Wie man eine SMS-Automatisierung erstellt

Übersicht

Lerne, wie du eine SMS-Automatisierung erstellst, die es dir ermöglicht, deinem Abonnenten Fragen zu stellen, auf seine Antworten zu antworten und personalisierte Empfehlungen zu senden. 

Du kannst zum Beispiel Quizze, Umfragen und Kaufanleitungen per SMS verschicken. Dies ist nicht nur ein schneller und einfacher Weg, um dein Publikum zu interagieren, sondern auch eine großartige Möglichkeit, um mehr Daten zu sammeln und deine Marketing-Strategie zu informieren.

Beachte, dass dieser Artikel sich auf die Schritte zur Erstellung einer Automatisierung konzentriert. Details zur Funktionsweise der Automatisierung, ihren Einstellungen usw. findest du unter Erste Schritte mit Automatisierung. 

Bevor du anfängst

Bitte beachte die folgenden Punkte: 

• Automatisierung antwortet nur auf SMS Abonnent.
• SMS-Automatisierung sind für Gebrandete Absender-ID nicht verfügbar, da dieser Nummerntyp keine Textnachrichten empfangen kann.
• Deine ausgehenden SMS Nachrichten verwenden Guthaben in deinem Abrechnungs-Abonnement.
• Jede Automatisierung muss mindestens enthalten:
  • 1 Nachricht. 
  • 2 Auswahlmöglichkeiten pro Nachricht.
  • 1 Empfehlung.

Baue eine Automatisierung 

Richte eine Automatisierung und ihre Auslöseschlüsselwörter ein

1. Navigiere zu Automatisierung.
2. Klicke auf Automatisierung erstellen. 
3. Wenn du in der neuen Automatisierung bist, klicke auf den Auslöser.
4. Wähle entweder einen Auslösertyp aus der rechten Seitenleiste aus:
   • Immer an 
     oder
   • Reaktion auf die Kampagne 
     
5. Gib das Wort oder die Phrase ein, das/die du als Auslöseschlüsselwort verwenden möchtest. Bitte beachte das:
   • Trigger-Keywords funktionieren, indem sie prüfen, ob ein eingehender Text genau mit diesen Wörtern übereinstimmt. 
     • Beispiel: Wenn du "Haustiere" als Auslöseschlüsselwort verwendest, wird die Automatisierung nur für "Haustiere" ausgelöst und nicht für "Haustier" oder "Tiersitter".
   • Auslösende Schlüsselwörter müssen sein: 
     • 4 oder mehr Zeichen.
     • Einzigartig (d.h. sie können nicht für ein anderes Schlüsselwort der Automatisierung, des Abonnieren oder der Einhaltung verwendet werden). 
6. Klicke auf Speichern. 
7. Optional: um weitere Trigger-Schlüsselwörter hinzuzufügen:
   • Klicke erneut auf den Auslöser. 
   • Wähle Schlüsselwort hinzufügen.
     

Erstelle deine Nachrichten und füge Auswahlmöglichkeiten hinzu

1. Klicke auf Nachricht hinzufügen.
   
2. Optional: Benenne deine Nachricht im Feld Interner Name . Wenn du deine Nachrichten benennst, kannst du später leichter auf sie zurückgreifen.
3. Füge deinen Nachrichtentext in das Nachrichtenfeld ein. 
4. Füge mindestens 2 Möglichkeiten für die Nachricht hinzu. Beachte das:
   • Die Auswahlmöglichkeiten sind fortlaufend nummeriert. 
   • Abonnent kann entweder mit dem Auswahltext oder der Nummer antworten.
   • Die Auswahlmöglichkeiten werden mithilfe der "Enthält"-Logik erkannt:
     • Eine Auswahl kann überall in einer Nachricht erscheinen (auch als Teil eines anderen Wortes). 
     • Abkürzungen oder falsch geschriebene Wörter werden möglicherweise erkannt (obwohl das nicht garantiert ist). 
   • Die beste Vorgehensweise bei der Auswahl ist, sie nicht zu verwenden: 
     • Einzelne Zahlen oder Buchstaben als Auswahlmöglichkeiten (z. B. die Zahl "21" oder nur der Buchstabe "A").
     • Schwer zu buchstabierende Wörter. 
     • Lange Phrasen. 
       
5. Optional: Um weitere Auswahlmöglichkeiten hinzuzufügen, wähle " Auswahl hinzufügen".
6. Optional: Um Profileigenschaften auf der Grundlage von Auswahlen festzulegen, schalte die Option Antwort einem Profil zuweisen ein. 
   • Für das folgende Beispiel werden die Profileigenschaften von "Haustier" entweder auf "Katze", "Hund" oder "Andere" gesetzt.
     
7. Wähle Speichern. 
8. Optional: Füge weitere Nachrichten hinzu, indem du auf das Pluszeichen (+) klickst und Nachricht hinzufügen wählst. 
   • Wir empfehlen, die Anzahl der Nachrichten auf 2-3 pro Automatisierung zu begrenzen. 

Empfehlungen hinzufügen

Nehmen wir an, du hast einen Cupcake-Laden und deine Automatisierung versucht, die Kunden zu einem Produkt zu führen, das sie lieben werden. Deine Empfehlungen können alle Antworten nutzen, die jemand auf Fragen wie "Vanille oder Schokolade?" gegeben hat. oder "was ist dein Lieblingsobst?"

1. Wähle nach deinen Nachrichten die Plus-Schaltfläche (+) und klicke dann auf Empfehlung hinzufügen.
   
2. Gib deiner Empfehlung einen aussagekräftigen Namen (z.B. "Schokoladen-Erdbeer-Liebhaber").
3. Füge deine Nachricht hinzu.
   • Beispiel: "Wir lieben auch Schokolade und Erdbeere zusammen. Probiere einige unserer Favoriten."
4. Wähle aus, für welche Wahlkombination diese Empfehlung gelten soll (z. B. für Personen, die sowohl "Erdbeere" als auch "Schokolade" gewählt haben).
   • Du kannst mehrere Auswahlkombinationen für eine einzige Empfehlung auswählen.
     
5. Wähle Speichern.
6. Klicke auf den Pfeil für die Standardempfehlung.
   
7. Nenne die Empfehlung.
8. Gib deine Standard-Empfehlungsnachricht ein, die als Ersatz für deine Empfehlungen dient. Oft wird ein Bestseller oder ein neues Produkt als Standard verwendet. 
   • Beispiel: "Eine klassische Kombi! Kasse unsere Produkte hier: www.cupcakes123.com/products"
     
9. Klicke auf Speichern.
10. Füge für jede Wahlkombination eine Empfehlung hinzu oder verwende deine Standardempfehlung, um sie an alle anderen Wahlkombinationen zu senden.

Optional: passe deine Einstellungen an

Optional: Passe alle Sitzungseinstellungen für deine Automatisierung an. Um dies zu tun: 

1. 1. Klicke auf das Zahnradsymbol oben rechts. 
   2. Wähle Sitzungseinstellungen.
      
   3. Du kannst die folgenden Einstellungen aktualisieren:
      • Antwort wiederholen
      • Fallback-Antwort
      • Maximale Anzahl von Wiederholungen
      • Maximale Zeitüberschreitung (in Stunden)

Vorschau und Einschalten einer Automatisierung

Wenn du mit deiner Automatisierung zufrieden bist: 

1. Klicke auf die Schaltfläche "play" in der oberen rechten Ecke, um eine Vorschau der Automatisierung anzuzeigen.
   • Die Vorschau ist etwas anders als das Live-Erlebnis. Sie erkennt keine Tippfehler und zeigt keine Linkverkürzungen an. Erfahre mehr über die Vorschau einer Automatisierung. 
2. Überprüfe deine Auslöseschlüsselwörter, Nachrichten, Auswahlmöglichkeiten und Empfehlungen. 
   • Sobald die Automatisierung aktiviert ist, musst du sie ausschalten, um sie zu bearbeiten, was dazu führt, dass alle Personen, die sich in der Automatisierung befinden, sofort gelöscht werden. 
3. Klicke oben rechts auf Einschalten .

Sobald du eine Automatisierung einschaltest, sendet sie an jeden SMS Abonnenten, der ein Auslöseschlüsselwort sendet. 

 Zusätzliche Ressourcen

• Erste Schritte mit Automatisierung
• Wie man eine Automatisierung in der Vorschau anzeigt
• So siehst du die Auswertungen einer Automatisierung