소유자, 관리자 및 관리자는 규정 준수 키워드에 대한 설정을 편집할 수 있습니다.
학습 내용
규정 준수 키워드의 정의, 작동 방식, 사용 가능한 언어 등 규정 준수 키워드에 대한 자세한 내용은 Klaviyo 에서 확인하세요. 또한 옵트아웃 키워드로 동의를 제거할 수 있는 경우에 대한 옵션도 설명합니다.
이 문서에서는 규정 준수 키워드가 Klaviyo 에서 어떻게 작동하는지에 대해 설명합니다. 이러한 설정을 변경하는 방법에 대한 자세한 내용은 규정 준수 키워드 언어 구성에 대한 도움말 문서를 참조하세요.
규정 준수 키워드는 무엇인가요?규정 준수 키워드는 무엇인가요?
규정 준수 키워드는 특정 단어를 수신했을 때 회신이나 조치가 필요한 단어입니다.
규정 준수 키워드의 예는 다음과 같습니다:
- 도움말 또는 정보
- 중지, 종료, 종료 또는 취소
- 예 또는 Y
- 시작 또는 중지
누군가 이러한 단어를 문자로 보내면 구체적인 정보를 제공하거나 SMS 마케팅 수신 거부 또는 수신 동의와 같은 특정 조치를 취해야 합니다.
하지만 모든 키워드가 동일한 것은 아닙니다. 예를 들어 STOP은 다른 어떤 키워드보다 엄격한 제한이 있습니다. 수신자 부담 번호의 경우 STOP에 대한 응답은 SMS 플랫폼이 아닌 무선 통신사에서 제공되며, 미국 및 캐나다 단축 번호의 경우 STOP에 대한 응답에는 특정 요구 사항이 있습니다.
규정 준수 대 구독 및 기타 키워드
SMS 키워드에는 몇 가지 유형이 있습니다. 주요 3가지가 있습니다:
-
규정 준수
법률 또는 이동통신사에 의해 응답이 필요한 키워드입니다. -
구독 ('맞춤'이라고도 함)
다른 사람이 SMS 수신 동의를 위해 보낼 수 있는 키워드입니다. -
기타
브랜드가 퀴즈에 사용할 수 있는 다른 유형의 키워드(예: '당신은 고양이 또는 개를 좋아하는 사람입니까?')도 있습니다. 고양이 또는 개에게 문자로 알려주세요!)
규정 준수 키워드의 작동 방식 Klaviyo
규정 준수 키워드에는 Klaviyo 에서 자동으로 처리하는 응답이 필요합니다.
이 번호 유형은 인바운드 SMS 메시지를 수신할 수 없으므로 브랜드 발신자 ID에는 규정 준수 키워드를 사용할 수 없습니다.
누군가 규정 준수 키워드를 보내면 Klaviyo:
- 일반적으로 동일한 언어로 자동 응답을 제공합니다.
- 해당되는 경우 해당 프로필에서 SMS 동의를 추가하거나 제거합니다.
- 참고: 옵트 아웃 키워드로 동의를 제거할 시기를 설정할 수 있습니다.
권장되지는 않지만 대부분의 규정 준수 키워드에 대한 응답을 편집할 수 있습니다. 미국과 캐나다의 옵트아웃 키워드는 예외로, 옵트아웃 응답이 이동통신사에서 보내지거나 특정 요건이 있는 경우가 많기 때문입니다.
동일한 언어로 규정 준수 키워드에 대응하기동일한 언어로 규정 준수 키워드에 대응하기
Klaviyo 각 국가의 공식 언어로 된 규정 준수 키워드 및 응답을 영어와 함께 지원합니다. 이렇게 하면 스위스에 있는 사람이 OUI 또는 JA로 문자를 보내면 Klaviyo 이 각각 프랑스어 또는 독일어로 응답할 수 있습니다.
언어와 응답은 모두 구독자의 국가 코드, 즉 국가를 기준으로 합니다:
- 한 국가에서 사용할 수 있는 특정 언어가 다른 국가에서는 제공되지 않을 수 있습니다.
- 키워드의 반응은 같은 언어로 되어 있어도 국가마다 다를 수 있습니다.
예를 들어 캐나다, 프랑스, 스위스에서는 프랑스어를 사용할 수 있지만 아일랜드에서는 사용할 수 없습니다. 또한 캐나다의 OUI에 대한 응답을 수정해도 프랑스 또는 스위스의 OUI 응답에는 영향을 미치지 않습니다.
규정 준수 키워드 자체는 다른 언어로 사용할 수 있지만, 메시지 끝에 포함된 수신 거부 안내 문구("수신 거부하려면 문자 중지")와 "키워드가 인식되지 않을 때"에 대한 자동 응답 설정은 그렇지 않습니다.
기본 언어
각 국가에는 사용자의 언어를 알 수 없는 경우에 대비하여 기본 언어로 사용되는 기본 언어가 있습니다.
예를 들어, 고객사가 키워드를 입력하지 않고 가입하는 경우 기본 언어가 사용되며 Klaviyo 으로 이중 옵트인 확인 메시지를 보내야 합니다.
기본 언어는 기본적으로 각 국가에서 가장 많이 사용되는 언어로 설정됩니다(예: 스위스는 독일어). 그러나 언제든지 기본 언어를 변경할 수 있습니다(예: 스위스의 경우 독일어에서 프랑스어로 변경).
국가별 사용 가능한 언어국가별 사용 가능한 언어
아래에서 국가별로 규정 준수 키워드에 지원되는 언어를 확인할 수 있습니다.
별표(*)는 각 국가의 기본 기본 언어를 나타냅니다.
Klaviyo SMS 은 다른 많은 국가에서도 사용할 수 있지만, 양방향 메시징(규정 준수 키워드 포함)을 사용할 수 있는 국가는 아래 국가뿐입니다.
| 영어 | 프랑스어 | |
| 미국 | *✔ | |
| 캐나다 | *✔ | ✔ |
| 호주 | *✔ | |
| 뉴질랜드 | *✔ | |
| 영국 | *✔ | |
| 아일랜드 | *✔ |
옵트아웃 키워드: 동의를 제거하는 경우
Klaviyo 메시지는 옵트아웃 키워드가 포함된 경우 두 가지 옵션을 제공합니다:
-
단어 포함 (기본값)
수신 거부 키워드가 SMS의 아무 곳에나 나타나거나 메시지가 정확히 일치하는 경우 구독자는 수신 거부됩니다(예: 누군가 "주문을 취소하고 싶습니다"라는 문자를 보내면 SMS 동의가 제거됩니다). -
정확히 일치
메시지에 수신 거부 키워드만 있고 다른 내용이 없는 경우 구독자는 수신 거부된 것입니다(예: 대소문자를 구분하지 않고 취소라고 직접 문자를 보내야 동의가 취소됨).
이러한 옵션 중에서 선택할 때는 모든 국가와 언어에 해당 동작이 적용된다는 점을 알아두세요. 수신 거부 동작을 변경하는 방법을 알아보세요.
네트워크 메시지에는 옵트아웃 키워드에 응답할 때 항상 "STOP"이라는 단어가 포함됩니다.
어 떤 옵션을 선택해야 하나요?
가장 적합한 옵션은 비즈니스마다 다릅니다.
일반적으로 컴플라이언스를 엄격하게 준수하려는 경우 포함을 사용하는 것이 더 좋습니다. 이 옵션을 사용하면 누군가 "취소해 주세요"라는 문자를 보내는 등 수신 거부 단어를 언급하는 즉시 자동으로 구독을 취소할 수 있습니다.
하지만 예외도 있습니다. 예를 들어, 구독 비즈니스는 "취소", "구독 취소", "종료", "종료"와 같은 단어에 정확히 일치하는 검색어를 사용할 수 있습니다. 고객사는 SMS 동의가 아닌 구독 자체에 대해 논 의할 때 이를 보낼 수 있습니다.
키워드에 대해 정확히 일치 검색을 사용하기로 선택한 경우, 해당되는 경우 자동 응답 메시지에 수신 거부 지침을 포함하세요(즉, 키워드가 인식되지 않는 경우). 또는 지원팀에서 정기적으로 대화를 검토하여 누군가가 취소 의사를 밝힌 후 프로필에서 SMS 동의를 수동으로 삭제하는 경우를 파악하도록 하세요.
추가 리소스