Po aktywacji agenta RCS w Klaviyo konta RCS staje się domyślnym formatem wiadomości tekstowych w krajach, w których działa Twój agent.

To znaczy, że wszelkie wiadomości tekstowe wysyłane w ramach kampanii, sekwencji lub konwersacji będą automatycznie dostarczane za pośrednictwem RCS na urządzenia to obsługujące. Odbiorcy, którzy nie obsługują RCS, otrzymają zastępczą wiadomość SMS.

Dlaczego RCS jest ustawieniem domyślnym?

RCS zapewnia lepszą obsługę wiadomości zarówno markom, jak i klientom; w większości krajów przez RCS możesz wysyłać wiadomości tylko tekstowe z taką samą stawką jak przez SMS, czerpiąc jednocześnie korzyści z bogatszego i bardziej niezawodnego kanału.

Oto kilka zalet RCS over SMS:

• Zweryfikowany markowy identyfikator nadawcy (SID): Ze zweryfikowanej nazwy marki wysyłane są wiadomości, co buduje zaufanie i zwiększa rozpoznawalność wśród klientów.
• Nowoczesne sieci danych: RCS jest dostarczane za pośrednictwem sieci opartych na protokole IP, co zwiększa dostarczalność i przepustowość w porównaniu ze starszą wersją kanału SMS.
• Otwarte potwierdzenia zakupu: Zyskujesz wgląd w to, kiedy wiadomości są otwarte, co nie jest możliwe w przypadku SMS-ów.
• Komunikacja jednowątkowa: wszystkie konwersacje z klientami są utrzymywane w ramach jednego markowego wątku, a nie fragmentowania na wiele wątków.
• Obsługa znaków specjalnych: RCS obsługuje znaki specjalne bez zmniejszania limitu znaków, dzięki czemu można używać emotikonów, symboli i znaków akcentowanych bez wpływu na liczbę znaków.
• Brak dodatków do wiadomości: wiadomości RCS nie wymagają prefiksu organizacji ani instrukcji rezygnacji w treści wiadomości, dzięki czemu masz więcej miejsca na właściwą wiadomość.

Dodatkowo, jeśli korzystasz zarówno z RCS, jak i SMS, wiadomości będą wyświetlać się w osobnych wątkach; a wszelkie wiadomości SMS wysyłane z niebrandowanych nadawców numerycznych mogą zostać uznane za spam, ponieważ klienci rozpoznają Twojego zweryfikowanego agenta RCS jako legalne źródło.

Dlaczego nie uwzględniamy dodatków do wiadomości w RCS

Prefiks organizacji

Wiadomości RCS są wysyłane ze zweryfikowanego markowego identyfikatora nadawcy, który wyświetla nazwę marki i logo odbiorcom. Dzięki temu prefiksy organizacji nie są konieczne.

Instrukcje dotyczące rezygnacji

Wiadomości RCS nie wymagają dołączania do każdej wiadomości instrukcji rezygnacji. Dzieje się tak, ponieważ RCS zawiera natywną funkcję rezygnacji z dostępu za pośrednictwem strony z informacjami o agencie, na której odbiorcy mogą kliknąć „zablokuj nadawcę”, aby zatrzymać otrzymywanie wiadomości.

Marki mogą zdecydować się na ręczne dołączenie instrukcji rezygnacji, ale Klaviyo nie będzie dołączać ich automatycznie do każdej wiadomości RCS.

Uwaga. Jeżeli odbiorca odpowie STOP lub równoważną odpowiedź, Klaviyo zawsze przetworzy zgodę na wycofanie zgody zarówno w wiadomościach RCS, jak i SMS.

Najlepsze praktyki:

Umieść krótką instrukcję w początkowej wiadomości powitalnej, np.„Zrezygnuj w dowolnym momencie, odpowiadając STOP” i od czasu do czasu odbiorcy przypomnij o tym. Ponieważ RCS zapewnia wbudowane opcje rezygnacji, a zawsze przetwarzamy znak STOP i inne odpowiedniki, nie ma potrzeby umieszczania instrukcji w każdej wiadomości.

Obsługiwana funkcja SMS

Wszystkie funkcje dostępne dla SMS w Klaviyo dotyczą też RCS. Więcej informacji znajdziesz w naszych artykułach z Centrum pomocy dotyczących SMS.

Zastępcza wiadomość SMS

Ponieważ nie wszyscy operatorzy i urządzenia obsługują RCS, każda wiadomość RCS zawiera zastępczą wiadomość SMS. Gwarantuje to:

• Odbiorcy z obsługą RCS otrzymają wersję RCS
• Wszyscy pozostali nadal będą otrzymywać Twoją wiadomość jako SMS

Możesz dostosować zapasową wersję SMS osobno, aby zoptymalizować pod kątem SMS i obniżyć koszty (np. usuwając znaki specjalne lub multimedia).

Zgodność danych i zgód

Wszystkie przepisy dotyczące wysyłki SMS-ów dotyczą również RCS, ponieważ oba kanały są dostarczane przez sieci zarządzane przez operatora i pojawiają się w tej samej skrzynce odbiorczej na urządzeniu mobilnym.

To znaczy:

• Zgoda na wysyłkę SMS-ów dotyczy RCS i odwrotnie. Możesz wysyłać wiadomości RCS do istniejącej listy SMS bez ponownego uzyskiwania zgody.
• Rezygnacje dotyczą obu kanałów. Jeżeli odbiorca zrezygnuje z otrzymywania RCS, nie będzie można wrócić do wysyłania mu SMS-ów. Użytkownik zrezygnował z otrzymywania wszystkich wiadomości tekstowych.

Zawsze przestrzegaj lokalnych wymogów zgodności z przepisami dotyczącymi SMS (np. (np. reguły wyrażenia zgody (opt-in), treści zabronione itp.) podczas wysyłania RCS. Pamiętaj też, że treści SHAFT nie są dozwolone w RCS, ponieważ usługa jest bardziej restrykcyjna niż SMS w kwestii treści zabronionych.

Adresy URL w postaci zwykłego tekstu

Adresy URL w postaci tekstu zwykłego na kartach RCS nie są klikalne. Ma to wpływ zarówno na zaplanowane kampanie, jak i istniejącą sekwencję z obrazami.

Zaplanowane kampanie

W przypadku zaplanowanych kampanii Klaviyo kopiuje treść SMS-ów do wersji RCS. Jeśli wiadomość zawiera obraz, zostanie on sformatowany jako karta sformatowana, a żadne adresy URL w postaci zwykłego tekstu w wiadomości nie będą klikalne. Przed wysłaniem kampanii zawierającej obrazy przenieś wszelkie adresy URL za przycisk, aby mieć pewność, że linki pozostają interaktywne.

Istniejąca sekwencja

Po aktywacji RCS Klaviyo kopiuje istniejącą kopię SMS do wersji RCS każdej wiadomości w sekwencji, dzięki czemu wiadomości nadal docierają do wszystkich odbiorców.

Jeśli jednak wiadomość w sekwencji zawiera obraz,nie skopiujemy go do wersji RCS, dopóki nie wyedytujesz tej sekwencji. Dzieje się tak, ponieważ obrazy w wiadomościach RCS muszą być wysyłane przy użyciu kart multimedialnych, które nie obsługują adresów URL w postaci zwykłego tekstu. Robimy to, aby uniknąć wysyłania wiadomości z niedziałającymi linkami i aby upewnić się, że możesz wybrać właściwą etykietę dla przycisku zawierającego link.

Po aktywacji RCS przejrzyj wszelkie komunikaty w sekwencji z obrazami. Jeśli chcesz dołączyć obrazy do wersji RCS, przenieś wszelkie adresy URL za przyciski.

Wizytówki

Wizytówki to specyficzny typ wiadomości MMS, dlatego nie są obsługiwane w RCS. Zamiast wiadomości w postaci wizytówki RCS obsługuje solidną stronę kontaktową, która jest powszechnie nazywana „wizytówką kontaktu” agenta RCS. Gdy subskrybent otrzymał wiadomość RCS i kliknął zdjęcie profilowe kontaktu, został przekierowany do Twojej strony kontaktu w swojej aplikacji do przesyłania wiadomości.

Możliwość zapisania kontaktu RCS zależy od urządzenia mobilnego użytkownika i aplikacji do przesyłania wiadomości.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak zapewnić, by wiadomości pozostawały w głównej skrzynce odbiorczej, zobacz Zrozumienie filtrowania nieznanych nadawców w systemie iOS i tego, jak wpływa ono na RCS.

Istniejąca sekwencja

Sprawdź wszystkie istniejące sekwencje, które zawierają karty kontaktu, i zaktualizuj wersję RCS, aby usunąć wzmiankę o karcie kontaktu, albo użyj podziału warunkowego, aby uniknąć wysyłania wiadomości na urządzenia obsługujące RCS.

Wstrzymuję RCS

Jeśli chcesz przestać wysyłać wiadomości RCS, możesz dezaktywować swoich agentów RCS. Po dezaktywacji wszystkie wiadomości tekstowe powrócą do wysyłania SMS-ów.

• W przyszłości będzie można to zrobić bezpośrednio w ustawieniach Klaviyo.
• Na razie jeśli chcesz wstrzymać RCS w konkretnym kraju,skontaktuj się ze wsparciem Klaviyo.

Uwaga. Jeżeli wstrzymasz wysyłanie RCS, na Twoim koncie pojawią się RCS, takie jak edytor RCS oraz dane historyczne otwarć zdarzeń.

Najlepsze praktyki, gdy Pierwsze kroki

• Przejrzyj zaplanowane kampanie: jeśli Twoja kampania zawiera obraz, przenieś wszystkie adresy URL za przycisk, aby mieć pewność, że linki pozostają klikalne w wersji RCS.
• Przejrzyj istniejącą sekwencję:
  • W przypadku sekwencji z obrazami edytuj wiadomość tak, aby skopiować obraz w poprzek i przenieś wszelkie adresy URL za przyciski, aby linki w wersji RCS pozostały klikalne.
  • W przypadku każdej wiadomości w sekwencji zawierającej karty kontaktowe należy zaktualizować wersję RCS tak, aby całkowicie usunąć wzmiankę o karcie kontaktu lub użyć ustawienia warunkowy, aby uniknąć wysyłania wiadomości do urządzeń zgodnych z RCS.
• Obserwuj wyniki: monitoruj zaangażowanie otwartych potwierdzeń rachunków, ale pamiętaj, że kwity przeczytania są domyślnie wyłączone w systemie iOS i domyślnie włączone w systemie Android. To znaczy, że potwierdzenia odczytu nie w pełni określają, kto wyświetlił wiadomość, ponieważ większość urządzeń z systemem iOS nie zwraca danych odczytu.
• Segmentuj w razie potrzeby: Jeśli chcesz wysyłać tylko do odbiorców obsługujących RCS, użyj we właściwościach segmentacji właściwości możliwości RCS.
• Sprawdź prognozy rozliczeń: RCS zawierające tylko tekst zwykle odpowiada cennikowi wysyłki SMS-ów, ale dodanie treści rozszerzonych (obrazów, przycisków, karuzeli) kosztuje więcej. Zawsze sprawdzaj prognozę rozliczeń przed wysłaniem.

Znane problemy z renderowaniem w systemie iOS

Wysyłając wiadomości Rich RCS, należy pamiętać, że urządzenia z systemem iOS nie zawsze wyświetlają treść spójnie. Do znanych problemów należą:

• Obrazy w kartach rozszerzonych mogą być przycinane bardziej agresywnie na iOS niż na Androidzie, zwłaszcza gdy tytuły lub opisy kart są długie (więcej informacji: Jak tworzyć rozbudowane interaktywne wiadomości RCS w Klaviyo).
• W systemie iOS pliki GIF będą wyświetlane jako statyczne obrazy (bez animacji).

Rekomendacje:

• Aby poprawić spójność układu w systemie iOS, tytuły i opisy kart powinny mieć mniej więcej taką samą długość.
• Unikaj osadzania krytycznych treści lub tekstu na krawędziach obrazów, ponieważ w systemie iOS przycinanie odbywa się bardziej agresywnie.
• Wyświetl podgląd wiadomości zarówno w systemie Android, jak i iOS przed wysłaniem, aby potwierdzić akceptację renderowania na poszczególnych urządzeniach.

Często zadawane pytania