Guia de introdução com RCS

Quando um agenteRCS for ativado em sua conta Klaviyo, RCS se tornará o formato de mensagem padrão para todas as mensagens de texto nos países em que você tiver um agente ativo.

Isso significa que qualquer mensagem de texto enviada por meio de campanhas, fluxo ou conversas será automaticamente entregue em RCS para dispositivos compatíveis com RCS. Os destinatários que não forem compatíveis com RCSreceberão o fallback SMS.

Por que fazemos do RCS o padrão

Você pode enviar mensagens somente de texto pelo RCS sem incorrer em custos adicionais em comparação com o SMS na maioria dos países e, em alguns cenários, o RCS pode proporcionar economia de custos. Para obter preços, entre em contato com nossa equipe de vendas.

Como o RCS oferece um padrão de mensagens mais avançado e moderno, ele oferece vantagens claras em relação ao SMS, mesmo para casos de uso simples de somente texto:

• ID verificado de remetente com marca (SID): As mensagens são enviadas a partir do nome de sua marca verificada, criando confiança e melhorando o reconhecimento do cliente.
• Redes de dados modernas: RCS é fornecido por redes baseadas em IP, o que melhora a entregabilidade e a taxa de transferência em comparação com o canal SMS legado.
• Recibos de abertura: Você tem visibilidade de quando as mensagens são abertas, algo que não é possível com o SMS.
• Comunicação em um único thread: Todas as conversas com clientes são mantidas em um thread de marca, em vez de serem fragmentadas em vários threads. Além disso, se você misturar RCS e SMS, qualquer mensagem SMS entregue por remetentes numéricos sem marca poderá ser confundida com spam, pois o consumidor verá o agente RCS como a fonte legítima.

Esses benefícios se aplicam automaticamente a todas as mensagens de texto quando o agente RCS é ativado.

Alternativa para SMS

Como nem todas as operadoras e dispositivos oferecem suporte a RCS, toda mensagem RCS inclui um fallbackSMS . Isso garante:

• RCS-capable Destinatários obtêm a versão RCS
• Todas as outras pessoas ainda receberão sua mensagem como um SMS

Você pode personalizar o fallback de SMS separadamente para otimizar para SMS e reduzir custos (por exemplo, removendo caracteres especiais ou mídia).

Conformidade e consentimento

Todas as normas doSMS também se aplicam ao RCS, pois ambos os canais são entregues por meio de redes gerenciadas pela operadora e aparecem na mesma caixa de entrada em um dispositivo móvel.

Isso significa que você pode fazer isso:

• O consentimento para SMS se aplica a RCS, e vice-versa. Você pode enviar mensagens RCS para sua lista de SMS existente sem obter novamente o consentimento.
• As opções de exclusão se aplicam a ambos os canais. Se um Destinatário optar por não participar do RCS, você não poderá voltar a enviá-lo para SMS. Eles optaram por não receber mensagens de texto.

Sempre siga os requisitos locais de conformidade com o SMS (por exemplo, você pode usar o sistema de gestão de riscos para obter informações sobre o seu trabalho). regras de opt-in, conteúdo proibido etc.) ao enviar RCS.

Pausa no RCS

Se quiser parar de enviar mensagens RCS, você pode desativar o agente RCS. Uma vez desativado, todas as mensagens de texto voltarão para SMS entrega.

• No futuro, você poderá fazer isso diretamente nas configurações do Klaviyo.
• Por enquanto, se você quiser pausar o RCS em um país específico, entre em contato com o suporte Klaviyo .

Práticas recomendadas quando Guia de introdução

• Revise o fluxo existente: Se você já tinha mensagens SMS no fluxo antes da ativação do RCS, o conteúdo do SMS terá sido copiado para a versão RCS. Revise e atualize-os para aproveitar os recursos do RCS e edite o fallback do SMS separadamente, se necessário.
• Evite cartões de contato: Os cartões de contato não são compatíveis com o RCS (você não pode salvar um agente do RCS como um contato). Revise todas as mensagens existentes que incluem cartões de contato e atualize a versão RCS para removê-los.
• monitorar o desempenho: Use recibos abertos para monitorar o engajamento, mas observe que os recibos de leitura estão desativados por padrão no iOS e ativados por padrão no Android. Isso significa que os recibos de leitura não são uma medida totalmente precisa de quem visualizou sua mensagem, pois a maioria dos dispositivos iOS não retorna dados de leitura.
• segmento, se necessário: Se você preferir enviar somente para RCS-capable Destinatários, use a propriedadeRCS capability na segmentação.
• Verifique as previsões de cobrança: Embora o site RCS somente de texto geralmente corresponda ao preço do SMS, a adição de conteúdo rico (imagens, botões, carrosséis) aumentará o uso do crédito. Sempre revise sua previsão de cobrança antes de enviar.

Perguntas frequentes

Preciso ativar o RCS manualmente em cada campanha ou fluxo?

Não. Quando o agente RCS é ativado, o RCS se torna automaticamente o formato padrão de mensagem de texto. Todas as mensagens de texto, campanhas, fluxos e conversas usarão RCS para RCS-capable Destinatários.

O que acontece se a operadora ou o dispositivo de um Destinatários não suportar RCS?

Eles receberão automaticamente o SMS fallback. Você não precisa realizar nenhuma ação para garantir a entrega da mensagem.

Posso enviar somente mensagens RCS ou somente mensagens SMS?

Sim. Embora RCS sempre entregue a dispositivos compatíveis com RCSpor padrão, você pode optar por segmentar apenas Destinatários compatíveis com RCSou apenas Destinatários compatíveis com SMSusando a propriedade de capacidadeRCS:

• segmentação:RCSCrie um público de contatos com ou sem capacidade de acessarRCSe envie sua campanha apenas para esse grupo.
• divisão condicional em fluxo: Use a propriedade de capacidade RCS para criar uma divisão condicional em um fluxo.

Isso permite que você execute campanhas e fluxos somente em RCSou SMSquando quiser separar sua estratégia para cada público.

O RCS sempre custa o mesmo que o SMS?

Para mensagens RCS básicas somente de texto, o RCS geralmente custa o mesmo que o SMS na maioria dos países e, em alguns cenários, o RCS pode proporcionar economia de custos em relação ao SMS.

Para mensagens ricas (por exemplo cartões), os custos podem ser mais altos

Para obter detalhes sobre preços, entre em contato com nossa equipe de vendas.

Posso parar de usar o RCS depois que ele for ativado?

Sim. Você pode desativar seu agente RCS e todas as mensagens voltarão a ser SMS. Por enquanto, é necessário entrar em contato com o suporte da Klaviyo, mas no futuro você poderá gerenciar isso nas configurações.

Os cartões de contato são compatíveis com o RCS?

Não. Os cartões de contato não podem ser enviados via RCS, pois você não pode salvar um agente RCS como um contato. Se alguma de suas mensagens existentes os incluir, atualize a versão RCS para remover a menção ao cartão de contato ou use uma divisão condicional para evitar o envio da mensagem para dispositivos compatíveis com RCS.

Preciso de um consentimento separado para o RCS?

Não. O SMS e o RCS compartilham os mesmos requisitos de consentimento. Se você já obteve consentimento para SMS, pode enviar RCS para esse perfil. No entanto, se alguém optar por sair do RCS, essa opção se aplicará a todas as mensagens de texto, e você não poderá voltar a enviar SMS.