Pierwsze kroki z RCS

Po aktywacji agenta RCS na Twoim koncie Klaviyo, RCS stanie się domyślnym formatem wiadomości dla wszystkich wiadomości tekstowych w krajach, w których masz aktywnego agenta.

Oznacza to, że wszelkie wiadomości tekstowe wysyłane za pośrednictwem kampanie, sekwencje lub rozmowy będą automatycznie dostarczane przez RCS do urządzeń obsługujących RCS. odbiorcy, którzy nie obsługują witryny RCS, otrzymają zamiast tego rezerwową witrynę SMS.

Dlaczego czynimy RCS domyślnym

RCS zapewnia lepszą obsługę wiadomości zarówno markom, jak i klientom; a w większości krajów możesz wysyłać wiadomości tekstowe tylko przez RCS z taką samą szybkością jak SMS, jednocześnie zyskując zalety bogatszego i bardziej niezawodnego kanału.

Zalety RCS w porównaniu do SMS obejmują:

• Zweryfikowany markowy identyfikator nadawcy (SID): Wiadomości są wysyłane z Twojej zweryfikowanej marki, budując zaufanie i zwiększając rozpoznawalność wśród klientów.
• Nowoczesne sieci danych: RCS jest dostarczany przez sieci oparte na protokole IP, co poprawia dostarczalność i przepustowość w porównaniu ze starszymi kanałami SMS.
• Potwierdzenia otwarcia: Zyskujesz wgląd w to, kiedy wiadomości są otwierane, co nie jest możliwe w przypadku wiadomości SMS.
• Komunikacja jednowątkowa: Wszystkie konwersacje z klientami są utrzymywane w jednym wątku, a nie podzielone na wiele wątków.
• Obsługa znaków specjalnych: RCS obsługuje znaki specjalne bez zmniejszania limitu znaków, umożliwiając korzystanie z emotikonów, symboli i znaków akcentowanych bez wpływu na liczbę znaków.
• Brak dodatków do wiadomości: Wiadomości RCS nie wymagają prefiksu organizacji ani instrukcji rezygnacji w treści wiadomości, dzięki czemu masz więcej miejsca na swoją wiadomość.

Ponadto, jeśli korzystasz zarówno z RCS, jak i SMS, wiadomości będą wyświetlane w osobnych wątkach; a wszelkie wiadomości SMS wysyłane od niemarkowych nadawców numerycznych mogą być mylone ze spamem, ponieważ klienci rozpoznają Twojego zweryfikowanego agenta RCS jako legalne źródło.

Dlaczego nie uwzględniamy dodatków do wiadomości w RCS?

Org-Prefix

RCS Wiadomości są wysyłane ze zweryfikowanego markowego identyfikatora nadawcy, który wyświetla odbiorcom nazwę i logo Twojej marki. To sprawia, że przedrostki org są zbędne.

Instrukcje dotyczące rezygnacji

Wiadomości RCS nie wymagają dołączania instrukcji rezygnacji do każdej wiadomości. Wynika to z faktu, że RCS zawiera natywną funkcję rezygnacji za pośrednictwem strony informacyjnej agenta, gdzie odbiorcy mogą kliknąć "zablokuj nadawcę", aby przestać otrzymywać wiadomości.

Marki mogą zdecydować się na ręczne dołączenie instrukcji rezygnacji, ale Klaviyo nie będzie automatycznie dołączać ich do każdej wiadomości RCS.

Uwaga. Jeśli odbiorca odpowie STOP lub inne równoważne, Klaviyo zawsze przetworzy rezygnację zarówno w RCS, jak i SMS.

Najlepsza praktyka:

Umieść krótką instrukcję w początkowej wiadomości powitalnej, na przykład "Zrezygnuj w dowolnym momencie, odpowiadając STOP", i od czasu do czasu przypominaj o tym odbiorcom. Ponieważ RCS zapewnia wbudowane opcje rezygnacji i zawsze będziemy przetwarzać STOP i inne odpowiedniki, nie ma potrzeby dołączania instrukcji do każdej wiadomości.

Obsługiwana funkcjonalność SMS

Wszystkie funkcje dostępne dla SMS-ów w Klaviyo dotyczą również RCS. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zapoznaj się z naszymi artykułamiSMS centrum pomocy.

Zastępcza wiadomość SMS

Ponieważ nie wszyscy operatorzy i urządzenia obsługują stronę RCS, każda wiadomość RCS zawiera opcję awaryjnąSMS . Gwarantuje to:

• RCSOdbiorcy mogą pobrać wersję RCS
• Wszyscy inni nadal otrzymują Twoją wiadomość jako SMS

Możesz dostosować swój SMS fallback oddzielnie, aby zoptymalizować SMS i obniżyć koszty (np. usuwając znaki specjalne lub media.

zgodność z przepisami i zgoda

Wszystkie przepisySMS mają również zastosowanie do RCS, ponieważ oba kanały są dostarczane za pośrednictwem sieci zarządzanych przez operatora i pojawiają się w tej samej skrzynce odbiorczej na urządzeniu mobilnym.

Oznacza to:

• zgoda na wysyłkę SMS dotyczy RCS i odwrotnie. Możesz wysyłać wiadomości RCS do istniejącej listy SMS bez konieczności ponownego uzyskiwania zgody.
• Rezygnacja dotyczy obu kanałów. Jeśli odbiorca zrezygnuje z RCS, nie możesz powrócić do wysyłania mu SMS. Zrezygnowali ze wszystkich wiadomości tekstowych.

Zawsze przestrzegaj lokalnych wymagań SMS zgodność z przepisami (np. ) podczas wysyłania RCS.

Zwykłe tekstowe adresy URL

Zwykłe tekstowe adresy URL nie są klikalne w kartach rozszerzonych RCS. Ma to wpływ zarówno na zaplanowane kampanie, jak i istniejące sekwencje z obrazami.

Zaplanowane kampanie

W przypadku zaplanowanych kampanii Klaviyo kopiuje treść wiadomości SMS do wersji RCS. Jeśli wiadomość zawiera obraz, zostanie on sformatowany jako karta rozszerzona, a wszelkie zwykłe tekstowe adresy URL w wiadomości nie będą klikalne. Przed wysłaniem kampanii z obrazami przenieś wszystkie adresy URL za przycisk, aby mieć pewność, że linki pozostaną interaktywne.

Istniejąca sekwencja

Po aktywacji RCS, Klaviyo kopiuje istniejącą kopię SMS do wersji RCS każdej wiadomości sekwencji, dzięki czemu Twoje wiadomości nadal docierają do wszystkich odbiorców.

Jeśli jednak wiadomość sekwencja zawiera obraz, nie skopiujemy go do wersji RCS , dopóki nie edytujesz tej sekwencji. Dzieje się tak, ponieważ obrazy w RCS muszą być wysyłane przy użyciu kart rozszerzonych, a karty rozszerzone nie obsługują adresów URL w postaci zwykłego tekstu. Robimy to, aby uniknąć wysyłania wiadomości z niedziałającymi linkami i zapewnić, że możesz wybrać odpowiednią etykietę dla przycisku zawierającego Twój link.

Po aktywacji RCS przejrzyj wszystkie wiadomości sekwencja z obrazami i przenieś adresy URL za przycisk, jeśli chcesz dołączyć obraz do wersji RCS.

Karty kontaktowe

Karty kontaktów nie są obsługiwane w RCS (nie możesz zapisać agenta RCS jako kontaktu).

Aby uzyskać więcej informacji na temat tego, jak upewnić się, że Twoje wiadomości pozostaną w głównej skrzynce odbiorczej, zapoznaj się z sekcją Zrozumienie filtrowania nieznanych nadawców w systemie iOS i jego wpływu na RCS.

Istniejąca sekwencja

Przejrzyj wszystkie istniejące sekwencje zawierające karty kontaktowe i zaktualizuj wersję RCS, aby usunąć wzmiankę o karcie kontaktowej lub użyj podziału warunkowego, aby uniknąć wysyłania wiadomości do urządzeń obsługujących RCS.

Wstrzymanie RCS

Jeśli chcesz przestać wysyłać wiadomości RCS, możesz dezaktywować agenta RCS. Po dezaktywacji wszystkie wiadomości tekstowe powrócą do SMS dostarczenie.

• W przyszłości będziesz mógł to zrobić bezpośrednio w ustawieniach Klaviyo.
• Na razie, jeśli chcesz wstrzymać RCS w określonym kraju, prosimy o dotarcie do Klaviyo pomoc.

Najlepsze praktyki podczas Pierwsze kroki

• Przejrzyj zaplanowane kampanie: Jeśli Twoja kampania zawiera obraz, przenieś wszystkie adresy URL za przycisk, aby upewnić się, że linki pozostaną klikalne w wersji RCS.
• Przejrzyj istniejącą sekwencję:
  • W przypadku wiadomości sekwencja z obrazami, edytuj wiadomość, aby skopiować obraz i przenieś wszystkie adresy URL za przycisk, aby zapewnić klikalność linków w wersji RCS.
  • W przypadku wszelkich wiadomości sekwencji z kartami kontaktowymi zaktualizuj wersję RCS, aby usunąć wzmiankę o karcie kontaktowej lub użyj podziału warunkowego, aby uniknąć wysyłania wiadomości do urządzeń obsługujących RCS.
• monitoruj wydajność: Użyj otwartych potwierdzeń, aby śledzić zaangażowanie, ale pamiętaj, że potwierdzenia odczytu są domyślnie wyłączone na iOS i domyślnie włączone na Androidzie. Oznacza to, że potwierdzenia odczytu nie są w pełni dokładną miarą tego, kto wyświetlił Twoją wiadomość, ponieważ większość urządzeń z systemem iOS nie zwraca danych odczytu.
• w razie potrzeby: Jeśli wolisz wysyłać tylko do odbiorców RCS-capable, użyj właściwościRCS capability w segmentacji.
• Sprawdź prognozy rozliczeń: Podczas gdy tylko tekst RCS zwykle odpowiada cenom SMS, dodanie bogatej treści (obrazy, przyciski, karuzele) zwiększy wykorzystanie kredytu. Zawsze sprawdzaj prognozę rozliczenia przed wysłaniem.

Często zadawane pytania

Czy muszę ręcznie włączyć RCS w każdej kampanii lub sekwencji?

Nie. Po aktywacji agenta RCS, RCS automatycznie staje się domyślnym formatem wiadomości tekstowej. Wszystkie wiadomości tekstowe kampanie, sekwencje i rozmowy będą korzystać z RCS dla RCS- odbiorcy.

Co się stanie, jeśli nośnik lub urządzenie odbiorcy nie obsługuje RCS?

Będą oni automatycznie otrzymywać SMS-y zwrotne. Nie musisz podejmować żadnych działań, aby zapewnić dostarczenie wiadomości.

Czy mogę wybrać wysyłanie wiadomości tylko przez RCS lub tylko przez SMS?

Tak. Podczas gdy RCS zawsze będzie domyślnie dostarczać do urządzeń obsługujących RCS, możesz wybrać kierowanie tylko na urządzenia obsługujące RCSlub tylko na urządzenia obsługujące SMS, używając właściwościRCS capability:

• Segmentacja: Zbuduj grupę odbiorców składającą się z kontaktów obsługujących RCSlub nieobsługującychRCSi wyślij swoją kampanię tylko do tej grupy.
• podział warunkowy w sekwencji: Użyj właściwości RCS, aby utworzyć podział warunkowy w sekwencji.

Dzięki temu możesz uruchomić RCS-only lub SMS-only kampanie i sekwencję, gdy chcesz oddzielić swoją strategię dla każdej grupy odbiorców.

Czy RCS kosztuje więcej niż SMS?

W przypadku podstawowych wiadomości tekstowych, RCS generalnie kosztuje tyle samo, co SMS w większości krajów. Jednak w przypadku rozbudowanych wiadomości (np. bogate karty), koszty są zazwyczaj wyższe

Aby uzyskać informacje o cenach, skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży.

Czy mogę przestać używać RCS po jego włączeniu?

Tak. Możesz dezaktywować agenta RCS, a wszystkie wiadomości powrócą do SMS-ów. Na razie wymaga to skontaktowania się z pomocą techniczną Klaviyo, ale w przyszłości będziesz mógł zarządzać tym w ustawieniach.

Czy karty kontaktów są obsługiwane w RCS?

Nie. Karty kontaktu nie mogą być wysyłane przez RCS, ponieważ nie możesz zapisać agenta RCS jako kontaktu. Jeśli którakolwiek z Twoich istniejących wiadomości je zawiera, zaktualizuj wersję RCS, aby usunąć wzmiankę o karcie kontaktowej lub użyj podziału warunkowego, aby uniknąć wysyłania wiadomości do urządzeń obsługujących RCS.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tego, jak upewnić się, że wiadomości pozostają w podstawowej skrzynce odbiorczej, zapoznaj się z sekcją Nieznani nadawcy w systemie iOS i jej wpływem na RCS.

Czy potrzebuję osobnej zgody na RCS?

Nie. SMS i RCS mają te same wymagania dotyczące zgody. Jeśli masz już zgodę na wysyłkę SMS, możesz wysłać RCS na ten profil. Jeśli jednak ktoś zrezygnuje z otrzymywania RCS, ta rezygnacja dotyczy wszystkich wiadomości tekstowych i nie możesz wrócić do wysyłania mu SMS.