Het sleutelwoord sms compliance begrijpen in Klaviyo

Wat je leert

Leer meer over compliance trefwoord in Klaviyo, inclusief wat ze zijn, hoe ze werken en in welke talen ze beschikbaar zijn. Daarnaast worden de opties uitgelegd voor wanneer een opt-out sleutelwoord de toestemming kan verwijderen.

Dit artikel laat zien hoe compliance trefwoord werkt in Klaviyo. Zie dit artikel over het configureren van de taal op compliance keyword voor meer informatie over het wijzigen van deze instellingen. 

Wat zijn compliance trefwoorden? 

Compliant trefwoord zijn bepaalde woorden die een antwoord of actie vereisen als je ze ontvangt.

Voorbeelden van het trefwoord compliance zijn:

• HELP of INFO
• STOP, QUIT, END of CANCEL
• JA of J
• STARTEN of STOPPEN

Als iemand een van deze woorden sms't, moet je specifieke informatie geven of een bepaalde actie ondernemen, zoals een opt-out of opt-in voor sms-marketing. 

Maar niet alle sleutelwoorden zijn hetzelfde. STOP heeft bijvoorbeeld strengere beperkingen dan alle andere keyword. Voor gratis nummers komt het antwoord op STOP van de draadloze provider (niet van je sms-platform) en voor Amerikaanse en Canadese shortcodes heeft het antwoord op STOP bepaalde vereisten. 

Hoe compliance trefwoord werkt in Klaviyo

Het sleutelwoord voor naleving vereist een antwoord, dat Klaviyo automatisch afhandelt. 

Als iemand een compliance keyword, Klaviyo stuurt: 

• Geeft automatisch een antwoord, meestal in dezelfde taal. 
• Voegt toestemming toe of verwijdert toestemming voor sms van dat profiel, indien van toepassing.
  • Opmerking: je kunt instellen wanneer het opt-out sleutelwoord de toestemming verwijdert.

Hoewel het niet wordt aanbevolen, kun je de antwoorden op de meeste compliance trefwoorden bewerken. De enige uitzondering is voor opt-out sleutelwoorden in de VS en Canada, omdat het opt-out antwoord vaak wordt verstuurd door draadloze providers of bepaalde vereisten heeft. 

Reageren op compliance trefwoord in dezelfde taal  

Klaviyo ondersteunen compliance trefwoord en antwoorden in de officiële talen van elk land, plus Engels. Op deze manier, als iemand in Zwitserland OUI of JA sms't, kan Klaviyo antwoorden in respectievelijk Frans of Duits.

Talen en antwoorden zijn beide gebaseerd op de landcode van de abonnee:

• Een bepaalde taal die in het ene land beschikbaar is, is misschien niet beschikbaar in een ander land.  
• Het antwoord van keywordkan per land verschillen, zelfs als het in dezelfde taal is. 

Frans kan bijvoorbeeld beschikbaar zijn voor Canada, Frankrijk en Zwitserland, maar niet in Ierland. Als je bovendien het antwoord voor OUI voor Canada bewerkt, heeft dit geen invloed op het antwoord van OUI in Frankrijk of Zwitserland. 

De hoofdtaal 

Elk land heeft een primaire taal, die wordt gebruikt als fallback voor gevallen waarin de taal van de gebruiker onbekend is. 

De primaire taal wordt bijvoorbeeld gebruikt als een klant Aanmelden zonder sms keyword en Klaviyo het bevestigingsbericht dubbele toestemming moet sturen.

De primaire taal is standaard ingesteld op de meest gesproken taal in elk land (bijvoorbeeld Duits in Zwitserland). Je kunt de primaire taal echter op elk moment wijzigen (bijvoorbeeld van Duits naar Frans in Zwitserland).

Beschikbare talen per land

Hieronder zie je de ondersteunde talen voor compliance trefwoord per land. 

Een sterretje (*) geeft de standaard primaire taal voor elk land aan. 

Merk op dat Klaviyo SMS in veel andere landen beschikbaar is, maar dat de onderstaande landen de enige zijn waar 2-wegsberichten (inclusief compliance trefwoord) beschikbaar zijn.

Opt-out sleutelwoord: wanneer ze toestemming intrekken

Klaviyo biedt 2 opties wanneer berichten een opt-out bevatten keyword: 

1. Bevat woord (standaard)
   Als een opt-out keyword ergens in een sms voorkomt, of als het bericht een exacte match is, is de abonnee afgemeld (bijv. als iemand sms't "Ik wil mijn bestelling annuleren," verwijdert dit toestemming voor sms'en).
2. Exacte overeenkomst
   Als een bericht alleen een opt-out keyword bevat en verder niets, dan is de abonnee afgemeld (iemand moet bijvoorbeeld CANCEL op zichzelf (niet hoofdlettergevoelig) sms'en om de toestemming te verwijderen).

Als je tussen deze opties kiest, weet dan dat het gedrag voor alle landen en talen geldt. Leer hoe je het opt-out gedrag kunt veranderen.

Welke optie moet ik kiezen?

De beste optie om te gebruiken verschilt van bedrijf tot bedrijf. 

Over het algemeen is het gebruik van bevat beter voor degenen die strikt compliant willen blijven. Het gebruik van deze optie zorgt ervoor dat iemand automatisch wordt afgemeld zodra hij een opt-out woord noemt, bijvoorbeeld als iemand "please cancel" sms't.

Er zijn echter uitzonderingen. Bedrijven met een abonnement kunnen bijvoorbeeld een exacte match willen gebruiken voor woorden als "annuleren", "afmelden", "beëindigen" en "stoppen". klant kan deze sturen bij het bespreken van het abonnement zelf in plaats van hun toestemming voor sms. 

Als je ervoor kiest om exact match te gebruiken voor een keyword, voeg dan afmelden instructies toe in je auto-response bericht (d.w.z. wanneer er geen keyword wordt herkend), indien van toepassing. Je kunt er ook voor zorgen dat je supportteam je gesprekken regelmatig bekijkt om te zien of iemand van plan is om te annuleren en dan handmatig toestemming voor sms verwijdert van het profiel. 

Extra hulpbronnen

• Verander je compliance keyword reacties en taalgebruik
• Configureer je opt-out keyword instellingen
• De opt-out opties voor een sms-bericht begrijpen