Tworzenie automatyzacji SMS i RCS

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak utworzyć automatyzację — rodzaj rozmowy w wiadomościach tekstowych, która pozwala zadawać pytania, wysyłać kolejne wiadomości na podstawie odpowiedzi i przesyłać spersonalizowane rekomendacje. Możesz tworzyć 2 typy automatyzacji:

• Automatyzacja rozgałęziona na podstawie słów kluczowych i/lub wyborów pytań
• Automatyzacja jednoetapowa z komunikatem

Można tu na przykład przeprowadzać quizy, ankiety, odpowiedzi na słowa kluczowe w jednej wiadomości oraz całe poradniki zakupowe za pośrednictwem SMS-ów i RCS. To nie tylko szybki i łatwy sposób na zaangażowanie odbiorców, ale także świetny sposób na pozyskanie informacji i informowanie użytkowników o Twoich strategiach marketingowych.

Pamiętaj, że ten artykuł koncentruje się na krokach tworzenia automatyzacji. Aby poznać szczegóły dotyczące działania automatyzacji, ich ustawień itd., zapoznaj się z artykułem Pierwsze kroki z automatyzacjami.

Kilka słów na początek

Miej na uwadze następujące kwestie:

• Automatyzacje odpowiadają tylko subskrybentom SMS, którzy napiszą do Ciebie.
• Automatyzacja wysyłki SMS-ów nie jest dostępna dla markowych identyfikatorów nadawcy, ponieważ ten typ numeru nie może odbierać wiadomości tekstowych. Są dostępne dla kont z włączoną obsługą RCS i telefonów z włączoną obsługą RCS.
• Wiadomości wychodzące są wliczane do planu wiadomości mobilnej.

Skonfiguruj automatyzację

1. Przejdź do automatyzacji.
2. Kliknij Utwórz automatyzację.
3. W nowej automatyzacji kliknij wyzwalacz.
4. Na prawym pasku bocznym wybierz typ wyzwalacza:
   • Zawsze aktywne (uruchamia się, gdy subskrybent wyśle pasujące słowo kluczowe wyzwalacza, bez potrzeby wcześniejszego otrzymania konkretnej wiadomości kampanii lub sekwencji).
   • Odpowiedź nawiadomość (dotyczy kampanii lub przekazu w sekwencji).

5. Jeśli wybierzesz Odpowiedź na wiadomość, wybierz kampanię lub sekwencję, na którą odpowie subskrybent. W przypadku sekwencji wybierz też konkretną wiadomość w sekwencji.

• Automatyzacje wymagają dopasowania kanałów przychodzących. Jeśli klient wysyła wiadomość do marki za pośrednictwem automatyzacji, jego wiadomość musi zostać wysłana przez ten sam kanał, aby automatyzacja zadziałała.
  • Przykład: automatyzacja skonfigurowana przez wysyłkę SMS-ów. Aby automatyzacja zadziałała, klient musi odpowiedzieć na tę automatyzację za pośrednictwem wątku SMS. nie może odpowiadać przez WhatsAppa itp.

Konfiguracja słów kluczowych uruchamiających słowo

1. Wpisz słowo lub frazę, które chcesz ustawić jako słowo kluczowe wyzwalacza. Reguły dopasowywania zależą od typu wyzwalacza:
   • Zawsze włączony
     • Wymaga dokładnego dopasowania, z ignorowaniem wielkości liter.
     • Na przykład słowo kluczowe „Pets” uruchamia automatyzację dla „Pets” lub „PETS”, ale nie dla „pet” ani „petsitter”.
   • Odpowiedź na wiadomość
     • Rozpoznaje dokładne słowo kluczowe lub słowo kluczowe zawarte w odpowiedzi. Dopasowanie przybliżone („fuzzy”) może też rozpoznawać podobne sformułowania lub literówki, ale takie dopasowania nie są gwarantowane.
     • Na przykład jeśli „Pets” to jedyne pasujące słowo kluczowe, „Pets” i „I love pets” mogą wywołać automatyzację, gdy subskrybent odpowie na wybraną wiadomość.
   • Wyzwalające słowa kluczowe:
     • Musi mieć 3–20 znaków w przypadku wyzwalaczy Always on lub 1–20 znaków w przypadku wyzwalaczy odpowiedzi na wiadomość. Słowa kluczowe składające się wyłącznie z emoji mogą mieć długość już 1 emoji.
     • Musi być unikalny (tj. nie może być używany do żadnej innej automatyzacji)
     • Może być wyrażeniem i zawierać spacje: „Uwielbiam zwierzęta”
     • Wyzwalacz słów kluczowych nie uwzględnia wielkości liter. „ZWIERZĘTA OGÓLNE” nadal będzie uruchamiać zdarzenie „zwierzęta domowe”.
     • Nie może zawierać tabulatorów, znaków nowej linii ani następujących po sobie spacji.
     • Nie może być subskrybowany ani podlinkowany zgodnie z wycinką, Słowa kluczowe (tj.STOP, JOIN)
2. Kliknij Zapisz.
   • Opcjonalnie: aby dodać więcej słów wyzwalających słowo kluczowe:
     • Ponownie kliknij wyzwalacz.
     • Wybierz Dodaj słowo kluczowe, wpisz słowo kluczowe i zapisz je.
3. Opcjonalne, ale zalecane: aby zapisać wyzwalające słowo kluczowe w profilu, otwórz ponownie wyzwalacz i przełącz Przypisz odpowiedzi jako właściwość profilu. Wprowadź nazwę właściwości profilu.

• Na przykład właściwość o nazwie „Kategoria zakupów” może przechowywać „Torby”, „Kurtki” lub „Spodnie”, w zależności od słowa kluczowego, które wyśle subskrybent.

4. Wybierz Zapisz.

Stwórz rozgałęzioną automatyzację

Używaj gałęzi, aby wysyłać różne pytania, wiadomości lub rekomendacje na podstawie wyzwalającego słowa kluczowego lub odpowiedzi. Jeśli chcesz wysłać tylko jedną odpowiedź na słowo kluczowe, przejdź do Zbuduj automatyzację jednoetapową.

Tworzenie rozgałęzień na podstawie słów kluczowych

1. Kliknij czarną kropkę na kafelku słowa kluczowego, aby otworzyć menu działań.
2. Wybierz Dodaj pytanie lub Dodaj wiadomość, aby utworzyć niestandardową odpowiedź dla tego konkretnego słowa kluczowego. Skonfiguruj i zapisz kartę, korzystając z instrukcji poniżej.
   • Na przykład możesz zadać inny zestaw pytań lub wysłać inną wiadomość, gdy ktoś odpowie „Torby”, „Kurtki” lub „Spodnie”.

Automatyzacja słów kluczowych dla rozgałęzienia słowa kluczowego ze spersonalizowanymi pytaniami na każdy słowa kluczowego słowo kluczowe

Alternatywnie, aby zadać to samo pytanie dla wszystkich słów kluczowych, kliknij duży przycisk Dodaj pytanie. Skonfiguruj i zapisz pytanie.

• Na przykład subskrybenci, którzy odpowiedzą „Torby”, „Kurtki” lub „Spodnie”, mogą otrzymać to samo pytanie uzupełniające.

Tworzenie rozgałęzień na podstawie pytań

Po dodaniu pytania możesz rozgałęzić każdą odpowiedź do innego pytania, wiadomości lub rekomendacji.

Kliknij czarną kropkę przy opcji odpowiedzi, aby otworzyć menu działań, a następnie wybierz jedną z poniższych opcji.

Dodaj pytanie

Możesz dodać do automatyzacji maksymalnie 20 kart pytań.

1. Kliknij Dodaj pytanie, aby zadać pytanie z wieloma opcjami wyboru.
   • Opcjonalnie: nadaj nazwę pytaniu w polu Nazwa wewnętrzna. Nadawanie nazw pytaniom ułatwia odwoływanie się do nich później.
2. Wpisz pytanie w polu Pytanie.
3. Wprowadź 2–5 opcji. Wybierz Dodaj opcję, aby dodać kolejną opcję. Pamiętaj, że:
   • Wybory są numerowane kolejno.
   • subskrybent może odpowiedzieć wybranym tekstem lub liczbą.
   • Wybory są rozpoznawane przy użyciu logiki „rozmytej”:
     • Wybór może pojawić się w dowolnym miejscu wiadomości (nawet jako część innego słowa).
     • Skróty lub błędnie wpisane słowa mogą zostać rozpoznane (chociaż nie jest to gwarantowane).
   • Każdy wybór musi mieć od 1 do 20 znaków.
   • Aby odpowiedzi były bardziej czytelne, unikaj:
     • Liczby lub pojedyncze litery jako tekst opcji (np. „21” lub „A”), które można pomylić z ponumerowanymi opcjami.
     • Słowa trudne do przeliterowania.
     • Długie frazy.
4. Wybierz Zapisz.

Aby zadać inne pytanie uzupełniające dla każdej odpowiedzi, kliknij czarną kropkę przy tej opcji i powtórz te kroki.

Opcjonalnie, ale zalecane: otwórz ponownie pytanie i wybierz kartę Ustawienia. Włącz opcję Przypisz odpowiedzi jako właściwości profilu, wpisz nazwę właściwości profilu i wybierz Zapisz.

• Tak jak w poniższym przykładzie, odpowiedź „Plecak” można zapisać jako nowe niestandardowe właściwości profilu „Preferencje typu toreb”. 

Dodaj wiadomość

1. Kliknij Dodaj wiadomość, aby odpowiedzieć zwykłym tekstem.
   • Opcjonalnie: nazwij wiadomość w polu Nazwa wewnętrzna. Nadawanie nazw wiadomościom ułatwia odwołanie się do nich później.
2. Wpisz odpowiedź w polu Wiadomość.
3. Wybierz Zapisz.

Wiadomość kończy tę gałąź. Nie możesz po niej dodać rekomendacji ani pytania.

Dodaj rekomendację

1. Kliknij Dodaj rekomendację, aby wysłać spersonalizowaną odpowiedź. Możesz dodać obraz.
2. Wpisz nazwę rekomendacji oraz treść odpowiedzi w polu Wiadomość. Dodaj obraz, jeśli chcesz go uwzględnić.
3. Przejrzyj kombinacje odpowiedzi dla rekomendacji.
   • Kombinacje są wybierane automatycznie na podstawie rozgałęzionej ścieżki, którą utworzyłeś(-aś).
4. Wybierz Zapisz.

Rekomendacja kończy tę gałąź. Nie możesz dodać po niej wiadomości ani pytania.

Aby zobaczyć, gdzie rekomendacja jest połączona i powiązane gałęzie, kliknij gałąź lub najedź kursorem na rekomendację w szufladzie.

Połącz z

1. Kliknij Połącz z, aby połączyć wybór odpowiedzi na pytanie z istniejącym pytaniem, wiadomością lub kartą rekomendacji.

2. Wybierz kartę z rozwijanego menu. Najechanie kursorem na nazwę karty pomoże Ci sprawdzić, którą kartę będziesz wybierać.
3. Kliknij Połącz, aby utworzyć gałąź od wyboru odpowiedzi w pytaniu do tej karty.
   • Możesz mieć wiele gałęzi, które prowadzą do jednej karty lub się do niej zbiegają.

Przykład: rozgałęzianie od pytania

Po dodaniu pytania możesz dodać kolejną akcję z opcji wyboru pytania.

Na przykład, jeśli subskrybent odpowie „Początkujący” na pytanie o doświadczenie narciarskie, możesz utworzyć nową gałąź dla tej odpowiedzi.

Ta gałąź może zadać kolejne pytanie, wysłać wiadomość lub przedstawić rekomendację.

Odizolowane karty lub gałęzie

Pytanie, wiadomość lub rekomendacja może stać się wyrwana z kontekstu, gdy zostanie odłączona od swojej pierwotnej ścieżki.

Po zmianie gałęzi przejrzyj i zresetuj kombinacje odpowiedzi dla wszystkich rekomendacji, których to dotyczy.

Odizolowane karty pojawiają się pod głównymi rozgałęzionymi ścieżkami.

Przed aktywowaniem automatyzacji połącz ponownie odizolowane karty. Otwórz menu działań przy słowie kluczowym lub wyborze odpowiedzi na pytanie, które ma prowadzić do odizolowanej karty, wybierz Połącz z, wybierz istniejącą kartę i kliknij Połącz. Karta przenosi się do nowo podłączonej gałęzi.

Zbuduj automatyzację jednoetapową

Konfiguracja słów kluczowych uruchamiających słowo

Jeśli nie skonfigurowałeś(-aś) jeszcze wyzwalacza, postępuj zgodnie z Skonfiguruj automatyzację i Skonfiguruj słowa kluczowe wyzwalacza powyżej. Te same opcje wyzwalacza i reguły słów kluczowych mają zastosowanie zarówno do automatyzacji z rozgałęzieniami, jak i automatyzacji jednoetapowych. Nie musisz dodawać słów kluczowych ponownie.

Dodaj wiadomość do automatyzacji jednoetapowej

1. Otwórz menu działań dla słowa kluczowego wyzwalacza i kliknij Dodaj wiadomość, aby wysłać odpowiedź w postaci zwykłego tekstu.
   • Opcjonalnie: nazwij wiadomość w polu Nazwa wewnętrzna. Nadawanie nazw wiadomościom ułatwia odwołanie się do nich później.
2. Wpisz swoją odpowiedź w polu Wiadomość.

3. Wybierz Zapisz.

Uwaga:

• To kończy odpowiedź w jednym kroku. Nie musisz dodawać rekomendacji ani pytania. Kliknij Dalej do sekcji Dokończ automatyzację, aby sprawdzić ustawienia, zobaczyć podgląd i ją włączyć.
• Nie możesz dodać rekomendacji ani pytania po tej wiadomości. Aby zamiast tego zadawać pytania, skorzystaj z instrukcji automatyzacji rozgałęzionej powyżej.

Alternatywa: zadawaj pytania zamiast wysyłać jedną odpowiedź

Jeśli chcesz zbierać odpowiedzi zamiast wysyłać jedną odpowiedź w jednym kroku, po wyzwalaczu użyj Dodaj pytanie zamiast Dodaj wiadomość. Wykonaj kroki konfiguracji pytania powyżej, aby wprowadzić opcje wyboru, zapisać odpowiedzi jako właściwości profilu i połączyć każdą opcję z kolejną kartą.

• Na przykład właściwość o nazwie „Ulubiona pora roku” może przechowywać wartość „Lato” lub „Zima”, w zależności od wyboru subskrybenta.

Podgląd pytań sformatowanych dla RCS

Otwórz kartę pytania, aby wyświetlić jej podgląd.

• Jeśli twoje konto ma włączone RCS, użyj przełącznika RCS w podglądzie pytań, aby podejrzeć interaktywne opcje wyboru.
• Formatowanie RCS zależy od telefonu. Przełączaj się między iOS a Androidem w podglądzie, aby zobaczyć każdy format:
  • iOS wyświetla opcje jako przyciski.
  • Android wyświetla opcje jako listę chipów.
• Subskrybenci mogą kliknąć te interaktywne opcje, aby odpowiedzieć na pytanie.
• Formatowanie RCS jest widoczne tylko na telefonach z obsługą RCS.
• Aby dowiedzieć się więcej o RCS, zobacz Pierwsze kroki z RCS.

iOS

Android

Dokończ automatyzację

Zakończ każdą gałąź rekomendacją lub wiadomością

Jeśli twoja automatyzacja zawiera pytania, zakończ każdą gałąź rekomendacją lub wiadomością. Otwórz menu działań przy każdej końcowej opcji odpowiedzi na pytanie i wybierz Add recommendation lub Add message. Skonfiguruj kartę i zapisz ją, korzystając z instrukcji powyżej. Możesz też użyć Connect to, aby ponownie wykorzystać istniejącą kartę. Jeśli masz już ukończoną każdą gałąź lub zbudowaną odpowiedź jednoetapową, nie dodawaj kolejnego zakończenia.

Opcjonalnie: dostosuj ustawienia

Opcjonalnie: dostosuj dowolne ustawienia sesji dla automatyzacji. Aby to zrobić:

1. W prawym górnym rogu kliknij ikonę koła zębatego.
2. Wybierz Session settings.

3. Zaktualizuj ustawienia, które chcesz zmienić:
   • Ponowna prośba o odpowiedź
   • Odpowiedź zastępcza
   • Maksymalna liczba ponownych próśb o odpowiedź
   • Maksymalny limit czasu (w minutach)
   • Kanał (WhatsApp)
4. Wybierz Zapisz.

Wyświetl podgląd i włącz automatyzację

Gdy będziesz zadowolony z automatyzacji:

1. Wyświetl podgląd automatyzacji, klikając przycisk odtwarzania w prawym górnym rogu.
   • Podgląd nieco różni się od wersji na żywo. Nie wychwytuje literówek ani nie pokazuje skracania linków. Dowiedz się więcej o podglądzie automatyzacji.
   • W przypadku automatyzacji RCS podgląd pokazuje interaktywne przyciski lub chipy.
2. Dokładnie sprawdź słowa wyzwalające słowo, pytania i opcje wyboru, wiadomości i rekomendacje.
   • Gdy automatyzacja jest włączona, należy ją wyłączyć, aby ją edytować. Spowoduje to natychmiastowe usunięcie wszystkich obecnych w automatyzacji.
3. W prawym górnym rogu kliknij Włącz.

Gdy włączysz automatyzację typu always on, subskrybenci SMS mogą ją uruchomić, wysyłając pasujące wyzwalające słowo kluczowe. Automatyzacja odpowiedzi na wiadomość zaczyna się od pasującej odpowiedzi na wiadomość kampanii lub sekwencji, którą wybierzesz, a nie od dowolnej wiadomości zawierającej słowo kluczowe wysłanej na Twój numer.

Dodatkowe źródła