Cosa imparerai

Scopri come creare un'automazione, un tipo di SMS conversazionale che ti permette di porre domande, dare seguito alle risposte e inviare consigli personalizzati. Puoi anche creare un'automazione a singola parola chiave, o a singolo passaggio, che richiede un solo messaggio in risposta. 

Ad esempio, puoi lanciare quiz, sondaggi e guide all'acquisto tramite SMS. Non solo è un modo semplice e veloce per coinvolgere il tuo pubblico, ma è anche un ottimo modo per raccogliere più dati e informare la tua strategia di marketing.

Nota che questo articolo si concentra sui passaggi per creare un'automazione. Per maggiori dettagli sul funzionamento dell'automazione, sulle sue impostazioni e così via, vedi Primi passi con l'automazione. 

Prima di iniziare

Tieni presente quanto segue: 

• automazione risponde solo a SMS iscritto.
• automazione SMS non sono disponibili per ID mittente con marchio, poiché questo tipo di numero non può ricevere messaggi di testo.
• Gli SMS in uscita utilizzano i crediti del tuo piano di fatturazione.

Configura un'automazione 

1. Vai su automazione.
2. Clicca su Crea automazione. 
3. Una volta entrati nella nuova automazione, clicca sul Trigger.
4. Seleziona un tipo di trigger dalla barra laterale di destra:
   • Sempre attivo (l'automazione invia sempre e non ha limiti di tempo).
     o
   • Risposta al messaggio (specifica per una campagna o un messaggio di flusso).

• Le automazioni richiedono una corrispondenza del canale in entrata. Se un cliente invia un messaggio a un brand tramite un'automazione, deve farlo attraverso lo stesso canale affinché l'automazione funzioni.
  • Ad esempio, c'è un'automazione configurata tramite SMS. Affinché funzioni, il cliente deve rispondere a tale automazione tramite il thread SMS. Non possono rispondere via WhatsApp, ecc.

Configura le parole chiave del trigger

1. Digita la parola che vuoi usare come parola chiave dell'trigger. Tieni presente che:
   • A seconda del tipo di innesco, ognuno di essi funziona in modo differente
     • Sempre attivo
       • Tipo di corrispondenza: Ha bisogno di una corrispondenza esatta.
         • Ad esempio, se utilizzi "Pets" come parola chiave di attivazione, l'automazione non si attiverà per "Pets" e non per "pet" o "petsitter"."
     • Risposta al messaggio
       • Tipo di corrispondenza: Controlla se il testo di un messaggio in entrata contiene una corrispondenza, o quello che viene chiamato "fuzzy matching."
         • Ad esempio, se utilizzi "Pets" come parola chiave di attivazione, l'automazione si attiverà per "Pets" e "pet" o "petsitter".
   • Tieni presente che le parole chiave trigger:
     • La lunghezza minima è di 3 caratteri. Il numero massimo di caratteri è 20.
     • Devono essere univoci (cioè non possono essere utilizzati per altre automazioni)
     • Può essere una frase e contenere spazi: "Amo gli animali domestici"
     • Le parole chiave dei trigger non sono sensibili alle maiuscole e alle minuscole. "PETS" attiverà ancora gli animali domestici di "."
     • Non possono contenere caratteri speciali (ad esempio +, -, &)
     • Non può essere collegato a una parola chiave di iscrizione o conformità (ad esempio STOP, JOIN)
2. Fai clic su Salva. 
   • Opzionale: per aggiungere altre parole chiave di attivazione:
     • Clicca di nuovo sul grilletto. 
     • Scegli " Aggiungi parola chiave".
3. Opzionale, ma altamente consigliato: per impostare la Proprietà del profilo in base alla parola chiave di attivazione, attiva l'opzione Assegna risposte come Proprietà del profilo. 

   • Nell'esempio seguente, viene creata una nuova proprietà del profilo personalizzata "Profumo preferito", "Zucca", "Mela" o "Zucca".

     
     

4. Seleziona Salva. 

Costruisci un'automazione 

Aggiungi un messaggio

1. Clicca su Aggiungi messaggio per rispondere con testo semplice a una parola chiave.
   • Opzionale: dai un nome al tuo messaggio nel campo Nome interno . Dare un nome ai tuoi messaggi rende più facile il riferimento ad essi in un secondo momento.
2. Seleziona Salva. 
   • Nota bene:
     • A questo punto puoi salvare l'automazione e non è necessario aggiungere un consiglio o una domanda.
     • Non puoi aggiungere un consiglio o una domanda dopo aver aggiunto un messaggio

Aggiungi domanda

1. Fai clic su Aggiungi domanda per porre una domanda con più scelte.
   • Facoltativo: assegna un nome alla tua domanda nel campo Nome interno . Assegnare un nome ai tuoi messaggi semplifica il richiamo a questi ultimi in un secondo momento.
2. Aggiungi la tua domanda nella casella Domanda.
   • Includi almeno 2 scelte per la domanda. Tieni presente che:
     • Le scelte sono numerate in sequenza. 
     • iscritto può rispondere con il testo scelto o con il numero.
     • Le scelte vengono riconosciute utilizzando la logica "fuzzy":
       • Una scelta può apparire ovunque in un messaggio (anche come parte di un'altra parola).
       • Abbreviazioni o parole scritte male possono essere riconosciute (anche se non è garantito). 
     • Siano 1 o più caratteri. Il numero massimo di caratteri è 20.
     • Le migliori pratiche per le scelte sono quelle di non utilizzare: 
       • Numeri o lettere singole come scelte (ad esempio, il numero "21" o solo la lettera "A").
       • Parole difficili da scrivere. 
       • Frasi lunghe. 

3. Facoltativo: per aggiungere più scelte, seleziona Aggiungi scelta. 

4. Facoltativo, ma altamente consigliato: per impostare le proprietà del profilo in base alle scelte, attiva l'opzione Assegna risposta come proprietà del profilo nella scheda Impostazioni.

• Nell'esempio seguente, viene creata una nuova proprietà personalizzata del profilo "Stagione preferita", che può essere "Estate" o "Inverno".

5. Seleziona Salva. 

6. Facoltativo: aggiungi altre domande cliccando sul pulsante più (+) e selezionando Aggiungi domanda. 

• Il numero di messaggi è limitato a seconda dell'attivazione dell'automazione.
  • Sempre attivo
    • Limitato a 4 domande.
  • Risposta al messaggio
    • Limitato a 3 domande.

Completa la tua automazione

Aggiungi consigli 

Supponiamo che tu abbia un negozio di cupcake e che la tua automazione stia cercando di indirizzare i clienti verso un prodotto che ameranno. Le tue raccomandazioni possono sfruttare tutte le risposte fornite da qualcuno a domande come "vaniglia o cioccolato?" o "Qual è il tuo frutto preferito?"

1. Dopo le domande, seleziona il pulsante più (+) e poi fai clic su Aggiungi consiglio per completare l'automazione.

2. Dai un nome descrittivo al tuo consiglio (ad esempio, "amanti delle fragole al cioccolato").

3. Aggiungi il tuo messaggio.

• Esempio: "Anche noi amiamo il cioccolato e la fragola insieme. Prova alcuni dei nostri preferiti".

4. Scegli la combinazione a cui vuoi applicare questo consiglio (ad esempio, le persone che hanno selezionato sia "fragola" sia "cioccolato").

• Puoi selezionare più combinazioni di scelte per un singolo consiglio.
  

1. Seleziona Salva.
2. Fai clic sulla freccia per visualizzare il consiglio predefinito.
   
3. Dai un nome alla raccomandazione.
4. Scrivi il tuo messaggio di raccomandazione predefinito, che funge da ripiego per le tue raccomandazioni. Spesso le persone utilizzano un best seller o un nuovo prodotto come default. 
   • Esempio: "Una combinazione classica! Scopri i nostri prodotti: www.cupcakes123.com/products"
     
5. Clicca su Salva.
6. Aggiungi una raccomandazione per ogni combinazione di scelta, oppure utilizza la raccomandazione predefinita da inviare a tutte le altre combinazioni di scelta.

Aggiungi un messaggio

Supponiamo che tu voglia terminare l'automazione con un semplice messaggio e un URL.

Dopo aver posto le tue domande, seleziona il pulsante più (+) e poi clicca su Aggiungi messaggio per completare l'automazione.

3. Aggiungi il tuo messaggio.

• Esempio: "Grazie per averci informati! Una persona del nostro team ti contatterà a breve!"

4. Fai clic su Salva.

Opzionale: regola le impostazioni

Opzionale: regola le impostazioni della sessione per la tua automazione. Per farlo: 

1.  
   1. Clicca sull'icona dell'ingranaggio in alto a destra. 
   2. Seleziona Impostazioni sessione.
      
   3. Puoi aggiornare, aggiornare le seguenti impostazioni:
      • Risposta di replica
      • Risposta di ripiego
      • Numero massimo di ripetizioni
      • Timeout massimo (in ore)
      • canale (WhatsApp)

Anteprima e attivazione di un'automazione

Una volta che sei soddisfatto della tua automazione: 

1. Visualizza l'anteprima dell'automazione cliccando sul pulsante "play" in alto a destra.
   • L'anteprima è leggermente diversa dall'esperienza dal vivo. Non rileva gli errori di battitura né mostra l'accorciamento dei link. Scopri di più sull'anteprima di un'automazione. 
2. Ricontrolla le parole chiave, le domande e le scelte del tuo trigger, i messaggi e i consigli. 
   • Una volta che l'automazione è attiva, devi disattivarla per modificarla, il che comporta l'abbandono immediato di tutti i partecipanti all'automazione. 
3. Clicca su Attiva in alto a destra.

Una volta attivata un'automazione, questa verrà inviata a qualsiasi SMS iscritto che invii una parola chiave di attivazione. 

 Risorse aggiuntive

• Primi passi con l'automazione
• Come visualizzare l'anteprima di un'automazione
• Come visualizzare i dati analitici di un'automazione