Een sms- en RCS-automatisering maken

Wat je leert

Leer hoe je automatisering bouwt, een type tekstberichtgesprek waarmee je vragen kunt stellen, reacties kunt opvolgen en gepersonaliseerde aanbevelingen kunt sturen. Je kunt twee soorten automatiseringen bouwen

• Vertakte automatisering van keyword- en/of vraagkeuzes
• Automatisering in één stap met een bericht

Je kunt bijvoorbeeld quizzen, enquêtes, antwoorden op keywords in één bericht en koopgidsen uitvoeren, allemaal via sms en RCS. Dit is niet alleen een snelle en eenvoudige manier om je publiek te betrekken, het is ook een geweldige manier om zero-party-gegevens te verzamelen als basis voor je marketingstrategieën.

Let op: dit artikel richt zich op de stappen om een automatisering te maken. Bekijk voor meer informatie over hoe automatiseringen werken, hun instellingen, enz. Aan de slag met automatiseringen.

Voordat je van start gaat

Let op het volgende:

• Automatiseringen antwoorden alleen op sms-tekstberichten.
• Sms-automatisering is niet beschikbaar voor afzender-ID van merk, omdat dit nummertype geen tekstberichten kan ontvangen. Ze zijn beschikbaar voor accounts met RCS en telefoons met RCS.
• Je uitgaande berichten tellen mee voor je abonnement voor mobiele berichten.

Een automatisering instellen

1. Ga naar Automatiseringen.
2. Klik op Automatisering maken.
3. Klik in de nieuwe automatisering op de trigger.
4. Selecteer een triggertype in de rechterzijbalk:
   • Altijd aan (automatisering verzendt altijd en is niet tijdsgebonden).
     of
   • Antwoord op bericht (specifiek voor een campagne- of flowbericht).

• Automatiseringen vereisen een overeenkomst met een inkomend kanaal. Als een klant een merk een bericht stuurt via automatisering, moet hun bericht via hetzelfde kanaal worden verzonden om de automatisering te laten werken.
  • Er is bijvoorbeeld een automatisering geconfigureerd via sms. Een klant moet op die automatisering antwoorden via de sms-thread om te werken. Ze kunnen niet antwoorden via WhatsApp, enz.

Triggerkeyword instellen

1. Typ het woord dat je wilt als triggerkeyword. Let op het volgende:
   • Afhankelijk van het type trigger werkt elke trigger anders
     • Altijd aan
       • Type overeenkomst: vereist een exacte overeenkomst.
         • Voorbeeld: als je 'Huisdieren' gebruikt als triggerkeyword, wordt de automatisering niet getriggerd voor 'Huisdieren' en niet voor 'huisdier' of 'oppas'.
     • Reactie op bericht
       • Overeenkomsttype: het controleert om te zien in een inkomend bericht dat er tekst een overeenkomst bevat, of wat 'vage overeenkomst' wordt genoemd.
         • Voorbeeld: als je 'Huisdieren' als triggerkeyword gebruikt, wordt de automatisering getriggerd voor 'Huisdieren' en 'huisdier' of 'oppas'.
   • Let op dat triggerkeyword:
     • Moet 3 of meer tekens bevatten. Maximaal aantal tekens is 20.
     • Moet uniek zijn (dat wil zeggen, ze kunnen niet worden gebruikt voor andere automatisering)
     • Kan een zin zijn en spaties bevatten: 'Ik ben dol op huisdieren'
     • Triggerkeywords zijn niet hoofdlettergevoelig. HUISDIEREN activeert nog steeds 'pets'.
     • Kan geen speciale tekens bevatten (bijv. +, -, &)
     • Kan niet worden gekoppeld aan een keyword voor aanmelden of compliance (bijv. STOP, JOIN)
2. Klik op Opslaan.
   • Optioneel: om meer triggerkeyword toe te voegen:
     • Klik opnieuw op de trigger.
     • Selecteer Keyword toevoegen.
3. Optioneel, maar sterk aanbevolen: om profieleigenschappen in te stellen op basis van de keyword-trigger, schakel je de optie Reacties toewijzen als profieleigenschappen in.

• Voor het onderstaande voorbeeld worden nieuwe aangepaste profieleigenschappen van Shopping Category gemaakt, zoals 'Tassen', 'Jacks' of 'Bottoms'.

4. Selecteer Save (opslaan).

Vertakte automatisering maken

Vertakken van keyword

1. Klik op de zwarte stipop de keywordtegel om het actiemenu te openen
2. Van hieruit kun je Vraag toevoegen of Bericht toevoegen voor een afzonderlijk keyword als je een aangepast antwoord op een keyword wilt maken
   • Je kunt bijvoorbeeld een nieuwe reeks vragen stellen of een enkel bericht versturen als iemand antwoordt met Tassen, Jassen of Broeken.

Een vertakte keywordautomatisering met gepersonaliseerde vragen voor elk keyword

1. Of je kunt alle keywords laten vertakken naar hetzelfde bericht of dezelfde vraag door op de grote knop Vraag toevoegen te klikken
   • Bijvoorbeeld: dezelfde vraag of hetzelfde bericht toevoegen van alle keywords: of een enkel bericht als iemand antwoordt met 'Tassen', 'Jassen' of 'Bottoms'.

Takken maken op basis van vragen

1. Na het toevoegen van een vraag, kun je een andere kaart toevoegen, vertakking van een vraag naar keuze. Het vertakte pad kan een Vraag, Bericht of Aanbeveling zijn
2. Klik op de zwartestip op de vraagkeuze om het actiemenu te openen

Vraag toevoegen

1. Klik op Vraag toevoegen om een vraag met meerdere keuzes te stellen.
   • Optioneel: geef je vraag een naam in het veld Interne naam. Door je berichten een naam te geven, kun je ze later gemakkelijker raadplegen.
2. Voeg je vraag toe aan het veld Vraag.
   • Neem minstens 2 keuzes op voor de vraag. Let op het volgende:
     • Keuzes worden opeenvolgend genummerd.
     • De abonnee kan antwoorden met de tekst naar keuze of het nummer.
     • Keuzes worden herkend met behulp van vage logica:
       • Een keuze kan overal in een bericht verschijnen (ook als onderdeel van een ander woord).
       • Afkortingen of verkeerd gespelde woorden kunnen worden herkend (maar dit is niet gegarandeerd).
     • Uit 1 of meer tekens bestaan. Maximaal aantal tekens is 20.
     • Best practices voor keuzes zijn om het volgende niet te gebruiken:
       • Enkele cijfers of letters als opties (zoals het getal '21' of alleen de letter 'A').
       • Moeilijk te spellen woorden.
       • Lange zinnen.
3. Selecteer Save (opslaan).
4. Desgewenst kunnen unieke vragen aan het antwoord op elke vraag worden toegevoegd.

1. Optioneel, maar sterk aanbevolen: om profieleigenschappen in te stellen op basis van keuzes, schakel je de optie Antwoord toewijzen als profieleigenschappen in op het tabblad Instellingen.
   1. Voor het onderstaande voorbeeld kan het antwoord 'Rugzak' worden opgeslagen als nieuwe aangepaste profieleigenschappen voor 'Voorkeur type tas'. 

Bericht toevoegen

1. Klik op Bericht toevoegen om met platte tekst te reageren.
   1. Optioneel: geef je bericht een naam in het veld Interne naam. Door je berichten een naam te geven, kun je ze later gemakkelijker raadplegen.
2. Selecteer Save (opslaan).
   1. Je kunt geen aanbeveling of vraag toevoegen na het toevoegen van een bericht

Aanbeveling toevoegen

1. Klik op Aanbeveling toevoegen om te reageren met platte tekst en een afbeelding.
2. Selecteer de Antwoordcombinaties voor de aanbeveling
   1. Opmerking: Aanbevelingscombinaties worden automatisch voor je geselecteerd omdat dat overeenkomt met het vertakte pad dat je al hebt gemaakt
3. Selecteer Save (opslaan).
   1. Je kunt geen bericht of vraag toevoegen na het toevoegen van een aanbeveling
4. Om te zien waar de aanbeveling is verbonden en de bijbehorende takken, klik je op de tak of plaats je de cursor op de aanbeveling in de lade.

Koppelen aan

1. Klik op Koppelen aan om een bestaand vraagantwoord naar een andere kaart te vertakken: vraag, bericht of aanbeveling

2. Selecteer de kaart in het dropdownmenu. Door de cursor op de kaartnaam te plaatsen, zie je welke je gaat selecteren.
3. Klik op Koppelen om een vertakking van de vraagkeuze naar een andere kaart te maken
   • Je kunt meerdere takken hebben die naar één kaart leiden of samenkomen

Vertakken van vragen

1. Nadat je een vraag hebt toegevoegd, kun je een andere actie op basis van een vraag toevoegen
2. Als een gebruiker bijvoorbeeld antwoordt met 'Beginner' voor een vraag over wintersportervaring, kun je een nieuw automatiseringspad voor dat antwoord maken.
3. Het automatiseringspad kan een bericht, vraag of aanbeveling zijn

Geïsoleerde kaarten of takken

1. Het is mogelijk dat een kaart wordt geïsoleerd van een tak wanneer een vraag, bericht of aanbeveling wordt losgekoppeld van een oorspronkelijk pad
2. Zodra een kaart geïsoleerd raakt, moeten de aanbevelingen opnieuw worden ingesteld met de bijgewerkte combinaties.
3. Geïsoleerde kaarten verschijnen onder de primaire vertakte paden
4. Automatiseringen kunnen niet met isolaties worden geactiveerd. Ze moeten gekoppeld zijn aan een kaart om verder te gaan. De gemakkelijkste manier om dit te doen is door Koppelen aan te selecteren en bestaande kaarten te selecteren. De kaart wordt automatisch opnieuw vertakt in het gebied waar de kaart nieuw is gekoppeld

Een automatisering in één stap bouwen

Triggerkeyword instellen

1. Typ het woord dat je wilt als triggerkeyword. Let op het volgende:
   • Afhankelijk van het type trigger werkt elke trigger anders
     • Altijd aan
       • Type overeenkomst: vereist een exacte overeenkomst.
         • Voorbeeld: als je 'Huisdieren' gebruikt als triggerkeyword, wordt de automatisering niet getriggerd voor 'Huisdieren' en niet voor 'huisdier' of 'oppas'.
     • Reactie op bericht
       • Overeenkomsttype: het controleert om te zien in een inkomend bericht dat er tekst een overeenkomst bevat, of wat 'vage overeenkomst' wordt genoemd.
         • Voorbeeld: als je 'Huisdieren' als triggerkeyword gebruikt, wordt de automatisering getriggerd voor 'Huisdieren' en 'huisdier' of 'oppas'.
   • Let op dat triggerkeyword:
     • Moet 3 of meer tekens bevatten. Maximaal aantal tekens is 20.
     • Moet uniek zijn (dat wil zeggen, ze kunnen niet worden gebruikt voor andere automatisering)
     • Kan een zin zijn en spaties bevatten: 'Ik ben dol op huisdieren'
     • Triggerkeywords zijn niet hoofdlettergevoelig. HUISDIEREN activeert nog steeds 'pets'.
     • Kan geen speciale tekens bevatten (bijv. +, -, &)
     • Kan niet worden gekoppeld aan een keyword voor aanmelden of compliance (bijv. STOP, JOIN)
2. Klik op Opslaan.
   • Optioneel: om meer triggerkeyword toe te voegen:
     • Klik opnieuw op de trigger.
     • Selecteer Keyword toevoegen.

Bericht toevoegen voor automatisering in één stap

1. Klik op Bericht toevoegen om met platte tekst op het keyword te reageren.
   • Optioneel: geef je bericht een naam in het veld Interne naam. Door je berichten een naam te geven, kun je ze later gemakkelijker raadplegen.

2. Selecteer Save (opslaan).
   • Let op:
     • Nu kun je de automatisering opslaan en hoef je geen aanbeveling of vraag toe te voegen.
     • Je kunt geen aanbeveling of vraag toevoegen na het toevoegen van een bericht

Vraag toevoegen

1. Klik op Vraag toevoegen om een vraag met meerdere keuzes te stellen.
   • Optioneel: geef je vraag een naam in het veld Interne naam. Door je berichten een naam te geven, kun je ze later gemakkelijker raadplegen.
2. Voeg je vraag toe aan het veld Vraag.
   • Neem minstens 2 keuzes op voor de vraag. Let op het volgende:
     • Keuzes worden opeenvolgend genummerd.
     • De abonnee kan antwoorden met de tekst naar keuze of het nummer.
     • Keuzes worden herkend met behulp van vage logica:
       • Een keuze kan overal in een bericht verschijnen (ook als onderdeel van een ander woord).
       • Afkortingen of verkeerd gespelde woorden kunnen worden herkend (maar dit is niet gegarandeerd).

3. Optioneel: selecteer Keuze toevoegen om meer keuzes toe te voegen.

4. Optioneel, maar sterk aanbevolen: om profieleigenschappen in te stellen op basis van keuzes, schakel je de optie Antwoord als profieleigenschappen toe in het tabblad Instellingen in.

• Voor het onderstaande voorbeeld worden nieuwe aangepaste profieleigenschappen van 'Favoriete seizoen' gemaakt, zodat deze 'Zomer' of 'Winter' kan worden.

5. Selecteer Opslaan.

6. Optioneel: voeg meer vragen toe door op de plusknop (+) te klikken en Vraag toevoegen te selecteren.

• Het aantal berichten is beperkt afhankelijk van de automatiseringstrigger.
  • Altijd aan
    • Beperkt tot 4 vragen.
  • Reactie op bericht
    • Beperkt tot 3 vragen.

Opmerking: Vragen die zijn ingedeeld voor RCS

1. Klik op Vraag toevoegen om een vraag met meerdere keuzes te stellen.
   • Als je account RCS ondersteunt, zie je een RCS-schakelaar in het Vraagvoorbeeld
   • De RCS-opmaak hangt af van het apparaat van de telefoon
     • iOS zijn knoppen
     • Android is een chiplijst
   • Gebruikers kunnen op deze interactieve onderdelen klikken om een vraag in een geautomatiseerd gesprek te beantwoorden
   • RCS-opmaak verschijnt alleen voor telefoons met RCS
   • Wil je meer weten over RCS? Lees dan dit artikel

iOS

Android

Je automatisering voltooien

Aanbevelingen toevoegen of Bericht toevoegen

1. Selecteer na je vragen de plusknop (+) en klik vervolgens op Aanbeveling toevoegen of Bericht toevoegen om de automatisering te voltooien.

Optioneel: pas je instellingen aan

Optioneel: pas sessie-instellingen voor je automatisering aan. Dit doe je zo:

1. Klik rechtsboven op het tandwielpictogram.
2. Selecteer Sessie-instellingen.
   

1. Je kunt de volgende instellingen bijwerken:
   • Antwoord opnieuw prompten
   • Back-upreactie
   • Maximaal aantal keer opnieuw prompten
   • Maximale time-out (in uren)
   • (WhatsApp)

Een voorbeeld bekijken en een automatisering inschakelen

Als je tevreden bent met je automatisering:

1. Bekijk een voorbeeld van de automatisering door rechtsboven op de afspeelknop te klikken
   • De preview wijkt enigszins af van de live-ervaring. Deze vangt geen typfouten op en laat geen linkverkorting zien. Meer informatie over het previewen van een automatisering.
   • Voor RCS-automatiseringen worden de knoppen en chiplijst correct weergegeven
2. Controleer je triggerkeyword, vragen en keuzes, berichten en aanbevelingen.
   • Zodra de automatisering is ingeschakeld, moet je deze uitzetten om deze te bewerken. Hierdoor wordt iedereen die zich momenteel in de automatisering bevindt onmiddellijk verwijderd.
3. Klik rechtsboven op Inschakelen.

Zodra je een automatisering inschakelt, wordt er een trigger keyword gestuurd door een abonnee die een trigger stuurt.