Cómo editar, desactivar o eliminar automatizaciones

Qué aprenderás

Aprende a actualizar, desactivar o eliminar una automatización existente en Klaviyo. Puedes editar o eliminar una automatización tanto si está activada como si está desactivada.

Antes de empezar

Ten en cuenta lo siguiente:

• Debes desactivar una automatización antes de editar sus mensajes, recomendaciones o rutas de conversación. Si ya está desactivada, puedes empezar a editarla.
• Eliminar es permanente; no puedes recuperar las automatizaciones eliminadas.
• Los análisis de automatización abarcan los últimos 30 días, no toda la duración de la automatización. Editar o desactivar una automatización no inicia un nuevo periodo de elaboración de informes.
  • Actualmente, no hay forma de ver el rendimiento de una versión específica de una automatización.

Editar o desactivar una automatización

Para cambiar o desactivar una automatización:

1. Ve a Contenido > Automatizaciones y selecciona la automatización.
2. Si la automatización está activada, haz clic en Desactivar en la esquina superior derecha. Si ya está desactivada, pasa al paso de edición que se indica a continuación.
   • Confirmar esta acción finaliza inmediatamente las conversaciones en curso. Los clientes no reciben una recomendación ni una respuesta de reserva cuando su conversación termina de este modo.
3. Revisa la advertencia y haz clic en Desactivar para confirmar. Si solo quieres desactivar la automatización, detente aquí.
4. Para editar la automatización, abre el mensaje, la recomendación o los ajustes que quieras cambiar. Haz los cambios y haz clic en Guardar en el panel de configuración. Repite el proceso con cada elemento que quieras actualizar. Puedes dejar la automatización desactivada después de guardar.
5. Cuando estés listo para que la automatización vuelva a activarse, haz clic en Activar. Si aparece un error, corrige el problema descrito en el mensaje de error, guarda el elemento afectado y vuelve a intentarlo.

Eliminar una automatización

No puedes recuperar una automatización una vez eliminada ni acceder a sus mensajes, recomendaciones y análisis desde la página Automatizaciones. Si la automatización está activada, al eliminarla también se finalizan las conversaciones que estén en curso. En su lugar, desactívala si quieres conservarla para usarla más adelante.

Para eliminar una automatización:

1. Ve a Contenido > Automatizaciones.
   

2. Busca la automatización que quieras eliminar.
3. Haz clic en el menú de 3 puntos en la tarjeta de esa automatización.
   

4. Selecciona Eliminar.
5. Revisa la advertencia y haz clic en Eliminar para confirmar.
   

Recursos adicionales