Hoe maak je een sms en RCS automatisering?

Wat je leert

Leer hoe je een automatisering opbouwt, een soort tekstbericht conversatie waarmee je vragen kunt stellen, reacties kunt opvolgen en persoonlijke aanbevelingen kunt sturen. Je kunt twee soorten automatiseringen bouwen

• Vertakte automatisering vanuit trefwoord en/of vraagkeuzes
• Automatisering in één stap met een bericht

Je kunt bijvoorbeeld quizzen, enquêtes, reacties op één bericht keyword en koopgidsen uitvoeren via sms en RCS. Dit is niet alleen een snelle en gemakkelijke manier om je publiek erbij te betrekken, maar het is ook een geweldige manier om nul-partij-gegevens te verzamelen om je marketingstrategieën op te baseren.

Merk op dat dit artikel zich richt op de stappen om een automatisering te maken. Zie Aan de slag met automatisering voor meer informatie over hoe automatisering werkt, hun instellingen, enz. 

Voordat je van start gaat

Let op het volgende: 

• Automatiseringen antwoorden alleen op tekstberichten sms abonnee.
• sms-automatisering zijn niet beschikbaar voor alfanumerieke afzender-ID, omdat dit nummertype geen tekstberichten kan ontvangen. Ze zijn beschikbaar voor accounts met RCSen telefoons met RCS.
• Je uitgaande berichten gebruiken credits in je factureringsplan.

Een automatisering instellen 

1. Navigeer naar automatisering.
2. Klik op Automatisering maken. 
3. Klik in de nieuwe automatisering op de Trigger.
4. Selecteer een triggertype in de rechter zijbalk:
   • Altijd aan (automatisering verzendt altijd en is niet tijdgebonden).
     of
   • Berichtreactie (specifiek voor een campagne of flow bericht).

• Voor automatiseringen is een inkomend kanaal nodig. Als een klant een merk een bericht stuurt via een automatisering, dan moet zijn bericht via hetzelfde kanaal worden verzonden om de automatisering te laten werken.
  • Er is bijvoorbeeld een automatisering geconfigureerd via sms. Een klant moet reageren op die automatisering via de sms thread om het te laten werken. Ze kunnen niet antwoorden via WhatsApp, enz.

Triggertoetswoord instellen

1. Voer het woord in dat u als triggerwoord wilt gebruiken. Houd er rekening mee dat:
   • Afhankelijk van het type trigger, werkt elke trigger anders
     • Altijd aan
       • Overeenkomend type: Heeft een exacte overeenkomst nodig.
         • Voorbeeld: als u "Pets" als trigger keyword gebruikt, zal de automatisering niet voor "Pets" en niet voor "pet" of "petsitter" worden geactiveerd."
     • Reactie op bericht
       • Type overeenkomst: Er wordt gecontroleerd of de tekst van een inkomend bericht een overeenkomst bevat, of wat "fuzzy matching wordt genoemd."
         • Voorbeeld: als u "Pets" als trigger keyword gebruikt, zal de automatisering triggeren voor "Pets," en "pet" of "petsitter.
   • Houd er rekening mee dat het sleutelwoord trigger:
     • Dit moeten 3 of meer tekens zijn. Maximaal 20 tekens.
     • Moeten uniek zijn (d.w.z. ze kunnen niet worden gebruikt voor een andere automatisering)
     • Kan een zin zijn en spaties bevatten: "Ik hou van huisdieren"
     • Triggertrefwoorden zijn niet hoofdlettergevoelig. "PETS" activeert nog steeds "pets."
     • Kan geen speciale tekens bevatten (bijv. +, -, &)
     • Kan niet worden gekoppeld aan een aanmelding of compliance keyword (bijv. STOP, JOIN).
2. Klik op Opslaan. 
   • Optioneel: om meer trefwoorden voor triggers toe te voegen:
     • Klik nogmaals op de trigger. 
     • Selecteer 'Trefwoord toevoegen'.

3. Optioneel, maar sterk aanbevolen: om profieleigenschappen in te stellen op basis van de keyword trigger, schakel je de optie Reacties toewijzen als profieleigenschappen in. 

   • Voor het onderstaande voorbeeld wordt een nieuwe aangepaste profieleigenschappen van "Shopping Category" gemaakt die "Bags", "Jackets" of "Bottoms" kan zijn.

   

4. Selecteer Opslaan. 

    

Bouw een vertakte automatisering 

Vertakken vanaf trefwoord

1. Klik op de zwarte stip op de tegel keyword om het actiemenute openen.
2. Van hieruit kun je Vraag toevoegen of Bericht toevoegen van een individuele keyword als je een aangepast antwoord wilt maken van een keyword
   • Als je bijvoorbeeld een nieuwe reeks vragen stelt of een enkel bericht stuurt, als iemand antwoordt met "Tassen" " Jassen" of "Broeken"

Een vertakte keyword automatisering met gepersonaliseerde vragen voor iedereen keyword

3. Of je kunt alle trefwoorden laten vertakken naar hetzelfde bericht of dezelfde vraag door te klikken op de grote knop Vraag toevoegen
   • Bijvoorbeeld, dezelfde vraag of hetzelfde bericht toevoegen van alle trefwoorden: of een enkel bericht als iemand antwoordt met "Tassen" " Jassen" of "Broeken"

Takken maken van vragen

1. Nadat je een vraag hebt toegevoegd, kun je nog een kaart toevoegen die vertakt op de keuze van de vraag. Het vertakte pad kan een Vraag, Bericht of Aanbeveling zijn. 

2. Om hetactiemenu te openen, klik je op de zwarte stip op de vraagkeuze

    

Vraag toevoegen

1. Klik op Vraag toevoegen om een vraag met meerdere keuzes te stellen.
   • Optioneel: geef je vraag een naam in het veld Interne naam . Door je berichten een naam te geven, kun je er later gemakkelijker naar terugverwijzen.
2. Voeg je vraag toe in het vak Vraag.
   • Neem minstens 2 keuzes op voor de vraag. Merk op dat:
     • De keuzes zijn opeenvolgend genummerd. 
     • abonnee kan antwoorden met de keuzetekst of het nummer.
     • Keuzes worden herkend met behulp van "fuzzy" logica:
       • Een keuze kan overal in een bericht voorkomen (ook als deel van een ander woord).
       • Afkortingen of verkeerd gespelde woorden kunnen worden herkend (hoewel dit niet gegarandeerd is). 
     • 1 of meer tekens zijn. Maximaal 20 tekens.
     • De beste manier om keuzes te maken is om ze niet te gebruiken: 
       • Afzonderlijke getallen of letters als keuzes (bijvoorbeeld het getal "21" of alleen de letter "A").
       • Moeilijk te spellen woorden. 
       • Lange zinnen. 
3. Selecteer Save (opslaan).
4. Aan het antwoord op elke vraag kunnen desgewenst unieke vragen worden toegevoegd.

1. Optioneel, maar sterk aanbevolen: om profieleigenschappen in te stellen op basis van keuzes, schakel je de optie Reactie toewijzen als profieleigenschappen in op het tabblad Instellingen.
   1. In het onderstaande voorbeeld kan het antwoord "Rugzak" worden opgeslagen als een nieuwe aangepaste profieleigenschappen voor "Tassentype Voorkeur."  

Bericht toevoegen

1. Klik op Bericht toevoegen om te reageren met platte tekst.
   1. Optioneel: geef je bericht een naam in het veld Interne naam . Door je berichten een naam te geven, kun je er later gemakkelijker naar terugverwijzen.
2. Selecteer Opslaan. 
   1. Je kunt geen Aanbeveling of Vraag toevoegen nadat je een Bericht hebt toegevoegd

Aanbeveling toevoegen

1. Klik op Aanbeveling toevoegen om te reageren met platte tekst en een afbeelding. 
2. Selecteer de antwoordcombinaties voor de aanbeveling
   1. Opmerking: Aanbevelingscombinaties worden automatisch voor je geselecteerd omdat deze overeenkomen met het vertakte pad dat je al hebt gemaakt.
3. Selecteer Opslaan. 
   1. Je kunt geen Bericht of Vraag toevoegen nadat je een Aanbeveling hebt toegevoegd
4. Om te zien waar de aanbeveling mee verbonden is en de bijbehorende takken, klik je op de tak of ga je met de muis over de aanbeveling in de lade.

Koppelen aan

1. Klik op Verbinden met om een bestaand vraagantwoord te vertakken naar een andere kaart: vraag, bericht of aanbeveling

2. Selecteer de kaart in het dropdownmenu. Als je met je muis over de naam van de kaart beweegt, kun je zien welke kaart je gaat selecteren.
3. Klik op Verbinden om een vertakking te maken van de vraagkeuze naar een andere kaart
   • Je kunt meerdere takken hebben die naar één kaart leiden of convergeren

Vertakken vanuit vragen

1. Nadat je een vraag hebt toegevoegd, kun je nog een actie toevoegen uit de vraagkeuze
2. Als een gebruiker bijvoorbeeld reageert met "Beginner" voor een vraag over ski-ervaring, kun je een nieuw automatiseringspad maken voor dat antwoord. 
3. Het automatiseringspad kan een bericht, vraag of aanbeveling zijn

Geïsoleerde kaarten of takken

1.  Het is mogelijk om een kaart te isoleren van een tak als een vraag, bericht of aanbeveling wordt losgekoppeld van een oorspronkelijk pad.
2. Zodra een kaart geïsoleerd raakt, moeten Aanbevelingen opnieuw worden ingesteld met de bijgewerkte combinaties.
3. Geïsoleerde kaarten verschijnen onder de primaire vertakte paden
4. Automatiseringen kunnen niet worden geactiveerd met isolaties. Ze moeten verbonden zijn met een kaart om verder te kunnen gaan. De eenvoudigste manier om dit te doen is door Verbinden met te selecteren en Bestaande kaarten te kiezen. De kaart wordt automatisch opnieuw gebundeld in het gebied waar hij is aangesloten.

Bouw een automatisering in één stap 

Triggertoetswoord instellen

1. Voer het woord in dat u als triggerwoord wilt gebruiken. Houd er rekening mee dat:
   • Afhankelijk van het type trigger, werkt elke trigger anders
     • Altijd aan
       • Overeenkomend type: Heeft een exacte overeenkomst nodig.
         • Voorbeeld: als u "Pets" als trigger keyword gebruikt, zal de automatisering niet voor "Pets" en niet voor "pet" of "petsitter" worden geactiveerd."
     • Reactie op bericht
       • Type overeenkomst: Er wordt gecontroleerd of de tekst van een inkomend bericht een overeenkomst bevat, of wat "fuzzy matching wordt genoemd."
         • Voorbeeld: als u "Pets" als trigger keyword gebruikt, zal de automatisering triggeren voor "Pets," en "pet" of "petsitter.
   • Houd er rekening mee dat het sleutelwoord trigger:
     • Dit moeten 3 of meer tekens zijn. Maximaal 20 tekens.
     • Moeten uniek zijn (d.w.z. ze kunnen niet worden gebruikt voor een andere automatisering)
     • Kan een zin zijn en spaties bevatten: "Ik hou van huisdieren"
     • Triggertrefwoorden zijn niet hoofdlettergevoelig. "PETS" activeert nog steeds "pets."
     • Kan geen speciale tekens bevatten (bijv. +, -, &)
     • Kan niet worden gekoppeld aan een aanmelding of compliance keyword (bijv. STOP, JOIN).
2. Klik op Opslaan. 
   • Optioneel: om meer trefwoorden voor triggers toe te voegen:
     • Klik nogmaals op de trigger. 
     • Selecteer 'Trefwoord toevoegen'.

Bericht toevoegen voor automatisering in één stap

1. Klik op Bericht toevoegen om met platte tekst op het trefwoord te reageren.
   • Optioneel: geef je bericht een naam in het veld Interne naam . Door je berichten een naam te geven, kun je er later gemakkelijker naar terugverwijzen.

1. Selecteer Opslaan. 
   • Let op:
     • Op dit punt kun je de automatisering opslaan en hoef je geen Aanbeveling of Vraag toe te voegen.
     • Je kunt geen Aanbeveling of Vraag toevoegen nadat je een Bericht hebt toegevoegd

Vraag toevoegen

1. Klik op Vraag toevoegen om een vraag met meerdere keuzes te stellen.
   • Optioneel: geef je vraag een naam in het veld Interne naam . Door je berichten een naam te geven, kun je er later gemakkelijker naar terugverwijzen.
2. Voeg je vraag toe in het vak Vraag.
   • Neem minstens 2 keuzes op voor de vraag. Merk op dat:
     • De keuzes zijn opeenvolgend genummerd. 
     • abonnee kan antwoorden met de keuzetekst of het nummer.
     • Keuzes worden herkend met behulp van "fuzzy" logica:
       • Een keuze kan overal in een bericht voorkomen (ook als deel van een ander woord).
       • Afkortingen of verkeerd gespelde woorden kunnen worden herkend (hoewel dit niet gegarandeerd is). 
     •  

3. Optioneel: om meer keuzes toe te voegen, selecteer je Keuze toevoegen. 

4. Optioneel, maar sterk aanbevolen: om profieleigenschappen in te stellen op basis van keuzes, schakel je de optie Reactie toewijzen als profieleigenschappen in op het tabblad Instellingen.

• In het onderstaande voorbeeld wordt een nieuwe aangepaste profieleigenschappen van "Favoriete Seizoen" gemaakt, die "Zomer" " of "Winter" kan zijn."

5. Selecteer Opslaan. 

6. Optioneel: voeg meer vragen toe door op de plusknop (+) te klikken en Vraag toevoegen te selecteren. 

• Het aantal berichten is beperkt, afhankelijk van de automatiseringstrigger.
  • Altijd aan
    • Beperkt tot 4 vragen.
  • Reactie op bericht

    • Beperkt tot 3 vragen.

       

Opmerking: Vragen geformatteerd voor RCS

1. Klik op Vraag toevoegen om een vraag met meerdere keuzes te stellen.
   • Als je account RCS-enabled is, zie je een RCS toggle in de Vragen previewer 
   • RCS-opmaak is afhankelijk van het telefoonapparaat
     • iOS zijn knoppen
     • Android is een chiplijst
   • Gebruikers kunnen op deze interactieve onderdelen klikken om een vraag te beantwoorden in een geautomatiseerd gesprek
   • RCS-opmaak verschijnt alleen voor RCS-telefoons
   • Opmerking: De RCS berichten zijn geformatteerd als Basic RCS om de kosten van credits in lijn te houden met die van sms.
   • Ga voor meer informatie over RCSnaar dit artikel

iOS

Android

Voltooi je automatisering

Aanbevelingen toevoegen of Bericht toevoegen

1. Selecteer na je vragen de plusknop (+) en klik dan op Aanbeveling toevoegen of Bericht toevoegen om de automatisering te voltooien.

Optioneel: je instellingen aanpassen

Optioneel: pas eventuele sessie-instellingen aan voor je automatisering. Om dit te doen: 

1.  
   1. Klik op het tandwielpictogram rechtsboven. 
   2. Selecteer Sessie-instellingen.
      
   3. Je kunt update de volgende instellingen wijzigen:
      • Antwoord opnieuw prompten
      • Back-upreactie
      • Maximaal aantal keer opnieuw prompten
      • Maximale time-out (in uren)
      • kanaal (WhatsApp)

Een automatisering bekijken en inschakelen

Als je tevreden bent met je automatisering: 

1. Bekijk een voorbeeld van de automatisering door te klikken op de knop "play" rechtsboven.
   • De preview verschilt een beetje van de live ervaring. Het pakt geen typefouten op en laat geen linkafkortingen zien. Meer informatie over het bekijken van een automatisering. 
   • Voor RCS-automatiseringen worden de knoppen en de chiplijst correct weergegeven
2. Dubbelcheck je trefwoord, vragen en keuzes, berichten en aanbevelingen. 
   • Als de automatisering eenmaal aan staat, moet je hem uitzetten om hem te bewerken, waardoor iedereen die zich op dat moment in de automatisering bevindt meteen wordt verwijderd. 
3. Klik rechtsboven op Aanzetten .

Zodra je een automatisering inschakelt, verstuurt deze naar elke sms-abonnee die een trigger stuurt keyword. 

 Extra bronnen

• Aan de slag met automatisering
• Een automatisering vooraf bekijken
• De analyses van een automatisering bekijken