Call forwarding instellen voor je gratis nummer
Je moet een eigenaar, Beheerder, manager of campagnecoördinator zijn om oproepdoorschakeling in te stellen.
Wat je leert
Ontvang stapsgewijze instructies voor het instellen van doorschakelen voor je Amerikaanse gratis nummer. Het implementeren van doorschakelen is een best practice voor bedrijven die sms-berichten naar de Verenigde Staten sturen, aangezien de telemarketingwetten van sommige staten zo kunnen worden geïnterpreteerd dat ontvangers van sms-berichten het nummer dat je gebruikt om tekstberichten te verzenden, moeten kunnen bellen.
Deze informatie is uitsluitend bedoeld voor educatieve en informatieve doeleinden en mag niet worden opgevat als juridisch advies. De aangeboden content is algemeen van aard en weerspiegelt mogelijk niet de meest recente informatie. Klaviyo raadt je sterk aan om een gekwalificeerde juridisch adviseur te raadplegen om ervoor te zorgen dat je in verband met je gebruik van onze diensten voldoet aan de toepasselijke wet- en regelgeving.
Over gesprek doorschakelen
In sommige staten is het aantal rechtszaken toegenomen, waaronder Florida en Oklahoma. Ze beweren dat volgens de telemarketingwetten van die staten, als tijdens een telefonische verkoopoproep een telefoonnummer wordt weergegeven, de ontvanger dat nummer moet kunnen bellen en de verkoper kunnen bereiken.
Met andere woorden: stel dat een bedrijf je belt om je iets te proberen te verkopen. Als je het nummer kunt zien dat je heeft gebeld, moet je dat nummer kunnen terugbellen en dat bedrijf kunnen bereiken.
Hoe dit sms-marketing beïnvloedt
Tekstberichten brengen hun eigen set uitdagingen met zich mee onder deze telemarketingwetgeving. Tekstberichten vallen vaak onder dezelfde telemarketingwetgeving als die voor telefoongesprekken geldt, maar de wetgeving is niet altijd duidelijk van toepassing op sms-marketing.
Bijvoorbeeld:
- Shortcodes ondersteunen helemaal geen telefoongesprekken.
- Toll-free nummers vormen een grijs gebied, omdat veel ervan alleen zijn geregistreerd voor sms en niet voor telefoongesprekken.
Over het algemeen is het onduidelijk of en hoe deze telemarketingwetten van toepassing zijn op bedrijven die in deze staten sms-programma's uitvoeren.
Uiteindelijk komt het erop neer dat hoewel er grijze gebieden zijn, de best practice is om oproepen van je Amerikaanse gratis nummer door te schakelen naar je primaire klantenservice of je belangrijkste bedrijfsnummer.
Voordat je van start gaat
Let op:
- Je kunt oproepen alleen doorschakelen vanaf Amerikaanse gratis nummers, en het doorschakelnummer moet ook een Amerikaans nummer zijn.
- Het wordt aanbevolen om gespreksdoorschakeling in te stellen terwijl je gratis nummer wordt geverifieerd.
- Je kunt het nummer voor het doorschakelen van oproepen op elk moment bewerken of verwijderen.
- De meeste consumenten proberen geen telefoonnummers te bellen die worden gebruikt voor marketing via tekstberichten, dus je ontvangt waarschijnlijk maar weinig inkomende oproepen.
Op basis van de huidige wettelijke vereisten is doorschakelen niet beschikbaar voor US-shortcodes of voor niet-Amerikaanse nummers. Klaviyo houdt wereldwijde sms-wetgeving echter in de gaten en zal dit uitbreiden als er nieuwe wetten of updates zijn.
Wat gebeurt er als ik een gratis nummer gebruik voor zowel de VS als Canada?
Klaviyo controleert het netnummer voor inkomende oproepen voordat het deze doorschakelt. Als het een Amerikaans netnummer is, wordt de oproep doorgeschakeld; als het een Canadees netnummer is, wordt de oproep niet doorgeschakeld en blijft de lijn overgaan tot de beller ophangt.
Gesprek doorsturen instellen in Klaviyo
Om oproepen door te sturen vanaf je gratis Amerikaanse nummer:
- Selecteer linksonder je accountnaam.
- Ga naar Instellingen > sms > Voorkeuren voor afzenders.
- Scroll naar beneden naar het gedeelte Doorschakelen .
- Selecteer Instellen.
- Typ in het modale venster dat verschijnt onder Doorstuurnummer het nummer waarnaar je oproepen wilt doorsturen.
- Selecteer Save (opslaan).
Zodra je opslaat, wordt iedereen in de VS die je gratis nummer probeert te bellen doorgeschakeld naar het nummer dat je hebt ingevoerd. Als je dit nummer ooit moet wijzigen, ga je naar het gedeelte Doorschakelen van oproepen en klik je op Bewerken.
Extra hulpbronnen
- How to create a branded shortened link for SMS
Learn how to add your brand name to shortened links in your Klaviyo SMS messages. Branding your shortened links makes them more personalized to your brand and credible, indicating to recipients that this link will take them to your website or page.
- How to configure your opt-out keyword settings
Learn how to control when an opt-out keyword results in an unsubscribe.
- Basics: SMS compliance
Get an overview of 7 important aspects of SMS compliance.