Cómo cambiar las respuestas de las palabras clave de conformidad y los idiomas

Qué aprenderás

Aprenda a configurar el idioma y las palabras clave de cumplimiento de respuestas en Klaviyo. Estos ajustes le ayudan a personalizar las respuestas a su público en cada país. 

Antes de empezar

Tenga en cuenta lo siguiente sobre las palabras clave de cumplimiento: 

• No puede editar la respuesta para determinadas palabras en países específicos:
  • Estados Unidos: STOP y START en inglés no se pueden editar.
  • Canadá: STOP, START e INFO en inglés no se pueden editar.
• Las respuestas están vinculadas tanto a un país como a una lengua. 
  • La única excepción es para las respuestas en inglés cuando utilice un número gratuito tanto para Estados Unidos como para Canadá. 
• Los idiomas disponibles varían en función del país, 
  • Klaviyo asistencia todas las lenguas oficiales, e inglés, en cada país. 

Por ejemplo, el inglés está disponible para todos los países, mientras que el francés sólo lo está actualmente en Canadá. 

Además, el cambio de respuestas de palabras clave en un país no lo actualiza automáticamente en el mismo idioma para otro país. Por ejemplo, si cambia la respuesta de HELP para Irlanda, no cambia la misma respuesta para Estados Unidos. 

Consulte este artículo sobre cómo entender las palabras clave de cumplimiento en Klaviyo para obtener más información.  

Configurar las palabras clave de cumplimiento

Hay algunos ajustes que puede cambiar para las palabras clave de cumplimiento de SMS, como: 

• Mensaje de respuesta de una palabra clave 
• La lengua principal de un país

Aviso: Consulte este artículo para saber en su lugar cómo configurar cuándo las palabras clave opt-out eliminan el consentimiento de SMS. 

Editar la respuesta de una palabra clave de cumplimiento

Si desea personalizar una respuesta para un público determinado, puede cambiar la redacción del mensaje de respuesta para un país. Por ejemplo, podría utilizar la ortografía británica en el Reino Unido y la ortografía americana en Estados Unidos. 

La única respuesta que no puede cambiar es la de las palabras clave de exclusión voluntaria en EE.UU. y Canadá. Esto se debe a que los operadores de telefonía móvil (y no su proveedor de SMS) envían esta respuesta en muchos casos. 

Para cambiar la respuesta de una palabra clave de conformidad:

1. Seleccione el nombre de su cuenta en la esquina inferior izquierda
2. Haga clic en Configuración > SMS. 
3. Navegue hasta Respuestas a palabras clave. 
4. En la sección Palabras clave de cumplimiento, elija el país y el idioma en el desplegable. 
5. Seleccione Editar junto a la respuesta de palabra clave que desee editar.
   
6. Edite el mensaje para adaptarlo a las necesidades de su empresa.
   Tenga en cuenta que hay un recuento de caracteres para que sepa cuántos segmentos de mensaje tendrá esta respuesta.
7. Seleccione Guardar para actualizar esa respuesta.

Este cambio sólo se aplica a ese país e idioma. Si desea cambiar la respuesta para cada país, deberá hacerlo repitiendo estos pasos para cada país. 

Cambiar la lengua principal de un país 

Klaviyo utiliza la lengua primaria cuando no dispone de información sobre la lengua preferida de un suscriptor. Esto suele ocurrir cuando alguien se suscribe a un SMS sin una palabra clave. 

Por defecto, Klaviyo utiliza la lengua más hablada en un país. Además, no todos los países disponen de varias lenguas entre las que elegir. 

Para cambiar la lengua principal:

1. Seleccione el nombre de su cuenta en la esquina inferior izquierda
2. Haga clic en Configuración > SMS. 
3. Navegue hasta Respuestas a palabras clave.
4. En la sección Palabras clave de cumplimiento, elija el país en el que desea cambiar la lengua principal. 
5. Pulse el botón Editar primario. 
6. En el modal que aparece, abra el desplegable del idioma principal.
   
7. Seleccione el idioma que desee. 
8. Haz clic en Guardar. 

Resultado

A partir de ahora, si se requiere una respuesta de palabra clave y se desconoce el idioma, la respuesta se enviará en el idioma principal. 

Una vez que lo haya hecho, podrá empezar a crear segmentos basados en el idioma preferido del perfil utilizando la palabra de suscripción u opt-in que hayan utilizado. 

Recursos adicionales

• Más información sobre las palabras clave en Klaviyo:
  • Cómo configurar las palabras clave de exclusión voluntaria
  • Cómo añadir, actualizar o eliminar palabras clave personalizadas para SMS
• Ver más sobre el envío multinacional con Klaviyo