Comment configurer le transfert d’appel pour votre numéro gratuit
Vous devez être propriétaire, administrateur, gestionnaire ou coordinateur de campagne pour configurer le renvoi d’appel.
Objectif de cet article
Obtenez des instructions étape par étape pour configurer le renvoi d’appel pour votre numéro gratuit américain. La mise en œuvre du transfert d’appel est une bonne pratique pour les entreprises qui envoient des SMS aux États-Unis, car les lois sur le télémarketing de certains États peuvent être interprétées comme exigeant que les destinataires de SMS puissent appeler le numéro que vous utilisez pour envoyer des messages texte.
Cet article est à but purement informatif. Il n’a pas vocation à fournir de conseils juridiques. Les contenus fournis sont de nature générale et susceptibles de ne pas être à jour. Klaviyo conseille vivement de consulter un conseiller juridique qualifié pour vous assurer que vous utilisez nos services dans le cadre réglementaire applicable.
À propos du transfert d’appel
On observe une augmentation du nombre de litiges dans certains États, notamment la Floride et l’ Oklahoma. Ils affirment qu’en vertu des lois de ces États relatives au démarchage téléphonique, si un numéro de téléphone s’affiche lors d’un appel commercial par téléphone, le destinataire doit pouvoir appeler ce numéro et joindre le démarcheur.
En d’autres termes, imaginez qu’une entreprise vous appelle pour essayer de vous vendre quelque chose. Si vous pouvez voir le numéro qui vous a appelé, vous devriez pouvoir appeler ce numéro et joindre cette entreprise.
Comment cela affecte le marketing par SMS
La messagerie texte présente son propre lot de défis au regard de ces lois sur le télémarketing. La messagerie texte est souvent incluse dans les mêmes lois sur le télémarketing qui s’appliquent aux appels téléphoniques, mais ces lois ne s’appliquent pas toujours clairement au marketing par SMS.
Par exemple :
- Les numéros abrégés ne prennent pas du tout en charge les appels téléphoniques.
- Les numéros gratuits présentent une zone grise, car beaucoup sont enregistrés uniquement pour les SMS, et non pour les appels téléphoniques.
En général, il y a eu un manque global de clarté quant à la question de savoir si et comment ces lois sur le télémarketing s’appliquent aux entreprises qui exécutent des programmes SMS dans ces États.
En résumé, même s’il existe des zones grises, la bonne pratique consiste à transférer les appels de votre numéro gratuit américain vers votre support client principal ou votre ligne professionnelle principale.
Avant de commencer
Remarque :
- Vous ne pouvez transférer des appels qu’à partir de numéros gratuits américains, et le numéro de transfert doit également être un numéro américain.
- Il est recommandé de configurer le transfert d’appel pendant que votre numéro sans frais est en cours de vérification.
- Vous pouvez modifier ou supprimer le numéro de renvoi d’appel à tout moment.
- La plupart des consommateurs n’essaient pas d’appeler les numéros de téléphone utilisés pour le marketing par messagerie texte, il y aura donc probablement un faible volume d’appels entrants.
D’après les exigences légales actuelles, le transfert d’appel n’est pas disponible pour les numéros abrégés américains ni pour les numéros non américains. Cependant, Klaviyo surveille la législation mondiale sur les SMS et étendra cette liste en cas de nouvelles lois ou de mises à jour.
Que se passe-t-il si j’utilise un numéro gratuit à la fois pour les États-Unis et le Canada ?
Klaviyo vérifie l’indicatif régional de tout appel entrant avant de le transférer. S’il s’agit d’un indicatif régional des États-Unis, l’appel est transféré ; s’il s’agit d’un indicatif régional canadien, l’appel n’est pas transféré et la ligne sonnera jusqu’à ce que l’appelant raccroche.
Configurer le transfert d’appel dans Klaviyo
Pour transférer les appels depuis votre numéro gratuit américain :
- Sélectionnez le nom de votre compte dans le coin inférieur gauche.
- Accédez à Paramètres > SMS > Préférences de l’expéditeur.
- Descendez jusqu’à la section Transfert d’appel .
- Sélectionnez Configurer.
- Dans la fenêtre modale qui s’affiche, saisissez le numéro vers lequel vous souhaitez transférer les appels sous Numéro de transfert.
- Sélectionnez Enregistrer.
Une fois que vous avez enregistré, toute personne aux États-Unis qui tente d’appeler votre numéro gratuit sera redirigée vers le numéro que vous avez saisi. Si vous devez un jour modifier ce numéro, accédez à la section Call Forwarding et cliquez sur Modifier.
