Så här skapar du en sms- och RCS-automatisering

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du bygger en automatisering, en typ av textmeddelandekonversation som gör att du kan ställa frågor, följa upp svar och skicka personliga rekommendationer. Du kan bygga 2 typer av automatiseringar:

• Förgrenad automatisering från nyckelord och/eller frågeval
• Enkelstegsautomatisering med ett meddelande

Du kan till exempel köra quiz, enkäter, svar på nyckelord för ett meddelande och köpguider via sms och RCS. Detta är inte bara ett snabbt och enkelt sätt att engagera din målgrupp, det är ett bra sätt att samla in nollpartsdata för att informera dina marknadsföringsstrategier.

Observera att den här artikeln fokuserar på stegen för att skapa en automatisering. Mer information om hur automatiseringar fungerar, deras inställningar osv. finns i Komma igång med automatiseringar.

Innan du börjar

Observera följande:

• Automatiseringar svarar bara sms-prenumeranter som skickar ett meddelande till dig.
• Sms-automatisering är inte tillgängliga för varumärkt avsändar-ID, eftersom den här nummertypen inte kan ta emot textmeddelanden. De är tillgängliga för RCS-aktiverade konton och RCS-aktiverade telefoner.
• Dina utgående meddelanden räknas med i ditt mobilmeddelandeabonnemang.

Konfigurera en automatisering

1. Navigera till Automatiseringar.
2. Klicka på Skapa automatisering.
3. När du är inne i den nya automatiseringen klickar du på utlösaren.
4. Välj en utlösartyp i höger sidofält, antingen:
   • Alltid på (startar när en prenumerant skickar ett matchande trigger-Nyckelord, utan att först behöva ta emot ett specifikt kampanj- eller flödesmeddelande).
   • Meddelandesvar (specifikt för en kampanj eller ett flödesmeddelande).

5. Om du väljer Meddelandesvar väljer du den kampanj eller det flöde som prenumeranten ska svara på. För ett flöde väljer du också det specifika flödesmeddelandet.

• Automatiseringar kräver en inkommande kanalmatchning. Om en kund skickar ett meddelande till ett varumärke via en automatisering måste deras meddelande skickas via samma kanal för att automatiseringen ska fungera.
  • Det finns till exempel en automatisering konfigurerad via sms. En kund måste svara på denna automatisering via sms-tråden för att det ska fungera. De kan inte svara via WhatsApp etc.

Konfigurera utlösarnyckelord

1. Ange ordet eller frasen som du vill använda som det utlösande nyckelordet. Matchningsreglerna beror på utlösartypen:
   • Alltid på
     • Kräver en exakt matchning, utan hänsyn till versaler och gemener.
     • Till exempel utlöser Nyckelordet ”Pets” automatiseringen för ”Pets” eller ”PETS”, men inte ”pet” eller ”petsitter”.
   • Svar på meddelande
     • Känner igen ett exakt nyckelord eller ett nyckelord som finns i svaret. Ungefärlig (”fuzzy”) matchning kan också känna igen liknande formuleringar eller felstavningar, men dessa matchningar är inte garanterade.
     • Om ”Husdjur” till exempel är det enda matchande nyckelordet kan ”Husdjur” och ”Jag älskar husdjur” utlösa automatiseringen när prenumeranten svarar på det valda meddelandet.
   • Utlösande nyckelord:
     • Måste vara 3–20 tecken för Always on-utlösare, eller 1–20 tecken för Message response-utlösare. Nyckelord som bara består av emojis kan vara så korta som 1 emoji.
     • Måste vara unik (dvs. de kan inte användas för någon annan automatisering)
     • Kan vara en fras och innehålla mellanslag: ”Jag älskar husdjur”
     • Nyckelord för utlösare är inte skiftlägeskänsliga. ”HUSDJUR” kommer fortfarande att utlösa ”husdjur.”
     • Får inte innehålla tabbar, radbrytningar eller flera mellanslag i följd.
     • Kan inte länkas till ett prenumerations- eller efterlevnadsnyckelord (t.ex. STOPP, GÅ MED)
2. Klicka på Spara.
   • Valfritt: för att lägga till fler utlösarnyckelord:
     • Klicka på utlösaren igen.
     • Välj Lägg till nyckelord, ange nyckelordet och spara det.
3. Valfritt, men rekommenderat: för att spara utlösarnyckelordet på en profil, öppna utlösaren igen och slå på Tilldela svar som en profilegenskap. Ange namnet på profilegenskapen.

• En egenskap med namnet ”Shopping Category” kan till exempel lagra ”Bags”, ”Jackets” eller ”Bottoms”, beroende på vilket nyckelord prenumeranten skickar.

4. Välj Spara.

Skapa en förgrenad automatisering

Använd grenar för att skicka olika frågor, meddelanden eller rekommendationer baserat på ett utlösande nyckelord eller ett svar. Om du bara vill skicka 1 svar för ett nyckelord kan du hoppa vidare till Skapa en automatisering med ett enda steg.

Förgrening från Nyckelord

1. Klicka på den svarta pricken på nyckelordsrutan för att öppna åtgärdsmenyn.
2. Välj Lägg till fråga eller Lägg till meddelande för att skapa ett anpassat svar för det enskilda nyckelordet. Konfigurera och spara kortet med hjälp av instruktionerna nedan.
   • Du kan till exempel ställa en annan uppsättning frågor eller skicka ett annat meddelande när någon svarar med ”Väskor”, ”Jackor” eller ”Byxor”.

En förgrenad nyckelordsautomatisering med personliga frågor för varje nyckelord

Alternativt kan du, om du vill ställa samma fråga för alla nyckelord, klicka på den stora knappen Lägg till fråga. Konfigurera och spara frågan.

• Till exempel kan prenumeranter som svarar med ”Väskor”, ”Jackor” eller ”Byxor” alla få samma följdfråga.

Skapa grenar från frågor

När du har lagt till en fråga kan du förgrena från varje val till en annan fråga, ett meddelande eller en rekommendation.

Klicka på den svarta pricken på ett svarsalternativ för att öppna åtgärdsmenyn och välj sedan ett av alternativen nedan.

Lägg till fråga

Du kan lägga till upp till 20 frågekort i en automation.

1. Klicka på Lägg till fråga för att ställa en fråga med flera alternativ.
   • Valfritt: ge frågan ett namn i fältet Internt namn. Genom att ge dina frågor namn blir det enklare att hänvisa till dem senare.
2. Skriv din fråga i rutan Fråga.
3. Ange 2–5 alternativ. Välj Lägg till alternativ för att lägga till ett annat alternativ. Observera att:
   • Valmöjligheterna numreras i kronologisk ordning.
   • Prenumeranter kan svara med antingen valtexten eller numret.
   • Valmöjligheterna känns igen med hjälp av ”fuzzy”-logik:
     • Ett val kan visas var som helst i ett meddelande (inklusive som en del av ett annat ord).
     • Förkortningar eller felstavade ord kan kännas igen (även om det inte är garanterat).
   • Varje val måste vara 1–20 tecken.
   • För tydligare svar bör du undvika:
     • Siffror eller enstaka bokstäver som valtext (t.ex. ”21” eller ”A”), som kan förväxlas med de numrerade valen.
     • Svårstavade ord.
     • Långa fraser.
4. Välj Spara.

För att ställa en annan följdfråga för varje svar klickar du på den svarta pricken vid det alternativet och upprepar de här stegen.

Valfritt, men rekommenderas: öppna frågan igen och välj fliken Inställningar. Slå på Tilldela svar som en profilegenskap, ange namnet på profilegenskapen och välj Spara.

• I exemplet nedan kan svaret ”Backpack” sparas som en ny anpassad profilegenskap för ”Bag Type Preference.” 

Lägg till meddelande

1. Klicka på Lägg till meddelande för att svara med oformaterad text.
   • Valfritt: ge ditt meddelande ett namn i fältet Internt namn. Om du namnger dina meddelanden blir det enklare att hänvisa till dem senare.
2. Ange svaret i rutan Meddelande.
3. Välj Spara.

Ett meddelande avslutar den här grenen. Du kan inte lägga till en rekommendation eller fråga efter det.

Lägg till rekommendation

1. Klicka på Lägg till rekommendation för att skicka ett personligt svar. Du kan inkludera en bild.
2. Ange ett rekommendationsnamn och svaret i rutan Meddelande. Lägg till en bild om du vill inkludera en.
3. Granska svarskombinationerna för rekommendationen.
   • Kombinationerna väljs automatiskt baserat på den förgrenade väg du har skapat.
4. Välj Spara.

En rekommendation avslutar den här grenen. Du kan inte lägga till ett meddelande eller en fråga efter den.

Om du vill se var rekommendationen är ansluten och associerade grenar klickar du på grenen eller håller muspekaren över rekommendationen i lådan.

Anslut till

1. Klicka på Anslut till för att ansluta ett frågealternativ till en befintlig fråga, ett meddelande eller ett rekommendationskort.

2. Välj kortet i rullgardinsmenyn. Genom att hålla muspekaren över kortnamnet kan du se vilket du kommer att välja.
3. Klicka på Anslut för att bygga en gren från frågevalet till det kortet.
   • Du kan ha flera grenar som leder till, eller sammanstrålar i, ett kort.

Exempel: förgrening från en fråga

När du har lagt till en fråga kan du lägga till en annan åtgärd från en frågas val.

Om en prenumerant till exempel svarar ”Nybörjare” på en fråga om skidvana kan du skapa en ny gren för det svaret.

Den grenen kan ställa en annan fråga, skicka ett meddelande eller ge en rekommendation.

Isolerade kort eller grenar

En fråga, ett meddelande eller en rekommendation kan bli isolerad om den kopplas loss från sin ursprungliga väg.

När du har ändrat en gren ska du granska och återställa svarskombinationerna för alla rekommendationer som påverkas.

Isolerade kort visas under de primära förgrenade vägarna.

Återanslut isolerade kort innan du aktiverar automatiseringen. Öppna åtgärdsmenyn för det nyckelord eller frågeval som ska leda till det isolerade kortet, välj Anslut till, välj det befintliga kortet och klicka på Anslut. Kortet flyttas till sin nyanslutna gren.

Bygg en enstegsautomation

Konfigurera utlösarnyckelord

Om du inte redan har konfigurerat utlösaren följer du Konfigurera en automatisering och Konfigurera utlösande nyckelord ovan. Samma utlösaralternativ och nyckelordsregler gäller för både förgrenade automatiseringar och automatiseringar med ett enda steg. Du behöver inte lägga till nyckelorden igen.

Lägg till ett meddelande för en automatisering med ett enda steg

1. Öppna åtgärdsmenyn för det utlösande nyckelordet och klicka på Lägg till meddelande för att skicka ett svar i vanlig text.
   • Valfritt: ge ditt meddelande ett namn i fältet Internt namn. Om du namnger dina meddelanden blir det enklare att hänvisa till dem senare.
2. Skriv in ditt svar i rutan Meddelande.

3. Välj Spara.

Observera:

• Detta slutför svaret i ett steg. Du behöver inte lägga till en rekommendation eller en fråga. Fortsätt till Slutför din automatisering för att granska inställningarna, förhandsgranska och slå på den.
• Du kan inte lägga till en rekommendation eller fråga efter det här meddelandet. Om du vill ställa frågor i stället använder du instruktionerna ovan för förgrenad automatisering.

Alternativ: ställ frågor i stället för att skicka ett enda svar

Om du vill samla in svar i stället för att skicka ett svar i ett enda steg använder du Lägg till fråga i stället för Lägg till meddelande efter din utlösare. Följ stegen för att konfigurera frågan ovan för att ange alternativ, spara svar som profilegenskaper och koppla varje alternativ till nästa kort.

• Till exempel kan en egenskap som heter ”Favoritårstid” lagra ”sommar” eller ”vinter”, beroende på prenumerantens val.

Förhandsgranska frågor formaterade för RCS

Öppna ett frågekort för att se dess förhandsgranskning.

• Om ditt konto är RCS-aktiverat använder du RCS-reglaget i förhandsgranskaren för frågor för att förhandsgranska de interaktiva valen.
• RCS-formateringen beror på telefonen. Växla mellan iOS och Android i förhandsgranskaren för att se varje format:
  • iOS visar val som knappar.
  • Android visar alternativen som en lista med chips.
• Prenumeranter kan trycka på de här interaktiva alternativen för att svara på en fråga.
• RCS-formatering visas bara för RCS-aktiverade telefoner.
• Om du vill veta mer om RCS kan du läsa Komma igång med RCS.

iOS

Android

Slutför din automatisering

Avsluta varje gren med en rekommendation eller ett meddelande

Om din automatisering innehåller frågor, avsluta varje gren med en rekommendation eller ett meddelande. Öppna åtgärdsmenyn för varje slutligt frågealternativ och välj Lägg till rekommendation eller Lägg till meddelande. Konfigurera och spara kortet med hjälp av instruktionerna ovan. Du kan också använda Anslut till för att återanvända ett befintligt kort. Om du redan har slutfört varje gren eller byggt ett svar i ett enda steg ska du inte lägga till ett annat avslut.

Valfritt: justera dina inställningar

Valfritt: justera eventuella sessionsinställningar för din automatisering. För att göra det:

1. Klicka på kugghjulsikonen uppe till höger.
2. Välj Sessionsinställningar.

3. Uppdatera de inställningar som du vill ändra:
   • Svar till omprövning
   • Reservsvar
   • Maximalt antal omprövningar
   • Maximal tidsgräns (i timmar)
   • Kanaler (WhatsApp)
4. Välj Spara.

Förhandsgranska och aktivera en automatisering

När du är nöjd med din automatisering:

1. Granska automatiseringen genom att klicka på uppspelningsknappen uppe till höger.
   • Förhandsgranskningen skiljer sig något från liveupplevelsen. Den fångar inte upp stavfel och visar inte länkförkortning. Läs mer om att förhandsgranska ett automatiseringsflöde.
   • För RCS-automatiseringar visar förhandsgranskningen de interaktiva knapparna eller chippen.
2. Dubbelkolla dina utlösarnyckelord, frågor och val, meddelanden och rekommendationer.
   • När automatiseringen är på måste du stänga av den för att redigera den, vilket gör att den omedelbart släpper alla som för närvarande befinner sig i automatiseringen.
3. Klicka på Slå på uppe till höger.

När du aktiverar ett Always on-flöde kan sms-prenumeranter starta det genom att skicka ett matchande Nyckelord som utlösare. En automatisering för meddelandesvar utgår från ett matchande svar på kampanjen eller flödesmeddelandet du valde, inte från något Nyckelord-meddelande som skickats till ditt nummer.

Ytterligare resurser