Referenz zu SMS Opt-in-Methoden

Erfahre mehr über die verschiedenen Methoden, mit denen du deine SMS-Liste mit Klaviyo ausbauen kannst.

Indem du die SMS-Einwilligung dieser interessierten Kund*innen einholst, kannst du personalisierte und zeitnahe Nachrichten senden, z. B. Bestellupdates, exklusive Werbeaktionen und Treueprämien, die dir dabei helfen können, eine loyale Kund*innenbasis aufzubauen.

Best Practices für das Einholen von SMS-Einwilligungen

Denk daran, dass deine gesamte Zielgruppe potenzielle*r SMS-Abonnent*in ist – von neuen Website-Besucher*innen über Einmalkund*innen, E-Mail-Abonnent*innen bis hin zu Social-Media-Follower*innen. Beim Einholen der SMS-Einwilligung gibt es einige Best Practices, die du beachten solltest, um deine Zielgruppe zu vergrößern und den Umsatz zu steigern:

• SMS muss optional sein und darf nicht so wirken, als sei sie verpflichtend. Um das zu erreichen, sollte die SMS-Einwilligung getrennt von allen anderen Marketingkanälen eingeholt werden.
  • Als allgemeine Best Practice solltest du ein mehrstufiges Formular verwenden, wenn du sowohl nach E-Mail-Adressen als auch nach Telefonnummern fragst, damit es eine klare, separate Opt-in-Schaltfläche für SMS gibt.
• Richte die grundlegenden SMS-Compliance-Einstellungen ein, um Vertrauen bei deinen Kund*innen aufzubauen und rechtlich auf der sicheren Seite zu sein:
  • Nutzungsbedingungen für Mobilgeräte erstellen (TOS), um sie überall dort zu verlinken, wo du SMS-Einwilligungen einholst.
  • Update Ihre Datenschutzerklärung muss eine Beschreibung Ihres SMS-Marketingprogramms enthalten, wie Sie Telefonnummern und Standortdaten laden und welche Arten von Nachrichten Sie über SMS versenden.
  • SMS-Offenlegungserklärung erstellen, die überall dort enthalten sein muss, wo du SMS-Einwilligungen einholst. In Anmeldeformularen ist es am besten, die Offenlegungserklärung über der Senden-Schaltfläche zu platzieren, damit Abonnent*innen verstehen, wofür sie sich anmelden, bevor sie sich anmelden.
• Auch wenn es in Formularen mehrere SMS-Opt-in-Methoden gibt, ist Smart Opt-in die optimierte Methode für Listenwachstum und eine effizientere SMS-Abonnement-Erfahrung.

SMS Opt-in-Methoden

Klaviyo bietet verschiedene Möglichkeiten, SMS-Einwilligungen einzuholen:

• Anmeldeformulare mit Optionen zum Erfassen von Telefonnummern über:
  • Smart Opt-in
  • Tap-to-Text
  • Eingabefeld für Rufnummer
• SMS-Anmeldelinks
• Abonnieren-Schlüsselwörter
• Einwilligung beim Bezahlvorgang, verfügbar für:
  • Shopify
  • Magento 2
  • BigCommerce
  • WooCommerce
  • PrestaShop
• API

Formulare

Es gibt 3 Möglichkeiten, innerhalb eines Anmeldeformulars Telefonnummern von deinen Website-Besucher*innen zu erfassen:

1. Smart Opt-in (Best Practice für Listenerweiterung)
2. Tap-to-Text
3. Eingabefeld für Rufnummer

Smart Opt-in

So funktioniert es:

1. Website-Besucher*innen, die ihre Telefonnummer in dein Anmeldeformular eingeben, erhalten sofort eine Nachricht mit einem einmaligen Passcode.
2. Das Anmeldeformular zeigt einen weiteren Schritt an, in dem nach dem Einmalcode gefragt wird, um das Abonnement zu bestätigen und deiner Liste beizutreten.
3. Der Einmalcode wird in iOS- und Android-Browsern automatisch ausgefüllt, sodass Website-Besucher*innen nahtlos Double Opt-in durchführen können, ohne in ihrer Messaging-App aktiv werden zu müssen.

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Vorteile:

• Optimiert das Listenwachstum
  • Smart Opt-in ist Best Practice, um das Listenwachstum zu steigern, da es Shopper*innen während des Opt-in-Prozesses auf deiner Website hält, Reibung reduziert und zu höheren Opt-in-Raten führt.
• Nahtloses Opt-in-Erlebnis für deine Shopper*innen
  • Mit Smart Opt-in müssen Website-Besucher*innen in ihrer Messaging-App nichts tun. Das minimiert die Chance auf Ablenkung und sorgt für Schnelligkeit und Einfachheit beim SMS-Opt-in.
• Zugänglich für alle Geräte und Absendernummern
  • Smart Opt-in funktioniert auf allen Geräten (z. B. Desktop- und Mobilgeräten) und bei allen Typen von Absendernummern (z. B. Langwahlnummern, Kurzwahlnummern, gebrandete Absender-ID usw.).
• Nutzt einen 2-stufigen Einwilligungsprozess, ähnlich wie Double Opt-in
  • Das Sammeln von SMS-Einwilligungen über Smart Opt-in ähnelt dem Double Opt-in-Verfahren. Denn auch hier sind zwei Zustimmungsschritte erforderlich: zuerst mit der Telefonnummer und dann mit dem einmaligen Code, der an die Nummer gesendet wird. Double Opt-in wird beim Einholen einer SMS-Einwilligung dringend empfohlen und ist in den USA erforderlich, wenn du SMS zu deinen Warenkorbabbruch-Flows hinzufügen möchtest.

Tap-to-Text

So funktioniert es:

1. Website-Besucher*innen auf Mobilgeräten und Desktopgeräten sehen eine andere Option:
   1. Auf dem Desktop: Nutzer*innen geben ihre Nummer manuell in ein Eingabefeld ein.
   2. Auf Mobilgeräten:
      • Nutzer*innen klicken in einem Formular auf eine Schaltfläche.
      • Die Messaging-App der Nutzer*innen öffnet sich mit einer vorab ausgefüllten Nachricht, die ein Abonnieren-Schlüsselwort enthält.
      • Die Benutzer*in sendet die Nachricht.
2. Der nächste Schritt hängt davon ab, ob das Schlüsselwort in deiner Abonnieren-Nachricht Single oder Double Opt-in verwendet:
   • Single-Opt-in: Benutzer*innen werden sofort zu Abonnent*innen.
   • Double Opt-in: Nutzer*innen müssen ihr Abonnement bestätigen, bevor sie vollständig zu SMS-Abonnent*innen werden.

Vorteile:

• Einfacher Prozess
  • User*innen müssen nur auf eine Schaltfläche tippen und eine vorab ausgefüllte Nachricht senden. Dadurch ist der Opt-in-Prozess schnell und einfach.
• Reduziert Benutzerfehler
  • Dadurch müssen Nutzer*innen ihre Telefonnummer oder andere Details auf Mobilgeräten nicht manuell eingeben, was das Risiko von Tippfehlern oder falschen Nummern verringert.
• Nutzt einen zweistufigen Opt-in-Prozess
  • Standardmäßig müssen Nutzer*innen 2 Schritte ausführen, um SMS-Abonnent*innen zu werden: auf eine Schaltfläche tippen und eine SMS senden. Das ist nicht nur gut für die Compliance (da es Double Opt-in ähnelt), sondern führt auch zu einer saubereren, genaueren Abonnent*innenliste, da das Senden der SMS überprüft, dass die Nummer aktiv ist und dem*der Abonnent*in gehört.
• Optimierung für Mobilgeräte
  • Tap-to-Text ist eine effiziente Opt-in-Methode für Shopper*innen auf Mobilgeräten, da sie die native Funktionalität von Mobiltelefonen nutzt. Du kannst dynamische Blöcke verwenden, um in einem Formular unterschiedliche Ansichten zu erstellen, sodass mobile Shopper*innen eine Tap-to-Text-Umgebung sehen und Desktop-Shopper*innen ein Telefonnummern-Eingabefeld.

Eingabefeld für Rufnummer

So funktioniert es:

1. Website-Besucher*innen können auf das Eingabefeld in deinem Anmeldeformular klicken.
2. Nutzer*innen geben ihre Telefonnummer manuell ein.
3. Sie klicken auf die Schaltfläche, um das Formular abzusenden und SMS-Marketing zu abonnieren.

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Vorteile:

• EINFACHE EINRICHTUNG
  • Ein Eingabefeld für Telefonnummern kann im Formulareditor über den Tab Blöcke hinzufügen in jedes Anmeldeformular gezogen werden, und es sind keine zusätzlichen Aktionen zur Konfiguration erforderlich.
• Vertrauter Prozess
  • Ein Eingabefeld für Telefonnummern in einem Anmeldeformular erfasst Telefonnummern auf einfache, vertraute Weise, die auf allen Gerätetypen funktioniert.

Das Telefonnummernfeld ist Standard, aber nicht so mobilfreundlich oder so optimiert wie Smart Opt-in oder Tap-to-Text. Generell solltest du dieses Feld nur auf Desktop-Geräten anzeigen.

SMS-Anmeldelinks

So funktioniert es:

1. Du erstellst einen SMS-Abonnieren-Link und gestaltest eine Abonnieren-Seite.
2. Du teilst diesen Link in E-Mails oder postest ihn in Social-Media-Storys.
3. Wenn auf den Link geklickt wird, erfolgt automatisch eine Weiterleitung:
   • Mobile Nutzer*innen zu einer Tap-to-Text-Umgebung
   • Desktop-Nutzer*innen zu einer Abonnieren-Seite mit einem Eingabefeld für die Telefonnummer

Vorteile:

• Ermöglicht SMS-Listenwachstum
  • SMS-Abonnieren-Links sind dynamisch und starten pro Gerät der Käufer*innen das optimale SMS-Opt-in-Erlebnis, was Reibung reduziert und es Käufer*innen ermöglicht, sich schnell anzumelden.
• Plattformübergreifende Zugänglichkeit und Skalierbarkeit
  • Die Möglichkeit, einen SMS-Abonnement-Link in einem Social-Media-Post oder einer Story zu teilen, ermöglicht es, dass Zuschauer*innen von jeder Plattform aus abonnieren können, wodurch du deine Reichweite erhöhst.

Beachte, dass Abonnieren-Links nur für 1 Absendernummer funktionieren. Wenn du zum Beispiel eine gebührenfreie Nummer sowohl für die USA als auch für Kanada verwendest, kannst du einen einzigen Abonnieren-Link verwenden, um SMS-Abonnent*innen in beiden Ländern zu erfassen. Angenommen jedoch, du verwendest in Kanada eine Kurzwahlnummer. In diesem Fall musst du für jedes Land einen separaten Abonnieren-Link erstellen. Dann musst du einen Link nur für die USA und den anderen nur für Kanada anzeigen.

Abonnieren-Schlüsselwörter

So funktioniert es:

1. Erstelle benutzerdefinierte Abonnieren-Schlüsselwörter (z. B. „JOIN“, „TEXT“, „SUBSCRIBE“) in deinem Klaviyo-Konto.
2. Bewirb dieses Schlüsselwort und deine dedizierte Absendernummer über verschiedene Kanäle, z. B. auf deiner Website, in E-Mails und in Social Media.
3. Personen senden dieses Schlüsselwort als Text an deine Absendernummer, um SMS-Marketing zu abonnieren.
4. Nach dem Senden des Schlüsselworts hängt es davon ab, ob das Schlüsselwort ein Single- oder Double Opt-in verwendet:
   • Single-Opt-in: Abonnent*innen erhalten eine automatisierte Bestätigungsnachricht, die ihr Abonnement bestätigt und oft eine Willkommensnachricht oder ein Angebot enthält.
   • Double Opt-in: Nutzer*innen müssen ihr Abonnement bestätigen, bevor sie vollständig zu SMS-Abonnent*innen werden.

Vorteile:

• Benutzerfreundlichkeit
  • Das Abonnieren über ein einfaches Schlüsselwort ist für Kund*innen schnell und einfach und senkt die Hürden für die Zustimmung.
• Sofortiges Opt-in
  • Der Prozess erfolgt sofort, sodass Kund*innen in Echtzeit abonnieren können, ohne durch Formulare oder Seiten navigieren zu müssen.
• Vielseitige Nutzung
  • Schlüsselwörter können in verschiedenen Kontexten verwendet werden (z. B. bei Events, Sales, am Point of Sale usw.) und an mehreren Orten beworben werden, um ein breites Publikum zu erreichen.

Beachte, dass der Flow auf jedes Wort reagieren kann (einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Abonnieren-Schlüsselwörter), wenn du Flows hast, die auf eingehende SMS-Nachrichten antworten.

SMS-Einwilligung beim Bezahlvorgang einholen

So funktioniert es:

• Wenn du Shopify, Magento 2, BigCommerce, WooCommerce oder PrestaShop verwendest, kannst du an der Kasse eine SMS-Einwilligung einholen, um Shopper*innen mit Engagement für deine Marke anzusprechen.
• Kund*innen, die während des Checkouts ihre persönlichen Informationen ausfüllen, können auch ein Kästchen ankreuzen, wenn sie daran interessiert sind, SMS-Marketing zu abonnieren.
• Kund*innen, die ihre Telefonnummer angeben, können dieses Opt-in bestätigen, indem sie klicken, um zur Seite mit den Versanddetails im Checkout-Prozess weiterzugehen. Wenn sie die Bestellung bestätigen, bestätigen sie auch ihre Einwilligung in SMS-Marketing.

Vorteile:

• Optimiertes Benutzererlebnis
  • Indem du die Einwilligung anforderst, während Kund*innen bereits Informationen bereitstellen, integriert sich dieser Ansatz nahtlos in die Nutzererfahrung, minimiert Reibung und erhöht die Wahrscheinlichkeit, eine Einwilligung zu erhalten.
• Richte dich an eine Zielgruppe mit Engagement und Interesse
  • Wenn du die Einwilligung beim Checkout einholst, stellst du sicher, dass du Personen ansprichst, die echtes Interesse an deinen Angeboten haben. Das führt zu hochwertigeren Leads für zukünftige Marketingmaßnahmen.

API

So funktioniert es:

• Du kannst die SMS-Einwilligung aus einer Drittanbieteranwendung oder über die API in Klaviyo importieren.

Vorteile:

• Du kannst mit dieser Methode SMS-Einwilligungen von jeder Plattform importieren, auf der du aufbauen kannst.

Inspiration für die Verwendung dieser Opt-in-Methoden

Einen Abonnieren-Link oder einen Link zu einem Anmeldeformular in eine E-Mail einfügen

Sende eine E-Mail mit einem Abonnieren-Link oder einem Link zu einem deiner Anmeldeformulare, um bestehende E-Mail-Abonnent*innen dazu zu ermutigen, SMS-Marketing zu abonnieren. E-Mail-Abonnent*innen haben bereits eine etablierte Beziehung zu deiner Marke, daher vertrauen sie dir eher und fühlen sich wohl dabei, ihre Telefonnummer für die SMS-Kommunikation zu teilen.

Einen Abonnieren-Link oder einen Anmeldeformular-Link in einer E-Mail verwenden:

• Einen SMS-Abonnieren-Link in einer E-Mail teilen
  Du kannst einen SMS-Abonnieren-Link erstellen, um ihn in deinen E-Mails zu teilen, sodass alle, die darauf klicken, sich ganz einfach für SMS-Marketing anmelden können.
• Link zu einem Anmeldeformular in einer E-Mail
  Du kannst ein SMS-Anmeldeformular in eine Landingpage auf deiner Website einbetten und dann eine Nachricht (z. B. einen Flow oder eine Kampagne) an deine bestehenden E-Mail-Abonnent*innen senden, um sie zur Landingpage zu führen, wo sie dem SMS-Marketing zustimmen können.

Deine Instagram-Zielgruppe ansprechen

Teile einen SMS-Abonnieren-Link in einer Instagram-Story, um sofortige Aktionen von Viewer*innen zu fördern, die bereits mit deinem Content mit Engagement sind. Instagram-Stories können eine hohe Sichtbarkeit haben. Wenn du einen SMS-Abonnieren-Link in einer Story teilst, kannst du schnell eine größere Zielgruppe erreichen.

Verwendung eines Abonnieren-Links in einer Instagram-Story:

• Erstelle einen SMS-Abonnieren-Link, den du in deinen Social-Media-Kanälen wie Instagram teilen kannst, damit alle, die darauf klicken, sich einfach für SMS-Marketing anmelden können.
  • SMS-Abonnieren-Links sind dynamisch, da sie das Anmeldeerlebnis für Shopper*innen auf allen Geräten automatisch optimieren, indem sie mobile Shopper*innen zu einem Tap-to-Text-Erlebnis weiterleiten und Desktop-Shopper*innen zur Abmeldeseite der Klaviyo-Liste senden.

Einen SMS-Abonnieren-Link in einen QR-Code verwandeln

Du kannst einen SMS-Abonnieren-Link in einen QR-Code umwandeln, sodass Kund*innen ihre Kontaktinformationen einfach teilen können, ohne den Checkout zu verlangsamen. Wenn du einen QR-Code in deinem Ladengeschäft oder auf Werbematerialien platzierst, können Käufer*innen ihn schnell scannen, um sich anzumelden. Wenn Besucher*innen über einen QR-Code auf eine Abonnieren-Seite weitergeleitet werden, hilft das dabei, deine SMS-Abonnent*innenliste zu vergrößern, sodass du personalisierte Nachrichten und Angebote senden kannst, die Wiederholte Käufe fördern.

So erstellst du einen QR-Code für deinen Abonnieren-Link:

1. Rufe in Klaviyo Zielgruppe > Wachstums-Tools auf.
2. Zu Abo-Links verwalten scrollen und auf Verwalten klicken. Wenn noch keines erstellt wurde, den ersten SMS-Abo-Link erstellen. Beachte, dass die Seite zum Abonnieren, mit der dein Link verknüpft ist, aus Compliance-Gründen gemäß Best Practices nur Telefonnummern erfassen sollte.
3. Neben dem Abonnieren-Link, den du verwenden möchtest, auf Kopieren klicken.
4. Nutze ein Drittanbieter-Tool (z. B. Swapt), um einen QR-Code zu generieren, und füge den kopierten SMS-Abonnieren-Link als Ziel-URL ein.
5. Generiere den Code und werde kreativ; füge ihn zu Postern, Visitenkarten, Flyern und mehr hinzu.

Ein Schlüsselwort auf deiner Website anzeigen

Verbessere die Kundenengagement auf deiner Website, indem du interaktive Elemente wie Wettbewerbe, Umfragen oder Quiz einbaust. Ermutige deine Besucher zur Teilnahme, indem du ein bestimmtes Stichwort an deine Absendernummer simst. Das Einbinden eines Schlüsselworts in ein Gewinnspiel oder eine Werbeaktion ist eine innovative Strategie, um die Zahl der SMS-Opt-ins zu erhöhen und die Interaktion zu fördern; achte jedoch darauf, dass du das Schlüsselwort mit einem Hinweis versiehst.

Verwendung eines Schlüsselworts für eine Umfrage auf deiner Website:

1. Nutze ein Tool eines Drittanbieters, um ein Quiz zu erstellen.
2. Ein benutzerdefiniertes Abonnier-Schlüsselwort erstellen und es auf deiner Website zusammen mit deiner Absendernummer bewerben (z. B. „FLAVOR“ an 555555 senden, um für den nächsten Cookie-Geschmack abzustimmen).
3. Website-Besucher*innen können dieses Schlüsselwort an deine Absendernummer senden, um sich für SMS-Marketing anzumelden und mit der Umfrage zu interagieren.

Wenn du benutzerdefinierte Schlüsselwort verwendest, ist es zwingend erforderlich, den Zweck der Anmeldung (über eine Offenlegungserklärung) klar zu erklären und dich strikt an diesen Zweck zu halten. Wenn die Einwilligung beispielsweise für ein einmaliges Quiz eingeholt wird, darfst du keine zusätzlichen SMS-Nachrichten über diesen Rahmen hinaus senden. Du kannst jedoch versuchen, diese Gruppe gezielt anzusprechen, um sie separat zur Anmeldung für allgemeine Marketingnachrichten zu bewegen.

Weitere Ressourcen