Vous devez être propriétaire, administrateur, gestionnaire ou coordinateur de campagne pour configurer le renvoi d'appel.
Objectif de cet article
Obtenez des instructions pas à pas pour configurer le renvoi d'appel pour votre numéro gratuit américain. La mise en place d'un transfert d'appel est une bonne pratique pour les entreprises qui envoient des SMS aux États-Unis, car les lois sur le télémarketing de certains États peuvent être interprétées comme exigeant que les destinataires des SMS puissent appeler le numéro que vous utilisez pour envoyer des messages textuels.
Cet article est à but purement informatif. Il n’a pas vocation à fournir de conseils juridiques. Les contenus fournis sont de nature générale et susceptibles de ne pas être à jour. Klaviyo conseille vivement de consulter un conseiller juridique qualifié pour vous assurer que vous utilisez nos services dans le cadre réglementaire applicable.
À propos du transfert d'appel
Certains États, dont la Floride et l'Oklahoma, ont connu une recrudescence des litiges. Ils affirment qu'en vertu des lois sur le télémarketing de ces États, si un numéro de téléphone est affiché lors d'un appel téléphonique, les destinataires doivent être en mesure d'appeler ce numéro et de communiquer avec le solliciteur.
En d'autres termes, supposons qu'une entreprise vous appelle pour essayer de vous vendre quelque chose. Si vous pouvez voir le numéro qui vous a appelé, vous devriez pouvoir appeler ce numéro et communiquer auprès de cette entreprise.
Comment cela affecte-t-il le marketing par SMS ?Comment cela affecte-t-il le marketing par SMS ?
La messagerie textuelle pose ses propres problèmes au regard de la loi sur le télémarketing. Les messages textuels sont souvent soumis aux mêmes lois sur le télémarketing que les appels téléphoniques, mais ces lois ne s'appliquent pas toujours clairement au marketing par SMS.
Par exemple :
- numéro abrégé n'assistent pas du tout aux appels téléphoniques.
- Les numéros verts constituent une zone grise, car nombre d'entre eux ne sont enregistrés que pour les SMS, et non pour les appels téléphoniques.
D'une manière générale, on constate un manque de clarté sur la question de savoir si et comment ces lois sur le télémarketing s'appliquent aux entreprises qui gèrent des programmes de SMS dans ces États.
En définitive, même s'il existe des zones d'ombre, la meilleure pratique consiste à transférer les appels de votre numéro gratuit américain vers votre ligne principale d'assistance à la clientèle ou d'entreprise.
Avant de commencerAvant de commencer
Veuillez noter :
- Vous ne pouvez renvoyer que les appels provenant de numéros gratuits américains, et le numéro de renvoi doit également être un numéro américain.
- Il est recommandé de mettre en place un transfert d'appel pendant la vérification de votre numéro vert.
- Vous pouvez modifier ou supprimer le numéro de renvoi d'appel à tout moment.
- La plupart des consommateurs n'essaient pas d'appeler les numéros de téléphone utilisés pour le marketing par SMS, de sorte que le volume d'appels entrants sera probablement faible.
Sur la base des exigences légales actuelles, le transfert d'appel n'est pas disponible pour les numéros américains abrégés ou pour les numéros non américains. Cependant, Klaviyo suit la législation mondiale SMS et complétera ce document en cas de nouvelle loi ou de mise à jour.
Que se passe-t-il si j'utilise un numéro gratuit pour les États-Unis et le Canada ?
Klaviyo vérifie l'indicatif régional de tout appel entrant avant de le transférer. S'il s'agit d'un indicatif régional des États-Unis, l'appel est transféré ; s'il s'agit d'un indicatif régional du Canada, l'appel n'est pas transféré et la ligne sonnera jusqu'à ce que l'appelant raccroche.
Configurer le renvoi d'appel dans Klaviyo
Pour renvoyer les appels de votre numéro gratuit américain :
- Sélectionnez votre nom de compte dans le coin inférieur gauche.
- Naviguez vers Paramètres > SMS > Préférences de l'expéditeur.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Renvoi d'appel.
- Sélectionnez Configurer.
- Dans la fenêtre modale qui s'affiche, saisissez le numéro vers lequel vous souhaitez renvoyer les appels sous Numéro de renvoi.
- Sélectionnez Enregistrer.
Une fois que vous aurez enregistré votre numéro, toute personne aux États-Unis qui tentera d'appeler votre numéro gratuit sera renvoyée vers le numéro que vous avez saisi. Si vous devez modifier ce numéro, allez dans la section Renvoi d'appel et cliquez sur Modifier.