Czego się dowiesz

Dowiedz się, jak zbudować automatyzację, rodzaj konwersacyjnego SMS-a, który pozwala zadawać pytania, odpowiadać na odpowiedzi i wysyłać spersonalizowane rekomendacje. Możesz także zbudować jedno słowo kluczowe lub jednoetapową automatyzację, która wymaga tylko jednej wiadomości w odpowiedzi. 

Możesz na przykład przeprowadzać quizy, ankiety i przewodniki zakupowe za pośrednictwem wiadomości SMS. Jest to nie tylko szybki i łatwy sposób na zaangażowanie odbiorców, ale także świetny sposób na zebranie większej ilości danych i poinformowanie o Twojej strategii marketingowej.

Zauważ, że ten artykuł skupia się na krokach tworzenia automatyzacji. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat działania automatyzacji, ich ustawień itp., zobacz Pierwsze kroki z automatyzacją. 

Kilka słów na początek

Zwróć uwagę na następujące kwestie: 

• automatyzacja odpowiada tylko na SMS subskrybent.
• Automatyzacja wysyłki SMS nie jest dostępna dla markowego identyfikatora nadawcy, ponieważ ten typ numeru nie może odbierać wiadomości tekstowych.
• Twoje wiadomości wychodzące SMS wykorzystują kredyty w Twoim rozliczeniu plan.

Skonfiguruj automatyzację 

1. Przejdź do automatyzacji.
2. Kliknij przycisk Utwórz automatyzację. 
3. Po przejściu do nowej automatyzacji kliknij Trigger.
4. Wybierz typ wyzwalacza z prawego paska bocznego:
   • Zawsze włączone (automatyzacja zawsze wysyła i nie jest ograniczona czasowo).
     lub
   • Odpowiedź na wiadomość (specyficzna dla kampanii lub wiadomości sekwencji).

• Automatyzacje wymagają dopasowania kanału przychodzącego. Jeśli klient wysyła wiadomość do marki za pośrednictwem automatyzacji, jego wiadomość musi zostać wysłana tym samym kanałem, aby automatyzacja zadziałała.
  • Na przykład, istnieje automatyzacja skonfigurowana przez SMS. Aby automatyzacja zadziałała, klient musi odpowiedzieć na nią za pośrednictwem wątku SMS. Nie mogą odpowiadać przez WhatsApp itp.

Skonfiguruj wyzwalacz słowo kluczowe

1. Wpisz słowo, które ma być słowem kluczowym. Proszę pamiętać, że:
   • W zależności od typu wyzwalacza, każdy z nich działa inaczej
     • Zawsze włączony
       • Pasujący typ: Wymaga dokładnego dopasowania.
         • Na przykład: jeśli użyją Państwo "Pets" jako wyzwalacza słowa kluczowego, automatyzacja nie uruchomi się dla "Pets", a nie "pet" lub "petsitter"."
     • Odpowiedź na wiadomość
       • Typ dopasowania: Sprawdza, czy tekst wiadomości przychodzącej zawiera dopasowanie lub tak zwane dopasowanie rozmyte "."
         • Na przykład: jeśli użyją Państwo "Pets" jako wyzwalacza słowa kluczowego, automatyzacja uruchomi się dla "Pets" i "pet" lub "petsitter".
   • Pamiętaj, że wyzwalacz słowo kluczowe:
     • Musi składać się z 3 lub więcej znaków. Maksymalna liczba znaków wynosi 20.
     • Muszą być unikalne (tj. nie mogą być używane w żadnej innej automatyzacji).
     • Może być frazą i zawierać spacje: "Kocham zwierzęta"
     • Wielkość liter w słowach kluczowych nie jest rozróżniana. "PETS" nadal będzie uruchamiać "zwierzęta."
     • Nie może zawierać znaków specjalnych (np. +, -, &).
     • Nie może być połączony z subskrybować lub zgodność z przepisami słowo kluczowe (tj., STOP, JOIN)
2. Kliknij przycisk Zapisz. 
   • Opcjonalnie: dodaj więcej wyzwalaczy słowo kluczowe:
     • Kliknij wyzwalacz ponownie. 
     • Proszę wybrać opcję Dodaj słowo kluczowe.
3. Opcjonalnie, ale wysoce zalecane: aby ustawić właściwości profilu na podstawie wyzwalacza słowo kluczowe, włącz opcję Przypisz odpowiedzi jako właściwości profilu. 

   • W poniższym przykładzie utworzysz nowy niestandardowy profil właściwości "Ulubiony zapach", który będzie miał wartość "Dynia", "Jabłko" lub "Dynia".

     
     

4. Wybierz Zapisz. 

Zbuduj automatyzację 

Dodaj wiadomość

1. Kliknij Dodaj wiadomość , aby odpowiedzieć zwykłym tekstem na słowo kluczowe.
   • Opcjonalnie: nazwij swoją wiadomość w polu Nazwa wewnętrzna . Nadawanie nazw wiadomościom ułatwia późniejsze odwoływanie się do nich.
2. Wybierz Zapisz. 
   • Zwróć uwagę:
     • W tym momencie możesz zapisać automatyzację i nie musisz dodawać rekomendacji ani pytania.
     • Nie możesz dodać rekomendacji lub pytania po dodaniu wiadomości

Dodaj pytanie

1. Kliknij Dodaj pytanie , aby zadać pytanie z wieloma opcjami wyboru.
   • Opcjonalnie: nazwij swoje pytanie w polu Nazwa wewnętrzna. Nadawanie nazw wiadomościom ułatwia późniejsze odwoływanie się do nich.
2. Dodaj swoje pytanie w polu Pytanie.
   • Uwzględnij co najmniej 2 opcje dla danego pytania. Zauważ, że:
     • Wybory są kolejno ponumerowane. 
     • subskrybent może odpowiedzieć tekstem wyboru lub numerem.
     • Wybory są rozpoznawane przy użyciu logiki "rozmytej":
       • Wybór może pojawić się w dowolnym miejscu wiadomości (w tym jako część innego słowa).
       • Skróty lub błędnie napisane słowa mogą zostać rozpoznane (choć nie jest to gwarantowane). 
     • Proszę podać 1 lub więcej znaków. Maksymalna liczba znaków to 20.
     • Najlepszą praktyką przy dokonywaniu wyborów jest nieużywanie: 
       • Pojedyncze cyfry lub litery jako opcje do wyboru (np. liczba "21" lub tylko litera "A").
       • Trudne do przeliterowania słowa. 
       • Długie frazy. 

3. Opcjonalnie: aby dodać więcej opcji, wybierz opcję Dodaj wybór. 

4. Opcjonalnie, ale wysoce zalecane: aby ustawić właściwości profilu na podstawie wyborów, włącz opcję Przypisz odpowiedź jako właściwości profilu w zakładce Ustawienia.

• W poniższym przykładzie utworzysz nowy niestandardowy profil właściwości "Ulubiona pora roku", który będzie miał wartość "Lato" " lub "Zima"."

5. Wybierz Zapisz. 

6. Opcjonalnie: dodaj więcej pytań, klikając przycisk plusa (+) i wybierając opcję Dodaj pytanie. 

• Liczba wiadomości jest ograniczona w zależności od wyzwalacza automatyzacji.
  • Zawsze włączony
    • Ograniczenie do 4 pytań.
  • Odpowiedź na wiadomość
    • Ograniczenie do 3 pytań.

Dokończ swoją automatyzację

Dodaj rekomendacje 

Załóżmy, że masz sklep z babeczkami, a twoja automatyzacja próbuje skierować klientów do produktu, który pokochają. Twoje rekomendacje mogą wykorzystywać wszystkie odpowiedzi udzielone przez kogoś na pytania takie jak "wanilia czy czekolada?" lub "jaki jest Twój ulubiony owoc?"

1. Po zadaniu pytań wybierz przycisk plus (+), a następnie kliknij Dodaj rekomendację , aby zakończyć automatyzację.

2. Nazwij swoją rekomendację w sposób opisowy (np. "Miłośnicy truskawek w czekoladzie").

3. Dodaj swoją wiadomość.

• Przykład: "Uwielbiamy też czekoladę i truskawki razem. Wypróbuj niektóre z naszych ulubionych".

4. Wybierz kombinację wyborów, której ma dotyczyć ta rekomendacja (np. osoby, które wybrały zarówno "truskawkę", jak i "czekoladę").

• Możesz wybrać wiele kombinacji wyboru dla pojedynczej rekomendacji.
  

1. Wybierz Zapisz.
2. Kliknij strzałkę dla opcji Domyślna rekomendacja.
   
3. Nazwij rekomendację.
4. Wpisz domyślną wiadomość z rekomendacją, która działa jako rezerwowa dla Twoich rekomendacji. Często ludzie używają bestsellera lub nowego produktu jako domyślnego. 
   • Przykład: "Klasyczne combo! Sprawdź nasze produkty tutaj: www.cupcakes123.com/products"
     
5. Kliknij Zapisz.
6. Dodaj rekomendację dla każdej kombinacji wyborów lub użyj domyślnej rekomendacji, aby wysłać ją do wszystkich innych kombinacji wyborów.

Dodaj wiadomość

Załóżmy, że chcesz zakończyć automatyzację prostą wiadomością i adresem URL.

Po zadaniu pytań wybierz przycisk plus (+), a następnie kliknij Dodaj wiadomość , aby zakończyć automatyzację.

3. Dodaj swoją wiadomość.

• Przykład: "Dziękujemy za powiadomienie nas! Osoba z naszego zespołu wkrótce się z Tobą skontaktuje!"

4. Kliknij przycisk Zapisz.

Opcjonalnie: dostosuj ustawienia

Opcjonalnie: dostosuj ustawienia sesji dla swojej automatyzacji. Aby to zrobić: 

1.  
   1. Kliknij ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu. 
   2. Wybierz opcję Ustawienia sesji.
      
   3. Możesz zaktualizować następujące ustawienia:
      • Ponowna prośba o odpowiedź
      • Odpowiedź zastępcza
      • Maksymalna liczba ponownych próśb o odpowiedź
      • Maksymalny limit czasu (w minutach)
      • kanał (WhatsApp)

Wyświetl podgląd i włącz automatyzację

Gdy już będziesz zadowolony ze swojej automatyzacji: 

1. Wyświetl podgląd automatyzacji, klikając przycisk "play" w prawym górnym rogu.
   • Podgląd różni się nieco od doświadczenia na żywo. Nie wyłapuje literówek ani nie pokazuje skracania linków. Dowiedz się więcej o podglądzie automatyzacji. 
2. Dokładnie sprawdź swoje kluczowe słowa, pytania i wybory, wiadomości i rekomendacje. 
   • Gdy automatyzacja jest włączona, musisz ją wyłączyć, aby ją edytować, co spowoduje natychmiastowe usunięcie wszystkich osób znajdujących się obecnie w automatyzacji. 
3. Kliknij Włącz w prawym górnym rogu.

Gdy włączysz automatyzację, wyśle ona do każdego SMS subskrybenta, który wyśle słowo kluczowe. 

 Dodatkowe zasoby

• Pierwsze kroki z automatyzacją
• Jak wyświetlić podgląd automatyzacji
• Jak wyświetlić dane analityczne automatyzacji