Referência de métodos de inscrição para receber SMS

Conheça os diferentes métodos para aumentar sua lista de SMS com o Klaviyo.

Ao coletar o consentimento para SMS desses clientes interessados, você pode enviar mensagens personalizadas e oportunas, como atualizações de pedidos, promoções exclusivas e recompensas de fidelidade, o que pode ajudar você a construir uma base de clientes fiel.

Melhores práticas para coletar consentimento de SMS

Lembre-se de que toda a sua audiência é um potencial assinante de SMS, desde novos visitantes do site até clientes de compra única, assinantes de e-mail ou seguidores nas redes sociais. Ao coletar o consentimento para SMS, há algumas boas práticas para ter em mente a fim de aumentar sua audiência e gerar receita:

• O SMS deve ser opcional e não pode parecer obrigatório. Para isso, o consentimento de SMS deve ser coletado separadamente de qualquer outro canal de marketing.
  • Como boa prática geral, use um formulário de várias etapas se você estiver solicitando e-mail e número de telefone, para que haja um botão de aceite separado e claro para SMS.
• Configure os fundamentos de conformidade de SMS para gerar confiança em seus clientes e manter a segurança do ponto de vista legal:
  • Crie Termos de Serviço para celular (TOS) para vincular em qualquer lugar em que você colete consentimento de SMS.
  • Atualize sua Política de Privacidade para incluir uma descrição do seu programa de marketing por SMS, como você armazena números de telefone e dados de localização e os tipos de mensagens que você enviará via SMS.
  • Crie o texto de divulgação para SMS, que deve ser incluído em qualquer lugar em que você coleta consentimento para SMS. Em formulários de registro, a prática recomendada é colocar o texto de divulgação acima do botão de envio, para que os assinantes entendam no que estão se inscrevendo antes de concluir o registro.
• Embora existam vários métodos de adesão por SMS em formulários, o Smart Opt-in é o método otimizado para aumentar a lista e agilizar a experiência de assinatura de SMS.

Métodos de inscrição para receber SMS

A Klaviyo oferece várias maneiras diferentes de coletar consentimento de SMS:

• Formulário de registro, com opções para coletar números de telefone por meio de:
  • Smart Opt-in
  • Tap-to-text
  • Campo de dados de número de telefone
• Links de inscrição em SMS
• Palavras-chave de inscrição
• Consentimento no checkout, disponível para:
  • Shopify
  • Magento 2
  • BigCommerce
  • WooCommerce
  • PrestaShop
• API

Formulários

Há 3 maneiras de coletar números de telefone dos visitantes do seu site em um formulário de registro:

1. Smart Opt-in (prática recomendada para o crescimento da lista)
2. Tap-to-text
3. Campo de dados de número de telefone

Smart Opt-in

Veja como funciona:

1. Os visitantes do site inserem o número de telefone e enviam seu formulário de registro para receber uma mensagem com um código de uso único.
2. O formulário de registro mostra mais uma etapa solicitando o código de uso único.
3. Em navegadores no iOS e Android, visitantes podem tocar para preencher automaticamente o código. No desktop, eles inserem o código das mensagens de SMS. Em seguida, eles enviam a etapa de código para confirmar a inscrição e entrar na sua lista.

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Benefícios:

• Otimiza o crescimento da lista
  • O Smart Opt-in é a prática recomendada para aumentar o crescimento da lista porque mantém os clientes no seu site durante o processo de inscrição, reduzindo o atrito e levando a taxas de inscrição mais altas.
• Experiência de adesão perfeita para seus compradores
  • No celular, os visitantes podem tocar para preencher o código automaticamente, sem sair do seu site nem enviar uma resposta pelo app de mensagens. Os visitantes no desktop inserem o código das mensagens de SMS.
• Acessível para todos os dispositivos e números de envio
  • O Smart Opt-in funciona em dispositivos desktop e móveis e com todos os tipos de número de envio (por exemplo, código longo, código curto e ID de remetente com marca). Exiba o formulário somente em países onde você tem um número de envio com atividade.
• Usa o processo de consentimento em duas etapas, semelhante à inscrição em duas etapas
  • Coletar consentimento por SMS via Smart Opt-in é semelhante ao processo de inscrição em duas etapas, pois os visitantes realizam 2 etapas para se inscrever: inserir o número de telefone e, em seguida, digitar o código de uso único que recebem. A inscrição em duas etapas é altamente recomendada ao coletar consentimento por SMS e, nos EUA, ela é obrigatória se você planeja adicionar SMS aos seus fluxos de carrinho abandonado.

Tap-to-text

Veja como funciona:

1. Os visitantes do site em dispositivos móveis e desktops veem uma opção diferente:
   1. No desktop: os usuários inserem o número de telefone e enviam o formulário. Se a sua lista usa inscrição em duas etapas, eles também precisam confirmar por SMS antes de se inscrever.
   2. No celular:
      • Os usuários clicam em um botão em um formulário.
      • O aplicativo de mensagens do usuário abre com uma mensagem predefinida que contém uma palavra-chave de inscrição.
      • O usuário envia a mensagem.
2. No celular, a próxima etapa depende de a palavra-chave na sua mensagem de inscrever-se usar inscrição em uma etapa ou inscrição em duas etapas:
   • Opt-in único: o usuário se torna um assinante imediatamente.
   • Inscrição em duas etapas: o usuário deve confirmar a assinatura antes de se tornar totalmente um assinante de SMS.

Benefícios:

• Processo simples
  • No celular, os usuários tocam em um botão e enviam uma mensagem pré-preenchida, o que torna o processo de inscrição rápido e fácil. Palavras-chave configuradas como inscrição em duas etapas também exigem confirmação.
• Reduz erros do usuário
  • Elimina a necessidade de os usuários inserirem manualmente o número de telefone ou outros dados no celular, o que minimiza o risco de erros de digitação ou números incorretos.
• Utiliza um processo de opt-in em duas etapas
  • No celular, os usuários realizam 2 ações: tocar em um botão e enviar uma mensagem de texto. O envio da mensagem de texto verifica se a pessoa controla o número de telefone, tornando esse método semelhante à inscrição em duas etapas. Se a palavra-chave usar inscrição em duas etapas, a pessoa também precisará confirmar a inscrição.
• Otimização para celular
  • O tap-to-text é um método eficiente de inscrição para compradores em dispositivos móveis, pois aproveita a funcionalidade nativa dos celulares. Você pode usar blocos dinâmicos para criar visualizações distintas em 1 formulário, para que compradores em dispositivos móveis vejam uma experiência de tap-to-text e compradores em desktop vejam um campo de dados de número de telefone.

Campo de dados de número de telefone

Veja como funciona:

1. Os visitantes do site podem clicar no campo de dados no seu formulário de registro.
2. Os usuários inserem manualmente o número de telefone.
3. Eles clicam no botão para enviar o formulário e solicitar uma assinatura de SMS.

Para números de envio que podem receber respostas, uma lista configurada como inscrição em duas etapas também exige que os visitantes confirmem por mensagem de texto antes de se inscreverem. ID de remetente com marca não podem receber respostas e usam opt-in único com esse método.

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Benefícios:

• Configuração fácil
  • Arraste um campo de dados de número de telefone para o seu formulário a partir da guia Adicionar blocos. Verifique se o campo coleta o consentimento para SMS promocionais e se o formulário inclui a linguagem de divulgação. A configuração Apenas número de telefone armazena um número sem coletar consentimento.
• Processo familiar
  • Um campo de dados de número de telefone em um formulário de registro coleta números de telefone de forma simples e familiar, e funciona em todos os tipos de dispositivo.

O campo de número de telefone é padrão, mas não é tão otimizado para dispositivos móveis nem tão simplificado quanto o Smart Opt-in ou o recurso tap-to-text. Em geral, exiba esse campo somente em dispositivos desktop.

Links de inscrição em SMS

Veja como funciona:

1. Você cria um link de inscrição por SMS e projeta uma página de inscrição.
2. Compartilhe esse link em e-mails ou stories nas redes sociais e inclua a linguagem de divulgação de SMS onde quer que você o publique.
3. Ao clicar no link, você é redirecionado automaticamente:
   • Usuários de dispositivos móveis para uma experiência de tap-to-text
   • Usuários de desktop para uma página de inscrever-se com um campo de dados de telefone

Benefícios:

• Facilita o crescimento da lista de SMS
  • Os links de inscrever-se por SMS são dinâmicos ao iniciar a experiência ideal de adesão ao SMS de acordo com o dispositivo de cada consumidor, o que reduz o atrito e permite que os consumidores se inscrevam rapidamente.
• Acessibilidade e escala multiplataforma
  • A possibilidade de compartilhar um link de inscrição de SMS em uma publicação ou story nas redes sociais permite que os espectadores se inscrevam de qualquer plataforma, ampliando seu alcance.

Lembre-se de que links de inscrever-se só funcionam para 1 número de envio. Por exemplo, se você usa um número gratuito para os EUA e o Canadá, pode usar um único link de inscrever-se para coletar assinantes de SMS nos dois países. No entanto, digamos que você use um código curto no Canadá. Nesse caso, você precisa criar um link de inscrever-se separado para cada país. Em seguida, você precisa exibir um link apenas para os EUA e o outro apenas para o Canadá.

Palavras-chave de inscrição

Veja como funciona:

1. Crie palavras-chave personalizadas para inscrever-se (por exemplo, “JOIN”, “TEXT” ou “SUBSCRIBE”) na sua conta Klaviyo. Escolha a lista da qual os assinantes participarão, selecione inscrição em uma etapa ou inscrição em duas etapas e salve a palavra-chave.
2. Promova a palavra-chave e seu número de envio no seu site, em e-mails ou nas redes sociais. Inclua a linguagem de divulgação de SMS em todos os lugares onde você exibir a palavra-chave.
3. As pessoas enviam essa palavra-chave por mensagem de texto para o seu número de envio para aderir ao marketing por SMS.
4. Ao enviar uma mensagem de texto com a palavra-chave, o que acontece depende de se a palavra-chave usa inscrição em uma etapa ou inscrição em duas etapas:
   • Opt-in único: a pessoa se torna uma assinante de SMS sem enviar uma confirmação separada. Uma mensagem ou oferta de boas-vindas depende das mensagens que você configura.
   • Inscrição em duas etapas: o usuário deve confirmar a assinatura antes de se tornar totalmente um assinante de SMS.

Benefícios:

• Facilidade de uso
  • Assinar por meio de uma palavra-chave simples é rápido e fácil para os clientes, reduzindo as barreiras para aderir.
• Inscreva-se por SMS
  • Os clientes podem se inscrever enviando uma palavra-chave por mensagem de texto, sem precisar navegar por um formulário ou página. Se a palavra-chave usar inscrição em duas etapas, eles também precisam confirmar a inscrição.
• Uso versátil
  • Palavra-chave pode ser usada em vários contextos (por exemplo, durante eventos, promoções, no ponto de venda etc.) e pode ser promovida em vários locais para alcançar um público amplo.

Observe que, se você tiver fluxos que respondem a mensagens SMS de entrada, o fluxo pode responder a qualquer palavra (incluindo, mas não se limitando a, palavras-chave de inscrição).

Colete consentimento de SMS durante o checkout

Veja como funciona:

• Se você usa Shopify, Magento 2, BigCommerce, WooCommerce ou PrestaShop, pode solicitar consentimento de SMS na finalização da compra para direcionar compradores com interações com sua marca.
• Os clientes que preencherem as informações pessoais durante o checkout também podem marcar uma caixa se estiverem interessados em aceitar o marketing por SMS.
• Quando o consentimento é sincronizado depende das suas integrações de e-commerce. Por exemplo, a Shopify pode sincronizar o consentimento depois que o cliente avança para o envio, sem exigir que o pedido seja concluído. Para números de envio que podem receber respostas, os clientes também precisam confirmar por SMS se a sua lista usa inscrição em duas etapas.

Benefícios:

• Experiência do usuário simplificada
  • Ao solicitar consentimento quando o cliente já está fornecendo informações, essa abordagem se integra perfeitamente à experiência do usuário, minimizando o atrito e aumentando a probabilidade de obter consentimento.
• Segmente um público com interações e interessado
  • Obter consentimento na etapa de checkout garante que você esteja segmentando pessoas que têm interesse real nas suas ofertas, resultando em leads de maior qualidade para iniciativas futuras de marketing.

API

Veja como funciona:

• Você pode importar o consentimento de SMS para a Klaviyo a partir de um aplicativo de terceiros ou via API.

Benefícios:

• Você pode importar o consentimento de SMS de qualquer plataforma que você consiga desenvolver com esse método.

Inspiração para usar estes métodos de opt-in

Incluir um link para inscrever-se ou um link para um formulário de registro em um e-mail

Envie um e-mail que inclua um link de inscrição ou um link para um dos seus formulário de registro para incentivar assinantes de e-mail existentes a aceitar receber marketing por SMS. Assinantes de e-mail já têm um relacionamento estabelecido com sua marca, então é mais provável que confiem em você e se sintam à vontade para compartilhar o número de telefone para comunicação por SMS.

Usar um link para inscrever-se ou um link de formulário de registro em um e-mail:

• Compartilhar um link de inscrever-se em SMS em um e-mail
  Você pode criar um link de inscrever-se em SMS para compartilhar em seus e-mails para que qualquer pessoa que clicar nele possa facilmente optar pelo marketing por SMS.
• Link para um formulário de registro em um e-mail
  Você pode incorporar um formulário de registro por SMS em uma landing page no seu site e, em seguida, enviar uma mensagem (por exemplo, um fluxo ou uma campanha) para seus assinantes de e-mail existentes, direcionando-os para a landing page, onde eles podem aceitar receber marketing por SMS.

Alcançar seu público do Instagram

Compartilhe um link para inscrever-se em SMS em um story do Instagram para incentivar uma ação imediata de espectadores que já estão com interações com seu conteúdo. Os stories do Instagram podem ter alta visibilidade, então compartilhar um link de inscrição por SMS em um story pode ajudar você a alcançar um público maior rapidamente.

Como usar um link para inscrever-se em um story do Instagram:

• Crie um link de inscrição por SMS para compartilhar nos seus canais de mídia social, como o Instagram, para que qualquer pessoa que clicar nele possa facilmente se inscrever no marketing por SMS.
  • Os links para inscrever-se por SMS são dinâmicos, pois otimizam automaticamente a experiência de inscrever-se dos clientes em todos os dispositivos, redirecionando clientes em dispositivos móveis para uma experiência de toque para enviar mensagem de texto e enviando clientes em desktop para a página para inscrever-se da lista do Klaviyo.

Transforme um link de inscrição de SMS em um código QR

Você pode transformar um link de inscrever-se de SMS em um código QR, facilitando para que os clientes compartilhem suas informações de contato sem atrasar o checkout. Ao colocar um código QR na sua loja física ou em materiais promocionais, os clientes podem escaneá-lo rapidamente para se inscrever. Direcionar visitantes para uma página de inscrição por meio de um código QR ajuda você a aumentar sua lista de assinantes de SMS para que você possa enviar mensagens e ofertas personalizadas que incentivam compras repetidas.

Para criar um código QR para seu link de inscrição:

1. Na Klaviyo, acesse Público > Ferramentas de crescimento.
2. Se você tiver um link, role até Gerenciar links de inscrever-se e clique em Gerenciar. Se você ainda não tiver um link, clique em Criar em Criar seu primeiro link para inscrever-se e, em seguida, configure e salve um link antes de continuar. Como melhor prática de conformidade, a página de inscrever-se vinculada ao seu link deve coletar o consentimento de SMS separadamente do consentimento de e-mail.
3. Ao lado do link de inscrever-se que você quer usar, clique em Copiar.
4. Use uma ferramenta de terceiros (por exemplo, Swapt) para gerar um código QR, colando o link de inscrever-se via SMS copiado como o URL de destino.
5. Gere o código QR e adicione-o a pôsteres, cartões de visita, folhetos e muito mais. Inclua a linguagem de divulgação de SMS ao lado do código QR para que os compradores saibam no que estão se inscrevendo.

Mostrando uma palavra-chave no seu site

Use uma palavra-chave para inscrever-se junto com um concurso, uma pesquisa ou um quiz para convidar os visitantes do site para o seu programa de SMS. Inclua linguagem de divulgação onde quer que você exiba a palavra-chave e explique tanto a atividade quanto as mensagens que os assinantes vão receber.

Usar uma palavra-chave de inscrever-se para convidar visitantes para um quiz:

1. Use uma ferramenta de terceiros para criar um quiz.
2. Crie uma palavra-chave personalizada inscrever-se e escolha a lista à qual os assinantes vão se juntar. Divulgue isso no seu site com seu número de envio e a linguagem de divulgação de SMS (por exemplo, “Envie FLAVOR para [seu número de envio] para inscrever-se e receber atualizações por SMS e um link para o nosso próximo quiz de sabor de cookie”).
3. Depois que os visitantes se inscreverem e concluírem qualquer confirmação obrigatória de inscrição em duas etapas, envie uma mensagem de SMS com um link para o quiz. Depois, eles podem concluir o quiz na sua ferramenta de terceiros.

Ao usar palavra-chave personalizada, é fundamental explicar claramente a finalidade do registro (por meio de linguagem de divulgação) e seguir rigorosamente essa finalidade. Por exemplo, se o consentimento for obtido para um questionário único, você não tem permissão para enviar mensagens de SMS adicionais além desse escopo. No entanto, você pode tentar direcionar esse grupo para incentivar o opt-in para mensagens gerais de marketing separadamente.

Recursos adicionais