Referência de métodos de opt-in de SMS

O que você vai aprender

Conheça os diferentes métodos para aumentar sua lista de SMS com a Klaviyo.

Ao coletar o consentimento para SMS desses clientes interessados, o senhor pode enviar mensagens personalizadas e oportunas, como atualização do pedido, promoções exclusivas e prêmios de fidelidade, o que pode ajudá-lo a construir uma base de clientes fiéis.

Práticas recomendadas para a coleta de consentimento para SMS

Lembre-se de que todo o seu público é um SMS assinante em potencial, desde novos visitantes do site até clientes ocasionais, assinantes de e-mail ou seguidores de mídias sociais. Ao coletar consentimento para SMS, há algumas práticas recomendadas que o senhor deve ter em mente para aumentar seu público e gerar receita:

• O SMS deve ser opcional e não pode parecer obrigatório. Para isso, o consentimento para SMS deve ser coletado separadamente de qualquer outro canal de marketing.
  • Como prática recomendada geral, use um formulário de várias etapas se estiver solicitando números de e-mail e de telefone para que haja um botão de opt-in claro e separado para SMS.
• Configure seus princípios básicos de conformidade em SMS para criar confiança com seus clientes e manter a confiança do ponto de vista jurídico:
  • Crie um termo de serviço móvel (TOS) para vincular em qualquer lugar onde o senhor coletar consentimento para SMS.
  • atualização de sua política de privacidade para incluir uma descrição de seu programa de marketing por SMS, como o senhor armazena números de telefone e dados de localização e os tipos de mensagens que enviará via SMS.
  • Crie a linguagem de divulgação SMS , que deve ser incluída em qualquer lugar em que o senhor coletar consentimento para SMS. No formulário de registro, é uma prática recomendada colocar a linguagem de divulgação acima do botão de envio, para que o assinante entenda o que está aceitando antes de se inscrever.
• Embora existam vários métodos de opt-in SMS em formulários, o Opt-in inteligente é o método otimizado para o crescimento da lista e a simplificação da experiência de assinatura SMS.

Métodos de opt-in por SMS

Klaviyo O senhor tem várias maneiras diferentes de coletar consentimento para SMS:

• formulário de registro, com opções para coletar números de telefone via:
  • Opt-in inteligente
  • Toque para texto
  • Número de telefone campo de dados
• Links para assinatura de SMS
• Inscrever palavras-chave
• Consentimento na finalização da compra, disponível para o senhor: 
  •  Shopify
  • Magento 2
  • BigCommerce
  • WooCommerce
  • PrestaShop
• API

Formulários

Há três maneiras de coletar números de telefone dos visitantes do seu site em um formulário de registro:

1. Opt-in inteligente (prática recomendada para o crescimento da lista)
2. Toque para texto
3. Número de telefone campo de dados

Opt-in inteligente

Como funciona:

1. Os visitantes do site que inserem seu número de telefone no formulário de registro recebem instantaneamente uma mensagem contendo uma senha de uso único.
2. O formulário de registro mostra outra etapa solicitando o código de uso único para confirmar a assinatura e entrar na sua lista.
3. O código de uso único é preenchido automaticamente nos navegadores iOS e Android, para que os visitantes do site possam fazer a inscrição na Dupla sem precisar realizar nenhuma ação em seu aplicativo de mensagens.

Benefícios:

• Otimiza o crescimento da lista
  • Opt-in inteligente é a melhor prática para aumentar o crescimento da lista porque mantém os compradores em seu site durante o processo de opt-in, reduzindo o atrito e levando a taxas mais altas de opt-in.
• Experiência de opt-in perfeita para seus compradores
  • Os visitantes do site não precisam realizar nenhuma ação em seu aplicativo de mensagens com o Opt-in inteligente, que minimiza a chance de distração e traz velocidade e facilidade à experiência de opt-in do SMS.
• Acessível para todos os dispositivos e números de envio
  • O Opt-in inteligente funciona em todos os dispositivos (por exemplo, desktop e dispositivos móveis) e tipos de número de envio (por exemplo, código longo, código curto, ID de remetente com marca, etc.).
• Utiliza o processo de consentimento em duas etapas, semelhante à inscrição na Dupla
  • A coleta de consentimento para SMS por meio do Opt-in inteligente é semelhante ao processo de inscrição da Dupla, pois os visitantes realizam duas etapas para optar: digitam seu número de telefone e, em seguida, inserem o código único que recebem. Recomenda-se enfaticamente a dupla inscrição ao coletar consentimento para SMS e, nos EUA, ela é obrigatória se o senhor planeja adicionar SMS ao seu fluxo de carrinho abandonado.

Toque para texto

Como funciona:

1. Os visitantes do site em dispositivos móveis e desktop veem uma opção diferente:
   1. No desktop: os usuários inserem seus números manualmente em um campo de dados.
   2. No celular:
      • Os usuários clicam em um botão em um formulário.
      • O aplicativo de mensagens do usuário é aberto com uma mensagem pré-preenchida que contém uma palavra-chave de assinatura.
      • O usuário envia a mensagem.
2. A próxima etapa depende do fato de a palavra-chave em sua mensagem de inscrição usar uma única etapa ou Inscrição em duas etapas:
   • Single opt-in: o usuário se torna um assinante imediatamente.
   • Dupla inscrição: o usuário deve confirmar sua inscrição antes de se tornar totalmente um assinante do SMS.

Benefícios:

• Processo simples
  • Os usuários só precisam tocar em um botão e enviar uma mensagem pré-preenchida, tornando o processo de adesão rápido e fácil.
• Reduz os erros do usuário
  • Elimina a necessidade de os usuários inserirem manualmente seu número de telefone ou outros detalhes no celular, o que minimiza o risco de erros de digitação ou números incorretos.
• Utiliza o processo de adesão em duas etapas
  • Por padrão, os usuários precisam realizar duas etapas para se tornar um SMS assinar: tocar em um botão e enviar um texto. Isso não só é bom para a conformidade (já que é semelhante à inscrição da Dupla), mas também leva a uma lista de assinaturas mais limpa e precisa, pois o envio do texto verifica se o número está ativo e é de propriedade do assinante.
• Otimização de dispositivos móveis
  • O Tap-to-text é um método eficiente de opt-in para compradores em dispositivos móveis, pois aproveita a funcionalidade nativa dos telefones celulares. O senhor pode usar bloqueios dinâmicos para criar visualizações distintas em um formulário, de modo que os clientes móveis vejam uma experiência de toque no texto e os clientes de desktop vejam um campo de dados com o número de telefone.

Número de telefone campo de dados

Como funciona:

1. Os visitantes do site podem clicar no campo de dados em seu formulário de registro.
2. Os usuários inserem manualmente seu número de telefone.
3. Eles clicam no botão para enviar o formulário e se inscrever no marketing por SMS.

Benefícios:

• Fácil configuração
  • Um campo de dados de número de telefone pode ser arrastado para qualquer formulário de registro a partir da guia Add bloquear no editor de formulários, e não há ações adicionais a serem configuradas.
• Processo familiar
  • Um campo de dados de número de telefone em um formulário de registro coleta números de telefone de uma maneira simples e familiar que funciona em todos os tipos de dispositivos.

O campo de número de telefone é padrão, mas não é tão compatível com dispositivos móveis nem tão simplificado quanto o Opt-in inteligente ou o tap-to-text. Em geral, esse campo é exibido apenas em dispositivos desktop. 

Links para assinatura de SMS

Como funciona:

1. O senhor cria um link de assinatura de SMS e cria uma página de assinatura.
2. O senhor compartilha esse link por e-mail ou publica-o na história da mídia social.
3. Ao clicar no link, o senhor é redirecionado automaticamente:
   • Usuários de dispositivos móveis para uma experiência "tap-to-text
   • Usuários de desktop para uma página de assinatura com um campo de dados de telefone

Benefícios:

• Facilita o crescimento da lista de SMS
  • Os links de assinatura de SMS são dinâmicos no lançamento da experiência ideal de opt-in de SMS por dispositivo do comprador, o que reduz o atrito e permite que os compradores se inscrevam rapidamente.
• Acessibilidade e escala entre plataformas
  • A capacidade de compartilhar um link de inscrição SMS em uma publicação de mídia social ou story permite que os espectadores se inscrevam em qualquer plataforma, ampliando seu alcance.

Lembre-se de que os links de assinatura só funcionam para um número de envio. Por exemplo, se o senhor usar um número gratuito para os EUA e o Canadá, poderá usar um único link de assinatura para coletar o SMS assinar em ambos os países. No entanto, digamos que o senhor use um código curto no Canadá. Nesse caso, o senhor precisa criar um link de inscrição separado para cada país. Em seguida, o senhor precisa exibir um link apenas para os EUA e o outro apenas para o Canadá.

Inscrever palavras-chave

Como funciona:

1. Crie palavras-chave de assinatura personalizadas (por exemplo, "JOIN", "TEXT", "SUBSCRIBE") em sua conta da Klaviyo.
2. Promova essa palavra-chave e seu número de envio dedicado em vários canais, como em seu site, no e-mail e nas mídias sociais.
3. As pessoas enviam uma mensagem de texto com essa palavra-chave para o seu número de envio para optar pelo marketing por SMS.
4. Ao enviar uma mensagem de texto com a palavra-chave, o que acontece depende do fato de a palavra-chave usar inscrição simples ou dupla:
   • Single opt-in: o assinante recebe uma mensagem de confirmação automática confirmando sua assinatura e, muitas vezes, fornecendo uma mensagem ou oferta de boas-vindas.
   • Dupla inscrição: o usuário deve confirmar sua inscrição antes de se tornar totalmente um assinante do SMS.

Benefícios:

• Facilidade de uso
  • A assinatura por meio de uma simples palavra-chave é rápida e fácil para o cliente, reduzindo as barreiras à adesão.
• Opt-in instantâneo
  • O processo é imediato, permitindo que o cliente se inscreva em tempo real, sem a necessidade de navegar por formulários ou páginas.
• Uso versátil
  • As palavras-chave podem ser usadas em vários contextos (por exemplo, durante eventos, vendas, no ponto de venda etc.) e podem ser promovidas em vários locais para atrair um público amplo.

Observe que, se o senhor tiver um fluxo que responda às mensagens de entrada do site SMS , o fluxo poderá responder a qualquer palavra (incluindo, entre outras, palavras-chave de inscrição).

Recolha SMS na finalização da compra

Como funciona:

• Se o senhor usar Shopify, Magento 2, BigCommerce, WooCommerce, ou PrestaShop, poderá solicitar consentimento para SMS em checkout para segmentar compradores altamente engajados com sua marca.
• O cliente que preenche suas informações pessoais em checkout também pode marcar uma caixa se estiver interessado em optar por receber marketing por SMS.
• O cliente que fornecer seu número de telefone pode confirmar essa opção clicando para continuar na página de detalhes de envio no processo de finalização da compra. Quando o cliente confirma o pedido, ele também confirma seu consentimento para o marketing por SMS.

Benefícios:

• Experiência de usuário simplificada
  • Ao solicitar o consentimento quando o cliente já está fornecendo informações, essa abordagem se integra perfeitamente à experiência do usuário, minimizando o atrito e aumentando a probabilidade de obter o consentimento.
• Atingir um público engajado e interessado
  • A obtenção do consentimento na etapa de finalização da compra garante que o senhor esteja direcionando para indivíduos que tenham interesse genuíno em suas ofertas, resultando em leads de maior qualidade para futuros esforços de marketing.

API

Como funciona:

• O senhor pode importar consentimento para SMS para Klaviyo a partir de um aplicativo de terceiros ou via API.
  

  Com esse método, recomendamos que o desenvolvedor ou alguém com experiência em fazer chamadas para API teste se o senhor está importando corretamente o consentimento para SMS para Klaviyo. 

Benefícios:

• Com esse método, o senhor pode importar consentimento para SMS de qualquer plataforma em que possa construir. 

Inspiração para usar esses métodos de opt-in

Incluir um link de inscrição ou um link para um formulário de registro em um e-mail 

Envie um e-mail que inclua um link de assinatura ou um link para um de seus formulários de registro para incentivar os assinantes de e-mail existentes a optarem pelo marketing por SMS. Os assinantes de e-mail já têm um relacionamento estabelecido com a sua marca e, portanto, é mais provável que confiem no senhor e se sintam à vontade para compartilhar o número de telefone para a comunicação SMS.

Usar um link de inscrição ou um link de formulário de registro em um e-mail:

• Compartilhe um link de inscrição SMS em um e-mail
  O senhor pode criar um link de inscrição SMS para compartilhar em seu e-mail, de modo que qualquer pessoa que clicar nele possa optar facilmente pelo marketing por SMS.
• Link para um formulário de registro em um e-mail
  O senhor pode incorporar um formulário de registro SMS em uma página de destino no seu site e, em seguida, enviar uma mensagem (por exemplo, um fluxo ou uma campanha) para o seu assinante de e-mail existente, direcionando-o para a página de destino onde ele pode optar pelo marketing por SMS. 

Segmentando seu público-alvo no Instagram

Compartilhe um link de inscrição SMS em um Instagram story para incentivar a ação imediata dos espectadores que já estão envolvidos com seu conteúdo. A história do Instagram pode ter alta visibilidade, portanto, compartilhar um link de inscrição SMS em um story pode ajudá-lo a alcançar um público maior rapidamente. 

Usar um link de inscrição em um Instagram story:

• Crie um link de inscrição SMS para compartilhar em seu canal de mídia social, como o Instagram, para que qualquer pessoa que clique nele possa optar facilmente pelo marketing por SMS. 
  • Os links de inscrição por SMS são dinâmicos, pois otimizam automaticamente a experiência de inscrição para os clientes em todos os dispositivos, redirecionando os clientes móveis para uma experiência de toque no texto e enviando os clientes de desktop para a página de cancelamento de inscrição da lista da Klaviyo. 

Transforme um link de assinatura de SMS em um código QR

O senhor pode transformar um link de inscrição no site SMS em um código QR, facilitando o compartilhamento de informações de contato pelo cliente sem atrasar a finalização da compra. Ao colocar um código QR em seu armazém físico ou em materiais promocionais, os clientes podem digitalizá-lo rapidamente para se inscrever. Direcionar os visitantes para uma página de inscrição por meio de um código QR ajuda a aumentar sua lista de SMS contato inscrito para que o senhor possa enviar mensagens personalizadas e ofertas que incentivem a repetição de compras.

Para criar um código QR para seu link de inscrição:

1. Na Klaviyo, acesse Público > Ferramentas de crescimento.
2. Role até Manage subscribe links (Gerenciar links de assinatura) e clique em Manage (Gerenciar). Se o senhor ainda não tiver criado um, crie seu primeiro link de assinatura de SMS. Observe que, para práticas recomendadas de conformidade, a página de inscrição à qual seu link está vinculado deve coletar apenas números de telefone. 
3. Ao lado do link de assinatura que deseja usar, clique em Copy (Copiar).
4. Use uma ferramenta de terceiros (por exemplo, Swapt) para gerar um código QR, colando o link de assinatura de SMS copiado como o URL de destino.
5. Gere o código e seja criativo; adicione-o a pôsteres, cartões de visita, folhetos e muito mais.

Exibição de uma palavra-chave em seu site

Aumente o engajamento em seu site com elementos interativos, como concursos, pesquisas ou questionários. Incentive os visitantes a participar enviando uma mensagem de texto com uma palavra-chave específica para o seu número de envio. A incorporação de uma palavra-chave em um concurso ou brinde é uma estratégia inovadora para aumentar os opt-ins de SMS e promover a interação; no entanto, certifique-se de incluir a linguagem de divulgação sempre que colocar a palavra-chave. 

Usar uma palavra-chave para uma pesquisa em seu site:

1. Use uma ferramenta de terceiros para criar um questionário. 
2. Crie uma palavra-chave de assinatura personalizada e promova-a em seu site com seu número de envio (por exemplo, envie o texto "FLAVOR" para 555555 para votar no próximo sabor de cookie ").
3. Os visitantes do site podem enviar uma mensagem de texto com essa palavra-chave para o seu número de envio para optar pelo marketing por SMS e participar da pesquisa.

Ao usar palavras-chave personalizadas, é imperativo explicar claramente a finalidade da inscrição (por meio da linguagem de divulgação) e aderir estritamente a essa finalidade. Por exemplo, se o consentimento for obtido para um teste único, o senhor não terá permissão para enviar mensagens SMS adicionais além desse escopo. No entanto, o senhor pode tentar segmentar esse grupo para incentivar o opt-in para mensagens gerais de marketing separadamente.

Recursos adicionais

• Como configurar o SMS no Klaviyo
• Entendendo o consentimento para SMS collection
• Noções básicas: Conformidade com SMS