Primi passi con gli RCS

Una volta attivato un agenteRCS nel tuo account Klaviyo, RCS diventa il formato predefinito per tutti i messaggi di testo nei paesi in cui hai un agente attivo.

Ciò significa che qualsiasi messaggio di testo inviato tramite campagne, flussi o conversazioni sarà automaticamente consegnato su RCS ai dispositivi compatibili con RCS. I destinatari che non sono in grado di utilizzare RCS riceveranno invece l'SMS di ritorno.

Perché rendere RCS l'opzione predefinita

Nella maggior parte dei paesi è possibile inviare messaggi di solo testo tramite RCS senza dover sostenere costi aggiuntivi rispetto agli SMS e in alcuni scenari RCS può garantire un risparmio economico. Per conoscere i prezzi, contatta il nostro team di vendita.

Poiché RCS offre uno standard di messaggistica più ricco e moderno, offre chiari vantaggi rispetto agli SMS anche nei casi di utilizzo di solo testo:

• ID verificato mittente con marchio (SID): I messaggi vengono inviati dal tuo marchio verificato, creando fiducia e migliorando il riconoscimento da parte dei clienti.
• Reti dati moderne: RCS viene fornito su reti basate su IP, il che migliora deliverability il throughput rispetto ai canali SMS tradizionali.
• Ricevute di apertura: Puoi vedere quando i messaggi vengono aperti, cosa che non è possibile fare con gli SMS.
• Comunicazione a thread singolo: Tutte le conversazioni con i clienti vengono mantenute in un unico thread, invece di essere frammentate in più thread. Inoltre, se mescoli RCS e SMS, qualsiasi messaggio SMS inviato da mittenti numerici senza marchio potrebbe essere scambiato per spam, poiché il consumatore considererà l'agente RCS come la fonte legittima.

Questi vantaggi si applicano automaticamente a tutti i messaggi di testo una volta attivato l'agente RCS.

SMS di riserva

Poiché non tutti gli operatori e i dispositivi assistono RCS, ogni messaggio RCS include un fallbackSMS . Questo garantisce:

• I destinatari abilitati a RCS ottengono la versione RCS
• Tutti gli altri riceveranno comunque il tuo messaggio come SMS

Puoi personalizzare il fallback SMS separatamente per ottimizzare gli SMS e ridurre i costi (ad esempio rimuovendo i caratteri speciali o i media).

Conformità e consenso

Tutte le norme diSMS si applicano anche a RCS poiché entrambi i canali vengono consegnati tramite reti gestite dal vettore e appaiono nella stessa casella di posta su un dispositivo mobile.

Questo significa:

• Il consenso all'invio di SMS si applica a RCS e viceversa. Puoi inviare messaggi RCS al tuo elenco SMS esistente senza dover richiedere nuovamente il consenso.
• Gli opt-out si applicano a entrambi i canali. Se un destinatario rinuncia all'invio di RCS, non puoi tornare a inviargli SMS. Hanno rinunciato a tutta la messaggistica di testo.

Segui sempre i requisiti di conformità agli SMS locali (ad es. regole di opt-in, contenuti proibiti, ecc.) durante l'invio di RCS.

Mettere in pausa l'RCS

Se vuoi smettere di inviare messaggi RCS, puoi disattivare il tuo agente RCS. Una volta disattivato, tutti i messaggi di testo torneranno a SMS consegna.

• In futuro, potrai farlo direttamente nelle impostazioni di Klaviyo.
• Per il momento, se vuoi mettere in pausa RCS in un paese specifico, rivolgiti a Klaviyo assistenza.

Le migliori pratiche quando Primi passi

• Controlla il flusso esistente: se avevi già dei messaggi SMS nel flusso prima che RCS fosse abilitato, il contenuto di SMS sarà stato copiato nella versione RCS. Rivedi e aggiorna questi dati per sfruttare le funzionalità di RCS e, se necessario, modifica il fallback di SMS separatamente.
• Evita le schede di contatto: Le schede di contatto non sono supportate in RCS (non puoi salvare un agente RCS come contatto). Esamina tutti i messaggi esistenti che includono schede di contatto e aggiorna, aggiorna la versione RCS per rimuoverli.
• controlla le prestazioni: Usa le ricevute aperte per monitorare il coinvolgimento degli utenti (engagement), ma tieni presente che le ricevute di lettura sono disattivate per impostazione predefinita su iOS e attivate per impostazione predefinita su Android. Ciò significa che le ricevute di lettura non sono una misura accurata di chi ha visualizzato il tuo messaggio, poiché la maggior parte dei dispositivi iOS non restituisce i dati di lettura.
• se necessario: Se preferisci inviare solo a destinatari con capacità RCS, utilizza la proprietàRCS capability nella segmentazione.
• Controlla le previsioni di fatturazione: Mentre l'RCS solo testo di solito corrisponde al prezzo degli SMS, l'aggiunta di contenuti ricchi (immagini, pulsanti, caroselli) aumenterà l'utilizzo del credito. Controlla sempre le previsioni di fatturazione prima dell'invio.

Domande frequenti

Devo abilitare RCS manualmente in ogni campagna o flusso?

Una volta attivato l'agente RCS, RCS diventa automaticamente il formato di messaggio di testo predefinito. Tutti i messaggi di testo campagne, flussi e conversazioni utilizzeranno RCS per i destinatari RCS.

Cosa succede se il vettore o il dispositivo di un destinatario non assiste RCS?

Riceveranno automaticamente l'SMS di richiamo. Non è necessario intraprendere alcuna azione per garantire la consegna del messaggio.

Posso inviare solo messaggi RCS o solo SMS?

Sì. Mentre per impostazione predefinita RCS consegnerà sempre ai dispositivi compatibili con RCS, puoi scegliere di indirizzare solo i destinatari compatibili con RCS o solo quelli compatibili con SMS utilizzando la proprietà RCS capability:

• segmentazione: crea un pubblico di contatti RCS-capaci o nonRCS-capaci e invia la tua campagna solo a questo gruppo.
• suddivisione condizionale in flusso: utilizza la proprietà RCS capability per creare una suddivisione condizionale in flusso.

Questo ti permette di eseguire RCS- solo o SMS- solo campagne e flussi quando vuoi separare la tua strategia per ogni pubblico.

L'RCS ha sempre lo stesso costo degli SMS?

Per i messaggi RCS di base di solo testo, il costo di RCS è generalmente uguale a quello degli SMS nella maggior parte dei paesi e in alcuni scenari RCS può garantire un risparmio sui costi rispetto agli SMS.

Per i messaggi ricchi (ad es. carte), i costi potrebbero essere più elevati

Per informazioni sui prezzi, contatta il nostro team di vendita.

Posso smettere di usare RCS dopo che è stato abilitato?

Sì. Puoi disattivare l'agente RCS e tutti i messaggi torneranno a essere SMS. Per ora è necessario contattare l'assistenza di Klaviyo, ma in futuro potrai gestirlo nelle impostazioni.

Le schede di contatto sono supportate in RCS?

No. Le schede di contatto non possono essere inviate tramite RCS poiché non è possibile salvare un agente RCS come contatto. Se uno dei tuoi messaggi esistenti li include, aggiorna, aggiorna la versione di RCS per rimuovere la menzione della scheda di contatto o utilizza una suddivisione condizionale per evitare di inviare il messaggio ai dispositivi che supportano RCS.

Ho bisogno di un consenso separato per l'RCS?

No. SMS e RCS hanno gli stessi requisiti di consenso. Se hai già ottenuto il consenso all'invio di SMS, puoi inviare RCS a quel profilo. Tuttavia, se qualcuno rinuncia all'invio di RCS, tale rinuncia si applica a tutta la messaggistica di testo e non puoi tornare a inviargli SMS.