Cómo crear una automatización de SMS

Objetivos de aprendizaje

Aprende a construir una automatización, un tipo de SMS conversacional que te permite hacer preguntas, hacer un seguimiento de las respuestas y enviar recomendaciones personalizadas. 

Por ejemplo, puedes realizar cuestionarios, encuestas y guías de compra a través de SMS. No sólo es una forma rápida y fácil de interactuar con tu audiencia, sino que es una forma estupenda de recopilar más datos e informar a tu estrategia de marketing.

Ten en cuenta que este artículo se centra en los pasos para crear una automatización. Para más detalles sobre cómo funcionan las automatizaciones, sus ajustes, etc., consulta Primeros pasos con la automatización. 

Antes de empezar

Ten en cuenta lo siguiente: 

• automatización sólo responder a SMS suscriptor.
• automatización de SMS no están disponibles para ID del remitente de marca, ya que este tipo de número no puede recibir mensajes de texto.
• Tus mensajes SMS salientes utilizan créditos de tu plan de facturación.
• Cada automatización debe incluir al menos
  • 1 mensaje. 
  • 2 opciones por mensaje.
  • 1 recomendación.

Construye una automatización 

Establecer una automatización y su activador palabra clave

1. Navega hasta automatización.
2. Haz clic en Crear automatización. 
3. Una vez en la nueva automatización, haz clic en el Activador.
4. Selecciona un tipo de activador de la barra lateral derecha, ya sea:
   • Siempre encendido 
     o
   • Mensaje de respuesta (es decir, un mensaje de campaña o de flujo)
     
5. Escriba la palabra que desea como palabra clave desencadenante. Tenga en cuenta que:
   • El activador palabra clave funciona comprobando si un texto entrante coincide exactamente con esas palabras. 
     • Ej: si utilizas "Mascotas" como palabra clave de activación, la automatización sólo se activará para "Mascotas", y no para "mascota" o "petsitter".
   • Las palabras clave desencadenantes deben: 
     • Debe tener 4 o más caracteres.
     • Sean únicas (es decir, no se pueden utilizar para ninguna otra automatización, palabra clave de suscripción o palabra clave de cumplimiento). 
     • No contener espacios
6. Haz clic en Guardar. 
7. Opcional: para añadir más palabra clave desencadenante:
   • Vuelve a pulsar el disparador. 
   • Seleccione Añadir palabra clave.

Crea tus mensajes y añade opciones

1. Haz clic en Añadir mensaje.
   
2. Opcional: pon un nombre a tu mensaje en el campo Nombre interno . Poner un nombre a tus mensajes hace que sea más fácil volver a ellos más tarde.
3. Añade el texto de tu mensaje en la casilla Mensaje . 
4. Incluye al menos 2 opciones para el mensaje. Ten en cuenta que:
   • Las opciones están numeradas secuencialmente. 
   • El suscriptor puede responder con el texto elegido o con el número.
   • Las opciones se reconocen utilizando la lógica "contiene":
     • Una opción puede aparecer en cualquier parte de un mensaje (incluso como parte de otra palabra). 
     • Las abreviaturas o palabras mal escritas pueden ser reconocidas (aunque no está garantizado). 
   • Las mejores prácticas para elegir son no utilizar: 
     • Números o letras sueltas como opciones (por ejemplo, el número "21" o sólo la letra "A").
     • Palabras difíciles de deletrear. 
     • Frases largas. 
       
5. Opcional: para añadir más opciones, selecciona Añadir opción.
6. Opcional: para establecer propiedades del perfil en función de las elecciones, activa la opción Asignar respuesta a una propiedad del perfil. 
   • Para el ejemplo siguiente, esto establece unas propiedades personalizadas del perfil de "Mascota" para que sea "Gato", "Perro" u "Otro".
     
7. Selecciona Guardar. 
8. Opcional: añade más mensajes haciendo clic en el botón más (+) y seleccionando Añadir mensaje. 
   • Recomendamos limitar el número de mensajes a 2-3 por automatización. 

Añadir recomendaciones

Supongamos que tienes una tienda de magdalenas, y tu automatización intenta dirigir al cliente a un producto que le encantará. Tus recomendaciones pueden aprovechar todas las respuestas que alguien dio a preguntas como "¿vainilla o chocolate?" o "¿cuál es tu fruta favorita?"

1. Después de tus mensajes, selecciona el botón más (+) y haz clic en Añadir recomendación.
   
2. Nombra tu recomendación con algo descriptivo (por ejemplo, "Amantes de las fresas con chocolate").
3. Añade en tu mensaje.
   • Ejemplo: "También nos encanta el chocolate y la fresa juntos. Prueba algunos de nuestros favoritos".
4. Selecciona a qué combinación de opciones quieres que se aplique esta recomendación (por ejemplo, a las personas que seleccionaron tanto "fresa" como "chocolate").
   • Puedes seleccionar varias combinaciones de opciones para una misma recomendación.
     
5. Selecciona Guardar.
6. Haz clic en la flecha de Recomendación por defecto.
   
7. Nombra la recomendación.
8. Escribe tu mensaje de recomendación por defecto, que actuará como alternativa para tus recomendaciones. A menudo, la gente utiliza un éxito de ventas o un producto nuevo por defecto. 
   • Ejemplo: "¡Una combinación clásica! paga nuestros productos aquí: www.cupcakes123.com/products"
     
9. Haz clic en Guardar.
10. Añade una recomendación para cada combinación de opciones, o utiliza tu recomendación por defecto para enviar a todas las demás combinaciones de opciones.

Opcional: ajusta tu configuración

Opcional: ajusta cualquier configuración de sesión para tu automatización. Para ello: 

1. 1. Haz clic en el icono de engranaje de la parte superior derecha. 
   2. Selecciona Configuración de la sesión.
      
   3. Puedes actualizar los siguientes ajustes:
      • Volver a solicitar respuesta
      • Respuesta de alternativa
      • Número máximo de solicitudes
      • Tiempo máximo de espera (en horas)

Previsualizar y activar una automatización

Una vez que estés contento con tu automatización: 

1. Previsualiza la automatización haciendo clic en el botón "play" de la parte superior derecha.
   • La vista previa es ligeramente diferente de la experiencia en vivo. No detecta errores tipográficos ni muestra acortamientos de enlaces. Más información sobre la previsualización de una automatización. 
2. Comprueba dos veces tu palabra clave desencadenante, tus mensajes y opciones, y tus recomendaciones. 
   • Una vez que la automatización está activada, debes desactivarla para editarla, lo que provoca que abandone inmediatamente a todas las personas que estén actualmente en la automatización. 
3. Haz clic en Activar en la parte superior derecha.

Una vez que actives una automatización, se enviará a cualquier suscriptor de SMS que envíe una palabra clave desencadenante. 

 Recursos adicionales

• primeros pasos con la automatización
• Cómo previsualizar una automatización
• Cómo ver los análisis de una automatización