Jak tworzyć bogate interaktywne wiadomości RCS w Klaviyo

Klaviyo umożliwia tworzenie bogatych wiadomości RCS, które zawierają tekst, multimedia i elementy interaktywne zarówno w kampaniach, jak i sekwencjach. Te bogatsze wiadomości pomagają zwiększać zaangażowanie oraz wskaźnik konwersji, zapewniając bardziej interaktywne doświadczenie klienta.

Pierwsze kroki

Podczas tworzenia wiadomości RCS w Klaviyo możesz wybrać jeden z dwóch typów wiadomości:

1. Tylko tekst – Prosta wiadomość tekstowa podobna do SMS-a, z możliwością dodania maksymalnie 11 szybkich działań.
2. Karty rozszerzone – Bardziej rozbudowany format wiadomości, który obsługuje obrazy, filmy, przyciski i do 10 kart na wiadomość, a także do 11 Szybkich działań w całej wiadomości.

Dostęp do obu opcji uzyskasz w edytorze wiadomości podczas tworzenia lub edytowania wiadomości tekstowej w kampanii lub sekwencji.

Wiadomości tylko tekstowe

Wiadomości RCS zawierające wyłącznie tekst działają jak SMS, ale mogą zawierać Szybkie działania, które sprawiają, że wiadomość jest interaktywna.

Szybkie działania

Szybkie działania pojawiają się jako podpowiedzi w formie „chipów” pod wiadomością. Możesz uwzględnić do 11 szybkich działań w jednej wiadomości.

Obsługa szybkich działań:

• Odwiedź link — adres URL prowadzący do zewnętrznej strony internetowej.
• Szybka odpowiedź – umożliwia odbiorcy wysłanie do Ciebie zdefiniowanej wcześniej odpowiedzi.

Szybkie działania są wyświetlane tylko w najnowszej wiadomości w konwersacji. Gdy w wątku zostanie wysłana nowa wiadomość, poprzednie szybkie działania znikną. Zostały zaprojektowane tak, aby zachęcać do natychmiastowej odpowiedzi, a nie utrzymywać się na stałe w rozmowie jak przyciski na kartach.

Szybkie działania mogą służyć do zwiększania zaangażowania, np. przez dodanie linku do strony promocyjnej, lub do zbierania opinii od klientów i uruchamiania zautomatyzowanych rozmów.

Karty rozszerzone

Karty rich umożliwiają tworzenie atrakcyjnych wizualnie, interaktywnych wiadomości, które łączą multimedia, tekst i przyciski. W ramach jednej wiadomości RCS możesz wysłać pojedynczą kartę lub karuzelę składającą się maksymalnie z 10 kart.

Komponenty kart

Każda karta może zawierać następujące elementy:

• Multimedia: Obraz lub film (do 10 MB)
• Tytuł: Do 200 znaków
• Opis: maksymalnie 2000 znaków
• Przyciski: do 4 przycisków na kartę, z maks. 25 znakami w etykiecie

Każda karta musi zawierać co najmniej jeden z poniższych elementów: multimedia, tytuł lub opis. Możesz wybrać tylko jeden z tych elementów albo połączyć je — zależnie od tego, jak chcesz, aby wiadomość się wyświetlała.

Możesz też dodać Szybkie działania (łącznie do 11) w całej wiadomości. Nie są one powiązane z poszczególnymi kartami, ale pojawiają się jako globalne kafelki sugestii na dole wiadomości.

Uwaga: jeśli nie dodasz tytułu w karcie, iOS wyświetli „Jedna wiadomość” jako podgląd wiadomości. Jeśli tytuł zostanie dodany, to on pojawi się w podglądzie. W przypadku wiadomości z wieloma kartami tytuł z pierwszej karty pojawi się w podglądzie.

Wytyczne dotyczące multimediów

Postępuj zgodnie z tymi zaleceniami, aby uzyskać jak najbardziej spójne wyświetlanie multimediów na różnych urządzeniach. Renderowanie multimediów RCS różni się między Androidem a iOS, więc wyniki mogą się różnić.

Obrazy:

• Obsługiwane formaty: PNG, JPG, JPEG, GIF, WebP (uwaga: pliki GIF nie są obsługiwane w systemie iOS i będą wyświetlane jako obrazy statyczne)
• Współczynnik proporcji: 16:9
• Optymalna rozdzielczość: 1440 × 720 px
• Maksymalny rozmiar pliku:
  • RCS: ≤2 MB
  • Zapasowy MMS: ≤600 KB (zalecane)
  • Limit przesyłania na platformie Klaviyo: 10 MB

Te wytyczne dotyczą kart RCS Rich Cards ze średniej wielkości zasobem multimedialnym wyświetlanym u góry karty.

Wideo:

• Obsługiwane formaty: MP4, MPEG
• Nie ma opublikowanych wytycznych Google dotyczących optymalnej rozdzielczości wideo, proporcji obrazu ani przepływności równoważnych specyfikacjom obrazów
• Zachowanie renderowania i odtwarzania zależy od urządzenia

Załączniki do przycisków

Podobnie jak w Szybkich działaniach, każdy przycisk obsługuje:

• Odwiedź link — adres URL prowadzący do zewnętrznej strony internetowej.
• Szybka odpowiedź – umożliwia odbiorcy wysłanie do Ciebie zdefiniowanej wcześniej odpowiedzi.

Możesz używać dynamicznych linków URL, ale dynamiczne etykiety przycisków nie są obsługiwane, ponieważ wartości dynamiczne mogą przekroczyć limit 25 znaków.

Ważne kwestie dotyczące iOS

iOS renderuje karty RCS inaczej niż Android i nie stosuje się do reguł układu Google. W rezultacie klienci mogą zobaczyć:

• Bardziej agresywne przycinanie niż na Androidzie
• Dodatkowe przycinanie, gdy tytuły lub opisy są długie
• Widoczne różnice w wysokości obrazów między kartami w tym samym karuzeli
• GIF-y wyświetlane jako obrazy statyczne (GIF-y nie animują się na iOS)

Aby zmaksymalizować spójność na Androidzie i iOS:

• Trzymaj ważne treści z dala od krawędzi
• Używaj czystych obrazów z minimalną ilością osadzonego tekstu
• Zadbaj o podobną długość tytułów i opisów na wszystkich kartach w karuzeli
• Przed wysłaniem wyświetl podgląd i przetestuj wiadomości zarówno na Androidzie, jak i iOS

Apple pracuje nad poprawą renderowania RCS w systemie iOS, ale nie ma potwierdzonego harmonogramu.