Comment configurer les paramètres de vos mots-clés de désinscription

Objectif de cet article

Découvrez comment contrôler quand un mot-clé de désinscription entraîne de se désabonner.

Les mots-clés de désinscription sont un type de mot-clé de conformité, nécessitant à la fois une action et une réponse (c.-à-d., retirer le consentement, puis confirmer la désinscription). Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez choisir de supprimer le consentement lorsqu’un abonné envoie un mot-clé de désabonnement :

• N’importe où dans un SMS (contient le mot)
  ou
• En tant que seul mot du SMS (correspondance exacte)

Avant de commencer

Veuillez noter les éléments suivants :

• Pour tout abonné aux États-Unis, vous ne pouvez pas définir le mot-clé STOP sur Correspondance exacte.
  • Chaque fois qu’un numéro américain inclut le mot stop dans un SMS, Klaviyo supprime automatiquement et immédiatement le consentement SMS.
  • Cela vise à vous protéger contre d’éventuels problèmes de conformité, car les lois entourant le mot-clé STOP sont plus strictes aux États-Unis.    
• La réponse automatique pour les mots-clés de désinscription utilise toujours le mot « stop », quel que soit le mot-clé de désinscription utilisé.
• Vous ne pouvez pas modifier la réponse automatique pour un mot-clé de désinscription.

Pour plus d’informations, consultez cet article sur le fonctionnement des mots-clés de conformité.

Fonctionnement de chaque option pour les mots-clés de désabonnement

Klaviyo propose 2 options lorsque les messages incluent un mot-clé de désinscription :

1. Contient le mot (par défaut)
   
   • Si un mot-clé de désinscription apparaît n’importe où dans un SMS ou si le mot correspond exactement, l’abonné est désinscrit (par exemple, si quelqu’un envoie « Cancel subscription », cela supprime le consentement SMS).
   • Recommandé pour : celles et ceux qui souhaitent rester strictement conformes.
     

1. Correspondance exacte
   
   • Lorsqu’un message ne contient qu’un mot-clé de désabonnement et rien d’autre, l’abonné est désinscrit (p. ex., une personne doit envoyer « cancel » (sans tenir compte de la casse) par SMS pour que le consentement soit supprimé).
   • Recommandé pour : les entreprises par abonnement, pour des mots comme « cancel », « se désabonner », « end » et « quit ». (Les clients peuvent envoyer ces messages lorsqu’ils parlent de l’abonnement lui-même plutôt que de leur consentement SMS. )
     

Notez que le message réseau inclut toujours le mot « stop », quel que soit le mot-clé de désabonnement que l’abonné a réellement envoyé par SMS.

Modifiez vos paramètres de mot-clé de désinscription

1. Sélectionnez le nom de votre compte dans le coin inférieur gauche.
2. Accédez à Paramètres > SMS > Réponses par mot-clé.
3. Cliquez sur Modifier à côté des mots-clés de désabonnement.
   

4. Sélectionnez la liste déroulante à côté du mot-clé de désabonnement que vous souhaitez configurer (par exemple, CANCEL).
   • Cette fonctionnalité n’est pas disponible pour le mot-clé STOP aux États-Unis.
     

5. Vous avez le choix entre deux options :
   • Contient le mot (par défaut)
     Le mot-clé de désabonnement apparaît n’importe où dans un SMS.
   • Correspondance exacte
     Le mot-clé de désabonnement est le seul mot dans le SMS.
6. Examinez le message d’avertissement concernant la modification des paramètres de votre mot-clé de désabonnement avant d’enregistrer.
7. Sélectionnez Enregistrer pour utiliser ce paramètre pour un mot-clé d’opt-in.

Ressources supplémentaires