Wie man eine SMS-Automatisierung erstellt

Übersicht

Lerne, wie du eine Automatisierung erstellst, eine Art Konversations-SMS, die es dir ermöglicht, Fragen zu stellen, auf Antworten zu reagieren und personalisierte Empfehlungen zu senden. 

Du kannst zum Beispiel Quizze, Umfragen und Kaufanleitungen per SMS verschicken. Dies ist nicht nur ein schneller und einfacher Weg, um dein Publikum zu interagieren, sondern auch eine großartige Möglichkeit, um mehr Daten zu sammeln und deine Marketing-Strategie zu informieren.

Beachte, dass dieser Artikel sich auf die Schritte zur Erstellung einer Automatisierung konzentriert. Details zur Funktionsweise der Automatisierung, ihren Einstellungen usw. findest du unter Erste Schritte mit Automatisierung. 

Bevor du anfängst

Bitte beachte die folgenden Punkte: 

• Automatisierung antwortet nur auf SMS Abonnent.
• SMS-Automatisierung sind für Gebrandete Absender-ID nicht verfügbar, da dieser Nummerntyp keine Textnachrichten empfangen kann.
• Deine ausgehenden SMS Nachrichten verwenden Guthaben in deinem Abrechnungs-Abonnement.
• Jede Automatisierung muss mindestens enthalten:
  • 1 Nachricht. 
    • 2 Auswahlmöglichkeiten pro Nachricht.
  • 1 Empfehlung.

Baue eine Automatisierung 

Richte eine Automatisierung und ihre Auslöseschlüsselwörter ein

1. Navigiere zu Automatisierung.
2. Klicke auf Automatisierung erstellen. 
3. Wenn du in der neuen Automatisierung bist, klicke auf den Auslöser.
4. Wähle entweder einen Auslösertyp aus der rechten Seitenleiste aus:
   • Immer an (die Automatisierung sendet immer und ist nicht zeitgebunden).
     oder
   • Antwort auf eine Nachricht (spezifisch für eine Kampagne oder eine Flow-Nachricht).
     
5. Gib das Wort ein, das du als Auslöse-Schlüsselwort haben willst. Bitte beachte Folgendes:
   • Je nach Art des Auslösers funktioniert jeder anders
     • Immer aktiv
       • Übereinstimmender Typ: Benötigt eine genaue Übereinstimmung.
         • Wenn du z.B. "Haustiere" als auslösendes Schlüsselwort verwendest, wird die Automatisierung nicht für "Haustiere" und nicht für "Haustier" oder "Tiersitter" ausgelöst."
     • Antwort auf die Nachricht
       • Übereinstimmungsart: Es wird geprüft, ob der Text einer eingehenden Nachricht eine Übereinstimmung enthält, was als „fuzzy matching bezeichnet wird.“
         • Wenn du z.B. „Haustiere“ als auslösendes Schlüsselwort verwendest, wird die Automatisierung für „Haustiere“ und „Haustier“ oder „Haustiersitter“ ausgelöst.
6. • Schlüsselwort muss: 
     • Sei 4 oder mehr Zeichen. Die maximale Anzahl an Zeichen beträgt 32.
     • Sei einzigartig (d. h., sie können nicht für andere Automatisierungsschlüsselwörter, Abonnement-Schlüsselwörter oder Compliance-Schlüsselwörter verwendet werden). 
     • Keine Leerzeichen enthalten.
     • Beim Schlüsselwort Trigger wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. „PETS“ wird weiterhin „Haustiere auslösen.“
7. Klicke auf Speichern. 
8. Optional: um weitere Trigger-Schlüsselwörter hinzuzufügen:
   • Klicke erneut auf den Auslöser. 
   • Wähle „Schlüsselwort hinzufügen“.

Erstelle deine Nachrichten und füge Auswahlmöglichkeiten hinzu

1. Klicke auf Nachricht hinzufügen.
   
2. Optional: Benenne deine Nachricht im Feld Interner Name . Wenn du deine Nachrichten benennst, kannst du später leichter auf sie zurückgreifen.
3. Füge deinen Nachrichtentext in das Nachrichtenfeld ein. 
4. Füge mindestens 2 Möglichkeiten für die Nachricht hinzu. Beachte das:
   • Die Auswahlmöglichkeiten sind fortlaufend nummeriert. 
   • Abonnent kann entweder mit dem Auswahltext oder der Nummer antworten.
   • Die Wahlmöglichkeiten werden mit „Fuzzy“-Logik erkannt:
     • Eine Auswahl kann überall in einer Nachricht erscheinen (auch als Teil eines anderen Wortes). 
     • Abkürzungen oder falsch geschriebene Wörter werden möglicherweise erkannt (obwohl das nicht garantiert ist). 
   • Sei 1 oder mehr Zeichen. Die maximale Anzahl an Zeichen beträgt 20.
   • Die beste Vorgehensweise bei der Auswahl ist, sie nicht zu verwenden: 
     • Einzelne Zahlen oder Buchstaben als Auswahlmöglichkeiten (z. B. die Zahl "21" oder nur der Buchstabe "A").
     • Schwierig zu buchstabierende Wörter. 
     • Lange Phrasen. 
       
5. Optional: Um weitere Auswahlmöglichkeiten hinzuzufügen, wähle " Auswahl hinzufügen".
6. Optional, aber sehr empfehlenswert: Um Profileigenschaften auf der Grundlage von Wahlmöglichkeiten festzulegen, aktiviere die Option Antwort einem Profileigenschaften zuordnen. 
   • Für das folgende Beispiel werden die Profileigenschaften von "Haustier" entweder auf "Katze", "Hund" oder "Andere" gesetzt.
     
7. Wähle Speichern. 
8. Optional: Füge weitere Nachrichten hinzu, indem du auf das Pluszeichen (+) klickst und Nachricht hinzufügen wählst. 
   • Die Anzahl der Meldungen ist je nach Auslöser der Automatisierung begrenzt.
     • Immer aktiv
       • Begrenzt auf 4 Nachrichten.
     • Antwort auf die Nachricht
       • Begrenzt auf 3 Nachrichten.

Empfehlungen hinzufügen

Nehmen wir an, du hast einen Cupcake-Laden und deine Automatisierung versucht, die Kunden zu einem Produkt zu führen, das sie lieben werden. Deine Empfehlungen können alle Antworten nutzen, die jemand auf Fragen wie "Vanille oder Schokolade?" gegeben hat. oder "was ist dein Lieblingsobst?"

1. Wähle nach deinen Nachrichten die Plus-Schaltfläche (+) und klicke dann auf Empfehlung hinzufügen.
   
2. Gib deiner Empfehlung einen aussagekräftigen Namen (z.B. "Schokoladen-Erdbeer-Liebhaber").
3. Füge deine Nachricht hinzu.
   • Beispiel: "Wir lieben auch Schokolade und Erdbeere zusammen. Probiere einige unserer Favoriten."
4. Wähle aus, für welche Wahlkombination diese Empfehlung gelten soll (z. B. für Personen, die sowohl "Erdbeere" als auch "Schokolade" gewählt haben).
   • Du kannst mehrere Auswahlkombinationen für eine einzige Empfehlung auswählen.
     
5. Wähle Speichern.
6. Klicke auf den Pfeil für die Standardempfehlung.
   
7. Nenne die Empfehlung.
8. Gib deine Standard-Empfehlungsnachricht ein, die als Ersatz für deine Empfehlungen dient. Oft wird ein Bestseller oder ein neues Produkt als Standard verwendet. 
   • Beispiel: "Eine klassische Kombi! Kasse unsere Produkte hier: www.cupcakes123.com/products"
     
9. Klicke auf Speichern.
10. Füge für jede Wahlkombination eine Empfehlung hinzu oder verwende deine Standardempfehlung, um sie an alle anderen Wahlkombinationen zu senden.

Optional: passe deine Einstellungen an

Optional: Passe alle Sitzungseinstellungen für deine Automatisierung an. Um dies zu tun: 

1. 1. Klicke auf das Zahnradsymbol oben rechts. 
   2. Wähle Sitzungseinstellungen.
      
   3. Du kannst die folgenden Einstellungen aktualisieren:
      • Antwort wiederholen
      • Fallback-Antwort
      • Maximale Anzahl von Wiederholungen
      • Maximale Zeitüberschreitung (in Stunden)
      • Kanal (WhatsApp)

Vorschau und Einschalten einer Automatisierung

Wenn du mit deiner Automatisierung zufrieden bist: 

1. Klicke auf die Schaltfläche "play" in der oberen rechten Ecke, um eine Vorschau der Automatisierung anzuzeigen.
   • Die Vorschau ist etwas anders als das Live-Erlebnis. Sie erkennt keine Tippfehler und zeigt keine Linkverkürzungen an. Erfahre mehr über die Vorschau einer Automatisierung. 
2. Überprüfe deine Auslöseschlüsselwörter, Nachrichten, Auswahlmöglichkeiten und Empfehlungen. 
   • Sobald die Automatisierung aktiviert ist, musst du sie ausschalten, um sie zu bearbeiten, was dazu führt, dass alle Personen, die sich in der Automatisierung befinden, sofort gelöscht werden. 
3. Klicke oben rechts auf Einschalten .

Sobald du eine Automatisierung einschaltest, sendet sie an jeden SMS Abonnenten, der ein Auslöseschlüsselwort sendet. 

 Zusätzliche Ressourcen

• Erste Schritte mit Automatisierung
• Wie man eine Automatisierung in der Vorschau anzeigt
• So siehst du die Auswertungen einer Automatisierung