So erstellst du eine SMS- und RCS-Automatisierung

Übersicht

Erfahre, wie du eine Automatisierungs-Unterhaltung erstellst, eine Art Textnachricht, mit der du Fragen stellen, auf Antworten reagieren und personalisierte Empfehlungen senden kannst. Du kannst zwei Arten von Automatisierungen erstellen

• Verzweigte Automatisierung von Schlüsselworten und/oder Fragen
• Einstufige Automatisierung mit einer Nachricht

Du kannst zum Beispiel Quizfragen, Umfragen, Antworten auf eine Nachricht im Schlüsselwort und Kaufanleitungen über SMS und RCS durchführen. Das ist nicht nur eine schnelle und einfache Möglichkeit, mit deiner Zielgruppe zu interagieren, sondern auch eine gute Möglichkeit, Zero-Party-Daten zu sammeln, um deine Marketingstrategien zu unterstützen.

Beachte, dass dieser Artikel sich auf die Schritte zur Erstellung einer Automatisierung konzentriert. Details zur Funktionsweise der Automatisierung, ihren Einstellungen usw. findest du unter Erste Schritte mit Automatisierung. 

Bevor du anfängst

Bitte beachte die folgenden Punkte: 

• Automatisierungen antworten nur auf Textnachrichten-SMS-Abonnenten.
• SMS-Automatisierungen sind für gebrandete Absender-IDs nicht verfügbar, da dieser Nummerntyp keine Textnachrichten empfangen kann. Sie sind für RCS-aktivierte Konten und RCS-aktivierte Smartphones verfügbar.
• Für deine ausgehenden Nachrichten werden Credits in deinem Abrechnungsabonnement verwendet.

Automatisierung einrichten 

1. Navigiere zu Automatisierung.
2. Klicke auf Automatisierung erstellen. 
3. Wenn du in der neuen Automatisierung bist, klicke auf den Auslöser.
4. Wähle entweder einen Auslösertyp aus der rechten Seitenleiste aus:
   • Immer an (die Automatisierung sendet immer und ist nicht zeitgebunden).
     oder
   • Nachrichtenantwort (spezifisch für eine Kampagne oder Flow-Nachricht)

• Automatisierungen erfordern eine Übereinstimmung des eingehenden Kanals. Wenn Kund*innen über eine Automatisierung Nachrichten an eine Marke senden, muss die Nachricht über denselben Kanal gesendet werden, damit die Automatisierung funktioniert.
  • Zum Beispiel gibt es eine Automatisierung, die über SMS konfiguriert wurde. Ein Kunde muss über den SMS-Thread auf diese Automatisierung antworten, damit sie funktioniert. Sie können nicht über WhatsApp usw. antworten.

Auslöser-Schlüsselworte einrichten

1. Gib das Wort ein, das du als Auslöse-Schlüsselwort haben willst. Bitte beachte Folgendes:
   • Je nach Art des Auslösers funktioniert jeder anders
     • Immer aktiv
       • Übereinstimmender Typ: Benötigt eine genaue Übereinstimmung.
         • Wenn du z.B. "Haustiere" als auslösendes Schlüsselwort verwendest, wird die Automatisierung nicht für "Haustiere" und nicht für "Haustier" oder "Tiersitter" ausgelöst."
     • Antwort auf die Nachricht
       • Übereinstimmungsart: Es wird geprüft, ob der Text einer eingehenden Nachricht eine Übereinstimmung enthält, was als „fuzzy matching bezeichnet wird.“
         • Wenn du z.B. „Haustiere“ als auslösendes Schlüsselwort verwendest, wird die Automatisierung für „Haustiere“ und „Haustier“ oder „Haustiersitter“ ausgelöst.
   • Bitte beachte, dass Schlüsselworte ausgelöst werden:
     • Muss mindestens 3 Zeichen lang sein. Die maximale Zeichenanzahl beträgt 20.
     • Muss eindeutig sein (d. h. sie können nicht für andere Automatisierungen verwendet werden)
     • Kann ein Ausdruck sein und Leerzeichen enthalten: „Ich liebe Haustiere“
     • Beim Schlüsselwort Trigger wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. „PETS“ wird weiterhin „Haustiere auslösen.“
     • Darf keine Sonderzeichen enthalten (z. B. +, -, &)
     • Kann nicht mit einem Abonnement- oder Compliance-Schlüsselwort verknüpft werden (d. h. STOPP, JOIN)
2. Klicke auf Speichern. 
   • Optional: um weitere Trigger-Schlüsselwörter hinzuzufügen:
     • Klicke erneut auf den Auslöser. 
     • Wähle „Schlüsselwort hinzufügen“.

3. Optional, aber sehr empfehlenswert: Um Profileigenschaften basierend auf dem Schlüsselwort-Auslöser festzulegen, aktiviere die Option Antworten als Profileigenschaften zuweisen. 

   • Im folgenden Beispiel wird eine neue benutzerdefinierte Profileigenschaft von „Shopping Category“ erstellt, die entweder „Bags“, „Jackets“ oder „Bottoms“ lautet.

   

4. Wähle Speichern. 

    

Erstelle eine verzweigte Automatisierung 

Verzweigung von Schlüsselworten

1. Klicke auf den schwarzen Punkt auf der Schlüsselwort-Kachel, um das Aktionsmenüzu öffnen
2. Hier kannst du eine Frage hinzufügen oder eine Nachricht aus einem Schlüsselwort hinzufügen, wenn du eine benutzerdefinierte Antwort aus einem Schlüsselwort erstellen möchtest
   • Wenn jemand z. B. eine neue Reihe von Fragen stellt oder eine einzelne Nachricht versendet, antwortet er mit „Taschen“, „Jacken“ oder „Unterteile“

Verzweigte Schlüsselwort-Automatisierung mit personalisierten Fragen für jedes Schlüsselwort

3. Du kannst auch alle Schlüsselworte auf dieselbe Nachricht oder Frage verzweigen lassen, indem du auf die große Schaltfläche Frage hinzufügen klickst
   • Füge zum Beispiel die gleiche Frage oder Nachricht aus allen Schlüsselworten hinzu: oder eine einzige Nachricht, wenn jemand mit „Taschen“, „Jacken“ oder „Unterteile“ antwortet

Verzweigungen aus Fragen erstellen

1. Nachdem du eine Frage hinzugefügt hast, kannst du eine weitere Karte hinzufügen, die sich von der Auswahl einer Frage verzweigt. Der verzweigte Pfad kann eine Frage, Nachricht oder Empfehlung sein. 

2. Um dasAktionsmenü zu öffnen, klicke auf den schwarzen Punkt in der Fragenauswahl

    

Frage hinzufügen

1. Klicke auf Frage hinzufügen , um eine Frage mit mehreren Auswahlmöglichkeiten zu stellen.
   • Optional: Benenne deine Frage im Feld Interner Name . Wenn du deine Nachrichten benennst, kannst du sie später leichter wieder aufrufen.
2. Füge deine Frage in das Feld Frage ein.
   • Füge mindestens zwei Auswahlmöglichkeiten für die Frage ein. Beachte, dass:
     • Die Auswahlmöglichkeiten sind fortlaufend nummeriert. 
     • Abonnent kann entweder mit dem Auswahltext oder der Nummer antworten.
     • Die Wahlmöglichkeiten werden mit „Fuzzy“-Logik erkannt:
       • Eine Auswahl kann überall in einer Nachricht erscheinen (auch als Teil eines anderen Wortes).
       • Abkürzungen oder falsch geschriebene Wörter werden möglicherweise erkannt (obwohl das nicht garantiert ist). 
     • Sei 1 oder mehr Zeichen. Die maximale Anzahl an Zeichen beträgt 20.
     • Die beste Vorgehensweise bei der Auswahl ist, sie nicht zu verwenden: 
       • Einzelne Zahlen oder Buchstaben als Auswahlmöglichkeiten (z. B. die Zahl "21" oder nur der Buchstabe "A").
       • Schwierig zu buchstabierende Wörter. 
       • Lange Phrasen. 
3. Wähle Speichern.
4. Auf Wunsch kannst du zu jeder Antwort eine eindeutige Frage hinzufügen.

1. Optional, aber sehr empfehlenswert: Um Profileigenschaften basierend auf Auswahlmöglichkeiten festzulegen, aktiviere die Option Antwort als Profileigenschaft zuweisen auf der Registerkarte Einstellungen.
   1. Im folgenden Beispiel kann die Antwort „Rucksack“ als neue benutzerdefinierte Profileigenschaft für „bevorzugter Taschentyp“ gespeichert werden.  

Nachricht hinzufügen

1. Klicke auf Nachricht hinzufügen , um mit reinem Text zu antworten.
   1. Optional: Benenne deine Nachricht im Feld Interner Name . Wenn du deine Nachrichten benennst, kannst du später leichter auf sie zurückgreifen.
2. Wähle Speichern. 
   1. Du kannst keine Empfehlung oder Frage hinzufügen, nachdem du eine Nachricht hinzugefügt hast

Empfehlung hinzufügen

1. Klicke auf Empfehlung hinzufügen , um mit reinem Text und einem Bild zu antworten. 
2. Wähle die Antwortkombinationen für die Empfehlung aus
   1. Hinweis: Empfehlungskombinationen werden automatisch für dich ausgewählt, da sie mit dem bereits erstellten verzweigten Pfad übereinstimmen.
3. Wähle Speichern. 
   1. Du kannst keine Nachricht oder Frage hinzufügen, nachdem du eine Empfehlung hinzugefügt hast
4. Um zu sehen, wo die Empfehlung zusammenhängt und welche Zweige damit verbunden sind, klicke auf den Zweig oder fahre mit dem Mauszeiger über die Empfehlung im Seitenfenster.

Verbinden mit

1. Klicke auf Verbinden , um eine vorhandene Frage oder Antwort auf eine andere Karte zu verzweigen: Frage, Nachricht oder Empfehlung

2. Wähle die Karte im Drop-down-Menü aus. Wenn du den Mauszeiger über den Namen der Karte bewegst, siehst du, welche Karte du auswählen möchtest.
3. Klicke auf Verbinden , um eine Verzweigung von der Fragenauswahl zu einer anderen Karte zu erstellen.
   • Du kannst mehrere Verzweigungen haben, die zu einer Karte führen oder konvergieren

Verzweigung von Fragen

1. Nachdem du eine Frage hinzugefügt hast, kannst du eine weitere Aktion aus einer Frage hinzufügen
2. Wenn ein Benutzer z. B. mit „Anfänger“ auf eine Frage zum Skierlebnis antwortet, kannst du einen neuen Automatisierungspfad für diese Antwort erstellen. 
3. Der Automatisierungspfad kann eine Nachricht, Frage oder Empfehlung sein.

Isolierte Karten oder Verzweigungen

1.  Es ist möglich, dass eine Karte von einer Verzweigung isoliert wird, wenn eine Frage, Nachricht oder Empfehlung von einem ursprünglichen Pfad getrennt wird
2. Sobald eine Karte isoliert wurde, müssen die Empfehlungen mit den aktualisierten Kombinationen zurückgesetzt werden.
3. Isolierte Karten werden unter den primären verzweigten Pfaden angezeigt
4. Automatisierungen können nicht mit Isolationen aktiviert werden. Sie müssen mit einer Karte verbunden sein, um fortfahren zu können. Am einfachsten geht das, indem du Verbinden mit und Vorhandene Karten auswählst. Die Karte wird automatisch in dem Bereich neu verzweigt, in dem sie neu verbunden wird

Erstelle eine Automatisierung in nur einem Schritt 

Auslöser-Schlüsselworte einrichten

1. Gib das Wort ein, das du als Auslöse-Schlüsselwort haben willst. Bitte beachte Folgendes:
   • Je nach Art des Auslösers funktioniert jeder anders
     • Immer aktiv
       • Übereinstimmender Typ: Benötigt eine genaue Übereinstimmung.
         • Wenn du z.B. "Haustiere" als auslösendes Schlüsselwort verwendest, wird die Automatisierung nicht für "Haustiere" und nicht für "Haustier" oder "Tiersitter" ausgelöst."
     • Antwort auf die Nachricht
       • Übereinstimmungsart: Es wird geprüft, ob der Text einer eingehenden Nachricht eine Übereinstimmung enthält, was als „fuzzy matching bezeichnet wird.“
         • Wenn du z.B. „Haustiere“ als auslösendes Schlüsselwort verwendest, wird die Automatisierung für „Haustiere“ und „Haustier“ oder „Haustiersitter“ ausgelöst.
   • Bitte beachte, dass Schlüsselworte ausgelöst werden:
     • Muss mindestens 3 Zeichen lang sein. Die maximale Zeichenanzahl beträgt 20.
     • Muss eindeutig sein (d. h. sie können nicht für andere Automatisierungen verwendet werden)
     • Kann ein Ausdruck sein und Leerzeichen enthalten: „Ich liebe Haustiere“
     • Beim Schlüsselwort Trigger wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. „PETS“ wird weiterhin „Haustiere auslösen.“
     • Darf keine Sonderzeichen enthalten (z. B. +, -, &)
     • Kann nicht mit einem Abonnement- oder Compliance-Schlüsselwort verknüpft werden (d. h. STOPP, JOIN)
2. Klicke auf Speichern. 
   • Optional: um weitere Trigger-Schlüsselwörter hinzuzufügen:
     • Klicke erneut auf den Auslöser. 
     • Wähle „Schlüsselwort hinzufügen“.

Nachricht für einstufige Automatisierung hinzufügen

1. Klicke auf Nachricht hinzufügen , um mit reinem Text auf die Schlüsselworte zu antworten.
   • Optional: Benenne deine Nachricht im Feld Interner Name . Wenn du deine Nachrichten benennst, kannst du später leichter auf sie zurückgreifen.

1. Wähle Speichern. 
   • Bitte beachte:
     • An diesem Punkt kannst du die Automatisierung speichern und musst keine Empfehlung oder Frage hinzufügen.
     • Du kannst keine Empfehlung oder Frage hinzufügen, nachdem du eine Nachricht hinzugefügt hast

Frage hinzufügen

1. Klicke auf Frage hinzufügen , um eine Frage mit mehreren Auswahlmöglichkeiten zu stellen.
   • Optional: Benenne deine Frage im Feld Interner Name . Wenn du deine Nachrichten benennst, kannst du sie später leichter wieder aufrufen.
2. Füge deine Frage in das Feld Frage ein.
   • Füge mindestens zwei Auswahlmöglichkeiten für die Frage ein. Beachte, dass:
     • Die Auswahlmöglichkeiten sind fortlaufend nummeriert. 
     • Abonnent kann entweder mit dem Auswahltext oder der Nummer antworten.
     • Die Wahlmöglichkeiten werden mit „Fuzzy“-Logik erkannt:
       • Eine Auswahl kann überall in einer Nachricht erscheinen (auch als Teil eines anderen Wortes).
       • Abkürzungen oder falsch geschriebene Wörter werden möglicherweise erkannt (obwohl das nicht garantiert ist). 
     •  

3. Optional: Um weitere Auswahlmöglichkeiten hinzuzufügen, wähle Auswahl hinzufügen. 

4. Optional, aber sehr empfehlenswert: Um Profileigenschaften auf der Grundlage von Auswahlmöglichkeiten festzulegen, aktiviere die Option Antwort als Profileigenschaft zuweisen auf der Registerkarte Einstellungen.

• Im folgenden Beispiel wird eine neue benutzerdefinierte Profileigenschaft von „Lieblingssaison“ erstellt, die entweder „Sommer“ oder „Winter“ ist.

5. Wähle Speichern. 

6. Optional: Füge weitere Fragen hinzu, indem du auf das Pluszeichen (+) klickst und „ Frage hinzufügen“ auswählst. 

• Die Anzahl der Meldungen ist je nach Auslöser der Automatisierung begrenzt.
  • Immer aktiv
    • Beschränkt auf 4 Fragen
  • Antwort auf die Nachricht

    • Beschränkt auf 3 Fragen.

       

Hinweis: Für RCS formatierte Fragen

1. Klicke auf Frage hinzufügen , um eine Frage mit mehreren Auswahlmöglichkeiten zu stellen.
   • Wenn dein Konto RCS-aktiviert ist, siehst du in der Fragenvorschau einen RCS-Umschalter 
   • Die RCS-Formatierung hängt vom Telefongerät ab
     • iOS sind Schaltflächen
     • Android ist eine Chipliste
   • Die Benutzer können auf diese interaktiven Elemente klicken, um eine Frage in einer automatisierten Unterhaltung zu beantworten.
   • RCS-Formatierung wird nur für RCS-fähige Smartphones angezeigt
   • Hinweis: Die RCS-Nachrichten sind als Basic-RCS formatiert, damit die Credits und Kosten mit dem SMS übereinstimmen
   • Weitere Informationen zu RCS findest du in diesem Artikel

iOS

Android

Schließe deine Automatisierung ab

Empfehlungen hinzufügen oder Nachricht hinzufügen

1. Wähle nach deinen Fragen die Schaltfläche mit dem Pluszeichen (+) und klicke dann auf Empfehlung hinzufügen oder Nachricht hinzufügen , um die Automatisierung abzuschließen.

Optional: passe deine Einstellungen an

Optional: Passe alle Sitzungseinstellungen für deine Automatisierung an. Um dies zu tun: 

1.  
   1. Klicke auf das Zahnradsymbol oben rechts. 
   2. Wähle Sitzungseinstellungen.
      
   3. Du kannst die folgenden Einstellungen aktualisieren:
      • Antwort wiederholen
      • Fallback-Antwort
      • Maximale Anzahl von Wiederholungen
      • Maximale Zeitüberschreitung (in Stunden)
      • Kanal (WhatsApp)

Vorschau und Einschalten einer Automatisierung

Wenn du mit deiner Automatisierung zufrieden bist: 

1. Klicke auf die Schaltfläche "play" in der oberen rechten Ecke, um eine Vorschau der Automatisierung anzuzeigen.
   • Die Vorschau ist etwas anders als das Live-Erlebnis. Sie erkennt keine Tippfehler und zeigt keine Linkverkürzungen an. Erfahre mehr über die Vorschau einer Automatisierung. 
   • Bei RCS-Automatisierungen werden die Schaltflächen und die Chipliste korrekt angezeigt
2. Überprüfe deine Auslöser-Schlüsselworte, Fragen und Auswahlmöglichkeiten, Nachrichten und Empfehlungen. 
   • Sobald die Automatisierung aktiviert ist, musst du sie ausschalten, um sie zu bearbeiten, was dazu führt, dass alle Personen, die sich in der Automatisierung befinden, sofort gelöscht werden. 
3. Klicke oben rechts auf Einschalten .

Sobald du eine Automatisierung einschaltest, sendet sie an jeden SMS Abonnenten, der ein Auslöseschlüsselwort sendet. 

 Zusätzliche Ressourcen

• Erste Schritte mit Automatisierung
• Wie man eine Automatisierung in der Vorschau anzeigt
• So siehst du die Auswertungen einer Automatisierung