Como criar fluxos para responder a mensagens SMS enviadas

O que você vai aprender

Saiba como criar um fluxo para responder a mensagens SMS recebidas. Esse fluxo simplifica a execução de enquetes e pesquisas via SMS. Ele pode enviar respostas automatizadas e atualizar as propriedades do perfil para aqueles que enviarem uma resposta por texto.

O senhor pode configurar esse fluxo para responder:

• Qualquer palavra (incluindo, mas não se limitando a, palavras-chave de assinatura de SMS). 
• Várias palavras ou várias grafias da mesma palavra. 

Antes de começar 

Antes de configurar esse tipo de fluxo, o senhor deve saber que:

• O senhor deve alterar o autoresponder Unrecognized Keyword (palavra-chave não reconhecida ) para enviar apenas para aqueles que não têm consentimento por SMS. 
• O fluxo só será enviado para assinantes de SMS. 
• O senhor precisa ter enviado pelo menos uma mensagem SMS anteriormente.
  • Caso contrário, o senhor não conseguirá configurar corretamente os filtros de acionamento do fluxo.  

Processo de mensagens

Esse fluxo funciona melhor quando o senhor pede aos assinantes que enviem determinadas palavras por texto. Por isso, há três mensagens distintas que discutiremos: 

1. Saída
   A mensagem que solicita informações aos assinantes.
   
2. Inbound
   A mensagem que os assinantes enviam de volta ao senhor com informações.
   
   
   
3. Resposta de fluxo
   A resposta automatizada que responde à mensagem de entrada do assinante.
   

Como esse fluxo funciona no Klaviyo

O principal acionador do fluxo é a métrica de SMS enviado , que registra quando qualquer mensagem de entrada é enviada de seus assinantes para o número da sua marca. 

Há dois filtros de acionamento: 

• Mensagem > igual a [ID]
  Verifica se a mensagem de saída (especificamente, o ID da mensagem) é a última mensagem que alguém recebeu.
• Corpo da mensagem > contém [palavra]
  Verifica se uma palavra específica aparece em qualquer lugar da mensagem de entrada, inclusive como parte de qualquer outra palavra (por exemplo, se o senhor inserir "update," " updates" também acionará o fluxo).
  • Observe que a palavra não precisa ser uma palavra de assinatura de SMS (embora possa ser). 

Se um único texto contiver palavras que sejam acionadores de dois ou mais fluxos, somente a primeira palavra correspondente acionará um fluxo.

Como responder automaticamente a mensagens SMS recebidas

Há duas partes para a configuração: 

• Copiar o ID exclusivo da mensagem de saída.
• Criar o fluxo. 

Copiar o ID da mensagem

Para encontrar a ID da mensagem de 6 dígitos:

1. Navegue até a guia Campaigns (Campanhas ) ou Flows (Fluxos ).
2. Clique na tela Content (Conteúdo ) para a campanha ou mensagem de fluxo. 
3. Configurar o conteúdo das mensagens
4. As próximas etapas dependem do fato de a mensagem ser uma Campanha ou um fluxo:
   • fluxo:
     1. No editor de mensagens SMS, veja o URL. 
     2. Destaque a sequência de números e letras.  
        
     3. Copie essa string. 
   •  Campanha:
     1. Selecione Save & continue no canto superior direito.
     2. Clique em Campanha na barra lateral esquerda.
     3. Localize e passe o mouse sobre a Campanha que o senhor acabou de criar.
     4. Na janela modal que aparece, clique em Copy message ID (Copiar ID da mensagem). 
        Observação: para a Campanha, não é possível usar o ID no URL ou o ID da Campanha (normalmente com cerca de 26 dígitos). O senhor deve copiar o ID da mensagem, conforme mostrado abaixo.
        
5. Cole a string em algum lugar seguro até que o senhor precise dela novamente. 

A ID da mensagem tem sempre 6 dígitos. Se o ID copiado for maior do que isso, o senhor pode estar usando o tipo errado de ID. 

Configurar o fluxo de resposta

Criar o fluxo e o acionador

1. Navegue até Flows (Fluxos) > Create flow (Criar fluxo) > Create from scratch (Criar do zero).
2. Selecione todos os acionadores > Metric.
3. Selecione SMS enviado como a ação de acionamento do fluxo.
4. Na seção Trigger filters (Filtros de acionamento ), clique em Add (Adicionar).   
   
   
5. Clique em Add trigger filter (Adicionar filtro de acionamento). 
6. Use os seguintes filtros:
   • A mensagem > é igual a [adicionar o ID da mensagem copiada]
     E
   • Corpo da mensagem > contém [palavra 1]
     OU
   • Corpo da mensagem > contém [palavra 2].
   • Observação: inclua grafias alternativas, erros de digitação ou maiúsculas adicionando OR entre os filtros.
7. Clique em Save > Confirme e salve.

Adicione suas divisões e respostas de SMS

As próximas etapas dependem de quantas palavras o senhor está usando para acionar o fluxo. 

Abaixo estão instruções específicas, dependendo do número de palavras acionadoras que o senhor tiver.

3 ou mais palavras-chave 

1. Adicione uma divisão de gatilho após o gatilho.
2. Use o corpo da mensagem > contém [palavra 1], com a condição OR entre quaisquer outras grafias dessa palavra. 
   
3. No caminho SIM, adicione uma mensagem SMS e personalize o conteúdo para essa palavra. 
4. No caminho NO, adicione outra divisão de gatilho.
5. Para a divisão do acionador no caminho NO, use o corpo da mensagem > contém [palavra 2] junto com a condição OR entre quaisquer grafias alternativas. 
6. Na nova divisão do acionador, coloque um SMS no caminho SIM. 
   
7. Repita as etapas de 4 a 6 quantas vezes forem necessárias. 
8. Adicione um SMS ao caminho final do NO. 

Opcional: adicionar propriedades de perfil com base no SMS de entrada

1. Arraste uma ação de atualização de propriedade de perfil após o tempo de atraso.
2. Defina a ação como Create a new property (Criar uma nova propriedade ) e baseie a propriedade na palavra que o assinante digitar.
   Observe que a propriedade deve existir em pelo menos um perfil antes que o senhor possa usá-la para uma ação de atualização de propriedade de perfil.
   

Resultado

Agora que o fluxo está configurado, tudo o que o senhor precisa fazer é colocá-lo em funcionamento. Em seguida, o senhor pode enviar sua mensagem de saída para os assinantes. 

Quando um assinante de SMS responde com uma palavra de gatilho, o senhor pode automaticamente: 

• Responda com uma mensagem personalizada. 
• Adicionar uma propriedade de perfil com base na mensagem de entrada do assinante.

Recursos adicionais

Aprenda outras maneiras de responder aos assinantes: 

• Como adicionar, atualizar ou excluir palavras-chave de SMS
• Guia para conversas por SMS
• Estratégias de marketing por SMS para todos os níveis