Primi passi con l'automazione SMS

Cosa imparerai

Scopri l'automazione in Klaviyo, che puoi utilizzare per creare conversazioni automatiche 1 a 1 con il tuo SMS iscritto. automazione rendono facile porre domande, riconoscere le risposte e fornire raccomandazioni personalizzate ai tuoi clienti.  

Costruendo l'automazione, puoi:

• Creare sondaggi per raccogliere il feedback dei clienti. 
• Costruisci guide all'acquisto che forniscono consigli personalizzati. 
• Esegui dei quiz per conoscere meglio il tuo iscritto e raccogliere Proprietà del profilo. 

Prima di iniziare

Tieni presente quanto segue:

• È necessario impostare SMS prima di utilizzare l'automazione.
• automazione risponde solo a SMS iscritto.
• automazione SMS non sono disponibili per ID mittente con marchio, poiché questo tipo di numero non può ricevere messaggi di testo.
• Gli SMS in uscita utilizzano i crediti del tuo piano di fatturazione.
  • Gli SMS in entrata (cioè i messaggi inviati al tuo marchio) non costano crediti.
• Ogni automazione deve includere almeno:
  • 1 messaggio. 
  • 2 scelte.
  • 1 raccomandazione.

Esempio di automazione: sondaggio

Gli automatismi sono un tipo di SMS conversazionale: supponiamo che tu sia un negozio di animali che vuole raccogliere informazioni sugli animali dei suoi clienti.  

In questo caso, puoi inviare un SMS campagna che chiede agli iscritti di inviare la parola "PETS" per partecipare a un sondaggio e ricevere un coupon personalizzato. 

Quando scrivono all'indietro "PETS", l'iscritto entra in un'automazione.

Poi, puoi chiedere che tipo di animale domestico hanno (1). Gatto, 2. Cane, etc.). Se vuoi, puoi fare un'altra domanda (ad esempio, che dimensioni hanno?). 

Alla fine dell'automazione, puoi fornire un consiglio (come per il letto o l'imbracatura della misura perfetta) e il sito coupon che hai promesso.  

Non solo è utile per guidare gli acquisti nell'immediato, ma puoi anche negoziare queste informazioni in modo da poter inviare messaggi più mirati in futuro. 

Termini e impostazioni chiave per l'automazione

Funzionalità di automazione

Quando si tratta di impostare un'automazione, devi averne 1 o più: 

• Parola/e chiave di attivazione
  Parola o frase iscritta nei testi da inserire in un'automazione. Ci possono essere diverse parole chiave di attivazione per una singola automazione. Queste parole chiave devono essere uniche, la stessa parola non può essere utilizzata in più automazioni o essere una parola chiave di conformità o iscriviti.   
• Messaggio/i
  SMS che invii all'interno dell'automazione, contenente una domanda. I messaggi devono includere 2 o più scelte. Come minimo, è necessario un messaggio per ogni automazione. 
• Scelta/e
  Opzioni per la risposta del tuo iscritto a un messaggio. Le scelte sono sempre numerate e un iscritto può scrivere sia la parola/frase scelta che il numero corrispondente. Come minimo, devi avere 2 scelte per ogni messaggio. 
• Raccomandazione
  SMS inviato al termine di un'automazione. Come minimo, devi avere almeno 1 raccomandazione alla fine dell'automazione. 

Impostazioni di automazione

automazione hanno le seguenti impostazioni chiave: 

• Risposta di reprompt
  È la risposta inviata agli iscritti se, nell'ambito di un'automazione, inviano un testo in entrata che non può essere abbinato a una scelta. Consulta questa sezione per sapere come vengono riconosciute le scelte. 
• Risposta di ripiego
  Messaggio inviato quando qualcuno ha raggiunto il numero massimo di ripetizioni o il timeout massimo. 
• Numero massimo di reprompts
  Il numero di volte in cui Klaviyo tenta di coinvolgere nuovamente l'utente quando invia un SMS in entrata che non contiene una scelta riconosciuta per il messaggio. Per impostazione predefinita, questo valore è impostato su 1. Se un iscritto porta questo massimo e poi invia un'altra scelta non riconosciuta, esce dall'automazione e riceve la risposta di ripiego. 
• Timeout massimo (in ore)
  Il tempo di sessione di un'automazione, cioè per quanto tempo un'automazione rimane attiva. Per impostazione predefinita, la durata della sessione è di 24 ore. Il tempo inizia quando qualcuno scrive una parola chiave e riceve il primo messaggio. L'ora non si azzera quando qualcuno riceve messaggi di follow-up. Se qualcuno supera il timeout massimo senza ricevere una raccomandazione, esce dall'automazione. 

Accedi alle impostazioni di un'automazione

Per accedere a tutte le impostazioni di un'automazione:

1. Clicca sull'icona dell'ingranaggio in un'automazione.
2. Seleziona Impostazioni sessione. 
   

Come funziona l'automazione

Il funzionamento è il seguente: 

1. Qualcuno ti invia una parola chiave per l'automazione. 
2. Se sono iscritti a SMS, ricevono il primo messaggio dell'automazione.
   1. NonSMS iscritto riceve il messaggio di risposta automatica dalle impostazioni di SMS. 
3. Se l'iscritto risponde con una scelta riconosciuta, passa al messaggio o alla raccomandazione successiva.
   1. Se la risposta non viene riconosciuta, ricevono il messaggio di reprompt.  
4. iscritto esce dall'automazione quando si verifica uno dei seguenti casi:
   1. L'iscritto riceve una raccomandazione.
   2. L'iscritto porta il numero massimo di risposte di reprompt e poi riceve la risposta di ripiego.
   3. L'iscritto porta il timeout massimo. 

Quando una persona è in un'automazione, non può entrare in nessun'altra automazione finché non ne esce. 

Attivare un'automazione

Tipo di innesco

Esistono due tipi di inneschi: 

• Sempre attivo
  Ciò significa che ogni volta che qualcuno scrive una parola chiave, entra in un'automazione. 
• risposta di campagna 
  Con questa opzione devi selezionare un messaggio di campagna. Per entrare in un'automazione, qualcuno deve aver ricevuto il messaggio selezionato entro un determinato periodo di tempo e deve aver inviato la parola chiave di attivazione. 
  

La differenza principale tra questi due tipi di attivazione è se qualcuno può entrare in qualsiasi momento del suo percorso del cliente o solo quando ha ricevuto un altro messaggio specifico. Ad esempio, "Sempre attivo" è meglio quando l'automazione funge da strumento di assistenza, quiz o sondaggio in corso, ecc. In questo caso, puoi attivare la parola chiave in base a una parola comunemente digitata o quando la parola chiave viene visualizzata su un determinato modulo, nel tuo negozio, ecc. 

D'altra parte, la risposta ai messaggi è migliore quando vuoi indirizzare i destinatari della campagna verso un'automazione. Diciamo che vuoi censire solo coloro che hanno recentemente portato il secondo messaggio della tua serie di benvenuto. In questo caso, crei il secondo messaggio in modo che includa la parola chiave di attivazione e imposti l'automazione per inviarlo solo a coloro che hanno ricevuto di recente quel messaggio.  

Parole chiave del trigger

SMS iscritti inseriscono un'automazione quando inviano una parola chiave di attivazione. Ci può essere più di una parola chiave di attivazione per ogni automazione. 

Tieni presente che le parole chiave di attivazione: 

• Deve essere composto da 4 o più caratteri (lettere, numeri o simboli).
• Non sono sensibili alle maiuscole e alle minuscole.
• Vengono riconosciute se il messaggio in entrata di un iscritto corrisponde esattamente a una parola chiave di attivazione.
• Non riconosce gli errori di battitura o le abbreviazioni per impostazione predefinita. 
• Può essere una frase o una singola parola.
• Devono essere uniche per ogni automazione (cioè, non puoi usare la stessa parola chiave per più automazioni).

Per il nostro esempio di animale domestico, supponiamo di utilizzare due trigger separati, mostrati nella tabella sottostante.

Messaggi e raccomandazioni

Ci sono due opzioni all'interno di ogni automazione, entrambe consistenti in un messaggio SMS in uscita:

• Messaggio
• Raccomandazione

Tutti gli automatismi richiedono almeno 1 messaggio seguito da 1 o più raccomandazioni. 

Puoi utilizzare tag modello (ad esempio, nome) o JSON all'interno dei messaggi e delle raccomandazioni, ma nota che questi tag e codici non sono visibili nell'anteprima. Se vuoi utilizzarli, assicurati di testare l'automazione dal vivo prima di indicare la parola chiave di attivazione all'iscritto.

Messaggi

Quando crei un messaggio, devi avere:

• Testo del messaggio (ad esempio, una domanda come "che tipo di animale domestico hai?")
• 2 o più scelte (ad esempio, "Gatto" e "Cane")

Ad esempio, il primo messaggio potrebbe chiedere che tipo di animale domestico ha una persona.  

Messaggio	Anteprima
Che tipo di animale domestico hai?  CAT CANE BIRD ALTRO

Scelte di messaggi 

Le scelte sono numerate in ordine sequenziale, come mostrato nell'esempio precedente. Ti consigliamo di limitare il numero di scelte a ~3-5 per messaggio.

Le scelte possono essere: 

• Parole o frasi singole
• Qualsiasi caso o capitalizzazione
•  Riconosciuto:
  • All'interno di una parola più lunga del messaggio (ad esempio, l'automazione controlla se il messaggio in entrata di un iscritto "contiene" una scelta).
    • Alcuni errori di battitura (in particolare per le parole di lunghezza superiore a 5 lettere) possono essere riconosciuti grazie alla corrispondenza fuzzy. 
  • Come testo di scelta o come numero. 

Continuando l'esempio dell'animale domestico, l'automazione attribuirebbe alla prima scelta tutti i seguenti elementi ("1. Cat"):

• Gatto, gatto o GATTO
• 1
• Ho un gatto
• Cattura

Raccomandazioni

Devi anche includere una raccomandazione per ogni scelta o utilizzare una raccomandazione predefinita. 

Metriche

Ci sono 3 metriche per ogni automazione:

• Automazione avviata
  Quando un profilo entra in automazione.
• Automazione soddisfatta
  Quando un profilo ha ricevuto una raccomandazione da un'automazione.
• Automazione terminata
  Quando un profilo esce da un'automazione (ad esempio, quando va in time out o riceve una raccomandazione). 

Risorse aggiuntive

• Come creare un'automazione
• Come visualizzare i dati analitici di un'automazione
• Come modificare, disattivare o cancellare un'automazione