SMS 설정 이해하기

학습 내용

학습 내용

SMS 설정과 비즈니스 요구에 맞게 수정하는 방법에 대해 알아보세요.

시작하기 전 안내 사항 

시작하기 전 안내 사항 

시작하려면 먼저 SMS를 설정해야 합니다. 완료되면 SMS 설정 페이지가 채워집니다. 

국가별 크레딧에 대한 자세한 내용은 SMS 크레딧 시스템 이해를 참조하세요. 

SMS 설정 페이지 검토

SMS 설정 페이지 검토

1. 왼쪽 하단에 있는 계정 이름을 클릭합니다.
2. 드롭다운에서 설정을 클릭합니다.
   
3. SMS를 클릭합니다.

여기에서 다음 탭에 액세스할 수 있습니다: 

• 발신자 정보
• 발신자 기본 설정
• 추적
• 키워드 응답
• 빠른 응답
• 짧은 링크
• 서비스 약관

발신자 정보

발신자 정보

국가

국가

SMS 번호는 국가 섹션에 나열되어 있습니다.  이 섹션에는 지역, 현재 사용 중인 특정 번호, 상태 또는 지역 번호를 추가하거나 활성화해야 하는지에 대한 정보가 포함되어 있습니다. 

이러한 번호에 대한 자세한 내용은 SMS 발신 번호에 대한 도움말 문서를 참조하세요.

회사 정보

회사 정보

회사 정보 섹션에는 가상 연락처 카드를 켜는 옵션과 조직에 대한 다음 세부 정보가 포함되어 있습니다: 

• 회사 또는 조직 이름
• 웹사이트 URL
• 회사 이메일 주소 
• 로고
• 회사 전화번호
• 주소

SMS 메시지 추가 기능

SMS 메시지 추가 기능

메시지 부가 기능 내에서 편집할 수 있는 섹션은 조직 접두사 및 수신 거부 언어의 두 가지입니다. 이는 각각 SMS 메시지의 시작 또는 끝에 추가됩니다. 

• 조직 접두사
조직 접두사는 비즈니스 이름입니다. 고객이 비즈니스 제목으로 인식할 수 있는 단어나 문구여야 합니다. 접두사는 선택 사항입니다(필수인 프랑스 제외). 하지만 이메일과 달리 문자 메시지에는 발신자를 식별하는 기능이 내장되어 있지 않으므로 이러한 접두사를 사용하는 것을 적극 권장합니다. 이 접두사를 사용하면 고객은 이 텍스트가 스토어에서 직접 보낸 것임을 알 수 있습니다.
• 옵트아웃 언어
수신 거부 문구는 메시지 끝에 추가되는 문구로, 고객에게 추가 SMS 수신을 거부할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이는 이메일의 수신 거부 문구와 유사하여 부정적인 고객 경험을 제한하고 스팸으로 표시되는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다.

수신 거부 문구는 메시지에 STOP을 포함해야 하며 일부 관할권에서는 필수입니다. 

발신자 기본 설정

발신자 기본 설정

SMS 전송 설정에는 몇 가지 측면이 있습니다: 

• 스마트 전송
• 자동 응답
• 이메일 알림
• SMS 조용한 시간
• 알려진 SMS 소송 제기자 수신 거부

클라비요는 캠페인이 잠재적으로 조용한 시간을 위반할 가능성이 있는 경우 경고합니다.

스마트 전송 

스마트 전송 

스마트 전송을 사용하면 특정 기간 동안 상대방이 받을 수 있는 SMS 메시지 수를 제한할 수 있습니다.

클라비요는 기본 기간을 24시간으로 설정하지만, 아래 그림과 같이 이를 조정할 수 있습니다.

특히 문자 메시지 외에 이메일을 보내는 경우에는 스마트 전송을 사용 설정하여 고객이 비즈니스에서 보내는 메시지에 압도되지 않도록 하는 것이 가장 좋습니다.

자동 응답

자동 응답

이 메시지는 키워드가 인식되지 않을 때 전송됩니다. 즉, 누군가 내 SMS 번호로 문자를 보냈지만 STOP, JOIN, HELP와 같은 알려진 키워드를 포함하지 않은 경우입니다. 

이 메시지를 보낼 수 있는 시기에는 3가지 옵션이 있습니다:

• 모든 프로필(기본값)
  인바운드 SMS에 응답하기 위해 SMS 대화 또는 플로우를 사용하지 않는 경우에 권장됩니다. 
• 동의하지 않은 프로필만
  인바운드 SMS에 응답하기 위해 SMS 대화 또는 플로우를 사용하는 경우에 권장됩니다. 
• 프로필 없음
  동의하지 않은 프로필은 답장을 받지 못하므로 권장하지 않습니다. (대화에서는 SMS 을 구독자에게만 보낼 수 있으며, 비구독자에게 보내는 것은 허용되지 않습니다.) 

이메일 알림

이메일 알림

누군가 내 SMS 번호로 문자를 보낼 때 알림을 받으려면 이메일 알림을 사용 설정하면 됩니다. SMS 대화를 사용하고 싶지만 전용 지원 리소스가 없는 경우 이 방법을 권장합니다. 또는 구독자가 언제 문자를 보내는지에 대한 알림을 받고자 하는 사람들에게 유용합니다.  

이메일 알림 설정은 기본적으로 꺼져 있습니다.

이러한 이메일 알림을 사용하도록 설정하려면 수신자를 1명 이상 설정해야 하지만 이메일 주소는 원하는 수만큼 추가할 수 있습니다.

SMS 조용한 시간

SMS 조용한 시간

클라비요의 SMS 조용한 시간 제한은 흐름이 수신자에게 SMS 메시지를 보낼 수 있는 시간을 제한합니다.

이는 두 가지 중요한 이유에서 유용합니다:

• 더 나은 고객 경험 제공
  문자 메시지는 수신자의 휴대폰을 적극적으로 핑하기 때문에 이메일이나 소셜 미디어 메시지보다 더 방해가 됩니다. 조용한 시간대는 하루 중 홀수 시간대에 구독자에게 문자를 보내는 것을 피할 수 있어 고객과 더 긍정적인 상호 작용을 유도할 수 있습니다.
• 규정을 준수하는 시간에만 전송
  조용한 시간대도 SMS 규정 준수에 있어 중요한 부분입니다. 예를 들어 미국에서는 TCPA에 따라 오전 8시 이전과 오후 9시 이후에는 전송이 금지되며, 플로리다에서는 오전 8시에서 오후 8시 사이로 전송이 더욱 제한됩니다. 기본 창은 수신자의 거주 지역 및 시간대에 관계없이 준수하는 시간에만 메시지를 보낼 수 있도록 합니다. 

조용한 시간은 수신자의 전화번호(일반적으로 국가 번호)를 기준으로 하지만, 미국과 캐나다에서는 지역 번호를 기준으로 조용한 시간을 선택할 수 있습니다. 

기본적으로 Klaviyo 의 SMS 조용한 시간은 오후 8시부터 오전 11시까지입니다. (미국 및 캐나다의 경우 동부표준시, 영국의 경우 영국 동부표준시, 호주의 경우 호주 동부표준시 사용).

알려진 SMS 소송 제기자 수신 거부

알려진 SMS 소송 제기자 수신 거부

기본적으로 알려진 소송 당사자로부터 SMS 동의를 수집하지 않으므로 브랜드에 대한 불만이나 소송의 위험이 줄어듭니다. SMS 소송을 제기한 것으로 알려진 사람은 클라비요에서 자동으로 구독을 취소합니다. 

추적

추적

계정의 보고 데이터에서 봇 클릭을 제외하려면 이 확인란을 선택합니다. 이메일, SMS 또는 두 채널 모두에서 봇 클릭을 필터링할 수 있습니다.

이 설정을 활성화하면 대부분의 보고 표면에서 클릭률, 총 클릭 수 및 고유 클릭 수 계산에서 봇 클릭이 제외됩니다. 계정에서 봇 클릭을 제외 및 모니터링하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

이 설정을 활성화한 후 생성된 모든 A/B 테스트는 봇 클릭을 제외한 클릭률을 사용하므로 우승 변형에 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 클릭률을 지표로 사용하는 진행 중인 A/B 테스트 중에는 이 설정을 활성화하지 않는 것이 좋습니다.

키워드 응답

키워드 응답

규정 준수 키워드

규정 준수 키워드

규정 준수 키워드 응답은 SMS 메시지 중 하나에 응답하는 고객에게 자동으로 토글되는 메시지입니다. 참고하세요:

• 키워드 응답은 브랜드 발신자 ID에는 적용되지 않습니다.
• 편집 가능한 응답에는 링크를 추가할 수 없습니다. 
• 키워드와 그에 대한 답변은 다양한 언어로 제공됩니다. 

키워드	영어 기본 텍스트	응답을 수정할 수 있나요?	세부 정보
예, Y	[조직 이름]: 업데이트를 신청해 주셔서 감사합니다! 도움을 받으려면 HELP, 옵트아웃하려면 STOP 문자를 보내세요. 메시지 & 데이터 요금이 적용될 수 있으며, 빈도는 달라질 수 있습니다.	예	이중 옵트인은 구독 의사를 확인한 후에만 적용됩니다. 이 메시지는 브랜드 발신자 ID에는 적용되지 않습니다.
도움말 및 정보	[조직 이름]: 도움이 필요하면 [이메일]로 문의하세요.	예	이 메시지는 누군가 문자를 통해 추가 정보나 도움을 요청할 때 전송됩니다.
중지, 중지, 구독 취소, 취소, 종료 및 종료	네트워크 메시지: "stop" 이라는 단어로 답장하여 이 번호로 전송되는 모든 문자를 차단합니다. 다시 메시지를 받으려면" 을 취소하고 "으로 문자를 보내세요.	아니요, 하지만 옵트아웃 키워드로 인해 구독이 취소되는 시기를 설정할수 있습니다 .	수신자가 수신 거부하면 수신자의 이동 통신사에서 이 메시지를 보냅니다.
시작, 중지	네트워크 메시지: "unstop" 으로 답장했으며 이 번호에서 다시 메시지를 받기 시작합니다.	아니요	수신자의 이동통신사는 이전에 구독을 취소한 사람이 다시 구독을 선택하면 이 메시지를 보냅니다.  참고: 키워드가 작동하려면 "SMS 구독자" 라는 제목의 목록이 있어야 합니다.

특정 키워드 응답은 브랜드와 원하는 콘텐츠에 맞게 편집할 수 있습니다.

구독 키워드

구독 키워드

구독 키워드는 누군가가 귀하의 SMS 마케팅 프로그램에 옵트인할 수 있도록 하는 모든 키워드입니다(예: JOIN).

구독 키워드는 규정 준수 키워드(예: 도움말, 중지, 시작)와 다릅니다. 구독 키워드는 옵트인 방식인 반면, 컴플라이언스 키워드는 법에 따라 특정 정보를 제공하거나 특정 작업(예: SMS 동의 삭제)을 수행해야 합니다.

브랜딩에 맞는 맞춤 구독 키워드를 만들 수 있습니다. 이러한 사용자 지정 키워드: 

• 3~20자 사이여야 합니다.
• 영숫자 *A-Z 및 0-9 문자만 포함)
  • 다른 특별한 기호를 사용하지 마세요.
• 단어가 아니어야 합니다:
  • 성, 혐오, *알코올, 총기 또는 담배(SHAFT)와 관련된 내용.
    *일부 국가에서는 연령 제한이 있는 주류가 허용될 수 있습니다.
  • "the", "that," " are," " can," " here," " about," 또는 "and" 등 너무 흔한(즉, 일반적인 텍스트 대화에서 사용할 수 있는) 표현이 있습니다.

빠른 응답

빠른 응답

빠른 응답을 사용하면 SMS 대화에서 사용할 수 있는 응답을 작성하고 저장할 수 있습니다. SMS 설정 페이지에서 기존 단답장을 검색하거나 새 단답장을 추가할 수 있습니다. 

자세한 내용은 빠른 응답을 만들고 사용하는 방법을 참조하세요.

짧은 링크

짧은 링크

사용자 지정 링크

사용자 지정 링크

사용자 지정 링크를 사용하면 SMS 링크의 접두사로 브랜드를 Klaviyo 추가하거나(즉, 브랜드화된 Klaviyo 링크) 전체 링크를 브랜딩하여(즉, 브랜드화된 사용자 지정 링크) 메시지에서 단축 링크를 브랜딩할 수 있습니다. 

링크 유형	회사 예시: 제임스 블랙
브랜드 Klaviyo 링크	jblck.klv3.io/382aNpW5
브랜드 맞춤 링크	sms.jamesblack.com/382aNpW5

SMS용 단축 링크를 브랜딩하는 방법을 알아보세요.  

구독 링크

구독 링크

SMS 구독 링크를 게시하면 이를 클릭하는 사람은 누구나 쉽게 문자 메시지 프로그램에 옵트인할 수 있습니다. 모바일 디바이스에서는 탭투텍스트를 통해 구독을 신청할 수 있으며, 데스크톱에서는 구독 페이지로 이동합니다. 

SMS 구독 링크를 만드는 방법을 알아보세요. 

서비스 약관

서비스 약관

SMS 동의를 수집할 때마다 모바일 서비스 약관(TOS)에 연결해야 합니다. 클라비요를 사용할 수 있습니다:

• 필요에 맞게 사용자 지정할 수 있는 모바일 TOS를 생성하세요.
• 둘 다:
  • TOS를 호스팅하고 어디에서나 TOS 링크를 추가하세요(예: SMS 동의를 수집하는 양식 등).
    또는
  • TOS의 텍스트를 복사하여 기존 TOS 페이지와 같은 다른 페이지에 붙여넣습니다.

SMS 옵트인 공개

SMS 옵트인 공개

팝업, 웹사이트 및 기타 동의 수집 방법에 SMS 공개 문구를 포함시키는 것은 매우 중요합니다. 많은 국가에서 기업은 SMS 마케팅에 동의할 경우 잠재적 SMS 가입자에게 정확히 어떤 내용에 동의하는지 알려야 합니다.

클라비요에서는 가입 양식과 구독 페이지에 추가할 기본 공개 언어를 만들 수 있습니다. 

SMS 수신 거부 가져오기

SMS 수신 거부 가져오기

CSV 파일을 업로드하여 SMS 수신 거부자를 일괄적으로 수신 거부할 수 있습니다. 이 기능은 프로필을 삭제하는 것보다 수신 거부하는 것이 더 낫기 때문에 SMS 목록을 정리할 때 유용합니다.

이는 SMS 설정이 아니라 설정 > 기타 > 프로필 관리 아래에 있습니다. 

SMS 프로필을 일괄 수신 거부하는 방법에 대한 이 도움말을 읽어보세요.

팁: 국가별 타겟팅 

팁: 국가별 타겟팅 

브랜드 발신자 ID와 수신자 부담 번호를 모두 사용하면 동일한 번호로 동의를 수집하고 여러 국가로 전송할 수 있습니다. 동의를 수집하거나 특정 국가로 전송하지 않으려면 국가별로 양식과 캠페인을 타겟팅하고 위치 기반 분할 플로우를 추가하세요. 

SMS 크레딧을 어디에 사용할지 알고 싶다면 국가별로 구분하는 것도 중요합니다. 크레딧은 국가별로 다르므로 위치를 기반으로 타겟팅하면 지출한 금액, 참여자, 메시지별 ROI를 추적하는 데 도움이 됩니다. 이렇게 하면 SMS 메시지를 어디로 누구에게 보낼지 알 수 있습니다.

아래 표에는 이러한 번호가 전송되는 모든 국가가 나와 있습니다. 

브랜드 발신자 ID	무료 전화 번호
영국	미국
아일랜드	캐나다
독일
네덜란드(LA)
프랑스
오스트리아
스페인
스위스
덴마크
스웨덴
노르웨이
핀란드
이탈리아
포르투갈

추가 리소스

추가 리소스

• SMS 발신 번호 이해하기
• Klaviyo 의 SMS 크레딧 시스템 이해
• 기본 사항: 클라비요로 다국적 SMS 보내기