Så här skapar du en sms- och RCS-automatisering

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du bygger en automatisering, en typ av textmeddelandekonversation som låter dig ställa frågor, följa upp svar och skicka personliga rekommendationer. Du kan bygga två typer av automatiseringar

• Förgrenad automatisering från nyckelord och/eller frågeval
• Enkelstegsautomatisering med ett meddelande

Du kan till exempel köra quiz, enkäter, svar på nyckelord för ett meddelande och köpguider via sms och RCS. Detta är inte bara ett snabbt och enkelt sätt att engagera din målgrupp, det är ett bra sätt att samla in nollpartsdata för att informera dina marknadsföringsstrategier.

Observera att den här artikeln fokuserar på stegen för att skapa en automatisering. Mer information om hur automatiseringar fungerar, deras inställningar osv. finns i Komma igång med automatiseringar.

Innan du börjar

Observera följande:

• Automatiseringar svarar endast på sms-prenumeranter med textmeddelanden.
• Sms-automatisering är inte tillgängliga för varumärkt avsändar-ID, eftersom den här nummertypen inte kan ta emot textmeddelanden. De är tillgängliga för RCS-aktiverade konton och RCS-aktiverade telefoner.
• Dina utgående meddelanden räknas med i ditt mobilmeddelandeabonnemang.

Konfigurera en automatisering

1. Navigera till Automatiseringar.
2. Klicka på Skapa automatisering.
3. När du är inne i den nya automatiseringen klickar du på utlösaren.
4. Välj en utlösartyp i höger sidofält, antingen:
   • Alltid på (automatisering kommer alltid att skickas och är inte tidsbunden).
     eller
   • Meddelandesvar (specifikt för en kampanj eller ett flödesmeddelande).

• Automatiseringar kräver en inkommande kanalmatchning. Om en kund skickar ett meddelande till ett varumärke via en automatisering måste deras meddelande skickas via samma kanal för att automatiseringen ska fungera.
  • Det finns till exempel en automatisering konfigurerad via sms. En kund måste svara på denna automatisering via sms-tråden för att det ska fungera. De kan inte svara via WhatsApp etc.

Konfigurera utlösarnyckelord

1. Skriv in det ord du vill använda som utlösarnyckelord. Observera att:
   • Beroende på utlösartyp fungerar var och en på olika sätt
     • Alltid på
       • Matchande typ: Måste matcha exakt.
         • Till exempel: om du använder ”Pets” som utlösarnyckelord kommer automatiseringen inte att utlösas för ”Pets,” och inte för ”pet” eller ”petsitter.”
     • Svar på meddelande
       • Matchande typ: Den kontrollerar att texten i ett inkommande meddelande innehåller en matchning, eller vad som kallas ”suddig matchning.”
         • Till exempel: om du använder ”Pets” som utlösarnyckelord kommer automatiseringen att utlösas för ”Pets” och ”pet” eller ”petsitter.
   • Observera att utlösarnyckelord:
     • Måste innehålla 3 eller fler tecken. Max antal tecken är 20.
     • Måste vara unik (dvs. de kan inte användas för någon annan automatisering)
     • Kan vara en fras och innehålla mellanslag: ”Jag älskar husdjur”
     • Nyckelord för utlösare är inte skiftlägeskänsliga. ”HUSDJUR” kommer fortfarande att utlösa ”husdjur.”
     • Får inte innehålla specialtecken (t.ex. +, -, &)
     • Kan inte länkas till ett prenumerations- eller efterlevnadsnyckelord (t.ex. STOPP, GÅ MED)
2. Klicka på Spara.
   • Valfritt: för att lägga till fler utlösarnyckelord:
     • Klicka på utlösaren igen.
     • Välj Lägg till nyckelord.
3. Valfritt, men rekommenderas starkt: för att ställa in profilegenskaper baserat på nyckelordsutlösaren ska du växla till alternativet Tilldela svar som en profilegenskap.

• I exemplet nedan skapar detta en ny anpassad profilegenskap för ”Shopping-kategori” som antingen är ”Väskor”, ”Jackor” eller ”Boxar”

4. Välj Spara.

Skapa en förgrenad automatisering

Förgrena från nyckelord

1. Klicka på den svarta punkten på nyckelordspanelen för att öppna åtgärdsmenyn
2. Härifrån kan du lägga till fråga eller lägga till meddelande från ett enskilt nyckelord om du vill skapa ett anpassat svar från ett nyckelord
   • Till exempel, ställa en ny uppsättning frågor eller skicka ett enda meddelande, om någon svarar med ”Väskor” ”Jackor” eller ”Bottoms”

En förgrenad nyckelordsautomatisering med personliga frågor för varje nyckelord

1. Eller så kan du låta alla nyckelord förgrenas till samma meddelande eller fråga genom att klicka på den stora knappen Lägg till fråga
   • Till exempel, lägga till samma fråga eller meddelande från alla nyckelord: eller ett enda meddelande om någon svarar med ”Väskor” ”Jackor” eller ”Botten”

Skapa Grenar från Frågor

1. När du har lagt till en fråga kan du lägga till ytterligare ett kort som förgrenas från en frågas val. Den förgrenade sökvägen kan vara en fråga, ett meddelande eller en rekommendation
2. Öppnaåtgärdsmenyn genom att klicka på den svarta punkten i frågevalet

Lägg till fråga

1. Klicka på Lägg till fråga för att ställa en fråga med flera val.
   • Valfritt: namnge din fråga i fältet Internt namn . Genom att namnge dina meddelanden blir det lättare att hänvisa till dem senare.
2. Lägg till din fråga i rutan Fråga.
   • Inkludera minst två val för frågan. Observera att:
     • Valmöjligheterna numreras i kronologisk ordning.
     • Prenumeranter kan svara med antingen valtexten eller numret.
     • Valmöjligheterna känns igen med hjälp av ”fuzzy”-logik:
       • Ett val kan visas var som helst i ett meddelande (inklusive som en del av ett annat ord).
       • Förkortningar eller felstavade ord kan kännas igen (även om det inte är garanterat).
     • Vara 1 eller flera tecken. Max antal tecken är 20.
     • Bästa praxis för val är att inte använda:
       • Enstaka siffror eller bokstäver som val (t.ex. siffran ”21” eller bara bokstaven ”A”).
       • Svårstavade ord.
       • Långa fraser.
3. Välj Spara.
4. Unika frågor kan läggas till i varje frågas svar om så önskas.

1. Valfritt, men rekommenderas starkt: för att ställa in profilegenskaper baserat på val, aktivera alternativet Tilldela svar som en profilegenskap på fliken Inställningar.
   1. I exemplet nedan kan svaret ”Backpack” sparas som en ny anpassad profilegenskap för ”Bag Type Preference.” 

Lägg till meddelande

1. Klicka på Lägg till meddelande för att svara med vanlig text.
   1. Valfritt: namnge ditt meddelande i fältet Internt namn . Genom att namnge dina meddelanden blir det lättare att hänvisa till dem senare.
2. Välj Spara.
   1. Du kan inte lägga till rekommendation eller fråga efter att du har lagt till ett meddelande

Lägg till rekommendation

1. Klicka på Lägg till rekommendation för att svara med vanlig text och en bild.
2. Välj svarskombinationer för rekommendationen
   1. Observera: rekommendationskombinationer väljs automatiskt åt dig eftersom det är det som matchar den förgrenade sökvägen som du redan har skapat
3. Välj Spara.
   1. Du kan inte lägga till ett meddelande eller en fråga efter att du har lagt till en rekommendation
4. Om du vill se var rekommendationen är ansluten och associerade grenar klickar du på grenen eller håller muspekaren över rekommendationen i lådan.

Anslut till

1. Klicka på Anslut till för att förgrena ett befintligt frågesvar till ett annat kort: fråga, meddelande eller rekommendation

2. Välj kortet i rullgardinsmenyn. Genom att hålla muspekaren över kortnamnet kan du se vilket du kommer att välja.
3. Klicka på Anslut för att bygga en gren från frågevalet till ett annat kort
   • Du kan ha flera grenar som leder till eller konvergerar till ett kort

Förgrening från frågor

1. När du har lagt till en fråga kan du lägga till en annan åtgärd efter en frågas val
2. Om en användare till exempel svarar med ”Nybörjare” för en fråga om skidåkningsupplevelse kan du skapa en ny automatiseringsväg för detta svar.
3. Automatiseringsvägen kan vara ett meddelande, en fråga eller en rekommendation

Isolerade kort eller grenar

1. Det är möjligt för ett kort att isoleras från en gren när en fråga, ett meddelande eller en rekommendation kopplas bort från en originalsökväg
2. När ett kort har isolerats måste rekommendationerna återställas med de uppdaterade kombinationerna.
3. Isolerade kort visas under de primära förgrenade sökvägarna
4. Automatiseringar kan inte aktiveras med isoleringar. Hen måste vara ansluten till ett kort för att kunna fortsätta. Det enklaste sättet att göra detta är att välja Anslut till och befintliga kort. Kortet kommer automatiskt att förgrenas på nytt i det område där det nyligen är anslutet

Skapa en automatisering i ett steg

Konfigurera utlösarnyckelord

1. Skriv in det ord du vill använda som utlösarnyckelord. Observera att:
   • Beroende på utlösartyp fungerar var och en på olika sätt
     • Alltid på
       • Matchande typ: Måste matcha exakt.
         • Till exempel: om du använder ”Pets” som utlösarnyckelord kommer automatiseringen inte att utlösas för ”Pets,” och inte för ”pet” eller ”petsitter.”
     • Svar på meddelande
       • Matchande typ: Den kontrollerar att texten i ett inkommande meddelande innehåller en matchning, eller vad som kallas ”suddig matchning.”
         • Till exempel: om du använder ”Pets” som utlösarnyckelord kommer automatiseringen att utlösas för ”Pets” och ”pet” eller ”petsitter.
   • Observera att utlösarnyckelord:
     • Måste innehålla 3 eller fler tecken. Max antal tecken är 20.
     • Måste vara unik (dvs. de kan inte användas för någon annan automatisering)
     • Kan vara en fras och innehålla mellanslag: ”Jag älskar husdjur”
     • Nyckelord för utlösare är inte skiftlägeskänsliga. ”HUSDJUR” kommer fortfarande att utlösa ”husdjur.”
     • Får inte innehålla specialtecken (t.ex. +, -, &)
     • Kan inte länkas till ett prenumerations- eller efterlevnadsnyckelord (t.ex. STOPP, GÅ MED)
2. Klicka på Spara.
   • Valfritt: för att lägga till fler utlösarnyckelord:
     • Klicka på utlösaren igen.
     • Välj Lägg till nyckelord.

Lägg till Meddelande för Enkelstegsautomatisering

1. Klicka på Lägg till meddelande för att svara med ren text på nyckelorden.
   • Valfritt: namnge ditt meddelande i fältet Internt namn . Genom att namnge dina meddelanden blir det lättare att hänvisa till dem senare.

2. Välj Spara.
   • Observera:
     • I det här läget kan du spara automatiseringen och behöver inte lägga till någon rekommendation eller fråga.
     • Du kan inte lägga till rekommendation eller fråga efter att du har lagt till ett meddelande

Lägg till fråga

1. Klicka på Lägg till fråga för att ställa en fråga med flera val.
   • Valfritt: namnge din fråga i fältet Internt namn . Genom att namnge dina meddelanden blir det lättare att hänvisa till dem senare.
2. Lägg till din fråga i rutan Fråga.
   • Inkludera minst två val för frågan. Observera att:
     • Valmöjligheterna numreras i kronologisk ordning.
     • Prenumeranter kan svara med antingen valtexten eller numret.
     • Valmöjligheterna känns igen med hjälp av ”fuzzy”-logik:
       • Ett val kan visas var som helst i ett meddelande (inklusive som en del av ett annat ord).
       • Förkortningar eller felstavade ord kan kännas igen (även om det inte är garanterat).

3. Valfritt: för att lägga till fler val väljer du Lägg till val.

4. Valfritt, men rekommenderas starkt: för att ställa in profilegenskaper baserat på val, aktivera alternativet Tilldela svar som en profilegenskap på fliken Inställningar.

• I exemplet nedan skapar detta en ny anpassad profilegenskap av ”Favoritsäsong” som antingen är ”Sommar” eller ”Vinter.”

5. Välj Spara.

6. Valfritt: lägg till fler frågor genom att klicka på plusknappen (+) och välja Lägg till fråga.

• Antalet meddelanden är begränsat beroende på automationsutlösaren.
  • Alltid på
    • Begränsat till 4 frågor.
  • Svar på meddelande
    • Begränsat till 3 frågor.

Obs: Frågor formaterade för RCS

1. Klicka på Lägg till fråga för att ställa en fråga med flera val.
   • Om ditt konto är RCS-aktiverat kommer du att se ett RCS-reglage i frågeförhandsgranskningen
   • RCS-formateringen beror på telefonenheten
     • iOS är knappar
     • Android är en chiplist
   • Användare kan klicka på dessa interaktiva komponenter för att svara på en fråga i en automatiserad konversation
   • RCS-formatering visas endast för RCS-aktiverade telefoner
   • Om du vill läsa mer om RCS kan du besöka den här artikeln

iOS

Android

Slutför din automatisering

Lägg till rekommendationer eller Lägg till meddelande

1. Efter dina frågor väljer du plusknappen (+) och klickar sedan på Lägg till rekommendation eller Lägg till meddelande för att slutföra automatiseringen.

Valfritt: justera dina inställningar

Valfritt: justera eventuella sessionsinställningar för din automatisering. För att göra det:

1. Klicka på kugghjulsikonen uppe till höger.
2. Välj sessionsinställningar.
   

1. Du kan uppdatera följande inställningar:
   • Svar till omprövning
   • Reservsvar
   • Maximalt antal omprövningar
   • Maximal tidsgräns (i timmar)
   • Kanaler (WhatsApp)

Förhandsgranska och aktivera en automatisering

När du är nöjd med din automatisering:

1. Förhandsgranska automatiseringen genom att klicka på ”play”-knappen uppe till höger
   • Förhandsgranskningen skiljer sig något från liveupplevelsen. Den fångar inte upp stavfel och visar inte länkförkortning. Läs mer om att förhandsgranska ett automatiseringsflöde.
   • För RCS-automatiseringar kommer knapparna och chiplistan att visas korrekt
2. Dubbelkolla dina utlösarnyckelord, frågor och val, meddelanden och rekommendationer.
   • När automatiseringen är på måste du stänga av den för att redigera den, vilket gör att den omedelbart släpper alla som för närvarande befinner sig i automatiseringen.
3. Klicka på Slå på uppe till höger.

När du har aktiverat en automatisering skickas den till alla sms-prenumeranter som skickar ett utlösarnyckelord.

Ytterligare resurser