Komma igång med RCS

När ett RCS -ombud har aktiverats på ditt Klaviyo Konto blir RCS standardmeddelandeformat för alla sms i de länder där du har ett Aktiv-ombud.

Detta innebär att alla textmeddelande som skickas via kampanjer, flöde eller konversationer automatiskt kommer att levereras via RCS till RCS-kapabla enheter. mottagare som inte är RCS-kapabla kommer istället att få sms-fallback.

Varför vi gör RCS till standard

Du kan skicka textmeddelanden via RCS utan extra kostnader jämfört med sms i de flesta länder, och i vissa fall kanRCS ge kostnadsbesparingar. För prisuppgifter, kontakta vårt säljteam.

Eftersom RCS erbjuder en rikare och modernare meddelandestandard ger den klara fördelar jämfört med sms även för enkla användningsfall med enbart text:

• Verifierat varumärkekt avsändar-ID (SID): Meddelanden skickas från ditt verifierade varumärke, vilket bygger förtroende och förbättrar igenkänningen hos kund.
• Moderna data nätverk: RCS levereras över IP-baserade nätverk, vilket förbättrar leveransbarheten och genomströmningen jämfört med äldre sms-kanaler.
• Öppna kvitton: Du får insyn i när meddelanden öppnas, något som inte är möjligt med sms.
• Kommunikation i en enda tråd: Alla kundkonversationer upprätthålls i en enda tråd, istället för att fragmenteras över flera trådar. Om du blandar RCS och sms kan dessutom sms-meddelanden som levereras av numeriska avsändare utan varumärke misstas för spam, eftersom konsumenten kommer att betrakta RCS -agenten som den legitima källan.

Dessa förmåner gäller automatiskt för alla sms-meddelanden när din RCS agent är aktiverad.

Sms-reserv

Eftersom inte alla operatörer och enheter support RCS, innehåller varje RCS meddelande en sms-reserv. Detta säkerställer:

• RCS-kompatibla mottagare får RCS-versionen
• Alla andra får fortfarande ditt meddelande som ett sms

Du kan anpassa din sms-fallback separat för att optimera för sms och minska kostnaderna (t.ex. genom att ta bort specialtecken eller media.

Efterlevnad och samtycke

Alla sms-regler gäller även för RCS eftersom båda kanalerna levereras via operatörshanterade nätverk och visas i samma inkorg på en mobil enhet.

Det betyder..:

• sms-samtycke gäller för RCS, och vice versa. Du kan skicka RCS meddelanden till din befintliga sms-lista utan att inhämta samtycke på nytt.
• Opt-outs gäller över båda kanalerna. Om en mottagare väljer bort RCS kan du inte återgå till att skicka sms till dem. De har valt bort alla textmeddelanden.

Följ alltid lokala krav för sms Efterlevnad (t.ex. opt-in-regler, förbjudet innehåll etc.) när du skickar RCS.

Pausa RCS

Om du vill sluta skicka RCS-meddelanden kan du avaktivera din RCS-agent. När du har avaktiverat återgår alla textmeddelande till sms-leverans.

• I framtiden kommer du att kunna göra detta direkt i Klaviyo-inställningarna.
• För tillfället, om du vill pausa RCS i ett visst land, vänligen kontakta Klaviyo support.

Bästa praxis när Komma igång

• Granska befintligt flöde: Om du redan hade sms-meddelanden i flöde innan RCS aktiverades, kommer ditt sms-innehåll att ha kopierats till RCS -versionen. Granska och uppdatera dessa för att dra nytta av RCS funktioner, och redigera sms-fallback separat om det behövs.
• Undvik kontaktkort: Kontaktkort stöds inte i RCS (du kan inte spara en RCS-agent som en kontakt). Granska alla befintliga meddelanden som innehåller kontaktkort och uppdatera RCS-versionen för att ta bort dem.
• övervaka prestanda: Använd öppna kvitton för att spåra engagemang, men notera att läskvitton är av som standard på iOS och på som standard på Android. Detta innebär att läskvitton inte är ett helt korrekt mått på vem som har sett ditt meddelande, eftersom de flesta iOS-enheter inte returnerar läskvitton data.
• segmentera vid behov: Om du föredrar att bara skicka till RCS-capable mottagare, använd egenskapenRCS capability i segmenteringen.
• Kontrollera faktureringsprognoser: Medan RCS med enbart text vanligtvis matchar sms-prissättningen, kommer tillägg av rikt innehåll (bilder, knappar, karuseller) att öka kreditanvändningen. Se alltid över din faktureringsprognos innan du skickar.

Vanliga frågor

Måste jag aktivera RCS manuellt i varje kampanj eller flöde?

Nej. När din RCS -agent är aktiverad blir RCS automatiskt standardformatet för textmeddelanden. Alla textmeddelande kampanjer, flöde och konversationer kommer att använda RCS för RCS-capable mottagare.

Vad händer om en mottagares bärare eller enhet inte finns på support RCS?

De kommer automatiskt att få sms-nödnumret. Du behöver inte vidta några åtgärder för att säkerställa att meddelandet levereras.

Kan jag bara skicka RCS eller bara sms?

Ja. Även om RCS alltid kommer att leverera till RCS-kapabla enheter som standard kan du välja att endast rikta in dig på RCS-kapabla eller endast sms-kapabla mottagare med hjälp av RCS -egenskapen capability:

• segmentering: Skapa en målgrupp av antingen RCS-kapabla eller ickeRCS-kapabla kontakter och skicka din kampanj till just den gruppen.
• villkorsstyrd delning i flöde: Använd egenskapen RCS capability för att skapa en villkorsstyrd delning i ett flöde.

Detta gör att du kan köra RCS-only eller sms-only kampanjer och flöde när du vill separera din strategi för varje målgrupp.

Kostar RCS alltid lika mycket som sms?

För grundläggande textmeddelanden till RCS kostar RCS i allmänhet lika mycket som sms i de flesta länder och i vissa fall kanRCS ge kostnadsbesparingar jämfört med sms.

För fylliga meddelanden (t.ex. kort), kan kostnaderna bli högre

För mer information om priser, kontakta vårt säljteam.

Kan jag sluta använda RCS efter att det har aktiverats?

Ja. Du kan avaktivera din RCS agent och alla meddelanden återgår då till sms. För närvarande kräver detta att du kontaktar Klaviyo support, men i framtiden kommer du att kunna hantera detta i inställningarna.

Finns det stöd för kontaktkort i RCS?

Nej, kontaktkort kan inte skickas via RCS eftersom det inte går att spara en RCS-agent som kontakt. Om något av dina befintliga meddelanden innehåller dem, uppdatera RCS versionen för att ta bort omnämnandet av kontaktkortet eller använd en villkorsstyrd delning för att undvika att skicka meddelandet till RCS-kapabla enheter.

Behöver jag ett separat samtycke för RCS?

Nej. sms och RCS har samma krav på samtycke. Om du redan har fått sms-samtycke kan du skicka RCS till den profilen. Men om någon väljer bort RCS gäller den avregistreringen för alla smsmeddelanden och du kan inte byta tillbaka till att skicka sms till dem.