Comment modifier les réponses aux mots-clés de conformité et les langues

Objectif de cet article

Découvrez comment configurer la langue et les mots-clés de conformité des réponses dans Klaviyo. Ces paramètres vous permettent de personnaliser les réponses en fonction de votre public dans chaque pays. 

Avant de commencer

Veuillez noter les points suivants concernant les mots-clés de conformité : 

• Vous ne pouvez pas modifier la réponse pour certains mots dans des pays spécifiques :
  • États-Unis : STOP et START en anglais ne peuvent pas être modifiés.
  • Canada : STOP, START et INFO en anglais ne peuvent pas être modifiés.
• Les réponses sont liées à la fois à un pays et à une langue. 
  • La seule exception concerne les réponses en anglais lorsque vous utilisez un numéro gratuit pour les États-Unis et le Canada. 
• Les langues disponibles varient en fonction du pays, 
  • Klaviyo aide toutes les langues officielles, ainsi que l'anglais, dans chaque pays. 

Par exemple, l'anglais est disponible dans tous les pays, tandis que le français n'est actuellement disponible qu'au Canada. 

En outre, la modification des réponses aux mots-clés dans un pays n'entraîne pas automatiquement leur mise à jour dans la même langue pour un autre pays. Par exemple, si vous modifiez la réponse de HELP pour l'Irlande, cela ne modifie pas la même réponse pour les États-Unis. 

Pour plus d'informations, consultez cet article sur la compréhension des mots-clés de conformité dans Klaviyo.  

Configurer les mots-clés de conformité

Vous pouvez modifier certains paramètres pour les mots-clés de conformité SMS, tels que 

• Message de réponse d'un mot-clé 
• La langue principale d'un pays

Callout : Consultez cet article pour savoir comment configurer les mots-clés opt-out remove consentement pour l'envoi de SMS. 

Modifier la réponse d'un mot-clé de conformité

Si vous souhaitez personnaliser une réponse pour un certain public, vous pouvez modifier le libellé du message de réponse pour un pays. Par exemple, vous pouvez utiliser l'orthographe britannique au Royaume-Uni et l'orthographe américaine aux États-Unis. 

La seule réponse que vous ne pouvez pas modifier concerne les mots-clés opt-out aux États-Unis et au Canada. En effet, dans de nombreux cas, ce sont les opérateurs de téléphonie mobile (et non votre fournisseur de SMS) qui envoient cette réponse. 

Pour modifier la réponse à un mot-clé de conformité :

1. Sélectionnez votre nom de compte dans le coin inférieur gauche
2. Cliquez sur Setting > SMS. 
3. Naviguez jusqu'aux réponses par mot-clé. 
4. Dans la section Mots-clés de conformité, choisissez le pays et la langue dans la liste déroulante. 
5. Sélectionnez Modifier en regard de la réponse au mot-clé que vous souhaitez modifier.
   
6. Modifiez le message en fonction des besoins de votre entreprise.
   Notez qu'il y a un nombre de caractères pour que vous sachiez combien de segments de messages cette réponse contiendra.
7. Sélectionnez Enregistrer pour mettre à jour cette réponse.

Cette modification ne s'applique qu'à ce pays et à cette langue. Si vous souhaitez modifier la réponse pour chaque pays, vous devez répéter ces étapes pour chaque pays. 

Changer la langue principale d'un pays 

Klaviyo utilise la langue principale lorsqu'il ne dispose pas d'informations sur la langue préférée de l'abonné. Cela se produit généralement lorsque quelqu'un s'inscrit à un SMS sans mot-clé. 

Par défaut, Klaviyo utilise la langue la plus couramment parlée dans un pays. En outre, tous les pays n'offrent pas la possibilité de choisir entre plusieurs langues. 

Pour modifier la langue principale :

1. Sélectionnez votre nom de compte dans le coin inférieur gauche
2. Cliquez sur Setting > SMS. 
3. Naviguez jusqu'aux réponses par mot-clé.
4. Dans la section Mots-clés de conformité, choisissez le pays dans lequel vous souhaitez modifier la langue principale. 
5. Cliquez sur le bouton Modifier primaire. 
6. Dans la fenêtre modale qui s'affiche, ouvrez la liste déroulante de la langue principale.
   
7. Sélectionnez la langue de votre choix. 
8. Cliquez sur Enregistrer. 

Résultats

Dorénavant, si une réponse par mot-clé est requise et que la langue est inconnue, la réponse sera envoyée dans la langue principale. 

Une fois que vous l'avez fait, vous pouvez commencer à créer des segments basés sur la langue préférée du profil en utilisant le mot "subscribe" ou "opt-in" qu'il a utilisé. 

Ressources complémentaires

• En savoir plus sur les mots-clés dans Klaviyo :
  • Comment configurer les paramètres de votre mot-clé d'exclusion ?
  • Comment ajouter, mettre à jour ou supprimer les mots-clés personnalisés de SMS?
• En savoir plus sur l'envoi multinational avec Klaviyo