So erstellst du eine SMS- und RCS-Automatisierung

Übersicht

Erfahre, wie du eine Automatisierungs-Unterhaltung erstellst, eine Art Textnachricht, mit der du Fragen stellen, auf Antworten reagieren und personalisierte Empfehlungen senden kannst. Du kannst zwei Arten von Automatisierungen erstellen

• Verzweigte Automatisierung von Schlüsselworten und/oder Fragen
• Einstufige Automatisierung mit einer Nachricht

So kannst du z. B. Quiz, Umfragen, Antworten auf eine Nachricht im Schlüsselwort und Kaufanleitungen über SMS und RCS durchführen. Dies ist nicht nur eine schnelle und einfache Möglichkeit, mit deiner Zielgruppe zu interagieren, sondern auch eine gute Möglichkeit, Zero-Party-Daten zu sammeln, um deine Marketing-Strategien zu verbessern.

Beachte, dass sich dieser Artikel auf die Schritte zum Erstellen einer Automatisierung konzentriert. Weitere Informationen dazu, wie Automatisierungen funktionieren, zu ihren Einstellungen usw. findest du unter Erste Schritte mit Automatisierungen.

Bevor du anfängst

Bitte beachte Folgendes:

• Automatisierungen antworten nur auf Textnachrichten-SMS-Abonnenten.
• SMS-Automatisierungen sind für gebrandete Absender-IDs nicht verfügbar, da dieser Nummerntyp keine Textnachrichten empfangen kann. Sie sind für RCS-aktivierte Konten und RCS-aktivierte Smartphones verfügbar.
• Deine ausgehenden Nachrichten werden auf dein Abonnement für mobile Nachrichten angerechnet.

Automatisierung einrichten

1. Navigiere zu Automatisierungen.
2. Klicke auf Automatisierung erstellen.
3. Klicke in der neuen Automatisierung auf den Auslöser.
4. Wähle in der rechten Seitenleiste einen Auslösertyp aus:
   • Immer aktiv (Automatisierung wird immer gesendet und ist nicht zeitgebunden).
     oder
   • Nachrichtenantwort (spezifisch für eine Kampagne oder Flow-Nachricht)

• Für Automatisierungen ist eine Übereinstimmung mit dem eingehenden Kanal erforderlich. Wenn Kund*innen eine Marke über eine Automatisierung anschreiben, muss ihre Nachricht über denselben Kanal gesendet werden, damit die Automatisierung funktioniert.
  • Zum Beispiel gibt es eine Automatisierung, die über SMS konfiguriert wurde. Ein Kunde muss auf diese Automatisierung über den SMS-Thread antworten, damit sie funktioniert. Sie können nicht über WhatsApp usw. antworten.

Richte Auslöser-Schlüsselworte ein

1. Gib das Wort ein, das du als Auslöser-Schlüsselwort verwenden möchtest. Bitte beachte:
   • Je nach Art des Auslösers funktioniert jeder anders
     • Immer aktiv
       • Abgleichstyp: Es ist eine genaue Übereinstimmung erforderlich.
         • Beispiel: Wenn du „Pets“ als Auslöser-Schlüsselwort verwendest, wird die Automatisierung nicht für „Pets“ und nicht für „pet“ oder „petsitter“ ausgelöst.
     • Antwort auf die Nachricht
       • Abgleichstyp: Es wird überprüft, ob der Text einer eingehenden Nachricht eine Übereinstimmung oder einen sogenannten „Fuzzy-Abgleich“ enthält.
         • Beispiel: Wenn du „Pets“ als Auslöser-Schlüsselwort verwendest, wird die Automatisierung für „Pets“ und „pet“ oder „petsitter“ ausgelöst.
   • Bitte beachte, dass Schlüsselworte ausgelöst werden:
     • Muss 3 oder mehr Zeichen enthalten. Die maximale Zeichenanzahl beträgt 20.
     • Muss eindeutig sein (d. h. sie können nicht für andere Automatisierungen verwendet werden)
     • Kann ein Ausdruck sein und Leerzeichen enthalten: „Ich liebe Haustiere“
     • Bei Auslöser-Schlüsselworten wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. „HAUSTIERE“ löst weiterhin „Haustiere“ aus.
     • Darf keine Sonderzeichen enthalten (d. h. +, -, &)
     • Du kannst nicht mit einem Abonnement- oder Compliance-Schlüsselwort verknüpft werden (d. h. STOPP, BEITRETEN).
2. Klicke auf Speichern.
   • Optional: So fügst du weitere Auslöser-Schlüsselworte hinzu:
     • Klicke erneut auf den Auslöser.
     • Wähle Schlüsselwort hinzufügen.
3. Optional, aber sehr zu empfehlen: Um Profileigenschaften basierend auf dem Schlüsselwort-Auslöser festzulegen, aktiviere die Option Antworten als Profileigenschaft zuweisen.

• Im folgenden Beispiel wird eine neue benutzerdefinierte Profileigenschaft von „Shopping Category“ erstellt, die entweder „Bags“, „Jackets“ oder „Bottoms“ lautet

4. Klicke auf Speichern.

Erstelle eine verzweigte Automatisierung

Verzweigung von Schlüsselworten

1. Klicke auf den schwarzen Punkt auf der Schlüsselwort-Kachel, um das Aktionsmenüzu öffnen
2. Hier kannst du eine Frage hinzufügen oder eine Nachricht aus einem Schlüsselwort hinzufügen, wenn du eine benutzerdefinierte Antwort aus einem Schlüsselwort erstellen möchtest
   • Zum Beispiel, wenn jemand eine neue Reihe von Fragen stellt oder eine einzige Nachricht sendet, wenn jemand mit „Taschen“, „Jacken“ oder „Hose“ antwortet

Verzweigte Schlüsselwort-Automatisierung mit personalisierten Fragen für jedes Schlüsselwort

1. Oder du kannst alle Schlüsselworte auf dieselbe Nachricht oder Frage verzweigen lassen, indem du auf die große Schaltfläche Frage hinzufügen klickst
   • Zum Beispiel, indem du die gleiche Frage oder Nachricht aus allen Schlüsselworte hinzufügst: oder eine einzige Nachricht, wenn jemand mit „Taschen“, „Jacken“ oder „Hose“ antwortet

Verzweigungen aus Fragen erstellen

1. Nachdem du eine Frage hinzugefügt hast, kannst du eine weitere Karte hinzufügen, die von der Auswahl einer Frage verzweigt wird. Der verzweigte Pfad kann eine Frage, Nachricht oder Empfehlung sein
2. Um das Aktionsmenü zu öffnen, klicke auf den schwarzen Punkt in der Fragenauswahl

Frage hinzufügen

1. Klicke auf Frage hinzufügen , um eine Frage mit mehreren Auswahlmöglichkeiten zu stellen.
   • Optional: Benenne deine Frage im Feld Interner Name . Wenn du deine Nachrichten benennst, kannst du später leichter auf sie zurückgreifen.
2. Füge deine Frage in das Feld Frage ein.
   • Füge mindestens zwei Auswahlmöglichkeiten für die Frage ein. Beachte:
     • Die Auswahlmöglichkeiten sind fortlaufend nummeriert.
     • Abonnent*innen können entweder mit dem Auswahltext oder der Nummer antworten.
     • Die Auswahl wird anhand der Fuzzy-Logik erkannt:
       • Eine Auswahl kann überall in einer Nachricht erscheinen (auch als Teil eines anderen Wortes).
       • Abkürzungen oder falsch geschriebene Wörter können erkannt werden (obwohl dies nicht garantiert ist).
     • Du musst 1 oder mehr Zeichen haben. Die maximale Zeichenanzahl beträgt 20.
     • Best Practices für die Auswahl sind nicht zu verwenden:
       • Einzelne Zahlen oder Buchstaben als Auswahlmöglichkeiten (z. B. die Zahl „21“ oder nur der Buchstabe „A“).
       • Schwer zu buchstabierende Wörter.
       • Lange Phrasen.
3. Klicke auf Speichern.
4. Auf Wunsch kannst du zu jeder Antwort individuelle Fragen hinzufügen.

1. Optional, aber dringend empfohlen: Um Profileigenschaften basierend auf Auswahlmöglichkeiten festzulegen, aktiviere die Option Antwort als Profileigenschaft zuweisen auf der Registerkarte Einstellungen.
   1. Im folgenden Beispiel kann die Antwort „Rucksack“ als neue benutzerdefinierte Profileigenschaft für „Tasche-Typ-Präferenz“ gespeichert werden. 

Nachricht hinzufügen

1. Klicke auf Nachricht hinzufügen , um mit reinem Text zu antworten.
   1. Optional: Benenne deine Nachricht im Feld Interner Name . Wenn du deine Nachrichten benennst, kannst du später leichter auf sie zurückgreifen.
2. Klicke auf Speichern.
   1. Du kannst keine Empfehlung oder Frage hinzufügen, nachdem du eine Nachricht hinzugefügt hast

Empfehlung hinzufügen

1. Klicke auf Empfehlung hinzufügen , um mit reinem Text und einem Bild zu antworten.
2. Wähle die Antwortkombinationen für die Empfehlung aus
   1. Hinweis: Empfehlungskombinationen werden automatisch für dich ausgewählt, da sie mit dem verzweigten Pfad übereinstimmen, den du bereits erstellt hast
3. Klicke auf Speichern.
   1. Du kannst keine Nachricht oder Frage hinzufügen, nachdem du eine Empfehlung hinzugefügt hast
4. Um zu sehen, wo die Empfehlung verbunden ist und welche Zweige damit verbunden sind, klicke auf den Zweig oder fahre mit der Maus über die Empfehlung im Seitenfenster.

Verbinden mit

1. Klicke auf Verbinden , um eine vorhandene Frageantwort auf eine andere Karte zu verzweigen: Frage, Nachricht oder Empfehlung

2. Wähle die Karte im Drop-down-Menü aus. Wenn du den Mauszeiger über den Namen der Karte bewegst, siehst du, welche Karte du auswählen möchtest.
3. Klicke auf Verbinden , um eine Verzweigung von der Fragenauswahl zu einer anderen Karte zu erstellen
   • Du kannst mehrere Verzweigungen haben, die zu einer Karte führen oder konvergieren

Verzweigung von Fragen

1. Nachdem du eine Frage hinzugefügt hast, kannst du eine weitere Aktion aus der Auswahl einer Frage hinzufügen
2. Wenn ein Benutzer z. B. eine Frage zum Skierlebnis mit „Anfänger“ beantwortet, kannst du einen neuen Automatisierungspfad für diese Antwort erstellen.
3. Der Automatisierungspfad kann eine Nachricht, Frage oder Empfehlung sein

Isolierte Karten oder Verzweigungen

1. Es ist möglich, dass eine Karte von einem Zweig isoliert wird, wenn eine Frage, Nachricht oder Empfehlung von einem ursprünglichen Pfad getrennt wird
2. Sobald eine Karte isoliert wurde, müssen die Empfehlungen mit den aktualisierten Kombinationen zurückgesetzt werden.
3. Isolierte Karten werden unter den primären verzweigten Pfaden angezeigt
4. Automatisierungen können nicht mit Isolationen aktiviert werden. Sie müssen mit einer Karte verbunden sein, um fortfahren zu können. Am einfachsten geht das, indem du „Verbinden mit“ und „Existierende Karten“ auswählst. Die Karte wird in dem Bereich, in dem sie neu verbunden wurde, automatisch neu verzweigt

Erstelle eine Automatisierung in nur einem Schritt

Richte Auslöser-Schlüsselworte ein

1. Gib das Wort ein, das du als Auslöser-Schlüsselwort verwenden möchtest. Bitte beachte:
   • Je nach Art des Auslösers funktioniert jeder anders
     • Immer aktiv
       • Abgleichstyp: Es ist eine genaue Übereinstimmung erforderlich.
         • Beispiel: Wenn du „Pets“ als Auslöser-Schlüsselwort verwendest, wird die Automatisierung nicht für „Pets“ und nicht für „pet“ oder „petsitter“ ausgelöst.
     • Antwort auf die Nachricht
       • Abgleichstyp: Es wird überprüft, ob der Text einer eingehenden Nachricht eine Übereinstimmung oder einen sogenannten „Fuzzy-Abgleich“ enthält.
         • Beispiel: Wenn du „Pets“ als Auslöser-Schlüsselwort verwendest, wird die Automatisierung für „Pets“ und „pet“ oder „petsitter“ ausgelöst.
   • Bitte beachte, dass Schlüsselworte ausgelöst werden:
     • Muss 3 oder mehr Zeichen enthalten. Die maximale Zeichenanzahl beträgt 20.
     • Muss eindeutig sein (d. h. sie können nicht für andere Automatisierungen verwendet werden)
     • Kann ein Ausdruck sein und Leerzeichen enthalten: „Ich liebe Haustiere“
     • Bei Auslöser-Schlüsselworten wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. „HAUSTIERE“ löst weiterhin „Haustiere“ aus.
     • Darf keine Sonderzeichen enthalten (d. h. +, -, &)
     • Du kannst nicht mit einem Abonnement- oder Compliance-Schlüsselwort verknüpft werden (d. h. STOPP, BEITRETEN).
2. Klicke auf Speichern.
   • Optional: So fügst du weitere Auslöser-Schlüsselworte hinzu:
     • Klicke erneut auf den Auslöser.
     • Wähle Schlüsselwort hinzufügen.

Nachricht für einstufige Automatisierung hinzufügen

1. Klicke auf Nachricht hinzufügen , um den Schlüsselworten mit reinem Text zu antworten.
   • Optional: Benenne deine Nachricht im Feld Interner Name . Wenn du deine Nachrichten benennst, kannst du später leichter auf sie zurückgreifen.

2. Klicke auf Speichern.
   • Bitte beachte:
     • An diesem Punkt kannst du die Automatisierung speichern und bist nicht verpflichtet, eine Empfehlung oder Frage hinzuzufügen.
     • Du kannst keine Empfehlung oder Frage hinzufügen, nachdem du eine Nachricht hinzugefügt hast

Frage hinzufügen

1. Klicke auf Frage hinzufügen , um eine Frage mit mehreren Auswahlmöglichkeiten zu stellen.
   • Optional: Benenne deine Frage im Feld Interner Name . Wenn du deine Nachrichten benennst, kannst du später leichter auf sie zurückgreifen.
2. Füge deine Frage in das Feld Frage ein.
   • Füge mindestens zwei Auswahlmöglichkeiten für die Frage ein. Beachte:
     • Die Auswahlmöglichkeiten sind fortlaufend nummeriert.
     • Abonnent*innen können entweder mit dem Auswahltext oder der Nummer antworten.
     • Die Auswahl wird anhand der Fuzzy-Logik erkannt:
       • Eine Auswahl kann überall in einer Nachricht erscheinen (auch als Teil eines anderen Wortes).
       • Abkürzungen oder falsch geschriebene Wörter können erkannt werden (obwohl dies nicht garantiert ist).

3. Optional: Um weitere Auswahlmöglichkeiten hinzuzufügen, wählst du Auswahl hinzufügen.

4. Optional, aber dringend empfohlen: Um Profileigenschaften basierend auf Auswahlmöglichkeiten festzulegen, aktiviere die Option Antwort als Profileigenschaft zuweisen auf der Registerkarte Einstellungen.

• Im folgenden Beispiel wird eine neue benutzerdefinierte Profileigenschaft von „Lieblingssaison“ erstellt, die entweder „Sommer“ oder „Winter“ lautet.

5. Wähle Speichern.

6. Optional: Füge weitere Fragen hinzu, indem du auf das Pluszeichen (+) klickst und dann auf Frage hinzufügen klickst.

• Die Anzahl der Nachrichten ist je nach Automatisierungsauslöser begrenzt.
  • Immer aktiv
    • Nur 4 Fragen.
  • Antwort auf die Nachricht
    • Beschränkt auf 3 Fragen.

Hinweis: Für RCS formatierte Fragen

1. Klicke auf Frage hinzufügen , um eine Frage mit mehreren Auswahlmöglichkeiten zu stellen.
   • Wenn dein Konto RCS-aktiviert ist, siehst du in der Fragenvorschau eine RCS-Umschaltung
   • Die RCS-Formatierung hängt vom Telefongerät ab
     • iOS sind Schaltflächen
     • Android ist eine Chipliste
   • Die Benutzer können auf diese interaktiven Elemente klicken, um eine Frage in einer automatisierten Unterhaltung zu beantworten.
   • RCS-Formatierung wird nur für RCS-fähige Smartphones angezeigt
   • Weitere Informationen zu RCS findest du in diesem Artikel

iOS

Android

Schließe deine Automatisierung ab

Füge Empfehlungen hinzu oder füge Nachricht hinzu

1. Wähle nach deinen Fragen die Schaltfläche plus (+) und klicke dann auf Empfehlung hinzufügen oder Nachricht hinzufügen , um die Automatisierung abzuschließen.

Optional: Passe deine Einstellungen an

Optional: Passe alle Sitzungseinstellungen für deine Automatisierung an. Um dies zu tun:

1. Klicke oben rechts auf das Zahnradsymbol.
2. Wähle Sitzungseinstellungen aus.
   

1. Du kannst die folgenden Einstellungen aktualisieren:
   • Erneute Aufforderung zur Antwort
   • Fallback-Antwort
   • Maximale Anzahl von erneuten Aufforderungen
   • Maximale Zeitüberschreitung (in Stunden)
   • Kanäle (WhatsApp)

Vorschau und Aktivierung einer Automatisierung

Wenn du mit deiner Automatisierung zufrieden bist:

1. Du kannst die Automatisierung in der Vorschau anzeigen, indem du oben rechts auf die Schaltfläche „Abspielen“ klickst
   • Die Vorschau unterscheidet sich leicht vom Live-Erlebnis. Sie erfasst keine Tippfehler und zeigt keine Linkkürzung. Erfahre mehr über das Anzeigen einer Vorschau für eine Automation.
   • Bei RCS-Automatisierungen werden die Schaltflächen und die Chipliste korrekt angezeigt
2. Überprüfe deine Auslöser-Schlüsselworte, Fragen und Auswahlmöglichkeiten, Nachrichten und Empfehlungen noch einmal.
   • Sobald die Automatisierung aktiviert ist, musst du sie deaktivieren, um sie zu bearbeiten, was dazu führt, dass sie alle, die sich derzeit in der Automatisierung befinden, sofort löscht.
3. Klicke oben rechts auf Aktivieren .

Sobald du eine Automatisierung aktivierst, wird sie an alle SMS-Abonnent*innen gesendet, die ein Auslöser-Schlüsselwort senden.