Pierwsze kroki z RCS
Po aktywacji agenta RCS na Twoim koncie Klaviyo, RCS stanie się domyślnym formatem wiadomości dla wszystkich wiadomości tekstowych w krajach, w których masz aktywnego agenta.
Oznacza to, że wszelkie wiadomości tekstowe wysyłane za pośrednictwem kampanie, sekwencje lub rozmowy będą automatycznie dostarczane przez RCS do urządzeń obsługujących RCS. odbiorcy, którzy nie obsługują witryny RCS, otrzymają zamiast tego rezerwową witrynę SMS.
⚠️ Prywatna beta: Ta funkcja jest obecnie w prywatnej wersji beta i wkrótce pojawi się więcej funkcji. Możesz poprosić o dostęp do tej lub innej wersji beta Klaviyo za pośrednictwem strony docelowej Beta, ale akceptacja nie jest gwarantowana. Klaviyo pomoc będzie pomagać klientom zapisanym do wersji beta, ale nie może zapewnić aktualizacji aplikacji.
Dlaczego czynimy RCS domyślnym
Możesz wysyłać wiadomości tekstowe za pośrednictwem RCS bez ponoszenia dodatkowych kosztów w porównaniu z SMS-ami w większości krajów, a w niektórych scenariuszach RCS może przynieść oszczędności. Aby uzyskać informacje o cenach, skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży.
Ponieważ RCS oferuje bogatszy, bardziej nowoczesny standard przesyłania wiadomości, zapewnia wyraźną przewagę nad SMS-ami nawet w przypadku prostych zastosowań tekstowych:
- Zweryfikowany markowy identyfikator nadawcy (SID): Wiadomości są wysyłane z Twojej zweryfikowanej marki, budując zaufanie i zwiększając rozpoznawalność wśród klientów.
- Nowoczesne sieci danych: RCS jest dostarczany przez sieci oparte na protokole IP, co poprawia dostarczalność i przepustowość w porównaniu ze starszymi kanałami SMS.
- Potwierdzenia otwarcia: Zyskujesz wgląd w to, kiedy wiadomości są otwierane, co nie jest możliwe w przypadku wiadomości SMS.
- Komunikacja jednowątkowa: Wszystkie konwersacje klienta są utrzymywane w jednym wątku, a nie podzielone na wiele wątków. Dodatkowo, jeśli połączysz RCS i SMS, wszelkie wiadomości SMS dostarczane przez niemarkowych nadawców numerycznych mogą zostać pomylone ze spamem, ponieważ konsument będzie postrzegał agenta RCS jako legalne źródło.
Korzyści te mają zastosowanie automatycznie do wszystkich wiadomości tekstowych po aktywacji Twojego agenta RCS.
Zastępcza wiadomość SMSZastępcza wiadomość SMS
Ponieważ nie wszyscy operatorzy i urządzenia obsługują stronę RCS, każda wiadomość RCS zawiera opcję awaryjnąSMS . Gwarantuje to:
- RCSOdbiorcy mogą pobrać wersję RCS
- Wszyscy inni nadal otrzymują Twoją wiadomość jako SMS
Możesz dostosować swój SMS fallback oddzielnie, aby zoptymalizować SMS i obniżyć koszty (np. usuwając znaki specjalne lub media.
zgodność z przepisami i zgodazgodność z przepisami i zgoda
Wszystkie przepisySMS mają również zastosowanie do RCS, ponieważ oba kanały są dostarczane za pośrednictwem sieci zarządzanych przez operatora i pojawiają się w tej samej skrzynce odbiorczej na urządzeniu mobilnym.
Oznacza to:
- zgoda na wysyłkę SMS dotyczy RCS i odwrotnie. Możesz wysyłać wiadomości RCS do istniejącej listy SMS bez konieczności ponownego uzyskiwania zgody.
- Rezygnacja dotyczy obu kanałów. Jeśli odbiorca zrezygnuje z RCS, nie możesz powrócić do wysyłania mu SMS. Zrezygnowali ze wszystkich wiadomości tekstowych.
Zawsze przestrzegaj lokalnych wymagań SMS zgodność z przepisami (np. ) podczas wysyłania RCS.
Wstrzymanie RCSWstrzymanie RCS
Jeśli chcesz przestać wysyłać wiadomości RCS, możesz dezaktywować agenta RCS. Po dezaktywacji wszystkie wiadomości tekstowe powrócą do SMS dostarczenie.
- W przyszłości będziesz mógł to zrobić bezpośrednio w ustawieniach Klaviyo.
- Na razie, jeśli chcesz wstrzymać RCS w określonym kraju, prosimy o dotarcie do Klaviyo pomoc.
Najlepsze praktyki podczas Pierwsze kroki
- Przejrzyj istniejącą sekwencję: Jeśli miałeś już wiadomości SMS w sekwencji przed włączeniem RCS, zawartość SMS zostanie skopiowana do wersji RCS. Przejrzyj je i zaktualizuj, aby skorzystać z funkcji RCS, a w razie potrzeby edytuj osobno stronę SMS fallback.
- Unikaj kart kontaktów: Karty kontaktów nie są obsługiwane w RCS (nie możesz zapisać agenta RCS jako kontaktu). Przejrzyj wszystkie istniejące wiadomości zawierające karty kontaktów i zaktualizuj wersję RCS, aby je usunąć.
- monitoruj wydajność: Użyj otwartych potwierdzeń, aby śledzić zaangażowanie, ale pamiętaj, że potwierdzenia odczytu są domyślnie wyłączone na iOS i domyślnie włączone na Androidzie. Oznacza to, że potwierdzenia odczytu nie są w pełni dokładną miarą tego, kto wyświetlił Twoją wiadomość, ponieważ większość urządzeń z systemem iOS nie zwraca danych odczytu.
- w razie potrzeby: Jeśli wolisz wysyłać tylko do odbiorców RCS-capable, użyj właściwościRCS capability w segmentacji.
- Sprawdź prognozy rozliczeń: Podczas gdy tylko tekst RCS zwykle odpowiada cenom SMS, dodanie bogatej treści (obrazy, przyciski, karuzele) zwiększy wykorzystanie kredytu. Zawsze sprawdzaj prognozę rozliczenia przed wysłaniem.
Często zadawane pytania
Czy muszę ręcznie włączyć RCS w każdej kampanii lub sekwencji?
Nie. Po aktywacji agenta RCS, RCS automatycznie staje się domyślnym formatem wiadomości tekstowej. Wszystkie wiadomości tekstowe kampanie, sekwencje i rozmowy będą korzystać z RCS dla RCS- odbiorcy.
Co się stanie, jeśli nośnik lub urządzenie odbiorcy nie obsługuje RCS?
Będą oni automatycznie otrzymywać SMS-y zwrotne. Nie musisz podejmować żadnych działań, aby zapewnić dostarczenie wiadomości.
Czy mogę wysyłać tylko wiadomości RCS lub SMS?
Tak. Podczas gdy RCS zawsze będzie domyślnie dostarczać do urządzeń obsługujących RCS, możesz wybrać kierowanie tylko na urządzenia obsługujące RCSlub tylko na urządzenia obsługujące SMS, używając właściwościRCS capability:
- Segmentacja: Zbuduj grupę odbiorców składającą się z kontaktów obsługujących RCSlub nieobsługującychRCSi wyślij swoją kampanię tylko do tej grupy.
- podział warunkowy w sekwencji: Użyj właściwości RCS, aby utworzyć podział warunkowy w sekwencji.
Dzięki temu możesz uruchomić RCS-only lub SMS-only kampanie i sekwencję, gdy chcesz oddzielić swoją strategię dla każdej grupy odbiorców.
Czy RCS zawsze kosztuje tyle samo co SMS?
W przypadku podstawowych wiadomości tekstowych RCS, RCS generalnie kosztuje tyle samo, co SMS w większości krajów, a w niektórych scenariuszach RCS może przynieść oszczędności w porównaniu z SMS-ami.
W przypadku rozbudowanych wiadomości (np. karty), koszty mogą być wyższe
Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat cen, skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży.
Czy mogę przestać używać RCS po jego włączeniu?
Tak. Możesz dezaktywować agenta RCS, a wszystkie wiadomości powrócą do SMS-ów. Na razie wymaga to skontaktowania się z pomocą techniczną Klaviyo, ale w przyszłości będziesz mógł zarządzać tym w ustawieniach.
Czy karty kontaktów są obsługiwane w RCS?
Nie. Karty kontaktu nie mogą być wysyłane przez RCS, ponieważ nie możesz zapisać agenta RCS jako kontaktu. Jeśli którakolwiek z Twoich istniejących wiadomości je zawiera, zaktualizuj wersję RCS, aby usunąć wzmiankę o karcie kontaktowej lub użyj podziału warunkowego, aby uniknąć wysyłania wiadomości do urządzeń obsługujących RCS.
Czy potrzebuję osobnej zgody na RCS?
Nie. SMS i RCS mają te same wymagania dotyczące zgody. Jeśli masz już zgodę na wysyłkę SMS, możesz wysłać RCS na ten profil. Jeśli jednak ktoś zrezygnuje z otrzymywania RCS, ta rezygnacja dotyczy wszystkich wiadomości tekstowych i nie możesz wrócić do wysyłania mu SMS.