Qué aprenderás

Aprende a crear una automatización, un tipo de SMS conversacional que te permite hacer preguntas, dar seguimiento a las respuestas y enviar recomendaciones personalizadas. También puedes crear una automatización de una sola palabra clave o un solo paso que solo requiera un mensaje como respuesta. 

Por ejemplo, puedes realizar cuestionarios, encuestas y guías de compra a través de SMS. No sólo es una forma rápida y fácil de interactuar con tu audiencia, sino que es una forma estupenda de recopilar más datos e informar a tu estrategia de marketing.

Ten en cuenta que este artículo se centra en los pasos para crear una automatización. Para más detalles sobre cómo funcionan las automatizaciones, sus ajustes, etc., consulta Primeros pasos con la automatización. 

Antes de empezar

Ten en cuenta lo siguiente: 

• automatización sólo responder a SMS suscriptor.
• automatización de SMS no están disponibles para ID de remitente de marca, ya que este tipo de número no puede recibir mensajes de texto.
• Tus mensajes SMS salientes utilizan créditos de tu plan de facturación.

Configurar una automatización 

1. Navega hasta automatización.
2. Haz clic en Crear automatización. 
3. Una vez en la nueva automatización, haz clic en el Activador.
4. Selecciona un tipo de activador de la barra lateral derecha, ya sea:
   • Siempre activado (la automatización enviará siempre y no está limitada en el tiempo).
     o
   • Respuesta al mensaje (específica de una campaña o mensaje de flujo).

• Las automatizaciones requieren una coincidencia de canal de entrada. Si un cliente envía un mensaje a una marca a través de una automatización, su mensaje debe enviarse por el mismo canal para que la automatización funcione.
  • Por ejemplo, hay una automatización configurada a través de SMS. Un cliente debe responder a esa automatización a través del hilo de SMS para que funcione. No pueden responder por WhatsApp, etc.

Configurar palabras clave de activador

1. Escriba la palabra que desea como palabra clave activar. Tenga en cuenta que:
   • Dependiendo del tipo de gatillo, cada uno funciona de forma diferente
     • Siempre activado
       • Tipo de coincidencia: Necesita una coincidencia exacta.
         • Ej: si utiliza "Mascotas" como palabra clave de activación, la automatización no se activará para "Mascotas", y no para "mascota" o "petsitter"."
     • Respuesta al mensaje
       • Tipo de concordancia: Comprueba si el texto de un mensaje entrante contiene una coincidencia, o lo que se denomina "coincidencia difusa."
         • Ej: si utiliza "Mascotas" como palabra clave de activación, la automatización se activará para "Mascotas" y "mascota" o "petsitter".
   • Ten en cuenta que las palabras clave activadoras son las siguientes:
     • Debe tener 3 o más caracteres. El máximo de caracteres es 20.
     • Debe ser único (es decir, no puede usarse para ninguna otra automatización)
     • Puede ser una frase y contener espacios: "Me encantan las mascotas"
     • Las palabras clave de activación no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. "PETS" seguirá activando "mascotas."
     • No puede contener caracteres especiales (es decir, +, - y)
     • No se puede vincular a una palabra clave de suscripción o cumplimiento (es decir, STOP o JOIN).
2. Haz clic en Guardar. 
   • Opcional: para añadir más palabras clave desencadenantes:
     • Pulsa de nuevo el disparador. 
     • Seleccione Añadir palabra clave.
3. Opcional, pero muy recomendable: para establecer Propiedades de perfil en función de la palabra clave desencadenante, activa la opción Asignar respuestas como Propiedades de perfil. 

   • En el ejemplo siguiente, se crea una nueva propiedad de perfil personalizada de «aroma favorito» que será «Calabaza», «Manzana» o «Calabaza».

     
     

4. Selecciona Guardar. 

Construye una automatización 

Añadir mensaje

1. Haz clic en Añadir mensaje para responder con texto sin formato a una palabra clave.
   • Opcional: pon un nombre a tu mensaje en el campo Nombre interno . Poner un nombre a tus mensajes hace que sea más fácil volver a ellos más tarde.
2. Selecciona Guardar. 
   • Ten en cuenta lo siguiente:
     • En este punto puedes guardar la automatización y notienes que añadir una recomendación o una pregunta.
     • No puedes añadir una recomendación o una pregunta después de añadir un mensaje

Añadir pregunta

1. Haz clic en Añadir pregunta para hacer una pregunta con varias opciones.
   • Opcional: nombra tu pregunta en el campo Nombre interno . Ponerle un nombre a tus mensajes te ayuda a volver a consultarlos más tarde.
2. Añade tu pregunta en el cuadro de preguntas.
   • Incluye al menos 2 opciones para la pregunta. Ten en cuenta que:
     • Las opciones están numeradas secuencialmente. 
     • El suscriptor puede responder con el texto elegido o con el número.
     • Las opciones se reconocen utilizando la lógica "difusa":
       • Una opción puede aparecer en cualquier parte de un mensaje (incluso como parte de otra palabra).
       • Las abreviaturas o palabras mal escritas pueden ser reconocidas (aunque no está garantizado). 
     • Sea de 1 o más caracteres. El máximo de caracteres es 20.
     • Las mejores prácticas para elegir son no utilizar: 
       • Números o letras sueltas como opciones (por ejemplo, el número "21" o sólo la letra "A").
       • Palabras difíciles de deletrear. 
       • Frases largas. 

3. Opcional: para añadir más opciones, selecciona Añadir opción. 

4. Opcional, pero muy recomendable: para establecer propiedades de perfil en función de las opciones, activa la opción Asignar respuesta como propiedad de perfil en la pestaña Configuración.

• En el ejemplo siguiente, se crea una nueva propiedad de perfil personalizada de «Temporada favorita» que será «Verano» o «Invierno».

5. Selecciona Guardar. 

6. Opcional: puedes añadir más preguntas al hacer clic en el botón más (+) y seleccionar Añadir pregunta. 

• El número de mensajes está limitado en función del disparador de automatización.
  • Siempre activado
    • Solo hay 4 preguntas.
  • Respuesta al mensaje
    • Solo hay 3 preguntas.

Completa tu automatización

Añadir recomendaciones 

Supongamos que tienes una tienda de magdalenas, y tu automatización intenta dirigir al cliente a un producto que le encantará. Tus recomendaciones pueden aprovechar todas las respuestas que alguien dio a preguntas como "¿vainilla o chocolate?" o "¿cuál es tu fruta favorita?"

1. Después de tus preguntas, selecciona el botón más (+) y, a continuación, haz clic en Añadir recomendación para finalizar la automatización.

2. Ponle un nombre descriptivo a tu recomendación (por ejemplo, «Amantes del chocolate y las fresas»).

3. Añade tu mensaje.

• Ejemplo: "También nos encanta el chocolate y la fresa juntos. Prueba algunos de nuestros favoritos".

4. Selecciona la combinación de opciones a la que quieras aplicar esta recomendación (por ejemplo, las personas que hayan seleccionado tanto «fresa» como «chocolate»).

• Puedes seleccionar combinaciones de varias opciones para una sola recomendación.
  

1. Selecciona Guardar.
2. Haz clic en la flecha de la recomendación predeterminada.
   
3. Nombra la recomendación.
4. Escribe tu mensaje de recomendación por defecto, que actuará como alternativa para tus recomendaciones. A menudo, la gente utiliza un éxito de ventas o un producto nuevo por defecto. 
   • Ejemplo: "¡Un combo clásico! Echa un vistazo a nuestros productos aquí: www.cupcakes123.com/products"
     
5. Pulsa Save (Guardar).
6. Añade una recomendación para cada combinación de opciones, o utiliza tu recomendación por defecto para enviar a todas las demás combinaciones de opciones.

Añadir mensaje

Supongamos que quieres terminar la automatización con un mensaje simple y una URL.

Después de tus preguntas, selecciona el botón más (+) y, a continuación, haz clic en Añadir mensaje para finalizar la automatización.

3. Añade tu mensaje.

• Ejemplo: «¡Gracias por informarnos! Una persona de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en breve».

4. Haz clic en Guardar.

Opcional: ajusta tu configuración

Opcional: ajusta cualquier configuración de sesión para tu automatización. Para ello: 

1.  
   1. Haz clic en el icono de engranaje de la parte superior derecha. 
   2. Selecciona Configuración de la sesión.
      
   3. Puedes actualizar los siguientes ajustes:
      • Repite la respuesta
      • Respuesta de emergencia
      • Número máximo de repeticiones
      • Tiempo máximo de espera (en horas)
      • canal (WhatsApp)

Previsualizar y activar una automatización

Una vez que estés contento con tu automatización: 

1. Previsualiza la automatización haciendo clic en el botón "play" de la parte superior derecha.
   • La vista previa es ligeramente diferente de la experiencia en vivo. No detecta errores tipográficos ni muestra acortamientos de enlaces. Más información sobre la previsualización de una automatización. 
2. Comprueba tus palabras clave de activación, preguntas y opciones, mensajes y recomendaciones. 
   • Una vez que la automatización está activada, debes desactivarla para editarla, lo que provoca que abandone inmediatamente a todas las personas que estén actualmente en la automatización. 
3. Haz clic en Activar en la parte superior derecha.

Una vez que actives una automatización, se enviará a cualquier suscriptor de SMS que envíe una palabra clave desencadenante. 

 Recursos adicionales

• Primeros pasos con la automatización
• Cómo previsualizar una automatización
• Cómo ver los análisis de una automatización