Guia de introdução com RCS

Quando um agenteRCS for ativado em sua conta Klaviyo, RCS se tornará o formato de mensagem padrão para todas as mensagens de texto nos países em que você tiver um agente ativo.

Isso significa que qualquer mensagem de texto enviada por meio de campanhas, fluxo ou conversas será automaticamente entregue em RCS para dispositivos compatíveis com RCS. Os destinatários que não forem compatíveis com RCSreceberão o fallback SMS.

Por que fazemos do RCS o padrão

O RCS proporciona uma melhor experiência de mensagens para marcas e clientes e, na maioria dos países, você pode enviar apenas mensagens de texto pelo RCS com a mesma taxa do SMS e, ao mesmo tempo, obter as vantagens de um canal mais rico e confiável.

Os benefícios do RCS em relação ao SMS incluem:

• ID verificado de remetente com marca (SID): As mensagens são enviadas a partir do nome de sua marca verificada, criando confiança e melhorando o reconhecimento do cliente.
• Redes de dados modernas: RCS é fornecido por redes baseadas em IP, o que melhora a entregabilidade e a taxa de transferência em comparação com o canal SMS legado.
• Recibos de abertura: Você tem visibilidade de quando as mensagens são abertas, algo que não é possível com o SMS.
• Comunicação em um único thread: Todas as conversas com clientes são mantidas em um thread de marca, em vez de serem fragmentadas em vários threads.
• Suporte a caracteres especiais: O RCS oferece suporte a caracteres especiais sem reduzir o limite de caracteres, permitindo que você use emojis, símbolos e caracteres acentuados sem afetar a contagem de caracteres.
• Sem complementos de mensagem: As mensagens RCS não exigem um prefixo de organização ou instruções de cancelamento no corpo da mensagem, o que dá a você mais espaço para a sua mensagem real.

Além disso, se você usar RCS e SMS, as mensagens aparecerão em tópicos separados; e qualquer mensagem SMS enviada por remetentes numéricos sem marca pode ser confundida com spam, pois os clientes reconhecerão seu agente RCS verificado como a fonte legítima.

Por que não incluímos complementos de mensagens no RCS

Prefixo da organização

RCS As mensagens são enviadas de um ID de remetente com marca verificado, que exibe o nome e o logotipo da sua marca para os destinatários. Isso torna os prefixos de organização desnecessários.

Instruções de desativação

As mensagens RCS não exigem que as instruções de cancelamento sejam anexadas a cada mensagem. Isso ocorre porque o RCS inclui a funcionalidade nativa de exclusão por meio da página de informações do agente, onde os destinatários podem clicar em "bloquear remetente" para parar de receber mensagens.

As marcas podem optar por anexar instruções de cancelamento manualmente, mas a Klaviyo não anexará isso automaticamente a todas as mensagens RCS.

Observação. Se um destinatário responder STOP ou outros equivalentes, a Klaviyo sempre processará o cancelamento tanto no RCS quanto no SMS.

Melhores práticas:

Inclua uma breve instrução em sua mensagem inicial de boas-vindas, como "Optar por sair a qualquer momento respondendo STOP", e lembre os destinatários ocasionalmente. Como o RCS oferece opções de exclusão incorporadas e sempre processaremos STOP e outros equivalentes, não há necessidade de incluir instruções em todas as mensagens.

Funcionalidade de SMS com suporte

Todos os recursos disponíveis para SMS no Klaviyo também se aplicam ao RCS. Para obter detalhes, consulte nossos artigos emSMS Central de ajuda.

Alternativa para SMS

Como nem todas as operadoras e dispositivos oferecem suporte a RCS, toda mensagem RCS inclui um fallbackSMS . Isso garante:

• RCS-capable Destinatários obtêm a versão RCS
• Todas as outras pessoas ainda receberão sua mensagem como um SMS

Você pode personalizar o fallback de SMS separadamente para otimizar para SMS e reduzir custos (por exemplo, removendo caracteres especiais ou mídia).

Conformidade e consentimento

Todas as normas doSMS também se aplicam ao RCS, pois ambos os canais são entregues por meio de redes gerenciadas pela operadora e aparecem na mesma caixa de entrada em um dispositivo móvel.

Isso significa que você pode fazer isso:

• O consentimento para SMS se aplica a RCS, e vice-versa. Você pode enviar mensagens RCS para sua lista de SMS existente sem obter novamente o consentimento.
• As opções de exclusão se aplicam a ambos os canais. Se um Destinatário optar por não participar do RCS, você não poderá voltar a enviá-lo para SMS. Eles optaram por não receber mensagens de texto.

Sempre siga os requisitos locais de conformidade com o SMS (por exemplo, você pode usar o sistema de gestão de riscos para obter informações sobre o seu trabalho). regras de opt-in, conteúdo proibido etc.) ao enviar RCS.

URLs de texto simples

Os URLs de texto simples não podem ser clicados nos rich cards RCS. Isso afeta tanto as campanhas programadas quanto os fluxos existentes com imagens.

Campanhas programadas

Para campanhas programadas, o Klaviyo copia o conteúdo do SMS para a versão RCS. Se a mensagem incluir uma imagem, ela será formatada como um rich card, e quaisquer URLs de texto simples na mensagem não serão clicáveis. Antes de enviar campanhas com imagens, mova todos os URLs para trás de um botão para garantir que seus links permaneçam interativos.

Fluxo existente

Quando o RCS é ativado, o Klaviyo copia a cópia de SMS que você já tem para a versão RCS de cada mensagem de fluxo, para que suas mensagens continuem chegando a todos os destinatários.

No entanto, se uma mensagem de fluxo incluir uma imagem, não copiaremos a imagem para a versão RCS até que você edite esse fluxo. Isso ocorre porque as imagens no RCS devem ser enviadas usando rich cards, e os rich cards não oferecem suporte a URLs de texto simples. Fazemos isso para evitar o envio de mensagens com links que não funcionam e para garantir que você possa escolher o rótulo correto para o botão que contém o seu link.

Quando o RCS estiver ativado, revise todas as mensagens de fluxo com imagens e mova todos os URLs para trás de um botão se você quiser incluir a imagem na versão RCS.

Cartões de contato

Os cartões de contato não são compatíveis com o RCS (você não pode salvar um agente do RCS como um contato).

Para obter mais informações sobre como garantir que suas mensagens permaneçam na caixa de entrada principal, consulte Noções básicas sobre a filtragem de remetentes desconhecidos no iOS e como ela afeta o RCS.

Fluxo existente

Revise todos os fluxos existentes que incluem cartões de contato e atualize a versão RCS para remover a menção ao cartão de contato ou use uma divisão condicional para evitar o envio da mensagem para dispositivos compatíveis com RCS.

Pausa no RCS

Se quiser parar de enviar mensagens RCS, você pode desativar o agente RCS. Uma vez desativado, todas as mensagens de texto voltarão para SMS entrega.

• No futuro, você poderá fazer isso diretamente nas configurações do Klaviyo.
• Por enquanto, se você quiser pausar o RCS em um país específico, entre em contato com o suporte Klaviyo .

Práticas recomendadas quando Guia de introdução

• Revise as campanhas programadas: Se sua campanha incluir uma imagem, mova todos os URLs para trás de um botão para garantir que os links permaneçam clicáveis na versão RCS.
• Revisar o fluxo existente:
  • Em todas as mensagens de fluxo com imagens, edite a mensagem para copiar a imagem e mover todos os URLs para trás de um botão para garantir que os links permaneçam clicáveis na versão RCS.
  • Para todas as mensagens de fluxo com cartões de contato, atualize a versão do RCS para remover a menção ao cartão de contato ou use uma divisão condicional para evitar o envio da mensagem a dispositivos compatíveis com RCS.
• monitorar o desempenho: Use recibos abertos para monitorar o engajamento, mas observe que os recibos de leitura estão desativados por padrão no iOS e ativados por padrão no Android. Isso significa que os recibos de leitura não são uma medida totalmente precisa de quem visualizou sua mensagem, pois a maioria dos dispositivos iOS não retorna dados de leitura.
• segmento, se necessário: Se você preferir enviar somente para RCS-capable Destinatários, use a propriedadeRCS capability na segmentação.
• Verifique as previsões de cobrança: Embora o site RCS somente de texto geralmente corresponda ao preço do SMS, a adição de conteúdo rico (imagens, botões, carrosséis) aumentará o uso do crédito. Sempre revise sua previsão de cobrança antes de enviar.

Perguntas frequentes

Preciso ativar o RCS manualmente em cada campanha ou fluxo?

Não. Quando o agente RCS é ativado, o RCS se torna automaticamente o formato padrão de mensagem de texto. Todas as mensagens de texto, campanhas, fluxos e conversas usarão RCS para RCS-capable Destinatários.

O que acontece se a operadora ou o dispositivo de um Destinatários não suportar RCS?

Eles receberão automaticamente o SMS fallback. Você não precisa realizar nenhuma ação para garantir a entrega da mensagem.

Posso optar por enviar mensagens somente por RCS ou somente por SMS?

Sim. Embora RCS sempre entregue a dispositivos compatíveis com RCSpor padrão, você pode optar por segmentar apenas Destinatários compatíveis com RCSou apenas Destinatários compatíveis com SMSusando a propriedade de capacidadeRCS:

• segmentação:RCSCrie um público de contatos com ou sem capacidade de acessarRCSe envie sua campanha apenas para esse grupo.
• divisão condicional em fluxo: Use a propriedade de capacidade RCS para criar uma divisão condicional em um fluxo.

Isso permite que você execute campanhas e fluxos somente em RCSou SMSquando quiser separar sua estratégia para cada público.

O RCS custa mais do que o SMS?

Para mensagens básicas somente de texto, o RCS geralmente custa o mesmo que o SMS na maioria dos países. No entanto, para mensagens ricas (por exemplo cartões ricos), os custos são geralmente mais altos

Para obter preços, entre em contato com nossa equipe de vendas.

Posso parar de usar o RCS depois que ele for ativado?

Sim. Você pode desativar seu agente RCS e todas as mensagens voltarão a ser SMS. Por enquanto, é necessário entrar em contato com o suporte da Klaviyo, mas no futuro você poderá gerenciar isso nas configurações.

Os cartões de contato são compatíveis com o RCS?

Não. Os cartões de contato não podem ser enviados via RCS, pois você não pode salvar um agente RCS como um contato. Se alguma de suas mensagens existentes os incluir, atualize a versão RCS para remover a menção ao cartão de contato ou use uma divisão condicional para evitar o envio da mensagem para dispositivos compatíveis com RCS.

Para obter mais informações sobre como garantir que suas mensagens permaneçam na caixa de entrada principal, consulte Entendendo a caixa de entrada de remetentes desconhecidos no iOS e como ela afeta o RCS.

Preciso de um consentimento separado para o RCS?

Não. O SMS e o RCS compartilham os mesmos requisitos de consentimento. Se você já obteve consentimento para SMS, pode enviar RCS para esse perfil. No entanto, se alguém optar por sair do RCS, essa opção se aplicará a todas as mensagens de texto, e você não poderá voltar a enviar SMS.