Cómo cambiar las respuestas y los idiomas de las palabras clave de cumplimiento

Qué aprenderás

Descubre cómo configurar los ajustes de idioma y palabras clave de cumplimiento de respuestas en Klaviyo. Estos ajustes te ayudan a personalizar las respuestas a tu audiencia en cada país.

Antes de empezar

Ten en cuenta lo siguiente sobre las palabras clave de cumplimiento:

• No puedes editar la respuesta para ciertas palabras en países específicos:
  • Estados Unidos: STOP y START en inglés no se pueden editar.
  • Canadá: STOP, START e INFO en inglés no se pueden editar.
• Las respuestas están vinculadas tanto a un país como a un idioma.
  • La única excepción se da en las respuestas en inglés cuando usas un número gratuito tanto para Estados Unidos como para Canadá.
• Los idiomas disponibles varían según el país,
  • Klaviyo admite todos los idiomas oficiales y el inglés en cada país.

Por ejemplo, el inglés está disponible para todos los países, mientras que el francés actualmente solo está disponible en Canadá.

Además, cambiar las respuestas de palabras clave en un país no las actualiza automáticamente en el mismo idioma para otro país. Por ejemplo, si cambias la respuesta de HELP para Irlanda, no se cambia la misma respuesta para Estados Unidos.

Consulta este artículo sobre cómo entender las palabras clave de cumplimiento en Klaviyo para obtener más información. 

Configura palabras clave de cumplimiento normativo

Hay algunos ajustes que puedes cambiar para las palabras clave de cumplimiento de SMS, como por ejemplo:

• El mensaje de respuesta de una palabra clave
• El idioma principal de un país

Recuadro: consulta este artículo para, en su lugar, saber cómo configurar cuándo las palabras clave de exclusión eliminan el consentimiento de SMS.

Editar la respuesta de una palabra clave de cumplimiento normativo

Si quieres personalizar una respuesta para un público determinado, puedes cambiar el texto del mensaje de respuesta para un país. Por ejemplo, podrías usar la ortografía británica en el Reino Unido y la ortografía estadounidense en Estados Unidos.

La única respuesta que no puedes cambiar es la de las palabras clave de baja en EE. UU. y Canadá. Esto se debe a que los operadores móviles (y no tu proveedor de SMS) envían esta respuesta en muchos casos.

Para cambiar la respuesta de una palabra clave de cumplimiento:

1. Selecciona el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda
2. Haz clic en Configuración > SMS.
3. Ve a Respuestas a palabras clave.
4. En la sección Compliance keywords, elige el país y el idioma en el menú desplegable.
5. Selecciona Editar junto a la respuesta de palabra clave que quieras editar.
   

6. Edita el mensaje para que se ajuste a las necesidades de tu empresa.
   Ten en cuenta que hay un recuento de caracteres para que sepas cuántos segmentos de mensaje tendrá esta respuesta.
7. Selecciona Guardar para actualizar esa respuesta.

Este cambio solo se aplica a ese país e idioma. Si quieres cambiar la respuesta para todos los países, debes hacerlo repitiendo estos pasos para cada país.

Cambiar el idioma principal de un país

Klaviyo usa el idioma principal cuando no tiene información sobre el idioma preferido de un suscriptor. Esto suele ocurrir cuando alguien se registra para SMS sin una palabra clave.

De forma predeterminada, Klaviyo usa el idioma más hablado en un país. Además, no todos los países tienen varios idiomas entre los que elegir.

Para cambiar el idioma principal:

1. Selecciona el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda
2. Haz clic en Configuración > SMS.
3. Ve a Respuestas a palabras clave.
4. En la sección Palabras clave de cumplimiento, elige el país en el que quieres cambiar el idioma principal.
5. Haz clic en Editar principal.
6. En la ventana modal que aparece, abre el menú desplegable del idioma principal.
   

7. Selecciona el idioma que quieras.
8. Pulsa Guardar.

Resultado

De ahora en adelante, si se requiere una respuesta de palabra clave y se desconoce el idioma, la respuesta se enviará en el idioma principal.

Una vez hecho esto, puedes empezar a crear segmentos basados en el idioma preferido del perfil usando la palabra de suscripción o aceptación que hayan utilizado.

Recursos adicionales