Informacje dotyczące mini-TCPA na Florydzie
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jakie przepisy obowiązujące na Florydzie wpływają na marketing SMS-owy, w tym Florida Telephone Solicitation Act (FTSA), znany również jako florydzka „mini-TCPA”.
Te informacje służą wyłącznie celom edukacyjnym i informacyjnym i nie należy ich traktować jako porady prawnej. Podane treści mają charakter ogólny i mogą nie uwzględniać najnowszych informacji. Klaviyo zdecydowanie zaleca konsultację z wykwalifikowanym radcą bądź radczynią prawnymi, aby zapewnić zgodność z przepisami w odniesieniu do korzystania z naszych usług.
Najważniejsze zmiany
Z dniem 1 lipca 2021 r. stan Floryda wprowadził nowe prawo, które jest zasadniczo bardziej rygorystyczną wersją federalnej ustawy Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Ustawa CS/SB 1120, znana jako „mini-TCPA” stanu Floryda," wprowadza bardziej restrykcyjne ograniczenia dotyczące tego, do kogo i kiedy możesz wysyłać, a także tego, ile wiadomości odbiorca może otrzymać w określonym przedziale czasu.
Mini-TCPA na Florydzie wprowadziła kilka istotnych rozróżnień w porównaniu z wymogami federalnej ustawy TCPA. Poniższe sekcje zawierają przegląd kluczowych różnic między tymi 2 przepisami.
Dłuższe godziny ciszy: 20:00–8:00
Ustawa zezwala na dzwonienie lub wysyłanie SMS-ów tylko w godzinach od 8:00 do 20:00 w strefie czasowej odbiorcy (skrócone z 8:00–21:00 w federalnej ustawie TCPA). Pamiętaj, że Floryda obejmuje dwie strefy czasowe: wschodnią i centralną.
Aby zachować zgodność z przepisami i najlepszymi praktykami wysyłki, Klaviyo automatycznie włącza godziny ciszy dla sekwencji oraz godziny ciszy dla kampanii, co zapobiega wysyłaniu wiadomości SMS przed 11:00 i po 20:00 (z użyciem czasu wschodniego w USA i Kanadzie oraz australijskiego czasu wschodniego w Australii).
Ograniczenie wiadomości tekstowych do 3 prób w ramach kroczącego 24-godzinnego okresu
Prawo ogranicza marketerów do 3 prób skontaktowania się z odbiorcą (telefonicznie lub SMS-em) w ramach kroczącego 24-godzinnego okresu. Obowiązuje to nawet wtedy, gdy firma dzwoni lub wysyła SMS-y z różnych numerów.
Zakaz ukrywania osoby dzwoniącej lub nadawcy
Ustawa zabrania marketerom celowego ukrywania swojej tożsamości lub numeru.
Odnotowano wzrost roszczeń, że wszystkie numery do wysyłki powinny umożliwiać połączenia. Dlatego jeśli Twój numer nie może odbierać połączeń, rozważ przekierowanie połączeń na inny numer.
Dodatkowe środki zapobiegawcze
W oparciu o obecny krajobraz prawny Klaviyo zaleca również, aby marketerzy kontaktujący się z mieszkańcami Florydy uwzględniali w wiadomościach wychodzących numer telefonu, pod którym można się z nimi skontaktować telefonicznie.
Muszą też regularnie przekazywać klientom ten numer, na który można dzwonić, aby klienci byli go w uzasadnionym stopniu świadomi, oraz monitorować swoje konto pod kątem wiadomości przychodzących od klientów próbujących się z nimi skontaktować.
Kogo obejmuje mini-TCPA
Zgodnie z prawem domniemywa się, że wszelkie połączenia lub SMS-y wykonywane na numer z florydzkim numerem kierunkowym są kierowane do:
- Mieszkaniec Florydy
- Ktoś, kto w tym czasie był na Florydzie
Obie grupy są objęte tym ustawodawstwem, co potencjalnie zwiększa pulę potencjalnych powodów.
Ponadto, podobnie jak TCPA, to prawo przyznaje poszkodowanym stronom prywatne prawo do wniesienia powództwa. Powód, który wygra sprawę, może:
- Uzyskać nakaz sądowy przeciwko drugiej stronie
- Odzyskać rzeczywiste odszkodowanie pieniężne lub 500 USD (lub 1 500 USD w przypadku umyślnych naruszeń) — w zależności od tego, która kwota jest wyższa — oraz honoraria adwokackie i koszty
Najlepsze praktyki dotyczące Klaviyo SMS
Chociaż zalecamy skonsultowanie się z prawnikiem, aby upewnić się, że program wiadomości tekstowych jest zgodny z oklahomską mini-TCPA, innymi przepisami i regulacjami dotyczącymi SMS oraz wymaganiami operatorów, istnieją pewne ogólne wytyczne i najlepsze praktyki, których możesz przestrzegać:
Najlepsze praktyki:
- Zawsze uzyskuj wyraźną zgodę, używając jasnego i wyraźnie widocznego języka ujawnienia w każdym miejscu, w którym zbierasz zgodę na SMS.
- Zostaw włączone godziny ciszy dla sekwencji dla każdej sekwencji nietransakcyjnej.
- Nie wysyłaj przed 8:00 ani po 20:00 (czasu lokalnego odbiorcy) w przypadku żadnej kampanii.
- Użyj Inteligentnej wysyłki Smart Sending, aby ograniczyć liczbę wiadomości SMS, które subskrybent może otrzymać w ciągu 24 godzin.
- Dodaj numer przekierowania połączeń do swojego numeru bezpłatnego.
- Stosuj inne najlepsze praktyki SMS.
Dodatkowe źródła
- How to set up call forwarding for your toll-free number
Get step-by-step instructions for setting up call forwarding for your US toll-free number. Implementing call forwarding is a best practice for businesses sending SMS messages to the United States, as some states’ telemarketing laws can be interpreted to require SMS recipients to be able to call the number you are using to send text messages.
- Basics: SMS compliance
Get an overview of 7 important aspects of SMS compliance.
- How to set up your SMS disclosure language
Learn how to create SMS disclosure language on the account-level, making it easy to add to your sign-up forms and subscribe pages.