Vous apprendrez
Découvrez les lois de Floride qui ont un impact sur le marketing par SMS, notamment le Florida Telephone Solicitation Act (FTSA), également connu sous le nom de "mini-TCPA" de Floride.
Ces informations sont uniquement destinées à des fins éducatives et informatives et ne doivent pas être interprétées comme des conseils juridiques. Le contenu fourni est de nature générale et peut ne pas refléter les informations les plus récentes. Klaviyo conseille vivement de consulter un conseiller juridique qualifié pour s'assurer de votre conformité avec les lois et règlements applicables dans le cadre de votre utilisation de nos services.
Principaux changements
Depuis le 1er juillet 2021, l'État de Floride a adopté une nouvelle loi qui est essentiellement une version plus stricte de la loi fédérale Telephone Consumer Protection Act (TCPA). La loi, CS/SB 1120, connue sous le nom de "mini-TCPA de Floride,", impose des limites plus strictes aux destinataires et au moment de leur envoi, ainsi qu'au nombre de messages qu'ils peuvent recevoir dans un certain laps de temps.
La mini-TCPA de Floride introduit plusieurs distinctions importantes par rapport aux exigences de la TCPA fédérale. Les sections suivantes donnent un aperçu des principales différences entre les deux lois.
Heures d'ouverture plus longues : 20 heures à 8 heures.Heures d'ouverture plus longues : 20 heures à 8 heures.
La loi n'autorise les appels ou les textos qu'entre 8 heures et 20 heures dans le fuseau horaire du destinataire (cette période est raccourcie de 8 heures à 21 heures dans la loi fédérale sur la protection des consommateurs). Notez que la Floride traverse deux fuseaux horaires, l'Est et le Centre.
Pour respecter la conformité et les meilleures pratiques d'envoi, Klaviyo active automatiquement les heures de silence pour le flux, empêchant le flux de SMS d'envoyer des messages avant 11 heures et après 20 heures (à l'heure de l'Est aux États-Unis et au Canada et à l'heure de l'Est en Australie).
Limitation des SMS à 3 tentatives par période de 24 heures consécutivesLimitation des SMS à 3 tentatives par période de 24 heures consécutives
La loi limite les marketeurs à trois tentatives de contact auprès d'un destinataire (via un appel ou un texte) dans une période de 24 heures consécutives. Cette règle s'applique même si une entreprise appelle ou envoie des SMS à partir de différents numéros.
Interdiction de cacher l'appelant ou l'expéditeurInterdiction de cacher l'appelant ou l'expéditeur
La loi interdit aux marketeurs de dissimuler intentionnellement leur identité ou leur numéro.
Il y a eu une augmentation des demandes pour que tous les numéros d'envoi soient remboursables. Ainsi, si votre numéro ne peut pas recevoir d'appels, envisagez de renvoyer les appels vers un autre numéro.
Mesures préventives supplémentairesMesures préventives supplémentaires
Compte tenu de la situation juridique actuelle, Klaviyo recommande également aux professionnels du marketing qui s'adressent aux résidents de Floride d'inclure dans leurs messages sortants un numéro de téléphone permettant de les contacter par téléphone.
Ils doivent également communiquer régulièrement ce numéro d'appel aux clients afin qu'ils en soient raisonnablement conscients, et surveiller leur compte pour les messages entrants des clients qui tentent de les contacter.
Qui est concerné par le mini-TCPA ?Qui est concerné par le mini-TCPA ?
La loi présume que tout appel ou texte effectué vers un code régional de Floride est destiné à l'un ou l'autre :
- Un résident de Floride
- Quelqu'un en Floride à l'époque
Les deux groupes sont couverts par cette législation, ce qui augmente potentiellement le nombre de plaignants potentiels.
En outre, à l'instar de la TCPA, cette loi confère aux parties lésées un droit d'action privé. Un plaignant qui obtient gain de cause peut
- Obtenir une injonction contre l'autre partie
- Récupérer leurs dommages réels ou 500 $ (ou 1 500 $ en cas de violation délibérée), le montant le plus élevé étant retenu, ainsi que les frais et honoraires d'avocat.
Meilleures pratiques pour Klaviyo SMS
Nous vous recommandons de consulter un avocat pour vous assurer que votre programme de messagerie textuelle est conforme à la mini-TCPA de l'Oklahoma, à d'autres lois et réglementations sur les SMS et aux exigences des opérateurs, mais il existe des lignes directrices générales et des bonnes pratiques que vous pouvez suivre :
Bonnes pratiques
- Obtenez toujours un consentement explicite, en utilisant un langage d'information clair et visible partout où vous collectez des données consentement pour l'envoi de SMS.
- Laissez les heures creuses pour les flux activées pour tout flux non transactionnel.
- N'envoyez pas d'envois avant 8 heures ou après 20 heures (heure locale du destinataire), quelle que soit la campagne.
- Utilisez Smart Sending pour limiter le nombre de messages SMS qu'un abonné peut recevoir dans les 24 heures.
- Ajoutez un numéro de renvoi d'appel pour votre numéro vert.
- Suivez les autres bonnes pratiques en matière de SMS.
Ressources complémentaires
- Créez un numéro de renvoi d'appel pour votre numéro gratuit aux États-Unis.
- Voir d'autres informations de base sur la conformité des SMS
- Créez un langage de divulgation à utiliser partout où vous obtenez un consentement pour l'envoi de documents.SMS