O que você vai aprender

Saiba como criar uma automação, um tipo de SMS de conversação que permite que você faça perguntas, acompanhe as respostas e envie recomendações personalizadas. Você também pode criar uma automação de palavra-chave única, ou automação de etapa única, que exija apenas uma mensagem como resposta. 

Por exemplo, o senhor pode realizar testes, pesquisas e guias de compra por meio de SMS. Essa não é apenas uma forma rápida e fácil de engajar seu público, mas também uma ótima maneira de reunir mais dados e informar sua estratégia de marketing.

Observe que este artigo se concentra nas etapas para criar uma automação. Para obter detalhes sobre como a automação funciona, suas configurações etc., consulte o Guia de introdução à automação. 

Antes de começar

Observe o seguinte: 

• A automação só responde a SMS assinante.
• automação de SMS não estão disponíveis para ID de remetente com marca, pois esse tipo de número não pode receber mensagens de texto.
• Suas mensagens SMS de saída usam créditos em seu plano de cobrança.

Configurar uma automação 

1. Navegue até Automação.
2. Clique em Create automation (Criar automação). 
3. Uma vez na nova automação, clique no Trigger.
4. Selecione um tipo de acionador na barra lateral direita:
   • Always on (a automação sempre enviará e não tem limite de tempo).
     ou
   • Resposta da mensagem (específica para uma campanha ou mensagem de fluxo).

• As automações exigem uma correspondência de canal de entrada. Se um cliente enviar uma mensagem para uma marca por meio de uma automação, a mensagem dele deverá ser enviada pelo mesmo canal para que a automação funcione.
  • Por exemplo, há uma automação configurada via SMS. O cliente deve responder a essa automação por meio do thread de SMS para que ela funcione. Eles não podem responder via WhatsApp, etc.

Configurar o gatilho palavra-chave

1. Digite a palavra que deseja como palavra-chave disparadora. Por favor, observe que:
   • Dependendo do tipo de gatilho, cada um funciona de forma diferente
     • Sempre ativo
       • Tipo de correspondência: Precisa de uma correspondência exata.
         • Por exemplo: se o senhor usar "Pets" como palavra-chave de acionamento, a automação não será acionada para "Pets", e não para "pet" ou "petsitter"."
     • Resposta da mensagem
       • Tipo de correspondência: Ele verifica se o texto de uma mensagem de entrada contém uma correspondência, ou o que é chamado de "fuzzy matching."
         • Por exemplo: se o senhor usar "Pets" como palavra-chave de acionamento, a automação será acionada para "Pets" e "pet" ou "petsitter".
   • Observe que o acionador palavra-chave:
     • Você deve ter 3 ou mais caracteres. O número máximo de caracteres é 20.
     • Devem ser exclusivos (ou seja, não podem ser usados para nenhuma outra automação)
     • Pode ser uma frase e conter espaços: "Eu amo animais de estimação"
     • As palavras-chave de acionamento não diferenciam maiúsculas de minúsculas. "PETS" ainda acionará "pets."
     • Não pode conter caracteres especiais (ou seja, +, -, &)
     • Não pode ser vinculado a uma palavra-chave de inscrever-se ou de conformidade (ou seja, STOP, JOIN)
2. Clique em Salvar. 
   • Opcional: para adicionar mais palavras-chave de acionamento:
     • Clique no acionador novamente. 
     • Selecione Adicionar palavra-chave.
3. Opcional, mas altamente recomendado: para definir Propriedades do perfil com base no acionador de palavras-chave, ative a opção Atribuir respostas como Propriedades do perfil. 

   • No exemplo abaixo, isso cria uma nova Propriedades do perfil personalizada de "Favorite scent" (Perfume favorito) para ser "Pumpkin" (Abóbora), "Apple" (Maçã) ou "Pumpkin" (Abóbora).

     
     

4. Selecione Salvar. 

Criar uma automação 

Adicionar mensagem

1. Clique em Add Message para responder com texto simples a uma palavra-chave.
   • Opcional: dê um nome à sua mensagem no campo Nome interno . Nomear suas mensagens facilita a referência a elas mais tarde.
2. Selecione Salvar. 
   • Observe:
     • Nesse ponto, você pode salvar a automação e não é necessário adicionar uma recomendação ou pergunta.
     • Você não pode adicionar Recomendação ou Pergunta depois de adicionar uma Mensagem

Adicionar pergunta

1. Clique em Adicionar pergunta para fazer uma pergunta com várias opções.
   • Opcional: dê um nome à sua pergunta no campo Nome interno . Se você nomear suas mensagens, será mais fácil consultá-las posteriormente.
2. Adicione sua pergunta na caixa Pergunta.
   • Inclua pelo menos duas opções para a pergunta. Observe que:
     • As opções são numeradas sequencialmente. 
     • O assinante pode responder com o texto escolhido ou com o número.
     • As opções são reconhecidas usando a lógica "fuzzy":
       • Uma opção pode aparecer em qualquer lugar em uma mensagem (inclusive como parte de outra palavra).
       • Abreviações ou palavras com erros ortográficos podem ser reconhecidas (embora isso não seja garantido). 
     • Ter 1 ou mais caracteres. O número máximo de caracteres é 20.
     • As práticas recomendadas para escolhas são não usar: 
       • Números ou letras individuais como opções (por exemplo, o número "21" ou somente a letra "A").
       • Palavras difíceis de soletrar. 
       • Frases longas. 

3. Opcional: para adicionar mais opções, selecione Add Choice (Adicionar opção). 

4. Opcional, mas altamente recomendado: para definir Propriedades do perfil com base nas escolhas, ative a opção Atribuir resposta como Propriedades do perfil na guia Configurações.

• No exemplo abaixo, isso cria uma nova Propriedades do perfil personalizada de "Temporada favorita" para ser "Verão" ou "Inverno"."

5. Selecione Salvar. 

6. Opcional: adicione mais perguntas clicando no botão de adição (+) e selecionando Add question (Adicionar pergunta). 

• O número de mensagens é limitado, dependendo do acionador de automação.
  • Sempre ativo
    • Limitado a 4 perguntas.
  • Resposta da mensagem
    • Limitado a 3 perguntas.

Conclua sua automação

Adicionar recomendações 

Digamos que o senhor tenha uma loja de cupcakes e sua automação esteja tentando direcionar o cliente para um produto que ele vai adorar. Suas recomendações podem aproveitar todas as respostas que alguém forneceu a perguntas como "vanilla or chocolate?" ou "qual é sua fruta favorita?"

1. Após as perguntas, selecione o botão de adição (+) e clique em Add recommendation (Adicionar recomendação ) para concluir a automação.

2. Dê à sua recomendação um nome descritivo (por exemplo, "Chocolate strawberry lovers").

3. Adicione sua mensagem.

• Exemplo: "Nós também adoramos chocolate e morango juntos. Experimente alguns de nossos favoritos".

4. Selecione a combinação de opções à qual você deseja que essa recomendação se aplique (por exemplo, pessoas que selecionaram "morango" e "chocolate").

• Você pode selecionar várias combinações de opções para uma única recomendação.
  

1. Selecione Salvar.
2. Clique na seta para a recomendação Padrão.
   
3. Dê o nome da recomendação.
4. Digite sua mensagem de recomendação padrão, que funciona como um fallback para suas recomendações. Muitas vezes, as pessoas usam um best-seller ou um novo produto como padrão. 
   • Exemplo: "Uma combinação clássica! Confira nossos produtos aqui: www.cupcakes123.com/products"
     
5. Clique em Save.
6. Adicione uma recomendação para cada combinação de opções ou use sua recomendação padrão para enviar a todas as outras combinações de opções.

Adicionar mensagem

Digamos que você queira encerrar a automação com uma mensagem e um URL simples.

Após as perguntas, selecione o botão de adição (+) e clique em Add message (Adicionar mensagem ) para concluir a automação.

3. Adicione sua mensagem.

• Exemplo: "Obrigado por nos avisar! Uma pessoa da nossa equipe entrará em contato com você em breve!"

4. Clique em Salvar.

Opcional: ajuste suas configurações

Opcional: ajuste todas as configurações de sessão para sua automação. Para isso: 

1.  
   1. Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito. 
   2. Selecione Configurações de sessão.
      
   3. O senhor pode atualizar as seguintes configurações:
      • Repetir resposta
      • Resposta de fallback
      • Número máximo de repetições
      • Tempo limite máximo (em horas)
      • canal (WhatsApp)

Visualizar e ativar uma automação

Quando o senhor estiver satisfeito com sua automação: 

1. Visualize a automação clicando no botão "play" no canto superior direito
   • A visualização é um pouco diferente da experiência ao vivo. Ele não detecta erros de digitação nem mostra encurtamento de links. Saiba mais sobre a visualização de uma automação. 
2. Verifique novamente as palavras-chave de acionamento, perguntas e escolhas, mensagens e recomendações. 
   • Uma vez que a automação esteja ativada, o senhor deve desativá-la para editá-la, o que faz com que todos os participantes da automação sejam imediatamente eliminados. 
3. Clique em Ativar no canto superior direito.

Quando o senhor ativar uma automação, ela será enviada a qualquer assinante de SMS que enviar uma palavra-chave de acionamento. 

 Recursos adicionais

• Guia de introdução com automação
• Como visualizar uma automação
• Como visualizar as métricas de uma automação