Comment configurer les paramètres de votre mot-clé d'exclusion ?

Objectif de cet article

Apprenez à contrôler le moment où un mot-clé d'exclusion entraîne une désinscription.

Les mots-clés de retrait sont un type de mot-clé de conformité, exigeant à la fois une action et une réponse (c'est-à-dire la suppression du consentement et la confirmation du retrait). Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez choisir de supprimer le consentement lorsqu'un abonné envoie un mot-clé de refus :

• N'importe où dans un SMS (contient un mot)
  ou 
• Comme seul mot dans le SMS (correspondance exacte)

Avant de commencer

Veuillez noter ce qui suit :

• Pour tout abonné aux États-Unis, vous ne pouvez pas définir le mot-clé STOP sur Correspondance exacte.
  • Chaque fois qu'un numéro américain inclut le mot stop dans un texte, Klaviyo supprime automatiquement et immédiatement le consentement pour l'envoi de SMS.
  • Cette mesure vise à vous protéger contre d'éventuels problèmes de conformité, car les lois relatives au mot-clé STOP sont plus strictes aux États-Unis.     
• La réponse automatique pour les mots-clés d'exclusion utilise toujours le mot "stop," quel que soit le mot-clé d'exclusion utilisé. 
• Vous ne pouvez pas modifier la réponse automatique pour un mot-clé opt-out. 

Pour plus d'informations, consultez cet article sur le fonctionnement des mots-clés de conformité. 

Fonctionnement de chaque option pour les mots-clés de retrait

Klaviyo propose deux options lorsque les messages contiennent un mot-clé d'exclusion : 

1. Contient un mot (par défaut)
   
   • Si un mot-clé d'exclusion apparaît n'importe où dans un site SMS ou si le mot est une correspondance exacte, l'abonné est exclu (par exemple, si quelqu'un envoie un SMS disant "Cancel subscription", cela supprime le consentement pour l'envoi de SMS).
   • Recommandé pour : ceux qui veulent rester strictement conformes. 
     

2. Correspondance exacte
   
   • Lorsqu'un message ne contient qu'un mot-clé d'exclusion et rien d'autre, l'abonné est exclu (par exemple, quelqu'un doit envoyer "annuler" (non sensible à la casse) pour que son consentement soit supprimé).
   • Recommandé pour : entreprises d'abonnement pour des mots tels que "annuler", "se désabonner", "terminer" et "quitter". Le client peut les envoyer lorsqu'il discute de l'abonnement lui-même plutôt que de son consentement pour l'envoi de SMS. )
     

Notez que le message du réseau comprend toujours le mot "stop", quel que soit le mot-clé de refus envoyé par l'abonné. 

Modifiez les paramètres de votre mot-clé d'exclusion

1. Sélectionnez votre nom de compte dans le coin inférieur gauche.
2. Accédez à Paramètres > SMS > Automatisations.
3. Cliquez sur Modifier à côté des mots-clés d'exclusion.
   
4. Sélectionnez la liste déroulante située à côté du mot-clé d'exclusion que vous souhaitez configurer (par exemple, ANNULER).
   • Cette fonctionnalité n'est pas disponible pour le mot-clé STOP aux États-Unis.
     
5. Choisissez l'un ou l'autre :
   • Contient un mot (par défaut)
     Le mot-clé "opt-out" apparaît n'importe où dans un SMS. 
   • Correspondance exacte
     Le mot-clé "opt-out" est le seul mot du SMS. 
6. Lisez le message d'avertissement concernant la modification de vos paramètres de mot-clé d'exclusion avant de sauvegarder. 
7. Sélectionnez Enregistrer pour utiliser ce paramètre pour un mot-clé. 

Ressources complémentaires

• Comprendre SMS opt-out keywords vs. lien de désabonnement
• Comment ajouter, mettre à jour ou supprimer les mots-clés personnalisés de SMS?
• Comprendre les paramètres de vos SMS