Comment modifier les réponses aux mots-clés de conformité et les langues
Objectif de cet article
Découvrez comment configurer les paramètres de langue et de mots-clés de conformité des réponses dans Klaviyo. Ces paramètres vous aident à personnaliser les réponses destinées à votre audience dans chaque pays.
Cet article est à but purement informatif. Il n’a pas vocation à fournir de conseils juridiques. Les contenus fournis sont de nature générale et susceptibles de ne pas être à jour. Klaviyo conseille vivement de consulter un conseiller juridique qualifié pour vous assurer que vous utilisez nos services dans le cadre réglementaire applicable.
Avant de commencer
Veuillez noter les éléments suivants concernant les mots-clés de conformité :
- Vous ne pouvez pas modifier la réponse pour certains mots dans des pays spécifiques :
- États-Unis : STOP et START en anglais ne peuvent pas être modifiés.
- Canada : STOP, START et INFO en anglais ne peuvent pas être modifiés.
- Les réponses sont liées à la fois à un pays et à une langue.
- La seule exception concerne les réponses en anglais lorsque vous utilisez un numéro gratuit à la fois pour les États-Unis et le Canada.
- Les langues disponibles varient selon le pays,
- Klaviyo prend en charge toutes les langues officielles, ainsi que l’anglais, dans chaque pays.
Par exemple, l’anglais est disponible pour tous les pays, tandis que le français n’est actuellement disponible qu’au Canada.
De plus, la modification des réponses par mot-clé dans un pays ne les met pas automatiquement à jour dans la même langue pour un autre pays. Par exemple, si vous modifiez la réponse de HELP pour l’Irlande, cela ne modifie pas la même réponse pour les États-Unis.
Pour plus d’informations, consultez cet article sur la compréhension des mots-clés de conformité dans Klaviyo.
Configurer les mots-clés de conformité
Vous pouvez modifier certains paramètres des mots-clés de conformité SMS, comme :
- Le message de réponse d’un mot-clé
- La langue principale pour un pays
Encadré : consultez plutôt cet article pour apprendre à configurer le moment où les mots-clés de désabonnement suppriment le consentement SMS.
Modifier la réponse d’un mot-clé pour la conformité
Modifier le message de réponse présente un risque potentiel de conformité. Consultez votre conseiller juridique avant d’effectuer toute modification.
Si vous souhaitez personnaliser une réponse pour une certaine audience, vous pouvez modifier le libellé du message de réponse pour un pays. Par exemple, vous pouvez utiliser l’orthographe britannique au Royaume-Uni et l’orthographe américaine aux États-Unis.
La seule réponse que vous ne pouvez pas modifier concerne les mots-clés de désabonnement aux États-Unis et au Canada. C’est parce que les opérateurs mobiles (et non votre fournisseur SMS) envoient cette réponse dans de nombreux cas.
Pour modifier la réponse à un mot-clé de conformité :
- Sélectionnez le nom de votre compte dans le coin inférieur gauche
- Cliquez sur Paramètres > SMS.
- Accédez à Réponses par mot-clé.
- Dans la section Mots-clés de conformité, choisissez le pays et la langue dans le menu déroulant.
- Sélectionnez Modifier à côté de la réponse par mot-clé que vous souhaitez modifier.
- Modifiez le message en fonction des besoins de votre entreprise.
Notez qu’il y a un nombre de caractères afin que vous sachiez en combien de segments de message cette réponse sera. - Sélectionnez Enregistrer pour mettre à jour cette réponse.
Cette modification s’applique uniquement à ce pays et à cette langue. Si vous souhaitez modifier la réponse pour chaque pays, vous devez le faire en répétant ces étapes pour chaque pays.
Modifier la langue principale pour un pays
Klaviyo utilise la langue principale lorsqu’il ne dispose pas d’informations sur la langue préférée d’un abonné. Cela se produit généralement lorsqu’une personne s’inscrit au SMS sans mot-clé.
Par défaut, Klaviyo utilise la langue la plus couramment parlée dans un pays. De plus, tous les pays ne proposent pas plusieurs langues au choix.
Pour modifier la langue principale :
- Sélectionnez le nom de votre compte dans le coin inférieur gauche
- Cliquez sur Paramètres > SMS.
- Accédez à Réponses par mot-clé.
- Dans la section Mots-clés de conformité, choisissez le pays dans lequel vous souhaitez modifier la langue principale.
- Cliquez sur Modifier la langue principale.
- Dans la fenêtre modale qui s’affiche, ouvrez le menu déroulant de la langue principale.
- Sélectionnez la langue souhaitée.
- Cliquez sur Enregistrer.
Résultat
À l’avenir, si une réponse par mot-clé est requise et que la langue est inconnue, la réponse sera envoyée dans la langue principale.
Une fois que vous l’avez fait, vous pouvez commencer à créer des segments en fonction de la langue préférée du profil, en utilisant le mot d’abonnement ou d’opt-in qu’il a utilisé.