Como criar uma automação de SMS

O que você vai aprender

Aprenda a criar uma automação de SMS, que permite que o senhor faça perguntas ao seu assinante, responda às suas respostas e envie recomendações personalizadas. 

Por exemplo, o senhor pode realizar testes, pesquisas e guias de compra por meio de SMS. Essa não é apenas uma forma rápida e fácil de engajar seu público, mas também uma ótima maneira de reunir mais dados e informar sua estratégia de marketing.

Observe que este artigo se concentra nas etapas para criar uma automação. Para obter detalhes sobre como a automação funciona, suas configurações etc., consulte o Guia de introdução à automação. 

Antes de começar

Observe o seguinte: 

• A automação só responde a SMS assinante.
• automação de SMS não estão disponíveis para ID de remetente com marca, pois esse tipo de número não pode receber mensagens de texto.
• Suas mensagens SMS de saída usam créditos em seu plano de cobrança.
• Cada automação deve incluir, no mínimo:
  • 1 mensagem. 
  • 2 opções por mensagem.
  • 1 recomendação.

Criar uma automação 

Configurar uma automação e suas palavras-chave de acionamento

1. Navegue até Automação.
2. Clique em Create automation (Criar automação). 
3. Uma vez na nova automação, clique no Trigger.
4. Selecione um tipo de acionador na barra lateral direita:
   • Sempre ligado 
     ou
   • Resposta da Campanha 
     
5. Digite a palavra ou frase que o senhor deseja como palavra-chave de acionamento. Observe que:
   • As palavras-chave de gatilho funcionam verificando se um texto de entrada corresponde exatamente a essas palavras. 
     • Por exemplo: se o senhor usar "Pets" como palavra-chave de acionamento, a automação só será acionada para "Pets", e não para "pet" ou "petsitter".
   • As palavras-chave de acionamento devem ser: 
     • 4 ou mais caracteres.
     • Exclusivos (ou seja, não podem ser usados para nenhuma outra palavra-chave de automação, inscrição ou conformidade). 
6. Clique em Salvar. 
7. Opcional: para adicionar mais palavras-chave de acionamento:
   • Clique no acionador novamente. 
   • Selecione Add keyword (Adicionar palavra-chave).
     

Crie suas mensagens e adicione opções

1. Clique em Add message (Adicionar mensagem).
   
2. Opcional: dê um nome à sua mensagem no campo Nome interno . Nomear suas mensagens facilita a referência a elas mais tarde.
3. Adicione o texto de sua mensagem na caixa Message (Mensagem ). 
4. Inclua pelo menos duas opções para a mensagem. Observe que:
   • As opções são numeradas sequencialmente. 
   • O assinante pode responder com o texto escolhido ou com o número.
   • As opções são reconhecidas usando a lógica "contém":
     • Uma opção pode aparecer em qualquer lugar em uma mensagem (inclusive como parte de outra palavra). 
     • Abreviações ou palavras com erros ortográficos podem ser reconhecidas (embora isso não seja garantido). 
   • As práticas recomendadas para escolhas são não usar: 
     • Números ou letras individuais como opções (por exemplo, o número "21" ou somente a letra "A").
     • Palavras difíceis de soletrar. 
     • Frases longas. 
       
5. Opcional: para adicionar mais opções, selecione Add Choice (Adicionar opção).
6. Opcional: para definir Propriedades do perfil com base em escolhas, alterne a opção Atribuir resposta a uma Propriedades do perfil. 
   • No exemplo abaixo, isso define uma Propriedades do perfil personalizada de "Pet" para ser "Cat" (gato), "Dog" (cachorro) ou "Other" (outro).
     
7. Selecione Salvar. 
8. Opcional: adicione mais mensagens clicando no botão de adição (+) e selecionando Add message (Adicionar mensagem). 
   • Recomendamos limitar o número de mensagens a 2-3 por automação. 

Adicionar recomendações

Digamos que o senhor tenha uma loja de cupcakes e sua automação esteja tentando direcionar o cliente para um produto que ele vai adorar. Suas recomendações podem aproveitar todas as respostas que alguém forneceu a perguntas como "vanilla or chocolate?" ou "qual é sua fruta favorita?"

1. Depois de suas mensagens, selecione o botão de adição (+) e clique em Add recommendation (Adicionar recomendação).
   
2. Dê à sua recomendação um nome descritivo (por exemplo, "Chocolate strawberry lovers").
3. Adicione em sua mensagem.
   • Exemplo: "Nós também adoramos chocolate e morango juntos. Experimente alguns de nossos favoritos".
4. Selecione a combinação de opções à qual o senhor deseja que essa recomendação se aplique (por exemplo, pessoas que selecionaram "strawberry" (morango) e "chocolate").
   • O senhor pode selecionar várias combinações de opções para uma única recomendação.
     
5. Selecione Salvar.
6. Clique na seta para Recomendação padrão.
   
7. Dê o nome da recomendação.
8. Digite sua mensagem de recomendação padrão, que funciona como um fallback para suas recomendações. Muitas vezes, as pessoas usam um best-seller ou um novo produto como padrão. 
   • Exemplo: "Uma combinação clássica! Faça o checkout de nossos produtos aqui: www.cupcakes123.com/products"
     
9. Clique em Save.
10. Adicione uma recomendação para cada combinação de opções ou use sua recomendação padrão para enviar a todas as outras combinações de opções.

Opcional: ajuste suas configurações

Opcional: ajuste todas as configurações de sessão para sua automação. Para isso: 

1. 1. Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito. 
   2. Selecione Configurações de sessão.
      
   3. O senhor pode atualizar as seguintes configurações:
      • Repetir resposta
      • Resposta de fallback
      • Número máximo de repetições
      • Tempo limite máximo (em horas)

Visualizar e ativar uma automação

Quando o senhor estiver satisfeito com sua automação: 

1. Visualize a automação clicando no botão "play" no canto superior direito
   • A visualização é um pouco diferente da experiência ao vivo. Ele não detecta erros de digitação nem mostra encurtamento de links. Saiba mais sobre a visualização de uma automação. 
2. Verifique novamente suas palavras-chave de acionamento, mensagens e escolhas e recomendações. 
   • Uma vez que a automação esteja ativada, o senhor deve desativá-la para editá-la, o que faz com que todos os participantes da automação sejam imediatamente eliminados. 
3. Clique em Ativar no canto superior direito.

Quando o senhor ativar uma automação, ela será enviada a qualquer assinante de SMS que enviar uma palavra-chave de acionamento. 

 Recursos adicionais

• Guia de introdução com automação
• Como visualizar uma automação
• Como visualizar as métricas de uma automação