Zrozumienie kliknięć botów
Czego się dowiesz
Dowiedz się więcej o kliknięciach botów (zwanych również kliknięciami serwerów) i dlaczego niektóre kliknięcia wiadomości e-mail i SMS mogą nie pochodzić od człowieka. Kliknięcia botów mogą mieć wpływ na Twoją strategię marketingową, ponieważ profil może wydawa ć się bardziej zaangażowany niż w rzeczywistości.
Czym są kliknięcia botów?Czym są kliknięcia botów?
Kliknięcie bota odnosi się do kliknięcia wiadomości e-mail lub SMS wykonanego przez maszynę, często w celu zweryfikowania bezpieczeństwa łącza lub wyświetlenia podglądu łącza.
Inbox usługodawca dostawca, niektóre oprogramowanie zabezpieczające innych firm i przewoźnicy używają botów do klikania linków w wiadomościach e-mail przed jakimkolwiek ludzkim użytkownikiem. Pomaga to usługodawcy dostawcy chronić użytkowników przed phishingiem, upewniając się, że linki są bezpieczne i nie są złośliwymi adresami URL.
Kliknięcia botów mogą mieć wpływ na Twój marketing, ponieważ dają fałszywe poczucie zaangażowania profilu. Może się wydawać, że klient kliknął link w wiadomości e-mail, ponieważ był zainteresowany treścią, ale w rzeczywistości kliknięcie zostało wykonane przez maszynę, a użytkownik nie wykonał akcji.
Pamiętaj, że Apple Privacy Opens to pojęcie odrębne od kliknięć botów.
Kliknięcia botów e-mail
Identyfikacja kliknięć botów w wiadomościach e-mailIdentyfikacja kliknięć botów w wiadomościach e-mail
W ramach zdarzenia Clicked e-mail w Klaviyo, możesz znaleźć fragment danych zdarzenia o nazwie Bot Click. Wartość tego parametru może być ustawiona na true lub false w zależności od tego, czy kliknięcie zostało wykonane przez bota.
E-mail bot-click event dane jest dostępny dopiero od 1 stycznia 2022 roku.
Zapobieganie kliknięciom botów w wiadomościach e-mail
Dedykowane śledzenie klik nięć umożliwia wyświetlanie własnej domeny na linkach śledzenia kliknięć (zamiast domyślnego kodowania Klaviyo ).
Dedykowane śledzenie kliknięć jest korzystne, ponieważ klient i usługodawca skrzynki odbiorczej dostawca może łatwo rozpoznać Twoją markę, dzięki czemu linki w Twojej wiadomości e-mail są bardziej godne zaufania. Zamiast długiego ciągu liter i cyfr z linku zakodowanego w Klaviyo (np. trk.klaviyomail.com lub trk.klclick.com), Klient zobaczy nazwę Twojej marki po najechaniu kursorem na linki w wiadomości e-mail. Zwiększa to szanse na kliknięcie w Twoje linki i sprawia, że linki wyglądają bezpieczniej w oczach usługodawcy skrzynki odbiorczej dostawca.
Oprócz ustawienia dedykowanego śledzenia kliknięć, powinieneś unikać linkowania do zewnętrznych stron internetowych i używania skracaczy linków. Mogą one powodować, że usługodawca skrzynki e-mail dostawca będzie podejrzliwy wobec linku i zweryfikuje jego bezpieczeństwo za pomocą kliknięcia bota.
Wreszcie, utrzymywanie silnej reputacji nadawcy i dobrej ogólnej dostarczalności pokazuje usługodawcy skrzynki odbiorczej dostawcy, że jesteś renomowanym nadawcą i zmniejsza prawdopodobieństwo, że zweryfikują bezpieczeństwo linków w Twoich wiadomościach.
Nie ma sposobu, aby całkowicie zapobiec kliknięciom botów wykonywanym przez usługodawcę skrzynki odbiorczej dostawcy. Chociaż metody te mogą sprawić, że usługodawca dostawca skrzynki odbiorczej będzie mniej skłonny do weryfikacji bezpieczeństwa linków w Twojej wiadomości e-mail poprzez automatyczne kliknięcie, nie gwarantuje to, że wszystkie kliknięcia botów zostaną uniemożliwione.
Kliknięcia bota SMS
Wiadomości SMS mogą również doświadczać kliknięć botów. Największym czynnikiem powodującym kliknięcia botów w wiadomościach SMS jest funkcja podglądu linków, która jest standardową funkcją na większości urządzeń z systemem iOS i Android. Aby wygenerować podgląd linku, urządzenia muszą programowo kliknąć link, aby pobrać obraz podglądu i zaprezentować go w aplikacji do obsługi wiadomości użytkownika. Logika różni się w zależności od urządzenia i systemu operacyjnego, ale wiadomo, że zawyża wskaźnik kliknięć.
Ponadto kliknięcia botów mogą również pochodzić od przewoźników i usługodawcy dostawcy, którzy sprawdzają treść wiadomości pod kątem zgodności z przepisami.
Identyfikacja kliknięć botów SMSIdentyfikacja kliknięć botów SMS
W ramach zdarzenia Clicked SMS w Klaviyo możesz znaleźć właściwość zdarzenia o nazwie Bot Click. Wartość właściwości będzie prawdziwa lub fałszywa w zależności od tego, czy kliknięcie zostało wykonane przez bota.
Wpływ kliknięć botów
Kliknięcia botów nie wpływają na koszt kampanii i nie mają wpływu na konwersję opartą na zdarzeniach takich jak aktywni w Witrynie, złożone zamówienie itp. Mogą one jednak wpływać na atrybucję, jeśli ostatnie kliknięcie w oknie atrybucji przed konwersją jest kliknięciem bota.
Jeśli podejrzewają Państwo, że w wiadomościach e-mail lub wiadomościach SMS występuje wysoki poziom kliknięć botów, mogą Państwo wykluczyć kliknięcia botów ze śledzenia i raportowania danych lub mierzyć zaangażowanie za pomocą wskaźnika aktywności na stronie zamiast wskaźnika kliknięć. Po wysłaniu kampanii na stronie przeglądu można wybrać metrykę konwersji jako aktywne zdarzenie w witrynie, aby wyświetlić te dane.
Monitorowanie kliknięć botówMonitorowanie kliknięć botów
segmentacjasegmentacja
Możesz użyć danych kliknięć botów jako filtra podczas budowania segmentu, aby zobaczyć liczbę kliknięć botów w profilu lub wykluczyć kliknięcia, aby upewnić się, że uwzględniasz tylko prawdziwe kliknięcia wykonane przez ludzi.
Aby wykluczyć profile, które wykazały tylko kliknięcia bota, użyj następującego filtru dla warunków zdarzenia Clicked e-mail lub Clicked SMS. Ten filtr zapewni, że tylko profile z ludzkim kliknięciem zostaną uwzględnione w twoim segment.
- Gdzie Bot Click równa się False
Zwróć uwagę, że profil może zawierać zarówno kliknięcia dokonane przez ludzi, jak i boty. Klaviyo wykorzystuje szereg różnych czynników, aby określić, czy kliknięcie zostało wykonane przez bota i jest w stanie odróżnić kliknięcia dokonane przez ludzi i boty. Kliknięcie wykonane przez człowieka może zostać zidentyfikowane za pomocą danych zdarzenia Bot Click = false.
Bot click dane w segmencie jest dostępny od 1 stycznia 2022 roku.
raporty metryki
Możesz również znaleźć dane dotyczące ilości kliknięć e-mail lub SMS botów w Klaviyo zakładce metryka. Aby zobaczyć te informacje, przejdź do zdarzenia Clicked e-mail lub Clicked SMS w Klaviyo zakładce metryka. Po przejściu do metryki możesz ustawić oś czasu, którą chcesz przeanalizować, oraz filtr Według kliknięć b otów, aby wyświetlić liczbę kliknięć botów, których doświadczasz.
Zwróć uwagę, że profil może zawierać zarówno kliknięcia dokonane przez ludzi, jak i boty. Klaviyo wykorzystuje szereg różnych czynników, aby określić, czy kliknięcie zostało wykonane przez bota i jest w stanie odróżnić kliknięcia dokonane przez ludzi i boty. Kliknięcie wykonane przez człowieka może zostać zidentyfikowane za pomocą danych zdarzenia Bot Click = false.
Raporty niestandardoweRaporty niestandardowe
Raporty niestandardowe mogą być również wykorzystywane do wyszukiwania danych wokół kliknięć botów. Utwórz Szczegółowy raport dot. pojedynczej metryki, aby przeanalizować liczbę kliknięć bota dla wiadomości e-mail lub kanału SMS.
Aby zobaczyć liczbę kliknięć bota, wybierz zdarzenie Clicked e-mail lub Clicked SMS wraz z filtrem Bot Click = true. Podobnie możesz wykluczyć filtr Bot Clicks = false, aby wykluczyć kliknięcia bota z danych raportów niestandardowych.
Dowiedz się, jak skonfigurować niestandardowe raporty do śledzenia kliknięć botów.
Wyłączenie kliknięć botów z atrybucji i niektórych danych raportowania
Możesz wykluczyć kliknięcia botów zarówno z raportowania danych na koncie, jak i obliczeń atrybucji. W ten sposób twoje okno atrybucji dla zbierania działań jest zgodne z twoim raportowaniem danych. Dowiedz się, jak usunąć kliknięcia botów, otworzyć Prywatność Apple i dostosować okno atrybucji.
Jeśli posiadasz konto przed 27.08.24 i wybrałeś już opcję usuwania kliknięć botów w ustawieniach poczty e-mail, będą one miały zastosowanie tylko do raportowania. Nowe opcje na stronie Atrybucja usuną je jednocześnie z raportowania i atrybucji. Zaleca się wybranie opcji na tej stronie, aby zastosować je obie.
Wpływ funkcji klikania botów na raportowanie
Gdy włączysz funkcje klikania bota, wpłynie to na różne obszary Klaviyo raportowania lub pozwoli na dalsze możliwości filtrowania. Dodatkowo, niektóre raportowania nadal będą zawierały kliknięcia botów niezależnie od funkcji. Przeczytaj więcej poniżej o konkretnym wpływie na raportowanie powierzchni.
MetrykiMetryki
Filtr raportowania kliknięć bota wpływa na sposób obliczania następujących metryk na Twoim koncie:
- Wskaźnik kliknięć
- Łączna liczba kliknięć
- Unikalne kliknięcia
Nie ma to wpływu na inne metryki na Twoim koncie.
RaportowanieRaportowanie
Dzięki raportowaniu funkcji włączania kliknięć botów, wszelkie raporty i pulpity pokazujące wskaźnik kliknięć lub zliczanie kliknięć w czasie będą wykluczać kliknięcia botów. Raporty te obejmują:
- Obowiązujące karty w pulpicie przeglądu
- sekwencja performance raportowanie (z poziomu konkretnej sekwencji)
- kampania performance raportowanie (z poziomu konkretnej kampanii)
- Pulpit SMS
- SMS i e-mail testy porównawcze
Raporty te zostaną zaktualizowane z mocą wsteczną, aby wykluczyć kliknięcia botów od 1 stycznia 2022 r.
Poniższe raporty na Twoim koncie nie będą objęte filtrem raportowania kliknięć botów:
Dane w raportach niestandardowych domyślnie uwzględniają kliknięcia botów, ale można je wykluczyć za pomocą filtra Bot Click = false.
Testy porównawcze
Filtr raportowania kliknięć bota wpływa na wartości, które widzisz w wysyłce wiadomości e-mail i SMS testach porównawczych. Wskaźnik kliknięć w testach porównawczych raportowania będzie zgodny z Twoim wyborem ustawień od maja 2024 r. i będzie zawierał dane z poprzedniego miesiąca.
Historyczne testy porównawcze sprzed 1 stycznia 2022 r. nie są obecnie objęte filtrem raportowania kliknięć botów.
Eksperymenty
Jeśli przeprowadzasz testy A/B z wskaźnikiem kliknięć jako metryką eksperymentu, filtr raportowania kliknięć bota może mieć wpływ na wyniki. Następnym razem, gdy jakiekolwiek eksperymenty na żywo są oceniane, tylko ludzkie kliknięcia są używane do oceny zwycięzcy, a kliknięcia botów są wykluczone. Może to spowodować zmianę zwycięskiego wariantu. Zwycięzcy historyczni nie ulegną zmianie, a zwycięzca został wyłoniony na podstawie danych dostępnych w danym momencie.
Analiza wyników testów kampania A/B
Ważne jest, aby pamiętać, że strony wyników ciągłych i wyników testów dla testów A/B kampani zachowują się inaczej w odniesieniu do kliknięć botów.
Strona wyników ciągłych jest wyświetlana tylko w kampaniach testów A/B na mniej niż 100% populacji (tj. zwycięzca jest wysyłany do pozostałych odbiorców).
Strona wyników ciągłych zawsze pokazuje wskaźnik kliknięć zgodnie z twoimi bieżącymi ustawieniami kliknięć botów.
Na przykład, jeśli obecnie wykluczasz kliknięcia botów z raportowania, możesz zobaczyć następujące wyniki na stronie wyników ciągłych :
- wariant A = 3% wskaźnik kliknięć (zwycięzca)
- wariant B = 5% wskaźnik kliknięć
Ponieważ strona wyników ciągłych wyklucza kliknięcia botów, wariant z niższym wskaźnikiem kliknięć może wygrać po uwzględnieniu kliknięć botów.
Tymczasem strona z wynikami testu zawsze pokazuje wskaźnik kliknięć w oparciu o Twoją definicję w momencie wyłonienia zwycięzcy.
Na przykład, jeśli kliknięcia bota zostały uwzględnione w raportowaniu w momencie wyboru zwycięzcy, strona wyników testu może mieć następujące wyniki:
- wariant A = 15% wskaźnik kliknięć (zwycięzca)
- wariant B = 14% wskaźnik kliknięć
Ze względu na różnice w zachowaniu między stronami Continuous results i Test results , możesz zobaczyć sprzeczne wyniki i wariant z niższym wskaźnikiem kliknięć ogłoszony zwycięzcą na stronie Continuous results .
Nie zaleca się włączania ustawienia kliknięcia bota, gdy uruchomiony jest eksperyment kampania na żywo lub sekwencja z ustaloną datą.
Atrybucja
Filtr bot click raportowanie usuwa wpływ kliknięć botów z modeli atrybucji dla kanałów wysyłka e-mail i SMS. Konwersje, które następują po kliknięciu bota, są przypisywane, jeśli wystąpią w oknie atrybucji. Należy jednak pamiętać, że boty nie mogą dokonać zakupu. Zakupy dokonane w oknie atrybucji są prawdziwe.
Dodatkowe źródłaDodatkowe źródła
Jak zadbać o dostarczalność e-maili