Zrozumienie kliknięć botów
Czego się dowiesz?
Dowiedz się więcej o kliknięciach botów (zwanych też kliknięciami serwerowymi) i o tym, dlaczego niektóre kliknięcia w Twoich e-mailach i wiadomościach SMS mogą nie pochodzić od człowieka. Kliknięcia botów mogą wpływać na strategię marketingową, ponieważ profile mogą wyglądać na bardziej zaangażowane, niż są w rzeczywistości.
Czym są kliknięcia botów?
Kliknięcie bota to kliknięcie w e-mailu lub SMS wykonane przez maszynę, często w celu zweryfikowania bezpieczeństwa linku lub wyświetlenia podglądu linku.
Dostawcy skrzynek odbiorczych, niektóre zewnętrzne oprogramowanie zabezpieczające i operatorzy używają botów do klikania linków w wiadomościach e-mail, zanim zrobi to jakikolwiek użytkownik. Pomaga to dostawcom chronić użytkowników przed phishingiem, upewniając się, że linki są bezpieczne i nie prowadzą do złośliwego adresu URL.
Kliknięcia botów mogą wpływać na Twoje działania marketingowe, ponieważ dają fałszywe poczucie zaangażowania dla profilu. Może się wydawać, że klient kliknął link w e-mailu, ponieważ zainteresowała go treść, ale w rzeczywistości kliknięcie wykonała maszyna, a użytkownik nie wykonał tej czynności.
Pamiętaj, że Apple Privacy Opens to osobne pojęcie niż kliknięcia botów.
Kliknięcia botów w wiadomościach e-mail
Identyfikowanie kliknięć bota e-mailowego
W zdarzeniu Clicked Email w Klaviyo możesz znaleźć element danych zdarzenia o nazwie Bot Click. Wartość tego można ustawić na true lub false, w zależności od tego, czy kliknięcie zostało wykonane przez bota.
Dane zdarzeń kliknięć bota w e-mailach są dostępne dopiero od 1 stycznia 2022 r.
Zapobieganie kliknięciom bota e-mailowego
Dedykowane śledzenie kliknięć umożliwia wyświetlanie własnej domeny w linkach śledzenia kliknięć (zamiast domyślnego kodowania Klaviyo).
Dedykowane śledzenie kliknięć jest korzystne, ponieważ klienci i dostawcy skrzynek odbiorczych mogą łatwo rozpoznać Twoją markę, dzięki czemu linki w e-mailu są bardziej godne zaufania. Zamiast długiego ciągu liter i cyfr z linku zakodowanego przez Klaviyo (tj. trk.klaviyomail.com lub trk.klclick.com), klienci po najechaniu kursorem na linki w e-mailu zobaczą nazwę Twojej marki. Zwiększa to szanse, że klikną Twoje linki, i sprawia, że linki wyglądają bezpieczniej w oczach dostawców skrzynek odbiorczych.
Oprócz skonfigurowania dedykowanego śledzenia kliknięć unikaj linkowania do zewnętrznych stron internetowych i używania skracaczy linków. Może to spowodować, że dostawcy skrzynek odbiorczych będą podejrzliwi wobec linku i zweryfikują jego bezpieczeństwo za pomocą automatycznego kliknięcia bota.
Na koniec pamiętaj, że utrzymywanie dobrej reputacji nadawcy i ogólnie wysokiej dostarczalności pokazuje dostawcom skrzynek odbiorczych, że jesteś wiarygodnym nadawcą, i sprawia, że rzadziej weryfikują bezpieczeństwo linków w wysyłanych wiadomościach.
Nie ma sposobu, aby całkowicie zapobiec kliknięciom botów wykonywanym przez dostawców skrzynek odbiorczych. Chociaż te metody mogą sprawić, że dostawcy skrzynek odbiorczych rzadziej będą weryfikować bezpieczeństwo linków w Twoich e-mailach za pomocą automatycznego kliknięcia, nie gwarantuje to, że wszystkie kliknięcia botów zostaną zablokowane.
Kliknięcia botów SMS
Wiadomości SMS mogą również doświadczać kliknięć botów. Największym źródłem kliknięć botów w wiadomościach SMS jest funkcja podglądu linków, która jest standardową funkcją na większości urządzeń z systemem iOS i Android. Aby podgląd linku mógł zostać wygenerowany, urządzenia muszą programowo kliknąć link, aby pobrać obraz podglądu i wyświetlić go w aplikacji do wiadomości użytkownika. Logika różni się w zależności od urządzenia i systemu operacyjnego, ale wiadomo, że zawyża wskaźnik kliknięć.
Dodatkowo kliknięcia botów mogą też pochodzić od operatorów i dostawców, którzy sprawdzają treść wiadomości pod kątem zgodności z przepisami.
Identyfikowanie kliknięć bota SMS
W ramach zdarzenia Kliknięto SMS w Klaviyo możesz znaleźć właściwość zdarzenia o nazwie Kliknięcie bota. Wartość tej właściwości będzie wynosić true albo false, w zależności od tego, czy kliknięcie zostało wykonane przez bota.
Wpływ kliknięć botów
Kliknięcia botów nie wpływają na koszt kampanii i nie mają wpływu na konwersję na podstawie zdarzeń takich jak Active on Site, Placed order itp. Mogą jednak wpływać na atrybucję, jeśli ostatnie kliknięcie w oknie atrybucji przed konwersją jest kliknięciem bota.
Jeśli podejrzewasz, że w Twoich e-mailach lub wiadomościach SMS występuje wysoki poziom kliknięć botów, możesz wykluczyć kliknięcia botów z danych śledzenia i raportowania lub zamiast wskaźnika kliknięć mierzyć zaangażowanie za pomocą wskaźnika Active on site. Po wysłaniu kampanii na stronie przeglądu możesz wybrać metrykę konwersji jako zdarzenie Active on site, aby zobaczyć te dane.
Monitorowanie kliknięć botów
segmentacja
Dane o kliknięciach botów można użyć jako filtra podczas tworzenia segmentów, aby albo zobaczyć liczbę profili, które doświadczają kliknięć botów, albo wykluczyć te kliknięcia, aby mieć pewność, że uwzględniane są tylko prawdziwe kliknięcia wykonane przez ludzi.
Aby wykluczyć profile, które wykazały wyłącznie kliknięcia botów, użyj następującego filtra dla warunków zdarzeń Kliknięto e-mail lub Kliknięto SMS. Ten filtr zapewni, że w segmencie uwzględnione będą tylko profile z kliknięciem wykonanym przez człowieka.
- Gdzie Bot Click równa się False
Pamiętaj, że profil może zawierać mieszankę kliknięć zarówno wykonanych przez człowieka, jak i przez boty. Klaviyo korzysta z wielu różnych czynników, aby określić, czy kliknięcie zostało wykonane przez bota, i potrafi odróżnić kliknięcia człowieka od kliknięć bota. Kliknięcie wykonane przez człowieka można zidentyfikować na podstawie danych zdarzenia Bot Click = false.
Dane o kliknięciach botów w segmentach są dostępne od 1 stycznia 2022 r.
Raporty metryk
Dane dotyczące liczby kliknięć botów w e-mailach lub SMS-ach w Klaviyo znajdziesz też na karcie Metryka. Aby zobaczyć te informacje, przejdź do zdarzenia Kliknięty e-mail lub Kliknięty SMS na karcie Metryka w Klaviyo. Na stronie metryki możesz ustawić oś czasu, którą chcesz przeanalizować, oraz filtr Według kliknięć bota, aby wyświetlić liczbę kliknięć botów, które występują.
Pamiętaj, że profil może zawierać mieszankę kliknięć zarówno wykonanych przez człowieka, jak i przez boty. Klaviyo korzysta z wielu różnych czynników, aby określić, czy kliknięcie zostało wykonane przez bota, i potrafi odróżnić kliknięcia człowieka od kliknięć bota. Kliknięcie wykonane przez człowieka można zidentyfikować na podstawie danych zdarzenia Bot Click = false.
Raporty niestandardowe
Raporty niestandardowe mogą też służyć do wyszukiwania danych dotyczących kliknięć botów. Utwórz Szczegółowy raport dot. pojedynczej metryki, aby przeanalizować liczbę kliknięć botów w kanałach e-mail lub SMS.
Aby zobaczyć wolumen kliknięć botów, wybierz zdarzenie Kliknięto e-mail lub Kliknięto SMS wraz z filtrem Bot Click = true. Podobnie możesz wykluczyć filtr Bot Clicks = false, aby wykluczyć kliknięcia botów z danych raportów niestandardowych.
Wykluczanie kliknięć botów z atrybucji i określonych danych raportowania
Możesz wykluczyć kliknięcia botów zarówno z danych raportowania na koncie, jak i z obliczeń atrybucji. Dzięki temu okna atrybucji do rejestrowania działań będą zgodne z danymi z raportowania. Dowiedz się, jak usuwać kliknięcia botów, otwarcia wynikające z funkcji Apple Privacy i dostosowywać okno atrybucji.
Jeśli masz istniejące konto sprzed 27.08.2024 i wybrano już opcję usuwania kliknięć botów w ustawieniach e-maili, będzie to mieć zastosowanie tylko do raportowania. Nowe opcje na stronie Atrybucja usuną je jednocześnie z raportowania i atrybucji. Zaleca się wybranie opcji na tej stronie, aby zastosować je do obu.
Wpływ funkcji kliknięć botów na raportowanie
Po włączeniu funkcji kliknięć botów wpłynie ona na różne obszary raportowania Klaviyo lub umożliwi dalsze filtrowanie. Dodatkowo część raportowania nadal będzie uwzględniać kliknięcia botów niezależnie od tej funkcji. Poniżej przeczytasz więcej o konkretnym wpływie w zależności od obszaru raportowania.
Metryki
Filtr raportowania kliknięć bota wpływa na sposób obliczania następujących metryk na koncie:
- Wskaźnik kliknięć
- Łączna liczba kliknięć
- Unikalne kliknięcia
Inne metryki na koncie nie są tym objęte.
Raportowanie
Po włączeniu funkcji raportowania kliknięć botów wszelkie raporty i pulpity pokazujące wskaźnik kliknięć lub liczbę kliknięć w czasie nie będą uwzględniać kliknięć botów. Raporty te obejmują:
- Odpowiednie karty na pulpitach Przegląd
- Raportowanie skuteczności sekwencji (w ramach konkretnej sekwencji)
- Raportowanie skuteczności kampanii (w ramach konkretnej kampanii)
- Pulpit SMS
- Testy porównawcze SMS i e-maili
Te raporty zostaną zaktualizowane wstecznie, aby wykluczyć kliknięcia botów od 1 stycznia 2022 r.
Następujące raporty na koncie nie będą objęte filtrem raportowania kliknięć botów:
Dane w raportach niestandardowych domyślnie obejmują kliknięcia botów, ale można je wykluczyć za pomocą filtra Bot Click = false.
Testy porównawcze
Filtr raportowania kliknięć bota wpływa na wartości widoczne w testach porównawczych e-mail i SMS. Wskaźnik kliknięć w raportowaniu testów porównawczych będzie zgodny z wybranym ustawieniem od maja 2024 roku i będzie obejmować dane z poprzedniego miesiąca.
Testy porównawcze historyczne sprzed 1 stycznia 2022 r. nie są obecnie objęte filtrem raportowania kliknięć botów.
Eksperymenty
Jeśli prowadzisz testy A/B z wskaźnikiem kliknięć jako metryką w eksperymencie, filtr raportowania kliknięć botów może wpłynąć na Twoje wyniki. Następnym razem, gdy będą oceniane jakiekolwiek aktywne eksperymenty, do wyłonienia zwycięzcy będą używane tylko kliknięcia człowieka, a kliknięcia botów zostaną wykluczone. Może to spowodować zmianę zwycięskiego wariantu. Historyczni zwycięzcy nie ulegną zmianie, a zwycięzca został wyłoniony na podstawie danych dostępnych w danym momencie.
Analizowanie wyników testów A/B kampanii
Warto pamiętać, że strony Wyniki ciągłe i Wyniki testu dla testów A/B kampanii działają inaczej w przypadku kliknięć botów.
Strona Wyniki ciągłe jest widoczna tylko w testach A/B kampanii dla mniej niż 100% populacji (tj. zwycięzca jest wysyłany do pozostałych odbiorców).
Strona Wyniki ciągłe zawsze pokazuje wskaźnik kliknięć zgodnie z aktualnie wybranym ustawieniem kliknięć botów.
Na przykład jeśli obecnie wykluczasz kliknięcia botów z raportowania, możesz zobaczyć następujące wyniki na stronie Wyniki ciągłe :
- Wariant A = 3% wskaźnik kliknięć (zwycięzca)
- Wariant B = 5% wskaźnik kliknięć
Ponieważ strona Ciągłe wyniki nie uwzględnia kliknięć botów, wariant z niższym wskaźnikiem kliknięć może wygrać po uwzględnieniu kliknięć botów.
Tymczasem strona Wyniki testu zawsze pokazuje wskaźnik kliknięć na podstawie definicji obowiązującej w momencie wybrania zwycięzcy.
Na przykład jeśli kliknięcia botów były uwzględniane w raportowaniu w momencie wyboru zwycięzcy, strona Wyniki testu może zawierać następujące wyniki:
- Wariant A = 15% wskaźnik kliknięć (zwycięzca)
- Wariant B = 14% wskaźnik kliknięć
Ze względu na różnice w zachowaniu między stronami Wyniki ciągłe i Wyniki testu możesz widzieć sprzeczne wyniki, a wariant z niższym wskaźnikiem kliknięć może zostać uznany za zwycięzcę na stronie Wyniki ciągłe .
Nie zaleca się włączania ustawienia kliknięć bota, gdy trwa aktywna kampania lub eksperyment sekwencji z ustaloną datą.
Atrybucja
Filtr raportowania kliknięć botów usuwa wpływ kliknięć botów z modeli atrybucji zarówno dla kanałów e-mail, jak i SMS. Konwersje po kliknięciu bota są przypisywane, jeśli wystąpią w oknie atrybucji. Warto jednak pamiętać, że boty nie mogą dokończyć zakupu. Zakupy dokonane w oknie atrybucji są prawdziwe.
Dodatkowe źródła
- Understanding email deliverability
Learn about email deliverability, including the steps you can take to establish a strong sender reputation so that your emails are delivered to the inbox.
- How to increase email click rates
Learn what potential reasons for this decrease may be and how to boost your click rates. Click rates allow you to measure engagement, granting you insight into how often recipients click the links you send. There are a variety of reasons why click rate may decline over time as you send campaigns and flows.