Tworzenie automatyzacji SMS i RCS

Czego się dowiesz?

Naucz się, jak utworzyć automatyzację, czyli rodzaj wiadomości tekstowej, która umożliwia zadawanie pytań i wysyłanie wiadomości tekstowych do odpowiedzi, a także wysyłanie spersonalizowanych rekomendacji. Możesz tworzyć dwa typy automatyzacji

• Automatyzacja rozgałęziona na podstawie słów kluczowych i/lub wyborów pytań
• Automatyzacja jednoetapowa z komunikatem

Można tu na przykład przeprowadzać quizy, ankiety, odpowiedzi na słowa kluczowe w jednej wiadomości oraz całe poradniki zakupowe za pośrednictwem SMS-ów i RCS. To nie tylko szybki i łatwy sposób na zaangażowanie odbiorców, ale także świetny sposób na pozyskanie informacji i informowanie użytkowników o Twoich strategiach marketingowych.

Pamiętaj, że ten artykuł koncentruje się na krokach tworzenia automatyzacji. Aby poznać szczegóły dotyczące działania automatyzacji, ich ustawień itd., zapoznaj się z artykułem Pierwsze kroki z automatyzacjami.

Kilka słów na początek

Miej na uwadze następujące kwestie:

• Automatyzacje odpowiadają tylko na wiadomości tekstowe subskrybentów SMS.
• Automatyzacja wysyłki SMS-ów nie jest dostępna dla markowych identyfikatorów nadawcy, ponieważ ten typ numeru nie może odbierać wiadomości tekstowych. Są dostępne dla kont z włączoną obsługą RCS i telefonów z włączoną obsługą RCS.
• Wiadomości wychodzące są wliczane do planu wiadomości mobilnej.

Skonfiguruj automatyzację

1. Przejdź do automatyzacji.
2. Kliknij Utwórz automatyzację.
3. W nowej automatyzacji kliknij wyzwalacz.
4. Na prawym pasku bocznym wybierz typ wyzwalacza:
   • Zawsze włączona (automatyzacja zawsze będzie wysyłać wiadomości i nie jest ograniczona czasowo).
     lub
   • Odpowiedź nawiadomość (dotyczy kampanii lub przekazu w sekwencji).

• Automatyzacje wymagają dopasowania kanałów przychodzących. Jeśli klient wysyła wiadomość do marki za pośrednictwem automatyzacji, jego wiadomość musi zostać wysłana przez ten sam kanał, aby automatyzacja zadziałała.
  • Przykład: automatyzacja skonfigurowana przez wysyłkę SMS-ów. Aby automatyzacja zadziałała, klient musi odpowiedzieć na tę automatyzację za pośrednictwem wątku SMS. nie może odpowiadać przez WhatsAppa itp.

Konfiguracja słów kluczowych uruchamiających słowo

1. Wpisz słowo, które ma służyć jako wyzwalające słowo kluczowe. Należy pamiętać, że:
   • W zależności od typu wyzwalacza każdy z nich działa inaczej
     • Zawsze włączony
       • Typ dopasowania: wymaga dokładnego dopasowania.
         • Na przykład: jeśli słowa kluczowego wyzwalającego słowo kluczowe użyjesz „Zwierzęta domowe”, automatyzacja nie zostanie uruchomiona dla słów „Zwierzęta domowe”, ale nie dla „zwierzaków domowych”.
     • Odpowiedź na wiadomość
       • Typ dopasowania: sprawdza, czy w wiadomości przychodzącej tekst zawiera dopasowanie lub tzw. „dopasowanie rozmyte”.
         • Na przykład: jeśli słowa kluczowego wyzwalającego słowo kluczowe użyjesz „Zwierzęta domowe”, automatyzacja zostanie wyzwolona dla słów „Zwierzęta domowe” oraz „zwierzaków domowych” lub „opiekunku dla zwierząt”.
   • Należy pamiętać, że słowa kluczowe słowo kluczowe:
     • Musi zawierać co najmniej 3 znaki. Maks. liczba znaków to 20.
     • Musi być unikalny (tj. nie może być używany do żadnej innej automatyzacji)
     • Może być wyrażeniem i zawierać spacje: „Uwielbiam zwierzęta”
     • Wyzwalacz słów kluczowych nie uwzględnia wielkości liter. „ZWIERZĘTA OGÓLNE” nadal będzie uruchamiać zdarzenie „zwierzęta domowe”.
     • Nie może zawierać znaków specjalnych (tj. +, -, &)
     • Nie może być subskrybowany ani podlinkowany zgodnie z wycinką, Słowa kluczowe (tj.STOP, JOIN)
2. Kliknij Zapisz.
   • Opcjonalnie: aby dodać więcej słów wyzwalających słowo kluczowe:
     • Ponownie kliknij wyzwalacz.
     • Wybierz opcję Dodaj słowa kluczowe słowo kluczowe.
3. Opcjonalnie, ale zdecydowanie zalecamy: aby określać właściwości profilu działalności opartej na tekście słowa kluczowego, włącz opcję Przypisuj odpowiedzi jako właściwość profilu właściwości.

• Dla poniższego przykładu spowoduje to utworzenie nowej niestandardowej właściwości profilu „Kategorii zakupów” na „Torby”, „Kurtki” lub „Spodnie”.

4. Wybierz Zapisz.

Stwórz rozgałęzioną automatyzację

Zagałęzienie na podstawie słów kluczowych

1. Aby otworzyć menu działań, kliknij czarną kropkę w kafelku słów kluczowych
2. Jeśli chcesz utworzyć niestandardową odpowiedź na podstawie słów kluczowych, możesz teraz dodawać pytanie lub Dodaj wiadomość z indywidualnego słowa kluczowego
   • na przykład zadanie nowego zestawu pytań lub wysłanie pojedynczej wiadomości, jeśli ktoś odpowie, wpisując słowami „Torby”, „Kurtki” lub „Spodnie”.

Automatyzacja słów kluczowych dla rozgałęzienia słowa kluczowego ze spersonalizowanymi pytaniami na każdy słowa kluczowego słowo kluczowe

1. Można też rozgałęzić wszystkie słowa kluczowe dla tej samej wiadomości lub pytania, klikając duży przycisk Dodaj pytanie .
   • na przykład to samo pytanie lub wiadomość można dodać ze wszystkich słów wyrażonych w słowo kluczowe: albo jedną wiadomość, jeśli ktoś odpowie na słowa „worki”, „kurtki” lub „spodnie”

Tworzenie gałęzi na podstawie pytań

1. Po dodaniu pytania możesz dodać kolejną kartę z wybranego pytania. Rozgałęzioną ścieżką może być pytanie, wiadomość lub rekomendacja
2. Aby otworzyć menudziałań, kliknij czarną kropkę przy pytaniu, które wybierzesz

Dodaj pytanie

1. Kliknij Dodaj pytanie, aby zadać pytanie z możliwością wyboru.
   • Opcjonalnie: nazwij pytanie w polu Nazwa wewnętrzna. Nazywanie wiadomości ułatwia powrót do nich później.
2. Dodaj swoje pytanie w polu Pytanie.
   • Podaj co najmniej 2 możliwości wyboru pytania. Pamiętaj, że:
     • Wybory są numerowane kolejno.
     • subskrybent może odpowiedzieć wybranym tekstem lub liczbą.
     • Wybory są rozpoznawane przy użyciu logiki „rozmytej”:
       • Wybór może pojawić się w dowolnym miejscu wiadomości (nawet jako część innego słowa).
       • Skróty lub błędnie wpisane słowa mogą zostać rozpoznane (chociaż nie jest to gwarantowane).
     • Zawierać co najmniej 1 znak. Maks. liczba znaków to 20.
     • Najlepsze praktyki w tym względzie obejmują nieużywanie:
       • Do wyboru pojedyncze cyfry lub litery (np. liczba „21” lub tylko litera „A”).
       • Słowa trudne do przeliterowania.
       • Długie frazy.
3. Wybierz Zapisz.
4. W razie potrzeby do odpowiedzi na każde pytanie można dodać pytania dynamiczne.

1. Opcjonalnie, ale jak najbardziej zalecana: jeżeli chcesz zastosować profil właściwości, włącz w ustawieniach opcję właściwości profilu: Przypisz reagowanie jako element właściwości.
   1. Tak jak w poniższym przykładzie, odpowiedź „Plecak” można zapisać jako nowe niestandardowe właściwości profilu „Preferencje typu toreb”. 

Dodaj wiadomość

1. Kliknij Dodaj wiadomość, aby odpowiedzieć zwykłym tekstem.
   1. Opcjonalnie: nazwij wiadomość w polu Nazwa wewnętrzna. Nazywanie wiadomości ułatwia powrót do nich później.
2. Wybierz Zapisz.
   1. Po dodaniu wiadomości nie można dodać rekomendacji ani pytania

Dodaj rekomendację

1. Kliknij Dodaj rekomendację,aby odpowiedzieć zwykłym tekstem i obrazem.
2. Wybierz kombinacje odpowiedzi dla rekomendacji
   1. Uwaga: kombinacje rekomendacji są automatycznie wybierane, ponieważ pasują do już utworzonej ścieżki rozgałęzienia
3. Wybierz Zapisz.
   1. Nie możesz dodać wiadomości ani pytania po dodaniu rekomendacji
4. Aby zobaczyć, gdzie rekomendacja jest połączona i powiązane gałęzie, kliknij gałąź lub najedź kursorem na rekomendację w szufladzie.

Połącz z

1. Kliknij Połącz z,aby rozgałęzić istniejącą odpowiedź na pytanie do innej karty: pytania, wiadomości lub rekomendacji

2. Wybierz kartę z rozwijanego menu. Najechanie kursorem na nazwę karty pomoże Ci sprawdzić, którą kartę będziesz wybierać.
3. Kliknij Połącz,aby utworzyć gałąź z wybranego pytania do innej karty
   • Możesz mieć wiele rozgałęzień prowadzących do jednej karty lub zbieżnych z nią

Rozgałęzienie z pytań

1. Po dodaniu pytania można dodać kolejne działanie z wyboru pytania
2. Na przykład jeśli użytkownik odpowie jako „Początkujący” na pytanie dotyczące doświadczenia z jazdy na nartach, możesz utworzyć dla tej odpowiedzi nową ścieżkę automatyzacji.
3. Ścieżką automatyzacji może być wiadomość, pytanie lub rekomendacja

Pojedyncze karty lub gałęzie

1. Karta może zostać odizolowana od oddziału, gdy pytanie, wiadomość lub rekomendacja zostanie odłączona od oryginalnej ścieżki
2. Po wyizolowaniu karty należy zresetować rekomendacje, uwzględniając zaktualizowane kombinacje.
3. Pod głównymi rozgałęzionymi ścieżkami pojawią się izolowane karty
4. Automatyzacji nie można aktywować za pomocą izolacji. Aby kontynuować, muszą one być połączone z kartą. Najłatwiej to zrobić przez wybranie opcji Połącz z, a następnie wybranie istniejących kart. Rozdzielenie karty w obszarze, w którym na nowo podłączono do sieci ., zostanie automatycznie przerwane

Tworzenie jednoetapowej automatyzacji

Konfiguracja słów kluczowych uruchamiających słowo

1. Wpisz słowo, które ma służyć jako wyzwalające słowo kluczowe. Należy pamiętać, że:
   • W zależności od typu wyzwalacza każdy z nich działa inaczej
     • Zawsze włączony
       • Typ dopasowania: wymaga dokładnego dopasowania.
         • Na przykład: jeśli słowa kluczowego wyzwalającego słowo kluczowe użyjesz „Zwierzęta domowe”, automatyzacja nie zostanie uruchomiona dla słów „Zwierzęta domowe”, ale nie dla „zwierzaków domowych”.
     • Odpowiedź na wiadomość
       • Typ dopasowania: sprawdza, czy w wiadomości przychodzącej tekst zawiera dopasowanie lub tzw. „dopasowanie rozmyte”.
         • Na przykład: jeśli słowa kluczowego wyzwalającego słowo kluczowe użyjesz „Zwierzęta domowe”, automatyzacja zostanie wyzwolona dla słów „Zwierzęta domowe” oraz „zwierzaków domowych” lub „opiekunku dla zwierząt”.
   • Należy pamiętać, że słowa kluczowe słowo kluczowe:
     • Musi zawierać co najmniej 3 znaki. Maks. liczba znaków to 20.
     • Musi być unikalny (tj. nie może być używany do żadnej innej automatyzacji)
     • Może być wyrażeniem i zawierać spacje: „Uwielbiam zwierzęta”
     • Wyzwalacz słów kluczowych nie uwzględnia wielkości liter. „ZWIERZĘTA OGÓLNE” nadal będzie uruchamiać zdarzenie „zwierzęta domowe”.
     • Nie może zawierać znaków specjalnych (tj. +, -, &)
     • Nie może być subskrybowany ani podlinkowany zgodnie z wycinką, Słowa kluczowe (tj.STOP, JOIN)
2. Kliknij Zapisz.
   • Opcjonalnie: aby dodać więcej słów wyzwalających słowo kluczowe:
     • Ponownie kliknij wyzwalacz.
     • Wybierz opcję Dodaj słowa kluczowe słowo kluczowe.

Dodaj wiadomość dla automatyzacji jednoetapowej

1. Kliknij Dodaj wiadomość, aby odpowiedzieć na słowa kluczowe zwykłym tekstem.
   • Opcjonalnie: nazwij wiadomość w polu Nazwa wewnętrzna. Nazywanie wiadomości ułatwia powrót do nich później.

2. Wybierz Zapisz.
   • Uwaga:
     • W tym momencie możesz zapisać automatyzację i nie musisz dodawać rekomendacji ani pytania.
     • Po dodaniu wiadomości nie można dodać rekomendacji ani pytania

Dodaj pytanie

1. Kliknij Dodaj pytanie, aby zadać pytanie z możliwością wyboru.
   • Opcjonalnie: nazwij pytanie w polu Nazwa wewnętrzna. Nazywanie wiadomości ułatwia powrót do nich później.
2. Dodaj swoje pytanie w polu Pytanie.
   • Podaj co najmniej 2 możliwości wyboru pytania. Pamiętaj, że:
     • Wybory są numerowane kolejno.
     • subskrybent może odpowiedzieć wybranym tekstem lub liczbą.
     • Wybory są rozpoznawane przy użyciu logiki „rozmytej”:
       • Wybór może pojawić się w dowolnym miejscu wiadomości (nawet jako część innego słowa).
       • Skróty lub błędnie wpisane słowa mogą zostać rozpoznane (chociaż nie jest to gwarantowane).

3. Opcjonalnie: aby dodać więcej opcji do wyboru, wybierz opcję Dodaj wybór.

4. Opcjonalnie, ale jak najbardziej rekomendujemy: jeśli chcesz kierować się właściwościami profilu,włącz w Ustawieniach opcję właściwości profilu (przypisują one właściwości profilu).

• W poniższym przykładzie spowoduje to utworzenie nowej niestandardowej właściwości profilu „Ulubiony sezon” z wartością „Lato” lub „Zima”.

5. Wybierz Zapisz.

6. Opcjonalnie: dodaj więcej pytań, klikając przycisk plus (+) i wybierając opcję Dodaj pytanie.

• Liczba wiadomości jest ograniczona w zależności od wyzwalacza automatyzacji.
  • Zawsze włączony
    • Ograniczenie do 4 pytań.
  • Odpowiedź na wiadomość
    • Ograniczenie do 3 pytań.

Uwaga: pytania sformatowane jako RCS

1. Kliknij Dodaj pytanie, aby zadać pytanie z możliwością wyboru.
   • Jeśli Twoje konto obsługuje RCS, w podglądzie pytania zobaczysz przełącznik RCS
   • Formatowanie RCS zależy od typu telefonu
     • iOS to przyciski
     • Android to chiplista
   • Użytkownicy mogą klikać te interaktywne elementy, aby odpowiadać na pytania w ramach automatycznej konwersacji
   • Formatowanie RCS jest wyświetlane tylko w przypadku telefonów obsługujących RCS
   • Aby dowiedzieć się więcej o RCS, odwiedź ten artykuł

iOS

Android

Dokończ automatyzację

Dodaj rekomendacje lub Dodaj wiadomość

1. Po zadaniu pytań kliknij przycisk plus (+), a następnie kliknij Dodaj rekomendację lub Dodaj wiadomość, aby zakończyć automatyzację.

Opcjonalnie: dostosuj ustawienia

Opcjonalnie: dostosuj dowolne ustawienia sesji dla automatyzacji. Aby to zrobić:

1. W prawym górnym rogu kliknij ikonę koła zębatego.
2. Wybierz Ustawienia sesji.
   

1. Można zaktualizować następujące ustawienia:
   • Ponowna prośba o odpowiedź
   • Odpowiedź zastępcza
   • Maksymalna liczba ponownych próśb o odpowiedź
   • Maksymalny limit czasu (w minutach)
   • Kanał (WhatsApp)

Wyświetl podgląd i włącz automatyzację

Gdy będziesz zadowolony z automatyzacji:

1. Wyświetl podgląd automatyzacji, klikając przycisk „odtwórz” w prawym górnym rogu
   • Podgląd nieco różni się od wersji na żywo. Nie wychwytuje literówek ani nie pokazuje skracania linków. Dowiedz się więcej o podglądzie automatyzacji.
   • W przypadku automatyzacji RCS przyciski i lista układów będą wyświetlane poprawnie
2. Dokładnie sprawdź słowa wyzwalające słowo, pytania i opcje wyboru, wiadomości i rekomendacje.
   • Gdy automatyzacja jest włączona, należy ją wyłączyć, aby ją edytować. Spowoduje to natychmiastowe usunięcie wszystkich obecnych w automatyzacji.
3. W prawym górnym rogu kliknij Włącz.

Po włączeniu automatyzacji wyśle ona do dowolnego subskrybenta SMS, który wyśle słowa wyzwalające słowa kluczowe.

Dodatkowe źródła