Comment configurer le transfert d’appel pour votre numéro gratuit

Objectif de cet article

Obtenez des instructions étape par étape pour configurer le renvoi d’appel pour votre numéro gratuit américain. La mise en œuvre du transfert d’appel est une bonne pratique pour les entreprises qui envoient des SMS aux États-Unis, car les lois sur le télémarketing de certains États peuvent être interprétées comme exigeant que les destinataires de SMS puissent appeler le numéro que vous utilisez pour envoyer des messages texte.

À propos du transfert d’appel

On a constaté une hausse des contentieux dans certains États, notamment en Floride et en Oklahoma. Ces plaintes soutiennent qu’en vertu des lois de ces États relatives au démarchage téléphonique, si un numéro de téléphone est affiché pendant un appel de vente par téléphone, le destinataire doit pouvoir appeler ce numéro et joindre le démarcheur.

En d’autres termes, imaginez qu’une entreprise vous appelle pour essayer de vous vendre quelque chose. Si vous pouvez voir le numéro qui vous a appelé, vous devriez pouvoir appeler ce numéro et joindre cette entreprise.

Comment cela affecte le marketing par SMS

La messagerie texte présente son propre ensemble de défis dans le cadre de ces lois sur le télémarketing. La messagerie texte est souvent incluse dans les mêmes lois sur le télémarketing que celles qui s’appliquent aux appels téléphoniques, mais ces lois ne s’appliquent pas toujours clairement au marketing par SMS. 

Par exemple :

• Les numéros abrégés ne prennent pas du tout en charge les appels téléphoniques.
• Les numéros gratuits présentent une zone grise, car beaucoup sont enregistrés uniquement pour les SMS, et non pour les appels téléphoniques.

En général, il y a eu un manque global de clarté quant à la question de savoir si et comment ces lois sur le télémarketing s’appliquent aux entreprises qui exécutent des programmes SMS dans ces États. 

En résumé, même s’il existe des zones grises, la bonne pratique consiste à transférer les appels de votre numéro gratuit américain vers votre support client principal ou votre ligne professionnelle principale.

Avant de commencer

Remarque :

• Vous ne pouvez transférer des appels qu’à partir de numéros gratuits américains, et le numéro de transfert doit également être un numéro américain.
• Il est recommandé de configurer le renvoi d’appel pendant la vérification de votre numéro gratuit. Les appels ne seront transférés qu’une fois votre numéro gratuit vérifié.
• Vous pouvez modifier ou supprimer le numéro de renvoi d’appel à tout moment.
• La plupart des consommateurs n’essaient pas d’appeler les numéros de téléphone utilisés pour le marketing par messagerie texte, il y aura donc probablement un faible volume d’appels entrants.

En vertu des exigences légales actuelles, le renvoi d’appel n’est pas disponible à partir des numéros abrégés américains ou des numéros d’envoi non américains. Cependant, Klaviyo surveille la législation mondiale relative aux SMS, et l’étendra en cas de nouvelles lois ou de mises à jour.

Configurer le transfert d’appel dans Klaviyo

Pour transférer les appels depuis votre numéro gratuit américain :

1. Sélectionnez le nom de votre compte dans le coin inférieur gauche.
2. Accédez à Paramètres > message texte > Préférences de l’expéditeur.
   

3. Descendez jusqu’à la section Transfert d’appel .
   

4. Sélectionnez Configurer.
5. Dans la fenêtre modale qui s’affiche, saisissez le numéro vers lequel vous souhaitez transférer les appels dans le champ Numéro de transfert.
   

6. Sélectionnez Enregistrer.

Une fois que votre numéro vert est vérifié, et que vous avez enregistré un numéro de transfert, les appels provenant de numéros de téléphone américains et canadiens sont transférés vers le numéro que vous avez saisi. Pour modifier ce numéro, accédez à la section Transfert d’appel et cliquez sur Modifier, saisissez le nouveau Numéro de transfert, puis sélectionnez Enregistrer.

Ressources supplémentaires