So erstellst du eine SMS- und RCS-Automatisierung

Übersicht

Erfahre, wie du eine Automatisierung erstellst, eine Art Textnachrichten-Unterhaltung, mit der du Fragen stellen, auf Antworten nachfassen und personalisierte Empfehlungen senden kannst. Du kannst 2 Arten von Automatisierungen erstellen:

• Verzweigte Automatisierung von Schlüsselworten und/oder Fragen
• Einstufige Automatisierung mit einer Nachricht

So kannst du z. B. Quiz, Umfragen, Antworten auf eine Nachricht im Schlüsselwort und Kaufanleitungen über SMS und RCS durchführen. Dies ist nicht nur eine schnelle und einfache Möglichkeit, mit deiner Zielgruppe zu interagieren, sondern auch eine gute Möglichkeit, Zero-Party-Daten zu sammeln, um deine Marketing-Strategien zu verbessern.

Beachte, dass sich dieser Artikel auf die Schritte zum Erstellen einer Automatisierung konzentriert. Weitere Informationen dazu, wie Automatisierungen funktionieren, zu ihren Einstellungen usw. findest du unter Erste Schritte mit Automatisierungen.

Bevor du anfängst

Bitte beachte Folgendes:

• Automatisierungen antworten nur SMS-Abonnent*innen, die dir eine Nachricht senden.
• SMS-Automatisierungen sind für gebrandete Absender-IDs nicht verfügbar, da dieser Nummerntyp keine Textnachrichten empfangen kann. Sie sind für RCS-aktivierte Konten und RCS-aktivierte Smartphones verfügbar.
• Deine ausgehenden Nachrichten werden auf dein Abonnement für mobile Nachrichten angerechnet.

Richte eine Automatisierung ein

1. Navigiere zu Automatisierungen.
2. Klicke auf Automatisierung erstellen.
3. Klicke in der neuen Automatisierung auf den Auslöser.
4. Wähle in der rechten Seitenleiste einen Auslösertyp aus:
   • Immer aktiv (startet, wenn ein*e Abonnent*in ein passendes Trigger-Schlüsselwort sendet, ohne dass zuerst eine bestimmte Kampagne oder eine Flow-Nachricht empfangen werden muss).
   • Nachrichtenantwort (spezifisch für eine Kampagne oder Flow-Nachricht)

5. Wenn du Nachrichtenantwort auswählst, wähle die Kampagne oder den Flow aus, auf die bzw. den der Abonnent antworten wird. Wähle für einen Flow auch die spezifische Flow-Nachricht aus.

• Für Automatisierungen ist eine Übereinstimmung mit dem eingehenden Kanal erforderlich. Wenn Kund*innen eine Marke über eine Automatisierung anschreiben, muss ihre Nachricht über denselben Kanal gesendet werden, damit die Automatisierung funktioniert.
  • Zum Beispiel gibt es eine Automatisierung, die über SMS konfiguriert wurde. Ein Kunde muss auf diese Automatisierung über den SMS-Thread antworten, damit sie funktioniert. Sie können nicht über WhatsApp usw. antworten.

Richte Auslöser-Schlüsselworte ein

1. Gib das Wort oder die Phrase ein, die du als Trigger-Schlüsselwort verwenden möchtest. Die Abgleichregeln hängen vom Trigger-Typ ab:
   • Immer aktiv
     • Erfordert eine exakte Übereinstimmung, ohne Berücksichtigung der Groß- und Kleinschreibung.
     • Zum Beispiel löst das Schlüsselwort „Pets“ die Automatisierung für „Pets“ oder „PETS“ aus, aber nicht für „pet“ oder „petsitter“.
   • Antwort auf die Nachricht
     • Erkennt ein exaktes Schlüsselwort oder ein in der Antwort enthaltenes Schlüsselwort. Eine ungefähre („fuzzy“) Übereinstimmung kann auch ähnliche Formulierungen oder Tippfehler erkennen, aber diese Übereinstimmungen sind nicht garantiert.
     • Wenn zum Beispiel „Pets“ das einzige passende Schlüsselwort ist, können „Pets“ und „I love pets“ die Automatisierung auslösen, wenn der*die Abonnent*in auf die ausgewählte Nachricht antwortet.
   • Auslöser-Schlüsselwörter:
     • Muss für Always-on-Trigger 3–20 Zeichen lang sein oder für Trigger für Nachrichtenantworten 1–20 Zeichen lang sein. Schlüsselwörter, die nur aus Emojis bestehen, können nur 1 Emoji lang sein.
     • Muss eindeutig sein (d. h. sie können nicht für andere Automatisierungen verwendet werden)
     • Kann ein Ausdruck sein und Leerzeichen enthalten: „Ich liebe Haustiere“
     • Bei Auslöser-Schlüsselworten wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. „HAUSTIERE“ löst weiterhin „Haustiere“ aus.
     • Darf keine Tabstopps, Zeilenumbrüche oder aufeinanderfolgenden Leerzeichen enthalten.
     • Du kannst nicht mit einem Abonnement- oder Compliance-Schlüsselwort verknüpft werden (d. h. STOPP, BEITRETEN).
2. Klicke auf Speichern.
   • Optional: So fügst du weitere Auslöser-Schlüsselworte hinzu:
     • Klicke erneut auf den Auslöser.
     • Wähle Schlüsselwort hinzufügen aus, gib das Schlüsselwort ein und speichere es.
3. Optional, aber empfohlen: Um das Trigger-Schlüsselwort in einem Profil zu speichern, öffne den Trigger erneut und aktiviere Antworten als Profileigenschaften zuweisen. Gib den Namen der Profileigenschaft ein.

• So kann zum Beispiel eine Eigenschaft mit dem Namen „Shopping Category“ je nach Schlüsselwort, das der*die Abonnent*in sendet, „Bags“, „Jackets“ oder „Bottoms“ speichern.

4. Klicke auf Speichern.

Erstelle eine verzweigte Automatisierung

Verwende Verzweigungen, um je nach auslösendem Schlüsselwort oder einer Antwort unterschiedliche Fragen, Nachrichten oder Empfehlungen zu senden. Wenn du nur 1 Antwort auf ein Schlüsselwort senden möchtest, fahre fort mit Erstelle eine einstufige Automatisierung.

Verzweigung anhand von Schlüsselwörtern

1. Klicke auf den schwarzen Punkt auf der Schlüsselwort-Kachel, um das Aktionsmenü zu öffnen.
2. Wähle Frage hinzufügen oder Nachricht hinzufügen, um eine benutzerdefinierte Antwort für dieses einzelne Schlüsselwort zu erstellen. Konfiguriere und speichere die Karte anhand der folgenden Anweisungen.
   • Du kannst zum Beispiel eine andere Reihe von Fragen stellen oder eine andere Nachricht senden, wenn jemand mit „Bags“, „Jackets“ oder „Bottoms“ antwortet.

Verzweigte Schlüsselwort-Automatisierung mit personalisierten Fragen für jedes Schlüsselwort

Alternativ kannst du, um dieselbe Frage für alle Schlüsselwörter zu stellen, auf die große Schaltfläche Frage hinzufügen klicken. Konfiguriere und speichere die Frage.

• Abonnent*innen, die zum Beispiel mit „Taschen“, „Jacken“ oder „Hosen“ antworten, können alle dieselbe Folgefrage erhalten.

Erstellen von Verzweigungen aus Fragen

Nachdem du eine Frage hinzugefügt hast, kannst du von jeder Auswahl zu einer anderen Frage, einer Nachricht oder einer Empfehlung verzweigen.

Klicke auf den schwarzen Punkt bei einer Antwortoption, um das Aktionsmenü zu öffnen, und wähle dann eine der unten stehenden Optionen aus.

Frage hinzufügen

Du kannst bis zu 20 Fragenkarten zu einer Automatisierung hinzufügen.

1. Klicke auf Frage hinzufügen, um eine Frage mit mehreren Antwortoptionen zu stellen.
   • Optional: Gib deiner Frage im Feld Interner Name einen Namen. Wenn du deinen Fragen Namen gibst, kannst du später leichter auf sie zurückgreifen.
2. Gib deine Frage in das Feld Frage ein.
3. Gib 2–5 Optionen ein. Wähle Option hinzufügen aus, um eine weitere Option hinzuzufügen. Beachte Folgendes:
   • Die Auswahlmöglichkeiten sind fortlaufend nummeriert.
   • Abonnent*innen können entweder mit dem Auswahltext oder der Nummer antworten.
   • Die Auswahl wird anhand der Fuzzy-Logik erkannt:
     • Eine Auswahl kann überall in einer Nachricht erscheinen (auch als Teil eines anderen Wortes).
     • Abkürzungen oder falsch geschriebene Wörter können erkannt werden (obwohl dies nicht garantiert ist).
   • Jede Auswahl muss 1–20 Zeichen lang sein.
   • Für klarere Antworten solltest du Folgendes vermeiden:
     • Zahlen oder einzelne Buchstaben als Auswahltext (z. B. „21“ oder „A“), die mit den nummerierten Auswahlmöglichkeiten verwechselt werden können.
     • Schwer zu buchstabierende Wörter.
     • Lange Phrasen.
4. Klicke auf Speichern.

Um für jede Antwort eine andere Folgefrage zu stellen, klicke auf den schwarzen Punkt bei dieser Auswahl und wiederhole diese Schritte.

Optional, aber empfohlen: Öffne die Frage erneut und wähle den Tab Einstellungen aus. Aktiviere Antworten als Profileigenschaft zuweisen, gib den Namen der Profileigenschaft ein und wähle Speichern aus.

• Im folgenden Beispiel kann die Antwort „Rucksack“ als neue benutzerdefinierte Profileigenschaft für „Tasche-Typ-Präferenz“ gespeichert werden. 

Nachricht hinzufügen

1. Klicke auf Nachricht hinzufügen, um mit Nur-Text zu antworten.
   • Optional: Benenne deine Nachricht im Feld Interner Name. Wenn du deine Nachrichten benennst, kannst du später leichter auf sie zurückgreifen.
2. Gib die Antwort in das Feld Nachricht ein.
3. Klicke auf Speichern.

Eine Nachricht beendet diesen Zweig. Du kannst danach keine Empfehlung oder Frage hinzufügen.

Empfehlung hinzufügen

1. Klicke auf Empfehlung hinzufügen, um eine personalisierte Antwort zu senden. Du kannst ein Bild einfügen.
2. Gib einen Empfehlungsnamen und die Antwort in das Feld Nachricht ein. Füge ein Bild hinzu, wenn du eins einfügen möchtest.
3. Überprüfe die Antwortkombinationen für die Empfehlung.
   • Die Kombinationen werden automatisch basierend auf dem verzweigten Pfad ausgewählt, den du erstellt hast.
4. Klicke auf Speichern.

Eine Empfehlung beendet diesen Zweig. Danach kannst du keine Nachricht oder Frage hinzufügen.

Um zu sehen, wo die Empfehlung verbunden ist und welche Zweige damit verbunden sind, klicke auf den Zweig oder fahre mit der Maus über die Empfehlung im Seitenfenster.

Verbinden mit

1. Klicke auf Verbinden mit, um eine Fragenoption mit einer bestehenden Frage, Nachricht oder Empfehlungskarte zu verbinden.

2. Wähle die Karte im Drop-down-Menü aus. Wenn du den Mauszeiger über den Namen der Karte bewegst, siehst du, welche Karte du auswählen möchtest.
3. Klicke auf Verbinden, um einen Pfad von der Antwortauswahl zur entsprechenden Karte zu erstellen.
   • Du kannst mehrere Verzweigungen haben, die zu einer Karte führen oder zu einer Karte zusammenlaufen.

Beispiel: Verzweigung ausgehend von einer Frage

Nachdem du eine Frage hinzugefügt hast, kannst du eine weitere Aktion aus der Auswahl einer Frage hinzufügen.

Wenn ein*e Abonnent*in beispielsweise bei einer Frage zu Ski-Erfahrung mit „Anfänger*in“ antwortet, kannst du für diese Antwort einen neuen Zweig erstellen.

Dieser Zweig könnte eine weitere Frage stellen, eine Nachricht senden oder eine Empfehlung geben.

Isolierte Karten oder Verzweigungen

Eine Frage, Nachricht oder Empfehlung kann isoliert werden, wenn sie von ihrem ursprünglichen Pfad getrennt wird.

Nachdem du eine Verzweigung geändert hast, überprüfe und setze die Antwortkombinationen für alle betroffenen Empfehlungen zurück.

Isolierte Karten werden unter den primären verzweigten Pfaden angezeigt.

Stelle die Verbindung zu isolierten Karten wieder her, bevor du die Automatisierung aktivierst. Öffne das Aktionsmenü beim Schlüsselwort oder bei der Fragenantwort, die zur isolierten Karte führen soll, wähle Verbinden mit aus, wähle die vorhandene Karte aus und klicke auf Verbinden. Die Karte wird in ihren neu verbundenen Zweig verschoben.

Erstelle eine einstufige Automatisierung

Richte Auslöser-Schlüsselworte ein

Wenn du den Trigger noch nicht konfiguriert hast, folge oben Automation einrichten und Trigger-Schlüsselwörter einrichten. Dieselben Trigger-Optionen und Schlüsselwort-Regeln gelten sowohl für verzweigte als auch für einstellige Automationen. Du musst die Schlüsselwörter nicht erneut hinzufügen.

Füge eine Nachricht für eine einstufige Automatisierung hinzu

1. Öffne das Aktionsmenü für das Trigger-Schlüsselwort und klicke auf Nachricht hinzufügen, um eine Nur-Text-Antwort zu senden.
   • Optional: Benenne deine Nachricht im Feld Interner Name. Wenn du deine Nachrichten benennst, kannst du später leichter auf sie zurückgreifen.
2. Gib deine Antwort in das Feld Nachricht ein.

3. Klicke auf Speichern.

Bitte beachte:

• Damit ist die einstufige Antwort abgeschlossen. Du musst keine Empfehlung oder Frage hinzufügen. Fahre fort, um deine Automatisierung fertigzustellen, damit du die Einstellungen überprüfen, eine Vorschau anzeigen und sie aktivieren kannst.
• Du kannst nach dieser Nachricht keine Empfehlung oder Frage hinzufügen. Um stattdessen Fragen zu stellen, verwende die Anweisungen zur verzweigten Automatisierung oben.

Alternative: Fragen stellen, statt eine einzelne Antwort zu senden

Wenn du Antworten erfassen möchtest, statt eine einstufige Antwort zu senden, verwende nach deinem Trigger Frage hinzufügen statt Nachricht hinzufügen. Befolge die oben genannten Schritte zur Fragenkonfiguration, um Auswahlmöglichkeiten einzugeben, Antworten als Profileigenschaften zu speichern und jede Auswahl mit der nächsten Karte zu verknüpfen.

• Beispielsweise kann eine Eigenschaft mit dem Namen „Lieblingsjahreszeit“ je nach Auswahl der Abonnent*in „Sommer“ oder „Winter“ speichern.

Vorschau der für RCS formatierten Fragen

Öffne eine Fragenkarte, um dir die Vorschau anzusehen.

• Wenn dein Konto RCS-aktiviert ist, verwende den RCS-Umschalter in der Fragenvorschau, um eine Vorschau der interaktiven Auswahlmöglichkeiten anzuzeigen.
• Die RCS-Formatierung hängt vom Telefon ab. Wechsle in der Vorschau zwischen iOS und Android, um jedes Format zu sehen:
  • iOS zeigt Auswahlmöglichkeiten als Schaltflächen an.
  • Android zeigt Auswahlmöglichkeiten als Liste von Chips an.
• Abonnent*innen können auf diese interaktiven Optionen tippen, um auf eine Frage zu antworten.
• RCS-Formatierung wird nur für RCS-fähige Smartphones angezeigt.
• Weitere Informationen zu RCS findest du in Erste Schritte mit RCS.

iOS

Android

Schließe deine Automatisierung ab

Schließe jede Verzweigung mit einer Empfehlung oder Nachricht ab

Wenn deine Automatisierung Fragen enthält, beende jeden Zweig mit einer Empfehlung oder Nachricht. Öffne das Aktionsmenü für jede endgültige Antwortoption und wähle Empfehlung hinzufügen oder Nachricht hinzufügen. Konfiguriere und speichere die Karte anhand der obigen Anweisungen. Du kannst auch Verbinden mit verwenden, um eine vorhandene Karte wiederzuverwenden. Wenn du jeden Zweig bereits abgeschlossen oder eine einstufige Antwort erstellt hast, füge kein weiteres Ende hinzu.

Optional: Passe deine Einstellungen an

Optional: Passe alle Sitzungseinstellungen für deine Automatisierung an. Um dies zu tun:

1. Klicke oben rechts auf das Zahnradsymbol.
2. Wähle Sitzungseinstellungen.

3. Aktualisiere die Einstellungen, die du ändern möchtest:
   • Erneute Aufforderung zur Antwort
   • Fallback-Antwort
   • Maximale Anzahl von erneuten Aufforderungen
   • Maximale Zeitüberschreitung (in Stunden)
   • Kanäle (WhatsApp)
4. Klicke auf Speichern.

Vorschau und Aktivierung einer Automatisierung

Wenn du mit deiner Automatisierung zufrieden bist:

1. Sieh dir eine Vorschau der Automatisierung an, indem du oben rechts auf die Schaltfläche „Wiedergabe“ klickst.
   • Die Vorschau unterscheidet sich leicht vom Live-Erlebnis. Sie erfasst keine Tippfehler und zeigt keine Linkkürzung. Erfahre mehr über das Anzeigen einer Vorschau für eine Automation.
   • Bei RCS-Automatisierungen zeigt die Vorschau die interaktiven Buttons oder Chips an.
2. Überprüfe deine Auslöser-Schlüsselworte, Fragen und Auswahlmöglichkeiten, Nachrichten und Empfehlungen noch einmal.
   • Sobald die Automatisierung aktiviert ist, musst du sie deaktivieren, um sie zu bearbeiten, was dazu führt, dass sie alle, die sich derzeit in der Automatisierung befinden, sofort löscht.
3. Klicke oben rechts auf Aktivieren .

Sobald du eine Always on-Automatisierung einschaltest, können SMS-Abonnent*innen sie starten, indem sie ein passendes Auslöser-Schlüsselwort senden. Eine Automatisierung für Nachrichtenantworten wird durch eine passende Antwort auf die Kampagne oder die Flow-Nachricht gestartet, die du ausgewählt hast, nicht durch irgendeine Schlüsselwort-Nachricht, die an deine Nummer gesendet wird.

Weitere Ressourcen