So richtest du die Anrufweiterleitung für deine gebührenfreie Rufnummer ein
Du musst Kontoinhaber, Administrator, Manager oder Kampagnenkoordinator sein, um die Anrufweiterleitung einzurichten.
Übersicht
Erhalte Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Einrichten der Rufumleitung für deine US-gebührenfreie Nummer. Die Implementierung einer Rufumleitung hat sich für Unternehmen bewährt, die SMS-Nachrichten in die Vereinigten Staaten versenden, da die Gesetze einiger Bundesstaaten zum Telemarketing so ausgelegt werden können, dass SMS-Empfänger*innen die Absendernummer von Textnachrichten anrufen können müssen.
Diese Informationen dienen ausschließlich zu Bildungs- und Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt werden. Die bereitgestellten Inhalte sind allgemeiner Natur und spiegeln möglicherweise nicht die aktuellen Informationen wider. Klaviyo empfiehlt dringend eine qualifizierte Rechtsberatung, um sicherzustellen, dass du bei der Nutzung unserer Services die geltenden Gesetze und Auflagen einhältst.
Über Rufumleitung
In einigen Bundesstaaten ist es zu einem Anstieg von Rechtsstreitigkeiten gekommen, darunter Florida und Oklahoma. Sie behaupten, dass gemäß den Telemarketinggesetzen dieser Bundesstaaten Empfänger*innen diese Nummer anrufen und den/die Werbende*n erreichen können müssen, wenn während eines telefonischen Verkaufsgesprächs eine Telefonnummer angezeigt wird.
Mit anderen Worten: Angenommen, ein Unternehmen ruft dich an, um dir etwas zu verkaufen. Wenn du die Nummer sehen kannst, die dich angerufen hat, solltest du diese Nummer anrufen können und dieses Unternehmen erreichen.
Wie sich das auf das SMS-Marketing auswirkt
Textnachrichten bringen unter diesen Telemarketinggesetzen ihre eigenen Herausforderungen mit sich. Textnachrichten fallen häufig unter dieselben Telemarketinggesetze wie Telefonanrufe, aber die Gesetze gelten nicht immer eindeutig für SMS-Marketing.
Zum Beispiel:
- Kurzwahlnummern unterstützen überhaupt keine Telefonanrufe.
- Gebührenfreie Nummern bewegen sich in einer Grauzone, da viele nur für SMS registriert sind, nicht für Telefonanrufe.
Im Allgemeinen gab es insgesamt einen Mangel an Klarheit darüber, ob und wie diese Telemarketing-Gesetze für Unternehmen gelten, die in diesen Bundesstaaten SMS-Programme betreiben.
Im Endeffekt gilt: Auch wenn es Grauzonen gibt, ist es Best Practice, Anrufe von deiner US-gebührenfreien Nummer an deinen primären Kund*innensupport oder deine wichtigste Kund*innensupport- bzw. Hauptgeschäftsnummer weiterzuleiten.
Bevor du anfängst
Bitte beachten:
- Du kannst Anrufe nur von gebührenfreien US-Nummern weiterleiten, und die Weiterleitungsnummer muss ebenfalls eine US-Nummer sein.
- Es wird empfohlen, die Anrufweiterleitung einzurichten, während deine gebührenfreie Nummer verifiziert wird.
- Du kannst die Rufumleitungsnummer jederzeit bearbeiten oder löschen.
- Die meisten Verbraucher*innen versuchen nicht, die Telefonnummern anzurufen, die für Textnachrichtenmarketing verwendet werden. Daher wird es wahrscheinlich nur ein geringes Aufkommen eingehender Anrufe geben.
Basierend auf den aktuellen rechtlichen Anforderungen ist die Rufumleitung für US-Kurzwahlnummern oder für nicht-US-Nummern nicht verfügbar. Klaviyo überwacht jedoch die globale SMS-Gesetzgebung und wird dies erweitern, wenn es neue Gesetze oder Updates gibt.
Was passiert, wenn ich eine gebührenfreie Nummer sowohl für die USA als auch für Kanada verwende?
Klaviyo prüft die Vorwahl jedes eingehenden Anrufs, bevor er weitergeleitet wird. Wenn es sich um eine Vorwahl aus den USA handelt, wird der Anruf weitergeleitet; wenn es sich um eine kanadische Vorwahl handelt, wird der Anruf nicht weitergeleitet und die Leitung klingelt, bis die anrufende Person auflegt.
Rufumleitung in Klaviyo einrichten
So leitest du Anrufe von deiner gebührenfreien US-Nummer weiter:
- Wähle unten links deinen Kontonamen aus.
- Rufe Einstellungen > SMS > Senderpräferenzen auf.
- Scrolle nach unten zum Abschnitt Rufumleitung .
- Wähle Einrichten aus.
- Gib in dem angezeigten Modal unter Weiterleitungsnummer die Nummer ein, an die du Anrufe weiterleiten möchtest.
- Klicke auf Speichern.
Sobald du speicherst, wird jede*r in den USA, der*die versucht, deine gebührenfreie Nummer anzurufen, an die von dir eingegebene Nummer weitergeleitet. Wenn du diese Nummer jemals ändern musst, gehe zum Abschnitt Anrufweiterleitung und klicke auf Bearbeiten.
Weitere Ressourcen
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