Debes ser Propietario, Administrador, Gestor o Coordinador de campaña para configurar el desvío de llamadas.
Qué aprenderás
Obtén instrucciones paso a paso para configurar el desvío de llamadas de tu número gratuito de EEUU. Implementar el desvío de llamadas es una buena práctica para las empresas que envían mensajes SMS a Estados Unidos, ya que las leyes de telemarketing de algunos estados pueden interpretarse en el sentido de que exigen que los destinatarios de los SMS puedan llamar al número que estás utilizando para enviar mensajes de texto.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento jurídico. El contenido proporcionado es de carácter general y puede no reflejar la información más actualizada. Klaviyo aconseja encarecidamente consultar con un asesor jurídico cualificado para garantizar el cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables en relación con el uso de nuestros servicios.
Acerca del desvío de llamadas
Se ha producido un repunte de los litigios en algunos estados, como Florida y Oklahoma. Alegan que, según las leyes de telemarketing de esos estados, si se muestra un número de teléfono durante una llamada de venta telefónica, los destinatarios deben poder llamar a ese número y localizar al solicitante.
En otras palabras, digamos que una empresa te llama para intentar venderte algo. Si puedes ver el número que te ha llamado, deberías poder llamar a ese número y llegar a esa empresa.
Cómo afecta esto al marketing por SMSCómo afecta esto al marketing por SMS
La mensajería de texto presenta su propio conjunto de retos en virtud de esta ley de telemarketing. Los mensajes de texto suelen estar incluidos en las mismas leyes de telemarketing que se aplican a las llamadas telefónicas, pero las leyes no siempre se aplican claramente al marketing por SMS.
Por ejemplo:
- código corto no atienden llamadas telefónicas en absoluto.
- Los números gratuitos presentan una zona gris, ya que muchos se registran sólo para SMS, no para llamadas telefónicas.
En general, ha habido una falta de claridad general sobre si estas leyes de telemarketing se aplican a las empresas que llevan a cabo programas de SMS en estos estados y cómo lo hacen.
La conclusión es que, aunque hay zonas grises, la mejor práctica es desviar las llamadas de tu número gratuito de EE.UU. a tu línea principal de atención al cliente o línea principal de la empresa.
Antes de empezarAntes de empezar
Tenlo en cuenta:
- Sólo puedes desviar llamadas de números gratuitos estadounidenses, y el número de desvío también debe ser un número estadounidense.
- Se recomienda configurar el desvío de llamadas mientras se verifica tu número gratuito.
- Puedes editar o eliminar el número de desvío de llamadas en cualquier momento.
- La mayoría de los consumidores no intentan llamar a los números de teléfono utilizados para el marketing por mensajes de texto, por lo que probablemente habrá un bajo volumen de llamadas entrantes.
De acuerdo con los requisitos legales vigentes, el desvío de llamadas no está disponible para los números de código corto estadounidenses ni para los números no estadounidenses. No obstante, Klaviyo vigila la legislación global de SMS y la ampliará si hay nuevas leyes o se actualiza.
¿Qué ocurre si utilizo un número gratuito tanto para EE.UU. como para Canadá?
Klaviyo comprueba el código de área de cualquier llamada entrante antes de desviarla. Si es un prefijo de Estados Unidos, la llamada se desvía; si es un prefijo de Canadá, la llamada no se desvía y la línea sonará hasta que la persona que llama cuelgue.
Configurar el desvío de llamadas en Klaviyo
Para desviar llamadas desde tu número gratuito de EEUU:
- Selecciona el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
- Ve a Configuración > SMS > Preferencias del remitente.
- Desplázate hasta la sección Desvío de llamadas .
- Selecciona Configurar.
- En el modal que aparece, escribe el número al que quieres desviar las llamadas en Número de desvío.
- Selecciona Guardar.
Una vez guardado, cualquier persona en EE.UU. que intente llamar a tu número gratuito será desviada al número que hayas introducido. Si alguna vez necesitas cambiar este número, ve a la sección Desvío de llamadas y haz clic en Editar.