Klaviyo에서 SMS 규정 준수 키워드 이해

학습 내용

Klaviyo의 규정 준수 키워드에 대해 알아보세요. 키워드가 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 어떤 언어로 제공되는지도 포함돼요. 또한 수신 거부 키워드로 동의를 제거할 수 있는 시점에 대한 옵션도 설명해요.

이 문서에서는 Klaviyo에서 규정 준수 키워드가 작동하는 방식을 설명해요. 이러한 설정을 변경하는 방법에 대한 자세한 내용은 규정 준수 키워드 언어 구성에 관한 이 문서를 참고하세요.

규정 준수 키워드란 무엇인가요?

규정 준수 키워드는 수신 시 답장이나 조치가 필요한 특정 단어예요.

규정 준수 키워드의 예는 다음과 같아요:

• 도움말 또는 정보
• 중지, 종료, 끝내기 또는 취소
• 예 또는 Y
• 시작 또는 중지 해제

누군가 이러한 단어 중 하나를 문자로 보내면, SMS 마케팅 수신 거부/수신 동의 처리와 같이 특정 정보를 제공하거나 특정 조치를 취해야 해요.

하지만 모든 키워드가 같은 것은 아니에요. 예를 들어 STOP은 다른 어떤 키워드보다 더 엄격한 제한이 있어요. 무료 전화번호의 경우 STOP에 대한 응답은 무선 통신사(SMS 플랫폼이 아님)에서 제공되며, 미국 및 캐나다 단축 번호의 경우 STOP에 대한 응답에는 특정 요구 사항이 있어요.

Klaviyo에서 규정 준수 키워드가 작동하는 방식

규정 준수 키워드는 응답이 필요하며, Klaviyo에서 이를 자동으로 처리해요.

누군가 규정 준수 키워드를 보내면, Klaviyo는 다음을 수행해요:

• 일반적으로 동일한 언어로 자동 답장을 제공합니다.
• 해당되는 경우, 해당 프로필의 SMS 동의를 추가하거나 제거해요.
  • 참고: 수신 거부 키워드가 동의를 제거하는 시점을 구성할 수 있어요.

권장되지는 않지만, 대부분의 규정 준수 키워드에 대한 응답을 편집 할 수 있어요. 유일한 예외는 미국과 캐나다의 수신 거부 키워드로, 수신 거부 응답은 무선 통신사에서 전송되는 경우가 많거나 특정 요구 사항이 있을 수 있어요.

동일한 언어로 규정 준수 키워드에 응답하기 

Klaviyo는 각 국가의 공식 언어와 영어로 규정 준수 키워드 및 응답을 지원해요. 이렇게 하면 스위스에서 누군가가 OUI 또는 JA로 문자 메시지를 보내는 경우 Klaviyo가 각각 프랑스어 또는 독일어로 응답할 수 있어요.

언어와 응답은 모두 구독자의 국가 코드에 기반하므로, 다음을 의미합니다:

• 한 국가에서 사용할 수 있는 특정 언어가 다른 국가에서는 사용하지 못할 수도 있어요. 
• 키워드의 응답은 같은 언어여도 국가에 따라 달라질 수 있어요.

예를 들어 프랑스어는 캐나다, 프랑스, 스위스에서는 사용할 수 있지만 아일랜드에서는 사용할 수 없을 수 있어요. 또한 캐나다의 OUI에 대한 응답을 편집하더라도 프랑스 또는 스위스의 OUI 응답에는 영향을 미치지 않아요.

기본 언어

각 국가에는 기본 언어가 있으며, 사용자의 언어를 알 수 없는 경우 이를 대체 언어로 사용해요.

예를 들어, 고객이 키워드를 문자로 보내지 않고 가입하는 경우 Klaviyo에서 이중 옵트인 확인 메시지를 보내야 하므로 기본 언어가 사용됩니다.

기본 언어는 각 국가에서 가장 많이 사용되는 언어로 기본 설정됩니다(예: 스위스의 독일어). 하지만 기본 언어는 언제든지 변경할 수 있습니다(예: 스위스에서 독일어를 프랑스어로 변경).

국가별 사용 가능한 언어

아래에서 국가별 규정 준수 키워드에 지원되는 언어를 확인할 수 있어요.

별표(*)는 각 국가의 기본 기본 언어를 나타냅니다.

Klaviyo SMS는 다른 많은 국가에서도 사용할 수 있지만, 아래 국가에서만 양방향 메시징(규정 준수 키워드 포함)을 사용할 수 있어요.

수신 거부 키워드: 동의를 철회할 때 사용하는 키워드

Klaviyo는 메시지에 수신 거부 키워드가 포함된 경우 2가지 옵션을 제공해요:

1. 단어 포함 (기본값)
   SMS 어디에서든 수신 거부 키워드가 나타나거나 메시지가 정확히 일치하면 구독자가 수신 거부 처리돼요(예: 누군가 “I want to cancel my order,”라고 문자를 보내면 SMS 동의가 제거돼요).
2. 정확히 일치
   메시지에 옵트아웃 키워드만 있고 다른 내용이 없으면 구독자가 옵트아웃 처리돼요(예: 동의가 제거되려면 CANCEL만 단독으로 문자로 보내야 해요(대/소문자 구분 없음)).

이 옵션 중에서 선택할 때, 이 동작은 모든 국가와 언어에 적용된다는 점을 알아두세요. 옵트아웃 동작을 변경하는 방법을 알아보세요.

어떤 옵션을 선택해야 하나요?

사용하기에 가장 좋은 옵션은 비즈니스마다 달라요.

일반적으로 contains를 사용하는 것이 엄격하게 규정을 준수하려는 경우에 더 좋아요. 이 옵션을 사용하면 누군가가 “please cancel”이라고 문자로 보내는 것처럼 어떤 수신 거부 단어든 언급하는 즉시 자동으로 구독 취소됩니다.

하지만 예외가 있어요. 예를 들어, 구독 비즈니스는 “취소”, “구독 취소”, “종료”, “그만두기” 같은 단어에 정확히 일치를 사용하고 싶을 수 있어요. 고객은 SMS 동의가 아니라 구독 자체에 대해 논의할 때 이를 보낼 수 있어요.

어떤 키워드에든 정확히 일치 를 사용하도록 선택한 경우, 해당되는 경우 자동 응답 메시지(즉, 어떤 키워드도 인식되지 않을 때)에 구독 취소 안내를 포함해 주세요. 또는 지원팀이 대화를 정기적으로 검토해 취소 의사가 있는 경우를 놓치지 않도록 하고, 그런 경우에는 프로필에서 SMS 동의를 수동으로 제거해 주세요.

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