Pierwsze kroki dzięki automatyzacji obsługi SMS-ów

Czego się dowiesz?

Dowiedz się więcej o automatyzacjach w Klaviyo, których możesz użyć do tworzenia zautomatyzowanych konwersacji 1 na 1 z subskrybentami SMS. Automatyzacje ułatwiają zadawanie pytań, rozpoznawanie odpowiedzi i dostarczanie klientom spersonalizowanych rekomendacji. 

Dzięki automatyzacji budowania możesz:

• Twórz ankiety, aby gromadzić opinie klientów i klientek.
• Twórz przewodniki zakupowe ze spersonalizowanymi rekomendacjami.
• Aby dowiedzieć się więcej o właściwościach profilu swoich subskrybentów, i zbierać właściwości profilu, przeprowadzaj quizy.

Kilka słów na początek

Miej na uwadze następujące kwestie:

• Aby korzystać z automatyzacji, musisz wcześniej skonfigurować funkcję SMS.
• Automatyzacje odpowiadają tylko subskrybentom SMS-ów.
• Automatyzacja wysyłki SMS-ów nie jest dostępna dla markowych identyfikatorów nadawcy, ponieważ ten typ numeru nie może odbierać wiadomości tekstowych.
• Twoje wychodzące wiadomości SMS wliczają się do wydatków na wiadomości mobilne.
  • Przychodzące wiadomości SMS (czyli wiadomości wysyłane do Twojej marki) faktycznie pochłaniają wydatki na wiadomości mobilne.
• Każda automatyzacja musi obejmować co najmniej:
  • 1 wiadomość.
  • LUB
  • 1 rekomendacja z poprzedzonymi pytaniami.

Przykład automatyzacji: ankieta

Automatyzacje wysyłają SMS-y typu konwersacyjnego: załóżmy, że prowadzisz sklep zoologiczny i chcesz pozyskiwać informacje o zwierzętach zwierząt swoich klientów. 

W takim przypadku możesz wysłać kampanię SMS, w której subskrybuje się prośby o wysłanie słowa „ZWIERZĘTA” w celu wypełnienia ankiety i otrzymania niestandardowego kuponu.

Gdy subskrybent odpowie „ZWIERZĘTA OTWIERA”, wprowadza automatyzację.

Następnie zapytaj, jakie zwierzę ma (1. Kot, 2. Pies itp.). Jeśli chcesz, możesz zadać inne pytanie (np. Jaki mają rozmiar?).

Na końcu automatyzacji możesz dodać rekomendację (np. łóżko lub uprząż w idealnym rozmiarze) oraz obiecany kupon. 

Informacje te nie tylko pomagają natychmiastowo zachęcić odbiorców do zakupów, ale można również przechowywać te informacje, aby w przyszłości wysyłać bardziej ukierunkowane wiadomości.

Kluczowe terminy i ustawienia automatyzacji

Funkcjonalność automatyzacji

Aby móc konfigurować automatyzację, musisz mieć co najmniej jedną:

• Aktywuj teksty słów lub wyrażeń słowach słowa
  lub wyrażeń subskrybentów w celu objęcia automatyzacji. Dla pojedynczej automatyzacji może istnieć kilka słów wyzwalających. Słowa te muszą być unikalne, to samo słowo nie może być użyte w wielu słowach automatyzacji lub oznaczać to samo słowo.  
• Pytania
  wysyłane w ramach automatyzacji wiadomości SMS zawierające pytania. Pytania muszą zawierać co najmniej 2 odpowiedzi. Jeśli automatyzacja zawiera rekomendację, potrzebujesz co najmniej 1 pytania.
• 
  Wybory – opcje sposobu, w jaki Twoi subskrybenci mogą odpowiedzieć na pytanie. Wybory są zawsze ponumerowane, a subskrybent może wysłać SMS-a albo ze słowem/frazą, którą wybiera, albo z odpowiadającym mu numerem. Musisz mieć co najmniej 2 możliwości na każde pytanie.
• Wiadomość
  SMS wysłana na koniec automatyzacji. Wcześniejsze wysłanie wiadomości nie wymaga zadawania pytań.
• Rekomendacja
  SMS wysłana na koniec automatyzacji. Musisz mieć co najmniej 1 rekomendację na końcu automatyzacji.

Ustawienia automatyzacji

Automatyzacje mają następujące kluczowe ustawienia:

• Odpowiedź na ponowne zapytanie
  Jest to odpowiedź wysyłana do subskrybentów, jeśli w trakcie automatyzacji wyślą przychodzącą wiadomość tekstową, której nie można dopasować do żadnej opcji. Zobacz tę sekcję, aby dowiedzieć się, jak rozpoznawane są wybory.
• Odpowiedź zastępcza
  Wiadomość wysyłana, gdy ktoś osiągnie maksymalną liczbę ponownych próśb o odpowiedź lub przekroczy maksymalny limit czasu.
• Maksymalna
  liczba ponownych próśb o odpowiedź pokazuje, ile razy Klaviyo próbuje ponownie zaangażować użytkownika, gdy wysłał on przychodzące wiadomości SMS, które nie zawierają rozpoznanego wyboru. Domyślnie jest ustawiona na 1. Jeśli subskrybent osiągnie to maksimum, a następnie wyśle kolejną nierozpoznaną opcję, opuści automatyzację i otrzyma odpowiedź zastępczą.
• Maksymalny limit czasu (w godzinach)
  Czas sesji automatyzacji; tj. jak długo automatyzacja jest aktywni. Domyślnie czas sesji wynosi 24 godziny. Okres rozpoczyna się w momencie, gdy ktoś wysyła wyzwalające słowo kluczowe i otrzymuje pierwszą wiadomość. Czas nie jest resetowany, gdy ktoś otrzymuje wiadomości uzupełniające. Jeśli ktoś osiągnie maksymalny limit czasu, ale nie otrzyma rekomendacji, osoba ta wyjdzie z automatyzacji.

Dostęp do ustawień automatyzacji

Aby uzyskać dostęp do wszystkich ustawień automatyzacji:

1. W automatyzacji kliknij ikonę koła zębatego.
2. Wybierz Ustawienia sesji.
   

Jak działają automatyzacje

Działa to w następujący sposób:

1. Ktoś wysyła Ci SMS-y uruchamiające słowa kluczowe dla automatyzacji.
2. Jeśli są subskrybentami SMS, w automatyzacji otrzymują pierwszą wiadomość.
   1. Subskrypcje inne niż SMS otrzymują automatyczną odpowiedź z Twoich ustawień SMS.
3. Jeśli subskrybent odpowie, zawierając rozpoznany wybór, przechodzi do następnego pytania lub wiadomości
   1. Jeśli odpowiedź nie zostanie rozpoznana, otrzyma wiadomość z ponowną prośbą. 
4. subskrybent wychodzą z automatyzacji, gdy wystąpi którakolwiek z poniższych sytuacji:
   1. Subskrybent otrzymuje rekomendację.
   2. Subskrybent otrzymuje wiadomość.
   3. Subskrybent osiąga maksymalną liczbę ponownych próśb o odpowiedź, a następnie otrzymuje odpowiedź zastępczą.
   4. Subskrybent osiągnie maksymalny limit czasu.

Gdy ktoś jest w automatyzacji, nie może przechodzić do żadnej innej automatyzacji, dopóki nie wyjdzie.

Uruchamianie automatyzacji

Typ wyzwalacza

Wyzwalacze dzielą się na 2 rodzaje:

• Zawsze
  włączone Oznacza to, że za każdym razem, gdy ktoś wysyła wyzwalające słowo kluczowe, osoba ta wchodzi w automatyzację.
• Odpowiedź na wiadomość
  Przy tej opcji należy wybrać wiadomość dla kampanii lub sekwencji. Aby włączyć automatyzację, ktoś musi otrzymać wybraną wiadomość w określonym przedziale czasowym oraz wysłać słowo wyzwalające słowo kluczowe.
  

Główna różnica między tymi 2 typami wyzwalaczy polega na tym, że ktoś może wejść do swojego klienta w dowolnym momencie, czy dopiero po otrzymaniu kolejnej, konkretnej wiadomości. Na przykład „Zawsze włączone” lepiej sprawdza się, gdy automatyzacja działa jako narzędzie wsparcia, quiz lub ankieta w trakcie trwania testu itp. W tym przypadku można wyzwolić słowo kluczowe oparte na powszechnie używanym słowie lub wyświetlając słowa kluczowe w określonej formie w Twoim sklepie itp.

Reagowanie na wiadomość jest lepsze, gdy chcesz przyciągnąć odbiorców kampanii lub sekwencji do automatyzacji. Załóżmy, że chcesz przeprowadzić ankietę tylko dla tych, którzy niedawno dotarli do drugiej wiadomości Twojej sekwencji. W takim przypadku przygotowujesz drugą wiadomość tak, aby zawierała wyzwalające słowo kluczowe i ustawiasz automatyzację wysyłania wiadomości tylko do osób, które niedawno otrzymały tę wiadomość. 

Wyzwalanie słów kluczowych

SMS subskrybent wprowadza automatyzację, gdy wysyła słowa wyzwalające słowo kluczowe. Każda automatyzacja może zawierać więcej niż 1 wyzwalające słowo kluczowe.

Należy pamiętać, że słowa kluczowe słowo kluczowe:

• Musi zawierać co najmniej 3 znaki.
• Dozwolone emotikony.
• Nie rozróżnia wielkości liter.
• Są rozpoznawane, jeśli wiadomość przychodząca subskrybenta jest dokładnym dopasowaniem dla wyzwalacza słów kluczowych.
• Domyślnie nie rozpoznaj literówek ani skrótów.
• Może być wyrażeniem.
• Może być pojedynczym słowem.
• Każda automatyzacja musi być unikalna (to samo słowo kluczowe nie może oznaczać wielu automatyzacji).
• Nie może subskrybować ani zgodnością z linkiem. Podziel się słowami kluczowymi (tj. STOP, JOIN).

W naszym przykładzie załóżmy, że używamy 2 oddzielnych wyzwalaczy, co pokazuje poniższa tabela.

Pytania, wiadomości i rekomendacje

W ramach każdej automatyzacji dostępne są 3 opcje, z których wszystkie stanowią wychodzące wiadomości SMS:

• Pytania
• Wiadomość
• Rekomendacja

Wszystkie automatyzacje wymagają co najmniej 1 wiadomości lub 1 rekomendacji i pytań przed nią.

W rekomendacjach wiadomości możesz używać ich jako bezpiecznych danych (np. imienia lub JSON), ale kody te i kody nie są widoczne w podglądzie. Jeśli chcesz z nich skorzystać, zanim podzielisz się wyzwalaczem słów dla subskrybentów, przetestuj automatyzację na żywo.

Pytania

Aby je utworzyć, musisz mieć:

• Treść pytania (np. pytanie typu „jaki rodzaj zwierzaka masz?”)
• Co najmniej 2 opcje (np. „Kot” i „Pies”)

Na przykład pierwsze pytanie może dotyczyć tego, jakie zwierzę ma dana osoba. 

Pytanie	Podgląd
Jakiego rodzaju zwierzaka masz? CAT PSY PTAK Inne

Warianty pytań

Jak pokazano w powyższym przykładzie, wybory są ponumerowane w sekwencyjny sposób. Zalecamy ograniczenie odpowiedzi do około 3–5 na pytanie.

Do wyboru są następujące opcje:

• Pojedyncze słowa lub wyrażenia
• Dowolna wielkość liter lub wielkość liter
• Rozpoznano:
  • W obrębie dłuższego słowa wiadomości (tj. automatyzacja sprawdza, czy wiadomość przychodząca subskrybenta „zawiera” wybór).
    • Niektóre literówki (w szczególności w przypadku słów dłuższych niż 5 liter) mogą zostać rozpoznane dzięki dopasowaniu rozmytemu.
  • Jako tekst lub liczbę do wyboru.

Kontynuując przykład ze zwierzątkiem, automatyzacja przypisałaby wszystkie poniższe elementy pierwszemu wyborowi („1. Kot”):

• Kot, kot lub CAT
• 1
• Mam kota
• Catch

Rekomendacje

Przy każdym wyborze należy również uwzględnić rekomendację lub użyć rekomendacji domyślnej.

Metryki

Dla każdej automatyzacji istnieją 3 metryki:

• Rozpoczęto
  automatyzację Gdy profil zostanie wprowadzony do automatyzacji.
• Zrealizowano automatyzację
  Gdy profil otrzymał rekomendację automatyzacji.
• Zakończono
  automatyzację Gdy profil zakończył automatyzację (np. po przekroczeniu limitu czasu lub otrzymaniu rekomendacji).

Dodatkowe źródła