Godziny ciszy w kampaniach
Zanim zaczniesz, upewnij się, że na Twoim koncie włączono SMS, Twoja kampania zawiera treści SMS lub MMS, i znasz ustawienia godzin ciszy SMS na Twoim koncie. Ogólne informacje o godzinach ciszy znajdziesz tutaj: Godziny ciszy SMS i MMS w sekwencjach — omówienie.
Czym są godziny ciszy w kampaniach?
W niektórych regionach przepisy prawne ograniczają godziny w ciągu dnia, w których możesz wysyłać wiadomości tekstowe, a wysyłanie ich w tych oknach może narazić Cię na postępowanie sądowe. Funkcja godzin ciszy w kampaniach automatycznie zapobiega wysyłaniu Twoich kampanii wiadomości tekstowych do odbiorców podczas ich godzin ciszy i pozwala Ci wybrać, czy wiadomość, której to dotyczy, ma zostać opóźniona do zakończenia godzin ciszy czy całkowicie pominięta.
Klaviyo sprawdza każdego odbiorcę pod kątem godzin ciszy na podstawie czasu wysyłki danej wiadomości. Z tego powodu odbiorcy w różnych lokalizacjach mogą otrzymać tę samą kampanię o różnych porach. Osoba poza godzinami ciszy dostanie wiadomość od razu, a osoba w godzinach ciszy — zostanie ona opóźniona lub pominięta, w zależności od wybranej opcji.
Jak korzystać z godzin ciszy w kampaniach
Gdy tworzysz kampanię wiadomości tekstowych, przygotuj wiadomość i wybierz odbiorców jak zwykle, a potem przejdź do kroku planowania.
Wybierz opcję Opóźnienie, gdy… | Wybierz Pomiń, gdy… |
|---|---|
Wiadomość nadal będzie przydatna po zakończeniu godzin ciszy. | Wiadomość byłaby nieaktualna po długim opóźnieniu. |
Krótka zwłoka związana ze zgodnością z przepisami jest akceptowalna. | Kampania jest powiązana z promocją lub wydarzeniem o ograniczonym czasie trwania, np. wyprzedażą błyskawiczną, ofertą z terminem ważności lub przypomnieniem o wydarzeniu. |
Chcesz dotrzeć do odbiorców, których to dotyczy, później. | Wolisz nie wysyłać wiadomości do odbiorców, którzy nie mogą jej szybko odebrać. |
Po zaplanowaniu lub wysłaniu kampanii Klaviyo ocenia godziny ciszy indywidualnie dla każdego odbiorcy w czasie wysyłki. Wiadomości poza godzinami ciszy są wysyłane normalnie, a wiadomości, które przypadają w godzinach ciszy, są opóźniane lub pomijane zgodnie z ustawieniem wybranym dla kampanii.
Godziny ciszy oceniają każdego odbiorcę na podstawie lokalizacji i strefy czasowej zapisanych w jego profilu Klaviyo. Zobacz Informacje o tym, kiedy i jak Klaviyo ustawia lokalizację profilu, aby dowiedzieć się, jak zazwyczaj jest ustawiana lokalizacja profilu.
Jak działają opóźnienia i pominięcia
Opóźnienie wstrzymuje wiadomość, dopóki odbiorca nie wyjdzie z godzin ciszy, a następnie wysyła wiadomość. Możesz też ustawić maksymalny próg opóźnienia, aby jeśli następny dozwolony czas wysyłki wypada poza tym progiem, wiadomość została pominięta zamiast być opóźnianą bezterminowo. Status kampanii jest wyświetlany jako Wysłano, o ile dostarczono częściowe wiadomości, nawet jeśli niektóre wiadomości są opóźnione z powodu godzin ciszy. W przypadku odbiorców, których wiadomości zostały opóźnione, zdarzenie Otrzymano wiadomość tekstowa w ich dzienniku aktywności zawiera pole o etykiecie Czas trwania opóźnienia w cichych godzinach.
Na przykład jeśli ciche godziny obowiązują od 21:00 do 8:00, a kampania jest wysyłana o 22:30, odbiorca w Nowym Jorku ma wtedy ciche godziny, więc jego wiadomość czeka 9,5 godziny i zostaje wysłana o 8:00. Jeśli Twoje maksymalne opóźnienie jest krótsze niż ten 9,5-godzinny czas oczekiwania, wiadomość zostanie pominięta.
Pomiń należy stosować w kampaniach zależnych od czasu, takich jak błyskawiczne wyprzedaże, wygasające oferty lub przypomnienia o wydarzeniach, gdzie opóźniona wiadomość dotarłaby zbyt późno, aby była przydatna. Możesz zobaczyć pominięte wiadomości dla kampanii, przechodząc do Kampania — omówienie > Aktywność odbiorców > Pominięte. Odbiorcy, którzy zostali pominięci z powodu godzin ciszy, są oznaczeni jako Pominięte: godziny ciszy. Zdarzenie pominięcia jest również publikowane w dzienniku aktywności każdego pominiętego odbiorcy.
Najlepsze praktyki
- Wybierz opcję Opóźnij w przypadku treści evergreen lub niezależnych od czasu, a opcję Pomiń wybierz wtedy, gdy spóźniona dostawa obniżyłaby trafność wiadomości.
- Przejrzyj ustawienia cichych godzin na swoim koncie przed uruchomieniem kampanii.
- Daj opóźnionym wiadomościom czas na zakończenie wysyłki, zanim zaczniesz oceniać skuteczność kampanii.
- Użyj raportowania, aby sprawdzić, ilu odbiorców zostało opóźnionych lub pominiętych.
- W przypadku pytań dotyczących wymagań prawnych związanych z wysyłaniem SMS skonsultuj się z wykwalifikowanym doradcą prawnym.