Wat je leert

Leer hoe je een automatisering opbouwt, een soort conversationele sms waarmee je vragen kunt stellen, reacties kunt opvolgen en persoonlijke aanbevelingen kunt sturen. Je kunt ook een automatisering met één enkele keyword of automatisering met één enkele stap bouwen, die slechts één bericht als antwoord nodig heeft. 

Je kunt bijvoorbeeld quizzen, enquêtes en koopgidsen allemaal via sms laten lopen. Dit is niet alleen een snelle en gemakkelijke manier om je publiek te betrekken, het is ook een geweldige manier om meer gegevens te verzamelen en je marketingstrategieën te informeren.

Merk op dat dit artikel zich richt op de stappen om een automatisering te maken. Zie Aan de slag met automatisering voor meer informatie over hoe automatisering werkt, hun instellingen, enz. 

Voordat je van start gaat

Let op het volgende: 

• automatisering antwoordt alleen op sms abonnee.
• sms-automatisering zijn niet beschikbaar voor alfanumerieke afzender-ID, omdat dit nummertype geen tekstberichten kan ontvangen.
• Je uitgaande sms-berichten gebruiken credits in je facturering abonnement.

Een automatisering instellen 

1. Navigeer naar automatisering.
2. Klik op Automatisering maken. 
3. Klik in de nieuwe automatisering op de Trigger.
4. Selecteer een triggertype in de rechter zijbalk:
   • Altijd aan (automatisering verzendt altijd en is niet tijdgebonden).
     of
   • Berichtreactie (specifiek voor een campagne of flow bericht).

• Voor automatiseringen is een inkomend kanaal nodig. Als een klant een merk een bericht stuurt via een automatisering, dan moet zijn bericht via hetzelfde kanaal worden verzonden om de automatisering te laten werken.
  • Er is bijvoorbeeld een automatisering geconfigureerd via sms. Een klant moet reageren op die automatisering via de sms thread om het te laten werken. Ze kunnen niet antwoorden via WhatsApp, enz.

Triggertoetswoord instellen

1. Voer het woord in dat u als triggerwoord wilt gebruiken. Houd er rekening mee dat:
   • Afhankelijk van het type trigger, werkt elke trigger anders
     • Altijd aan
       • Overeenkomend type: Heeft een exacte overeenkomst nodig.
         • Voorbeeld: als u "Pets" als trigger keyword gebruikt, zal de automatisering niet voor "Pets" en niet voor "pet" of "petsitter" worden geactiveerd."
     • Reactie op bericht
       • Type overeenkomst: Er wordt gecontroleerd of de tekst van een inkomend bericht een overeenkomst bevat, of wat "fuzzy matching wordt genoemd."
         • Voorbeeld: als u "Pets" als trigger keyword gebruikt, zal de automatisering triggeren voor "Pets," en "pet" of "petsitter.
   • Houd er rekening mee dat het sleutelwoord trigger:
     • Dit moeten 3 of meer tekens zijn. Maximaal 20 tekens.
     • Moeten uniek zijn (d.w.z. ze kunnen niet worden gebruikt voor een andere automatisering)
     • Kan een zin zijn en spaties bevatten: "Ik hou van huisdieren"
     • Triggertrefwoorden zijn niet hoofdlettergevoelig. "PETS" activeert nog steeds "pets."
     • Kan geen speciale tekens bevatten (bijv. +, -, &)
     • Kan niet worden gekoppeld aan een aanmelding of compliance keyword (bijv. STOP, JOIN).
2. Klik op Opslaan. 
   • Optioneel: om meer trefwoorden voor triggers toe te voegen:
     • Klik nogmaals op de trigger. 
     • Selecteer 'Trefwoord toevoegen'.
3. Optioneel, maar sterk aanbevolen: om profieleigenschappen in te stellen op basis van de keyword trigger, schakel je de optie Reacties toewijzen als profieleigenschappen in. 

   • Voor het onderstaande voorbeeld wordt hiermee een nieuwe aangepaste profieleigenschappen van "Favoriete geur" gemaakt die "Pompoen", "Appel" of "Pompoen" kan zijn.

     
     

4. Selecteer Opslaan. 

Bouw een automatisering 

Bericht toevoegen

1. Klik op Bericht toevoegen om met platte tekst te reageren op een keyword.
   • Optioneel: geef je bericht een naam in het veld Interne naam . Door je berichten een naam te geven, kun je er later gemakkelijker naar terugverwijzen.
2. Selecteer Opslaan. 
   • Let op:
     • Op dit punt kun je de automatisering opslaan en hoef je geen Aanbeveling of Vraag toe te voegen.
     • Je kunt geen Aanbeveling of Vraag toevoegen nadat je een Bericht hebt toegevoegd

Vraag toevoegen

1. Klik op Vraag toevoegen om een vraag met meerdere keuzes te stellen.
   • Optioneel: geef je vraag een naam in het veld Interne naam . Door je berichten een naam te geven, kun je er later gemakkelijker naar terugverwijzen.
2. Voeg je vraag toe in het vak Vraag.
   • Neem minstens 2 keuzes op voor de vraag. Merk op dat:
     • De keuzes zijn opeenvolgend genummerd. 
     • abonnee kan antwoorden met de keuzetekst of het nummer.
     • Keuzes worden herkend met behulp van "fuzzy" logica:
       • Een keuze kan overal in een bericht voorkomen (ook als deel van een ander woord).
       • Afkortingen of verkeerd gespelde woorden kunnen worden herkend (hoewel dit niet gegarandeerd is). 
     • 1 of meer tekens zijn. Maximaal 20 tekens.
     • De beste manier om keuzes te maken is om ze niet te gebruiken: 
       • Afzonderlijke getallen of letters als keuzes (bijvoorbeeld het getal "21" of alleen de letter "A").
       • Moeilijk te spellen woorden. 
       • Lange zinnen. 

3. Optioneel: om meer keuzes toe te voegen, selecteer je Keuze toevoegen. 

4. Optioneel, maar sterk aanbevolen: om profieleigenschappen in te stellen op basis van keuzes, schakel je de optie Reactie toewijzen als profieleigenschappen in op het tabblad Instellingen.

• In het onderstaande voorbeeld wordt een nieuwe aangepaste profieleigenschappen van "Favoriete Seizoen" gemaakt, die "Zomer" " of "Winter" kan zijn."

5. Selecteer Opslaan. 

6. Optioneel: voeg meer vragen toe door op de plusknop (+) te klikken en Vraag toevoegen te selecteren. 

• Het aantal berichten is beperkt, afhankelijk van de automatiseringstrigger.
  • Altijd aan
    • Beperkt tot 4 vragen.
  • Reactie op bericht
    • Beperkt tot 3 vragen.

Voltooi je automatisering

Aanbevelingen toevoegen 

Stel, je hebt een cupcakewinkel en je automatisering probeert klanten naar een product te leiden waar ze dol op zullen zijn. Jouw aanbevelingen kunnen gebruik maken van alle antwoorden die iemand heeft gegeven op vragen als "vanille of chocolade?" of "wat is jouw favoriete fruit?"

1. Selecteer na je vragen de plus (+) knop en klik dan op Aanbeveling toevoegen om de automatisering af te ronden.

2. Geef je aanbeveling een beschrijvende naam (bijvoorbeeld "Liefhebbers van chocolade-aardbeien").

3. Voeg je bericht toe.

• Voorbeeld: "Wij houden ook van chocolade en aardbei samen. Probeer een paar van onze favorieten."

4. Selecteer op welke keuzecombinatie je deze aanbeveling van toepassing wilt laten zijn (bijvoorbeeld mensen die zowel "aardbei" als "chocolade" hebben geselecteerd).

• Je kunt meerdere keuzecombinaties selecteren voor een enkele aanbeveling.
  

1. Selecteer Save (opslaan).
2. Klik op de pijl voor Standaard aanbeveling.
   
3. Noem de aanbeveling.
4. Typ je standaard aanbevelingsbericht, dat fungeert als fallback voor je aanbevelingen. Vaak gebruiken mensen een bestseller of een nieuw product als standaard. 
   • Voorbeeld: "Een klassieke combo! Bekijk onze producten hier: www.cupcakes123.com/products"
     
5. Klik op Opslaan.
6. Voeg een aanbeveling toe voor elke keuzecombinatie of gebruik je standaardaanbeveling om naar alle andere keuzecombinaties te sturen.

Bericht toevoegen

Laten we zeggen dat je de automatisering wilt afsluiten met een eenvoudig bericht en een URL.

Selecteer na je vragen de plusknop (+) en klik dan op Bericht toevoegen om de automatisering te voltooien.

3. Voeg je bericht toe.

• Voorbeeld: "Bedankt dat je het ons hebt laten weten! Iemand van ons team neemt binnenkort contact met je op!"

4. Klik op Opslaan.

Optioneel: je instellingen aanpassen

Optioneel: pas eventuele sessie-instellingen aan voor je automatisering. Om dit te doen: 

1.  
   1. Klik op het tandwielpictogram rechtsboven. 
   2. Selecteer Sessie-instellingen.
      
   3. Je kunt update de volgende instellingen wijzigen:
      • Antwoord opnieuw prompten
      • Back-upreactie
      • Maximaal aantal keer opnieuw prompten
      • Maximale time-out (in uren)
      • kanaal (WhatsApp)

Een automatisering bekijken en inschakelen

Als je tevreden bent met je automatisering: 

1. Bekijk een voorbeeld van de automatisering door te klikken op de knop "play" rechtsboven.
   • De preview verschilt een beetje van de live ervaring. Het pakt geen typefouten op en laat geen linkafkortingen zien. Meer informatie over het bekijken van een automatisering. 
2. Dubbelcheck je trefwoord, vragen en keuzes, berichten en aanbevelingen. 
   • Als de automatisering eenmaal aan staat, moet je hem uitzetten om hem te bewerken, waardoor iedereen die zich op dat moment in de automatisering bevindt meteen wordt verwijderd. 
3. Klik rechtsboven op Aanzetten .

Zodra je een automatisering inschakelt, verstuurt deze naar elke sms-abonnee die een trigger stuurt keyword. 

 Extra bronnen

• Aan de slag met automatisering
• Een automatisering vooraf bekijken
• De analyses van een automatisering bekijken