Cómo configurar el desvío de llamadas para tu número gratuito
Debes ser Propietario, Administrador, Mánager o Coordinador de campañas para configurar el desvío de llamadas.
Qué aprenderás
Obtén instrucciones paso a paso para configurar el desvío de llamadas para tu número gratuito de EE. UU. La implementación del desvío de llamadas es una práctica recomendada para las empresas que envían SMS a los Estados Unidos. Se podría interpretar que algunas leyes estatales de telemarketing requieren que los destinatarios de SMS tengan la opción de llamar al número desde el que reciben los mensajes.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento jurídico. El contenido proporcionado es de carácter general y puede que no refleje la información más actualizada. Klaviyo recomienda encarecidamente consultar con un servicio de consultoría jurídica cualificado para garantizar el cumplimiento de las leyes y normativas aplicables en relación con el uso de los servicios de la plataforma.
Acerca del desvío de llamadas
Ha habido un aumento de litigios en algunos estados, incluidos Florida y Oklahoma. Estas demandas sostienen que, en virtud de las leyes de telemarketing de esos estados, si se muestra un número de teléfono durante una llamada de ventas telefónica, el destinatario debe poder llamar a ese número y comunicarse con el vendedor.
En otras palabras, digamos que un negocio te llama para tratar de venderte algo. Si puedes ver el número que te llamó, deberías poder llamar a ese número y llegar a ese negocio.
Cómo afecta esto al marketing por SMS
La mensajería de texto presenta su propio conjunto de desafíos en virtud de estas leyes de telemarketing. La mensajería de texto suele incluirse en las mismas leyes de telemarketing que se aplican a las llamadas telefónicas, pero las leyes no siempre se aplican claramente al marketing por SMS.
Por ejemplo:
- Los código corto no admiten llamadas telefónicas en absoluto.
- Los números gratuitos representan una zona gris, ya que muchos están registrados solo para SMS, no para llamadas telefónicas.
En general, ha habido una falta general de claridad sobre si estas leyes de telemarketing se aplican a las empresas que ejecutan programas de SMS en estos estados y, en caso afirmativo, cómo.
En definitiva, aunque hay zonas grises, lo mejor es desviar las llamadas de tu número gratuito de EE. UU. a tu servicio principal de atención al cliente o a tu línea comercial principal.
Antes de empezar
Ten en cuenta lo siguiente:
- Solo puedes reenviar llamadas desde números gratuitos de EE. UU., y el número de reenvío también debe ser un número de EE. UU.
- Se recomienda configurar el desvío de llamadas mientras se verifica el número gratuito. Las llamadas solo se desviarán después de que se verifique el número gratuito.
- Puedes editar o eliminar el número de desvío de llamadas en cualquier momento.
- La mayoría de los consumidores no intentan llamar a números de teléfono usados para el marketing por mensajería de texto, así que probablemente habrá un volumen bajo de llamadas entrantes.
Según los requisitos legales actuales, el desvío de llamadas no está disponible desde los códigos cortos de EE. UU. ni desde los números de envío que no sean de EE. UU. Sin embargo, Klaviyo supervisa la legislación global sobre SMS y la ampliará si hay nuevas leyes o actualizaciones.
¿Qué pasa si uso un número gratuito para EE. UU. y Canadá?
Una vez que se verifique el número gratuito y se configure el desvío de llamadas, las llamadas de números de teléfono de EE. UU. y Canadá se desviarán al número de desvío de EE. UU.
Configura el desvío de llamadas en Klaviyo
Para desviar llamadas desde tu número gratuito de EE. UU.:
- Selecciona el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
- Ve a Configuración > Mensaje de texto > Preferencias del remitente.
- Desplázate hacia abajo hasta la sección Desvío de llamadas .
- Selecciona Configurar.
- En el modal que aparece, introduce el número al que quieres reenviar las llamadas en Forwarding number.
- Selecciona Guardar.
Una vez que tu número gratuito esté verificado y hayas guardado un número de desvío, las llamadas desde números de teléfono de Estados Unidos y Canadá se desvían al número que introdujiste. Para cambiar este número, ve a la sección Desvío de llamadas y haz clic en Editar, introduce el nuevo Número de desvío y selecciona Guardar.
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