Jak zmienić odpowiedzi na słowa kluczowe dotyczące zgodności z przepisami i języki
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak skonfigurować ustawienia języka i słów kluczowych zgodności z przepisami dla odpowiedzi w Klaviyo. Te ustawienia pomagają personalizować odpowiedzi dla odbiorców w każdym kraju.
Te informacje służą wyłącznie celom edukacyjnym i informacyjnym i nie należy ich traktować jako porady prawnej. Podane treści mają charakter ogólny i mogą nie uwzględniać najnowszych informacji. Klaviyo zdecydowanie zaleca konsultację z wykwalifikowanym radcą bądź radczynią prawnymi, aby zapewnić zgodność z przepisami w odniesieniu do korzystania z naszych usług.
Kilka słów na początek
Pamiętaj o następujących kwestiach dotyczących słów kluczowych zgodności z przepisami:
- Nie możesz edytować odpowiedzi dla niektórych słów w określonych krajach:
- Stany Zjednoczone: STOP i START w języku angielskim nie mogą być edytowane.
- Kanada: polecenia STOP, START i INFO w języku angielskim nie mogą być edytowane.
- Odpowiedzi są powiązane zarówno z krajem, jak i językiem.
- Jedynym wyjątkiem są odpowiedzi w języku angielskim, gdy używasz numeru bezpłatnego zarówno w Stanach Zjednoczonych, jak i w Kanadzie.
- Dostępne języki różnią się w zależności od kraju,
- Klaviyo obsługuje wszystkie języki urzędowe oraz język angielski w każdym kraju.
Na przykład język angielski jest dostępny dla każdego kraju, natomiast język francuski jest obecnie dostępny tylko w Kanadzie.
Dodatkowo zmiana odpowiedzi na słowo kluczowe w jednym kraju nie aktualizuje automatycznie tej samej odpowiedzi w tym samym języku dla innego kraju. Na przykład jeśli zmienisz odpowiedź dla HELP w Irlandii, nie zmieni to tej samej odpowiedzi dla Stanów Zjednoczonych.
Więcej informacji znajdziesz w tym artykule: Zrozumienie słów kluczowych dotyczących zgodności z przepisami w Klaviyo.
Skonfiguruj słowa kluczowe dotyczące zgodności z przepisami
Możesz zmienić kilka ustawień dotyczących słów kluczowych zgodności z przepisami dla SMS, takich jak:
- Wiadomość odpowiedzi słowa kluczowego
- Język podstawowy dla kraju
Wyróżnienie: Zobacz ten artykuł, aby zamiast tego dowiedzieć się, jak skonfigurować, kiedy słowa kluczowe rezygnacji usuwają zgodę na SMS.
Edytuj odpowiedź słowa kluczowego dotyczącego zgodności z przepisami
Zmiana komunikatu odpowiedzi stanowi potencjalne ryzyko związane ze zgodnością z przepisami. Przed wprowadzeniem jakichkolwiek zmian skonsultuj się z prawnikiem.
Jeśli chcesz spersonalizować odpowiedź dla określonej grupy odbiorców, możesz zmienić brzmienie wiadomości odpowiedzi dla danego kraju. Na przykład w Wielkiej Brytanii możesz używać pisowni brytyjskiej, a w USA — amerykańskiej.
Jedyna odpowiedź, której nie możesz zmienić, dotyczy słów kluczowych rezygnacji w USA i Kanadzie. Dzieje się tak, ponieważ w wielu przypadkach odpowiedź tę wysyłają operatorzy sieci komórkowych (a nie dostawca SMS).
Aby zmienić odpowiedź na słowo kluczowe zgodności z przepisami:
- W lewym dolnym rogu wybierz nazwę swojego konta
- Kliknij Ustawienia > SMS.
- Przejdź do Odpowiedzi na słowa kluczowe.
- W sekcji Słowa kluczowe zgodności z przepisami wybierz kraj i język z menu rozwijanego.
- Wybierz Edytuj obok odpowiedzi słowa kluczowego, którą chcesz edytować.
- Edytuj wiadomość, aby dopasować ją do potrzeb firmy.
Zwróć uwagę, że jest tu licznik znaków, dzięki czemu wiesz, ile segmentów wiadomości będzie mieć ta odpowiedź. - Wybierz Zapisz, aby zaktualizować tę odpowiedź.
Ta zmiana dotyczy tylko tego kraju i języka. Jeśli chcesz zmienić odpowiedź dla każdego kraju, musisz to zrobić, powtarzając te kroki dla każdego kraju.
Zmień język podstawowy dla kraju
Klaviyo używa języka podstawowego, gdy nie ma informacji o preferowanym języku subskrybenta. Zazwyczaj dzieje się tak, gdy ktoś zapisuje się na SMS bez słowa kluczowego.
Domyślnie Klaviyo używa najczęściej używanego języka w danym kraju. Dodatkowo nie wszystkie kraje mają wiele języków do wyboru.
Aby zmienić język podstawowy:
- W lewym dolnym rogu wybierz nazwę swojego konta
- Kliknij Ustawienia > SMS.
- Przejdź do Odpowiedzi na słowa kluczowe.
- W sekcji Słowa kluczowe zgodności z przepisami wybierz kraj, w którym chcesz zmienić język podstawowy.
- Kliknij Edytuj język podstawowy.
- W wyświetlonym oknie modalnym otwórz listę rozwijaną języka podstawowego.
- Wybierz język, który chcesz.
- Kliknij Zapisz.
Rezultat
Od tej pory, jeśli odpowiedź na słowo kluczowe jest wymagana, a język jest nieznany, odpowiedź zostanie wysłana w języku podstawowym.
Gdy to zrobisz, możesz zacząć tworzyć segmenty na podstawie preferowanego języka profilu, używając słowa subskrybować lub wyrażenia opt-in, którego użyli.
Dodatkowe źródła
- How to configure your opt-out keyword settings
Learn how to control when an opt-out keyword results in an unsubscribe.
- How to add, update, or delete SMS subscribe keywords
Learn how to create, change, and remove custom subscribe keywords in Klaviyo.
- Basics: multinational SMS sending with Klaviyo
Learn tips for using Klaviyo to send SMS in multiple different countries.