Hinweis auf SMS-Opt-in-Methoden

Du wirst lernen

Lerne die verschiedenen Methoden kennen, mit denen du deine SMS-Liste mit Klaviyo erweitern kannst.

Indem du SMS-Einwilligung von diesen interessierten Kunden sammelst, kannst du personalisierte und zeitnahe Nachrichten wie Bestell-Updates, exklusive Werbeaktionen und Treueprämien versenden, die dir helfen, einen treuen Kundenstamm aufzubauen.

Bewährte Praktiken zum Sammeln SMS-Einwilligung

Denk daran, dass dein gesamtes Publikum ein potenzieller SMS Abonnent ist, von neuen Website-Besuchern bis hin zu langjährigen Kunden, E-Mail-Abonnenten oder Social Media-Followern. Wenn du SMS-Einwilligung sammelst, gibt es ein paar Best Practices, die du beachten solltest, um dein Publikum zu vergrößern und deinen Umsatz zu steigern:

• SMS müssen optional sein und dürfen nicht den Anschein erwecken, dass sie erforderlich sind. Um dies zu erreichen, sollte SMS-Einwilligung getrennt von jedem anderen Marketingkanal gesammelt werden.
  • Als allgemeine Best Practice solltest du ein mehrstufiges Formular verwenden, wenn du sowohl nach E-Mail- als auch nach Telefonnummern fragst, damit es eine eindeutige, separate Opt-in-Schaltfläche für SMS gibt.
• Richte deine SMS Compliance-Grundlagen ein, um Vertrauen bei deinem Kunden aufzubauen und das Vertrauen aus rechtlicher Sicht zu erhalten:
  • Erstelle eine mobile AGB , die du überall dort verlinkst, wo du SMS-Einwilligung sammelst.
  • Update Ihre Datenschutzerklärung muss eine Beschreibung Ihres SMS-Marketingprogramms enthalten, wie Sie Telefonnummern und Standortdaten laden und welche Arten von Nachrichten Sie über SMS versenden.
  • Erstelle eine SMS Offenlegungssprache, die überall dort enthalten sein muss, wo du SMS-Einwilligung sammelst. Auf dem Anmeldeformular ist es am besten, wenn du die Informationen über dem Button "Senden" anbringst, damit die Abonnenten wissen, was sie tun, bevor sie sich anmelden.
• Es gibt zwar mehrere SMS Opt-in-Methoden in Formularen, Smart Opt-in ist die optimale Methode für das Listenwachstum und die Vereinfachung des SMS Abo-Erlebnisses.

SMS-Opt-in-Methoden

Klaviyo bietet eine Reihe von verschiedenen Möglichkeiten, SMS-Einwilligung zu sammeln:

• Anmeldeformular, mit Optionen zum Sammeln von Telefonnummern über:
  • Smart Opt-in
  • Tap-to-Text
  • Eingabefeld für die Telefonnummer
• SMS-Links abonnieren
• Schlüsselwörter abonnieren
• Zustimmung zum Bezahlvorgang, verfügbar für: 
  •  Shopify
  • Magento 2
  • BigCommerce
  • WooCommerce
  • PrestaShop
• API

Formulare

Es gibt 3 Möglichkeiten, Telefonnummern von deinen Website-Besuchern in einem Anmeldeformular zu sammeln:

1. Smart Opt-in (Best Practice für die Liste Wachstum)
2. Tap-to-Text
3. Eingabefeld für die Telefonnummer

Smart Opt-in

So funktioniert es:

1. Website-Besucher, die ihre Telefonnummer in dein Anmeldeformular eingeben, erhalten sofort eine Nachricht mit einem einmaligen Passcode.
2. Das Anmeldeformular enthält einen weiteren Schritt, in dem du nach einem einmaligen Code fragst, um die Anmeldung zu bestätigen und deiner Liste beizutreten.
3. Der einmalige Code wird auf iOS- und Android-Browsern automatisch ausgefüllt, sodass Website-Besucher nahtlos ein Double Opt-in durchführen können, ohne in ihrer Messaging-App etwas tun zu müssen.

Vorteile:

• Optimiert Liste Wachstum
  • Smart Opt-in ist die beste Methode zur Steigerung des Listenwachstums, weil sie die Kunden während des Opt-in-Prozesses auf deiner Website hält, die Reibung reduziert und zu höheren Opt-in-Raten führt.
• Nahtlose Opt-in-Erfahrung für deine Kunden
  • Mit Smart Opt-in müssen Website-Besucher keine Aktionen in ihrer Messaging-App durchführen, was die Gefahr von Ablenkungen minimiert und das SMS-Opt-in-Erlebnis schneller und einfacher macht.
• Erreichbar für alle Geräte und Absendernummern
  • Smart Opt-in funktioniert auf allen Geräten (z.B. Desktop und mobile Geräte) und Absendernummern (z.B. Langcode, Kurzwahlnummer, Gebrandete Absender-ID, etc.).
• Verwendet ein zweistufiges Zustimmungsverfahren, ähnlich wie beim Double Opt-in
  • Das Sammeln von SMS-Einwilligung über Smart Opt-in ähnelt dem Double Opt-in-Verfahren, bei dem die Besucher in zwei Schritten einwilligen: Sie geben ihre Telefonnummer ein und geben dann den einmaligen Code ein, den sie erhalten. Double Opt-in wird dringend empfohlen, wenn du SMS-Einwilligung sammelst, und in den USA ist es erforderlich, wenn du SMS zu deinem Warenkorbabbruch Flow hinzufügst.

Tap-to-Text

So funktioniert es:

1. Website-Besucher auf mobilen und Desktop-Geräten sehen eine andere Option:
   1. Auf dem Desktop: Die Nutzer geben ihre Nummer manuell in ein Eingabefeld ein.
   2. Auf dem Handy:
      • Benutzer klicken auf eine Schaltfläche in einem Formular.
      • Die Messaging-App des Nutzers öffnet sich mit einer vorgefertigten Nachricht, die ein Abo-Keyword enthält.
      • Der Nutzer sendet die Nachricht.
2. Der nächste Schritt hängt davon ab, ob das Schlüsselwort in Ihrer Abonnementnachricht Single oder Double Opt-in verwendet:
   • Einmaliges Opt-in: Der Nutzer wird sofort Abonnent.
   • Double Opt-in: Der/die Nutzer/in muss sein/ihr Abonnement bestätigen, bevor er/sie vollständig SMS Abonnent/in wird.

Vorteile:

• Einfacher Prozess
  • Die Nutzerinnen und Nutzer müssen nur auf eine Schaltfläche tippen und eine vorgefertigte Nachricht senden, sodass die Anmeldung schnell und einfach ist.
• Reduziert Benutzerfehler
  • Die Nutzer/innen müssen ihre Telefonnummer oder andere Details nicht mehr manuell auf dem Handy eingeben, was das Risiko von Tippfehlern oder falschen Nummern minimiert.
• Verwendet ein 2-stufiges Opt-in-Verfahren
  • Standardmäßig müssen die Nutzer 2 Schritte unternehmen, um ein SMS-Abonnent zu werden: auf eine Schaltfläche tippen und einen Text senden. Das ist nicht nur gut für die Einhaltung der Vorschriften (da es dem Double Opt-in ähnelt), sondern führt auch zu einer saubereren, genaueren Abonnentenliste, da das Senden der SMS bestätigt, dass die Nummer aktiv ist und dem Abonnenten gehört.
• Mobile Optimierung
  • Tap-to-Text ist eine effiziente Opt-in-Methode für Kunden auf mobilen Geräten, da sie die nativen Funktionen von Mobiltelefonen nutzt. Du kannst den dynamischen Block verwenden, um verschiedene Ansichten in einem Formular zu erstellen, so dass mobile Kunden ein Tap-to-Text-Erlebnis und Desktop-Kunden ein Eingabefeld für eine Telefonnummer sehen.

Eingabefeld für die Telefonnummer

So funktioniert es:

1. Website-Besucher können das Eingabefeld in deinem Anmeldeformular anklicken.
2. Die Nutzer geben ihre Rufnummer manuell ein.
3. Sie klicken auf die Schaltfläche, um das Formular abzuschicken und das SMS-Marketing zu abonnieren.

Vorteile:

• Einfache Einrichtung
  • Ein Telefonnummern-Eingabefeld kann von der Registerkarte " Block hinzufügen" im Formular-Editor in jedes Anmeldeformular gezogen werden, und es müssen keine zusätzlichen Aktionen konfiguriert werden.
• Vertrauter Prozess
  • Ein Telefonnummern-Eingabefeld in einem Anmeldeformular erfasst Telefonnummern auf eine einfache, vertraute Weise, die auf allen Gerätetypen funktioniert.

Das Telefonnummernfeld ist zwar Standard, aber nicht so mobilfreundlich und schlank wie Smart Opt-in oder Tap-to-Text. In der Regel wird dieses Feld nur auf Desktop-Geräten angezeigt. 

SMS-Links abonnieren

So funktioniert es:

1. Du erstellst einen SMS-Abonnement-Link und gestaltest eine Abonnement-Seite.
2. Du teilst den Link in einer E-Mail oder postest ihn auf Social Media Geschichte.
3. Wenn du auf den Link klickst, wirst du automatisch weitergeleitet:
   • Mobile Nutzer zu einem Tap-to-Text-Erlebnis
   • Desktop-Nutzer auf eine Anmeldeseite mit einem Telefon-Eingabefeld

Vorteile:

• Erleichtert das Wachstum der SMS-Liste
  • SMS-Abonnement-Links sind dynamisch und bieten für jedes Gerät des Kunden das optimale SMS-Opt-in-Erlebnis, was die Reibungsverluste reduziert und es den Kunden ermöglicht, sich schnell zu registrieren.
• Plattformübergreifende Zugänglichkeit und Skalierung
  • Die Möglichkeit, einen SMS Abo-Link in einem Social Media-Post oder einer Geschichte zu teilen, ermöglicht es den Zuschauern, sich von jeder Plattform aus anzumelden und so deine Reichweite zu erhöhen.

Beachte, dass Abo-Links nur für 1 Absendernummer funktionieren. Wenn du zum Beispiel eine gebührenfreie Nummer sowohl für die USA als auch für Kanada nutzt, kannst du mit einem einzigen Abo-Link SMS Abonnent in beiden Ländern sammeln. Nehmen wir aber an, du verwendest eine Kurzwahlnummer in Kanada. In diesem Fall musst du für jedes Land einen eigenen Anmeldelink erstellen. Dann musst du einen Link nur in den USA und den anderen nur in Kanada anzeigen.

Schlüsselwörter abonnieren

So funktioniert es:

1. Erstelle in deinem Klaviyo-Konto benutzerdefinierte Schlüsselwörter für Abonnements (z.B. "JOIN", "TEXT", "SUBSCRIBE").
2. Bewirb dieses Keyword und deine spezielle Absendernummer auf verschiedenen Kanälen, wie z.B. auf deiner Website, in E-Mails und in sozialen Medien.
3. Die Leute simsen dieses Stichwort an deine Absendernummer, um sich für SMS-Marketing anzumelden.
4. Was passiert, wenn Sie das Schlüsselwort eingeben, hängt davon ab, ob das Schlüsselwort Single oder Double Opt-in verwendet:
   • Einmalige Anmeldung: Der Abonnent erhält eine automatische Bestätigungsnachricht, in der er sein Abonnement bestätigt und oft eine Willkommensnachricht oder ein Angebot erhält.
   • Double Opt-in: Der/die Nutzer/in muss sein/ihr Abonnement bestätigen, bevor er/sie vollständig SMS Abonnent/in wird.

Vorteile:

• Einfachheit der Nutzung
  • Die Anmeldung über ein einfaches Schlüsselwort ist für den Kunden schnell und einfach und senkt die Hürden für ein Opt-in.
• Sofortiges Opt-in
  • Der Prozess ist unmittelbar, so dass der Kunde in Echtzeit abonnieren kann, ohne durch Formulare oder Seiten navigieren zu müssen.
• Vielseitiger Einsatz
  • Schlüsselwörter können in verschiedenen Kontexten verwendet werden (z. B. bei Veranstaltungen, im Verkauf, am Point of Sale usw.) und können an mehreren Orten beworben werden, um ein breites Publikum zu erreichen.

Wenn du einen Flow hast , der auf eingehende SMS Nachrichten antwortet, kann der Flow auf jedes beliebige Wort antworten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Abonnement-Schlüsselwörter).

Sammle SMS bei Bezahlvorgang

So funktioniert es:

• Wenn du Shopify, Magento 2, BigCommerce, WooCommerce oder PrestaShop verwendest, kannst du die SMS-Einwilligung beim Bezahlvorgang anfordern, um Kunden anzusprechen, die sich stark mit deiner Marke beschäftigen.
• Kunden, die ihre persönlichen Daten während des Bezahlvorgangs ausfüllen, können auch ein Kästchen ankreuzen, wenn sie am SMS-Marketing interessiert sind und ihre Telefonnummer eingeben.
• Kunden, die ihre Telefonnummer angeben, können dieses Opt-in bestätigen, indem sie im Bezahlvorgang auf die Seite mit den Versanddetails weitergehen. Wenn sie die Bestellung bestätigen, bestätigen sie auch ihr Einverständnis für SMS-Marketing.

Vorteile:

• Optimierte Nutzererfahrung
  • Indem wir die Zustimmung einholen, wenn der Kunde bereits Informationen bereitstellt, fügt sich dieser Ansatz nahtlos in das Nutzererlebnis ein, minimiert die Reibungsverluste und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Zustimmung eingeholt wird.
• Ein engagiertes und interessiertes Publikum ansprechen
  • Die Einholung der Zustimmung in der Phase des Bezahlvorgangs stellt sicher, dass du Personen ansprichst, die ein echtes Interesse an deinen Angeboten haben, was zu qualitativ hochwertigeren Leads für zukünftige Marketingmaßnahmen führt.

API

So funktioniert es:

• Du kannst SMS-Einwilligung in Klaviyo aus einer Drittanwendung oder über API importieren.
  

  Bei dieser Methode empfehlen wir, dass dein Entwickler oder jemand, der sich mit API-Aufrufen auskennt, prüft, ob du die SMS-Einwilligung korrekt in Klaviyo importierst. 

Vorteile:

• Du kannst SMS-Einwilligung von jeder Plattform oder Integration mit dieser Methode importieren. 

Inspiration für die Verwendung dieser Opt-in-Methoden

Einfügen eines Anmelde-Links oder eines Links zu einem Anmeldeformular in eine E-Mail 

Sende eine E-Mail mit einem Anmeldelink oder einem Link zu einem deiner Anmeldeformulare, um bestehende E-Mail-Abonnenten dazu zu bewegen, sich für das SMS-Marketing anzumelden. E-Mail Abonnenten haben bereits eine etablierte Beziehung zu deiner Marke, daher vertrauen sie dir eher und fühlen sich wohl, wenn sie ihre Telefonnummer für die SMS Kommunikation weitergeben.

Einen Link zum Abonnieren oder einen Link für ein Anmeldeformular in einer E-Mail verwenden:

• Einen SMS Abo-Link in einer E-Mail teilen
  Du kannst einen SMS Abo-Link erstellen, den du in deiner E-Mail weitergibst, so dass jeder, der darauf klickt, sich einfach für SMS-Marketing anmelden kann.
• Link zu einem Anmeldeformular in einer E-Mail
  Du kannst ein SMS Anmeldeformular in eine Landing Page auf deiner Website einbetten und dann eine Nachricht (z.B. einen Flow oder eine Kampagne) an deine bestehenden E-Mail-Abonnenten senden, die sie auf die Landing Page leitet, wo sie sich für SMS-Marketing anmelden können. 

Dein Instagram-Publikum anvisieren

Teile einen SMS Abo-Link in einer Instagram-Geschichte, um Betrachter, die sich bereits mit deinen Inhalten beschäftigen, zum sofortigen Handeln zu bewegen. Instagram-Geschichten können eine hohe Sichtbarkeit haben. Wenn du also einen SMS Abo-Link in einer Geschichte teilst, kannst du schnell ein größeres Publikum erreichen. 

Einen Abo-Link in einer Instagram-Geschichte verwenden:

• Erstelle einen SMS Abo-Link, den du in deinem Social-Media-Kanal, z.B. auf Instagram, teilst, so dass jeder, der darauf klickt, sich einfach für SMS-Marketing anmelden kann. 
  • SMS-Abonnement-Links sind dynamisch, da sie die Anmeldung für Kunden auf allen Geräten automatisch optimieren, indem sie mobile Kunden auf eine Tap-to-Text-Funktion umleiten und Desktop-Kunden auf die Abmeldeseite der Klaviyo-Liste schicken. 

Verwandle einen SMS-Abonnement-Link in einen QR-Code

Du kannst einen SMS Abo-Link in einen QR-Code verwandeln. So können die Kunden ihre Kontaktinformationen ganz einfach teilen, ohne dass der Bezahlvorgang verlangsamt wird. Wenn du einen QR-Code in deinem Laden oder auf Werbematerialien platzierst, können Kunden ihn schnell scannen und sich anmelden. Indem du Besucher über einen QR-Code auf eine Abonnement-Seite leitest, kannst du deine SMS Abonnent Liste erweitern und personalisierte Nachrichten und Angebote versenden, die zu Folgekäufen anregen.

So erstellst du einen QR-Code für deinen Abo-Link:

1. Navigiere auf Klaviyo zu den Wachstumstools.
2. Scrolle zu Abo-Links verwalten und klicke auf Verwalten. Wenn du noch keinen erstellt hast, erstelle deinen ersten SMS-Abonnement-Link. Beachte, dass die Anmeldeseite, auf die dein Link verweist, aus Gründen der Compliance nur Telefonnummern sammeln sollte. 
3. Klicke neben dem gewünschten Abo-Link auf Kopieren.
4. Verwende ein Tool eines Drittanbieters (z. B. Swapt), um einen QR-Code zu erstellen, und füge den kopierten SMS-Abonnementlink als Ziel-URL ein.
5. Erstelle den Code und werde kreativ; füge ihn auf Visitenkarten, Flyern und mehr ein.

Ein Schlüsselwort auf deiner Website anzeigen

Verbessere die Kundenengagement auf deiner Website, indem du interaktive Elemente wie Wettbewerbe, Umfragen oder Quiz einbaust. Ermutige deine Besucher zur Teilnahme, indem du ein bestimmtes Stichwort an deine Absendernummer simst. Das Einbinden eines Schlüsselworts in ein Gewinnspiel oder eine Werbeaktion ist eine innovative Strategie, um die Zahl der SMS-Opt-ins zu erhöhen und die Interaktion zu fördern; achte jedoch darauf, dass du das Schlüsselwort mit einem Hinweis versiehst. 

Die Verwendung eines Schlüsselworts für eine Umfrage auf deiner Website:

1. Verwende ein Tool eines Drittanbieters, um ein Quiz zu erstellen. 
2. Erstelle ein benutzerdefiniertes Abo-Schlüsselwort und bewerbe es auf deiner Website mit deiner Absendernummer (z.B. Schicke eine SMS mit "FLAVOR" an 555555, um deine Stimme für den nächsten Cookie-Geschmack abzugeben").
3. Website-Besucher können dieses Stichwort an deine Absendernummer schicken, um sich für SMS-Marketing anzumelden und an der Umfrage teilzunehmen.

Bei der Verwendung von benutzerdefinierten Schlüsselwörtern ist es wichtig, den Zweck der Anmeldung klar zu erläutern (durch eine Offenlegungssprache) und sich strikt an diesen Zweck zu halten. Wenn du zum Beispiel die Zustimmung für ein einmaliges Quiz erhalten hast, darfst du darüber hinaus keine weiteren SMS-Nachrichten versenden. Du kannst jedoch versuchen, diese Gruppe anzusprechen, um sie zum Opt-in für allgemeine Marketingbotschaften zu bewegen.

Zusätzliche Ressourcen

• So richtest du SMS in Klaviyo ein
• Verstehen SMS-Einwilligungssammlung
• Grundlagen: SMS-Konformität