Cómo cambiar las respuestas y los idiomas de las palabras clave de cumplimiento

Objetivos del artículo

Aprende a configurar el idioma y la configuración de palabras clave de cumplimiento de respuestas en Klaviyo. Esta configuración te ayuda a personalizar las respuestas para tu audiencia en cada país.

Antes de empezar

Toma en cuenta lo siguiente sobre las palabras clave de cumplimiento:

• No puedes editar la respuesta de ciertas palabras en países específicos:
  • Estados Unidos: STOP y START en inglés no se pueden editar.
  • Canadá: STOP, START e INFO en inglés no se pueden editar.
• Las respuestas están vinculadas tanto a un país como a un idioma.
  • La única excepción es para respuestas en inglés cuando usas un número sin costo para Estados Unidos y Canadá.
• Los idiomas disponibles varían según el país,
  • Klaviyo admite todos los idiomas oficiales, además del inglés, en cada país.

Por ejemplo, el inglés está disponible para todos los países, mientras que el francés actualmente solo está disponible en Canadá.

Además, cambiar las respuestas de palabras clave en un país no las actualiza automáticamente en el mismo idioma para otro país. Por ejemplo, si cambias la respuesta de HELP para Irlanda, no cambia la misma respuesta para Estados Unidos.

Consulta este artículo sobre entender palabras clave de cumplimiento en Klaviyo para obtener más información. 

Configura palabras clave de cumplimiento

Hay algunas configuraciones que puedes cambiar para las palabras clave de cumplimiento de SMS, como:

• El mensaje de respuesta de una palabra clave
• El idioma principal de un país

Llamada: Consulta este artículo para aprender, en su lugar, a configurar cuándo las palabras clave de exclusión eliminan el consentimiento por SMS.

Editar la respuesta de una palabra clave de cumplimiento

Si quieres personalizar una respuesta para cierta audiencia, puedes cambiar la redacción del mensaje de respuesta para un país. Por ejemplo, podrías usar la ortografía británica en el Reino Unido y la ortografía estadounidense en Estados Unidos.

La única respuesta que no puedes cambiar es la de las palabras clave de baja en EE. UU. y Canadá. Esto se debe a que los operadores inalámbricos (y no tu proveedor de SMS) envían esta respuesta en muchos casos.

Para cambiar la respuesta de una palabra clave de cumplimiento:

1. Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda
2. Haz clic en Configuración > SMS.
3. Ve a Respuestas a palabras clave.
4. En la sección Palabras clave de cumplimiento, selecciona el país y el idioma en el menú desplegable.
5. Selecciona Editar junto a la respuesta de palabra clave que quieres editar.
   

6. Edita el mensaje para que se ajuste a las necesidades de tu empresa.
   Ten en cuenta que hay un conteo de caracteres para que sepas cuántos segmentos de mensaje tendrá esta respuesta.
7. Selecciona Guardar para actualizar esa respuesta.

Este cambio solo se aplica a ese país e idioma. Si quieres cambiar la respuesta para todos los países, debes hacerlo repitiendo estos pasos para cada país.

Cambiar el idioma principal de un país

Klaviyo usa el idioma principal cuando no tiene información sobre el idioma preferido de un suscriptor. Esto suele ocurrir cuando alguien se suscribe a SMS sin una palabra clave.

De forma predeterminada, Klaviyo utiliza el idioma más hablado en un país. Además, no todos los países tienen varios idiomas para elegir.

Para cambiar el idioma principal:

1. Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda
2. Haz clic en Configuración > SMS.
3. Ve a Respuestas a palabras clave.
4. En la sección Palabras clave de cumplimiento, elige el país en el que quieres cambiar el idioma principal.
5. Haz clic en Editar primario.
6. En la ventana modal que aparece, abre el menú desplegable del idioma principal.
   

7. Selecciona el idioma que quieres.
8. Haz clic en Guardar.

Resultado

De ahora en adelante, si se requiere una respuesta a una palabra clave y se desconoce el idioma, la respuesta se enviará en el idioma principal.

Una vez que lo hagas, puedes comenzar a crear segmentos basados en el idioma preferido del perfil usando la palabra para suscribirse u optar por suscribirse que usaron.

Recursos adicionales