RCS 시작하기

Klaviyo 계정에서 RCS 에이전트가 활성화되면 RCS 이 활성화된 에이전트가 있는 국가의 모든 문자 메시지에 대한 기본 메시지 형식이 됩니다.

즉, 캠페인, 플로우 또는 대화를 통해 전송되는 모든 문자 메시지는 RCS를 통해 RCS 지원 디바이스로 자동으로 전달됩니다. RCS를 사용할 수 없는 수신자는 대신 SMS 폴백을 받게 됩니다.

RCS를 기본값으로 설정하는 이유

대부분의 국가에서 SMS에 비해 추가 비용 없이 RCS를 통해 문자 전용 메시지를 보낼 수 있으며, 일부 시나리오에서는 RCS를 통해 비용을 절감할 수 있습니다. 가격 관련 문의는 영업팀에 문의하세요.

RCS는 보다 풍부하고 현대적인 메시징 표준을 제공하기 때문에 단순한 텍스트 전용 사용 사례에서도 SMS에 비해 확실한 이점을 제공합니다:

• 인증된 브랜드 발신자 ID(SID): 인증된 브랜드 이름으로 메시지를 전송하여 고객과의 신뢰를 쌓고 인지도를 향상시킵니다.
• 최신 데이터 네트워크: RCS 는 IP 기반 네트워크를 통해 전송되므로 기존 SMS 채널에 비해 전송 가능성과 처리량이 향상됩니다.
• 열린 영수증: SMS에서는 불가능했던 메시지가 언제 열렸는지에 대한 가시성을 확보할 수 있습니다.
• 단일 스레드 커뮤니케이션: 모든 고객 대화가 여러 스레드에 분산되지 않고 하나의 브랜드 스레드에서 유지됩니다. 또한 RCS와 SMS를 혼합하여 사용하는 경우 브랜드가 없는 숫자 발신자가 전송하는 모든 SMS 메시지는 소비자가 RCS 에이전트를 합법적인 발신자로 간주하기 때문에 스팸으로 오인될 수 있습니다.

이러한 혜택은 RCS 에이전트가 활성화되면 모든 문자 메시지에 자동으로 적용됩니다.

SMS 대체

모든 통신사 및 디바이스가 RCS를 지원하는 것은 아니므로 모든 RCS 메시지에는 SMS 폴백이 포함되어 있습니다. 이를 통해 보장합니다:

• RCS 지원 수신자는 RCS 버전을 받습니다.
• 다른 사람들은 여전히 내 메시지를 SMS로 수신합니다.

SMS 폴백을 별도로 사용자 지정하여 SMS 에 최적화하고 비용을 절감할 수 있습니다(예: 특수 문자 또는 미디어 파일 제거).

규정 준수 및 동의

두 채널 모두 통신사가 관리하는 네트워크를 통해 전달되고 모바일 디바이스의 동일한 받은 편지함에 표시되므로 모든 SMS 규정이 RCS에도 적용됩니다.

즉,

• SMS 동의는 RCS에도 적용되며, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 다시 동의를 받지 않고도 기존 SMS 리스트에 RCS 메시지를 보낼 수 있습니다.
• 옵트아웃은 두 채널 모두에 적용됩니다. 수신자가 RCS를 수신 거부하면 다시 SMS 전송으로 되돌릴 수 없습니다. 모든 문자 메시지 수신을 거부했습니다.

항상 현지 SMS 규정 준수 요구 사항(예 옵트인 규칙, 금지 콘텐츠 등)을 RCS 으로 전송할 때 확인해야 합니다.

RCS 일시 중지

RCS 메시지 전송을 중지하려면 RCS 에이전트를 비활성화하면 됩니다. 비활성화하면 모든 문자 메시지는 SMS 배달로 되돌아갑니다.

• 앞으로는 Klaviyo 설정에서 직접 이 작업을 수행할 수 있습니다.
• 현재 특정 국가에서 RCS 을 일시 중지하려면 Klaviyo 으로 문의해 주세요.

시작하기 모범 사례

• 기존 플로우를 검토합니다: RCS가 사용 설정되기 전에 이미 플로우에 SMS 메시지가 있었다면 SMS 콘텐츠가 RCS 버전으로 복사되었을 것입니다. RCS 기능을 활용하려면 이를 검토하고 업데이트하고, 필요한 경우 SMS 폴백을 별도로 편집하세요.
• 연락처 카드를 사용하지 마세요: 연락처 카드는 RCS에서 지원되지 않습니다(RCS 상담원을 연락처로 저장할 수 없음). 연락처 카드가 포함된 기존 메시지를 검토하고 RCS 버전을 업데이트하여 제거합니다.
• 모니터 성능: 열린 영수증을 사용하여 참여 유도를 추적하되, iOS에서는 기본적으로 읽기 영수증이 꺼져 있고 Android에서는 기본적으로 켜져 있다는 점에 유의하세요. 즉, 대부분의 iOS 디바이스는 읽음 데이터를 반환하지 않기 때문에 읽음 확인은 누가 내 메시지를 읽었는지 완전히 정확하게 측정할 수 없습니다.
• 세그먼트를 추가합니다: RCS-가능 수신자에게만 보내려면 세분화에서 RCS 기능 속성을 사용하세요.
• 청구 예상액을 확인하세요: 텍스트 전용 RCS는 일반적으로 SMS 요금과 일치하지만, 리치 콘텐츠(이미지, 버튼, 캐러셀)를 추가하면 크레딧 사용량이 증가합니다. 보내기 전에 항상 청구 예상액을 검토하세요.

자주 묻는 질문

각 캠페인 또는 플로우에서 RCS를 수동으로 활성화해야 하나요?

아니요. RCS 에이전트가 활성화되면 RCS가 자동으로 기본 문자 메시지 형식이 됩니다. 모든 문자 메시지 캠페인, 플로우 및 대화는 RCS - 가능 수신자에 대해 RCS을 사용합니다.

수신자의 통신사 또는 디바이스가 RCS를 지원하지 않는 경우 어떻게 되나요?

자동으로 SMS 폴백을 받게 됩니다. 메시지 전달을 보장하기 위해 어떤 조치도 취할 필요가 없습니다.

RCS만 보낼 수 있나요, 아니면 SMS 메시지만 보낼 수 있나요?

예. RCS는 기본적으로 항상 RCS 지원 디바이스에만 전송되지만, RCS 기능 속성을 사용하여 RCS 지원 또는 SMS 지원 수신자만 타겟팅하도록 선택할 수 있습니다:

• 세분화: RCS- 가능 또는RCS- 가능하지 않은 연락처로 대상을 설정하고 해당 그룹에만 캠페인을 보냅니다.
• 플로우에서 조건부 분할: RCS 기능 속성을 사용하여 플로우에서 조건부 분할을 만듭니다.

이를 통해 각 대상별로 전략을 분리하려는 경우 RCS 전용 또는 SMS 전용 캠페인 및 플로우를 실행할 수 있습니다.

RCS 요금은 항상 SMS와 동일한가요?

기본 문자 전용 RCS 메시지의 경우, 대부분의 국가에서 RCS는 일반적으로 SMS와 비용이 동일하며 일부 시나리오에서는 RCS가 SMS에 비해 비용을 절감할 수 있습니다.

리치 메시지의 경우(예 카드), 비용이 더 높을 수 있습니다.

가격 관련 자세한 내용은 영업팀에 문의하세요.

RCS를 활성화한 후 사용을 중지할 수 있나요?

예. RCS 에이전트를 비활성화하면 모든 메시지가 다시 SMS로 되돌아갑니다. 지금은 Klaviyo 지원팀에 문의해야 하지만 앞으로는 설정에서 관리할 수 있게 될 것입니다.

RCS에서 연락처 카드가 지원되나요?

아니요. RCS 상담원을 연락처로 저장할 수 없으므로 연락처 카드를 RCS를 통해 보낼 수 없습니다. 기존 메시지에 연락처 카드가 포함되어 있는 경우 RCS 버전을 업데이트하여 연락처 카드에 대한 언급을 제거하거나 조건부 분할을 사용하여 RCS 지원 디바이스로 메시지가 전송되지 않도록 하세요.

RCS에 대해 별도의 동의가 필요한가요?

아니요. SMS와 RCS는 동일한 동의 요건을 공유합니다. 이미 SMS 동의를 받은 경우 해당 프로필로 RCS를 보낼 수 있습니다. 그러나 누군가가 RCS를 수신 거부하면 해당 수신 거부는 모든 문자 메시지에 적용되며, 다시 SMS 전송으로 전환할 수 없습니다.