Een sms- en RCS-automatisering maken

Wat je leert

Leer hoe je een automation maakt, een type tekstberichtgesprek waarmee je vragen kunt stellen, kunt opvolgen op basis van antwoorden en gepersonaliseerde aanbevelingen kunt versturen. Je kunt 2 typen automations maken:

• Vertakte automatisering van keyword- en/of vraagkeuzes
• Automatisering in één stap met een bericht

Je kunt bijvoorbeeld quizzen, enquêtes, antwoorden op keywords in één bericht en koopgidsen uitvoeren, allemaal via sms en RCS. Dit is niet alleen een snelle en eenvoudige manier om je publiek te betrekken, het is ook een geweldige manier om zero-party-gegevens te verzamelen als basis voor je marketingstrategieën.

Let op: dit artikel richt zich op de stappen om een automatisering te maken. Bekijk voor meer informatie over hoe automatiseringen werken, hun instellingen, enz. Aan de slag met automatiseringen.

Voordat je van start gaat

Let op het volgende:

• Automatiseringen reageren alleen op sms-abonnees die je een bericht sturen.
• Sms-automatisering is niet beschikbaar voor afzender-ID van merk, omdat dit nummertype geen tekstberichten kan ontvangen. Ze zijn beschikbaar voor accounts met RCS en telefoons met RCS.
• Je uitgaande berichten tellen mee voor je abonnement voor mobiele berichten.

Stel een automatisering in

1. Ga naar Automatiseringen.
2. Klik op Automatisering maken.
3. Klik in de nieuwe automatisering op de trigger.
4. Selecteer een triggertype in de rechterzijbalk:
   • Altijd actief (start wanneer een abonnee een overeenkomend trigger keyword verstuurt, zonder dat die eerst een specifieke campagne of flow-bericht hoeft te ontvangen).
   • Antwoord op bericht (specifiek voor een campagne- of flowbericht).

5. Als je Berichtreactie selecteert, kies je de campagne of flow waarop de abonnee zal antwoorden. Selecteer voor een flow ook het specifieke flowbericht.

• Automatiseringen vereisen een overeenkomst met een inkomend kanaal. Als een klant een merk een bericht stuurt via automatisering, moet hun bericht via hetzelfde kanaal worden verzonden om de automatisering te laten werken.
  • Er is bijvoorbeeld een automatisering geconfigureerd via sms. Een klant moet op die automatisering antwoorden via de sms-thread om te werken. Ze kunnen niet antwoorden via WhatsApp, enz.

Triggerkeyword instellen

1. Voer het woord of de zin in die je als trigger-keyword wilt gebruiken. De matchingregels zijn afhankelijk van het triggertype:
   • Altijd aan
     • Vereist een exacte overeenkomst, zonder rekening te houden met hoofdletters.
     • De keyword "Pets" activeert bijvoorbeeld de automatisering voor "Pets" of "PETS", maar niet voor "pet" of "petsitter".
   • Reactie op bericht
     • Herkent een exacte keyword of een keyword dat in het antwoord voorkomt. Bij benaderende (“fuzzy”) matching kunnen ook vergelijkbare formuleringen of spelfouten worden herkend, maar deze matches zijn niet gegarandeerd.
     • Als bijvoorbeeld “Pets” het enige overeenkomende keyword is, kunnen “Pets” en “I love pets” de automatisering activeren wanneer de abonnee reageert op het geselecteerde bericht.
   • Trigger keywords:
     • Moet 3–20 tekens zijn voor Always on-triggers, of 1–20 tekens voor Message response-triggers. Alleen-emoji keywords kunnen zo kort zijn als 1 emoji.
     • Moet uniek zijn (dat wil zeggen, ze kunnen niet worden gebruikt voor andere automatisering)
     • Kan een zin zijn en spaties bevatten: 'Ik ben dol op huisdieren'
     • Triggerkeywords zijn niet hoofdlettergevoelig. HUISDIEREN activeert nog steeds 'pets'.
     • Kan geen tabs, regelafbrekingen of opeenvolgende spaties bevatten.
     • Kan niet worden gekoppeld aan een keyword voor aanmelden of compliance (bijv. STOP, JOIN)
2. Klik op Opslaan.
   • Optioneel: om meer triggerkeyword toe te voegen:
     • Klik opnieuw op de trigger.
     • Selecteer Keyword toevoegen, voer het keyword in en sla het op.
3. Optioneel, maar aanbevolen: om het trigger-keyword op te slaan in een profiel, open je de trigger opnieuw en zet je Reacties toewijzen als profieleigenschap aan. Voer de naam van de profieleigenschap in.

• Een eigenschap met de naam "Shopping Category" kan bijvoorbeeld "Bags", "Jackets" of "Bottoms" opslaan, afhankelijk van het keyword dat de abonnee verstuurt.

4. Selecteer Save (opslaan).

Vertakte automatisering maken

Gebruik branches om verschillende vragen, berichten of aanbevelingen te versturen op basis van een trigger-keyword of een antwoord. Als je maar 1 antwoord wilt sturen op een keyword, ga dan verder naar Bouw een automatisering met één stap.

Vertakken op basis van keywords

1. Klik op de zwarte stip op de keyword-tegel om het actiemenu te openen.
2. Selecteer Vraag toevoegen of Bericht toevoegen om een aangepaste reactie te maken voor die specifieke keyword. Configureer de kaart en sla deze op met behulp van de onderstaande instructies.
   • Je kunt bijvoorbeeld een andere set vragen stellen of een ander bericht sturen wanneer iemand reageert met "Bags", "Jackets" of "Bottoms".

Een vertakte keywordautomatisering met gepersonaliseerde vragen voor elk keyword

Je kunt ook dezelfde vraag voor alle keywords stellen door op de grote knop Vraag toevoegen te klikken. Configureer en sla de vraag op.

• Abonnees die bijvoorbeeld antwoorden met "Bags", "Jackets" of "Bottoms" kunnen allemaal dezelfde vervolgvraag krijgen.

Vertakkingen maken op basis van vragen

Nadat je een vraag hebt toegevoegd, kun je vanaf elke keuze doorvertakken naar een andere vraag, een bericht of een aanbeveling.

Klik op de zwarte stip bij een vraagkeuze om het actiemenu te openen en kies vervolgens een van de onderstaande opties.

Vraag toevoegen

Je kunt tot 20 vraagkaarten aan een automatisering toevoegen.

1. Klik op Vraag toevoegen om een vraag met meerdere antwoordopties te stellen.
   • Optioneel: geef je vraag een naam in het veld Internal name. Door je vragen een naam te geven, kun je er later makkelijker naar verwijzen.
2. Voer je vraag in het vak Vraag in.
3. Voer 2–5 keuzes in. Selecteer Keuze toevoegen om nog een keuze toe te voegen. Let op:
   • Keuzes worden opeenvolgend genummerd.
   • De abonnee kan antwoorden met de tekst naar keuze of het nummer.
   • Keuzes worden herkend met behulp van vage logica:
     • Een keuze kan overal in een bericht verschijnen (ook als onderdeel van een ander woord).
     • Afkortingen of verkeerd gespelde woorden kunnen worden herkend (maar dit is niet gegarandeerd).
   • Elke keuze moet 1–20 tekens bevatten.
   • Vermijd voor duidelijkere antwoorden:
     • Nummers of losse letters als antwoordtekst (bijv. "21" of "A"), die verward kunnen worden met de genummerde antwoorden.
     • Moeilijk te spellen woorden.
     • Lange zinnen.
4. Selecteer Save (opslaan).

Om voor elk antwoord een andere vervolgvraag te stellen, klik je op de zwarte stip bij die keuze en herhaal je deze stappen.

Optioneel, maar aanbevolen: open de vraag opnieuw en selecteer het tabblad Instellingen. Zet Reacties toewijzen als profieleigenschap aan, voer de naam van de profieleigenschap in en selecteer Opslaan.

• Voor het onderstaande voorbeeld kan het antwoord 'Rugzak' worden opgeslagen als nieuwe aangepaste profieleigenschappen voor 'Voorkeur type tas'. 

Bericht toevoegen

1. Klik op Bericht toevoegen om te reageren met platte tekst.
   • Optioneel: geef je bericht een naam in het veld Interne naam. Door je berichten een naam te geven, kun je er later makkelijker naar terugverwijzen.
2. Voer het antwoord in het vak Bericht in.
3. Selecteer Save (opslaan).

Een bericht beëindigt deze tak. Je kunt er daarna geen aanbeveling of vraag meer aan toevoegen.

Aanbeveling toevoegen

1. Klik op Aanbeveling toevoegen om een gepersonaliseerd antwoord te versturen. Je kunt een afbeelding opnemen.
2. Voer een aanbevelingsnaam in en typ het antwoord in het vak Bericht. Voeg een afbeelding toe als je er een wilt opnemen.
3. Beoordeel de combinatie van reacties voor de aanbeveling.
   • De combinaties worden automatisch geselecteerd op basis van het vertakte pad dat je hebt gemaakt.
4. Selecteer Save (opslaan).

Een aanbeveling beëindigt deze tak. Je kunt er geen bericht of vraag meer achter toevoegen.

Om te zien waar de aanbeveling is verbonden en de bijbehorende takken, klik je op de tak of plaats je de cursor op de aanbeveling in de lade.

Koppelen aan

1. Klik op Verbinden met om een vraagkeuze te koppelen aan een bestaande vraag, bericht of aanbevelingskaart.

2. Selecteer de kaart in het dropdownmenu. Door de cursor op de kaartnaam te plaatsen, zie je welke je gaat selecteren.
3. Klik op Verbinden om een vertakking te maken van de vraagkeuze naar die kaart.
   • Je kunt meerdere vertakkingen hebben die naar één kaart leiden, of op één kaart samenkomen.

Voorbeeld: vertakken vanuit een vraag

Nadat je een vraag hebt toegevoegd, kun je nog een actie toevoegen vanuit de keuze van een vraag.

Als een abonnee bijvoorbeeld met "Beginner" antwoordt op een vraag over ski-ervaring, kun je een nieuwe vertakking maken voor dat antwoord.

Die vertakking kan nog een vraag stellen, een bericht versturen of een aanbeveling geven.

Geïsoleerde kaarten of branches

Een vraag, bericht of aanbeveling kan geïsoleerd raken wanneer deze wordt losgekoppeld van het oorspronkelijke pad.

Nadat je een vertakking hebt gewijzigd, controleer en reset je de antwoordcombinaties voor alle aanbevelingen die hierdoor zijn beïnvloed.

Geïsoleerde kaarten verschijnen onder de primaire vertakte paden.

Maak geïsoleerde kaarten opnieuw verbonden voordat je de automatisering activeert. Open het actiemenu op de keyword of vraagoptie die naar de geïsoleerde kaart moet leiden, selecteer Verbinden met, selecteer de bestaande kaart en klik op Verbinden. De kaart wordt verplaatst naar de nieuw verbonden tak.

Een automatisering met één stap bouwen

Triggerkeyword instellen

Als je de trigger nog niet hebt geconfigureerd, volg dan hierboven Een automatisering instellen en Trigger-keyword instellen. Dezelfde triggeropties en keywordregels gelden voor zowel vertakte als automatiseringen met één stap. Je hoeft de keyword niet opnieuw toe te voegen.

Voeg een bericht toe voor een automatisering met één stap

1. Open het actiemenu voor de trigger-keyword en klik op Bericht toevoegen om een antwoord in platte tekst te verzenden.
   • Optioneel: geef je bericht een naam in het veld Interne naam. Door je berichten een naam te geven, kun je er later makkelijker naar terugverwijzen.
2. Voer je antwoord in in het vak Message.

3. Selecteer Save (opslaan).

Let op:

• Hiermee is de antwoordactie in één stap voltooid. Je bent niet verplicht om een aanbeveling of vraag toe te voegen. Ga door naar Je automatisering voltooien om de instellingen te controleren, een voorbeeld te bekijken en deze in te schakelen.
• Je kunt na dit bericht geen aanbeveling of vraag toevoegen. Als je in plaats daarvan vragen wilt stellen, gebruik je de instructies voor vertakte automatisering hierboven.

Alternatief: stel vragen in plaats van één antwoord te sturen

Als je antwoorden wilt verzamelen in plaats van een antwoord in één stap te versturen, gebruik je Vraag toevoegen in plaats van Bericht toevoegen na je trigger. Volg de stappen voor het configureren van vragen hierboven om keuzes in te voeren, antwoorden op te slaan als profieleigenschappen en elke keuze te koppelen aan de volgende kaart.

• Een eigenschap met de naam "Favoriete seizoen" kan bijvoorbeeld "Zomer" of "Winter" opslaan, afhankelijk van de keuze van de abonnee.

Voorbeeldvragen opgemaakt voor RCS

Open een vraagkaart om de preview te bekijken.

• Als je account geschikt is voor RCS, gebruik je de RCS-schakelaar in de voorbeeldweergave van vragen om de interactieve keuzes te bekijken.
• RCS-opmaak hangt af van de telefoon. Wissel tussen iOS en Android in de previewer om elke indeling te bekijken:
  • iOS geeft keuzes weer als knoppen.
  • Android geeft keuzes weer als een lijst met chips.
• Abonnees kunnen op deze interactieve keuzes tikken om op een vraag te reageren.
• RCS-opmaak wordt alleen weergegeven op telefoons waarvoor RCS is ingeschakeld.
• Als je meer wilt weten over RCS, bekijk je Aan de slag met RCS.

iOS

Android

Je automatisering voltooien

Rond elke vertakking af met een aanbeveling of bericht

Als je automatisering vragen bevat, rond je elke vertakking af met een aanbeveling of bericht. Open het actiemenu bij elke laatste antwoordoptie en selecteer Aanbeveling toevoegen of Bericht toevoegen. Configureer en sla de kaart op met de instructies hierboven. Je kunt ook Verbinden met gebruiken om een bestaande kaart opnieuw te gebruiken. Als je elke vertakking al hebt afgerond of een antwoord in één stap hebt gemaakt, voeg dan geen extra eindpunt toe.

Optioneel: pas je instellingen aan

Optioneel: pas sessie-instellingen voor je automatisering aan. Dit doe je zo:

1. Klik rechtsboven op het tandwielpictogram.
2. Selecteer Sessie-instellingen.

3. Werk de instellingen bij die je wilt wijzigen:
   • Antwoord opnieuw prompten
   • Back-upreactie
   • Maximaal aantal keer opnieuw prompten
   • Maximale time-out (in uren)
   • (WhatsApp)
4. Selecteer Save (opslaan).

Een voorbeeld bekijken en een automatisering inschakelen

Als je tevreden bent met je automatisering:

1. Bekijk een voorbeeld van de automation door rechtsboven op de afspeelknop te klikken.
   • De preview wijkt enigszins af van de live-ervaring. Deze vangt geen typfouten op en laat geen linkverkorting zien. Meer informatie over het previewen van een automatisering.
   • Voor RCS-automatiseringen toont de preview de interactieve knoppen of chips.
2. Controleer je triggerkeyword, vragen en keuzes, berichten en aanbevelingen.
   • Zodra de automatisering is ingeschakeld, moet je deze uitzetten om deze te bewerken. Hierdoor wordt iedereen die zich momenteel in de automatisering bevindt onmiddellijk verwijderd.
3. Klik rechtsboven op Inschakelen.

Zodra je een Always on-automatisering inschakelt, kunnen sms-abonnees deze starten door een overeenkomend trigger keyword te sturen. Een automatisering voor een berichtreactie start op basis van een overeenkomend antwoord op het campagne- of flow-bericht dat je hebt geselecteerd, niet op basis van een willekeurig keyword-bericht dat naar je nummer is gestuurd.

Extra hulpbronnen