Como editar, desativar ou excluir automações
Você precisa de permissão para editar automações para concluir estas etapas. Proprietários, administradores e gerentes têm essa permissão.
O que você vai aprender
Saiba como atualizar, desativar ou excluir uma automação existente no Klaviyo. Você pode editar ou excluir uma automação, esteja ela ativada ou desativada.
Desativar ou excluir uma automação com atividade encerra todas as conversas em andamento. Isso também acontece quando você desativa uma automação para editá-la.
Antes de começar
Observe que:
- Você precisa desativar uma automação antes de editar as mensagens, recomendações ou caminhos de conversa dela. Se ela já estiver desativada, você pode começar a editá-la.
- A exclusão é permanente; não é possível recuperar automações excluídas.
- As análises de automação abrangem os últimos 30 dias, não todo o tempo de duração da automação. Editar ou desativar uma automação não inicia um novo período de relatórios.
- Atualmente, não há como ver o desempenho de uma versão específica de uma automação.
Diferença entre desativar e excluir uma automação
Desativar uma automação impede que novas conversas comecem e encerra as conversas que já estão em andamento. Ele mantém os dados, as mensagens e as recomendações da automação para que você possa editá-la ou ativá-la novamente mais tarde.
Excluir uma automação remove ela permanentemente da sua página de Automações. Você não poderá mais acessar as mensagens, recomendações ou análises dela por lá. Se você quisesse recriá-la, teria que começar do zero.
Editar ou desativar uma automação
Para alterar ou desativar uma automação:
- Acesse Conteúdo > Automações e selecione a automação.
- Se a automação estiver ativada, clique em Desativar no canto superior direito. Se ela já estiver desativada, pule para a etapa de edição abaixo.
- Confirmar esta ação encerra imediatamente as conversas em andamento. Os clientes não recebem uma recomendação nem uma resposta alternativa quando a conversa deles termina dessa forma.
- Revise o aviso e clique em Desativar para confirmar. Se você só quer desativar a automação, pare aqui.
- Para editar a automação, abra a mensagem, recomendação ou configurações que você quer alterar. Faça as alterações e clique em Salvar no painel de configuração. Repita para cada item que você quer atualizar. Você pode deixar a automação desativada depois de salvar.
- Quando você estiver pronto para que a automação volte a ser acionada, clique em Ativar. Se aparecer um erro, corrija o problema descrito na mensagem de erro, salve o item afetado e tente novamente.
Excluir uma automação
Você não pode recuperar uma automação depois que ela é excluída nem acessar suas mensagens, recomendações e análises na página Automações. Se a automação estiver ativada, excluí-la também encerra todas as conversas que estiverem em andamento. Em vez disso, desative se quiser guardar para usar depois.
Para excluir uma automação:
- Acesse Conteúdo > Automações.
- Encontre a automação que você quer excluir.
- Clique no menu de três pontos no card dessa automação.
- Selecione Excluir.
- Revise o aviso e clique em Excluir para confirmar.
Recursos adicionais
- How to create a SMS and RCS automation
Learn how to build an automation, a type of text message conversation that allows you to ask questions, followup to responses, and send personalized recommendations. You can build two types of automations
- How to preview automations
Learn how to see how automation messages will appear to customers as well as how to test the entire automation without turning it on.
- How to view analytics for an automation
See how to check the performance of an automation, including how many people entered or completed it.