Come creare un'automazione SMS

Cosa imparerai

Scopri come costruire un'automazione SMS, che ti permette di porre domande ai tuoi iscritti, rispondere alle loro risposte e inviare raccomandazioni personalizzate. 

Ad esempio, puoi lanciare quiz, sondaggi e guide all'acquisto tramite SMS. Non solo è un modo semplice e veloce per coinvolgere il tuo pubblico, ma è anche un ottimo modo per raccogliere più dati e informare la tua strategia di marketing.

Nota che questo articolo si concentra sui passaggi per creare un'automazione. Per maggiori dettagli sul funzionamento dell'automazione, sulle sue impostazioni e così via, vedi Primi passi con l'automazione. 

Prima di iniziare

Tieni presente quanto segue: 

• automazione risponde solo a SMS iscritto.
• automazione SMS non sono disponibili per ID mittente con marchio, poiché questo tipo di numero non può ricevere messaggi di testo.
• Gli SMS in uscita utilizzano i crediti del tuo piano di fatturazione.
• Ogni automazione deve includere almeno:
  • 1 messaggio. 
  • 2 scelte per messaggio.
  • 1 raccomandazione.

Costruisci un'automazione 

Imposta un'automazione e le sue parole chiave di attivazione

1. Vai su automazione.
2. Clicca su Crea automazione. 
3. Una volta entrati nella nuova automazione, clicca sul Trigger.
4. Seleziona un tipo di trigger dalla barra laterale di destra:
   • Sempre acceso 
     o
   • Risposta alla campagna 
     
5. Digita la parola o la frase che vuoi usare come parola chiave di attivazione. Tieni presente che:
   • Le parole chiave trigger funzionano controllando se un testo in entrata corrisponde esattamente a quelle parole. 
     • Ad esempio, se utilizzi "Pets" come parola chiave di attivazione, l'automazione si attiverà solo per "Pets" e non per "pet" o "petsitter".
   • Le parole chiave del trigger devono essere: 
     • 4 o più caratteri.
     • Unici (cioè non possono essere utilizzati per nessun'altra parola chiave automazione, iscriviti o conformità). 
6. Fai clic su Salva. 
7. Opzionale: per aggiungere altre parole chiave di attivazione:
   • Clicca di nuovo sul grilletto. 
   • Seleziona Aggiungi parola chiave.
     

Crea i tuoi messaggi e aggiungi delle scelte

1. Clicca su Aggiungi messaggio.
   
2. Opzionale: dai un nome al tuo messaggio nel campo Nome interno . Dare un nome ai tuoi messaggi rende più facile il riferimento ad essi in un secondo momento.
3. Inserisci il testo del tuo messaggio nella casella Messaggio . 
4. Includi almeno 2 scelte per il messaggio. Si noti che:
   • Le scelte sono numerate in sequenza. 
   • iscritto può rispondere con il testo scelto o con il numero.
   • Le scelte vengono riconosciute utilizzando la logica del "contiene":
     • Una scelta può apparire in qualsiasi punto di un messaggio (anche come parte di un'altra parola). 
     • Abbreviazioni o parole scritte male possono essere riconosciute (anche se non è garantito). 
   • Le migliori pratiche per le scelte sono quelle di non utilizzare: 
     • Numeri o lettere singole come scelte (ad esempio, il numero "21" o solo la lettera "A").
     • Parole difficili da scrivere. 
     • Frasi lunghe. 
       
5. Opzionale: per aggiungere altre scelte, seleziona Aggiungi scelta.
6. Opzionale: per impostare la Proprietà del profilo in base alle scelte, seleziona l'opzione Assegna risposta a una Proprietà del profilo. 
   • Nell'esempio che segue, si imposta una Proprietà del profilo personalizzata di "Animale domestico" che può essere "Gatto", "Cane" o "Altro".
     
7. Seleziona Salva. 
8. Opzionale: aggiungi altri messaggi cliccando sul pulsante più (+) e selezionando Aggiungi messaggio. 
   • Ti consigliamo di limitare il numero di messaggi a 2-3 per ogni automazione. 

Aggiungi raccomandazioni

Supponiamo che tu abbia un negozio di cupcake e che la tua automazione stia cercando di indirizzare i clienti verso un prodotto che ameranno. Le tue raccomandazioni possono sfruttare tutte le risposte fornite da qualcuno a domande come "vaniglia o cioccolato?" o "Qual è il tuo frutto preferito?"

1. Dopo i tuoi messaggi, seleziona il pulsante più (+) e poi clicca su Aggiungi raccomandazione.
   
2. Dai alla tua raccomandazione un nome descrittivo (ad esempio, "Amanti del cioccolato e delle fragole").
3. Aggiungi il tuo messaggio.
   • Esempio: "Anche noi amiamo il cioccolato e la fragola insieme. Prova alcuni dei nostri preferiti".
4. Seleziona la combinazione di scelte a cui vuoi che si applichi questa raccomandazione (ad esempio, le persone che hanno selezionato sia "fragola" che "cioccolato").
   • Puoi selezionare più combinazioni di scelta per un singolo consiglio.
     
5. Seleziona Salva.
6. Clicca sulla freccia per la raccomandazione Default.
   
7. Dai un nome alla raccomandazione.
8. Scrivi il tuo messaggio di raccomandazione predefinito, che funge da ripiego per le tue raccomandazioni. Spesso le persone utilizzano un best seller o un nuovo prodotto come default. 
   • Esempio: "Una combinazione classica! paga i nostri prodotti qui: www.cupcakes123.com/products"
     
9. Clicca su Salva.
10. Aggiungi una raccomandazione per ogni combinazione di scelta, oppure utilizza la raccomandazione predefinita da inviare a tutte le altre combinazioni di scelta.

Opzionale: regola le impostazioni

Opzionale: regola le impostazioni della sessione per la tua automazione. Per farlo: 

1. 1. Clicca sull'icona dell'ingranaggio in alto a destra. 
   2. Seleziona Impostazioni sessione.
      
   3. Puoi aggiornare, aggiornare le seguenti impostazioni:
      • Risposta di replica
      • Risposta di ripiego
      • Numero massimo di ripetizioni
      • Timeout massimo (in ore)

Anteprima e attivazione di un'automazione

Una volta che sei soddisfatto della tua automazione: 

1. Visualizza l'anteprima dell'automazione cliccando sul pulsante "play" in alto a destra.
   • L'anteprima è leggermente diversa dall'esperienza dal vivo. Non rileva gli errori di battitura né mostra l'accorciamento dei link. Scopri di più sull'anteprima di un'automazione. 
2. Controlla due volte le parole chiave, i messaggi, le scelte e le raccomandazioni. 
   • Una volta che l'automazione è attiva, devi disattivarla per modificarla, il che comporta l'abbandono immediato di tutti i partecipanti all'automazione. 
3. Clicca su Attiva in alto a destra.

Una volta attivata un'automazione, questa verrà inviata a qualsiasi SMS iscritto che invii una parola chiave di attivazione. 

 Risorse aggiuntive

• Primi passi con l'automazione
• Come visualizzare l'anteprima di un'automazione
• Come visualizzare i dati analitici di un'automazione