Poznaj swoje ustawienia SMS

Czego się dowiesz?

Dowiedz się więcej o ustawieniach SMS i o tym, jak edytować je, aby pasowały do potrzeb swojej firmy.

Kilka słów na początek

Zanim zaczniesz, musisz skonfigurować SMS. Gdy wszystko będzie gotowe, strona ustawień SMS zostanie uzupełniona.

Informacje o stawkach w poszczególnych krajach znajdziesz w artykule Poznaj ceny wiadomości mobilnych w Klaviyo.

Sprawdź stronę ustawień SMS

1. W lewym dolnym rogu kliknij nazwę swojego konta.
2. Z listy rozwijanej wybierz Ustawienia.
   

3. Click SMS.

Znajdziesz tam dostęp do następujących kart:

• Informacje o nadawcy
• Preferencje nadawcy
• Śledzenie
• Odpowiedzi na słowa kluczowe
• Skrócone linki
• Warunki świadczenia usług

Informacje o nadawcy

Kraje

Twoje numery SMS znajdują się w sekcji Kraje.  Ta sekcja zawiera informacje o regionie, aktualnie używanym numerze, statusie lub tym, czy numer regionalny nadal wymaga dodania albo aktywacji.

Aby dowiedzieć się więcej o tych liczbach, zapoznaj się z artykułem o numerach do wysyłki SMS.

Informacje o firmie

Sekcja Informacje o firmie zawiera opcję włączenia wirtualnych wizytówek oraz poniższe informacje o Twojej firmie:

• Nazwa firmy
• Adres URL Twojej witryny
• Adres e-mail firmy
• Numer telefonu firmy
• Adres
• Wizerunek/logo firmy

Dodatki do wiadomości SMS

W dodatkach do wiadomości można edytować dwie sekcje: prefiks firmy i treść rezygnacji. Są one dodawane odpowiednio na początku lub na końcu SMS-ów.

• Prefiks firmy: prefiks firmy to nazwa Twojej firmy. Powinno to być słowo lub wyrażenie rozpoznawane przez klientów jako nazwa Twojej firmy. Prefiksy są opcjonalne (z wyjątkiem Francji, gdzie są one wymagane). Są one jednak zdecydowanie zalecane, ponieważ w przeciwieństwie do e-maili wiadomości tekstowe nie mają wbudowanego sposobu identyfikacji nadawcy. Dzięki temu prefiksowi klienci dowiedzą się, że ten tekst pochodzi bezpośrednio z Twojego sklepu.
• Treść rezygnacji: to fraza dodawana na końcu wiadomości, która umożliwia klientowi zrezygnowanie z otrzymywania dalszej komunikacji SMS-owej. Jest to podobne do języka wycofania się subskrypcja w wiadomościach e-mail, który pomaga ograniczyć negatywne doświadczenia klientów i uchronić Cię przed oznaczeniem się jako spam.

Treść rezygnacji musi zawierać STOP, a treść rezygnacji jest wymagana w niektórych krajach.

Preferencje nadawcy

Ustawienia wysyłania wiadomości SMS obejmują kilka aspektów:

• Inteligentna wysyłka Smart Sending
• Godziny ciszy SMS
• Wypisz znane osoby podejmujące kroki prawne w sprawie wysyłek SMS

Jeśli Twoja kampania może naruszać godziny ciszy, Klaviyo wyświetla ostrzeżenie.

Inteligentna wysyłka Smart Sending

Inteligentna wysyłka Smart Sending umożliwia ograniczenie liczby wiadomości SMS, które dana osoba może otrzymać w danym przedziale czasowym.

Klaviyo ustawia domyślne okno czasowe na 24 godziny. Można to zmienić, jak pokazano poniżej.

Dobrą praktyką jest włączenie Inteligentna wysyłka Smart Sending – to sprawi, że klienci nie będą przytłoczeni wiadomościami z Twojej firmy, zwłaszcza jeśli oprócz wiadomości tekstowych wysyłasz wtedy e-maile.

Godziny ciszy SMS

Godziny ciszy SMS w Klaviyo ograniczają, kiedy sekwencje mogą wysyłać wiadomości SMS do odbiorców.

Jest to korzystne z dwóch kluczowych powodów:

• Zapewnianie lepszej
  jakości obsługi wiadomości z tekstem, aktywne pingowanie telefonu odbiorcy – dzięki temu wiadomości będą bardziej inwazyjne niż wiadomości e-mail czy wiadomości z mediów społecznościowych. Godziny ciszy pomagają uniknąć wysyłania wiadomości tekstowych do subskrybentów o dziwnych porach dnia, co prowadzi do bardziej pozytywnych interakcji z klientami.
• Wysyłanie tylko w dozwolonych godzinach
  Ciche godziny są też kluczowym elementem zgodności z przepisami SMS. W USA na przykład TCPA zabrania wysyłania wiadomości przed 8:00 i po 21:00, a na Florydzie jest to dodatkowo ograniczone do godzin między 8:00 a 20:00. Domyślne okno zapewnia, że wiadomości mogą być wysyłane tylko w dozwolonych godzinach, niezależnie od tego, gdzie mieszka odbiorca i w jakiej jest strefie czasowej.

Godziny ciszy opierają się na numerze telefonu odbiorcy: zwykle na kodzie kraju, ale w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie godziny ciszy można ustalić na podstawie kodu kierunkowego.

Domyślnie SMS w Klaviyo wynosi od 20:00 do 11:00 (w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie stosuje się czas wschodni, Wielka Brytania – BST), a australijski czas wschodni – australijski.

Wypisz znane osoby podejmujące kroki prawne w sprawie wysyłek SMS

Domyślnie nie będziesz pozyskiwać zgody na wysyłkę SMS-ów od osób podejmujących kroki prawne, co zmniejsza ryzyko skarg lub pozwów prawnych dla Twojej marki. Każda osoba, która jest znana jako osoba podejmująca kroki prawne w sprawie wysyłek SMS, automatycznie wycofała subskrypcję firmy Klaviyo.

Śledzenie

Zaznacz to pole, aby wykluczyć kliknięcia botów z raportowania danych konta. Kliknięcia botów można odfiltrować z kanałów e-mail, SMS lub obu tych kanałów.

Włączenie tego ustawienia wykluczy kliknięcia botów z obliczeń wskaźnika kliknięć, łącznej liczby kliknięć i unikalnych kliknięć w większości obszarów raportowania. Dowiedz się więcej o wykluczaniu i monitorowaniu kliknięć botów na koncie.

Należy pamiętać, że wszelkie testy A/B utworzone po włączeniu tego ustawienia będą miały wskaźnik kliknięć, który wyklucza kliknięcia botów, co może mieć wpływ na zwycięski wariant. Z tego powodu odradzamy włączanie tego ustawienia podczas trwającego testu A/B, który wykorzystuje się jako metrykę do wskaźnika odniesienia.

Odpowiedzi na słowa kluczowe

Słowa kluczowe dotyczące zgodności

Odpowiedzi na słowo kluczowe zgodności z przepisami to wiadomości SMS, które są automatycznie włączane, aby odpowiadać klientom, którzy odpowiedzą na jedną z Twoich wiadomości. Pamiętaj:

• Słowo kluczowe odpowiedzi nie ma zastosowania do markowego identyfikatora nadawcy.
• Nie można dodawać linków do edytowalnych odpowiedzi.
• Słowo kluczowe i odpowiedzi na nie są dostępne w różnych językach.

Niektóre odpowiedzi na słowa kluczowe można edytować, aby dopasować je do marki i pożądanej treści.

Słowa kluczowe subskrybowania

Subskrypcja to dowolne słowa kluczowe, które umożliwiają wyrażenie zgody na marketingowy program SMS-owy (np. DOŁĄCZ)

subskrybentki. Słowa kluczowe różnią się od HE. Słowa kluczowe różnią się od HE (np. HE, STOP, START). Subskrypcje słowa kluczowego słowa kluczowe to metoda wyrażenia zgody, które zgodnie z przepisami muszą zawierać określone informacje lub wykonywać określone działanie (takie jak wycofanie zgody na wysyłkę SMS-ów).

Możesz utworzyć niestandardowe słowa kluczowe subskrypcji, które będą pasować do Twojej marki. Te niestandardowe słowa kluczowe:

• Musi zawierać od 3 do 20 znaków
• Uwzględnij tylko znaki alfanumeryczne *A–Z i 0–9)
  • Nie używaj żadnych innych symboli specjalnych.
• Nie powinny być słowami:
  • Związane z seksem, nienawiścią, *alkoholem, *broń palną lub tytoniem (SHAFT).
    *Alkohol i broń palna mogą być dozwolone z ograniczeniem wiekowym w niektórych krajach.
  • które są zbyt często używane (mogą być użyte w normalnej rozmowie tekstowej), takie jak „the”, „that”, „are”, „can”, „tutaj”, „about” lub „and”.

Skrócone linki

Linki niestandardowe

Linki niestandardowe umożliwiają oznaczanie skróconych linków w wiadomościach SMS marką — przez dodanie marki jako prefiksu do linku Klaviyo (tj. link Klaviyo z marką) lub przez oznaczenie marką całego linku (tj. niestandardowy link z marką).

Dowiedz się, jak markować skrócone linki dla SMS. 

Linki subskrybowania

Gdy opublikujesz łącze SMS subskrybować każdy, kto go kliknie, może z łatwością wyrazić zgodę na wysłanie wiadomości tekstowej. Osoby na urządzeniach mobilnych mogą wyrazić zgodę za pomocą funkcji „dotknij i napisz”, podczas gdy osoby na komputerach są kierowane na stronę subskrybowania.

Dowiedz się, jak utworzyć link do subskrybowania wysyłki SMS.

Warunki świadczenia usług

Za każdym razem, gdy chcesz pozyskiwać zgodę na wysyłkę SMS-ów, do swoich mobilnych warunków świadczenia usług (TOS) należy utworzyć link. Za pomocą Klaviyo możesz:

• Wygeneruj warunki świadczenia usług mobilnych, które możesz dostosować do swoich potrzeb.
• Albo:
  • Hostuj Warunki świadczenia usług i dodaj link do Warunków świadczenia usług w dowolnym miejscu (np. w formularzach, w których pozyskujesz zgodę na wysyłkę SMS-ów)
    lub
  • Skopiuj tekst z Warunków świadczenia usług i wklej go na innej stronie, np. na istniejącej stronie Warunków świadczenia usług.

Oświadczenie dotyczące zgody na wysyłkę wiadomości SMS

Niezwykle ważne jest, aby w wyskakujących okienkach, na stronie internetowej i we wszystkich innych metodach pozyskiwania zgody na wysyłkę SMS zamieścić treść zgody na wysyłkę SMS. Wiele krajów wymaga, aby firmy informowały potencjalnych subskrybentów SMS-ów o tym, na co wyrażają zgodę, jeśli wyrażą zgodę na marketing SMS-owy.

W Klaviyo możesz utworzyć domyślny treść zgody, którą chcesz dodać do stron formularzy rejestracji i subskrybowanych.

Importuj wypisania z subskrypcji SMS

Możesz zbiorczo wycofać subskrypcję SMS-ów, przesyłając plik CSV. Przyda się to przy czyszczeniu listy SMS-owej – bo lepiej wycofać subskrypcję niż usunąć jego profil.

Nie znajdziesz go w ustawieniach SMS, ale w obszarze Ustawienia > Inne > Zarządzanie profilem.

Przeczytaj ten artykuł o tym, jak zbiorczo wycofać subskrypcję profili SMS.

Wskazówka: targetuj według kraju

W przypadku obu typów markowych identyfikatorów nadawcy i numerów bezpłatnych ten sam numer jest używany do zbierania zgody i wysyłania wiadomości do wielu krajów. Proces ten również przebiega automatycznie. Jeśli więc nie chcesz pozyskiwać zgód ani wysyłać wiadomości do określonego kraju, użyj kieruj swoje formularze i kampanie według kraju oraz dodaj sekwencję do działania opartą na lokalizacji.

Jeśli chcesz wiedzieć, gdzie stosować swoje wydatki według kraju, kluczowe znaczenie ma również podział według kraju. Stawki różnią się w zależności od kraju, dlatego kierowanie na lokalizację pomaga śledzić wydatki, osoby i zwroty z inwestycji według wiadomości. Dzięki temu dowiesz się, dokąd i z kim wysyłać wiadomości SMS.

Poniższa tabela zawiera listę wszystkich krajów, do których z tych numerów można wysyłać wiadomości.