Quando um agente RCS é ativado em sua conta Klaviyo, o RCS se torna o formato de mensagem padrão para todas as mensagens de texto nos países em que você tem um agente ativo.

Isso significa que todas as mensagens de texto enviadas por meio de campanhas, fluxos ou conversas serão automaticamente entregues em RCS para dispositivos compatíveis com RCS. Os destinatários que não são compatíveis com RCS receberão o fallback de SMS.

Por que fazemos do RCS o padrão

O RCS oferece uma melhor experiência de mensagens para marcas e clientes; e, na maioria dos países, você pode enviar mensagens de texto somente em RCS na mesma taxa do SMS e, ao mesmo tempo, obter as vantagens de um canal mais rico e confiável.

Os benefícios do RCS em relação ao SMS incluem:

• ID de remetente com marca verificada (SID): As mensagens são enviadas com o nome da sua marca verificada, gerando confiança e melhorando o reconhecimento com os clientes.
• Redes de dados modernas: o RCS é entregue em redes baseadas em IP, o que melhora a entregabilidade e a taxa de transferência em comparação com os canais de SMS antigos.
• Recebimentos abertos: Você ganha visibilidade quando as mensagens são abertas, algo que não é possível com o SMS.
• Comunicação de thread único: todas as conversas de clientes são mantidas em um thread de marca, em vez de fragmentadas em vários threads.
• Suporte para caracteres especiais: o RCS aceita caracteres especiais sem reduzir o limite de caracteres, permitindo que você use emojis, símbolos e caracteres acentuados sem afetar sua contagem de caracteres.
• Sem complementos de mensagem: as mensagens RCS não exigem um prefixo da organização nem instruções de cancelamento dentro do corpo da mensagem, dando a você mais espaço para a sua mensagem em si.

Além disso, se você usar RCS e SMS, as mensagens aparecerão em conversas separadas; e todas as mensagens de SMS enviadas por remetentes numéricos sem marca podem ser confundidas com spam, já que os clientes reconhecerão seu agente RCS verificado como a fonte legítima.

Por que não incluímos complementos de mensagens no RCS

Prefixo da organização

As mensagens RCS são enviadas de uma ID de remetente com marca verificada, que exibe o nome e o logotipo da sua marca para os destinatários. Isso torna os prefixos de organização desnecessários.

Instruções de exclusão

As mensagens RCS não exigem instruções de exclusão para serem anexadas a cada mensagem. Isso ocorre porque o RCS inclui a funcionalidade nativa de opt-out por meio da página de informações do agente, onde os destinatários podem clicar em "bloquear remetente" para parar de receber mensagens.

As marcas podem optar por anexar instruções de exclusão manualmente, mas a Klaviyo não anexará isso automaticamente a todas as mensagens RCS.

Nota. Se um destinatário responder STOP ou outros equivalentes, a Klaviyo sempre processará a exclusão em RCS e SMS.

Prática recomendada:

Inclua uma breve instrução em sua mensagem inicial de boas-vindas, como "Exclua a qualquer momento respondendo STOP", e lembre os destinatários ocasionalmente. Como o RCS fornece opções de opt-out integradas e sempre processaremos STOP e outros equivalentes, não há necessidade de incluir instruções em todas as mensagens.

Funcionalidade de SMS compatível

Todos os recursos disponíveis para SMS na Klaviyo também se aplicam ao RCS. Para mais informações, consulte nossos artigos do Help Center de SMS.

Alternativa para SMS

Como nem todas as operadoras e dispositivos suportam RCS, todas as mensagens RCS incluem uma alternativa de SMS. Isso garante:

• Os destinatários compatíveis com RCS recebem a versão RCS
• Todos os outros ainda recebem sua mensagem como SMS

Você pode personalizar seu fallback de SMS separadamente para otimizar para SMS e reduzir custos (por exemplo, removendo caracteres especiais ou mídia).

Conformidade e consentimento

Todas as regulamentações de SMS também se aplicam ao RCS, pois ambos os canais são entregues por meio de redes gerenciadas pela operadora e aparecem na mesma caixa de entrada em um dispositivo móvel.

Isso significa:

• O consentimento para SMS se aplica ao RCS e vice-versa. Você pode enviar mensagens RCS para sua lista de SMS existente sem obter consentimento novamente.
• Os opt-outs se aplicam a ambos os canais. Se um destinatário opta por não receber RCS, você não pode reverter para o envio de SMS. Eles optaram por não receber todas as mensagens de texto.

Sempre siga os requisitos locais de conformidade de SMS (por exemplo, regras de opt-in, conteúdo proibido etc.) ao enviar RCS. Observe também que o conteúdo SHAFT não é permitido no RCS, já que o serviço é mais rigoroso do que o SMS em relação ao conteúdo proibido.

URLs de texto simples

Os URLs de texto simples não podem ser clicados em cartões RCS rich. Isso afeta campanhas agendadas e fluxos existentes com imagens.

Campanhas agendadas

Para campanhas agendadas, a Klaviyo copia o conteúdo do SMS para a versão RCS. Se a mensagem incluir uma imagem, ela será formatada como um cartão avançado, e todos os URLs de texto simples na mensagem não poderão ser clicados. Antes de enviar campanhas com imagens, mova todos os URLs atrás de um botão para garantir que seus links permaneçam interativos.

Fluxos existentes

Quando o RCS é ativado, a Klaviyo copia sua cópia de SMS existente na versão RCS de cada mensagem de fluxo para que suas mensagens continuem alcançando todos os destinatários.

No entanto, se uma mensagem de fluxo incluir uma imagem, não copiaremos a imagem para a versão RCS até que você edite esse fluxo. Isso ocorre porque as imagens em RCS devem ser enviadas usando cartões ricos, e os cartões ricos não suportam URLs de texto simples. Fazemos isso para evitar o envio de mensagens com links que não funcionam e para garantir que você possa escolher o rótulo certo para o botão que contém seu link.

Depois que o RCS for ativado, revise todas as mensagens de fluxo com imagens e mova todos os URLs atrás de um botão se quiser incluir a imagem na versão RCS.

Cartões de contato

Os cartões de contato são um tipo de mensagem MMS específico e, portanto, não são compatíveis com RCS. Em vez de uma mensagem de cartão de contato, o RCS oferece suporte a uma página de contato robusta, comumente chamada de "cartão de contato" do seu agente RCS. Quando um assinante recebe uma mensagem RCS e toca na imagem do perfil do contato, ele é direcionado para sua página de contato dentro do aplicativo de mensagens.

A capacidade de salvar um contato RCS depende de um aplicativo de mensagens e de um dispositivo móvel dos usuários.

Para mais informações sobre como garantir que suas mensagens permaneçam na caixa de entrada principal, consulte Entender a filtragem de remetentes desconhecidos no iOS e como ela afeta o RCS.

Fluxos existentes

Revise todos os fluxos existentes que incluem cartões de contato e atualize a versão de RCS para remover a menção ao cartão de contato ou use uma divisão condicional para evitar enviar a mensagem para dispositivos compatíveis com RCS.

Pausando RCS

Se quiser parar de enviar mensagens RCS, você pode desativar seus agentes RCS. Uma vez desativado, todas as mensagens de texto serão revertidas para a entrega de SMS.

• No futuro, você poderá fazer isso diretamente nas configurações da Klaviyo.
• Por enquanto, se quiser pausar o RCS em um país específico, entre em contato com o suporte da Klaviyo.

Nota. Quando você pausar o envio de RCS, os recursos de RCS, como o editor de RCS e os dados históricos de eventos abertos, permanecerão visíveis na sua conta.

Práticas recomendadas para começar

• Revise as campanhas agendadas: Se sua campanha incluir uma imagem, mova os URLs atrás de um botão para garantir que os links permaneçam clicáveis na versão RCS.
• Revisar os fluxos existentes:
  • Para qualquer mensagem de fluxo com imagens, edite a mensagem para copiar a imagem e mova os URLs atrás de um botão para garantir que os links permaneçam clicáveis na versão RCS.
  • Para qualquer mensagem de fluxo com cartões de contato, atualize a versão RCS para remover a menção do cartão de contato ou use uma divisão condicional para evitar o envio da mensagem para dispositivos compatíveis com RCS.
• Monitorar o desempenho: Use os recibos abertos para rastrear o engajamento, mas observe que os recibos lidos estão desativados por padrão no iOS e ativados por padrão no Android. Isso significa que os recibos de leitura não são uma medida totalmente precisa de quem visualizou sua mensagem, pois a maioria dos dispositivos iOS não retorna dados lidos.
• Segmente se necessário: Se você preferir enviar apenas para destinatários compatíveis com RCS, use a propriedade de capacidade de RCS na segmentação.
• Verifique as previsões de cobrança: embora o RCS somente de texto geralmente corresponda aos preços de SMS, adicionar conteúdo avançado (imagens, botões, carrosséis) custa mais. Sempre revise sua previsão de cobrança antes de enviar.

Problemas conhecidos de renderização do iOS

Ao enviar mensagens RCS ricas, observe que os dispositivos iOS nem sempre renderizam o conteúdo de forma consistente. Os problemas conhecidos incluem:

• As imagens em cards avançados podem ser cortadas de forma mais agressiva no iOS do que no Android, especialmente quando os títulos ou as descrições do card são longos (consulte Como criar mensagens RCS avançadas e interativas na Klaviyo para mais detalhes).
• Os GIFs serão exibidos como imagens estáticas no iOS (sem animação).

Recomendações:

• Mantenha os títulos e as descrições dos cartões com o mesmo comprimento para melhorar a consistência do layout em iOS.
• Evite incorporar conteúdo crítico ou texto nas bordas de suas imagens, pois o corte é mais agressivo no iOS.
• Visualize as mensagens no Android e no iOS antes de enviar para confirmar a renderização aceitável em todos os dispositivos.

Perguntas frequentes