Jak zmienić odpowiedzi na słowa kluczowe dotyczące zgodności z przepisami i języki
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak skonfigurować język i odpowiedzi dla słów kluczowych zgodności z przepisami w Klaviyo. Te ustawienia pomagają Ci personalizować odpowiedzi dla Twoich odbiorców w każdym kraju.
Te informacje służą wyłącznie celom edukacyjnym i informacyjnym i nie należy ich traktować jako porady prawnej. Podane treści mają charakter ogólny i mogą nie uwzględniać najnowszych informacji. Klaviyo zdecydowanie zaleca konsultację z wykwalifikowanym radcą bądź radczynią prawnymi, aby zapewnić zgodność z przepisami w odniesieniu do korzystania z naszych usług.
Kilka słów na początek
Słowo kluczowe zgodności z przepisami wymaga numeru do wysyłki, który może odbierać odpowiedzi SMS. Nie są dostępne w przypadku markowych identyfikatorów nadawcy.
Pamiętaj o następujących kwestiach dotyczących słów kluczowych zgodności z przepisami:
- Nie możesz edytować odpowiedzi dla niektórych słów w określonych krajach:
- Stany Zjednoczone: odpowiedzi na słowa kluczowe rezygnacji (np. STOP) oraz słowa kluczowe ponownej subskrypcji (START i UNSTOP) nie mogą być edytowane.
- Kanada: nie można edytować odpowiedzi dotyczących rezygnacji i ponownej subskrypcji w języku angielskim ani francuskim. Odpowiedzi INFO również nie można edytować.
- Odpowiedzi są powiązane zarówno z krajem, jak i językiem.
- Dotyczy to również sytuacji, gdy używasz tego samego numeru bezpłatnego dla Stanów Zjednoczonych i Kanady.
- Dostępne języki różnią się w zależności od kraju.
- Język angielski jest obsługiwany w każdym kraju, w którym są dostępne słowa kluczowe zgodności z przepisami. Sprawdź Podgląd języka, aby zobaczyć inne obsługiwane języki w wybranym kraju.
Na przykład francuski jest dostępny w Kanadzie i Szwajcarii.
Dodatkowo zmiana odpowiedzi na słowo kluczowe w jednym kraju nie aktualizuje automatycznie tej samej odpowiedzi w tym samym języku dla innego kraju. Na przykład jeśli zmienisz odpowiedź dla HELP w Irlandii, nie zmieni to tej samej odpowiedzi dla Stanów Zjednoczonych.
Więcej informacji znajdziesz w tym artykule: Zrozumienie słów kluczowych dotyczących zgodności z przepisami w Klaviyo.
Skonfiguruj słowa kluczowe dotyczące zgodności z przepisami
Możesz zmienić kilka ustawień dotyczących słów kluczowych zgodności z przepisami dla SMS, takich jak:
- Wiadomość odpowiedzi słowa kluczowego
- Język podstawowy dla kraju
Zobacz ten artykuł, aby dowiedzieć się, jak skonfigurować, kiedy słowa kluczowe rezygnacji usuwają zgodę na SMS.
Edytuj odpowiedź słowa kluczowego dotyczącego zgodności z przepisami
Zmiana komunikatu odpowiedzi stanowi potencjalne ryzyko związane ze zgodnością z przepisami. Przed wprowadzeniem jakichkolwiek zmian skonsultuj się z prawnikiem.
Jeśli chcesz spersonalizować odpowiedź dla określonej grupy odbiorców, możesz zmienić brzmienie wiadomości odpowiedzi dla danego kraju. Na przykład w Wielkiej Brytanii możesz używać pisowni brytyjskiej, a w USA — amerykańskiej.
W USA i Kanadzie nie można zmieniać odpowiedzi dotyczących rezygnacji i ponownej subskrypcji. Nie można też zmienić odpowiedzi INFO w Kanadzie. Operatorzy sieci komórkowych wysyłają niektóre z tych odpowiedzi, w tym odpowiedzi STOP dla numerów bezpłatnych.
Nie umieszczaj linków w wiadomościach z odpowiedzią na zapis lub ponowną subskrypcję.
Aby zmienić odpowiedź na słowo kluczowe zgodności z przepisami:
- W lewym dolnym rogu wybierz nazwę swojego konta.
- Kliknij Ustawienia > wiadomość tekstowa.
- Przejdź do Odpowiedzi na słowa kluczowe.
- W sekcji Słowa kluczowe zgodności z przepisami wybierz kraj w podglądzie kraju i język w podglądzie języka.
- Wybierz Edytuj obok odpowiedzi słowa kluczowego, którą chcesz edytować.
- Edytuj wiadomość tak, aby pasowała do potrzeb Twojej firmy. Zachowaj limit 306 znaków widoczny w edytorze. Liczba segmentów wiadomości zależy od długości wiadomości i użytych znaków.
- Wybierz Zapisz, aby zaktualizować tę odpowiedź.
Ta zmiana dotyczy tylko tego kraju i języka. Jeśli chcesz zmienić odpowiedź dla każdego kraju, musisz to zrobić, powtarzając te kroki dla każdego kraju.
Zmień język podstawowy dla kraju
Klaviyo używa głównego języka danego kraju w prośbie o potwierdzenie podwójnej zgody opt-in, gdy ktoś zapisuje się na SMS bez wysyłania wiadomości ze słowem kluczowym. Zamiast tego rozpoznane słowo kluczowe zgodności z przepisami może określić język odpowiedzi; na przykład OUI wybiera odpowiedź po francusku w Kanadzie.
Domyślny język podstawowy różni się w zależności od kraju. Na przykład w Kanadzie jest to angielski, a w Szwajcarii niemiecki. Możesz to zmienić tylko wtedy, gdy dany kraj ma więcej niż 1 obsługiwany język.
Aby zmienić język podstawowy:
- W lewym dolnym rogu wybierz nazwę swojego konta.
- Kliknij Ustawienia > wiadomość tekstowa.
- Przejdź do Odpowiedzi na słowa kluczowe.
- W sekcji Słowa kluczowe dotyczące zgodności z przepisami wybierz kraj, w którym chcesz zmienić język podstawowy.
- Kliknij Edytuj język podstawowy.
- W wyświetlonym oknie modalnym otwórz listę rozwijaną języka podstawowego.
- Wybierz język, który chcesz.
- Kliknij Zapisz.
Rezultat
Po zapisaniu Klaviyo używa wybranego języka podstawowego dla próśb o potwierdzenie podwójnej zgody opt-in w tym kraju, gdy ktoś zapisuje się bez wysyłania SMS-a ze słowem kluczowym.
Możesz też tworzyć segmenty na podstawie preferowanego języka profilu, używając słowa, którego użyli do subskrybować lub wyrażenia zgody (opt-in).
Dodatkowe źródła
- Jak skonfigurować ustawienia słów kluczowych rezygnacji
Dowiedz się, jak kontrolować, kiedy słowo kluczowe wycofania subskrypcji powoduje wycofać subskrypcję.
- Jak dodać, zaktualizować lub usunąć słowa kluczowe do subskrybowania SMS
Dowiedz się, jak tworzyć, zmieniać i usuwać niestandardowe słowa kluczowe subskrypcji w Klaviyo.
- Podstawy: wysyłanie z Klaviyo SMS-ów za granicę
Poznaj wskazówki dotyczące używania Klaviyo do wysyłania SMS-ów w wielu krajach.