Una volta attivato un agente RCS nel tuo account Klaviyo, RCS diventa il formato di messaggio predefinito per tutti i messaggi di testo nei Paesi in cui hai un agente attivo.

Ciò significa che tutti i messaggi di testo inviati tramite campagne, flussi o conversazioni saranno consegnati automaticamente tramite RCS a dispositivi compatibili con RCS. I destinatari che non sono RCS-compatibili riceveranno invece la riserva SMS.

Perché impostiamo l'RCS come predefinito

L'RCS offre una migliore esperienza di messaggistica sia per i brand che per i clienti. Inoltre, nella maggior parte dei Paesi puoi inviare messaggi di solo testo tramite RCS allo stesso tasso dell'SMS, ottenendo al contempo i vantaggi di un canale più ricco e affidabile.

I benefici dell'RCS rispetto all'SMS includono:

• ID mittenti con marchio verificato (SID): i messaggi vengono inviati dal nome del tuo marchio verificato, creando fiducia e migliorando il riconoscimento con i clienti.
• Reti di dati moderne: l'RCS viene distribuito su reti IP, migliorando la deliverability e la portata rispetto ai canali SMS legacy.
• Conferme di apertura: ottieni visibilità quando i messaggi vengono aperti, cosa non possibile con l'SMS.
• Comunicazione a thread singolo: tutte le conversazioni con i clienti vengono mantenute in un unico thread del marchio, anziché essere frammentate in più thread.
• Supporto per caratteri speciali: l'RCS supporta i caratteri speciali senza ridurre il tuo limite di caratteri, permettendoti di utilizzare emoji, simboli e caratteri accentati senza influire sul numero di caratteri.
• Nessun componente aggiuntivo per i messaggi: i messaggi RCS non richiedono un prefisso dell’organizzazione né istruzioni di annullamento dell’iscrizione nel corpo del messaggio, dandoti più spazio per il tuo messaggio effettivo.

Inoltre, se usi sia RCS che SMS, i messaggi appariranno in thread separati; e qualsiasi messaggio SMS inviato da mittenti numerici senza brand potrebbe essere scambiato per spam, poiché i clienti riconosceranno il tuo agente RCS verificato come la fonte legittima.

Perché non includiamo i componenti aggiuntivi dei messaggi nell'RCS

Prefisso Org

I messaggi RCS vengono inviati da un ID mittenti con marchio verificato che mostra il nome del tuo marchio e il logo ai destinatari. Ciò rende superflui i prefissi org.

Istruzioni per l'opt-out

I messaggi RCS non richiedono l'aggiunta di istruzioni di opt-out a ogni messaggio. Questo perché l'RCS include la funzionalità di opt-out nativa tramite la pagina delle informazioni dell'agente, dove i destinatari possono cliccare su "blocca il mittente" per smettere di ricevere messaggi.

I brand possono scegliere di aggiungere manualmente le istruzioni per l'opt-out, ma Klaviyo non le aggiungerà automaticamente a ogni messaggio RCS.

Nota. Se un destinatario risponde STOP o altri equivalenti, Klaviyo elaborerà sempre l'opt-out sia per l'RCS che per l'SMS.

Procedure consigliate:

Includi una breve istruzione nel tuo messaggio di benvenuto iniziale, come "Rinuncia in qualsiasi momento rispondendo STOP", e ricorda ai destinatari occasionalmente. Poiché l'RCS fornisce opzioni di opt-out integrate e noi elaboreremo sempre STOP e altri equivalenti, non è necessario includere istruzioni in ogni messaggio.

Funzionalità SMS supportate

Tutte le funzionalità disponibili per gli SMS in Klaviyo si applicano anche a RCS. Per i dettagli, consulta i nostri articoli del Centro assistenza sugli SMS.

SMS di riserva

Poiché non tutti i portatori e i dispositivi supportano l'RCS, ogni messaggio RCS include un fallback SMS. Questo garantisce:

• I destinatari RCS-compatibili ricevono la versione RCS
• Tutti gli altri ricevono ancora il tuo messaggio come SMS

Puoi personalizzare separatamente il fallback SMS per ottimizzare gli SMS e ridurre i costi (ad es. rimuovendo caratteri speciali o contenuti multimediali).

Conformità e consenso

Tutte le normative SMS si applicano anche all'RCS poiché entrambi i canali vengono consegnati tramite reti gestite dall'operatore e appaiono nella stessa casella di posta su un dispositivo mobile.

Questo significa:

• Il consenso all'invio di SMS si applica all'RCS e viceversa. Puoi inviare messaggi RCS al tuo elenco SMS esistente senza ottenere nuovamente il consenso.
• Gli annullamenti delle iscrizioni si applicano su entrambi i canali. Se un destinatario rinuncia all'RCS, non puoi tornare a inviare SMS. Hanno rinunciato a tutta la messaggistica di testo.

Segui sempre i requisiti locali di conformità per gli SMS (ad es. le regole di opt-in, i contenuti vietati e così via) quando invii RCS. Inoltre, tieni presente che i contenuti SHAFT non sono consentiti su RCS, perché il servizio è più rigoroso degli SMS per quanto riguarda i contenuti vietati.

URL in testo non formattato

Gli URL in testo non formattato non sono cliccabili nelle schede avanzate del RCS. Ciò influisce sia sulle campagne programmate che sui flussi esistenti con immagini.

Campagne programmate

Per le campagne programmate, Klaviyo copia il contenuto dell'SMS nella versione dell'RCS. Se il messaggio include un'immagine, verrà formattato come scheda avanzata e non sarà possibile fare clic su alcun URL di testo normale nel messaggio. Prima di inviare campagne con immagini, sposta gli URL dietro un pulsante per assicurarti che i tuoi link rimangano interattivi.

Flussi esistenti

Quando l'RCS viene attivato, Klaviyo copia la tua copia esistente dell'SMS nella versione RCS di ogni messaggio del flusso, in modo che i tuoi messaggi continuino a raggiungere tutti i destinatari.

Tuttavia, se un messaggio di flusso include un'immagine, non copieremo l'immagine nella versione RCS finché non lo modificherai. Questo perché le immagini in RCS devono essere inviate utilizzando schede avanzate e queste ultime non supportano gli URL di testo normale. Lo facciamo per evitare di inviare messaggi con link che non funzionano e per assicurarci che tu possa scegliere l'etichetta giusta per il pulsante contenente il tuo link.

Una volta attivato l'RCS, controlla tutti i messaggi del flusso con immagini e sposta gli URL dietro un pulsante se desideri includere l'immagine nella versione RCS.

Schede contatto

Le schede contatto sono un tipo di messaggio MMS specifico e pertanto non sono supportate nell'RCS. Invece di un messaggio con la scheda di contatto, l'RCS supporta una solida pagina di contatto, comunemente denominata "scheda di contatto" del tuo agente RCS. Quando una persona iscritta ha ricevuto un messaggio RCS e tocca l'immagine del profilo di contatto, viene indirizzata alla tua pagina di contatto all'interno della sua app di messaggistica.

La possibilità di salvare un contatto RCS dipende da un dispositivo mobile e da un'app di messaggistica degli utenti.

Per saperne di più su come assicurarti che i tuoi messaggi restino nella posta in arrivo principale, vedi Comprendere il filtro dei mittenti sconosciuti su iOS e in che modo influisce su RCS.

Flussi esistenti

Esamina eventuali flussi esistenti che includono schede contatto e aggiorna la versione RCS per rimuovere qualsiasi riferimento alla scheda contatto oppure usa una suddivisione condizionale per evitare di inviare il messaggio ai dispositivi compatibili con RCS.

Mettere in pausa l'RCS

Se vuoi smettere di inviare messaggi RCS, puoi disattivare i tuoi agenti RCS. Una volta disattivati, tutti i messaggi di testo torneranno alla consegna SMS.

• In futuro, potrai farlo direttamente nelle impostazioni di Klaviyo.
• Per ora, se vuoi mettere in pausa l'RCS in un Paese specifico, contatta l'assistenza di Klaviyo.

Nota. Mettendo in pausa l'invio dell'RCS, le funzionalità dell'RCS, come l'editor dell'RCS e lo storico dei dati degli eventi aperti, rimarranno visibili nel tuo account.

Procedure consigliate per iniziare

• Controlla le campagne programmate: se la tua campagna include un'immagine, sposta gli URL dietro un pulsante per assicurarti che i link rimangano cliccabili nella versione RCS.
• Controlla i flussi esistenti:
  • Per qualsiasi messaggio di flusso con immagini, modifica il messaggio in modo da copiare l'immagine e sposta gli URL dietro un pulsante per assicurarti che i link rimangano cliccabili nella versione RCS.
  • Per qualsiasi messaggio del flusso con schede di contatto, aggiorna la versione dell'RCS per rimuovere la menzione della scheda di contatto o utilizza una suddivisione condizionale per evitare di inviare il messaggio a dispositivi compatibili con RCS.
• Controlla le prestazioni: usa le conferme di apertura per tracciare il coinvolgimento degli utenti, ma tieni presente che le conferme di lettura sono disattivate per impostazione predefinita su iOS e attive per impostazione predefinita su Android. Ciò significa che le conferme di lettura non rappresentano una misura completamente accurata di chi ha visualizzato il tuo messaggio, poiché la maggior parte dei dispositivi iOS non restituisce i dati di lettura.
• Esegui una segmentazione, se necessario: se preferisci inviare solo ai destinatari compatibili con RCS, usa la proprietà di compatibilità RCS nella segmentazione.
• Controlla le previsioni di fatturazione: mentre il RCS con solo testo di solito corrisponde alle tariffe dell'SMS, aggiungere contenuti avanzati (immagini, pulsanti, caroselli) costa di più. Controlla sempre le tue previsioni di fatturazione prima dell'invio.

Problemi di rendering noti di iOS

Quando invii messaggi RCS avanzati, tieni presente che i dispositivi iOS non sempre visualizzano i contenuti in modo coerente. I problemi noti includono:

• Le immagini nelle schede avanzate potrebbero essere ritagliate in modo più aggressivo su iOS rispetto ad Android, soprattutto quando i titoli o le descrizioni delle schede sono lunghi (consulta Come creare messaggi RCS avanzati e interattivi in Klaviyo per maggiori dettagli).
• Le GIF vengono visualizzate come immagini statiche su iOS (nessuna animazione).

Consigli:

• Mantieni i titoli e le descrizioni delle carte più o meno della stessa lunghezza tra le carte per migliorare la coerenza del layout su iOS.
• Evita di incorporare contenuti o testo critici ai bordi delle tue immagini, poiché il ritaglio è più aggressivo su iOS.
• Visualizza l'anteprima dei messaggi sia su Android che su iOS prima dell'invio per confermare il rendering accettabile su tutti i dispositivi.

Domande frequenti