So richtest du die Anrufweiterleitung für deine gebührenfreie Rufnummer ein

Übersicht

Erhalte Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Einrichten der Rufumleitung für deine US-gebührenfreie Nummer. Die Implementierung einer Rufumleitung hat sich für Unternehmen bewährt, die SMS-Nachrichten in die Vereinigten Staaten versenden, da die Gesetze einiger Bundesstaaten zum Telemarketing so ausgelegt werden können, dass SMS-Empfänger*innen die Absendernummer von Textnachrichten anrufen können müssen.

Info zu Rufumleitung

In einigen Bundesstaaten, darunter Florida und Oklahoma, ist es zu einem Anstieg von Rechtsstreitigkeiten gekommen. In diesen Klagen wird argumentiert, dass nach den Telemarketinggesetzen dieser Bundesstaaten der Empfänger die angezeigte Telefonnummer anrufen können und dabei die anrufende Partei erreichen muss, wenn während eines telefonischen Verkaufsgesprächs eine Telefonnummer angezeigt wird.

Mit anderen Worten: Angenommen, ein Unternehmen ruft dich an, um dir etwas zu verkaufen. Wenn du die Nummer sehen kannst, die dich angerufen hat, solltest du diese Nummer anrufen können und dieses Unternehmen erreichen.

Wie sich das auf das SMS-Marketing auswirkt

Textnachrichten bringen unter diesen Telemarketinggesetzen ihre eigenen Herausforderungen mit sich. Textnachrichten fallen oft unter dieselben Telemarketinggesetze wie Telefonanrufe, aber die Gesetze gelten nicht immer eindeutig für SMS-Marketing. 

Zum Beispiel:

• Kurzwahlnummern unterstützen überhaupt keine Telefonanrufe.
• Gebührenfreie Nummern bewegen sich in einer Grauzone, da viele nur für SMS registriert sind, nicht für Telefonanrufe.

Im Allgemeinen gab es insgesamt einen Mangel an Klarheit darüber, ob und wie diese Telemarketing-Gesetze für Unternehmen gelten, die in diesen Bundesstaaten SMS-Programme betreiben. 

Im Endeffekt gilt: Auch wenn es Grauzonen gibt, ist es Best Practice, Anrufe von deiner US-gebührenfreien Nummer an deinen primären Kund*innensupport oder deine wichtigste Kund*innensupport- bzw. Hauptgeschäftsnummer weiterzuleiten.

Bevor du anfängst

Bitte beachten:

• Du kannst Anrufe nur von gebührenfreien US-Nummern weiterleiten, und die Weiterleitungsnummer muss ebenfalls eine US-Nummer sein.
• Es wird empfohlen, die Rufumleitung einzurichten, während deine gebührenfreie Nummer verifiziert wird. Anrufe werden erst weitergeleitet, nachdem deine gebührenfreie Nummer verifiziert wurde.
• Du kannst die Rufumleitungsnummer jederzeit bearbeiten oder löschen.
• Die meisten Verbraucher*innen versuchen nicht, die Telefonnummern anzurufen, die für Textnachrichtenmarketing verwendet werden. Daher wird es wahrscheinlich nur ein geringes Aufkommen eingehender Anrufe geben.

Aufgrund der aktuellen gesetzlichen Anforderungen ist die Anrufweiterleitung nicht von US-Kurzwahlnummern oder von Nicht-US-Absendernummern verfügbar. Klaviyo überwacht jedoch die weltweite SMS-Gesetzgebung und wird dies erweitern, wenn es neue Gesetze oder Aktualisierungen gibt.

Rufumleitung in Klaviyo einrichten

So leitest du Anrufe von deiner gebührenfreien US-Nummer weiter:

1. Wähle unten links deinen Kontonamen aus.
2. Gehe zu Einstellungen > Textnachricht > Senderpräferenzen.
   

3. Scrolle nach unten zum Abschnitt Rufweiterleitung .
   

4. Wähle Einrichten aus.
5. Gib im erscheinenden Modalfenster unter Weiterleitungsnummer die Nummer ein, an die du Anrufe weiterleiten möchtest.
   

6. Klicke auf Speichern.

Sobald deine gebührenfreie Nummer verifiziert ist und du eine Weiterleitungsnummer gespeichert hast, werden Anrufe von US-amerikanischen und kanadischen Telefonnummern an die von dir eingegebene Nummer weitergeleitet. Um diese Nummer zu ändern, gehe zum Abschnitt Anrufweiterleitung und klicke auf Bearbeiten, gib die neue Weiterleitungsnummer ein und wähle Speichern aus.

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