Call forwarding instellen voor je gratis nummer
Je moet een eigenaar, Beheerder, manager of campagnecoördinator zijn om oproepdoorschakeling in te stellen.
Wat je leert
Ontvang stapsgewijze instructies voor het instellen van doorschakelen voor je Amerikaanse gratis nummer. Het implementeren van doorschakelen is een best practice voor bedrijven die sms-berichten naar de Verenigde Staten sturen, aangezien de telemarketingwetten van sommige staten zo kunnen worden geïnterpreteerd dat ontvangers van sms-berichten het nummer dat je gebruikt om tekstberichten te verzenden, moeten kunnen bellen.
Deze informatie is uitsluitend bedoeld voor educatieve en informatieve doeleinden en mag niet worden opgevat als juridisch advies. De aangeboden content is algemeen van aard en weerspiegelt mogelijk niet de meest recente informatie. Klaviyo raadt je sterk aan om een gekwalificeerde juridisch adviseur te raadplegen om ervoor te zorgen dat je in verband met je gebruik van onze diensten voldoet aan de toepasselijke wet- en regelgeving.
Over gesprek doorsturen
In sommige staten is er een toename van rechtszaken, waaronder Florida en Oklahoma. Deze claims stellen dat volgens de telemarketingwetten van die staten, als er tijdens een telefonische verkoopoproep een telefoonnummer wordt weergegeven, de ontvanger dat nummer moet kunnen bellen en de verkoper kunnen bereiken.
Met andere woorden: stel dat een bedrijf je belt om je iets te proberen te verkopen. Als je het nummer kunt zien dat je heeft gebeld, moet je dat nummer kunnen terugbellen en dat bedrijf kunnen bereiken.
Hoe dit sms-marketing beïnvloedt
Tekstberichten brengen onder deze telemarketingwetten hun eigen uitdagingen met zich mee. Tekstberichten vallen vaak onder dezelfde telemarketingwetten die gelden voor telefoongesprekken, maar die wetten zijn niet altijd duidelijk van toepassing op sms-marketing.
Bijvoorbeeld:
- Shortcodes ondersteunen helemaal geen telefoongesprekken.
- Toll-free nummers vormen een grijs gebied, omdat veel ervan alleen zijn geregistreerd voor sms en niet voor telefoongesprekken.
Over het algemeen is het onduidelijk of en hoe deze telemarketingwetten van toepassing zijn op bedrijven die in deze staten sms-programma's uitvoeren.
Uiteindelijk komt het erop neer dat hoewel er grijze gebieden zijn, de best practice is om oproepen van je Amerikaanse gratis nummer door te schakelen naar je primaire klantenservice of je belangrijkste bedrijfsnummer.
Voordat je van start gaat
Let op:
- Je kunt oproepen alleen doorschakelen vanaf Amerikaanse gratis nummers, en het doorschakelnummer moet ook een Amerikaans nummer zijn.
- Het is aanbevolen om doorschakelen van oproepen in te stellen terwijl je gratis nummer wordt geverifieerd. Oproepen worden pas doorgeschakeld nadat je gratis nummer is geverifieerd.
- Je kunt het nummer voor het doorschakelen van oproepen op elk moment bewerken of verwijderen.
- De meeste consumenten proberen geen telefoonnummers te bellen die worden gebruikt voor marketing via tekstberichten, dus je ontvangt waarschijnlijk maar weinig inkomende oproepen.
Op basis van de huidige wettelijke vereisten is oproepdoorschakeling niet beschikbaar vanaf Amerikaanse shortcodes of vanaf niet-Amerikaanse verzendnummers. Klaviyo houdt echter wereldwijde sms-wetgeving in de gaten en zal dit uitbreiden als er nieuwe wetten of updates zijn.
Wat gebeurt er als ik een gratis nummer gebruik voor zowel de VS als Canada?
Zodra je gratis nummer is geverifieerd en het doorschakelen van oproepen is ingesteld, worden oproepen van zowel Amerikaanse als Canadese telefoonnummers doorgeschakeld naar je Amerikaanse doorschakelnummer.
Gesprek doorsturen instellen in Klaviyo
Om oproepen door te sturen vanaf je gratis Amerikaanse nummer:
- Selecteer linksonder je accountnaam.
- Ga naar Instellingen > Tekstbericht > Voorkeuren voor afzender.
- Scrol naar beneden naar het gedeelte Oproepdoorschakeling .
- Selecteer Instellen.
- Typ in het modalvenster dat verschijnt het nummer waarnaar je oproepen wilt doorsturen bij Doorstuurnummer.
- Selecteer Save (opslaan).
Zodra je gratis telefoonnummer is geverifieerd en je een doorschakelnummer hebt opgeslagen, worden oproepen van Amerikaanse en Canadese telefoonnummers doorgeschakeld naar het nummer dat je hebt ingevoerd. Als je dit nummer wilt wijzigen, ga je naar de sectie Oproepdoorschakeling en klik je op Bewerken, voer je het nieuwe Doorschakelnummer in en selecteer je Opslaan.
Extra hulpbronnen
- Hoe je een merklink met een verkorte link maakt voor sms
Leer hoe je je merknaam toevoegt aan verkorte links in je Klaviyo SMS-berichten. Door je verkorte links te branden, maak je ze meer gepersonaliseerd voor je merk en geloofwaardig, zodat ontvangers weten dat deze link ze naar je website of pagina brengt.
- Zo configureer je de instellingen voor je opt-out-keyword
Leer hoe je kunt bepalen wanneer een opt-out keyword leidt tot afmelden.
- Basis: sms-compliance
Krijg een overzicht van 7 belangrijke aspecten van sms-compliance.