Capire le impostazioni degli SMS

Imparerai

Scopra le impostazioni degli SMS e come modificarle per adattarle alle sue esigenze aziendali.

Prima di iniziare 

Prima di iniziare, deve aver impostato gli SMS. Una volta fatto, si aprirà la pagina delle impostazioni degli SMS. 

Per informazioni sui crediti per Paese, consulti la sezione Capire il sistema di crediti SMS. 

Esamini la pagina delle impostazioni degli SMS

1. Clicchi sul nome del suo account nell'angolo in basso a sinistra.
2. Dal menu a tendina, faccia clic su Impostazioni.
   
3. Clicchi su SMS.

Qui potrà accedere alle seguenti schede: 

• Informazioni sul mittente
• Preferenze del mittente
• Tracciamento
• Risposte alle parole chiave
• Risposte rapide
• Collegamenti brevi
• Termini di servizio

Informazioni sul mittente

Paesi

I suoi numeri di SMS sono elencati nella sezione Paesi.  Questa sezione include informazioni sulla regione, sul numero specifico attualmente utilizzato, sullo stato o se il numero regionale deve ancora essere aggiunto o attivato. 

Per maggiori dettagli su questi numeri, consulti questo articolo sui numeri per l'invio di SMS.

Informazioni sull'azienda

La sezione Informazioni sulla società contiene un'opzione per attivare le schede di contatto virtuali e i seguenti dettagli sulla sua organizzazione: 

• Nome dell'azienda o dell'organizzazione
• URL del suo sito web
• Indirizzo e-mail dell'azienda 
• Logo
• Numero di telefono dell'azienda
• Indirizzo

Componenti aggiuntivi per i messaggi SMS

Ci sono 2 sezioni che può modificare all'interno di Message Add-Ons: prefisso organizzativo e lingua di opt-out. Questi vengono aggiunti rispettivamente all'inizio o alla fine dei suoi messaggi SMS. 

• Prefisso organizzativo
Il prefisso organizzativo è il suo nome commerciale. Dovrebbe essere la parola o la frase che i clienti riconoscono come titolo della sua attività. I prefissi sono facoltativi (tranne che in Francia, dove sono obbligatori). Tuttavia, questi prefissi sono altamente raccomandati perché, a differenza delle e-mail, i messaggi di testo non hanno un modo integrato per identificare il mittente. Questo prefisso permette ai clienti di capire che il testo proviene direttamente dal suo negozio.
• Linguaggio di opt-out
Il linguaggio di opt-out è la frase aggiunta alla fine di un messaggio che offre ai clienti l'opzione di rinunciare a ulteriori comunicazioni via SMS. Questo è simile al linguaggio di annullamento dell'iscrizione nelle e-mail, che aiuta a limitare le esperienze negative dei clienti e ad assicurarsi di non essere contrassegnati come spam.

Il linguaggio dell'opt-out deve includere lo STOP nel messaggio ed è richiesto in alcune giurisdizioni. 

Preferenze del mittente

Ci sono alcuni aspetti delle impostazioni per l'invio di SMS: 

• Invio intelligente
• Risponditore automatico
• Notifiche via e-mail
• Orari di silenzio per gli SMS
• Cancellare i contenziosi noti per gli SMS

Klaviyo la avverte se la sua campagna potenzialmente violerà le ore di silenzio.

Invio intelligente 

L'Invio intelligente le permette di limitare il numero di messaggi SMS che qualcuno riceverà in un determinato periodo di tempo.

Klaviyo imposta la finestra di tempo predefinita a 24 ore, anche se può modificarla, come mostrato di seguito.

È buona norma attivare l'invio intelligente per garantire che i clienti non siano sommersi dai messaggi della sua azienda, soprattutto se sta inviando e-mail oltre ai messaggi di testo.

Risponditore automatico

Questo messaggio viene inviato quando non viene riconosciuta alcuna parola chiave. Ciò significa che qualcuno ha inviato un SMS al suo numero, ma non ha incluso alcuna parola chiave nota (come STOP, JOIN o HELP). 

Ci sono 3 opzioni per stabilire quando questo messaggio può essere inviato:

• Tutti i profili (predefinito)
  Consigliato quando non utilizza SMS Conversazioni o Flusso per rispondere ai messaggi in entrata SMS. 
• Solo profili non consenzienti
  Consigliato quando utilizza SMS Conversazioni o Flusso per rispondere alle richieste in entrata SMS. 
• No profilo
  Sconsigliato, perché in questo modo i profili non consenzienti non riceveranno risposta. (Nelle Conversazioni, può inviare SMS solo agli iscritti, l'invio ai non iscritti non è consentito). 

Notifiche via e-mail

Se desidera essere avvisato quando qualcuno invia un SMS al suo numero, può attivare le notifiche via e-mail. Questa soluzione è consigliata se desidera utilizzare le conversazioni di SMS ma non dispone di risorse di assistenza dedicate. In alternativa, questo è utile per coloro che desiderano essere informati su quando gli iscritti inviano loro un messaggio.  

L'impostazione per le notifiche via e-mail è disattivata per impostazione predefinita.

Se sceglie di attivare queste notifiche via e-mail, deve impostare almeno un destinatario; tuttavia, può aggiungere un numero qualsiasi di indirizzi e-mail.

Orari di silenzio per gli SMS

Le ore di silenzio per gli SMS di Klaviyo limitano il momento in cui i flussi possono inviare messaggi SMS ai destinatari.

Questo è vantaggioso per due motivi chiave:

• Offrire una migliore esperienza al cliente
  I messaggi di testo sollecitano attivamente il telefono del destinatario, quindi sono più invadenti dei messaggi via e-mail o social media. Gli orari tranquilli le permettono di evitare di mandare messaggi agli abbonati in orari strani, e di ottenere interazioni più positive con i clienti.
• Inviare solo in orari conformi
  Anche le ore di silenzio sono una parte fondamentale della conformità agli SMS. Negli Stati Uniti, ad esempio, il TCPA vieta l'invio in qualsiasi momento prima delle 8.00 e dopo le 21.00, e in Florida è ulteriormente limitato alla fascia oraria tra le 8.00 e le 20.00. La finestra predefinita assicura che i suoi messaggi possano essere inviati solo in orari conformi, indipendentemente da dove vive il destinatario e dal suo fuso orario. 

Le ore di silenzio si basano sul numero di telefono del destinatario: in genere sul prefisso del Paese, ma negli Stati Uniti e in Canada, ha l'opzione di basare le ore di silenzio sul prefisso della zona. 

Per impostazione predefinita, l'orario di silenzio degli SMS di Klaviyo va dalle 20.00 alle 11.00. (utilizzando l'ora orientale negli Stati Uniti e in Canada, BST per il Regno Unito e l'ora orientale australiana in Australia).

Cancellare i contenziosi noti per gli SMS

Per impostazione predefinita, non raccoglierà il consenso per gli SMS da parte di un contenzioso noto, riducendo il rischio di reclami o cause legali per il suo marchio. Chiunque sia un noto litigante di SMS viene automaticamente cancellato da Klaviyo. 

Tracciamento

Selezioni questa casella per escludere i clic dei bot dai dati di reportistica del suo account. Può filtrare i clic del bot da e-mail, SMS, o da entrambi i canali.

Abilitando questa impostazione, escluderà i clic dei bot nei calcoli del tasso di clic, dei clic totali e dei clic unici nella maggior parte delle superfici di Reportistica. Per saperne di più sull'esclusione e il monitoraggio dei clic dei bot nel suo account.

Si noti che qualsiasi test A/B creato dopo l'attivazione di questa impostazione utilizzerà un tasso di clic che esclude i clic dei bot, il che potrebbe avere un impatto sulla variante vincente. Per questo motivo, consigliamo di non attivare questa impostazione durante un test A/B in corso che utilizza la frequenza dei clic come metrica.

Risposte alle parole chiave

Parole chiave della conformità

Le risposte con parole chiave di conformità sono messaggi SMS che vengono selezionati automaticamente per rispondere ai clienti che rispondono a uno dei suoi messaggi. Si noti che:

• Le risposte alle parole chiave non si applicano agli ID mittente brandizzati.
• Non può aggiungere link alle risposte modificabili. 
• Le parole chiave e le loro risposte sono disponibili in diverse lingue. 

Alcune risposte alle parole chiave possono essere modificate per adattarsi al suo marchio e ai contenuti desiderati.

Abbonarsi alle parole chiave

Una parola chiave di iscrizione è qualsiasi parola chiave che consenta a qualcuno di aderire al suo programma di marketing via SMS (ad esempio, JOIN).

Le parole chiave di sottoscrizione sono diverse dalle parole chiave di conformità (ad esempio, HELP, STOP, START). Le parole chiave di iscrizione sono un metodo opt-in, mentre le parole chiave di conformità devono, per legge, fornire determinate informazioni o eseguire una determinata azione (come la rimozione del consenso all'invio di SMS).

Può creare parole chiave abbonate personalizzate che corrispondono al suo branding. Queste parole chiave personalizzate: 

• Deve essere compreso tra 3 e 20 caratteri
• Include solo i caratteri alfanumerici *A-Z e 0-9).
  • Non utilizzi altri simboli speciali.
• Non dovrebbero essere parole:
  • Legati al sesso, all'odio, all'*alcool, alle armi da fuoco o al tabacco (SHAFT).
    *L'alcol può essere consentito con una limitazione dell'età in alcuni Paesi.
  • Che sono troppo comuni (cioè, potrebbero essere usati in una normale conversazione testuale), come "il", "che," " sono," " possono," " qui," " circa," o "e".

Risposte rapide

Le risposte rapide le consentono di creare e memorizzare risposte da utilizzare nelle conversazioni via SMS. Nella pagina delle impostazioni degli SMS, può cercare tra le risposte rapide esistenti o aggiungerne una nuova. 

Per maggiori informazioni, veda come creare e utilizzare le risposte rapide.

Collegamenti brevi

Collegamenti personalizzati

I link personalizzati le permettono di marcare i link abbreviati nei suoi messaggi SMS, sia aggiungendo il marchio come prefisso al link Klaviyo's (cioè un link Klaviyo brandizzato), sia branding l'intero link (cioè un link personalizzato brandizzato). 

Scopra come marcare i link abbreviati per gli SMS.  

Abbonati ai link

Dopo aver pubblicato un link per l'iscrizione agli SMS, chiunque lo clicchi può facilmente aderire al suo programma di messaggi di testo. Chi si trova su dispositivi mobili può iscriversi con un tap-to-text, mentre chi si trova su desktop viene indirizzato a una pagina di iscrizione. 

Impari a creare un link di sottoscrizione per SMS. 

Termini di servizio

Ogni volta che raccoglie il consenso per gli SMS, dovrebbe collegarsi ai termini di servizio (TOS) del suo cellulare. Può utilizzare Klaviyo per:

• Genera un TOS mobile che può personalizzare in base alle sue esigenze.
• O... o... o... o..:
  • Ospitare le CGU per lei e aggiungere un link alle CGU ovunque (come i moduli in cui raccoglie il consenso per gli SMS).
    Oppure
  • Copi il testo delle CGUS e lo incolli in un'altra pagina, come la sua pagina CGUS esistente.

Divulgazione SMS opt-in

Includere il linguaggio di divulgazione degli SMS sui popup, sul sito web e su qualsiasi altro metodo di raccolta del consenso è estremamente importante. Molti Paesi richiedono che le aziende informino i potenziali abbonati agli SMS di ciò che accettano esattamente se optano per il marketing via SMS.

In Klaviyo, può creare una lingua di divulgazione predefinita da aggiungere ai suoi moduli di iscrizione e alle pagine di sottoscrizione. 

Importazione di SMS non sottoscritti

Può cancellare in blocco le persone dagli SMS caricando un file CSV. Questo è utile quando pulisce la sua lista di SMS, poiché è meglio disiscrivere qualcuno piuttosto che cancellare il suo profilo.

Questo non si trova all'interno delle impostazioni degli SMS, ma piuttosto in Impostazioni > Altro > Manutenzione del profilo. 

Legga questo articolo su come disdire in blocco i profili SMS.

Suggerimento: si rivolga al target per paese 

Sia con i numeri ID mittente con marchio che con i numeri verdi, lo stesso numero viene utilizzato per raccogliere il consenso e inviare a più Paesi. Lo fanno anche in modo automatico, quindi se non vuole raccogliere il consenso o inviare a un determinato Paese, indirizzi i suoi moduli e la campagna per Paese e aggiunga la suddivisione in base alla posizione del suo Flusso. 

La separazione per Paese è fondamentale anche per sapere dove utilizzare i crediti SMS. Poiché i crediti variano a seconda del Paese, il targeting basato sulla località la aiuta a monitorare quanto ha speso, chi si è impegnato e il suo ROI in base al messaggio. In questo modo, saprà dove e con chi inviare gli SMS.

La tabella seguente elenca tutti i Paesi verso i quali questi numeri verranno inviati. 

Risorse aggiuntive

• Capire i numeri di invio degli SMS
• Capire il sistema di credito SMS di Klaviyo
• Nozioni di base: invio di SMS multinazionali con Klaviyo