Jak tworzyć bogate interaktywne wiadomości RCS w Klaviyo?

Klaviyo umożliwia tworzenie bogatych wiadomości RCS, które zawierają tekst, media i elementy interaktywne zarówno w kampaniach, jak i sekwencjach. Te bogatsze wiadomości pomagają zwiększyć zaangażowanie i wskaźnik konwersji, zapewniając bardziej interaktywne doświadczenie klienta.

Pierwsze kroki

Podczas tworzenia wiadomości RCS w Klaviyo możesz wybrać jeden z dwóch typów wiadomości:

1. Tylko tekst - prosta wiadomość tekstowa podobna do wiadomości SMS, z opcją dołączenia do 11 szybkich akcji.
2. Rich cards - Bogatszy format wiadomości, który obsługuje obrazy, filmy, przyciski i do 10 kart na wiadomość, a także do 11 szybkich akcji w całej wiadomości.

Możesz uzyskać dostęp do obu opcji w edytorze wiadomości podczas tworzenia lub edytowania wiadomości tekstowej w ramach kampanii lub sekwencji.

Wiadomości tekstowe

Tylko tekstowe wiadomości RCS działają jak SMS-y, ale mogą zawierać szybkie akcje, które sprawiają, że twoja wiadomość jest interaktywna.

Szybkie działania

Szybkie akcje są wyświetlane jako żetony sugestii pod wiadomością. Możesz dołączyć do 11 szybkich akcji na wiadomość.

Obsługa szybkich akcji:

• Link do wizyty - załącznik URL odsyłający do zewnętrznej strony internetowej.
• Szybka odpowiedź - umożliwia odbiorcy wysłanie do Ciebie zdefiniowanej wcześniej odpowiedzi.

Szybkie akcje mogą być wykorzystane do zwiększenia zaangażowania, na przykład poprzez link do strony promocyjnej, lub do zbierania opinii od klientów i uruchamiania automatycznych konwersacji.

Karty rozszerzone

Bogate karty pozwalają tworzyć angażujące wizualnie, interaktywne wiadomości, które łączą w sobie multimedia, tekst i przyciski. Możesz wysłać pojedynczą kartę lub karuzelę do 10 kart w jednej wiadomości RCS.

Składniki karty

Każda karta może zawierać następujące elementy:

• Nośniki: Obraz lub wideo (obsługa wideo zostanie uruchomiona w 4. kwartale), do 10 MB.
• Tytuł: Do 200 znaków
• Opis: Do 2000 znaków
• Przyciski: Do 4 przycisków na kartę, z 25 znakami na etykietę

Każda karta musi zawierać co najmniej jeden z następujących elementów: media, tytuł lub opis. Możesz wybrać tylko jeden z tych elementów lub połączyć je w zależności od tego, jak ma wyglądać Twoja wiadomość.

Możesz także dodać szybkie akcje (łącznie do 11) do całej wiadomości. Nie są one powiązane z poszczególnymi kartami, ale pojawiają się jako globalne żetony sugestii na dole wiadomości.

Uwaga: Jeśli nie dodasz tytułu do karty, system iOS wyświetli "Jedna wiadomość" jako podgląd wiadomości. Jeśli dołączony jest tytuł, pojawi się on w podglądzie. W przypadku wiadomości składających się z wielu kart, w podglądzie pojawi się tytuł z pierwszej karty.

Załączniki przycisków

Podobnie jak w przypadku Szybkich akcji, każdy przycisk obsługuje:

• Link do wizyty - załącznik URL odsyłający do zewnętrznej strony internetowej.
• Szybka odpowiedź - umożliwia odbiorcy wysłanie do Ciebie zdefiniowanej wcześniej odpowiedzi.

Możesz używać dynamicznych linków URL, ale dynamiczne etykiety przycisków nie są obsługiwane, ponieważ wartości dynamiczne mogą przekroczyć limit 25 znaków.

Wytyczne dotyczące obrazu

Postępuj zgodnie z tymi zaleceniami, aby uzyskać jak najbardziej spójne wyświetlanie multimediów na różnych urządzeniach. Obrazy RCS renderują się inaczej na Androidzie i iOS, więc wyniki mogą się różnić.

• Typy plików: JPEG, JPG, PNG, GIF(uwaga: pliki GIF nie są obsługiwane w systemie iOS i będą renderowane jako obrazy statyczne).
• Współczynnik proporcji: 16:9
• Optymalna rozdzielczość: 1440 × 720 px
• Maksymalny rozmiar pliku:
  • RCS: ≤2 MB
  • MMS awaryjny: ≤600 KB (zalecane)
  • platforma Klaviyo limit przesyłania: 10 MB

Te wytyczne dotyczące obrazu mają zastosowanie do kart RCS Rich Cards ze średniej wielkości obrazem wyświetlanym w górnej części wiadomości.

Ważne uwagi dotyczące systemu iOS:

iOS renderuje karty RCS inaczej niż Android i nie przestrzega zasad układu Google. W rezultacie klienci mogą zobaczyć:

• Bardziej agresywne przycinanie niż na Androidzie
• Dodatkowe przycinanie, gdy tytuły lub opisy są długie
• Widoczne różnice w wysokości obrazu między kartami w tej samej karuzeli
• GIF-y wyświetlane jako obrazy statyczne (GIF-y nie animują się na iOS)

Aby zmaksymalizować spójność między systemami Android i iOS:

• Trzymaj ważne treści z dala od krawędzi
• Używaj czystych obrazów z minimalną ilością osadzonego tekstu
• Zachowaj podobną długość tytułów i opisów na wszystkich kartach w karuzeli.
• Wyświetl podgląd i przetestuj wiadomości na Androidzie i iOS przed ich wysłaniem.

Apple pracuje nad poprawą renderowania RCS na iOS, ale nie ma potwierdzonego harmonogramu.

Cennik

Wiadomości RCS mają dwie kategorie cenowe:

• Podstawowy RCS - dla prostych wiadomości tekstowych.
• Pojedynczy RCS - dla rozbudowanych wiadomości zawierających multimedia i elementy interaktywne.

Kryteria kwalifikowalności dla każdej kategorii cenowej różnią się nieznacznie między USA/Kanadą a resztą świata.

Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby zobaczyć, jak kategorie cenowe są definiowane w zależności od regionu.

Aby uzyskać dokładne ceny, skontaktuj się z naszym działem sprzedaży.

Co dalej?

Będziemy nadal rozszerzać pomoc dla dodatkowych bogatych funkcji, w tym:

• Pomoc wideo (w kartach lub jako samodzielny plik)
• Plik audio pomoc (plik samodzielny)
• PDF pomoc (samodzielny plik)
• Akcje szybkiej odpowiedzi
• Dodatkowe działania (udostępnianie wydarzeń z kalendarza, lokalizacji, kontaktów itp.)