Primi passi con le Automazioni SMS

Cosa imparerai

Scopri di più sulle automazioni in Klaviyo, che puoi utilizzare per creare conversazioni automatizzate individuali con i tuoi iscritti SMS. Le automazioni semplificano la formulazione di domande, il riconoscimento delle risposte e l'offerta di consigli personalizzati ai tuoi clienti. 

Creare automazioni ti permette di:

• Crea dei sondaggi per raccogliere i feedback dei clienti.
• Crea guide all'acquisto per fornirti consigli personalizzati.
• Esegui dei quiz per saperne di più sulle proprietà dei tuoi iscritti e raccogliere le proprietà del profilo.

Prima di iniziare

Ti ricordiamo quanto segue:

• Devi configurare gli SMS prima di usare le automazioni.
• Le automazioni rispondono solo agli iscritti SMS.
• Le automazioni SMS non sono disponibili per gli ID mittente con marchio, poiché questo tipo di numero non può ricevere messaggi di testo.
• I tuoi messaggi SMS in uscita vengono conteggiati a fronte della spesa Messaggistica mobile.
  • L'SMS in entrata (cioè i messaggi inviati al tuo marchio) consuma davvero una Messaggistica mobile di spesa.
• Ogni automazione deve includere almeno:
  • 1 messaggio.
  • O
  • 1 consiglio con domande a monte.

Esempio di automazione: sondaggio

Le automazioni sono un tipo di SMS conversazionale: supponiamo che tu sia un negozio di animali domestici e voglia raccogliere informazioni sugli animali domestici dei tuoi clienti. 

In questo caso, puoi inviare una campagna SMS che chiede agli iscritti di inviare la parola "ANIMALI DOMESTICI" per partecipare a un sondaggio e ricevere un coupon personalizzato.

Quando rispondono "ANIMALI DOMESTICI", l'iscritto entra in un'automazione.

Poi, puoi chiedere che tipo di animale domestico hanno (1. Gatto, 2. Cane, ecc.) Se lo desideri, puoi fare un'altra domanda (ad esempio, Di che taglia sono?).

Al termine dell'automazione, puoi fornire un consiglio (come per il letto o l'imbracatura perfetti) e il coupon che hai promesso. 

Oltre a essere utile per stimolare immediatamente gli acquisti, puoi anche archiviare queste informazioni per inviare messaggi più mirati in futuro.

Termini e impostazioni chiave per le automazioni

Funzionalità di automazione

Quando si tratta di configurare un'automazione, devi avere almeno uno dei seguenti elementi:

• Parole chiave trigger
  Parole o frasi che indicano gli iscritti ai messaggi per entrare in un'automazione. Ci possono essere diverse parole chiave trigger per una singola automazione. Queste parole chiave devono essere univoche, la stessa parola non può essere utilizzata in più automazioni o essere una parola chiave di conformità o iscrizione.  
• Domande
  SMS che invii all'interno dell'automazione, contenente una domanda. Le domande devono includere due o più scelte. Se includi un consiglio, hai bisogno di almeno una domanda per automazione.
• Scelta/e
  Opzioni per spiegare ai tuoi iscritti come possono rispondere a una domanda. Le scelte sono sempre numerate e un iscritto può inviare un testo con la parola/frase scelta o il numero corrispondente. Devi avere almeno due scelte per domanda.
• Messaggio
  SMS inviato al termine di un'automazione. L'invio di un messaggio non richiede alcuna domanda.
• Consiglio
  SMS inviato al termine di un'automazione. Devi avere almeno un consiglio alla fine dell'automazione.

Impostazioni di automazione

Le automazioni hanno le seguenti impostazioni chiave:

• Risposta di richiesta ripetuta
  Questa è la risposta inviata agli iscritti se, mentre fanno parte di un'automazione, inviano un SMS in entrata che non può essere associato a una scelta. Consulta questa sezione per scoprire come vengono riconosciute le scelte.
• Risposta di riserva
  Messaggio inviato quando qualcuno raggiunge il numero massimo di ripetizioni di prompt o il timeout massimo.
• Numero massimo di ripetizioni di prompt
  Il numero di volte in cui Klaviyo cerca di coinvolgere nuovamente l'utente quando invia un SMS in entrata che non contiene una scelta riconosciuta per un messaggio. Per impostazione predefinita, è impostato su 1. Se una persona iscritta raggiunge questo massimo e poi invia un'altra scelta non riconosciuta, esce dall'automazione e riceve la risposta di riserva.
• Intervallo massimo (in ore)
  Il tempo di sessione per un'automazione; ad esempio, per quanto tempo un'automazione è attiva. Per impostazione predefinita, l'orario della sessione è impostato su 24 ore. L'ora inizia quando qualcuno invia un messaggio con una parola chiave trigger e riceve il primo messaggio. L'ora non viene ripristinata quando qualcuno riceve dei messaggi di follow-up. Se una persona raggiunge il limite massimo di tempo senza ricevere una raccomandazione, esce dall'automazione.

Accedi alle impostazioni di un'automazione

Per accedere a tutte le impostazioni di un'automazione:

1. Fai clic sull'icona dell'ingranaggio in un'automazione.
2. Seleziona le impostazioni della sessione.
   

Come funzionano le automazioni

Funziona in questo modo:

1. Qualcuno ti invia un messaggio con una parola chiave per attivare l'automazione.
2. Se sono iscritti all'SMS, ricevono il primo messaggio nell'automazione.
   1. Gli iscritti non SMS ricevono il messaggio di risposta automatica dalle tue impostazioni SMS.
3. Se l'iscritto risponde con una scelta riconosciuta, passa alla domanda o al messaggio successivo
   1. Se la risposta non viene riconosciuta, il cliente riceve il messaggio di reprompt. 
4. Gli iscritti escono dall'automazione quando si verifica una delle seguenti situazioni:
   1. L'iscritto riceve un consiglio.
   2. L'iscritto riceve un messaggio.
   3. L'iscritto raggiunge il numero massimo di risposte di reprompt e poi riceve la risposta di riserva.
   4. L'iscritto raggiunge il timeout massimo.

Mentre una persona si trova nell'automazione, non può accedere a nessun'altra automazione fino a quando non esce.

Attivazione di un'automazione

Tipo di trigger

Esistono due tipi di trigger:

• Sempre attivo
  Ciò significa che ogni volta che qualcuno invia un messaggio con una parola chiave trigger, la persona entra in un'automazione.
• Risposta al messaggio
  Con questa opzione, devi selezionare una campagna o un messaggio di flusso. Per accedere a un'automazione, è necessario che una persona abbia ricevuto il messaggio selezionato entro un periodo di tempo prestabilito e che abbia inviato un messaggio con la parola chiave trigger.
  

La differenza principale tra questi due tipi di trigger consiste nel fatto che una persona può entrare in qualsiasi punto del percorso del cliente o solo dopo aver ricevuto un altro messaggio specifico. Ad esempio, "Sempre attivo" è meglio quando l'automazione funge da strumento di assistenza, come un quiz o un sondaggio continuo, ecc. In questo caso, puoi attivare la parola chiave in base a una parola di testo comune o quando mostri la parola chiave in un determinato modulo, nel tuo negozio, ecc.

D'altra parte, la risposta ai messaggi è migliore quando vuoi indirizzare i destinatari delle campagne o dei flussi verso un'automazione. Supponiamo che tu voglia intervistare solo coloro che hanno recentemente raggiunto il secondo messaggio della tua serie di benvenuto. In questo caso, crei il secondo messaggio per includere la parola chiave trigger e imposti l'automazione in modo che venga inviata solo a coloro che hanno ricevuto di recente quel messaggio. 

Parole chiave trigger

Gli iscritti all'SMS entrano in un'automazione quando inviano una parola chiave trigger. Ogni automazione può contenere più di una parola chiave trigger.

Tieni presente che le parole chiave trigger:

• La lunghezza minima è di 3 caratteri.
• Emoji consentite.
• Non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole.
• Vengono riconosciuti se il messaggio in entrata di un iscritto corrisponde esattamente a una parola chiave trigger.
• Non riconoscere errori di battitura o abbreviazioni per impostazione predefinita.
• Può essere una frase.
• Può essere una sola parola.
• Devi essere unico per ogni automazione (cioè, non puoi utilizzare la stessa parola chiave per più automazioni).
• Non può essere collegato a una parola chiave di iscrizione o conformità (ad esempio STOP, JOIN).

Supponiamo, ad esempio, di utilizzare due trigger separati, come mostrato nella tabella seguente.

Domande, messaggi e consigli

In qualsiasi automazione ci sono 3 opzioni, tutte rappresentate da un messaggio SMS in uscita:

• Domande
• Messaggio
• Consiglio

Tutte le automazioni richiedono almeno un messaggio o un consiglio con delle domande.

Puoi utilizzare tag modello (ad esempio, nome) o JSON all'interno di messaggi e consigli, ma tieni presente che questi tag e codice non sono visibili nell'anteprima. Se vuoi usarli, assicurati di testare l'automazione dal vivo prima di dire la parola chiave trigger agli iscritti.

Domande

Quando crei una domanda, devi avere:

• Testo della domanda (ad esempio, una domanda come "Che tipo di animale domestico hai?")
• 2 o più scelte (ad esempio, "Gatto" e "Cane")

Ad esempio, la prima domanda potrebbe chiedere che tipo di animale domestico ha qualcuno. 

Domanda	Anteprima
Che tipo di animale domestico hai? Amanti dei Cane UCCELLO Altro

Scelte delle domande

Le scelte sono numerate in ordine sequenziale, come mostrato nell'esempio precedente. Ti consigliamo di limitare il numero di scelte a ~3-5 per domanda.

Le scelte possono essere:

• Parole o frasi singole
• Qualsiasi caso o maiuscola
• Riconosciuto:
  • Entro una parola di messaggio più lunga (cioè, l'automazione controlla se il messaggio in entrata di un iscritto "contiene" una scelta).
    • Alcuni errori di battitura (in particolare per le parole più lunghe di 5 lettere) possono essere riconosciuti grazie alla corrispondenza sfocata.
  • Come testo o numero da scegliere.

Continuando con l'esempio dell'animale domestico, l'automazione attribuirebbe tutto quanto segue alla prima scelta ("1. Gatto"):

• Gatto, gatto o gatto
• 1
• Ho un gatto
• Catch

Consigli

Devi anche includere un consiglio per ogni scelta o utilizzare un consiglio predefinito.

Metriche

Esistono 3 metriche per qualsiasi automazione:

• Automazione avviata
  Quando un profilo entra in un'automazione.
• Automazione evasa
  Quando un profilo riceve una raccomandazione da un'automazione.
• Automazione terminata
  Quando un profilo esce da un'automazione (ad esempio, quando si ferma o riceve un consiglio).

Risorse aggiuntive