Comprender SMS cumplimiento palabra clave en Klaviyo

Objetivos del artículo

Infórmate sobre el cumplimiento palabra clave en Klaviyo, incluyendo qué son, cómo funcionan y en qué idiomas están disponibles. Además, explica las opciones para cuando la palabra clave opt-out puede eliminar el consentimiento.

Este artículo repasa cómo funciona el cumplimiento palabra clave en Klaviyo. Para más detalles sobre cómo cambiar estos ajustes, consulta este artículo sobre cómo configurar el idioma de tu palabra clave de cumplimiento. 

¿Qué son las palabras clave de cumplimiento? 

cumplimiento palabra clave son ciertas palabras que requieren una respuesta o una acción cuando las recibes.

Ejemplos de cumplimiento palabra clave

• AYUDA o INFO
• PARAR, SALIR, FIN o CANCELAR
• SÍ o Y
• INICIAR o PARAR

Cuando alguien envía un mensaje de texto con cualquiera de estas palabras, debe proporcionar información específica o realizar una acción determinada, como excluirlo o incluirlo en el marketing por SMS. 

Sin embargo, no todas las palabras clave son iguales. STOP, por ejemplo, tiene limitaciones más estrictas que cualquier otra palabra clave. Para los números gratuitos, la respuesta a STOP procede de las operadoras de telefonía móvil (no de tu plataforma SMS ), y para el código corto estadounidense y canadiense, la respuesta a STOP tiene ciertos requisitos. 

Cómo funciona el cumplimiento palabra clave en Klaviyo

cumplimiento palabra clave requieren una respuesta, que Klaviyo gestiona automáticamente. 

Si alguien envía una palabra clave de cumplimiento, Klaviyo: 

• Proporciona una respuesta automáticamente, normalmente en la misma lengua. 
• Añade o elimina el consentimiento para enviar SMS de ese perfil, si procede.
  • Nota: puedes configurar cuándo la palabra clave opt-out elimina el consentimiento.

Aunque no es recomendable, puedes editar las respuestas a la mayoría de las palabras clave de cumplimiento. La única excepción es para la palabra clave de exclusión voluntaria en EE.UU. y Canadá, ya que la respuesta de exclusión voluntaria a menudo la envían los operadores de telefonía móvil o tiene ciertos requisitos. 

Responder al cumplimiento palabra clave en la misma lengua  

Klaviyo equipo de asistencia cumplimiento palabra clave y respuestas en las lenguas oficiales de cada país, además del inglés. De este modo, si alguien en Suiza envía un mensaje de texto a OUI o JA, Klaviyo puede responder en francés o alemán, respectivamente.

Tanto las lenguas como las respuestas se basan en el código de país del suscriptor, es decir:

• Una determinada lengua disponible para un país puede no estarlo en otro.  
• La respuesta de una palabra clave puede variar de un país a otro, aunque sea en el mismo idioma. 

Por ejemplo, el francés puede estar disponible para Canadá, Francia y Suiza, pero no en Irlanda. Además, si editas la respuesta de la OUI de Canadá, esto no afecta a la respuesta de la OUI de Francia o Suiza. 

La lengua principal 

Cada país tiene una lengua principal, que se utilizará como alternativa para los casos en que se desconozca la lengua del usuario. 

Por ejemplo, se utilizará la lengua principal si un cliente se registra sin enviar una palabra clave y Klaviyo necesita enviar el mensaje de confirmación de suscripción doble.

El idioma principal se establece por defecto en el idioma más hablado en cada país (por ejemplo, alemán en Suiza). Sin embargo, puedes cambiar la lengua principal en cualquier momento (por ejemplo, de alemán a francés en Suiza).

Idiomas disponibles por país

A continuación, puedes ver los idiomas admitidos para el cumplimiento palabra clave por país. 

Un asterisco (*) indica la lengua principal por defecto para cada país. 

Ten en cuenta que, aunque Klaviyo SMS está disponible en muchos otros países, los que se indican a continuación son los únicos en los que está disponible la mensajería bidireccional (que incluye el cumplimiento palabra clave).

Opt-out palabra clave: cuando retiran el consentimiento

Klaviyo ofrece 2 opciones cuando los mensajes incluyen una palabra clave de exclusión: 

1. Contiene palabra (por defecto)
   Si una palabra clave de exclusión aparece en cualquier lugar de SMS, o el mensaje coincide exactamente, el suscriptor queda excluido (por ejemplo, si alguien envía un mensaje de texto "Quiero cancelar mi pedido", se elimina el consentimiento para enviar SMS).
2. Coincidencia exacta
   Cuando un mensaje sólo contiene una palabra clave de exclusión y nada más, el suscriptor está excluido (por ejemplo, alguien debe escribir CANCELAR por sí solo (sin distinguir mayúsculas de minúsculas) para que se elimine el consentimiento).

Cuando elijas entre estas opciones, debes saber que el comportamiento se aplica a todos los países e idiomas. Aprende a cambiar el comportamiento de exclusión.

¿Qué opción debo elegir?

La mejor opción a utilizar varía de una empresa a otra. 

En general, utilizar contiene es mejor para los que quieren seguir cumpliendo estrictamente la normativa. Utilizar esta opción garantiza que alguien cancele automáticamente la suscripción en cuanto mencione alguna palabra de exclusión, como si alguien envía un mensaje de texto "por favor, cancélalo".

Sin embargo, hay excepciones. Por ejemplo, las empresas de suscripción pueden querer utilizar la concordancia exacta para palabras como "cancelar", "cancelar la suscripción", "finalizar" y "abandonar". el cliente puede enviarlas al hablar de la suscripción en sí, en lugar de su consentimiento para enviar SMS. 

Si decides utilizar la coincidencia exacta para alguna palabra clave, incluye instrucciones para cancelar la suscripción en tu mensaje de respuesta automática (es decir, cuando no se reconozca ninguna palabra clave), si procede. Alternativamente, asegúrate de que tu equipo de asistencia revisa tus conversaciones con regularidad para detectar cualquier caso en el que alguien pretenda cancelar y luego elimine manualmente del perfil el consentimiento para enviar SMS. 

Recursos adicionales

• Cambia tus respuestas de cumplimiento palabra clave y lenguaje
• Configura tus ajustes de exclusión de palabra clave
• Comprender las opciones de exclusión de un mensaje SMS