SMS 설정을 이해하고 있습니다.

학습 내용

SMS 설정과 비즈니스 요구에 맞게 편집하는 방법에 대해 알아보세요.

시작하기 전에 알아야 할 것

시작하기 전에 SMS를 설정해야 해요. 완료되면 SMS 설정 페이지가 채워져 표시돼요.

국가별 요금에 대한 자세한 내용은 Klaviyo 모바일 메시지 가격을 이해하기를 참조하세요.

SMS 설정 페이지를 검토하세요.

1. 왼쪽 하단에 있는 계정 이름을 클릭합니다.
2. 드롭다운에서 설정을 클릭합니다.
   

3. SMS를 클릭합니다.

여기에서 다음 탭에 액세스할 수 있습니다.

• 발신자 정보
• 발신자 환경 설정
• 추적
• 키워드 응답
• 단축 링크
• 서비스 이용 약관

발신자 정보

국가

SMS 번호는 국가 섹션에 나열됩니다.  이 섹션에는 지역, 현재 사용 중인 특정 번호, 상태 또는 지역 번호를 추가하거나 활성화해야 하는 경우 등에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

이 숫자에 대한 자세한 내용은 SMS 발신 번호에 대한 도움말 문서를 확인해 보세요.

회사 정보

회사 정보 섹션에는 가상 연락처 카드 켜기 옵션과 회사에 대한 다음 세부 정보가 포함되어 있어요:

• 회사 이름
• 웹사이트의 URL입니다.
• 회사 이메일 주소
• 회사 전화번호
• 주소
• 회사 이미지/로고

SMS 메시지 추가 기능

메시지 추가 기능 내에서 편집할 수 있는 섹션은 회사 접두사와 옵트아웃 언어의 두 가지입니다. 이러한 항목은 각각 SMS 메시지의 시작 또는 끝에 추가됩니다.

• 회사 머리말: 회사 머리말은 비즈니스 이름입니다. 고객이 비즈니스 제목으로 인식하는 단어 또는 구문이어야 합니다. 접두사는 선택 사항입니다(프랑스에서는 제외, 필수). 그러나 이메일과 달리 문자 메시지에는 발신자를 식별할 수 있는 기본 제공 방법이 없기 때문에 이러한 접두사를 사용하는 것이 좋습니다. 고객은 이 접두사를 통해 이 텍스트가 스토어에서 직접 가져온 것임을 이해할 수 있습니다.
• 옵트아웃 언어: 옵트아웃 언어는 고객에게 추가 SMS 커뮤니케이션을 옵트아웃할 수 있는 옵션을 제공하는 메시지 끝에 추가된 문구입니다. 이는 이메일의 구독 취소 언어와 유사하며, 부정적인 고객 경험을 제한하고 스팸으로 표시되지 않도록 하는 데 도움이 됩니다.

옵트아웃 언어는 메시지에 STOP을 포함해야 하며 일부 관할권에서는 필수입니다.

발신자 환경 설정

SMS 전송 설정에는 몇 가지 측면이 있습니다.

• 스마트 전송
• SMS 발송 제한 시간
• 알려진 SMS 소송 당사자 수신 거부

Klaviyo는 캠페인이 잠재적으로 발송 제한 시간을 위반할 수 있는지 경고합니다.

스마트 전송

스마트 전송을 사용하면 특정 기간 동안 누군가가 받게 될 SMS 메시지의 수를 제한할 수 있습니다.

Klaviyo는 기본 기간을 24시간으로 설정하지만 아래와 같이 조정할 수 있습니다.

스마트 전송을 활성화하면 고객이 비즈니스에서 보내는 메시지에 부담을 느끼지 않도록 하는 것이 가장 좋습니다. 특히 문자 메시지 외에 이메일을 보내는 경우 더욱 그렇습니다.

SMS 발송 제한 시간

Klaviyo의 SMS 수신 제한 시간은 플로우가 수신자에게 SMS 메시지를 보낼 수 있는 시간을 제한해요.

이는 다음의 두 가지 주요 이유에서 유용합니다.

• 더 나은 고객 경험을 제공합니다.
  문자 메시지는 수신자의 전화에 적극적으로 ping하므로 이메일이나 소셜 미디어 메시지보다 더 방해가 됩니다. 발송 제한 시간은 하루 중 홀수 시간에 구독자에게 문자를 보내지 않도록 도와주므로 더욱 긍정적인 고객 상호 작용을 유도할 수 있습니다.
• 규정을 준수하는 시간에만 전송
  수신 제한 시간은 SMS 규정 준수의 핵심 요소이기도 해요. 예를 들어 미국에서는 TCPA에 따라 오전 8시 이전과 오후 9시 이후에는 전송할 수 없으며, Florida에서는 오전 8시～오후 8시로 더 제한돼요. 기본 기간을 사용하면 수신자가 어디에 살고 어떤 시간대를 사용하든 메시지는 규정을 준수하는 시간에만 전송되도록 보장돼요.

발송 제한 시간은 일반적으로 국가 번호를 기준으로 하지만, 미국과 캐나다의 경우 지역 번호를 기준으로 발송 제한 시간을 설정할 수 있습니다.

기본적으로 Klaviyo의 SMS 발송 제한 시간은 오후 8시부터 오전 11시까지입니다. (미국 및 캐나다의 동부 시간, 영국의 경우 BST, 호주의 경우 호주 동부 시간 사용).

알려진 SMS 소송 당사자 수신 거부

기본적으로 알려진 소송 당사자로부터 SMS 동의를 수집하지 않으므로 브랜드에 대한 불만 또는 소송의 위험이 감소합니다. 알려진 SMS 소송 당사자인 모든 사람은 Klaviyo에서 자동으로 구독을 취소합니다.

추적

계정의 보고 데이터에서 봇 클릭을 제외하려면 이 확인란을 선택하세요. 이메일, SMS 또는 두 채널 모두에서 봇 클릭을 필터링할 수 있습니다.

이 설정을 사용 설정하면 대부분의 보고 화면에서 전환율, 총 클릭 수, 고유 클릭 수 계산에서 봇 클릭이 제외돼요. 계정에서 봇 클릭 제외 및 모니터링에 대해 자세히 알아보세요.

이 설정을 활성화한 후 생성된 모든 A/B 테스트는 봇 클릭을 제외한 클릭률을 사용하며, 이는 최종 선택 버전에 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 클릭률을 지표로 사용하는 진행 중인 A/B 테스트 동안에는 이 설정을 활성화하지 않는 것이 좋습니다.

키워드 응답

규정 준수 키워드

규정 준수 키워드 응답은 고객이 메시지 중 하나에 답장할 때 자동으로 켜져 고객에게 응답하는 SMS 메시지예요. 참고:

• 키워드 응답은 브랜드 발신자 ID에 적용되지 않습니다.
• 편집 가능한 응답에 링크를 추가할 수 없습니다.
• 키워드와 해당 응답은 다양한 언어로 제공됩니다.

특정 키워드 응답을 편집 하여 브랜드와 원하는 콘텐츠에 맞출 수 있어요.

키워드 구독

구독 키워드는 SMS 마케팅 프로그램에 옵트인할 수 있는 모든 키워드(예: JOIN)입니다.

구독 키워드는 규정 준수 키워드(예: HELP, STOP, START)와 다릅니다. 구독 키워드는 옵트인 방법인 반면, 규정 준수 키워드는 법에 따라 특정 정보를 제공하거나 특정 작업(예: SMS 동의 제거)을 수행해야 합니다.

브랜딩에 맞는 사용자 지정 구독 키워드를 만들 수 있어요. 이러한 사용자 지정 키워드는 다음과 같아요:

• 3자에서 20자 사이여야 합니다.
• 영숫자 문자 *A-Z 및 0-9)만 포함합니다.
  • 다른 특별한 기호를 사용하지 마세요.
• 단어가 아니어야 합니다.
  • 성, 혐오, *알코올, *총기 또는 담배(SHAFT)와 관련이 있습니다.
    *특정 국가에서는 연령 제한을 두고 알코올 및 총기를 사용할 수 있습니다.
  • "the," "that," "are," "can," "here," "about," 또는 "and,"와 같이 너무 흔합니다(즉, 일반적인 문자 대화에서 사용할 수 있음).

단축 링크

사용자 지정 링크

맞춤 링크를 사용하면 SMS 메시지에서 단축 링크를 브랜딩할 수 있어요. 예를 들어, Klaviyo 링크에 브랜드를 접두사로 추가(즉, 브랜딩된 Klaviyo 링크)하거나 링크 전체를 브랜딩(즉, 브랜딩된 맞춤 링크)할 수 있어요.

SMS용 단축 링크를 브랜딩하는 방법을 알아보세요. 

구독 링크

SMS 구독 링크를 게시하면 누구나 쉽게 문자 메시지 프로그램에 옵트인할 수 있습니다. 모바일 기기에 있는 사용자는 '탭하여 문자 보내기'로 옵트인할 수 있고, 데스크톱에 있는 사용자는 구독 페이지로 이동합니다.

SMS 구독 링크를 생성하는 방법을 알아보세요.

서비스 이용 약관

SMS 동의를 수집할 때마다 모바일 서비스 이용 약관(TOS)에 링크해야 합니다. Klaviyo를 사용하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 필요에 맞게 사용자 정의할 수 있는 모바일 TOS를 생성하세요.
• 둘 중 하나입니다.
  • TOS를 호스팅하고 어디서나 TOS 링크(예: SMS 동의를 수집하는 양식)를 추가합니다.
    또는
  • TOS의 텍스트를 복사하여 기존 TOS 페이지와 같은 다른 페이지에 붙여넣습니다.

SMS 옵트인 공개

팝업, 웹사이트 및 기타 모든 동의 수집 방법에 SMS 고지 문구를 포함하는 것은 매우 중요합니다. 많은 국가에서 회사가 잠재적 SMS 구독자가 SMS 마케팅에 동의하는 경우 동의한 내용을 정확히 알려야 합니다.

Klaviyo에서는 가입 양식과 구독 페이지에 추가할 기본 고지 언어를 만들 수 있습니다.

SMS 수신 거부 가져오기

CSV 파일을 업로드하여 사람들의 SMS 구독을 일괄 취소할 수 있습니다. 프로필을 삭제하는 것보다 구독을 취소하는 것이 좋으므로 SMS 목록을 정리할 때 유용합니다.

이는 SMS 설정 내에 있는 것이 아니라 설정 > 기타 > 프로필 유지 관리 아래에 있습니다.

SMS 프로필을 일괄 구독 취소하는 방법에 대한 이 문서를 읽어보세요.

팁: 국가별 타겟팅

브랜드 발신자 ID와 수신자 부담 전화번호를 모두 사용하면 동일한 번호를 사용하여 동의를 수집하고 여러 국가로 전송할 수 있습니다. 특정 국가로 동의를 수집하거나 전송하지 않으려면 자동으로 동의를 수집하거나 국가별 양식 및 캠페인을 타겟팅하고 위치 기반 분할을 추가하여 플로우를 만드세요.

모바일 메시지 지출을 어디에서 사용할지 파악하려면 국가별 분리도 중요합니다. 국가별로 요금이 다르므로 위치에 따른 타겟팅은 메시지당 지출 규모, 참여 주체, ROI를 추적하는 데 도움이 됩니다. 이렇게 하면 어디로, 누구에게 SMS 메시지를 보내야 하는지 알 수 있습니다.

아래 표에는 이 번호가 전송될 수 있는 모든 국가가 나열되어 있습니다.