Informacje dotyczące mini-TCPA na Florydzie

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jakie przepisy obowiązujące na Florydzie wpływają na marketing SMS-owy, w tym Florida Telephone Solicitation Act (FTSA), znany również jako florydzka „mini-TCPA”.

Najważniejsze zmiany

Z dniem 1 lipca 2021 r. stan Floryda wprowadził nowe prawo, które jest zasadniczo bardziej rygorystyczną wersją federalnej ustawy Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Ustawa CS/SB 1120, znana jako „mini-TCPA” stanu Floryda," wprowadza bardziej restrykcyjne ograniczenia dotyczące tego, do kogo i kiedy możesz wysyłać, a także tego, ile wiadomości odbiorca może otrzymać w określonym przedziale czasu.

Mini-TCPA na Florydzie wprowadziła kilka istotnych rozróżnień w porównaniu z wymogami federalnej ustawy TCPA. Poniższe sekcje zawierają przegląd kluczowych różnic między tymi 2 przepisami.

Dłuższe godziny ciszy: 20:00–8:00

Ustawa zezwala na dzwonienie lub wysyłanie SMS-ów wyłącznie między 8:00 a.m. a 8:00 p.m. w strefie czasowej odbiorcy (skrócono z 8:00 a.m. do 9:00 p.m. w federalnej ustawie TCPA). Pamiętaj, że Floryda obejmuje 2 strefy czasowe: wschodnią i centralną.

Klaviyo oferuje godziny ciszy dla sekwencji oraz godziny ciszy dla kampanii, aby ułatwić zarządzanie czasem wysyłki. Przed wysyłką sprawdź ustawienia ciszy nocnej i strefy czasowej na swoim koncie. Jeśli włączysz wymuszanie cichych godzin na poziomie stanu (tylko USA), Klaviyo stosuje ciche godziny od 20:00 do 8:00 dla odbiorców zidentyfikowanych jako przebywający na Florydzie.

Ograniczenie wiadomości tekstowych do 3 prób w ramach kroczącego 24-godzinnego okresu

Prawo ogranicza marketerów do trzech prób skontaktowania się z odbiorcą (telefonicznie lub SMS-em) w sprawie tego samego tematu lub problemu w ramach ruchomego 24-godzinnego okresu. Dotyczy to również sytuacji, gdy firma dzwoni lub wysyła SMS-y z różnych numerów.

Zakaz ukrywania osoby dzwoniącej lub nadawcy

Ustawa zabrania marketerom celowego ukrywania swojej tożsamości lub numeru.

Odnotowano wzrost zgłoszeń, że wszystkie numery do wysyłki powinny umożliwiać wykonywanie połączeń. Jeśli używasz bezpłatnego numeru telefonu w USA, rozważ przekierowanie połączeń na inny numer w USA.

Dodatkowe środki zapobiegawcze

W oparciu o obecny krajobraz prawny Klaviyo zaleca również, aby marketerzy kontaktujący się z mieszkańcami Florydy uwzględniali w wiadomościach wychodzących numer telefonu, pod którym można się z nimi skontaktować telefonicznie.

Muszą też regularnie przekazywać klientom ten numer, na który można dzwonić, aby klienci byli go w uzasadnionym stopniu świadomi, oraz monitorować swoje konto pod kątem wiadomości przychodzących od klientów próbujących się z nimi skontaktować.

Kogo obejmuje mini-TCPA

Zgodnie z prawem domniemywa się, że wszelkie połączenia lub SMS-y wykonywane na numer z florydzkim numerem kierunkowym są kierowane do:

• Mieszkaniec Florydy
• Ktoś, kto w tym czasie był na Florydzie

Obie grupy są objęte tym ustawodawstwem, co potencjalnie zwiększa pulę potencjalnych powodów.

Co więcej, podobnie jak TCPA, ta ustawa przyznaje poszkodowanym prywatne prawo do wniesienia powództwa. Powód, który wygra sprawę, może:

• Uzyskać nakaz sądowy przeciwko drugiej stronie
• Odzyskać rzeczywistą kwotę poniesionej szkody majątkowej lub 500 $, w zależności od tego, która kwota jest wyższa, a także uzasadnione honoraria adwokackie i koszty. W przypadku umyślnych lub świadomych naruszeń sąd może zwiększyć odszkodowanie do kwoty stanowiącej maksymalnie trzykrotność tej kwoty.

W przypadku roszczeń o odszkodowanie za wiadomości tekstowe na podstawie FTSA odbiorca musi najpierw odpowiedzieć STOP, aby zrezygnować z subskrypcji. Mogą wnieść roszczenie tylko wtedy, gdy nie wyrazili zgody na otrzymywanie takich wiadomości i nadawca nadal wysyła wiadomości tekstowe 15 dni po tym powiadomieniu. Szanuj prośby o rezygnację z subskrypcji i realizuj je niezwłocznie; ten warunek wniesienia pozwu nie jest pozwoleniem na dalsze wysyłanie wiadomości do osoby, która zrezygnowała z subskrypcji.

Najlepsze praktyki dotyczące Klaviyo SMS

Chociaż zalecamy skonsultowanie się z prawnikiem, aby upewnić się, że Twój program wiadomości tekstowych jest zgodny z mini-TCPA na Florydzie, innymi przepisami i regulacjami dotyczącymi SMS oraz wymaganiami operatorów, istnieją pewne ogólne wytyczne i najlepsze praktyki, których możesz przestrzegać:

Najlepsze praktyki:

• Zawsze uzyskuj wyraźną, pisemną zgodę, używając jasnego i wyraźnie widocznego języka ujawnienia wszędzie tam, gdzie zbierasz zgodę na SMS.
• Zostaw włączone godziny ciszy dla sekwencji dla każdej sekwencji nietransakcyjnej. 
• Nie wysyłaj przed 8:00 ani po 20:00 (czasu lokalnego odbiorcy) w przypadku żadnej kampanii.
• Użyj Inteligentnej wysyłki Smart Sending, aby rozłożyć w czasie wiadomości SMS. Domyślne okno Inteligentnej wysyłki Smart Sending dla SMS wynosi 24 godziny, a wiadomości z wyłączoną funkcją Inteligentna wysyłka Smart Sending nadal mogą być wysyłane w tym oknie. Sprawdzając limit kontaktów na Florydzie, uwzględnij też połączenia i wiadomości wysłane poza Klaviyo.
• Dodaj numer do przekierowywania połączeń do swojego amerykańskiego numeru bezpłatnego, używając amerykańskiego numeru jako miejsca docelowego przekierowania.
• Stosuj inne najlepsze praktyki SMS.

Dodatkowe źródła