Komma igång med RCS
När en RCS-agent har aktiverats i ditt Klaviyo-konto blir RCS standardmeddelandeformatet för alla textmeddelanden i de länder där du har en aktiv agent.
Detta innebär att alla textmeddelanden som skickas via kampanjer, flöden eller konversationer automatiskt kommer att levereras via RCS till RCS-kompatibla enheter. Mottagare som inte är RCS-kapabla kommer istället att få sms-reservtjänsten.
Därför gör vi RCS till standard
RCS ger en bättre meddelandeupplevelse för både varumärken och kunder, och i de flesta länder kan du skicka enbart textmeddelanden via RCS i samma takt som sms samtidigt som du får fördelarna med en rikare och mer tillförlitlig kanal.
Fördelarna med RCS jämfört med sms är:
- Verifierat varumärkt avsändar-ID (SID): Meddelanden skickas från ditt verifierade varumärke, vilket bygger förtroende och förbättrar igenkänningen hos kunderna.
- Moderna datanätverk: RCS levereras över IP-baserade nätverk, vilket förbättrar leveransbarheten och genomströmningen jämfört med äldre sms-kanaler.
- Öppna kvitton: Du får insyn i när meddelanden öppnas, något som inte är möjligt med sms.
- Enkeltrådskommunikation: Alla kundkonversationer hålls i en varumärkt tråd, istället för att fragmenteras över flera trådar.
- Stöd för specialtecken: RCS har stöd för specialtecken utan att minska din teckengräns, vilket gör att du kan använda emojis, symboler och tecken med accent utan att det påverkar ditt teckenantal.
- Inga meddelandetillägg: RCS-meddelanden kräver inget organisationsprefix eller avregistreringsinstruktioner i meddelandetexten, vilket ger dig mer utrymme för ditt faktiska meddelande.
Dessutom, om du använder både RCS och sms, visas meddelanden i separata trådar; och eventuella sms som skickas från omärkta numeriska avsändare kan misstolkas som skräppost, eftersom kunder känner igen din verifierade RCS-agent som den legitima källan.
Därför inkluderar vi inte meddelandetillägg i RCS
Org-Prefix
RCS-meddelanden skickas från ett verifierat varumärkt avsändar-ID som visar ditt varumärke och din logotyp för mottagarna. Detta gör org-prefix onödiga.
Opt out-instruktioner
RCS-meddelanden kräver inte att opt-out-instruktioner läggs till i varje meddelande. Detta beror på att RCS innehåller inbyggd opt-out-funktionalitet via agentinformationssidan, där mottagare kan klicka på ”blockera avsändare” för att sluta ta emot meddelanden.
Varumärken kan välja att lägga till opt-out-instruktioner manuellt, men Klaviyo kommer inte automatiskt att lägga till detta i varje RCS-meddelande.
Observera. Om en mottagare svarar STOP eller annan motsvarande kommer Klaviyo alltid att behandla opt-out för både RCS och sms.
Bästa praxis:
Inkludera en kort instruktion i ditt första välkomstmeddelande, till exempel ”Avregistrera dig när som helst genom att svara STOP”, och påminn mottagarna ibland. Eftersom RCS tillhandahåller inbyggda opt-out-alternativ, och vi alltid kommer att behandla STOP och andra motsvarigheter, finns det inget behov av att inkludera instruktioner i varje meddelande.
Sms-funktionalitet som stöds
Alla funktioner som är tillgängliga för sms i Klaviyo gäller även för RCS. Mer information finns i våra artiklar i hjälpcentret om sms.
Sms-reserv
Eftersom inte alla operatörer och enheter har stöd för RCS innehåller varje RCS-meddelande en sms-reserv. Detta säkerställer:
- RCS-kompatibla mottagare får RCS-versionen
- Alla andra får fortfarande ditt meddelande som ett sms
Du kan anpassa din sms-reserv separat för att optimera för sms och minska kostnaderna (t.ex. genom att ta bort specialtecken eller media).
Efterlevnad och samtycke
Alla sms-regler gäller även för RCS eftersom båda kanalerna levereras via operatörshanterade nätverk och visas i samma inkorg på en mobil enhet.
Detta innebär:
- Sms-samtycke gäller för RCS och vice versa. Du kan skicka RCS-meddelanden till din befintliga sms-lista utan att inhämta samtycke på nytt.
- Opt-outs gäller för båda kanalerna. Om en mottagare väljer bort RCS kan du inte återgå till att skicka sms till dem. De har valt bort alla textmeddelanden.
Följ alltid lokala krav för sms-efterlevnad (t.ex. regler för opt-in, förbjudet innehåll osv.) när du skickar RCS. Observera också att SHAFT -innehåll inte är tillåtet på RCS, eftersom tjänsten är strängare än sms när det gäller förbjudet innehåll.
URL:er med enkel text
URL:er i klartext är inte klickbara i RCS Rich Cards. Detta påverkar både schemalagda kampanjer och befintliga flöden med bilder.
Schemalagda kampanjer
För schemalagda kampanjer kopierar Klaviyo sms-innehållet till RCS-versionen. Om meddelandet innehåller en bild kommer den att formateras som ett Rich Card, och eventuella vanliga text-URL:er i meddelandet kommer inte att vara klickbara. Innan du skickar kampanjer med bilder ska du flytta alla webbadresser bakom en knapp för att säkerställa att dina länkar förblir interaktiva.
Befintliga flöden
När RCS är aktiverat kopierar Klaviyo din befintliga sms-kopia till RCS-versionen av varje flödesmeddelande så att dina meddelanden fortsätter att nå alla mottagare.
Men om ett flödesmeddelande innehåller en bild kommer vi inte att kopiera bilden över till RCS-versionen förrän du redigerar det flödet. Detta beror på att bilder i RCS måste skickas med Rich Cards, och Rich Cards har inte stöd för webbadresser med vanlig text. Vi gör detta för att undvika att skicka meddelanden med länkar som inte fungerar och för att säkerställa att du kan välja rätt etikett för knappen som innehåller din länk.
När RCS har aktiverats granskar du alla flödesmeddelanden med bilder och flyttar alla webbadresser bakom en knapp om du vill inkludera bilden i RCS-versionen.
Kontaktkort
Kontaktkort är en specifik mms-meddelandetyp och stöds därför inte i RCS. I stället för ett kontaktkortsmeddelande har RCS stöd för en robust kontaktsida som ofta kallas din RCS-agent ”kontaktkort”. När en prenumerant har fått ett RCS-meddelande och trycker på kontaktprofilbilden dirigeras de till din kontaktsida i sin meddelandeapp.
Möjligheten att spara en RCS-kontakt beror på användarnas mobila enhet och meddelandeapp.
Mer information om hur du ser till att dina meddelanden stannar i primära inkorgen finns i Förstå filtrering av okända avsändare på iOS och hur det påverkar RCS.
Befintliga flöden
Granska eventuella befintliga flöden som inkluderar kontaktkort och uppdatera RCS-versionen för att ta bort hänvisningar till kontaktkortet eller använd en villkorsstyrd delning för att undvika att skicka meddelandet till RCS-kompatibla enheter.
Pausar RCS
Om du vill sluta skicka RCS-meddelanden kan du inaktivera dina RCS-agenter. När de har inaktiverats kommer alla textmeddelanden att återgå till sms-leverans.
- I framtiden kommer du att kunna göra detta direkt i Klaviyo-inställningarna.
- Om du vill pausa RCS i ett visst land ska du tills vidare kontakta Klaviyo-supporten.
Observera. När du pausar RCS-utskick kommer RCS-funktioner som RCS-redigeraren och historiska data om öppningshändelser att förbli synliga på ditt konto.
Bästa praxis när du kommer igång
- Granska schemalagda kampanjer: Om din kampanj innehåller en bild flyttar du alla webbadresser bakom en knapp för att säkerställa att länkarna förblir klickbara i RCS-versionen.
- Granska befintliga flöden:
- För alla flödesmeddelanden med bilder redigerar du meddelandet för att kopiera bilden över och flytta alla webbadresser bakom en knapp för att säkerställa att länkar förblir klickbara i RCS-versionen.
- För alla flödesmeddelanden med kontaktkort ska du uppdatera RCS-versionen för att ta bort omnämnandet av kontaktkortet eller använda en villkorsstyrd delning för att undvika att skicka meddelandet till RCS-kompatibla enheter.
- Övervaka prestanda: Använd öppna kvitton för att spåra engagemang, men observera att läskvitton är avstängda som standard på iOS och på som standard på Android. Detta innebär att läskvitton inte är ett helt exakt mått på vem som har tittat på ditt meddelande, eftersom de flesta iOS-enheter inte kommer att returnera lästa data.
- Segmentera vid behov: Om du föredrar att bara skicka till RCS-kompatibla mottagare använder du egenskapen för RCS-kapacitet i segmentering.
- Kontrollera faktureringsprognoser: RCS med enbart text matchar vanligtvis sms-priser, men att lägga till rikt innehåll (bilder, knappar, karuseller) kostar mer. Granska alltid din faktureringsprognos innan du skickar.
Kända iOS-renderingsproblem
Observera att iOS-enheter inte alltid renderar innehåll på ett enhetligt sätt när du skickar RCS-meddelanden med hög upplösning. Kända problem inkluderar:
- Bilder i rich cards kan beskäras mer aggressivt på iOS än på Android, särskilt när korttitlar eller beskrivningar är långa (se Så här skapar du rich interactive RCS messages i Klaviyo för mer information).
- GIF-filer visas som statiska bilder på iOS (ingen animering).
Rekommendationer:
- Håll korttitlar och beskrivningar ungefär lika långa över alla kort för att förbättra layoutkonsekvensen på iOS.
- Undvik att bädda in kritiskt innehåll eller text i kanterna på dina bilder, eftersom beskärningen är mer aggressiv på iOS.
- Förhandsgranska meddelanden på både Android och iOS innan du skickar för att bekräfta acceptabel rendering på olika enheter.
Vanliga frågor
Måste jag aktivera RCS manuellt i varje kampanj eller flöde?
Nej. När din RCS-agent har aktiverats blir RCS automatiskt standardtextmeddelandeformatet. Alla textmeddelandekampanjer, flöden och konversationer kommer att använda RCS för RCS-kompatibla mottagare.
Vad händer om mottagarens operatör eller enhet inte har stöd för RCS?
De kommer automatiskt att få sms-reservmeddelandet. Du behöver inte vidta några åtgärder för att säkerställa att meddelandet levereras.
Kan jag välja att skicka meddelanden endast via RCS eller endast via sms?
Ja. Även om RCS alltid levererar till RCS-kompatibla enheter som standard kan du välja att rikta in dig enbart på RCS-kompatibla eller enbart sms-kompatibla mottagare med hjälp av egenskapen för RCS-kapacitet:
- Segmentering: Bygg upp en målgrupp med antingen RCS-kompatibla eller icke-RCS-kompatibla kontakter och skicka din kampanj till just den gruppen.
- Villkorsstyrd delning i flöden: Använd egenskapen RCS-kapacitet för att skapa en villkorsstyrd delning i ett flöde.
Detta gör att du kan köra kampanjer och flöden för endast RCS eller sms när du vill separera din strategi för varje målgrupp.
Kostar RCS mer än sms?
För grundläggande meddelanden med enbart text kostar RCS i allmänhet lika mycket som sms i de flesta länder. För detaljerade meddelanden (till exempel Rich Cards) är kostnaderna vanligtvis högre
För priser, kontakta vårt säljteam.
Kan jag sluta använda RCS efter att det har aktiverats?
Ja. Du kan inaktivera din RCS-agent och alla meddelanden återgår till sms. För närvarande kräver detta att du kontaktar Klaviyo Support, men i framtiden kommer du att kunna hantera detta i inställningarna.
Stöds kontaktkort i RCS?
Nej. Kontaktkort kan inte skickas via RCS eftersom du inte kan spara en RCS-agent som en kontakt. Om något av dina befintliga meddelanden innehåller dem ska du uppdatera RCS-versionen för att ta bort omnämnandet av kontaktkortet eller använda en villkorsstyrd delning för att undvika att skicka meddelandet till RCS-kompatibla enheter.
Mer information om hur du ser till att dina meddelanden hamnar i den primära inkorgen finns i Förstå inkorgen Okända avsändare på iOS och hur den påverkar RCS.
Behöver jag separat samtycke för RCS?
Nej. Sms och RCS har samma samtyckeskrav. Om du redan har fått sms-samtycke kan du skicka RCS till den profilen. Men om någon väljer bort RCS gäller denna opt-out för alla textmeddelanden, och du kan inte växla tillbaka till att skicka sms till dem.