Comprendre vos paramètres SMS

Objectif de cet article

Découvrez vos paramètres SMS et comment les modifier pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Avant de commencer

Avant de commencer, vous devez avoir configuré les SMS. Une fois cette opération effectuée, la page des paramètres SMS sera renseignée.

Pour plus d’informations sur les tarifs par pays, reportez-vous à l’article Comprendre la tarification de la messagerie mobile de Klaviyo.

Afficher la page des paramètres SMS

1. Cliquez sur le nom de votre compte dans le coin inférieur gauche.
2. Dans le menu déroulant, cliquez sur Paramètres.
   

3. Cliquez sur SMS.

Ici, vous pourrez accéder aux onglets suivants :

• Informations sur l’expéditeur
• Préférences de l’expéditeur
• Tracking
• Réponses par mot-clé
• Liens courts
• Conditions d’utilisation

Informations sur l’expéditeur

Pays

Vos numéros SMS sont répertoriés dans la section Pays.  Cette section comprend des informations sur la région, le numéro spécifique actuellement utilisé, le statut ou si le numéro régional doit encore être ajouté ou activé.

Pour en savoir plus sur ces numéros, consultez cet article sur les numéros d’envoi de SMS.

Informations sur l’entreprise

La section Informations sur l’entreprise contient une option permettant d’ activer les cartes de contact virtuelles et les informations suivantes sur votre entreprise :

• Nom de l’entreprise
• URL de votre site web
• Adresse e-mail de l’entreprise
• Numéro de téléphone de l’entreprise
• Adresse
• Image/logo de l’entreprise

Compléments pour les SMS

Vous pouvez modifier deux sections dans les compléments pour les messages: le préfixe de l’entreprise et le texte de désabonnement. Ils sont ajoutés respectivement au début ou à la fin de vos SMS.

• Préfixe de l’entreprise : Le préfixe de l’entreprise est le nom de votre entreprise. Il doit s’agir du mot ou de la phrase que les clients reconnaissent comme le titre de votre entreprise. Les préfixes sont facultatifs (sauf en France, où ils sont obligatoires). Toutefois, ces préfixes sont fortement recommandés car, contrairement aux e-mails, les messages textuels ne disposent pas d’un moyen intégré d’identifier l’expéditeur. Ce préfixe permet aux clients de comprendre que le message provient directement de votre point de vente.
• Langue de désabonnement : lalangue de désabonnement est la phrase ajoutée à la fin d’un message qui donne aux clients la possibilité de se désinscrire de toute communication ultérieure de la SMS. Il s’agit d’un texte semblable à celui utilisé dans les e-mails pour se désabonner. Il vise à limiter les expériences négatives des clients et à s’assurer que vous n’êtes pas marqué comme spam.

Le texte de désabonnement doit inclure STOP dans le message et est obligatoire dans certaines juridictions.

Préférences de l’expéditeur

Les paramètres d’envoi SMS comportent plusieurs aspects :

• Smart Sending
• Heures creuses pour les SMS
• Désabonner des SMS les personnes connues pour engager des poursuites

Klaviyo vous avertit si votre campagne risque d’être envoyée pendant les heures creuses.

Smart Sending

L’envoi intelligent (ou Smart Sending) vous permet de limiter le nombre de SMS qu’une personne recevra au cours d’une période donnée.

Klaviyo définit la fenêtre par défaut sur 24 heures, bien que vous puissiez l’ajuster, comme indiqué ci-dessous.

La meilleure pratique consiste à activer l’envoi intelligent pour que les clients ne soient pas submergés de messages de votre entreprise, surtout si vous envoyez des e-mails en plus des SMS.

Heures creuses pour les SMS

Les heures creuses pour les SMS de Klaviyo limitent les flux d’envoi de SMS à certaines plages horaires.

C’est un avantage pour deux raisons essentielles :

• Offrir une meilleure expérience client
  Les SMS font vibrer le téléphone du destinataire et sont donc plus intrusifs que les e-mails ou les messages sur les réseaux sociaux. Les heures creuses vous permettent d’éviter d’envoyer des SMS aux abonnés à des heures indues de la journée, ce qui se traduit par des interactions plus positives avec les clients.
• Envoi à des heures autorisées uniquement
  Les heures creuses sont également un élément clé de la conformité des SMS. Aux États-Unis, par exemple, la TCPA interdit l’envoi de messages avant 8 h et après 21 h, et en Floride, la fenêtre d’envoi est encore plus limitée (entre 8 h et 20 h). La fenêtre par défaut garantit que vos messages sont uniquement envoyés à des heures autorisées, indépendamment du lieu de résidence du destinataire et de son fuseau horaire.

Les heures creuses sont basées sur le numéro de téléphone du destinataire : généralement sur l’indicatif du pays, mais aux États-Unis et au Canada, vous avez la possibilité de baser les heures creuses sur l’indicatif régional.

Par défaut, Klaviyo définit les heures creuses pour les SMS de 20 h à 11 h en se basant sur l’heure de l’Est (ET) aux États-Unis et au Canada, l’heure d’été britannique (BST) au Royaume-Uni et l’heure de l’Est australienne (AET) en Australie.

Désabonner des SMS les personnes connues pour engager des poursuites

Par défaut, vous ne recueillerez pas le consentement pour l’envoi de SMS auprès de personnes connues pour engager des poursuites, ce qui réduit le risque de plaintes ou de poursuites judiciaires pour votre marque. Toute personne connue pour engager des poursuites contre la SMS est automatiquement désabonnée par Klaviyo.

Tracking

Cochez cette case pour exclure les clics de robots des données de reporting de votre compte. Vous pouvez filtrer les clics de robots provenant des e-mails, des SMS ou des deux canaux à la fois.

L’activation de ce paramètre permet d’exclure ces clics dans les calculs du taux de clics, du nombre total de clics et des clics uniques dans la plupart des données de reporting. En savoir plus sur l’exclusion et le contrôle des clics de robots dans votre compte.

Notez que tous les tests A/B créés après l’activation de ce paramètre utiliseront un taux de clics qui exclut les clics de robots, ce qui peut avoir une incidence sur la variante gagnante. C’est pourquoi nous vous recommandons de ne pas activer ce paramètre lors d’un test A/B en cours qui utilise le taux de clics comme indicateur.

Réponses par mot-clé

Mots-clés pour la conformité

Les réponses par mot-clé pour la conformité sont des SMS envoyés automatiquement aux clients qui répondent à l’un de vos messages. Notez cependant que :

• Les réponses par mot-clé ne s’appliquent pas aux identifiants d’expéditeur dédiés.
• Vous ne pouvez pas ajouter de liens aux réponses modifiables.
• Les mots-clés et leurs réponses sont disponibles dans plusieurs langues.

Certaines réponses par mot-clé peuvent être modifiées en fonction de votre marque et du contenu souhaité.

Mots-clés d’abonnement

Un mot-clé d’abonnement est un mot-clé qui permet l’inscription à votre programme de marketing par SMS (par exemple, REJOINDRE).

Les mots-clés d’abonnement sont différents des mots-clés de conformité (par exemple, AIDE, ARRET, RECOMMENCER). Les mots-clés d’abonnement sont une méthode d’opt-in, tandis que les mots-clés de conformité doivent, conformément à la législation, fournir certaines informations ou effectuer une certaine action (comme la suppression du consentement pour l’envoi de SMS).

Vous pouvez créer des mots-clés d’abonnement personnalisés qui correspondent à votre branding. Ces mots-clés personnalisés :

• Ils doivent comporter entre 3 et 20 caractères.
• Ils doivent inclure uniquement des caractères alphanumériques (A-Z et 0-9).
  • N’utilisez pas d’autres symboles spéciaux.
• N’utilisez pas de mots :
  • En rapport avec le sexe, la haine, l’alcool*, les armes à feu* ou le tabac (sujets sensibles).
    * L’alcool et les armes à feu peuvent être autorisés avec une limite d’âge dans certains pays.
  • Qui sont trop courants (c’est-à-dire qui pourraient être utilisés dans une conversation textuelle normale), tels que « le », « que », « sont », « peut », « ici », « selon » ou « et ».

Liens courts

Liens personnalisés

Les liens personnalisés vous permettent de créer des liens raccourcis dédiés pour vos SMS, soit en ajoutant la marque comme préfixe au lien Klaviyo (c’est-à-dire un lien Klaviyo personnalisé), soit en personnalisant le lien entier (c’est-à-dire un lien personnalisé dédié).

Découvrez comment personnaliser des liens raccourcis pour les SMS. 

Liens d’abonnement

Lorsque vous publiez un lien d’abonnement aux SMS, toute personne qui clique dessus peut facilement s’inscrire à votre programme de communication par SMS. Les utilisateurs d’appareils mobiles peuvent s’inscrire en utilisant l’envoi de SMS rapide, tandis que les utilisateurs d’ordinateurs de bureau sont dirigés vers une page d’abonne.

Découvrez comment créer un lien d’abonnement aux SMS.

Conditions d’utilisation

Chaque fois que vous recueillez le consentement pour l’envoi de SMS, vous devez créer un lien vers vos conditions d’utilisation pour mobile. Vous pouvez utiliser Klaviyo pour :

• Générer des conditions d’utilisation pour mobile que vous pouvez personnaliser en fonction de vos besoins.
• Deux options s’offrent à vous :
  • Héberger vos conditions d’utilisation en interne et ajouter un lien vers celles-ci à l’endroit où vous le souhaitez (par exemple, dans les formulaires où vous recueillez le consentement pour l’envoi de SMS)
    
  • Copier le texte des conditions d’utilisation et le coller dans une autre page, par exemple votre page actuelle dédiée à vos conditions d’utilisation

Mention légale d’opt-in pour les SMS

Il est extrêmement important d’inclure une mention légale concernant les SMS dans vos fenêtres contextuelles, sur votre site web et dans toute autre méthode d’obtention de consentement. Dans de nombreux pays, les entreprises ont l’obligation d’informer les abonnés potentiels des modalités précises du marketing par SMS auquel ils envisagent de s’abonner.

Dans Klaviyo, vous pouvez ajouter une clause de divulgation par défaut à vos formulaires d’inscription et à vos pages d’abonne.

Importer les désabonnements aux SMS

Vous pouvez désabonner en masse des abonnés aux SMS en important un fichier CSV. Cette option est utile pour nettoyer votre liste SMS, car il est préférable de désabonner quelqu’un plutôt que de supprimer son profil.

Il ne se trouve pas dans les paramètres SMS, mais plutôt dans Paramètres > Autre > Gestion des profils.

Lisez cet article expliquant comment désabonner en masse des profils SMS.

Astuce : cibler par pays

Avec les identifiants d’expéditeur dédiés et les numéros gratuits, le même numéro est utilisé pour recueillir le consentement et envoyer des messages à plusieurs pays. Ils le font également automatiquement, donc si vous ne souhaitez pas recueillir le consentement ou envoyer des messages à un certain pays, ciblez vos formulaires et vos campagnes par pays, et ajoutez des fractionnements basés sur la localisation à vos flux.

La séparation par pays est également essentielle si vous voulez savoir où utiliser vos Messageries mobiles. Étant donné que les taux varient selon les pays, le ciblage basé sur la localisation vous aide à suivre le montant de vos dépenses, les personnes engagées et votre retour sur investissement par message. Vous saurez ainsi où et à qui envoyer des SMS.

Le tableau ci-dessous répertorie tous les pays vers lesquels ces numéros peuvent être envoyés.