Doorschakelen instellen voor je gratis nummer
Je moet een eigenaar, beheerder, manager of campagnecoördinator zijn om oproepdoorschakeling in te stellen.
Wat je leert
Krijg stapsgewijze instructies voor het instellen van doorschakelen voor je gratis nummer in de VS. Het implementeren van oproepdoorschakeling is een best practice voor bedrijven die sms-berichten naar de Verenigde Staten sturen, omdat de telemarketingwetgeving van sommige staten zo geïnterpreteerd kan worden dat sms ontvangers het nummer moeten kunnen bellen dat je gebruikt om tekstberichten te versturen.
Deze informatie is uitsluitend bedoeld voor educatieve en informatieve doeleinden en mag niet worden opgevat als juridisch advies. De verstrekte inhoud is algemeen van aard en geeft mogelijk niet de meest actuele informatie weer. Klaviyo adviseert sterk om een gekwalificeerd juridisch adviseur te raadplegen om ervoor te zorgen dat je compliance voldoet aan de toepasselijke wet- en regelgeving in verband met je gebruik van onze diensten.
Over doorschakelen
In sommige staten, waaronder Florida en Oklahoma, is het aantal rechtszaken toegenomen. Ze beweren dat onder de telemarketingwetten van die staten, als een telefoonnummer wordt weergegeven tijdens een telefonisch verkoopgesprek, de ontvangers dat nummer moeten kunnen bellen en de verkoper moeten kunnen bereiken.
Met andere woorden, stel dat een bedrijf je belt om te proberen je iets te verkopen. Als je het nummer kunt zien dat jou heeft gebeld, moet je dat nummer kunnen bellen en dat bedrijf kunnen bereiken.
Hoe dit sms-marketing beïnvloedtHoe dit sms-marketing beïnvloedt
tekstberichten heeft zijn eigen uitdagingen onder deze telemarketingwetgeving. Tekstberichten valt vaak onder dezelfde telemarketingwetten die gelden voor telefoongesprekken, maar de wetten zijn niet altijd duidelijk van toepassing op sms-marketing.
Bijvoorbeeld:
- shortcode helemaal geen support telefoongesprekken.
- Gratis nummers vormen een grijs gebied, omdat veel nummers alleen geregistreerd zijn voor sms, niet voor telefoongesprekken.
In het algemeen is er een gebrek aan duidelijkheid over of en hoe deze telemarketingwetten van toepassing zijn op bedrijven die sms-programma's uitvoeren in deze staten.
Het komt erop neer dat, hoewel er grijze gebieden zijn, de beste praktijk is om gesprekken van je gratis nummer in de VS door te schakelen naar je primaire klant support of je belangrijkste zakelijke lijn.
Voordat je van start gaatVoordat je van start gaat
Let op:
- Je kunt alleen oproepen doorschakelen van Amerikaanse gratis nummers en het doorschakelnummer moet ook een Amerikaans nummer zijn.
- Het is aan te raden om doorschakeling in te stellen terwijl je gratis nummer wordt geverifieerd.
- Je kunt het doorschakelnummer op elk moment bewerken of verwijderen.
- De meeste consumenten proberen niet te bellen naar telefoonnummers die gebruikt worden voor tekstbericht marketing, dus er zullen waarschijnlijk weinig inkomende telefoontjes zijn.
Op basis van de huidige wettelijke vereisten is doorschakelen niet beschikbaar voor Amerikaanse shortcodes of voor niet-Amerikaanse nummers. Maar Klaviyo in de gaten houdt wereldwijde sms-wetgeving en zal dit uitbreiden als er nieuwe wetten of updates zijn.
Wat gebeurt er als ik een gratis nummer gebruik voor zowel de VS als Canada?
Klaviyo controleert het netnummer van elk inkomend gesprek voordat het wordt doorgeschakeld. Als het een Amerikaans netnummer is, wordt het gesprek doorgeschakeld; als het een Canadees netnummer is, wordt het gesprek niet doorgeschakeld en gaat de lijn over totdat de beller ophangt.
Oproepdoorschakeling instellen in Klaviyo
Gesprekken doorschakelen vanaf je gratis nummer in de VS:
- Selecteer je account naam linksonder.
- Navigeer naar Instellingen > sms > Voorkeuren afzender.
- Scroll naar beneden naar de sectie Oproepen doorschakelen .
- Selecteer Instellen.
- Typ in het venster dat verschijnt bij Doorschakelnummer het nummer waarnaar je gesprekken wilt doorschakelen.
- Selecteer Save (opslaan).
Zodra je opslaat, wordt iedereen in de VS die je gratis nummer probeert te bellen doorgeschakeld naar het nummer dat je hebt ingevoerd. Als je dit nummer ooit moet wijzigen, ga dan naar de sectie Oproepen doorsturen en klik op Bewerken.