Du musst Inhaber, Administrator, Manager oder Kampagnenkoordinator sein, um eine Rufumleitung einzurichten.
Übersicht
Hier findest du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Einrichtung einer Anrufweiterleitung für deine gebührenfreie US-Nummer. Die Weiterleitung von Anrufen ist ein bewährtes Verfahren für Unternehmen, die SMS-Nachrichten in die USA versenden, da die Telemarketing-Gesetze einiger Bundesstaaten so ausgelegt werden können, dass die SMS-Empfänger die Nummer anrufen können, die du für den Versand von Textnachrichten verwendest.
Diese Informationen sind ausschließlich für Bildungs- und Informationszwecke bestimmt und sollten nicht als Rechtsberatung verstanden werden. Der bereitgestellte Inhalt ist allgemeiner Natur und spiegelt möglicherweise nicht die aktuellsten Informationen wider. Klaviyo rät dringend dazu, einen qualifizierten Rechtsbeistand zu konsultieren, um sicherzustellen, dass du die geltenden Gesetze und Vorschriften im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Dienste einhältst.
Über die Anrufweiterleitung
In einigen Bundesstaaten, darunter Florida und Oklahoma, hat die Zahl der Rechtsstreitigkeiten zugenommen. Sie behaupten, dass nach den Telemarketinggesetzen dieser Staaten, wenn eine Telefonnummer während eines Telefonverkaufsanrufs angezeigt wird, der Empfänger in der Lage sein muss, diese Nummer anzurufen und den Werber zu erreichen.
Mit anderen Worten: Ein Unternehmen ruft dich an, um dir etwas zu verkaufen. Wenn du die Nummer sehen kannst, die dich angerufen hat, solltest du diese Nummer anrufen und das Unternehmen erreichen können.
Wie sich das auf das SMS-Marketing auswirktWie sich das auf das SMS-Marketing auswirkt
Textnachrichten stellen im Rahmen dieser Telemarketinggesetze eine eigene Herausforderung dar. Textnachrichten fallen oft unter die gleichen Telemarketinggesetze, die auch für Telefonanrufe gelten, aber die Gesetze gelten nicht immer eindeutig für SMS-Marketing.
Zum Beispiel:
- Kurzwahlnummern unterstützen Telefonanrufe überhaupt nicht.
- Gebührenfreie Nummern stellen eine Grauzone dar, da viele nur für SMS, nicht aber für Anrufe registriert sind.
Generell ist nicht ganz klar, ob und wie diese Telemarketing-Gesetze für Unternehmen gelten, die in diesen Staaten SMS-Programme betreiben.
Auch wenn es Grauzonen gibt, ist es am besten, wenn du Anrufe von deiner gebührenfreien US-Nummer an deinen primären Kunden-Support- oder Hauptgeschäftsanschluss weiterleitest.
Bevor du anfängstBevor du anfängst
Bitte beachte:
- Du kannst nur Anrufe von gebührenfreien US-Nummern weiterleiten, und die Weiterleitungsnummer muss ebenfalls eine US-Nummer sein.
- Es wird empfohlen, eine Anrufweiterleitung einzurichten, während deine gebührenfreie Nummer überprüft wird.
- Du kannst die Rufumleitungsnummer jederzeit bearbeiten oder löschen.
- Die meisten Verbraucherinnen und Verbraucher versuchen nicht, Telefonnummern anzurufen, die für SMS-Marketing verwendet werden, daher wird es wahrscheinlich nur wenige eingehende Anrufe geben.
Aufgrund der aktuellen gesetzlichen Bestimmungen ist eine Rufweiterleitung für US-Kurzwahlnummern oder für Nicht-US-Nummern nicht möglich. Klaviyo überwacht jedoch die globale SMS Gesetzgebung und wird diese erweitern, wenn es neue Gesetze oder Updates gibt.
Was passiert, wenn ich eine gebührenfreie Nummer sowohl für die USA als auch für Kanada verwende?
Klaviyo prüft die Vorwahl für jeden eingehenden Anruf, bevor er weitergeleitet wird. Wenn es sich um eine US-amerikanische Vorwahl handelt, wird der Anruf weitergeleitet; wenn es sich um eine kanadische Vorwahl handelt, wird der Anruf nicht weitergeleitet und die Leitung klingelt, bis der Anrufer auflegt.
Rufumleitung in Klaviyo einrichten
Um Anrufe von deiner gebührenfreien US-Nummer weiterzuleiten:
- Wähle deinen Kontonamen in der unteren linken Ecke aus.
- Navigiere zu Einstellungen > SMS > Absendereinstellungen.
- Scrolle nach unten zum Abschnitt Rufumleitung .
- Wähle Einrichten.
- In dem erscheinenden Modal gibst du unter Weiterleitungsnummer die Nummer ein, an die du die Anrufe weiterleiten möchtest.
- Wähle Speichern.
Sobald du gespeichert hast, wird jeder in den USA, der versucht, deine gebührenfreie Nummer anzurufen, an die von dir eingegebene Nummer weitergeleitet. Wenn du diese Nummer einmal ändern musst, gehe zum Abschnitt Rufumleitung und klicke auf Bearbeiten.