Klaviyo 계정에서 RCS 에이전트 를 활성화하면 에이전트가 활성화되어 있는 국가의 모든 문자 메시지에 대한 기본 메시지 형식 이 RCS가 됩니다.

즉, 캠페인, 플로우 또는 대화를 통해 전송된 모든 문자 메시지는 RCS 를 통해 RCS 지원 장치로 자동으로 전송됩니다. RCS를 지원하지 않는 수신자는 대신 SMS 대체 메시지를 받게 됩니다.

RCS를 기본값으로 설정하는 이유

RCS는 브랜드와 고객 모두에게 더 나은 메시지 경험을 제공합니다. 대부분의 국가에서 SMS와 동일한 속도로 RCS를 통해 문자 전용 메시지를 보내는 동시에 더 풍부하고 신뢰할 수 있는 채널의 이점을 얻을 수 있습니다.

SMS를 통한 RCS의 이점은 다음과 같습니다.

• 인증된 브랜드 발신자 ID(SID): 인증된 브랜드 이름을 통해 메시지를 전송하여 신뢰를 쌓고 고객과의 인지도를 개선합니다.
• 최신 데이터 네트워크: RCS는 IP 기반 네트워크를 통해 전송되므로 레거시 SMS 채널에 비해 전송 가능성과 처리량이 향상됩니다.
• 영수증 열기: SMS로는 불가능한 메시지가 열릴 때 가시성을 확보할 수 있습니다.
• 단일 스레드 통신: 모든 고객 대화는 여러 스레드에 걸쳐 조각나는 대신 하나의 브랜드 스레드에서 유지됩니다.
• 특수 문자 지원: RCS는 문자 수 제한을 줄이지 않고도 특수 문자를 지원하므로 문자 수에 영향을 주지 않으면서 이모티콘, 기호 및 악센트 문자를 사용할 수 있습니다.
• 메시지 추가 기능 없음: RCS 메시지는 메시지 본문에 조직 접두사나 수신 거부 안내 문구가 필요 없으므로, 실제 메시지에 더 많은 공간을 할애할 수 있어요.

또한 RCS와 SMS를 모두 사용하면 메시지가 별도의 스레드에 표시되고, 브랜딩되지 않은 숫자 발신자에서 보낸 SMS 메시지는 고객이 검증된 RCS 에이전트를 합법적인 발신원으로 인식하기 때문에 스팸으로 오해될 수 있어요.

RCS에 메시지 추가 기능을 포함하지 않는 이유

조직 접두사

RCS 메시지는 인증된 브랜드 발신자 ID를 통해 전송되며, 수신자에게 브랜드 이름과 로고를 표시합니다. 이렇게 하면 조직 접두사가 필요하지 않습니다.

옵트아웃 지침

RCS 메시지를 모든 메시지에 추가하기 위해 옵트아웃 지침이 필요한 것은 아닙니다. 이는 RCS에는 에이전트 정보 페이지를 통한 기본 옵트아웃 기능이 포함되어 있기 때문이며, 수신자가 '발신자 차단'을 클릭하여 메시지 수신을 중지할 수 있습니다.

브랜드는 수동으로 옵트아웃 지침을 추가하도록 선택할 수 있지만 Klaviyo는 이를 모든 RCS 메시지에 자동으로 추가하지 않습니다.

참고. 수신자가 STOP 또는 이에 준하는 답변을 보내면 Klaviyo는 항상 RCS와 SMS 모두에서 옵트아웃을 처리합니다.

모범 사례는 다음과 같습니다.

초기 환영 메시지에 "언제든지 STOP이라고 답장하여 옵트아웃"과 같은 짧은 지침을 포함시키고, 수신자에게 가끔 알림을 보냅니다. RCS는 기본 옵트아웃 옵션을 제공하고 항상 STOP 및 기타 동등한 항목을 처리하므로 모든 메시지에 지침을 포함할 필요가 없습니다.

지원되는 SMS 기능

Klaviyo에서 SMS에 제공되는 모든 기능은 RCS에도 적용돼요. 자세한 내용은 SMS 고객센터 문서를 참조하세요.

SMS 대체

모든 이동 통신사와 장치가 RCS를 지원하는 것은 아니므로 모든 RCS 메시지에는 SMS 대체 메시지가 포함됩니다. 이렇게 하면 다음과 같이 보장됩니다.

• RCS 지원 수신자에게는 RCS 버전이 제공됩니다.
• 다른 모든 사람이 여전히 내 메시지를 SMS로 수신합니다.

SMS에 맞게 최적화하고 비용을 줄일 수 있도록 SMS 대체 문구를 별도로 맞춤 설정할 수 있습니다(예: 특수 문자나 미디어 제거).

규정 준수 및 동의

두 채널은 통신사가 관리하는 네트워크를 통해 전송되며 모바일 기기의 동일한 받은 편지함에 표시되므로 모든 SMS 규정이 RCS에도 적용됩니다.

이는 다음을 의미합니다.

• SMS 동의는 RCS에 적용되며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 동의를 다시 받지 않고도 기존 SMS 목록에 RCS 메시지를 보낼 수 있습니다.
• 옵트아웃은 두 채널 모두에 적용됩니다. 수신자가 RCS를 수신 거부한 경우 SMS 전송으로 되돌릴 수 없습니다. 모든 문자 메시지를 수신 거부했습니다.

항상 현지 SMS 규정 준수 요구 사항(예: RCS를 전송할 때 옵트인 규칙, 금지된 콘텐츠 등)을 준수하세요. 또한 SHAFT 콘텐츠는 금지된 콘텐츠와 관련해 SMS보다 서비스 기준이 더 엄격하므로 RCS에서 허용되지 않는다는 점도 유의하세요.

일반 텍스트 URL

RCS 리치 카드에서는 일반 텍스트 URL을 클릭할 수 없습니다. 이는 예약된 캠페인과 이미지가 포함된 기존 플로우 모두에 영향을 미칩니다.

예약된 캠페인

예약된 캠페인의 경우 Klaviyo는 SMS 콘텐츠를 RCS 버전으로 복사합니다. 메시지에 이미지가 포함되어 있으면 서식 있는 카드로 형식이 지정되며 메시지에 있는 일반 텍스트 URL은 클릭할 수 없습니다. 이미지가 포함된 캠페인을 보내기 전에 버튼 뒤에 있는 URL을 이동하여 링크가 대화형 상태로 유지되도록 하세요.

기존 플로우

RCS를 활성화하면 Klaviyo는 기존 SMS 사본을 각 플로우 메시지의 RCS 버전에 복사하여 모든 수신자에게 메시지가 계속 도달하도록 합니다.

그러나 플로우 메시지에 이미지가 포함되어 있는 경우 해당 플로우를 편집할 때까지 이미지를 RCS 버전으로 복사하지 않습니다. RCS의 이미지는 리치 카드를 사용하여 전송해야 하며, 리치 카드는 일반 텍스트 URL을 지원하지 않기 때문입니다. 작동하지 않는 링크로 메시지를 보내지 않고, 링크가 포함된 버튼에 올바른 레이블을 선택할 수 있도록 하기 위해 이 작업을 수행합니다.

RCS가 활성화되면 이미지가 포함된 플로우 메시지를 검토하고 이미지를 RCS 버전에 포함하려면 버튼 뒤의 모든 URL을 이동합니다.

연락처 카드

연락처 카드는 특정 MMS 메시지 유형이므로 RCS에서는 지원되지 않습니다. RCS는 연락처 카드 메시지 대신 일반적으로 RCS 에이전트 "연락처 카드"라고 하는 강력한 연락처 페이지를 지원합니다. 구독자가 RCS 메시지를 받고 연락처 프로필 사진을 탭하면 메시징 앱 내의 연락처 페이지로 이동합니다.

RCS 연락처를 저장하는 기능은 사용자 모바일 기기 및 메시지 앱에 따라 달라집니다.

메시지가 기본 받은편지함에 계속 표시되도록 하는 방법에 대한 자세한 내용은 iOS의 알 수 없는 발신자 필터링 이해 및 RCS에 미치는 영향을(를) 참조해 주세요.

기존 플로우

연락처 카드가 포함된 기존 플로우를 검토하고, 연락처 카드 언급을 제거하도록 RCS 버전을 업데이트하거나 조건부 분할을 사용해 RCS 지원 기기로 메시지가 전송되지 않도록 하세요.

RCS 일시 중지 중

RCS 메시지 전송을 중지하려면 RCS 에이전트 를 비활성화하면 됩니다. 비활성화되면 모든 문자 메시지가 SMS 전송으로 되돌아갑니다.

• 앞으로는 Klaviyo 설정에서 직접 이 작업을 수행할 수 있습니다.
• 지금은 특정 국가에서 RCS를 일시 중지하려면 Klaviyo 지원 팀에 문의하세요.

참고. RCS 전송을 일시 중지하면 RCS 편집기 및 과거 열람 이벤트 데이터와 같은 RCS 기능이 계정에 계속 표시됩니다.

시작할 때의 모범 사례

• 예약된 캠페인 검토: 캠페인에 이미지가 포함되어 있는 경우 버튼 뒤로 URL을 이동하여 RCS 버전에서 링크를 클릭할 수 있도록 하세요.
• 기존 플로우를 검토합니다.
  • 이미지가 있는 플로우 메시지의 경우 메시지를 편집하여 이미지를 복사하고 버튼 뒤로 URL을 이동하여 RCS 버전에서 링크를 클릭할 수 있도록 유지합니다.
  • 연락처 카드가 있는 플로우 메시지의 경우 RCS 버전을 업데이트하여 연락처 카드에 대한 언급을 제거하거나 조건부 분할을 사용하여 RCS 지원 장치로 메시지를 보내지 않도록 하세요.
• 성과 모니터링: 열람 영수증을 사용하여 참여 유도를 추적하세요. 그러나 읽기 영수증은 iOS에서는 기본적으로 꺼져 있고 Android에서는 기본적으로 꺼져 있습니다. 즉, 대부분의 iOS 디바이스는 읽기 데이터를 반환하지 않으므로 읽기 영수증은 메시지를 본 사람을 완전히 정확하게 측정하지 못합니다.
• 필요한 경우 세그먼트: RCS를 사용할 수 있는 수신자에게만 보내려면 세분화에서 RCS 기능 속성을 사용하세요.
• 청구 예측 확인: 텍스트 전용 RCS는 일반적으로 SMS 요금제와 일치하지만, 리치 콘텐츠(이미지, 버튼, 캐러셀)를 추가하는 데 더 많은 비용이 듭니다. 전송하기 전에 항상 청구 예측을 검토하세요.

알려진 iOS 렌더링 문제

리치 RCS 메시지를 보낼 때 iOS 장치가 항상 콘텐츠를 일관되게 렌더링하는 것은 아니라는 점에 유의하세요. 알려진 문제는 다음과 같습니다.

• 리치 카드의 이미지는 iOS에서 Android보다 더 과감하게 잘릴 수 있어요. 특히 카드 제목이나 설명이 길 때 더 그렇습니다(자세한 내용은 Klaviyo에서 리치 인터랙티브 RCS 메시지를 만드는 방법을 참고하세요).
• GIF는 iOS(애니메이션 없음)에서 정적 이미지로 표시됩니다.

추천 사항:

• iOS에서 레이아웃 일관성을 개선하기 위해 카드 제목과 설명을 카드 전체에 걸쳐 거의 동일한 길이로 유지합니다.
• iOS에서는 자르기가 더 공격적이므로 이미지 가장자리에 중요한 콘텐츠나 텍스트를 포함하지 마세요.
• 기기 전체에서 허용되는 렌더링을 확인하려면 전송하기 전에 Android와 iOS 모두에서 메시지를 미리 보기하세요.

자주 묻는 질문