Inzicht in Florida's mini-TCPA

Wat je leert

Lees meer over de wetten in Florida die invloed hebben op sms-marketing, waaronder de Florida Telephone Solicitation Act (FTSA), ook bekend als de Florida "mini-TCPA".

Belangrijkste wijzigingen

Met ingang van 1 juli 2021 heeft de staat Florida een nieuwe wet ingevoerd die in feite een strengere versie is van de federale Telephone Consumer Protection Act (TCPA). De wet, CS/SB 1120, bekend als Florida’s "mini-TCPA," stelt strengere grenzen aan naar wie je kunt verzenden en wanneer, en ook aan hoeveel berichten een ontvanger binnen een bepaalde periode kan ontvangen.

Florida’s mini-TCPA introduceerde verschillende belangrijke verschillen ten opzichte van de vereisten van de federale TCPA. In de volgende secties vind je een overzicht van de belangrijkste verschillen tussen de 2 wetten.

Langere stille uren: van 20.00 tot 08.00 uur.

De wet staat alleen bellen of sms'en toe tussen 08.00 en 20.00 uur in de tijdzone van de ontvanger (verkort van 08.00 tot 21.00 uur in de federale TCPA). Let op dat Florida twee tijdzones doorkruist: Eastern en Central.

Om te voldoen aan compliance- en verzendbest practices, schakelt Klaviyo automatisch stille uren voor flow in, zodat sms-flows niet vóór 11.00 uur en niet na 20.00 uur worden verzonden (op basis van Eastern Time in de VS en Canada en Australian Eastern Time in Australië).

Tekstberichten beperken tot 3 pogingen binnen een voortschrijdende periode van 24 uur

De wet beperkt marketeers tot 3 pogingen om contact op te nemen met een ontvanger (via bellen of sms) binnen een doorlopende periode van 24 uur. Dit geldt ook als een bedrijf belt of sms't vanaf verschillende nummers.

Het verbergen van de beller of afzender verbieden

De wet verbiedt marketeers om hun identiteit of nummer opzettelijk te verbergen.

Er zijn steeds meer claims dat alle verzendnummers oproepbaar moeten zijn. Als je nummer dus geen oproepen kan ontvangen, kun je overwegen om oproepen door te sturen naar een ander nummer.

Aanvullende preventieve maatregelen

Op basis van het huidige juridische landschap raadt Klaviyo ook aan dat marketeers die Florida-inwoners benaderen in hun uitgaande berichten een telefoonnummer opnemen waarop ze telefonisch bereikbaar zijn.

Ze moeten dit belbare nummer ook regelmatig aan klanten communiceren, zodat zij redelijkerwijs op de hoogte zijn van het belbare nummer, en hun account monitoren op binnenkomende berichten van klanten die proberen contact met hen op te nemen.

Wie de mini-TCPA dekt

De wet gaat ervan uit dat alle oproepen of sms-berichten naar een netnummer in Florida bedoeld zijn voor het volgende:

• Een inwoner van Florida
• Iemand die op dat moment in Florida is

Beide groepen vallen onder deze wetgeving, waardoor de pool van potentiële eisers mogelijk groter wordt.

Verder geeft deze wet, net als de TCPA, gedupeerde partijen een privaat recht van actie. Een eiser die de zaak wint, kan:

• Een gerechtelijk bevel tegen de andere partij verkrijgen
• Hun werkelijke financiële schade of $ 500 (of $ 1.500 bij opzettelijke overtredingen) verhalen, afhankelijk van welk bedrag hoger is, plus advocaatkosten en -vergoedingen

Best practices voor Klaviyo SMS

Hoewel we aanraden dat je een advocaat raadpleegt om ervoor te zorgen dat je programma voor tekstberichten voldoet aan de mini-TCPA van Oklahoma, andere sms-wetten en -regelgeving en vereisten van providers, zijn er enkele algemene richtlijnen en best practices die je kunt volgen:

Best practices:

• Zorg altijd voor expliciete toestemming, met duidelijke en opvallende bekendmakingstekst op elke plek waar je sms-toestemming verzamelt.
• Laat stille uren voor flows aanstaan voor elke niet-transactionele flow. 
• Verstuur geen enkele campagne vóór 8.00 uur of na 20.00 uur (in de lokale tijd van de ontvanger).
• Gebruik Smart Sending om te beperken hoeveel sms-berichten een abonnee binnen 24 uur kan ontvangen.
• Voeg een doorschakelnummer toe voor je gratis nummer.
• Volg andere best practices voor sms.