Cómo cambiar el cumplimiento palabra clave respuestas e idiomas

Objetivos de aprendizaje

Aprende a configurar los ajustes de idioma y respuestas cumplimiento palabra clave en Klaviyo. Estos ajustes te ayudan a personalizar las respuestas a tu público en cada país. 

Antes de empezar

Ten en cuenta lo siguiente sobre el cumplimiento palabra clave: 

• No puedes editar la respuesta para determinadas palabras en determinados países:
  • Estados Unidos: STOP y START en inglés no se pueden editar.
  • Canadá: STOP, START e INFO en inglés no se pueden editar.
• Las respuestas están vinculadas tanto a un país como a una lengua. 
  • La única excepción es para las respuestas en inglés cuando utilices un número gratuito tanto para Estados Unidos como para Canadá. 
• Los idiomas disponibles varían según el país, 
  • Klaviyo equipo de asistencia todas las lenguas oficiales, e inglés, en cada país. 

Por ejemplo, el inglés está disponible para todos los países, mientras que el francés sólo está disponible actualmente en Canadá. 

Además, cambiar las respuestas de la palabra clave en un país no la actualiza automáticamente en la misma lengua para otro país. Por ejemplo, si cambias la respuesta de AYUDA para Irlanda, no cambia la misma respuesta para Estados Unidos. 

Consulta este artículo sobre cómo entender el cumplimiento de la palabra clave en Klaviyo para obtener más información.  

Configurar cumplimiento palabra clave

Hay algunos ajustes que puedes cambiar para SMS cumplimiento palabra clave, como: 

• Mensaje de respuesta de una palabra clave 
• La lengua principal de un país

Llamada de atención: Consulta este artículo para saber cómo configurar la opción de exclusión palabra clave eliminar consentimiento para enviar SMS. 

Editar la respuesta de una palabra clave de cumplimiento

Si quieres personalizar una respuesta para un público determinado, puedes cambiar la redacción del mensaje de respuesta para un país. Por ejemplo, podrías utilizar la ortografía británica en el Reino Unido y la ortografía americana en Estados Unidos. 

La única respuesta que no puedes cambiar es la de exclusión voluntaria palabra clave en EE.UU. y Canadá. Esto se debe a que los operadores de telefonía móvil (y no tu proveedor de SMS) envían esta respuesta en muchos casos. 

Para cambiar la respuesta de una palabra clave de cumplimiento:

1. Selecciona el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda
2. Haz clic en Configuración > SMS. 
3. Navega hasta las respuestas de palabra clave. 
4. En la sección de cumplimiento palabra clave, elige el país y el idioma en el desplegable. 
5. Selecciona Editar junto a la respuesta de palabra clave que quieras editar.
   
6. Edita el mensaje para adaptarlo a las necesidades de tu empresa.
   Ten en cuenta que hay un recuento de caracteres para que sepas cuántos segmentos de mensaje tendrá esta respuesta.
7. Selecciona Guardar para actualizar esa respuesta.

Este cambio sólo se aplica a ese país e idioma. Si quieres cambiar la respuesta para cada país, debes hacerlo repitiendo estos pasos para cada país. 

Cambiar la lengua principal de un país 

Klaviyo utiliza la lengua principal cuando no dispone de información sobre la lengua preferida de un suscriptor. Esto suele ocurrir cuando alguien se registra en SMS sin una palabra clave. 

Por defecto, Klaviyo utiliza la lengua más hablada en un país. Además, no todos los países tienen varias lenguas para elegir. 

Para cambiar la lengua principal:

1. Selecciona el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda
2. Haz clic en Configuración > SMS. 
3. Navega hasta las respuestas de palabra clave.
4. En la sección cumplimiento palabra clave, elige el país en el que quieres cambiar la lengua principal. 
5. Haz clic en Editar Primario. 
6. En el modal que aparece, abre el desplegable del idioma principal.
   
7. Selecciona la lengua que desees. 
8. Haz clic en Guardar. 

Resultado

A partir de ahora, si se requiere una respuesta de palabra clave y se desconoce la lengua, la respuesta se enviará en la lengua principal. 

Una vez hecho esto, puedes empezar a crear segmentos basados en el idioma preferido del perfil utilizando la palabra suscribirse u opt-in que utilizaron. 

Recursos adicionales

• Más información sobre la palabra clave en Klaviyo:
  • Cómo configurar tus ajustes de exclusión de palabra clave
  • Cómo añadir, actualizar o eliminar SMS palabra clave personalizada
• Ver más sobre el envío multinacional con Klaviyo