Primi passi con le Automazioni SMS

Cosa imparerai

Scopri di più sulle automazioni in Klaviyo, che puoi utilizzare per creare conversazioni automatizzate individuali con i tuoi iscritti SMS. Le automazioni semplificano la formulazione di domande, il riconoscimento delle risposte e l'offerta di consigli personalizzati ai tuoi clienti. 

Creare automazioni ti permette di:

• Crea dei sondaggi per raccogliere i feedback dei clienti.
• Crea guide all'acquisto per fornirti consigli personalizzati.
• Esegui quiz per saperne di più sui tuoi iscritti e raccogliere le Proprietà del profilo.

Per istruzioni dettagliate, consulta come creare un’automazione.

Prima di iniziare

Ti ricordiamo quanto segue:

• Devi configurare gli SMS prima di usare le automazioni.
• Le automazioni rispondono solo agli iscritti SMS.
• Le automazioni SMS non sono disponibili per gli ID mittente con marchio, poiché questo tipo di numero non può ricevere messaggi di testo.
• I tuoi messaggi SMS in uscita vengono conteggiati a fronte della spesa Messaggistica mobile.
  • Gli SMS in entrata (ovvero i messaggi inviati al tuo brand) non consumano la spesa di messaggistica mobile.
• Ogni automazione deve includere almeno:
  • 1 messaggio.
  • O
  • 1 consiglio con domande a monte.

Esempio di automazione: sondaggio

Le automazioni sono un tipo di SMS conversazionale: supponiamo che tu sia un negozio di animali domestici e voglia raccogliere informazioni sugli animali domestici dei tuoi clienti. 

In questo caso, puoi inviare una campagna SMS che chiede agli iscritti di inviare la parola "ANIMALI DOMESTICI" per partecipare a un sondaggio e ricevere un coupon personalizzato.

Quando rispondono "ANIMALI DOMESTICI", l'iscritto entra in un'automazione.

Poi, puoi chiedere che tipo di animale domestico hanno (1. Gatto, 2. Cane, ecc.) Se lo desideri, puoi fare un'altra domanda (ad esempio, Di che taglia sono?).

Al termine dell'automazione, puoi fornire un consiglio (come per il letto o l'imbracatura perfetti) e il coupon che hai promesso. 

Puoi anche salvare le risposte degli iscritti come Proprietà del profilo, così potrai inviare messaggi più mirati in futuro.

Termini e impostazioni chiave per le automazioni

Funzionalità di automazione

Le automazioni utilizzano i seguenti componenti. Ognuno ha bisogno di un trigger e di un messaggio finale o di un consiglio; domande e scelte ti permettono di personalizzare la conversazione.

• Parola/e chiave di attivazione
  Parole o frasi che gli iscritti inviano via SMS per entrare in un’automazione. Per una singola automazione possono esserci diverse parole chiave di attivazione. Queste parole chiave devono essere uniche: la stessa parola non può essere utilizzata in più automazioni né essere una parola chiave di conformità o di iscriviti.
• Domanda/e
  SMS che invii all’interno dell’automazione e che contengono una domanda. Le domande devono includere 2 o più opzioni. Come minimo, se includi un consiglio ti serve 1 domanda per automazione.
• Scelta/e
  Opzioni per spiegare ai tuoi iscritti come possono rispondere a una domanda. Le scelte sono sempre numerate e un iscritto può inviare un testo con la parola/frase scelta o il numero corrispondente. Devi avere almeno due scelte per domanda.
• Messaggio
  SMS inviato al termine di un'automazione. L'invio di un messaggio non richiede alcuna domanda.
• Consiglio
  SMS inviato al termine di un’automazione per consigliare qualcosa in base alle risposte dell’iscritto. Puoi terminare un’automazione con un messaggio invece di un consiglio.

Impostazioni di automazione

Le automazioni hanno le seguenti impostazioni chiave:

• Risposta di richiesta ripetuta
  Questa è la risposta inviata agli iscritti se, mentre fanno parte di un'automazione, inviano un SMS in entrata che non può essere associato a una scelta. Consulta questa sezione per scoprire come vengono riconosciute le scelte.
• Risposta di fallback
  Messaggio inviato quando qualcuno raggiunge il numero massimo di nuove richieste e invia un’altra risposta non riconosciuta, oppure raggiunge il timeout massimo.
• Numero massimo di ripetizioni di prompt
  Il numero di volte in cui Klaviyo cerca di coinvolgere nuovamente l'utente quando invia un SMS in entrata che non contiene una scelta riconosciuta per un messaggio. Per impostazione predefinita, è impostato su 1. Se una persona iscritta raggiunge questo massimo e poi invia un'altra scelta non riconosciuta, esce dall'automazione e riceve la risposta di riserva.
• Timeout massimo (in ore)
  Per quanto tempo un’automazione attende la risposta di un iscritto prima di terminare la conversazione. Per impostazione predefinita, è impostato su 24 ore. Il timeout inizia quando l’automazione invia il suo primo messaggio e si reimposta quando invia un messaggio di follow-up. Se l’iscritto non risponde prima del timeout, esce dall’automazione e riceve la risposta di fallback.

Accedi alle impostazioni di un’automazione o modificale

Puoi visualizzare le impostazioni della sessione mentre un’automazione è attiva, ma devi disattivarla per modificarle. Disattivando un’automazione si interrompono tutte le conversazioni in corso.

1. Apri l’automazione e fai clic sull’icona a forma di ingranaggio.
2. Seleziona le impostazioni della sessione.
   

3. Se vuoi apportare modifiche e l’automazione è attiva, chiudi il pannello delle impostazioni, fai clic su Disattiva e conferma. Poi riapri Impostazioni della sessione.
4. Aggiorna le impostazioni e fai clic su Salva.
5. Fai clic su Attiva quando sei pronto a consentire agli iscritti di rientrare nell’automazione.

Come funzionano le automazioni

Una volta attivata l’automazione:

1. Qualcuno ti invia un SMS con una parola chiave di attivazione per l'automazione. Per un trigger di risposta al messaggio, devono anche aver ricevuto di recente la campagna selezionata o il messaggio del flusso.
2. Se sono iscritti all'SMS, ricevono il primo messaggio nell'automazione.
   1. Gli iscritti non SMS ricevono il messaggio di risposta automatica dalle tue impostazioni SMS.
3. Se l’automazione fa una domanda e l’iscritto risponde con una scelta riconosciuta, passa alla domanda, al messaggio o alla raccomandazione successiva.
   1. Se la risposta non viene riconosciuta, ricevono la risposta di ripetizione. Dopo il numero massimo di ripetizioni, un’altra risposta non riconosciuta termina l’automazione e invia la risposta di fallback.
4. Gli iscritti escono dall'automazione quando si verifica una delle seguenti situazioni:
   1. L'iscritto riceve un consiglio.
   2. L’iscritto riceve un messaggio finale.
   3. L’iscritto invia un’altra risposta non riconosciuta dopo aver raggiunto il numero massimo di ripetizioni del prompt e riceve la risposta di fallback.
   4. L'iscritto raggiunge il timeout massimo.

Mentre qualcuno si trova in un’automazione, non può entrare in un’altra automazione attivata da parola chiave finché non esce.

Attivazione di un'automazione

Tipo di trigger

Esistono due tipi di trigger:

• Sempre attiva
  Gli iscritti SMS possono entrare ogni volta che inviano tramite SMS una parola chiave di attivazione, purché l’automazione sia attiva e non siano già in un’altra automazione.
• Risposta al messaggio
  Con questa opzione, devi selezionare un messaggio di campagna o di flusso. Per accedere a un’automazione, un iscritto SMS deve aver ricevuto di recente il messaggio selezionato e inviare tramite messaggio una parola chiave di attivazione riconosciuta.

La differenza principale tra questi due tipi di trigger consiste nel fatto che una persona può entrare in qualsiasi punto del percorso del cliente o solo dopo aver ricevuto un altro messaggio specifico. Ad esempio, "Sempre attivo" è meglio quando l'automazione funge da strumento di assistenza, come un quiz o un sondaggio continuo, ecc. In questo caso, puoi attivare la parola chiave in base a una parola di testo comune o quando mostri la parola chiave in un determinato modulo, nel tuo negozio, ecc.

D'altra parte, la risposta ai messaggi è migliore quando vuoi indirizzare i destinatari delle campagne o dei flussi verso un'automazione. Supponiamo che tu voglia intervistare solo coloro che hanno recentemente raggiunto il secondo messaggio della tua serie di benvenuto. In questo caso, crei il secondo messaggio per includere la parola chiave trigger e imposti l'automazione in modo che venga inviata solo a coloro che hanno ricevuto di recente quel messaggio. 

Parole chiave trigger

Gli iscritti all'SMS entrano in un'automazione quando inviano una parola chiave trigger. Ogni automazione può contenere più di una parola chiave trigger.

Tieni presente che le parole chiave trigger:

• Deve contenere 3–20 caratteri per i trigger Always on oppure 1–20 caratteri per i trigger Risposta al messaggio.
• Può includere emoji. Una parola chiave composta solo da emoji può essere costituita da una singola emoji.
• Non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole.
• Per i trigger Sempre attivi, richiedono una corrispondenza esatta con il messaggio in entrata dell’iscritto.
• Per i trigger Risposta al messaggio, possono essere riconosciuti all’interno di un messaggio più lungo. Alcuni refusi possono essere riconosciuti anche tramite corrispondenza approssimativa.
• Può essere una frase.
• Può essere una sola parola.
• Devi essere unico per ogni automazione (cioè, non puoi utilizzare la stessa parola chiave per più automazioni).
• Non può essere collegato a una parola chiave di iscrizione o conformità (ad esempio STOP, JOIN).

Per il nostro esempio sugli animali domestici, diciamo che usiamo 2 parole chiave separate per un trigger Always on. Questo trigger non riconosce errori di battitura o abbreviazioni, come mostrato di seguito.

Domande, messaggi e consigli

In qualsiasi automazione ci sono 3 opzioni, tutte rappresentate da un messaggio SMS in uscita:

• Domande
• Messaggio
• Consiglio

Tutte le automazioni richiedono almeno un messaggio o un consiglio con delle domande.

Puoi utilizzare tag modello (ad esempio, nome) o JSON all'interno di messaggi e consigli, ma tieni presente che questi tag e codice non sono visibili nell'anteprima. Se vuoi usarli, assicurati di testare l'automazione dal vivo prima di dire la parola chiave trigger agli iscritti.

Domande

Quando crei una domanda, devi avere:

• Testo della domanda (ad es., "Che tipo di animale domestico hai?")
• 2 o più scelte (ad esempio, "Gatto" e "Cane")

Ad esempio, la prima domanda potrebbe chiedere che tipo di animale domestico ha qualcuno. 

Domanda	Anteprima
Che tipo di animale domestico hai? Amanti dei Cane UCCELLO Altro

Scelte delle domande

Le opzioni sono numerate in ordine sequenziale, come mostrato nell'esempio sopra. Ti consigliamo di limitare il numero di opzioni a 3–5 per domanda.

Le scelte possono essere:

• Parole o frasi singole
• Qualsiasi caso o maiuscola
• Riconosciuto:
  • All’interno di una parola o di un messaggio più lungo (ad esempio, l’automazione verifica se il messaggio in entrata di un iscritto contiene una scelta).
    • Alcuni errori di battitura (in particolare per le parole più lunghe di 5 lettere) possono essere riconosciuti grazie alla corrispondenza sfocata.
  • Come testo o numero da scegliere.

Continuando con l'esempio dell'animale domestico, l'automazione attribuirebbe tutto quanto segue alla prima scelta ("1. Gatto"):

• Gatto, gatto o gatto
• 1
• Ho un gatto
• Catch

Consigli

Se concludi l'automazione con consigli, includi un consiglio per ogni scelta oppure usa un consiglio predefinito.

Messaggio

Puoi anche scegliere di terminare l'automazione con un messaggio invece che con un consiglio. Un messaggio è un messaggio di testo non formattato che può includere un URL.

Metriche

Esistono 3 metriche per qualsiasi automazione:

• Automazione avviata
  Quando un profilo entra in un'automazione.
• Automazione completata
  Quando un profilo completa un’automazione tramite un consiglio o un messaggio di fine.
• Automazione terminata
  Quando un profilo esce da un’automazione (ad esempio, quando scade il tempo o la completa tramite una raccomandazione o un messaggio di fine).

Risorse aggiuntive