mit Optionen zum Erfassen von Telefonnummern über:
  • Smart Opt-in
  • Tap-to-Text
  • Eingabefeld für Rufnummer
• SMS-Anmeldelinks
• Abonnieren-Schlüsselwörter
• Einwilligung beim Bezahlvorgang, verfügbar für:
  • Shopify
  • Magento 2
  • BigCommerce
  • WooCommerce
  • PrestaShop
• API

Formulare

Es gibt 3 Möglichkeiten, innerhalb eines Anmeldeformulars Telefonnummern von deinen Website-Besucher*innen zu erfassen:

1. Smart Opt-in (Best Practice für Listenerweiterung)
2. Tap-to-Text
3. Eingabefeld für Rufnummer

Smart Opt-in

So funktioniert es:

1. Website-Besucher*innen geben ihre Telefonnummer ein und senden dein Anmeldeformular ab, um eine Nachricht mit einem einmaligen Code zu erhalten.
2. Das Anmeldeformular zeigt einen weiteren Schritt an, in dem nach dem Einmalcode gefragt wird.
3. In iOS- und Android-Browsern können Besucher*innen tippen, um den Code automatisch auszufüllen. Auf dem Desktop geben sie den Code aus ihren SMS-Nachrichten ein. Anschließend senden sie den Code-Schritt ab, um ihr Abonnement zu bestätigen und deiner Liste beizutreten.

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Vorteile:

• Optimiert das Listenwachstum
  • Smart Opt-in ist Best Practice, um das Listenwachstum zu steigern, da es Shopper*innen während des Opt-in-Prozesses auf deiner Website hält, Reibung reduziert und zu höheren Opt-in-Raten führt.
• Nahtloses Opt-in-Erlebnis für deine Shopper*innen
  • Auf Mobilgeräten können Besucher*innen tippen, um den Code automatisch auszufüllen, ohne deine Website zu verlassen oder eine Antwort aus ihrer Messaging-App zu senden. Desktop-Besucher*innen geben den Code aus ihren SMS-Nachrichten ein.
• Zugänglich für alle Geräte und Absendernummern
  • Smart Opt-in funktioniert auf Desktop- und Mobilgeräten sowie mit allen Absendernummertypen (z. B. Langwahlnummer, Kurzwahlnummer und gebrandete Absender-ID). Zeige das Formular nur in Ländern an, in denen du eine aktive Absendernummer hast.
• Nutzt einen 2-stufigen Einwilligungsprozess, ähnlich wie Double Opt-in
  • Das Sammeln von SMS-Einwilligungen über Smart Opt-in ähnelt dem Double Opt-in-Verfahren. Denn auch hier sind zwei Zustimmungsschritte erforderlich: zuerst mit der Telefonnummer und dann mit dem einmaligen Code, der an die Nummer gesendet wird. Double Opt-in wird beim Einholen einer SMS-Einwilligung dringend empfohlen und ist in den USA erforderlich, wenn du SMS zu deinen Warenkorbabbruch-Flows hinzufügen möchtest.

Tap-to-Text

So funktioniert es:

1. Website-Besucher*innen auf Mobilgeräten und Desktopgeräten sehen eine andere Option:
   1. Auf dem Desktop: Nutzer*innen geben ihre Telefonnummer ein und senden das Formular ab. Wenn deine Liste Double Opt-in verwendet, müssen sie vor dem Abonnieren auch per SMS bestätigen.
   2. Auf Mobilgeräten:
      • Nutzer*innen klicken in einem Formular auf eine Schaltfläche.
      • Die Messaging-App der Nutzer*innen öffnet sich mit einer vorab ausgefüllten Nachricht, die ein Abonnieren-Schlüsselwort enthält.
      • Die Benutzer*in sendet die Nachricht.
2. Auf Mobilgeräten hängt der nächste Schritt davon ab, ob das Schlüsselwort in deiner Abonnieren-Nachricht Single Opt-in oder Double Opt-in verwendet:
   • Single-Opt-in: Benutzer*innen werden sofort zu Abonnent*innen.
   • Double Opt-in: Nutzer*innen müssen ihr Abonnement bestätigen, bevor sie vollständig zu SMS-Abonnent*innen werden.

Vorteile:

• Einfacher Prozess
  • Auf Mobilgeräten tippen Nutzer*innen auf eine Schaltfläche und senden eine vorab ausgefüllte Nachricht, wodurch der Opt-in-Prozess schnell und einfach ist. Auf Double Opt-in gesetzte Schlüsselwörter erfordern ebenfalls eine Bestätigung.
• Reduziert Benutzerfehler
  • Dadurch müssen Nutzer*innen ihre Telefonnummer oder andere Details auf Mobilgeräten nicht manuell eingeben, was das Risiko von Tippfehlern oder falschen Nummern verringert.
• Nutzt einen zweistufigen Opt-in-Prozess
  • Auf Mobilgeräten führen Nutzer*innen 2 Aktionen aus: auf eine Schaltfläche tippen und eine Textnachricht senden. Das Senden der Textnachricht bestätigt, dass sie die Telefonnummer kontrollieren, wodurch diese Methode dem Double Opt-in ähnelt. Wenn das Schlüsselwort Double Opt-in verwendet, müssen sie ihr Abonnement auch bestätigen.
• Optimierung für Mobilgeräte
  • Tap-to-Text ist eine effiziente Opt-in-Methode für Shopper*innen auf Mobilgeräten, da sie die native Funktionalität von Mobiltelefonen nutzt. Du kannst dynamische Blöcke verwenden, um in einem Formular unterschiedliche Ansichten zu erstellen, sodass mobile Shopper*innen eine Tap-to-Text-Umgebung sehen und Desktop-Shopper*innen ein Telefonnummern-Eingabefeld.

Eingabefeld für Rufnummer

So funktioniert es:

1. Website-Besucher*innen können auf das Eingabefeld in deinem Anmeldeformular klicken.
2. Nutzer*innen geben ihre Telefonnummer manuell ein.
3. Sie klicken auf die Schaltfläche, um das Formular abzusenden und ein SMS-Abonnement anzufordern.

Für Absendernummern, die Antworten empfangen können, erfordert eine Liste, die auf Double Opt-in eingestellt ist, außerdem, dass Besucher*innen per SMS bestätigen, bevor sie abonnieren. Gebrandete Absender-IDs können keine Antworten empfangen und verwenden bei dieser Methode Single Opt-in.

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Vorteile:

• EINFACHE EINRICHTUNG
  • Ziehe ein Eingabefeld für eine Telefonnummer aus dem Tab Blöcke hinzufügen in dein Formular. Prüfe, ob das Feld die Einwilligung für Werbe-SMS erfasst und ob das Formular einen Offenlegungstext enthält. Die Einstellung Nur Telefonnummer speichert eine Nummer, ohne eine Einwilligung einzuholen.
• Vertrauter Prozess
  • Ein Eingabefeld für Telefonnummern in einem Anmeldeformular erfasst Telefonnummern auf einfache, vertraute Weise, die auf allen Gerätetypen funktioniert.

Das Telefonnummernfeld ist Standard, aber nicht so mobilfreundlich oder so optimiert wie Smart Opt-in oder Tap-to-Text. Generell solltest du dieses Feld nur auf Desktop-Geräten anzeigen.

SMS-Anmeldelinks

So funktioniert es:

1. Du erstellst einen SMS-Abonnieren-Link und gestaltest eine Abonnieren-Seite.
2. Teile diesen Link in E-Mails oder Social-Media-Storys und füge überall, wo du ihn postest, den SMS-Hinweistext ein.
3. Wenn auf den Link geklickt wird, erfolgt automatisch eine Weiterleitung:
   • Mobile Nutzer*innen zu einer Tap-to-Text-Umgebung
   • Desktop-Nutzer*innen zu einer Abonnieren-Seite mit einem Eingabefeld für die Telefonnummer

Vorteile:

• Ermöglicht SMS-Listenwachstum
  • SMS-Abonnieren-Links sind dynamisch und starten pro Gerät der Käufer*innen das optimale SMS-Opt-in-Erlebnis, was Reibung reduziert und es Käufer*innen ermöglicht, sich schnell anzumelden.
• Plattformübergreifende Zugänglichkeit und Skalierbarkeit
  • Die Möglichkeit, einen SMS-Abonnement-Link in einem Social-Media-Post oder einer Story zu teilen, ermöglicht es, dass Zuschauer*innen von jeder Plattform aus abonnieren können, wodurch du deine Reichweite erhöhst.

Beachte, dass Abonnieren-Links nur für 1 Absendernummer funktionieren. Wenn du zum Beispiel eine gebührenfreie Nummer sowohl für die USA als auch für Kanada verwendest, kannst du einen einzigen Abonnieren-Link verwenden, um SMS-Abonnent*innen in beiden Ländern zu erfassen. Angenommen jedoch, du verwendest in Kanada eine Kurzwahlnummer. In diesem Fall musst du für jedes Land einen separaten Abonnieren-Link erstellen. Dann musst du einen Link nur für die USA und den anderen nur für Kanada anzeigen.

Abonnieren-Schlüsselwörter

So funktioniert es:

1. Erstelle benutzerdefinierte Abonnieren-Schlüsselwörter (z. B. „JOIN“, „TEXT“ oder „SUBSCRIBE“) in deinem Klaviyo-Konto. Wähle die Liste aus, der Abonnent*innen beitreten, wähle Single Opt-in oder Double Opt-in aus und speichere das Schlüsselwort.
2. Bewirb das Schlüsselwort und deine Absendernummer auf deiner Website, in E-Mails oder in sozialen Medien. Füge SMS-Offenlegungssprache überall dort ein, wo du das Schlüsselwort anzeigst.
3. Personen senden dieses Schlüsselwort als Text an deine Absendernummer, um SMS-Marketing zu abonnieren.
4. Nachdem du das Schlüsselwort per SMS gesendet hast, hängt es davon ab, ob das Schlüsselwort Single- oder Double Opt-in verwendet:
   • Single Opt-in: Die Person wird ohne das Senden einer separaten Bestätigung zu einem SMS-Abonnenten. Eine Willkommensnachricht oder ein Angebot hängt von den Nachrichten ab, die du konfigurierst.
   • Double Opt-in: Nutzer*innen müssen ihr Abonnement bestätigen, bevor sie vollständig zu SMS-Abonnent*innen werden.

Vorteile:

• Benutzerfreundlichkeit
  • Das Abonnieren über ein einfaches Schlüsselwort ist für Kund*innen schnell und einfach und senkt die Hürden für die Zustimmung.
• Abonniere per SMS
  • Kund*innen können abonnieren, indem sie ein Schlüsselwort per SMS senden, ohne durch ein Formular oder eine Seite navigieren zu müssen. Wenn das Schlüsselwort Double Opt-in verwendet, müssen sie ihr Abonnement auch bestätigen.
• Vielseitige Nutzung
  • Schlüsselwörter können in verschiedenen Kontexten verwendet werden (z. B. bei Events, Sales, am Point of Sale usw.) und an mehreren Orten beworben werden, um ein breites Publikum zu erreichen.

Beachte, dass der Flow auf jedes Wort reagieren kann (einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Abonnieren-Schlüsselwörter), wenn du Flows hast, die auf eingehende SMS-Nachrichten antworten.

SMS-Einwilligung beim Bezahlvorgang einholen

So funktioniert es:

• Wenn du Shopify, Magento 2, BigCommerce, WooCommerce oder PrestaShop verwendest, kannst du an der Kasse um eine SMS-Einwilligung bitten, um Kund*innen anzusprechen, die deinem Brand gegenüber besonders mit Engagement sind.
• Kund*innen, die während des Checkouts ihre persönlichen Informationen ausfüllen, können auch ein Kästchen ankreuzen, wenn sie daran interessiert sind, SMS-Marketing zu abonnieren.
• Wann Einwilligungen synchronisiert werden, hängt von deinen E-Commerce-Integrationen ab. Shopify kann Einwilligungen beispielsweise synchronisieren, nachdem Kund*innen mit dem Versand fortfahren, ohne dass eine abgeschlossene Bestellung erforderlich ist. Bei Absendernummern, die Antworten empfangen können, müssen Kund*innen außerdem per SMS bestätigen, wenn deine Liste Double Opt-in verwendet.

Vorteile:

• Optimiertes Benutzererlebnis
  • Indem du die Einwilligung anforderst, während Kund*innen bereits Informationen bereitstellen, integriert sich dieser Ansatz nahtlos in die Nutzererfahrung, minimiert Reibung und erhöht die Wahrscheinlichkeit, eine Einwilligung zu erhalten.
• Richte dich an eine Zielgruppe mit Engagement und Interesse
  • Wenn du die Einwilligung beim Checkout einholst, stellst du sicher, dass du Personen ansprichst, die echtes Interesse an deinen Angeboten haben. Das führt zu hochwertigeren Leads für zukünftige Marketingmaßnahmen.

API

So funktioniert es:

• Du kannst die SMS-Einwilligung aus einer Drittanbieteranwendung oder über die API in Klaviyo importieren.

Vorteile:

• Du kannst mit dieser Methode SMS-Einwilligungen von jeder Plattform importieren, auf der du aufbauen kannst.

Inspiration für die Verwendung dieser Opt-in-Methoden

Einen Abonnieren-Link oder einen Link zu einem Anmeldeformular in eine E-Mail einfügen

Sende eine E-Mail mit einem Abonnieren-Link oder einem Link zu einem deiner Anmeldeformulare, um bestehende E-Mail-Abonnent*innen dazu zu ermutigen, SMS-Marketing zu abonnieren. E-Mail-Abonnent*innen haben bereits eine etablierte Beziehung zu deiner Marke, daher vertrauen sie dir eher und fühlen sich wohl dabei, ihre Telefonnummer für die SMS-Kommunikation zu teilen.

Einen Abonnieren-Link oder einen Anmeldeformular-Link in einer E-Mail verwenden:

• Einen SMS-Abonnieren-Link in einer E-Mail teilen
  Du kannst einen SMS-Abonnieren-Link erstellen, um ihn in deinen E-Mails zu teilen, sodass alle, die darauf klicken, sich ganz einfach für SMS-Marketing anmelden können.
• Link zu einem Anmeldeformular in einer E-Mail
  Du kannst ein SMS-Anmeldeformular in eine Landingpage auf deiner Website einbetten und dann eine Nachricht (z. B. einen Flow oder eine Kampagne) an deine bestehenden E-Mail-Abonnent*innen senden, um sie zur Landingpage zu führen, wo sie dem SMS-Marketing zustimmen können.

Deine Instagram-Zielgruppe ansprechen

Teile einen SMS-Abonnieren-Link in einer Instagram-Story, um sofortige Aktionen von Viewer*innen zu fördern, die bereits mit deinem Content mit Engagement sind. Instagram-Stories können eine hohe Sichtbarkeit haben. Wenn du einen SMS-Abonnieren-Link in einer Story teilst, kannst du schnell eine größere Zielgruppe erreichen.

Verwendung eines Abonnieren-Links in einer Instagram-Story:

• Erstelle einen SMS-Abonnieren-Link, den du in deinen Social-Media-Kanälen wie Instagram teilen kannst, damit alle, die darauf klicken, sich einfach für SMS-Marketing anmelden können.
  • SMS-Abonnieren-Links sind dynamisch, da sie das Anmeldeerlebnis für Shopper*innen auf allen Geräten automatisch optimieren, indem sie mobile Shopper*innen zu einem Tap-to-Text-Erlebnis weiterleiten und Desktop-Shopper*innen zur Abonnieren-Seite der Klaviyo-Liste senden.

Einen SMS-Abonnieren-Link in einen QR-Code verwandeln

Du kannst einen SMS-Abonnieren-Link in einen QR-Code umwandeln. So können Kund*innen ihre Kontaktdaten ganz einfach teilen, ohne den Checkout zu verlangsamen. Wenn du einen QR-Code in deinem stationären Geschäft oder auf Werbematerialien platzierst, können Käufer*innen ihn schnell scannen, um sich anzumelden. Wenn du Besucher*innen über einen QR-Code zu einer Abonnieren-Seite leitest, hilft dir das, deine SMS-Abonnent*innenliste zu vergrößern, damit du personalisierte Nachrichten und Angebote senden kannst, die Wiederholte Käufe fördern.

So erstellst du einen QR-Code für deinen Abonnieren-Link:

1. Rufe in Klaviyo Zielgruppe > Wachstums-Tools auf.
2. Wenn du einen Link hast, scrolle zu Abonnieren-Links verwalten und klicke auf Verwalten. Wenn du noch keinen Link hast, klicke unter Ersten Abonnieren-Link erstellen auf Erstellen und richte dann einen Link ein und speichere ihn, bevor du fortfährst. Für Compliance-Best-Practices sollte die Abonnieren-Seite, die mit deinem Link verknüpft ist, die Zustimmung zu SMS separat von der Zustimmung zu E-Mail erfassen.
3. Neben dem Abonnieren-Link, den du verwenden möchtest, auf Kopieren klicken.
4. Nutze ein Drittanbieter-Tool (z. B. Swapt), um einen QR-Code zu generieren, und füge den kopierten SMS-Abonnieren-Link als Ziel-URL ein.
5. Generiere den QR-Code und füge ihn zu Postern, Visitenkarten, Flyern und mehr hinzu. Füge neben dem QR-Code einen SMS-Hinweistext hinzu, damit Käufer*innen wissen, wofür sie sich anmelden.

Ein Schlüsselwort auf deiner Website anzeigen

Verwende ein Abonnieren-Schlüsselwort zusammen mit einem Gewinnspiel, einer Umfrage oder einem Quiz, um Website-Besucher*innen zu deinem SMS-Programm einzuladen. Füge überall dort Offenlegungstexte hinzu, wo du das Schlüsselwort anzeigst, und erkläre sowohl die Aktivität als auch die Nachrichten, die Abonnent*innen erhalten.

Ein Abonnieren-Schlüsselwort verwenden, um Besucher*innen zu einem Quiz einzuladen:

1. Nutze ein Tool eines Drittanbieters, um ein Quiz zu erstellen.
2. Erstelle ein benutzerdefiniertes Abonnieren-Schlüsselwort und wähle die Liste aus, der Abonnent*innen beitreten. Bewirb es auf deiner Website mit deiner Absendernummer und dem SMS-Hinweistext (z. B. „Sende FLAVOR an [deine Absendernummer], um SMS-Updates zu abonnieren und einen Link zu unserem nächsten Cookie-Geschmacksquiz zu erhalten“).
3. Nachdem Besucher*innen abonnieren und eine erforderliche Double Opt-in-Bestätigung abgeschlossen haben, sende ihnen eine SMS-Nachricht mit einem Link zum Quiz. Anschließend können sie das Quiz in deinem Drittanbieter-Tool abschließen.

Wenn du benutzerdefinierte Schlüsselwort verwendest, ist es zwingend erforderlich, den Zweck der Anmeldung (über eine Offenlegungserklärung) klar zu erklären und dich strikt an diesen Zweck zu halten. Wenn die Einwilligung beispielsweise für ein einmaliges Quiz eingeholt wird, darfst du keine zusätzlichen SMS-Nachrichten über diesen Rahmen hinaus senden. Du kannst jedoch versuchen, diese Gruppe gezielt anzusprechen, um sie separat zur Anmeldung für allgemeine Marketingnachrichten zu bewegen.

Weitere Ressourcen