Jak utworzyć automatyzację SMS i RCS

Czego się dowiesz

Dowiedz się, jak zbudować automatyzację, rodzaj wiadomości tekstowej konwersacji, która pozwala zadawać pytania, śledzić odpowiedzi i wysyłać spersonalizowane rekomendacje. Możesz tworzyć dwa rodzaje automatyzacji

• Rozgałęziona automatyzacja od słowa kluczowego i/lub wyboru pytania
• Jednoetapowa automatyzacja z komunikatem

Możesz na przykład uruchamiać quizy, ankiety, jedno słowo kluczowe odpowiedzi i przewodniki zakupowe za pośrednictwem SMS i RCS. Jest to nie tylko szybki i łatwy sposób na zaangażowanie odbiorców, ale także świetny sposób na zebranie danych świadomie udostępnianych przez użytkowników w celu opracowania strategii marketingowych.

Zauważ, że ten artykuł skupia się na krokach tworzenia automatyzacji. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat działania automatyzacji, ich ustawień itp., zobacz Pierwsze kroki z automatyzacją. 

Kilka słów na początek

Zwróć uwagę na następujące kwestie: 

• Automatyzacja odpowiada tylko na wiadomości tekstowe SMS subskrybent.
• Automatyzacja wysyłki SMS-ów nie jest dostępna dla markowego identyfikatora nadawcy, ponieważ ten typ numeru nie może odbierać wiadomości tekstowych. Są one dostępne dla kont obsługujących RCSi telefonów obsługujących RCS.
• Twoje wiadomości wychodzące wykorzystują kredyty w Twoim planie rozliczeniowym.

Skonfiguruj automatyzację 

1. Przejdź do automatyzacji.
2. Kliknij przycisk Utwórz automatyzację. 
3. Po przejściu do nowej automatyzacji kliknij Trigger.
4. Wybierz typ wyzwalacza z prawego paska bocznego:
   • Zawsze włączone (automatyzacja zawsze wysyła i nie jest ograniczona czasowo).
     lub
   • Odpowiedź na wiadomość (specyficzna dla kampanii lub wiadomości sekwencji).

• Automatyzacje wymagają dopasowania kanału przychodzącego. Jeśli klient wysyła wiadomość do marki za pośrednictwem automatyzacji, jego wiadomość musi zostać wysłana tym samym kanałem, aby automatyzacja zadziałała.
  • Na przykład, istnieje automatyzacja skonfigurowana przez SMS. Aby automatyzacja zadziałała, klient musi odpowiedzieć na nią za pośrednictwem wątku SMS. Nie mogą odpowiadać przez WhatsApp itp.

Skonfiguruj wyzwalacz słowo kluczowe

1. Wpisz słowo, które ma być słowem kluczowym. Proszę pamiętać, że:
   • W zależności od typu wyzwalacza, każdy z nich działa inaczej
     • Zawsze włączony
       • Pasujący typ: Wymaga dokładnego dopasowania.
         • Na przykład: jeśli użyją Państwo "Pets" jako wyzwalacza słowa kluczowego, automatyzacja nie uruchomi się dla "Pets", a nie "pet" lub "petsitter"."
     • Odpowiedź na wiadomość
       • Typ dopasowania: Sprawdza, czy tekst wiadomości przychodzącej zawiera dopasowanie lub tak zwane dopasowanie rozmyte "."
         • Na przykład: jeśli użyją Państwo "Pets" jako wyzwalacza słowa kluczowego, automatyzacja uruchomi się dla "Pets" i "pet" lub "petsitter".
   • Pamiętaj, że wyzwalacz słowo kluczowe:
     • Musi składać się z 3 lub więcej znaków. Maksymalna liczba znaków wynosi 20.
     • Muszą być unikalne (tj. nie mogą być używane w żadnej innej automatyzacji).
     • Może być frazą i zawierać spacje: "Kocham zwierzęta"
     • Wielkość liter w słowach kluczowych nie jest rozróżniana. "PETS" nadal będzie uruchamiać "zwierzęta."
     • Nie może zawierać znaków specjalnych (np. +, -, &).
     • Nie może być połączony z subskrybować lub zgodność z przepisami słowo kluczowe (tj., STOP, JOIN)
2. Kliknij przycisk Zapisz. 
   • Opcjonalnie: dodaj więcej wyzwalaczy słowo kluczowe:
     • Kliknij wyzwalacz ponownie. 
     • Proszę wybrać opcję Dodaj słowo kluczowe.

3. Opcjonalnie, ale wysoce zalecane: aby ustawić właściwości profilu na podstawie wyzwalacza słowo kluczowe, włącz opcję Przypisz odpowiedzi jako właściwości profilu. 

   • W poniższym przykładzie utworzysz nowy niestandardowy profil właściwości "Kategoria zakupów", który będzie miał wartość "Torby", "Kurtki" lub "Spodnie".

   

4. Wybierz Zapisz. 

    

Zbuduj rozgałęzioną automatyzację 

Rozgałęzienie od słowo kluczowe

1. Kliknij czarną kropkę na kafelku słowo kluczowe, aby otworzyć menu akcji
2. W tym miejscu możesz dodać pytanie lub wiadomość od pojedynczego słowa kluczowego, jeśli chcesz utworzyć niestandardową odpowiedź od słowa kluczowego
   • Na przykład, zadając nowy zestaw pytań lub wysyłając pojedynczą wiadomość, jeśli ktoś odpowie "Torby" " Kurtki" lub "Spodnie"

Rozgałęziona automatyzacja słów kluczowych ze spersonalizowanymi pytaniami dla każdego słowa kluczowego

3. Możesz też rozgałęzić wszystkie słowa kluczowe na tę samą wiadomość lub pytanie, klikając duży przycisk Dodaj pytanie
   • Na przykład dodanie tego samego pytania lub wiadomości ze wszystkich słów kluczowych: lub pojedynczej wiadomości, jeśli ktoś odpowie "Torby" " Kurtki" lub "Spodnie"

Tworzenie gałęzi na podstawie pytań

1. Po dodaniu pytania możesz dodać kolejną kartę rozgałęziającą się od wyboru pytania. Rozgałęzioną ścieżką może być pytanie, wiadomość lub zalecenie 

2. Aby otworzyćmenu akcji, kliknij czarną kropkę na wybranym pytaniu

    

Dodaj pytanie

1. Kliknij Dodaj pytanie , aby zadać pytanie z wieloma opcjami wyboru.
   • Opcjonalnie: nazwij swoje pytanie w polu Nazwa wewnętrzna. Nadawanie nazw wiadomościom ułatwia późniejsze odwoływanie się do nich.
2. Dodaj swoje pytanie w polu Pytanie.
   • Uwzględnij co najmniej 2 opcje dla danego pytania. Zauważ, że:
     • Wybory są kolejno ponumerowane. 
     • subskrybent może odpowiedzieć tekstem wyboru lub numerem.
     • Wybory są rozpoznawane przy użyciu logiki "rozmytej":
       • Wybór może pojawić się w dowolnym miejscu wiadomości (w tym jako część innego słowa).
       • Skróty lub błędnie napisane słowa mogą zostać rozpoznane (choć nie jest to gwarantowane). 
     • Proszę podać 1 lub więcej znaków. Maksymalna liczba znaków to 20.
     • Najlepszą praktyką przy dokonywaniu wyborów jest nieużywanie: 
       • Pojedyncze cyfry lub litery jako opcje do wyboru (np. liczba "21" lub tylko litera "A").
       • Trudne do przeliterowania słowa. 
       • Długie frazy. 
3. Wybierz Zapisz.
4. W razie potrzeby do odpowiedzi na każde pytanie można dodać unikalne pytania.

1. Opcjonalnie, ale wysoce zalecane: aby ustawić właściwości profilu na podstawie wyborów, włącz opcję Przypisz odpowiedź jako właściwości profilu w zakładce Ustawienia.
   1. W poniższym przykładzie odpowiedź "Backpack" może zostać zapisana jako nowy niestandardowy profil właściwości dla "Bag Type Preference."  

Dodaj wiadomość

1. Kliknij Dodaj wiadomość , aby odpowiedzieć zwykłym tekstem.
   1. Opcjonalnie: nazwij swoją wiadomość w polu Nazwa wewnętrzna . Nadawanie nazw wiadomościom ułatwia późniejsze odwoływanie się do nich.
2. Wybierz Zapisz. 
   1. Nie możesz dodać rekomendacji lub pytania po dodaniu wiadomości

Dodaj rekomendację

1. Kliknij Dodaj rekomendację , aby odpowiedzieć zwykłym tekstem i obrazem. 
2. Wybierz kombinacje odpowiedzi dla rekomendacji
   1. Uwaga: Kombinacje rekomendacji są wybierane automatycznie, ponieważ pasują do rozgałęzionej ścieżki, którą już utworzyłeś.
3. Wybierz Zapisz. 
   1. Nie możesz dodać wiadomości lub pytania po dodaniu rekomendacji.
4. Aby zobaczyć, gdzie rekomendacja jest połączona i powiązane z nią gałęzie, kliknij gałąź lub najedź kursorem na rekomendację w szufladzie.

Połącz z

1. Kliknij Połącz, aby rozgałęzić istniejącą odpowiedź na pytanie na inną kartę: pytanie, wiadomość lub rekomendację.

2. Wybierz kartę z menu rozwijanego. Po najechaniu kursorem na nazwę karty zobaczysz, którą z nich wybierzesz.
3. Kliknij przycisk Połącz , aby utworzyć odgałęzienie od wybranego pytania do innej karty
   • Możesz mieć wiele gałęzi prowadzących lub zbiegających się do jednej karty

Rozgałęzienia od pytań

1. Po dodaniu pytania możesz dodać kolejną akcję z wyboru pytania
2. Na przykład, jeśli użytkownik odpowie "Beginner" na pytanie dotyczące jazdy na nartach, możesz utworzyć nową ścieżkę automatyzacji dla tej odpowiedzi. 
3. Ścieżka automatyzacji może być wiadomością, pytaniem lub rekomendacją

Izolowane karty lub oddziały

1.  Możliwe jest odizolowanie karty od gałęzi, gdy pytanie, wiadomość lub zalecenie zostanie odłączone od oryginalnej ścieżki
2. Gdy karta zostanie odizolowana, rekomendacje muszą zostać zresetowane przy użyciu zaktualizowanych kombinacji.
3. Pojedyncze karty pojawiają się pod głównymi rozgałęzionymi ścieżkami
4. Automatyzacje nie mogą być aktywowane z izolacjami. Aby kontynuować, muszą być podłączone do karty. Najprostszym sposobem na zrobienie tego jest wybranie opcji Połącz z i wybranie istniejących kart. Karta zostanie automatycznie ponownie połączona w obszarze, do którego została podłączona.

Stwórz jednoetapową automatyzację 

Skonfiguruj wyzwalacz słowo kluczowe

1. Wpisz słowo, które ma być słowem kluczowym. Proszę pamiętać, że:
   • W zależności od typu wyzwalacza, każdy z nich działa inaczej
     • Zawsze włączony
       • Pasujący typ: Wymaga dokładnego dopasowania.
         • Na przykład: jeśli użyją Państwo "Pets" jako wyzwalacza słowa kluczowego, automatyzacja nie uruchomi się dla "Pets", a nie "pet" lub "petsitter"."
     • Odpowiedź na wiadomość
       • Typ dopasowania: Sprawdza, czy tekst wiadomości przychodzącej zawiera dopasowanie lub tak zwane dopasowanie rozmyte "."
         • Na przykład: jeśli użyją Państwo "Pets" jako wyzwalacza słowa kluczowego, automatyzacja uruchomi się dla "Pets" i "pet" lub "petsitter".
   • Pamiętaj, że wyzwalacz słowo kluczowe:
     • Musi składać się z 3 lub więcej znaków. Maksymalna liczba znaków wynosi 20.
     • Muszą być unikalne (tj. nie mogą być używane w żadnej innej automatyzacji).
     • Może być frazą i zawierać spacje: "Kocham zwierzęta"
     • Wielkość liter w słowach kluczowych nie jest rozróżniana. "PETS" nadal będzie uruchamiać "zwierzęta."
     • Nie może zawierać znaków specjalnych (np. +, -, &).
     • Nie może być połączony z subskrybować lub zgodność z przepisami słowo kluczowe (tj., STOP, JOIN)
2. Kliknij przycisk Zapisz. 
   • Opcjonalnie: dodaj więcej wyzwalaczy słowo kluczowe:
     • Kliknij wyzwalacz ponownie. 
     • Proszę wybrać opcję Dodaj słowo kluczowe.

Dodaj wiadomość dla jednoetapowej automatyzacji

1. Kliknij Dodaj wiadomość , aby odpowiedzieć zwykłym tekstem na słowo kluczowe.
   • Opcjonalnie: nazwij swoją wiadomość w polu Nazwa wewnętrzna . Nadawanie nazw wiadomościom ułatwia późniejsze odwoływanie się do nich.

1. Wybierz Zapisz. 
   • Zwróć uwagę:
     • W tym momencie możesz zapisać automatyzację i nie musisz dodawać rekomendacji ani pytania.
     • Nie możesz dodać rekomendacji lub pytania po dodaniu wiadomości

Dodaj pytanie

1. Kliknij Dodaj pytanie , aby zadać pytanie z wieloma opcjami wyboru.
   • Opcjonalnie: nazwij swoje pytanie w polu Nazwa wewnętrzna. Nadawanie nazw wiadomościom ułatwia późniejsze odwoływanie się do nich.
2. Dodaj swoje pytanie w polu Pytanie.
   • Uwzględnij co najmniej 2 opcje dla danego pytania. Zauważ, że:
     • Wybory są kolejno ponumerowane. 
     • subskrybent może odpowiedzieć tekstem wyboru lub numerem.
     • Wybory są rozpoznawane przy użyciu logiki "rozmytej":
       • Wybór może pojawić się w dowolnym miejscu wiadomości (w tym jako część innego słowa).
       • Skróty lub błędnie napisane słowa mogą zostać rozpoznane (choć nie jest to gwarantowane). 
     •  

3. Opcjonalnie: aby dodać więcej opcji, wybierz opcję Dodaj wybór. 

4. Opcjonalnie, ale wysoce zalecane: aby ustawić właściwości profilu na podstawie wyborów, włącz opcję Przypisz odpowiedź jako właściwości profilu w zakładce Ustawienia.

• W poniższym przykładzie utworzysz nowy niestandardowy profil właściwości "Ulubiona pora roku", który będzie miał wartość "Lato" " lub "Zima"."

5. Wybierz Zapisz. 

6. Opcjonalnie: dodaj więcej pytań, klikając przycisk plusa (+) i wybierając opcję Dodaj pytanie. 

• Liczba wiadomości jest ograniczona w zależności od wyzwalacza automatyzacji.
  • Zawsze włączony
    • Ograniczenie do 4 pytań.
  • Odpowiedź na wiadomość

    • Ograniczenie do 3 pytań.

       

Uwaga: Pytania sformatowane dla RCS

1. Kliknij Dodaj pytanie , aby zadać pytanie z wieloma opcjami wyboru.
   • Jeśli twoje konto obsługuje RCS, zobaczysz przełącznik RCS w podglądzie pytań 
   • Formatowanie RCS zależy od urządzenia telefonicznego
     • iOS to przyciski
     • Android to lista chipów
   • Użytkownicy mogą kliknąć te interaktywne elementy, aby odpowiedzieć na pytanie w automatycznej konwersacji
   • Formatowanie RCS pojawia się tylko dla telefonów obsługujących RCS
   • Uwaga: Wiadomości RCS są sformatowane jako Basic RCS, aby koszt kredytów był zgodny z kosztami wiadomości SMS.
   • Aby dowiedzieć się więcej o RCS, odwiedź ten artykuł

iOS

Android

Dokończ swoją automatyzację

Dodaj rekomendacje lub Dodaj wiadomość

1. Po zadaniu pytania wybierz przycisk plusa (+), a następnie kliknij Dodaj rekomendację lub Dodaj wiadomość , aby zakończyć automatyzację.

Opcjonalnie: dostosuj ustawienia

Opcjonalnie: dostosuj ustawienia sesji dla swojej automatyzacji. Aby to zrobić: 

1.  
   1. Kliknij ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu. 
   2. Wybierz opcję Ustawienia sesji.
      
   3. Możesz zaktualizować następujące ustawienia:
      • Ponowna prośba o odpowiedź
      • Odpowiedź zastępcza
      • Maksymalna liczba ponownych próśb o odpowiedź
      • Maksymalny limit czasu (w minutach)
      • kanał (WhatsApp)

Wyświetl podgląd i włącz automatyzację

Gdy już będziesz zadowolony ze swojej automatyzacji: 

1. Wyświetl podgląd automatyzacji, klikając przycisk "play" w prawym górnym rogu.
   • Podgląd różni się nieco od doświadczenia na żywo. Nie wyłapuje literówek ani nie pokazuje skracania linków. Dowiedz się więcej o podglądzie automatyzacji. 
   • W przypadku automatyzacji RCS przyciski i lista chipów będą wyświetlane poprawnie
2. Dokładnie sprawdź swoje kluczowe słowa, pytania i wybory, wiadomości i rekomendacje. 
   • Gdy automatyzacja jest włączona, musisz ją wyłączyć, aby ją edytować, co spowoduje natychmiastowe usunięcie wszystkich osób znajdujących się obecnie w automatyzacji. 
3. Kliknij Włącz w prawym górnym rogu.

Gdy włączysz automatyzację, wyśle ona do każdego SMS subskrybenta, który wyśle słowo kluczowe. 

 Dodatkowe zasoby

• Pierwsze kroki z automatyzacją
• Jak wyświetlić podgląd automatyzacji
• Jak wyświetlić dane analityczne automatyzacji